Sådan udnytter du fællesskaber som en strategi for vækstmarkedsføring

Din vækstmarketingstrategi bør udnytte opbygningen af et fællesskab for at øge både kundefastholdelse og kundeanskaffelse. Ved aktivt at involvere dine eksisterende kunder kan du få værdifuld indsigt i deres behov og understøtte produktudvikling, brandbevidsthed og mere effektiv markedsundersøgelse.

Med udgangspunkt i min erfaring som CEO og grundlægger af Moast vil jeg vise dig, hvordan du kan udnytte fællesskabets styrke som en central del af din marketingplan, så du kan skabe målbar vækst for din virksomhed.

Hvad er et fællesskab egentlig?  

I marketing leder vi, når vi taler om et fællesskab, efter grupper af individer og forbrugere, som deler en fælles interesse for et bestemt produkt, en aktivitet eller endda en person. GoPro har for eksempel gjort et fremragende stykke arbejde med at opbygge et fællesskab af eventyrlystne mennesker, der gerne vil dele deres oplevelser med blandt andet faldskærmsudspring, skateboarding eller alpint skiløb.

Målet er, at personerne i dit brandfællesskab aktivt engagerer sig i hinanden og i brandet. Det kan ske gennem deling af brugergenereret indhold, kommentarer i fora og interaktion med de forskellige kampagner, som dit brand lancerer. 

Kort sagt giver et marketingfællesskab disse ligesindede personer et sted, hvor de kan diskutere med hinanden, skabe nye forbindelser, give feedback på produkter og meget mere. Et stærkt fællesskab kan være en vigtig grundpille i den loyalitet, tillid og tryghed, som forbrugerne føler over for dit brand og dets tilbud. Derfor er det vigtigt, at marketingfolk aktivt udnytter fællesskabet til at arrangere begivenheder, dele eksklusivt indhold og fastholde engagementet. 

Sådan definerer du dit målgruppefællesskab

Et af de første skridt, når det handler om at opbygge dit fællesskab og derefter udnytte det som en vækstmarketingstrategi, er at definere din målgruppe og den type personer, som du mener, bedst vil kunne identificere sig med dit produkts formål eller den fordel, det giver.

Gennemfør markedsundersøgelser

Det første skridt er at indsamle demografiske data såsom alder, køn, geografisk placering og uddannelse for at opbygge profiler af potentielle købere. Derefter kan du begynde at analysere flere psykografiske faktorer, herunder deres interesser, hobbyer og livsstil. På den måde kan du afdække de problemer og udfordringer, de står over for, hvilket kan hjælpe med din produktudvikling og marketingindsats. 

Se på din eksisterende kundebase

Alt for mange virksomheder bruger mere tid på at fokusere på introduktionen af potentielle kunder og nye klienter, så de nogle gange overser de kunder, de allerede har erhvervet. I de fleste tilfælde er det billigere at fastholde en kunde end at skaffe en ny. Brug derfor lidt tid på at undersøge dine aktuelle kundedata for at identificere eventuelle tendenser. Sammenlign dem med din markedsundersøgelse, og foretag ændringer efter behov. 

Opret køberpersonaer

Med oplysningerne ovenfor bør du have lettere ved at opbygge køberpersonaer, som er fiktive repræsentationer af dit brands ideelle kunder. Nogle af de ting, du kan overveje at inkludere i dine køberpersonaer, er:

• Demografi (alder, indkomst, geografisk placering, køn)
• Identifikationsoplysninger (kommunikationspræferencer, anvendte sociale medieplatforme)
• Baggrund (karriere, familie, arbejde)
• Udfordringer (Hvilke udfordringer står de over for?)
• Hvad kan dit brand gøre? (Sådan løses de udfordringer, de står over for)

Sådan udnytter du fællesskabet som vækststrategi 

At udnytte dit fællesskab som en vækstmarketingstrategi er en fremragende måde at udvikle din virksomhed, fastholde kunder og skaffe nye kunder på. Jeg har beskrevet nogle tips, der kan hjælpe dig med at komme i gang. 

Frem engagement og deltagelse 

Et fællesskab uden engagement kommer ikke til at have nogen væsentlig indvirkning på dit brands succes. Derfor er det afgørende at skabe indhold, begivenheder og interaktive kampagner, som holder dem involverede. Her er nogle idéer til at komme i gang:

• Foto- eller videokonkurrencer på sociale medier
• Skab indhold med tydelige opfordringer til handling
• Start en udlodning 

Et godt eksempel på en vellykket fotokonkurrence kommer fra det populære kølemærke Yeti, som gik sammen med Traeger Grills og bad deltagerne om at slå et billede op af deres grillopstillinger, som de var klar til at bruge i løbet af sommeren. Som resultat indsamlede de masser af UGC-indhold, der kunne genanvendes til deres markedsføringsformål, og engagerede deres fællesskaber på en sjov måde!

Skab en følelse af samhørighed

Når man opbygger et fællesskab, er det afgørende at sikre, at medlemmerne føler sig værdsatte og anerkendte af både brandet og de øvrige medlemmer. At skabe en følelse af samhørighed og fremme meningsfulde forbindelser er vigtigt for at opbygge et velfungerende fællesskab. For at opnå dette kan brands bruge forumsoftware til at tilbyde et dedikeret sted, hvor kunder frit kan give udtryk for deres bekymringer, spørgsmål og idéer. Ved at opmuntre til åben dialog og aktivt lytte til tilbagemeldinger fra fællesskabet kan man etablere en kultur præget af inklusion og gensidig respekt.

Det er en fordel at give kunderne en følelse af ejerskab i fællesskabet; ved at give dem mulighed for at spille en aktiv rolle i at forme fællesskabets retning og aktiviteter kan man styrke deres engagement i og loyalitet over for brandet. For eksempel har nogle brands involveret medlemmerne i beslutningstagningen, søgt deres input til nye initiativer og anerkendt deres bidrag. 

Det er også afgørende, at et brand indtager en ydmyg tilgang; selvom brandet kan være katalysator for at samle fællesskabet, er det vigtigt at bevare medlemmernes individuelle handlekraft. 

Ved at implementere disse strategier kan et brand skabe et engageret fællesskab, der trives gennem gensidig støtte, samarbejde og fælles oplevelser. Det styrker til gengæld kunderelationerne, giver værdifuld indsigt, skaber organisk mund-til-mund-promovering og bidrager i sidste ende til brandets langsigtede succes.

Giv fællesskabets medlemmer mulighed for at blive brandambassadører

Brandambassadører er afgørende for at skille sig ud i det meget konkurrenceprægede forretningslandskab, som brands står over for i dag. En god brandambassadør kan spille en vigtig rolle i at promovere brandet, fungere som fortaler for det og præsentere det for nye potentielle forbrugere. Moast anerkender den enorme værdi i at give fællesskabets medlemmer mulighed for at blive brandambassadører og forstår, at et brands kunder ikke bør behandles som blot forbrugere, men som entusiaster, der kan hjælpe med at sprede virksomhedens budskab.

Hos Moast går vi videre end traditionelle markedsføringstilgange og udnytter fællesskaber som en vækstmarkedsføringsstrategi ved at give virksomheder værktøjerne til at opbygge en platform, hvor kunder kan fungere som ’værter’ eller ambassadører, der interagerer med potentielle forbrugere ved at dele indhold, besvare beskeder og arrangere fysiske møder, hvor man kan se virksomhedens produkter.

Ved at give eksisterende kunder mulighed for at blive brandambassadører fremmer vi ægte interaktioner og opbygger et fællesskab af ligesindede personer, som kan dele deres oplevelser med brandet og den branche, det opererer i. For eksempel gjorde brandet Outer et fremragende arbejde med at få eksisterende kunder med som værter, hvilket førte til adskillige fysiske møder og nye kunder, der satte pris på at have en platform, hvor de kunne dele deres kærlighed til kajaksejlads. 

Ved at udnytte styrken i fællesskabet af eksisterende kunder kan virksomheder få adgang til et netværk af fortalere, der kender deres produkter eller tjenester og er villige til at fortælle, hvorfor de elsker brandet, hvilket bidrager til dets vækst og succes.

P.S. Hvis du gerne vil vide mere om fællesskaber som vækstmarkedsføringsstrategi, har vi samlet en god liste over kurser i vækstmarkedsføring fra eksperter som Peep Laja og Ward van Gastaren.

Varemærker, der gjorde det rigtigt 

En af de bedste måder at lære på er gennem eksempler. Her er nogle få brands, der har gjort et fremragende arbejde med at udvikle deres fællesskaber og udnytte dem som en vækstmarkedsføringsstrategi. 

Outer

Outer, under ledelse af CEO Jiake Liu, er et eksempel på styrken ved at udnytte fællesskabet som vækststrategi ved effektivt at bruge eksisterende kunder til at opbygge brandets autoritet og øge salget. Med lanceringen af platformen "Neighborhood Showrooms" gav Outer kunderne mulighed for at få en fordybende oplevelse inden køb.

Platformen gjorde det muligt for potentielle købere at aftale møder med lokale værter, som fremviste Outers møbler i deres hjem. Det gjorde det muligt for kunderne at se produkterne på nært hold og forestille sig, hvordan de ville passe ind i deres hjem. Derudover delte værterne billeder af deres indrettede hjem, hvilket skabte UGC og autentiske kundeudtalelser, som Outer kunne bruge i sin markedsføring.

Outer har opbygget en loyal følgerskare ved at prioritere engagement i fællesskabet og skabe en mere autentisk oplevelse mellem potentielle forbrugere og brandet. Deres succeshistorie inspirerer virksomheder, der søger vækst ved at pleje ægte forbindelser, give kunderne mulighed for at være fortalere og i sidste ende opbygge et fællesskab af ligesindede personer.

Nike

Nike er endnu et eksempel i større skala på et brand, der bruger sit fællesskab som en hjørnesten i sin markedsføringsstrategi. En del af brandets succes ligger i at appellere til målgruppens passion, ambitioner og værdier. Nike fortsætter med at positionere sig selv som en forkæmper for atletik, empowerment og individualitet. Deres ikoniske slogan "Just Do It" og partnerskaber med hundredvis af verdensklasseatleter gør det muligt for dem at give kunderne en følelse af inspiration, når de interagerer med deres brand.

Nogle eksempler på deres aktiviteter for at opbygge fællesskabet omfatter Nike+- og Nike Run Club-appene, som giver brugerne mulighed for at fremvise deres personlige træningsregistrering, træningsplaner og sociale funktioner og interagere med ligesindede og fitnessmotiverede personer. Nike er også aktivt involveret i fællesskabsarrangementer, der giver folk mulighed for at mødes og opleve brandet og dets fællesskab på egen hånd. På sociale medier er de aktive sammen med deres fællesskabsmedlemmer og hurtige til at opfordre dem til at offentliggøre deres indhold ved hjælp af brandets produkter. Ved at dele indholdet igen og engagere sig i deres fællesskab øger brandet tilliden og loyaliteten blandt eksisterende og potentielle kunder. 

Oru

I samarbejde med Moast har Oru Kayak implementeret en innovativ strategi for vækst på markedet ved at udnytte sine eksisterende kunder og sit fællesskab til at udvide sin rækkevidde. Brandet har skabt en platform, der fremmer engagement og kommunikation mellem eksisterende og potentielle kunder ved at omdanne sine kunder til Oru Explorers.

Den interaktive platform giver nuværende kunder mulighed for at dele deres erfaringer, viden og indsigt med potentielle købere. Ved at blive Oru Explorers fungerer disse kunder som brandambassadører, der kan give oplysninger om produktet og beretninger baseret på deres egne erfaringer. Den organiske interaktion mellem brugere hjælper med at opbygge tillid og troværdighed, da potentielle købere kan høre direkte fra personer, der allerede har købt en Oru Kayak og haft glæde af fordelene ved at eje den.

Platformen indeholder også et interaktivt kort, der viser placeringerne for Oru Explorers, hvor kunder kan komme i kontakt med Explorers i nærheden og potentielt mødes personligt for at se og afprøve produktet. Denne funktion bidrager til brandets fællesskabsfølelse og fremmer et støttende netværk af personer, der deler en passion for kajaksejlads og brandet Oru Kayak.

Ved at følge denne tilgang maksimerer Oru Kayak effekten af mund-til-mund-markedsføring og udnytter fællesskabets styrke i sin markedsføringsstrategi. Ved hjælp af personlige forbindelser og oplevelser fra det virkelige liv får potentielle købere større tillid til produktet og føler sig mere sikre på at købe brandets produkter. 

Samlet set har Oru Kayaks samarbejde med Moast om at udvikle en interaktiv platform, der inddrager eksisterende kunder som Oru Explorers, vist sig at være en succesfuld strategi for vækst på markedet. Ved at styrke fællesskabet og fremme interaktioner mellem brugere udnytter Oru Kayak effektivt kundernes samlede entusiasme og viden, hvilket i sidste ende øger brandbevidstheden, tilliden og salget.

Hold momentum i gang

Er du usikker på, hvor du skal begynde med at opbygge dit fællesskab, eller mangler du ressourcer til at producere dit brands indhold? Læs et nyligt indlæg om, hvordan nogle af nutidens førende marketingchefer udnytter kunstig intelligens i deres markedsføringsinitiativer.

Mens du er her, må du ikke glemme at tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet, så du kan holde dig opdateret om alle de voksende tendenser inden for markedsføring og ledelse!