Marketingtrends ændrer sig hele tiden, og det er så vigtigt at forblive relevant. Hvad er de nyeste trends, og hvordan holder man sig ajour med dem? Er det bedre at være en tidlig bruger eller at se, hvilke trends der holder ved? For at besvare disse spørgsmål har vi bedt erfarne CMO'er og marketingchefer om at dele deres "Top 5 marketingtrends, som ledere bør kende". Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Alexandra Saab Bjertnæs.
Alexandra Saab Bjertnæs
Alexandra Bjertnæs er Meltwaters strategidirektør og har ansvaret for virksomhedsstrategi, M&A, branding, marketing og kommunikation. Alexandra kom til Meltwater i oktober 2021 og har omfattende ledelseserfaring med mere end 25 år i centrale lederroller. Tidligere var hun kommunikations- og strategidirektør hos Posten Norge, en stor nordisk post- og logistikvirksomhed. Alexandra har dokumenteret stærke resultater inden for ledelse på tværs af strategi, kommunikation, salg, marketing og kundeservice. Hun har en MBA-grad fra INSEAD og en bachelorgrad i ledelse og international business (BSBA) fra Georgetown University.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Lad os begynde med, om du kan fortælle os lidt om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg er strateg helt ind i hjertet og har arbejdet med virksomhedsstrategi for globale virksomheder i mere end 20 år. Gennem mit strategiarbejde begyndte jeg at arbejde sammen med kommunikations- og marketingteams, og jeg blev fascineret af samspillet mellem de tre områder. For mig handler det om effekten af at se dem arbejde sammen.
Marketing- og kommunikationsteams samt fagfolk skal anvende strategi og visualisere fremtiden for at forblive konkurrencedygtige. De skal være på forkant med trends og identificere dem, før de bliver til trends. Jeg ser det som at sortere støjen fra for at finde de temaer, der vil drive den branche, man arbejder i, så man kan være på forkant med udviklingen.
Det er her, strategien er afgørende – at se på de tilgængelige oplysninger, såsom M&A, for at forstå, hvordan markederne bevæger sig, og forudsige morgendagens trends.
Det siges, at vores fejl kan være vores største læremestre. Kan du fortælle om en fejl, du begik, da du lige var begyndt?
Jeg har altid været verdensborger – jeg blev født i Mellemøsten, voksede op i USA og har arbejdet over hele verden. I dag har jeg boet i Norge i mere end 20 år og leder teams i over 10 lande. Selv med denne globale baggrund og erfaring er man nødt til at tage sig tid til at lære om og forstå nuancerne i hver kultur og hvert marked.
For en kommunikationsmedarbejder kan noget så lille som et tegnsætningstegn gøre en stor forskel for fortolkningen. På et tidspunkt, da jeg lige var begyndt at arbejde i Norge, læste jeg en kommunikation til kunderne og ændrede hilsenen, fordi den virkede potentielt stødende på mig. Mit team hjalp mig med at forstå, at den slet ikke var stødende, og min lille ændring havde faktisk ændret e-mailens budskab og tone. De små ting kan gøre en stor forskel!
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Jeg har altid syntes, at forskellen mellem mentorskap og sponsorstøtte er meget interessant. For mig giver en mentor vejledning og råd, men en sponsor kan faktisk få dig med til bordet. Jeg har haft fantastiske sponsorer og mentorer i min karriere – og en af dem var økonomidirektøren hos Posten Norge.
Hun tog en chance med mig og støttede mig ind i en ny rolle. Jeg havde arbejdet med strategi, men på grund af hendes tillid til mig blev jeg forfremmet til en rolle, hvor jeg havde ansvar for forretning, salg, marketing og kundeservice. Hun så potentiale og gav mig muligheden for at sætte fart på min karriere. Som leder i dag tror jeg stærkt på dette og brænder for at tro på mennesker og tage en chance med dem. Det skaber energi og loyalitet og styrker fastholdelsen.
Kan du identificere et "vendepunkt" i din karriere, hvor du begyndte at opleve succes? Begyndte du at gøre noget anderledes?
Historien om at få chancen for at sætte fart på min karriere fandt sted for omkring 20 år siden, og det var et stort vendepunkt for mig. Jeg gik fra at lede fem personer til at lede 300. Det var en mulighed for mig til at bevise mig selv som leder og opbygge mine ledelsesprincipper.
Som leder er det vigtigt for mig at føre dette videre og få andre til at vokse og udvikle sig – jeg coacher, hjælper og tilbyder vedvarende støtte, men jeg lader også folk flyve. Jeg synes, det er lige så vigtigt at give dem plads til at udvikle sig.
Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud?
Først og fremmest er det Meltwaters medarbejdere og kultur. Uden vores utroligt talentfulde og inspirerende teams ville vi ikke have været i stand til at innovere for at skabe et produkt i verdensklasse og levere værdi til vores kunder. Mennesker er centrum for alt, hvad vi gør, lige fra vores fokus på kunden til vores engagement i at støtte vores medarbejdere, så de kan yde deres bedste hver dag.
Vi arbejder også i en branche, der konstant udvikler sig, og vi er begejstrede for udfordringen med at være på forkant, så vores kunder kan bevare deres konkurrencefordel. Alene i 2021 opkøbte vi fem virksomheder, herunder Linkfluence, Klear og Owler, med det formål at fremskynde denne innovation og udvide vores produkttilbud.
Meltwater skiller sig ud som en integreret pakke, der hjælper teams på tværs af brancher med at skære igennem støjen og udlede indsigter fra milliarder af datapunkter. I mere end 20 år har vi været en betroet partner for nogle af verdens mest innovative virksomheder, og vi investerer i vores medarbejdere og teknologi for at være en førende partner i branchen i endnu 20 år.
Arbejder du på nogle spændende projekter lige nu? Fortæl os om dem!
Investering i kunderejsen og kundeorientering er et centralt fokus for Meltwater lige nu. Vi har en mission om at skabe så meget værdi som muligt for vores kunder, og det gør vi på flere måder: ved at forbinde kunder, så de kan dele erfaringer i vores kundefællesskab, og ved at fremhæve kunder, der er eksperter inden for deres felt, gennem vores ekspertprogram.
Vi er også en lærende organisation, og vi er engagerede i løbende forbedringer. Det er vores mål hele tiden konsekvent at lære og udvikle os ud fra kundefeedback og udvikle os, så vi kan levere den bedst mulige oplevelse for vores kunder. Vi vil altid sikre os, at vores kunder får mulighed for at få stærke oplevelser ved at bruge vores platform.
Som CSO er du på forkant med marketingområdet og leder forskellige teams. Hvilke ressourcer eller værktøjer bruger du for at holde dig ajour med det landskab, der hele tiden ændrer sig?
Vi er så heldige at have adgang til en fantastisk software til marketingstyring, Meltwater, internt og lige ved hånden. Meltwater leverer indsigt i sociale medier og medier, hvilket betyder, at platformen hver eneste dag kan analysere millioner af opslag—blogs, sociale medieplatforme og nyhedssider—for at hjælpe os og vores kunder med at træffe velovervejede forretningsbeslutninger baseret på indsigter udefra. Ved hver dag at analysere milliarder af datapunkter på tværs af nyheder og sociale medier giver Meltwater virksomheder et indblik i, hvad deres kunder er interesserede i på et givent tidspunkt.
Som dataførende virksomhed samarbejder vi med andre dygtige organisationer, såsom We Are Social, om at analysere det sociale medielandskab, der hele tiden ændrer sig. We Are Social og Meltwater udgav for nylig Digital 2023, en ny global rapport, der giver et indblik i den aktuelle status for digital anvendelse rundt om i verden samt perspektiver på forbrugertrends og på, hvordan virksomheder bør udvikle deres digitale strategier i 2023.
Er det efter din erfaring muligt at forudsige kommende trends?
Absolut—men det kræver tid og engagement. Først er det vigtigt at forstå de aktuelle trends. Hvad taler dine kunder om? Hvad er vigtigst for dem lige nu? Hvordan har det ændret sig, og i hvilken retning bevæger disse trends sig? Hold øje med disse mønstre, for de vil typisk være en god indikation af, hvor vi er på vej hen.
Meltwater samarbejder med Twitter om brancherapporter for at hjælpe virksomheder med at forstå forbrugernes holdninger i udvikling og nye trends. Modeforbrugere deler for eksempel deres meninger og idéer på Twitter hver dag, og vi ønskede at forstå de underemner, der dukker op, nye mikro- og makrotrends, de forfattere, der fører samtalen, samt mulighederne for brands blandt alle disse indsigter.
Ud fra det modefællesskab på mere end 300 millioner mennesker, som vi analyserede, fandt vi fem makrotrends og ti mikrotrends. Rapporten, der kom ud af dette, Modebranchens nye æra, giver indsigt i modebranchen, men det centrale spørgsmål—hvad ønsker forbrugerne—er universelt. For at skabe innovative og effektive strategier skal du have en præcis og opdateret forståelse af din målgruppe. Et værktøj til indsigt i sociale medier som Meltwater kan afmystificere disse data, så teams får et fuldstændigt billede af landskabet og kan sikre strategisk tilpasning.
Inden for marketing vil du så sige, at det er bedre at være en tidlig bruger af trends eller at vente for at se, om de slår igennem, før man afsætter ressourcer?
Der er bestemt fordele og ulemper ved begge dele. Som tidlig bruger kan du få indflydelse, opnå en konkurrencefordel og blive ekspert på området, før nogen andre bliver det. Der er dog også fordele ved at vente—nemlig at få en bedre forståelse af landskabet og af, om trenden kommer til at holde ved.
Det ser vi lige nu med ny AI-teknologi som ChatGPT. Mange virksomheder drager allerede fordel af den nye teknologi og bruger den til kundeservice osv., og det er måske med god grund. Det ser ud til, at brugen af AI i virksomheder kan blive en del af vores fremtid. Men vi ser også disse tidlige brugere møde udfordringer som modstand og usikkerhed i forbindelse med brugen af AI i kunderelationer.
Uanset hvad er det vigtigt at være beregnende med hensyn til de trends, du vælger at drage tidlig fordel af—der er altid en risiko, men den mulige gevinst er stor. Det er utrolig vigtigt at forstå investeringsafkastet, i dette tilfælde ROT—afkastet på en trend.
Hvilke faktorer bør ledere overveje, før de kaster sig over en trend?
Det er vigtigt at erkende, at trends nogle gange bare er det – forbigående faser. I disse tilfælde er det ofte ikke investeringen (omkostninger og tid) værd at kaste sig over noget, der er så flygtigt. Det er særligt vigtigt i et forretningsmiljø, der er mættet med information.
Målet er at finde trends, der har holdbarhed og potentiale til at blive forretningsmæssige og kulturelle normer. Selvfølgelig kan ingen forudsige fremtiden – så nøglen til at forstå denne “holdbarhed” er at lytte efter støjen. Hvad får momentum, og hvad driver virkelig denne støj – og ikke kun i en kort periode. De bedste investeringer er typisk dem, der fastholder det oprindelige momentum eller den indledende opmærksomhed.
Jeg synes også, det er vigtigt at se på, hvad der driver bestemte trends, og den holdbarhed, der er forbundet med dette behov eller denne mangel. E-handel fik for eksempel fodfæste under pandemien, da folk ledte efter muligheder for at handle hjemmefra. Mange virksomheder som Amazon, Etsy og Chewy trivedes, voksede og blomstrede. Der har dog sandsynligvis været en omhyggelig beregning af, om e-handel ville forblive populær efter pandemien – og det ser i nogen grad ud til at være tilfældet.
Hvilke fem vigtigste marketingtrends bør ledere kende til i 2023 baseret på din erfaring og succes?
- Udviklingen inden for sociale medier. Ifølge Digital 2023 faldt brugernes tid på internettet år for år sammenlignet med 2022, mens den tid, de bruger på sociale medier, fortsat kun stiger. Det indikerer, at de digitale vaner endnu en gang er under forandring – og at brugere af sociale medier i højere grad end tidligere benytter TikTok, Twitter, Instagram og Facebook til information og research. Der er for eksempel en voksende tillid til brugen af køb i apps – hvilket har potentiale til ikke kun at ændre, hvordan og hvor folk handler, men også hvordan de træffer deres købsbeslutninger.
Dette er særligt vigtigt for marketingfolk, der overvejer at øge deres budget til sociale medier. Selvom det nu er tid til at investere i annoncering på sociale medier, er det også vigtigt at gøre det strategisk. Ved at holde sig ajour med trends inden for social overvågning kan marketingfolk bedre forstå brugernes adfærd og præferencer under udvikling, så kampagnerne rammer med det rigtige budskab, på det rigtige sted og på det rigtige tidspunkt.
- Fra data til indsigt. Efterhånden som brugen af sociale medier fortsætter med at stige, vokser mulighederne for bedre at forstå vores kundebase også. Med det in mente forudser vi, at virksomheder vil begynde at investere endnu mere i værktøjer til overvågning af sociale medier og medieovervågning, der kan hjælpe med at udlede og skabe mening i vigtige kundeindsigter. Det er ikke nok bare at have data – virksomhederne skal forstå dem på en måde, der gør strategiske beslutninger nemme. Det er det, en AI-drevet platform som Meltwater åbner for: dybere og hurtigere indsigter, der skaber reel effekt.
- Brugen af AI-teknologier inden for marketing. Efterhånden som chatbots og anden kunstig intelligens-teknologi fortsætter med at brede sig og vokse, vil marketingbranchen for alvor begynde at udnytte mulighederne for at spare tid gennem AI-genereret indholdsudvikling og skabe mere meningsfulde øjeblikke med kunder gennem god og rettidig kundeservice. Som med enhver ny trend er der dog potentiale for fejltrin undervejs. Det bliver særdeles vigtigt for organisationer at bruge chatbots og anden AI korrekt – tag jer tid til at sikre, at jeres nye teknologi fungerer korrekt, og vær klar til at reagere, hvis noget ikke fungerer.
- Optimering til mobile enheder bliver vigtigere. Vi ser flere internetbrugere benytte deres mobile enheder til at få adgang til internettet – og samtidig ser vi et fortsat fald i antallet af brugere, der benytter en personlig bærbar eller stationær computer til internettet. Ifølge Digital 2023 steg brugen af mobiltelefoner til internetadgang faktisk yderligere med .2% i 2022, mens brugen af en personlig bærbar eller stationær computer faldt med 8.4%.
Efterhånden som flere og flere bruger deres telefoner til at få adgang til information, bliver marketingfolk nødt til fortsat at designe oplevelser med mobilen i centrum. Hvis et website føles klodset eller forældet eller ikke er brugervenligt, kan kunderne vælge et andet sted for at få en mere problemfri oplevelse.
- Organisationer vil finde deres formål. Forbrugere træffer købsbeslutninger baseret på mere end blot produkter. Efterhånden som vores verden bliver mere socialt og kulturelt bevidst, leder forbrugerne aktivt efter muligheder for at støtte virksomheder med en meningsfuld social mission.
Med dette in mente bliver det endnu vigtigere i 2023 for organisationer at tilpasse sig en meningsfuld social sag og tydeliggøre deres engagement i den, så den giver genklang hos kunderne og stemmer overens med brandets kerneværdier. Det menneskeliggør ikke kun brandet, men giver også mulighed for en dybere følelsesmæssig forbindelse med kunderne.
Patagonia er særligt stærk på dette område – virksomheden er kendt for kampagner, der støtter miljømæssige formål, og senest skabte grundlæggeren positiv opmærksomhed, da han donerede familiens ejerskab af virksomheden for at hjælpe med at bekæmpe klimaforandringer.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe stor gavn for mange mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg tror fuldt og fast på konceptet om radikal gennemsigtighed. Jeg deler altid så meget, som jeg kan, med mine ledere om Meltwater-forretningen – det gode, det dårlige og det grimme – for at give folk den rette kontekst og de rette oplysninger til at beslutte den bedste vej frem. Viden er magt, og jeg synes, at den følelse af at dele oplysninger og arbejde sammen for det fælles bedste er utrolig stærk. Som leder stræber jeg efter at skabe fremdrift ved at dele oplysninger og gennem åbenhed og respekt for hinanden og vores arbejde.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Jeg vil meget gerne have kontakt på LinkedIn!
