Det burde være en selvfølge, at effektiv marketingledelse kan være afgørende for en virksomheds succes. For at forstå de bedste måder at lede et succesfuldt marketingledelsesteam på bad vi CMO'er og andre ledere inden for marketingområdet om at dele tips, historier og indsigter fra deres erfaringer. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe David Alexander.
David Alexander
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDavid Alexander er marketingdirektør hos \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.everbridge.com/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eEverbridge\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e. Han er ansvarlig for at skabe digitale oplevelser i verdensklasse for Everbridges kunder og for at positionere Everbridge som den globale førende inden for at holde mennesker sikre og organisationer kørende i forbindelse med kritiske hændelser. David leder den globale strategi og vision for Everbridge-brandet samt de markedsintroducerende aktiviteter, der understøtter virksomhedens produktportefølje til digitalisering af organisatorisk modstandsdygtighed.\u003c/span\u003e
Tusind tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, kan du fortælle lidt om din baggrund, og hvordan du kom i gang med din karriere?
Jeg har haft en bred karriere inden for marketing og har arbejdet med nogle af verdens mest innovative virksomheder—Everbridge, Microsoft, SAP og F5—hvor jeg har stået i spidsen for deres digitale transformation, accelerering af efterspørgsel og omsætningsvækst. I øjeblikket er jeg marketingdirektør hos Everbridge (Nasdaq: EVBG), hvor jeg har den enestående mulighed for at arbejde for en virksomhed, der virkelig redder liv.
Everbridge har opbygget en global platform, der gør det muligt for virksomheder og myndigheder proaktivt og effektivt at kommunikere med deres medarbejdere og borgere før, under og efter en kritisk hændelse—and det er en meget givende følelse.
Efter at have arbejdet sammen med mange dygtige ledere gennem min karriere har jeg været i stand til at identificere de egenskaber, jeg ønskede at udvikle som leder—at være transparent, tillidsvækkende, samarbejdsorienteret, empatisk og at give andre beføjelser. Det guider mig både i mit professionelle og mit personlige liv.
Ud over min rolle som CMO hos Everbridge er jeg også ekstraordinær professor ved Mays Business School på Texas A&M University og bestyrelsesmedlem i Love Takes Root, en organisation med en utrolig mission om at “levere velgørende, uddannelsesmæssig og humanitær støtte til verdens børn for en bæredygtig fremtid.”
Hvilke tre styrker, færdigheder eller egenskaber har hjulpet dig med at nå så langt i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
Efter at have arbejdet inden for dette felt i over 20 år har jeg udviklet en klar forståelse af de kvaliteter, der kendetegner en succesfuld leder.
Først og fremmest skal du være meget samarbejdsorienteret og give andre mulighed for at få succes. Teammedlemmer bliver mest inspirerede, når de føler sig værdsat og hørt af deres teamledere og ved, at deres arbejde og holdninger tages alvorligt. Det giver dem til gengæld mulighed for at tage ejerskab over deres rolle og gør dem engagerede i teamets mission.
For det andet skal du lede med data og velunderbyggede indsigter. Ingen leder er en ø, og ingen ved alt (uanset hvor meget de måske gerne vil tro det). Du skal træffe beslutninger baseret på den tilgængelige viden, proaktivt søge værdifulde indsigter uden for din organisation og være i kontakt med interessenter for at holde dig informeret om deres behov og forventninger.
Endelig skal du have en strategisk vision for teamets retning, som kommunikeres og forklares tydeligt. En leder kan have en næsten perfekt strategi, men uden teamets opbakning til at føre den ud i livet betyder strategien intet. En ægte leder skaber tillid og transparens i teamet, så medlemmerne føler sig trygge ved at omsætte strategien til virkelighed.
Disse kvaliteter opstår ikke fra den ene dag til den anden—de kræver konstant arbejde gennem hele din karriere. Du skal være ærlig over for dig selv om dine styrker og svagheder, forstå hvordan disse påvirker andre mennesker, og være villig til at ændre og udvikle dig, hvor det er nødvendigt.
Opsøg mentorer eller coaches, som kan styrke dine evner og hjælpe med at begrænse dine svagheder. Vigtigst af alt skal du ikke være bange for at være sårbar. Autenticitet er afgørende i erhvervslivet, især inden for marketing, og mennesker tiltrækkes af dem, de kan relatere til. Når du først har det på plads, kan resten falde (relativt) let på plads.
Hvilke strategier bruger du til at identificere og tiltrække de bedste talenter til dit marketingteam, og hvordan sikrer du, at de passer godt ind i din organisation?
Der er flere måder at identificere de bedste talenter på, men at lytte til dem, du stoler på, står øverst på listen. Når verificerede talenter er i din kandidatpulje, skal du behandle dem, som du ville behandle et kundeemne i din marketingtragt—spørg dig selv, hvad kandidater tiltrækkes af hos en arbejdsgiver og i ledelsen, og evaluer dit værditilbud samt den bedste måde at kommunikere det autentisk på.
Oftest tiltrækkes kandidater af gode ledere og virksomheder, der løser meningsfulde udfordringer og tilbyder muligheder, som skaber personlig indflydelse, samt af jobs, der stemmer overens med deres passioner.
Når du har lagt fundamentet for at tiltrække talenter, hvad bør så tiltrække dig ved dem? Hvad bør du være opmærksom på? Kulturmatch er en af de vigtigste ting, du kan finde hos en kandidat. En kandidat, der kan være ambassadør for brandet og efterleve dine værdier, er svær at finde, selv hvis vedkommende endnu ikke har de specifikke faglige færdigheder, du leder efter.
Vær opmærksom på, hvad der kan læres på jobbet, så du kan fastholde en medarbejder, der skaber værdi. Den ideelle kandidat skal også være nysgerrig, fremsynet og handlingsorienteret. Igen kan de faglige færdigheder ofte udvikles på jobbet, men de iboende egenskaber, der holder en medarbejder ‘sulten efter mere’, er uvurderlige og kan ikke læres.
Hvilke specifikke baggrunde, egenskaber eller kvalifikationer ser du efter, når du ansætter til ledelses- og seniorstillinger?
Ledelsesstillinger er altid sværere at besætte på grund af de bløde færdigheder, der kræves ud over den formelle jobbeskrivelse. Prioriterer din kandidat for eksempel lederskab over administration? Ønsker vedkommende at udvikle sine medarbejdere, så de kan nå deres fulde potentiale, i stedet for blot at lære dem de færdigheder, der opfylder deres nuværende jobkrav? Tænker vedkommende i udfordringer og muligheder, der ligger måneder ude i fremtiden, i stedet for kun at fokusere på det, der ligger lige foran dem nu? Er vedkommende villig til at gå ind i arbejdet for at støtte sit team, hvis det er nødvendigt, i stedet for blot at uddelegere opgaver?
Hvis din kandidat til en leder- eller seniorlederstilling ikke opfylder disse behov, bør du måske genoverveje, om vedkommende passer til dit team.
Når det gælder ledelse af store teams, WFH og forskellige tidszoner, hvordan prioriterer du kommunikation og samarbejde for at sikre en sammenhængende marketingstrategi?
Den uskrevne regel for at være leder er fuld tilgængelighed, når dit team har brug for det. Hvis du arbejder efter østkysttid, og tvinger andre til at følge disse tidsrammer på bekostning af deres egen fritid eller mulighed for at udføre deres arbejde, betyder det, at du ikke leder effektivt.
Tilgængelighed betyder også, at du proaktivt tager kontakt til dine teammedlemmer. Det er ikke nok at vente på, at de tager det første skridt for at planlægge et møde. Vær den, der rækker ud, og understreg, at du er åben over for oprigtig, konstruktiv feedback. Det giver dit team og hele organisationen mulighed for at dele deres tanker og meninger i en tryg og støttende atmosfære, og det holder dig orienteret om eventuelle ændringer, du skal foretage for at få tingene til at fungere gnidningsfrit.
Disse trin sikrer, at du ser det fulde billede, når det indgår i din marketingstrategi. Det giver dig mulighed for at høre fra forskellige kulturer, medarbejdere med forskellig anciennitet og andre demografiske grupper, så du kan sikre, at du er sensitiv og effektiv i din kommunikation til din kernemålgruppe.
Hurtig spørgerunde
Hvad er din bedste egenskab som leder? Mit dybe ønske om og min villighed til at investere i andres udvikling og give tilbage.
Hvilken dårlig ledelsesvane bør ophøre med at eksistere? Ledere, der ikke siger “nej.” Når du siger ja til alt, spreder du dig for tyndt.
Hvilket enkelt råd ville du give til håbefulde CMO’er? Invester i dine medarbejdere, og giv dine teams beføjelse til at træffe beslutninger.
Hvad læser du lige nu? Led, som om det betyder noget af Craig Groeschel
Hvilket produkt, værktøj eller hvilken tjeneste ville du ønske fandtes? Et værktøj til at indfange alle de kundemomenter, der fremhæver værdien af dit produkt.
Hvordan holder du dig ajour med de nyeste trends, teknologier og AI for at sikre, at dit team implementerer de mest effektive marketingstrategier?
At være leder inden for marketing betyder, at man skal turde teste ny teknologi, samtidig med at man skal være villig til at skifte retning, hvis den ikke opfylder dine behov. Lyt til dine teammedlemmers meninger og erfaringer, læs op på de nyeste trends, og vær klar til konstant at lytte, stille spørgsmål og lære.
AI og ChatGPT er gode eksempler på dette. Der er enorme muligheder, men også enorme risici ved at bruge en platform med dette niveau af kraft. En marketingleders opgave er at forstå, hvordan den implementeres effektivt, så den gør hverdagen lettere uden at hæmme arbejdsgange samt kunde- og medarbejdertilfredshed.
Vi oplever, at størstedelen af modstanden mod ChatGPT opstår, når det bruges til at erstatte grundlæggende menneskelige elementer i arbejdet – faktatjek, inkorporering af tone og nuancer i kundekommunikation, vurdering af, om mainstream-trends er levedygtige for virksomheden osv. Disse opgaver er beregnet til, at jeres marketingeksperter udfolder og evaluerer dem, så de kan være kreative og strategiske. ChatGPT kan udvikle og gennemgå enorme mængder data, men det er marketingmedarbejderens ansvar at evaluere det, værktøjet har produceret, og forstå, hvordan det bør supplere brandaktiviteterne.
En marketingleder skal sætte tonen for dette. Det er deres ansvar at give teamet mulighed for at være kreativt og strategisk og selvstændigt identificere den bedste måde at bruge et så kraftfuldt værktøj på for at øge teamets produktivitet og skabe resultater for virksomheden.
I en branche, der ofte fokuserer på data og måltal, hvordan balancerer du betydningen af kvantitative data med de kvalitative indsigter og instinkter, der er nødvendige for at få succes?
Kontekst er afgørende for data. Derfor er det vigtigt, at lederen stiller spørgsmål og lytter. Og når der er tilstrækkeligt med data og kontekst til at træffe en beslutning på teamets vegne, træffer man den. Teams respekterer en leder, der træffer en beslutning og går videre. Så så snart du kan – træf beslutningen og gå videre.
Da vi for nylig videreudviklede Everbridge-brandet, gennemførte vi en omfattende undersøgelse – både kvantitativ og kvalitativ. Vi lyttede til vores kunder; vi lyttede til vores medarbejdere; vi lyttede til vores investorer og partnere, og vi talte med dem om, hvad Everbridge-brandet betød for dem. Vi så på dataene. Vi lyttede også til deres svar på, hvilken værdi vores produkter leverede, samt til den køreplan og vision, vi havde for virksomheden.
Vi samlede alle disse elementer og syntetiserede dem for i sidste ende at skabe en vision og en vej for et fremtidigt brand. Det er ikke alle, der er enige, når man gennemgår noget så følelsesladet som en rebranding, så man er nødt til at tage alle datapunkter og alle perspektiver i betragtning. Det er vigtigt at tage højde for alle de forskellige kontekster, man får fra alle disse centrale interessenter, og derefter skal man træffe en beslutning om, hvad man mener vil skabe det bedste resultat for virksomheden og være mest i tråd med virksomhedens vision og mission.
Hvilke tips har du til at motivere og inspirere dit team til konsekvent at nå og overgå deres mål?
Folk ønsker at være en del af noget, der er større end dem selv. De ønsker også at se, at der er en vej fremad for alt det hårde arbejde, de udfører. Dette er især vigtigt, når en organisation gennemgår en transformation, og man bryder med status quo. Du skal sikre, at den vision og de mål, du deler med teamet, er tydelige. Disse mål skal være:
- Ærlige om, hvor I befinder jer nu
- Fremhæve “Fra” til “Til” (hvor er I på vej hen, og hvor stræber I efter at være)
- Ambitiøse, men realistiske, og baseret på teamets input
- Tidsafgrænsede
- Brede nok til at give fleksibilitet i forhold til, hvordan I når derhen
- Inkludere alle
Dit team kan mærke, når målene er urealistiske eller udviklet uden en klar strategi. Ved at involvere dem fra starten, kommunikere tydeligt og give dem værktøjer til at nå de mål, der ligger foran dem, vil de lettere bakke op om det, du beder dem om.
Hvordan håndterer du teammedlemmer, der ikke præsterer tilfredsstillende?
Først og fremmest skal du spørge dig selv, hvorfor de præsterer utilstrækkeligt, hvis de overhovedet gør det. Er dine mål og nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) for dem realistiske og i tråd med skiftende behov og læringsstile? Hvis ikke, er det tid til at justere de parametre, som du måler dem efter. Hvis ja, og de reelt præsterer utilstrækkeligt, skyldes det så, at de:
- Oplever personlige problemer?
- Mangler en grundlæggende forståelse af, hvordan deres rolle bidrager til gruppens eller projektets overordnede sundhed?
- Ikke bruger deres talenter på en effektiv måde (f.eks. har de en mere kvalitativ tankegang, men arbejder i en kvantitativ rolle)?
- Har brug for andre ledelses- eller mentorstile end dem, du er vant til?
Sjældent præsterer et teammedlem utilstrækkeligt, fordi vedkommende er ude af stand til at udføre et job. En effektiv leder skal udvise empati og forståelse for at sikre, at teamet er sat op til succes. Før du sætter en medarbejder på en forbedringsplan eller opsiger vedkommende helt, skal du stille både dem og dig selv disse spørgsmål for at finde den grundlæggende årsag til deres præstationsproblemer.
Hvilke fem ting har du ifølge din erfaring brug for for at lede et succesfuldt marketingledelsesteam?
For at lede et succesfuldt marketingteam skal du:
- Være en leder, som folk er villige til at følge. Vi har brugt meget tid her på at gennemgå, hvad der kendetegner en effektiv leder, som inspirerer andre. Det er afgørende at samle disse strategier på en måde, der fungerer for dit team og samtidig forhindrer, at du selv brænder ud, så du kan inspirere dit team til at få succes og have tillid til dig.
- Bring mennesker og ressourcer sammen for at forfølge jeres mål, og etabler samlede globale teams, der nemt kan indgå partnerskaber, samarbejde og innovere sammen. Et godt værktøj i ledelsens arsenal er at identificere synergi, der fungerer på lang sigt. Når du forstår de personligheder, der arbejder godt sammen, og hvilke teams der bør dele ressourcer på tværs, bliver dit liv lettere, teams kan fungere autonomt, og projekter kan bevæge sig problemfrit fremad.
- Skab større effektivitet i arbejdsstyrken ved at etablere en mere organiseret driftsstruktur og ledelsesramme, som teams kan arbejde inden for. Effektiv ledelse skal være bæredygtig, så fremtidige teams kan arbejde inden for den og gentage den. Etabler processer, der holder i lang tid og er fleksible, efterhånden som teamet og organisationen vokser.
- Gør det muligt for teams at arbejde med større selvbestemmelse ved at placere beslutningsmyndigheden de rigtige steder i organisationen. Direktionen er aldrig den eneste beslutningstagende instans i deres afdelinger i nogen organisation. Der findes lag af beslutningstagere og beslutningsfiltre, som sikrer, at kun de mest kritiske beslutninger når toppen. Men det er afgørende at placere disse beslutningsfiltre hensigtsmæssigt og sikre, at de finder den rette balance mellem ressourceperson og mikroleder.
- Etabler en datadrevet kultur, og understøt strategisk sammenhæng med strukturerede teams, der fokuserer på specifikke mål. Teams påtager sig den kultur, de får. Hvis de oplever uorganiseret arbejde eller mangel på struktur, vil deres arbejde afspejle det. Hvis du skaber en kultur, der er drevet af data, velunderbyggede holdninger og klart kommunikerede mål, tilpasser de deres arbejdsstil derefter.
Hvordan kan vores læsere bedst fortsætte med at følge dit arbejde online?
Du kan følge og komme i kontakt med mig på LinkedIn.
Kunne du lide dette interview? Læs flere tips til marketingledelse fra vores andre erfarne ledere. Mens du er her, kan du få flere af de nyeste tips, indsigter, værktøjer og ekspertråd ved at tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet.
