8 strategier og bedste praksisser til administration af e-mailkampagner

E-mailmarketingkampagner er en effektiv måde at nå eksisterende konti og mål kunder på. De muliggør direkte og personlig kommunikation både individuelt og i stor skala. Desuden kan du spore og måle, hvordan din målgruppe reagerer på din kampagne. 

E-mailmarketingkampagner har dog ofte mange bevægelige dele. Du har brug for en effektiv strategi til styring af e-mailkampagner, for at disse dele kan fungere problemfrit sammen og skabe det ønskede resultat.

Hvad er en e-mailkampagne?

En e-mailkampagne er en struktureret sekvens af meddelelser, der leveres til en målrettet målgruppe med et defineret marketingformål, såsom at øge engagementet, pleje leads, informere om den seneste udvikling eller promovere et produkt. 

E-mailkampagner understøtter alle faser af kunderejsen, fra onboarding til fornyelse, og klarer sig konsekvent bedre end andre digitale kanaler målt på ROI. De leverer et afkast på $36 for hver investeret $1, hvilket gør dem til en hjørnesten i en effektiv marketingindsats (Litmus, 2023). 

Hvilke typer e-mailkampagner findes der?

Der findes mange vigtige kategorier af e-mailkampagner, som hver især tjener et bestemt formål:

1. Salgsfremmende kampagner øger kendskabet til produkter og fremmer salget.
2. Velkomstmails sætter tonen for kunderelationer og har nogle af de højeste åbningsrater på omkring 68,6 % (GetResponse, 2023).
3. Transaktionsmails, såsom leveringsnotifikationer, bekræftelser af e-handelsordrer eller nulstilling af adgangskoder, opretholder tilliden og giver mulighed for at styrke brandets værdi.
4. Genaktiveringsmails, såsom påmindelser om forladte indkøbskurve, hjælper med at genoplive interessen ved at opfordre brugerne til at gennemføre en handling, de tidligere har påbegyndt.
5. Nyhedsbreve holder din målgruppe informeret og engageret over tid.
6. Handlings- eller adfærdsbaserede e-mails reagerer på specifikke brugerhandlinger og bliver i stigende grad AI-drevne for at forbedre timing og personalisering, hvilket i nogle tilfælde øger klikraterne med 41 % (Salesforce, 2024).

Hvad er styring af e-mailkampagner?

Styring af e-mailkampagner er den sekvens af aktiviteter, der indgår i planlægningen, gennemførelsen og analysen af resultaterne for en e-mailkampagne. Styring af e-mailkampagner fra start til slut består af følgende elementer:

Styring af e-maillister 

Styring af e-maillister handler om at holde en sund og organiseret liste over e-mailkontakter til dine marketingkampagner. 

En ren e-mailliste gør dine data mere pålidelige og hjælper dig med bedre at forstå din målgruppes adfærd. Den sikrer også, at dine e-mails når frem til personer, som vil finde værdi i dem, hvilket forbedrer dine resultatmålinger.

Håndtering af din liste over e-mailkontakter omfatter:

• At indhente abonnentens tilladelse, før vedkommende tilføjes til din liste
• At kvalificere dine abonnenter for at sikre, at de passer til din ICP
• At indsamle relevante oplysninger om dine abonnenter til korrekt segmentering
• At fjerne inaktive abonnenter, dubletter og ugyldige e-mailadresser
• At sikre, at dine e-mails ikke ender i spam
• At genaktivere inaktive kontakter. 

E-mailsegmentering  

Segmentering af din e-mailliste giver dig mulighed for at opdele den i mindre grupper baseret på adfærdsmæssige, demografiske, teknografiske og virksomhedsrelaterede data. 

Det sikrer, at du får det rigtige budskab frem til den rigtige målgruppe, hvilket forbedrer resultatmålinger såsom åbnings- og konverteringsrater.

Du kan segmentere din liste efter roller, branche og virksomhedsstørrelse afhængigt af din målgruppepersona.

Kampagnekoncepter og KPI'er 

Udviklingen af et kampagnekoncept og fastsættelsen af centrale resultatindikatorer (KPI'er) afhænger af dine mål for e-mailkampagnen.

Hvis du for eksempel forsøger at sælge et produkt til en eksisterende kunde eller genaktivere inaktive abonnenter, vil dette mål være styrende for din kampagneidé, arbejdsgang og endda den tekst, du vælger at arbejde med.

Ved at knytte dit mål til kampagnekonceptet bliver det også lettere at beslutte, hvilke KPI'er der er vigtige. På den måde fokuserer du på aktiviteter, der fører til disse resultater. 

Budgetlægning 

Budgetlægning er processen med at estimere de ressourcer, der kræves for at gennemføre en e-mailkampagne, og udarbejde en detaljeret udgiftsplan med fokus på det forventede investeringsafkast (ROI). Dette indebærer også at opnå opbakning fra vigtige interessenter og administrere disse ressourcer for at sikre en vellykket kampagne. 

Faktorer, der bestemmer omkostningerne ved e-mailkampagner, omfatter teknologi, kreativt materiale og data. Du skal muligvis træffe beslutninger om: 

• Den bedste platform til e-mailmarketing, hvor omkostninger sammenlignes med funktioner.
• Om e-mailindhold og kreativt materiale skal produceres internt, eller om du skal hyre et marketingbureau. 

Budgetlægningen kan også påvirkes af, hvordan din organisation griber den an. Får I for eksempel et fast eller fleksibelt budget? Eller fastsættes budgettet ud fra, hvad der er nødvendigt for at gennemføre en vellykket kampagne? Det hjælper dig med at finde ud af, hvordan du skal planlægge omkostningerne ved din kampagne. Hvis du lige er begyndt, kan du frigøre budget til kreative initiativer og vækstinitiativer ved at vælge prisvenlig e-mailmarketingsoftware.

Roller og ansvar  

På dette tidspunkt tildeler du roller og ansvar baseret på de opgaver, du skal gennemføre for at sikre en vellykket e-mailkampagne.

Det kan indebære at ansætte en tekstforfatter eller designer, hvis disse kompetencer ikke findes internt, eller at tildele salgsrepræsentanter bestemte konti, efter at de konverterer eller viser interesse for dine tjenester. Det afhænger alt sammen af, hvordan dit nuværende team er sammensat.

Når du har fastlagt din strategi for e-mailkampagnen, skal du identificere de tilgængelige ressourcer og de opgaver, der skal udføres. Det hjælper dig med at identificere de personer, du skal rekruttere, eller de ressourcer, der kræves for at gennemføre din kampagne.

Personalisering 

Personalisering omfatter en række strategier til at tilpasse e-mailindhold baseret på kundernes specifikke kontekst, behov og ambitioner. 

Målrettet personalisering får modtagerne til at føle, at du forstår dem, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at have tillid til dit brand. Det øger sandsynligheden for konvertering og opbygger en langsigtet forretningsrelation. 

Layout og design af e-mails

Dit e-maillayout og design styres af elementer i brandidentiteten såsom farver, billeder og skrifttyper. Målet er at skabe visuelt tiltalende layouts og responsive designs.

Et gennemtænkt layout guider modtagerne gennem dit e-mailindhold og sikrer, at de vigtigste oplysninger skiller sig ud, så de ikke overses.

Vælg lette billeder i høj kvalitet, og tag højde for, at folk kan læse dine e-mails på forskellige typer enheder, så de skal være mobilresponsive. Tag også højde for, at folk kan have deres enheder indstillet til lys eller mørk tilstand, så dine budskaber ikke bliver svære at tyde.

Brug af e-mailskabeloner, der kan tilpasses, og intuitive e-mailværktøjer med træk-og-slip-funktion kan effektivisere din designproces, sikre ensartethed i brandet og samtidig spare tid, især når du administrerer flere kampagner i stor skala.

E-mailtekst

Dette indebærer at bruge et klart og aktivt sprog til at kommunikere løsninger, der er relevante for modtageren, og inspirere til handling via en tydelig opfordring til handling (CTA). 

En velskrevet tekst bør levere værdi, før den beder om noget til gengæld. Det gør modtagerne mere tilbøjelige til at gengælde det.  

E-mailautomatisering 

Automatisering af dine e-mailsekvenser til kampagnen sikrer, at de rigtige modtagere får de rigtige e-mails på det rigtige tidspunkt.

Hvis du vælger en god e-mailtjenesteudbyder (ESP), effektiviseres hele processen for e-mailkampagnen, og behovet for manuelle, gentagne opgaver fjernes. Det betyder også, at du kan konfigurere den én gang og automatisk tilføje abonnenter, når de tilmelder sig, hvilket gør det muligt at skalere din kampagne.

A/B-test 

A/B-test giver dig mulighed for at måle, hvordan dit publikum reagerer på forskellige elementer i din e-mailkampagne. Det indebærer at sende forskellige versioner til forskellige segmenter af din kundebase, så du kan finde ud af, hvilken version der klarer sig bedst. 

En omfattende A/B-test tester:

• Emnelinjer 
• E-mailens længde 
• Ordvalg
• Stil 
• Visuelle elementer
• Stil 
• E-mailtekst
•  CTA'er

Hver af ovenstående tests kan afsløre noget om din målgruppes adfærd og præferencer, så du kan basere din e-mailkampagne på data i stedet for mavefornemmelser.  

Sporing, analyse og rapportering

Dette indebærer sporing af målepunkter for e-mailengagement, analyse af kampagnens resultater og oprettelse af rapporter, der hjælper dig med at identificere områder, der kan forbedres i fremtidige kampagner. 

En detaljeret rapport om en e-mailkampagne indeholder resultater fra A/B-test, resultaterne for forskellige kundesegmenter og investeringsafkastet fra kampagneindsatsen. Et analyseværktøj til e-mailmarketing gør det nemt at spore disse tal.

Integrationer

Håndtering af integrationen mellem dit CRM-system og dine e-mailmarketingværktøjer giver dig mulighed for at indsamle og organisere kampagnedata, så det bliver nemmere at oprette en komplet registrering af kampagneinteraktioner. 

Denne registrering hjælper dig med bedre at forstå dine kunders adfærd, præferencer og interesser, hvilket styrker dit engagement med dem. Den er også nyttig til at identificere fremtidige muligheder og fastslå din kampagnes investeringsafkast.   

3 fordele ved administration af e-mailkampagner

Administration af e-mailkampagner giver dig mulighed for at planlægge, organisere og fastlægge alle detaljer i din e-mailkampagne, f.eks. hvornår e-mails skal sendes. Det kan gavne din e-mailkampagne på flere måder: 

• Vækst og fastholdelse af abonnenter: Jo mere værdifulde, personlige og relevante dine e-mailkampagner er, desto flere nye abonnenter får du. Samtidig får eksisterende abonnenter lyst til at blive. 

God administration af e-mailkampagner sikrer, at du tager proaktive skridt til at forstå din målgruppe, før du leverer den værdi, de vil sætte pris på. 

• E-maillevering: E-maillevering er et centralt problem for e-mailkampagner, og 61 % af marketingfolkene siger, at forbedring af e-mailleveringsraterne har været en af deres største udfordringer. 

En ren e-mailliste, segmentering og indholdets relevans er alle kritiske elementer i administrationen af e-mailkampagner, som kan hjælpe dig med at forbedre din e-maillevering. En ren e-mailliste indeholder aktive og korrekte e-mailkonti, hvilket sikrer, at dine e-mails bliver leveret. På samme måde gør segmentering det muligt for dig at udforme tilpassede budskaber til hvert segment, hvilket forbedrer indholdets relevans og øger konverteringsraterne. 

• Undgåelse af spamblokering: ESP'er bruger spamblokering til at vurdere e-mails, før de sendes til modtagerens indbakke. 

Dine e-mails kan blive blokeret eller automatisk flyttet til spam, hvis du bruger spamagtige ord eller links og sender e-mails til personer, der ikke abonnerer på din liste. Hvis dine modtagere gentagne gange har markeret dig som SPAM, kan det også påvirke din e-maillevering, da det signalerer til ESP'er, at dine e-mails er irrelevante.

       Du kan undgå spamblokering ved at sikre, at:

• Du har modtagernes tilladelse til at sende dem e-mails.
• Modtagerne får e-mails, der er relevante og værdifulde for dem. 
• E-mails har et godt forhold mellem billeder og tekst og er fri for spamagtige links og ord. 
• Virksomhedens e-maildomæne er godkendt. 

Samlet set gælder det, at jo flere personer der interagerer med din kampagne, desto bedre bliver dit afsenderomdømme hos e-mailtjenesteudbyderne. Det mindsker risikoen for, at dine e-mails ender i spam.   

8 strategier til administration af e-mailkampagner, der forbedrer dit investeringsafkast

B2B-e-mailkampagner har flere bevægelige dele, der kræver omhyggelig administration. Brug disse otte strategier til at koordinere dine e-mailkampagner bedre og opnå bedre resultater:

1. Brug en e-mailmarketingkalender til at planlægge dine kampagner

En e-mailmarketingkalender fungerer som en tidsplan og planlægger, der beskriver oprettelsesprocessen, rækkefølgen og tidslinjen for hele e-mailkampagnen. Grundlæggende giver den dig et overblik over dine aktiviteter i forbindelse med e-mailkampagnen. En e-mailmarketingkalender hjælper med at:

• Give din kampagne en struktur, så du ikke overser en deadline. 
• Identificere huller i dit e-mailindhold og din kampagnestrategi.
• Understøtte en effektiv fordeling af ressourcer.
• Fremme teamsamarbejde og øge produktiviteten.  

Du beslutter, hvilke sektioner der skal med i din e-mailmarketingkalender. Selvom der findes mange skabeloner til e-mailmarketingkalendere online, kan du oprette din fra bunden med sektioner, der er særligt tilpasset behovene i din e-mailkampagne.

2. Sørg for, at din e-mailmarketingstrategi er afstemt med andre marketingkanaler

Når du udvikler en e-mailmarketingstrategi, skal du afstemme den med andre marketingkanaler. Selvom e-mail generelt er populært blandt forbrugere, gør andre kanaler og sociale medier din strategi mere sammenhængende og helhedsorienteret. Denne afstemning giver dig mulighed for at:

• Krydspromovere.
• Nå ud til et bredere publikum.
• Skabe en ensartet kundeoplevelse.
• Udnytte indsigter fra andre kanaler til personalisering. 
• Anvende genbrugt indhold, så behovet for at skabe indhold reduceres.

Men hvordan afstemmer du e-mailmarketingstrategien med andre kanaler? 

"Jeg synes virkelig, det starter med at tænke over og overveje de forskellige slags taktikker og e-mailprogrammer, der er mulige, helt fra begyndelsen," siger Caitlin Seele, direktør for omsætningsmarketing hos Drift. 

"Du bør virkelig gennemtænke, konceptuelt set, hvilket publikum du vil forsøge at nå i den næste overskuelige periode. Hvad er budskaberne, tilbuddene og kampagnerne, som du vil engagere dem med? Og begynd derfra med hensyn til, hvor e-mailkanalen er bedst egnet, og hvordan du kan forstærke det arbejde, der udføres i andre kanaler, med et e-mailprogram."

Kort sagt er nøglen til afstemning at vide, hvad du tilbyder, hvilken del af din kundebase der har brug for det, og hvilke andre kanaler der kan hjælpe dig med at nå det relevante publikum.

3. Segmentér dine e-maillister for at drage fordel af personalisering

Personalisering er meget vigtigt for købere, idet 59 % af B2B-beslutningstagere rapporterer, at det er afgørende for leverandører at personalisere deres kunderejser. Et vigtigt skridt på vejen mod at skabe målrettede e-mailkampagner er segmentering. Ascend rapporterer, at muligheden for at segmentere e-maillister og individualisere budskaber i e-mailkampagner er de mest effektive personaliseringstaktikker for henholdsvis 51 % og 50 % af marketinginfluencere.

Segmentering understøtter personalisering ved:   

• At opdele e-maillister i mindre grupper baseret på adfærd og andre datatyper. 
• At skabe detaljerede personaer for hvert segment som grundlag for udvikling af indhold.  
• At tydeliggøre målgruppens behov og udfordringer, så hver henvendelse personaliseres på passende vis. 

Personaliserede e-mails klarer sig bedre, hvilket bevises af flere statistikker:  

• 82 % af marketingfolk har rapporteret øgede åbningsrater gennem e-mailpersonalisering.
• 74 % af marketingfolk rapporterede, at målrettede budskaber og personalisering af e-mails forbedrer kundernes engagementsrater.
• Personaliseret e-mailmarketing genererer et median-ROI på 122 %.
• E-mails med personaliserede emnelinjer har 26 % større sandsynlighed for at blive åbnet.
• Personaliserede e-mails giver 6 gange højere transaktionsrater.
• Organisationer, der anvender e-mailpersonalisering, genererer 17 % mere omsætning gennem deres kampagner end den gennemsnitlige marketingmedarbejder.

Selvom segmentering er afgørende for personalisering, spiller data en endnu vigtigere rolle. Sørg for, at du har nøjagtige og tilstrækkelige kundedata. Først da kan du udnytte segmentering korrekt og virkelig personalisere e-mailbudskaber for hvert segment.  

4. Udnyt projektstyringsværktøjer

Det medfører forskellige udfordringer at køre en e-mailkampagne, herunder: 

• Kommunikationsmangler.
• Forvirring om tildeling af opgaver og ansvarsområder.
• Vanskeligheder med at spore og prioritere opgaver.

Ved at bruge et projektstyringsværktøj kan du afhjælpe disse udfordringer. Faktisk er brugere af projektstyringssoftware 426 % mere tilbøjelige til at rapportere succes. Men med dusinvis af tilgængelige projektstyringsværktøjer, hvordan ved du så, hvilket der er det rigtige for dig? Her er nogle faktorer, du bør overveje:

• Størrelsen på dit marketingteam - Hvor mange teammedlemmer kan værktøjet håndtere? 
• Opgaver, der skal udføres—Hvilke opgaver skal du udføre, og kan dette værktøj hjælpe dig med at løse dem?  
• Meddelelsessystemer - Kan du sende beskeder, og giver værktøjet opdateringer i realtid? 
• Integrationer med andre systemer - Integreres det problemfrit med de andre systemer i din teknologistak? 
• Tilgængelige skaleringsmuligheder - Giver det muligheder for skalering i tilfælde af fremtidig vækst? 
• Tilpasningsmuligheder - Giver det dig mulighed for at tilpasse det til dine behov? 
• Brugerflade - Er brugerfladen intuitiv og nem at bruge? 
• Sikkerhed og overholdelse af regler - Har det datakryptering og sikker godkendelse? 
• Kundesupport - Tilbyder de konsekvent support?

Hvis du arbejder med et begrænset budget, har disse faktorer muligvis ikke samme betydning, når du skal vælge et projektstyringsværktøj. Så vælg det værktøj, hvis funktioner stemmer bedst overens med dine kampagnemål. 

5. Brug software til automatisering af e-mailmarketing til at køre dine kampagner

Software til automatisering af e-mailmarketing sparer dig tid og hjælper dig med at skalere din kampagne, hvilket fører til bedre resultater. CMI rapporterer, at automatiserede e-mails genererer 320% mere omsætning sammenlignet med ikke-automatiserede e-mails. Software til automatisering af e-mailmarketing giver dig mulighed for at:

• Oprette tilpassede automatiseringsarbejdsgange og bruge autosvar til bekræftelser. 
• Segmentere din e-mailliste og planlægge kampagner på forhånd.
• Levere tilpassede beskeder baseret på specifikke adfærdsmæssige udløsere eller hændelser gennem hele kunderejsen.
• Tilføje en alternativ kommunikationskanal, f.eks. SMS.
• Spore og analysere resultaterne af e-mailkampagner.   

Det fritager dit marketingteam for manuelle, gentagne opgaver, så de kan fokusere på kreativt og strategisk arbejde.

6. Ryd regelmæssigt op i din e-mailliste

Selvom en stor abonnentbase er et aktiv for din e-mailkampagne, kan det medføre risici ikke at fjerne ugyldige, afmeldte eller duplikerede e-mailadresser, såsom:

• At sende e-mails til de forkerte adresser og ende i spam, hvilket påvirker dit afsenderomdømme.  
• At sende e-mails til ugyldige adresser og øge din afvisningsrate.
• At sende e-mails til uinteresserede modtagere, som højst sandsynligt ikke vil engagere sig, hvilket spilder værdifuld tid og ressourcer.
• At sende uopfordrede e-mails og overtræde markedsføringsregler og -lovgivning.

Regelmæssig oprydning i din liste sikrer, at du undgår disse faldgruber. Hvor ofte du gør det, afhænger af størrelsen på din e-mailliste. 

Én gang hver sjette måned kan være ideelt, hvis din abonnentbase er på under tusind. Hvis den er betydeligt større, anbefaler jeg, at du gør det oftere end én gang hver sjette måned. 

Det kan være frustrerende at fjerne dele af din abonnentbase. Men se det som en afvejning mellem kvalitet og kvantitet. Desuden er det ikke nødvendigvis slutningen. Du kan genaktivere dine inaktive abonnenter gennem genaktiveringskampagner. 

7. A/B-test hvert element i dine e-mailkampagner

Se A/B-test som en måde at overskride begrænsningerne ved mavefornemmelser på. Ved at teste hvert element i dine e-mailkampagner får du indsigt i, hvilken version af dit e-mailindhold der fungerer bedst for dit publikum. 

For at opnå entydige resultater skal A/B-test dog udføres korrekt. “Det første, du skal gøre, er at starte med en hypotese,” siger Kath Pay, forfatter til Holistisk e-mailmarketing.

“Du skal ikke teste bare for at teste, ikke fordi du prøver at sætte et flueben, men fordi der er et spørgsmål, noget du prøver at finde ud af om dit publikum.” 

Kath foreslår tre vigtige metoder til effektiv A/B-test: 

• Sørg for, at din stikprøvestørrelse er stor nok: De fleste e-mailmarketingværktøjer, som marketingfolk bruger, anvender typisk en opdeling på 10 % - 10 %. Derefter sendes det vindende resultat efter en periode på 2 timer til de resterende 80 %. Dette fungerer kun, når du har en stor stikprøvestørrelse. 

Hvis du ikke har en stor stikprøvestørrelse, er det bedre at lave en opdeling på 50 % - 50 %. En større stikprøvestørrelse giver mulighed for statistisk signifikans. 

• Giv testene tilstrækkelig modningstid: Hvis du har en stor abonnentbase, kan klikkene komme inden for to timer, hvilket måske er nok til at få et resultat. 

Men hvis du tester en måling såsom konvertering, kan du have brug for mere end to timer, især med en lille abonnentbase. Nogle modtagere kan være to til tre dage om at begynde at konvertere. 

• Vælg dine succesmålinger på passende vis: Åbningsrater er meget fristende at bruge som din succesmåling. Det skyldes, at åbningsraten på din e-mailplatform normalt har den største procentdel øverst i din tragt. Derefter er der en mindre procentdel af klik og en endnu mindre procentdel af konverteringer under denne. 

Test af åbningsrater kan få tingene til at se statistisk signifikante ud. For eksempel kan åbningsraten være højere i Test A end i Test B, men begge kan have den samme konverteringsrate. Hvis du træffer en beslutning baseret på åbningsraten, fordi den er større, optimerer du efter det forkerte resultat. 

Det kan dog undgås, hvis du kender målet og hypotesen for din A/B-test. Din succesmåling bør knytte an til disse to. 

Eksperttip: Optimering baseret på overfladiske målinger kan føre din strategi i den forkerte retning. Brug i stedet e-mailmarketingsoftware med eget brand til at udforme A/B-tests, der stemmer overens med klart definerede mål og hypoteser. Det sikrer, at dine succesmålinger afspejler det, der faktisk betyder noget: indvirkningen på omsætningen, kvaliteten af engagementet eller fremdriften i kundelivscyklussen – ikke blot åbninger.

8. Mål og analysér dine e-mailkampagnemålinger

Ved at måle og analysere målinger for e-mailengagement får du indsigt i din e-mailkampagnes resultater. Det hjælper dig med:

• Lære mere om din målgruppes adfærd.
• Finde ud af, hvad der virkede, og hvad der ikke gjorde.
• Beregne omkostningen pr. kundeanskaffelse.
• Kvantificere e-mailkampagnens samlede indvirkning på din virksomhed.

Men hvilken måling bør du fokusere mest på? “Den første er åbningsraten,” siger Jimmy Kim, administrerende direktør og medstifter af Sendlane. “Men her er det ved åbningsrater – de er trendlinjer. Åbningsraten giver dig en solid indikation af udviklingen, men det er ikke dér, du bør fokusere. 

“For mig er klikfrekvensen altid nummer ét, for hvis de ikke klikker, køber de ikke. Men den vigtigste måling, vi oftest ser på, er UTA (Unsubscribed to Action). Det betyder, hvordan dit budskab resonerer med din målgruppe, og hvilken handling de foretager. Åbnede de det og afmeldte sig? Eller forsøgte de at administrere deres profil? Normalt indikerer det, at du ikke skaber forbindelse, og at budskabet ikke fungerer.”

I sidste ende bør målene for din kampagne afgøre, hvilke målinger du tillægger størst vægt i din analyse. 

7 bedste praksisser for administration af e-mailkampagner, der giver bedre konvertering

Brug disse syv bedste praksisser inden for e-mailmarketing til at skabe flere konverteringer i dine e-mailkampagner:

Giv abonnenter frihed til at vælge hyppigheden af e-mails

Hyppigheden af dine e-mails kan være årsagen til, at nogle modtagere afmelder sig din liste. For mange e-mails kan blive irriterende. Hvis du planlægger at sende mange e-mails, skal du give dine abonnenter mulighed for at vælge, hvor mange e-mails de ønsker at modtage i deres indbakke pr. uge eller måned. 

Den generelle praksis er at inkludere et link i slutningen af din e-mail, som giver abonnenter mulighed for at administrere deres præferencer. Her er et eksempel fra Gartner Peer Community:

Hvis du har forskellige kategorier af e-mails, kan dine abonnenter også vælge, hvilken kategori de ønsker at modtage. Undgå også at skjule din afmeldingsknap, så modtagerne ikke føler, at du tvinger dem til at blive på din liste. Som du kan se i eksemplet ovenfor, står afmelding endda med store bogstaver for at gøre den lidt mere synlig.  

Brug dobbelt tilmelding til at bekræfte nye abonnenter

Intet løfter kvaliteten af din e-mailliste som abonnenter, der ønsker at være der. For at opretholde dette kvalitetsniveau skal du bruge dobbelt tilmelding til at bekræfte nye abonnenter. Hvordan ser det ud i praksis? 

• Trin 1: En kunde besøger dit websted og udfylder din tilmeldingsformular. 

• Trin 2: Der kommer en besked i deres indbakke, hvor de bliver bedt om at bekræfte, at de ønsker at tilmelde sig din mailingliste.
• Trin 3: De bekræfter det og er endelig en del af din mailingliste. 

Det gode ved dobbelt bekræftelse er, at du er sikker på, at du har modtagernes tilladelse til at sende dem dine e-mailkampagner, hvilket gør det langt mere sandsynligt, at de åbner dem og interagerer med dem. 

Sørg for, at dine tilmeldingsformularer fungerer

Din tilmeldingsformular er din indgang til at udvide din e-mailliste. Test altid din tilmeldingsformular med en unik e-mailadresse, når den bliver aktiveret, for at sikre, at den fungerer, som du ønsker det. 

Hvis den ikke gør det, hjælper testen dig med at indkredse, hvad problemet er. Men generelt skal du sikre, at:

• Din arbejdsgang er blevet offentliggjort.
• Udløserne og de grundlæggende parametre er indstillet korrekt. 
• Du har kopieret koden korrekt, hvis det er en indlejret formular. 
• Publikumsfelterne er matchet korrekt, hvis du selv hoster din formular. 

Problemer er dog ikke altid tekniske. Hvis din formular med dobbelt tilmelding ikke tilføjer e-mailadresser til din liste, har de manglende abonnenter sandsynligvis ikke bekræftet deres tilmelding. 

Vælg det bedste tidspunkt at sende e-mails ud på

Tidspunktet er en afgørende faktor for dine e-mailkampagners succes. Som mennesker har de fleste af os et bestemt tidspunkt til at gøre bestemte ting, herunder at tjekke e-mails. Hvis dine e-mails ankommer uden for disse tidspunkter, reduceres sandsynligheden for, at modtagerne åbner og interagerer med dem, betydeligt. Så hvad er det bedste tidspunkt at sende dine e-mails ud på? 

Hubspot undersøgte mere end 150 marketing- og reklameprofessionelle i USA, og flertallet angav, at det højeste engagement for deres marketing-e-mails fandt sted mellem kl. 9 og 12 samt mellem kl. 12 og 15. 

Forbrugernes behov og adfærd ændrer sig dog konstant. Det, der fungerer i dag, fungerer måske ikke i morgen. Hvad skal man gøre? “Sammenlign dig selv med dine sammenligningsgrundlag,” siger Jay Schwedelson, grundlægger af Subject Line. “Hvad er dine åbningsrater og klikrater, når du sender dine e-mails? Du bør også opdele de forskellige typer e-mails, du sender. Folk reagerer på forskellige slags e-mails på forskellige tidspunkter af dagen.”

Grundlæggende skal du have dine egne sammenligningsgrundlag for den type e-mails, du sender, og hvem du sender dem til.

Skriv klare og specifikke emnelinjer og CTA'er

Sandsynligheden for, at modtagerne åbner dine e-mailkampagner, er lille, hvis dine emnelinjer er uklare og ikke gør noget for at lokke dem til. Og hvis de ikke åbner dine e-mails, er dine CTA'er ligegyldige, uanset hvor klare de er. 

“De første par tegn i din emnelinje kan ændre din kampagnes resultater markant,” siger Jay Schwedelson. “Hvis du begynder din emnelinje med et tal, for eksempel—‘De 7 faldgruber, som ejere af små virksomheder skal undgå’—ser du åbningsraterne stige til omkring 20 procent.

“Når folk scroller gennem sociale medier, går det virkelig hurtigt, og det er i det millisekund, at tallet skiller sig en lille smule ud. Det, tallet gør, er at virke autoritativt og få dem til at føle, at det er noget, de hurtigt kan fordøje.”

Hvad angår CTA'er anbefaler Jay, at du skriver dine CTA-tekster i første person. I en webinar-kampagne har “Reserver min plads” for eksempel større sandsynlighed for at føre til en konvertering end “Tilmeld dig.”

I sidste ende er de bedste emnelinjer og CTA'er dem, der fungerer for dit publikum. Vær ikke bange for at prøve nye ting. Jay foreslår at bruge emojis eller skrive det vigtigste ord i din emnelinje med stort. Efter hans erfaring vil det ikke sende din e-mail i spam-mappen. 

Brug responsivt e-maildesign

Dine e-maildesigns kan være afgørende for, om dine e-mailkampagners konverteringsrate lykkes eller mislykkes. For at gøre dine kampagnedesigns flotte skal du skabe balance mellem funktionalitet og æstetik. Du ønsker ikke flotte e-maildesigns med knapper og layout, der ikke tilpasser sig. 

Emily Ryan, grundlægger af Westfield Creative, et designbureau, beskriver nogle generelle bedste praksisser for e-maildesign, som du bør følge:

• Brug masser af luft omkring indholdsblokke, så modtagerne hurtigt kan udpege hovedpunkterne.
• Brug skrifttyper på mindst 16 punkter til brødteksten i e-mailen og mindst 40 punkter til overskrifter. 
• Hold det enkelt. E-mailen er blot et middel til at få folk til at handle. Du har kun brug for et billede øverst, en stor overskrift, en eller to sætninger nedenunder og brødteksten. 
• Brug fotos af høj kvalitet, men komprimer dem, så grafikken kan indlæses så hurtigt som muligt. 
• Sørg for, at dine e-mails indeholder tekst og aldrig kun består af én stor grafik. Billeder kan ikke søges frem, og nogle modtagere i Gmail kan have slået billeder fra. 

Du er velkommen til at eksperimentere med dine brandfarver, men undgå design, der ligner en andens, selv hvis de er populære. 

Optimer til mobilen 

Da 48% af e-mails åbnes på mobilenheder, bør du løbende optimere din e-mailkampagne til mobilen. Du kan optimere til mobilen ved at:

• Bruge layout med én kolonne for bedre tilpasning til mobilen. 
• Sikre, at billederne ikke er for store og svære at indlæse.
• Bruge større skrifttyper, så dine modtagere ikke skal knibe øjnene sammen. 
• Holde dig inden for tegnbegrænsningen for emnelinjer og forhåndsvisningstekster. 
• Gøre CTA-knapper større og mere synlige. 
• Bruge mindre tekstblokke og masser af luft. 
•  Indstille den korrekte skærmbredde og -højde for billeder. 

Hvis dine e-mails ikke passer til mobilen, vil de fleste mobilbrugere blot slette din e-mail. Optimering mindsker risikoen for, at den bliver slettet, og gør det lettere for modtagerne at interagere med din e-mailkampagne. 

Vigtige resultatmålinger for administration af e-mailkampagner 

Følgende målinger er afgørende for at følge resultaterne af dine e-mailkampagner: 

• Afvisningsprocent for landingssider: Denne måling viser, hvor mange gange personer lander på din landingsside og derefter forlader den uden at besøge andre sider, sammenlignet med det samlede antal besøg på landingssiden. 
• Webstedstrafik fra dine e-mailkampagner: Dette henviser til antallet af besøgende, der besøger dit websted via e-mailkampagner. 
• Konverteringsrate for e-mails: Dette er antallet af modtagere, der udførte en bestemt handling efter at have læst din e-mail. Hvis 50 ud af 100 abonnenter for eksempel downloadede den rapport, der blev angivet i din CTA, er din konverteringsrate for e-mails 50 procent.  
• Vækstrate for e-maillisten: Denne måling viser, hvor hurtigt din e-mail liste vokser. Du kan måle vækstraten ud fra antallet af afmeldte — Antal nye abonnenter / Samlet antal e-mailadresser × 100
• Spamklager: Dette er antallet af personer, der har rapporteret din e-mail som spam, ud af det samlede antal sendte e-mails. 
• Afmeldingsrate: Dette måler antallet af personer, der har fravalgt din e-mailkampagne. Den beregnes ved at dividere antallet af afmeldte med antallet af leverede meddelelser.
• Åbnings- og klikrate: Denne kaldes også klik-til-åbningsrate og viser procentdelen af abonnenter, der åbnede din e-mail og klikkede på et link i e-mailen. 
• ROI: Dette er en måling, der bruges til at bestemme gevinsten ved en e-mailkampagne i forhold til de ressourcer, der er investeret i at gennemføre kampagnen.

Ofte stillede spørgsmål om administration af e-mailkampagner

Hvad er den bedste frekvens for e-mails?

Den bedste frekvens afhænger af din målgruppe og dit indhold, men én gang om ugen er et solidt udgangspunkt for de fleste SaaS-brands. Overvåg engagementsraterne, og juster ud fra data om åbninger og afmeldinger.

Hvordan forhindrer jeg, at mine e-mails ender i spam?

Brug verificerede domæner (SPF, DKIM, DMARC), undgå ord, der udløser spamfiltre, og hold listerne rene ved regelmæssigt at fjerne inaktive abonnenter.

Hvordan måler jeg ROI for e-mails?

Divider den omsætning, der er genereret fra din e-mailkampagne, med de samlede omkostninger, og gang derefter med 100. Brug UTM-sporing og værktøjer til tilskrivning for at forbinde handlinger fra e-mails med omsætning.

Hvad er 80/20-reglen inden for e-mailmarkedsføring?

Fokuser 80 % af dit indhold på at skabe værdi og 20 % på promovering. Det holder engagementet højt og opbygger tillid i dine kunderelationer.

Hvad er den bedste software til e-mailkampagner?

De førende platforme omfatter HubSpot, Customer.io og Mailchimp på grund af deres funktioner til automatisering, segmentering og analyse. Nogle af disse platforme tilbyder gratis versioner eller prøveperioder, så du kan opleve at bruge platformene, før du træffer en endelig beslutning. Vælg den type e-mailmarketingsoftware, du har brug for, baseret på dit teams størrelse, budget og kampagnens kompleksitet.

Hvad er de 4 P'er inden for e-mailmarketing?

De 4 P'er er personalisering, tilladelse, resultater og planlægning. Denne ramme bruges til at levere relevante, effektive og veltilrettelagte e-mailkampagner.

En vellykket e-mailkampagne afhænger af effektiv styring af e-mailkampagner 

Succesen afhænger i høj grad af, hvor godt du styrer dine e-mailkampagner. Og styringen er kun så effektiv som de strategier, du anvender. Så når du går videre, skal du huske at rense din e-mailliste regelmæssigt, samordne e-mail med andre kanaler, segmentere din målgruppe og teste, teste og teste dine e-mailkampagner. 

Husk at benytte dig af projektstyringsværktøjer, software til e-mailautomatisering, skabeloner til e-mailmarketing og kalendere for at holde orden og spare tid. Hvis du er klar til at vælge en platform til at gennemføre disse strategier, er en velskrevet RFP for software til kampagnestyring din taktiske fordel.

Vil du have mere af det gode? Abonner på The CMO-nyhedsbrevet for kvalitetsråd om e-mailmarketing, ressourcer og eksklusiv indsigt.