Marka genişletmeleri, yeni pazarlara ve müşterilere ulaşmak için harika bir yoldur. Ancak birçok tanınmış markanın da keşfettiği gibi, gelişigüzel yaklaşıldığında riskli olabilir.
Bununla birlikte, bunu doğru şekilde yapan işletmeler için getirisi çok büyük olabilir. Coca-Cola ve Apple gibi şirketler, başarılı marka genişletmelerinin üzerine küresel markalar inşa etmiştir.
Bu makale, etkili bir marka genişletmesinin temel unsurlarını, kaçınılması gereken bazı yaygın hataları ve marka genişletme stratejinize ilham verecek 29 örneği ele alıyor.
Marka Genişletmesi Nedir?
Marka genişletmesi, bir şirketin mevcut marka adını yeni bir ürün grubu veya hizmet için kullanmasıdır. Örneğin Starbucks, tüketicilerin Starbucks deneyimini evlerinde yaşayabilmesi için mevcut marka adı altında kahve çekirdekleri ve kahve makinelerinden oluşan ürün grubunu piyasaya sürdü.
Marka Genişletmesi Türleri
Bir marka yöneticisinin değerlendirmesi gereken birkaç farklı marka genişletmesi türü vardır:
Ürün grubu genişletmeleri
Belki de marka genişletmesinin en yaygın biçimi olan ürün grubu genişletmesi, mevcut ürünlerin aynı marka adı altında farklılaştırılmış versiyonlarının piyasaya sürülmesidir. Ürün grubu genişletmesi, işletmelerin ana markaya duyulan mevcut müşteri güveninden ve sadakatinden yararlanmasını sağlar. Ek varyasyonlardan faydalanabilecek başarılı bir ürün grubunuz varsa bu iyi bir seçenek olabilir.
Örneğin, sosyal medya yazılımı Hootsuite, aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alınan mevcut sosyal medya planlama yazılımını tamamlamak üzere yeni analiz araçlarını piyasaya sürdü.
Tamamlayıcı ürün genişletmeleri
Tamamlayıcı ürün genişletmesi, mevcut bir temel ürün kategorisiyle ilişkili ve onu tamamlayan yeni ürün veya hizmetlerin sunulmasıdır. Müşteri tabanınıza ek değer sunar, müşteri sadakatini güçlendirir ve yeni gelir kaynakları oluşturur.
Buna örnek olarak Apple'ın Mac için sunduğu sert kılıf ürün grubu ile iPhone için sunduğu MagSafe silikon kılıflar verilebilir. Şirket, bu ürünleri temel Apple ürünlerini satın alan müşterilerine ek ürün olarak sunar.
Müşteri tabanı genişletmeleri
Müşteri tabanı genişletmesi, yeni bir demografik grup arasında müşteri tabanı büyütmeye odaklanır. Bu, müşteri tabanını çeşitlendirmek ve marka erişimini artırmak isteyen şirketler için etkili bir marka pazarlama stratejisi olabilir.
Sektörünüze bakın. Şu anda yeterince hizmet alamayan müşteri segmentleri var mı? Aşağıdaki örneklerde Shopify'ın kurumsal düzeydeki işletmelere yönelik bir Shopify sürümü piyasaya sürerek müşteri tabanını nasıl büyük ölçüde artırdığını inceliyorum.
Şirket uzmanlığı genişletmeleri
Şirket uzmanlığı genişletmesi, bir şirketin mevcut becerilerinden yararlanarak yeni alanlara veya sektörlere marka açılımı yapmasını ifade eder. Önemli ürün geliştirme ve teknoloji yetkinliklerine sahip şirketler için bu, yeni pazarlara ulaşmanın ve gelir kaynaklarını genişletmenin etkili bir yolu olabilir.
HP'nin 3D baskı alanına girişi, mevcut yetkinliklerinden yararlanarak yeni bir sektöre giren ve büyük kârlar elde eden bir şirkete iyi bir örnektir; daha fazlası aşağıda.
Marka yaşam tarzı genişletmesi
Marka yaşam tarzı genişletmeleri, bir markanın tüketicinin hayatındaki başka bir alana hitap eden ve markanın değerleriyle uyumlu hizmet veya ürünlere doğru genişlemesini içerir. Yaşam tarzı genişletmeleri, müşterileriyle daha derin bir bağ kurmak ve böylece müşteri yaşam boyu değerini ve elde tutma oranını artırmak isteyen şirketler için uygundur.
Amazon, birçok başarılı marka yaşam tarzı genişletmesi gerçekleştirmiştir. Amazon pazaryeriyle başlayan şirket, o zamandan beri işletme odaklı satın alımlar, müzik ve yakın zamanda fiziksel mağazalar da dahil olmak üzere çeşitli pazarlara açılmıştır. Tüm bu adımlar Amazon'un müşteri tabanındaki marka değerini artırmaya yardımcı olmuştur.
Marka Genişletmelerinin Avantajları
Doğru şekilde uygulandığında marka genişletmeleri son derece kazançlı olabilir; tüketicilerin yaklaşık %60'ı yeni ürünleri zaten tanıdıkları markalardan satın almayı tercih eder. Faydaları şunları içerir:
- Maliyet tasarrufu: Marka genişletmeleri, mevcut marka değerinizden ve kaynaklarınızdan yararlanabileceğiniz için yeni bir pazara girmenin ve yeni müşterileri hedeflemenin uygun maliyetli bir yolu olabilir. Bu, markaların sıfırdan bir marka oluşturmak için gereken yüksek pazarlama harcamaları veya ürün geliştirme maliyetleri olmadan yeni ürünler piyasaya sürebileceği anlamına gelir.
- Rekabet avantajı: Marka genişletmeleri, işletmelerin pazar payını artırması ve rekabet avantajını koruması için popüler bir yöntemdir. Bu, markaların diğer girişimlerle rekabet edebilmek için sürekli olarak yenilik yapması gereken SaaS gibi rekabetçi pazarlarda özellikle önemlidir.
- Riskin azaltılması: Marka genişletmeleri risksiz olmasa da sıfırdan yeni bir marka piyasaya sürmekten yine de çok daha güvenlidir. Zaten marka bilinirliğiniz ve pazar uzmanlığınız vardır ve bunları avantajınıza kullanabilirsiniz. Bu nedenle genişletmeler, tamamen yeni ürün lansmanlarından 5 kat daha başarılıdır.
- Daha hızlı benimsenme: Müşterilerin tanıdıkları ve güvendikleri bir şirketin yeni bir ürününü veya hizmetini deneme olasılığı çok daha yüksektir. Marka genişletmeleriyle, daha hızlı benimsenme oranları elde etmek ve stratejinizi şekillendirecek anında müşteri geri bildirimleri almak için mevcut müşteri bilinirliğinden ve güveninden yararlanabilirsiniz.
- Artan pazar payı: İyi uygulanmış marka genişletmeleri sayesinde işletmeler yeni pazarlara hızla girebilir ve yeni müşteri demografilerine ulaşabilir; böylece pazar payını artırabilir ve gelir kaynaklarını çeşitlendirebilir.
- Artan müşteri sadakati: En önemlisi, etkili bir marka genişletmesi müşteri deneyimini iyileştirir ve markanızın bilinirliğini artırır. Mevcut ürün yelpazenizi tamamlayan ürün veya hizmetleri piyasaya sürmek, müşterilerin markanız hakkındaki algısını iyileştirir; bu da daha fazla satış ve artan müşteri elde tutma oranı sağlar.
Marka Genişletmelerinin Dezavantajları
Bir marka genişletmesini değerlendirirken, marka genişletmesi planlandığı gibi gitmezse ortaya çıkabilecek olası sorunları incelemek önemlidir. En belirgin dezavantajlar şunlardır:
- Marka değerinin seyrelmesi: Bir marka genişletmesi hedef pazarla iyi örtüşmezse tüm marka imajını olumsuz etkileyebilir ve müşterilerin güvenine ve sadakatine zarar verebilir. Bunu önlemek için, olası bir marka genişletmesinin müşteri deneyimini iyileştireceğinden ve temel marka değerlerinizi yansıtacağından emin olmak amacıyla kapsamlı bir pazar araştırması yapmak hayati önem taşır.
- Müşteri kafa karışıklığı: Bir marka genişletmesi tüketicilere mantıklı gelmezse müşteriler arasında kafa karışıklığına yol açabilir ve hatta mevcut ürün veya hizmetlerin müşteri satışlarını kaybetmesine neden olabilir. Olası bir marka genişletmesinin mevcut ürünlerinize ve genel markanıza nasıl uyduğunu dikkatlice düşünün; eğer marka temellerinizle, vizyonunuzla ve değerlerinizle uyumlu değilse bundan kaçınmak gerekebilir.
- Satışların birbirini ikame etmesi: Bir marka genişletmesi mevcut bir marka veya hizmetle doğrudan rekabet ederse satışları özgün ürünlerden uzaklaştırabilir ve hatta işletmenin pazar payını azaltabilir. Hedef müşteri profilinizin analizi, onların ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları zorlukları net biçimde belirlemenize yardımcı olur; böylece birbirleriyle rekabet eden ürün çözümleri sunmazsınız.
- Kaynakların seyrelmesi: Marka genişletmeleri mevcut kaynaklarınız üzerinde büyük bir baskı oluşturabilir. Örneğin geliştirme ekibiniz tüm zamanını yeni bir uygulama üzerinde çalışarak geçirirse mevcut yazılımınız bundan zarar görebilir. Mevcut kaynaklarınızın kapsamlı bir analizi, gerçekçi bir marka genişletme stratejisi oluşturmak için kaynaklarınızdaki eksiklikleri belirlemenize yardımcı olur.
İlham Verecek 29 Faydalı Marka Genişletme Örneği
Bu sorunlardan kaçınmanıza ve işletmeniz için işe yarayan bir marka genişletmesi oluşturmanıza yardımcı olmak amacıyla, marka genişletme stratejinize ilham verecek önde gelen teknoloji markalarının marka genişletmelerini derledik.
Have an account? Log In
1. Apple iPhone
İnanması zor olabilir ama Apple bir zamanlar mütevazı bir bilgisayar şirketiydi; ancak bir dizi başarılı marka genişletmesi sayesinde trilyon dolarlık bir şirkete dönüştü. Apple iPhone, 1,46 milyar kullanıcıyla dünyada en yaygın kullanılan cihazdır ve başarısının temelinde Apple'ın tüketicilerin daha onlar farkına varmadan ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını anlama becerisi yatar. Apple, donanım, yazılım ve ürün ekipleri arasındaki iş birliği sayesinde müşterilerin sevdiği güçlü ancak kullanımı kolay bir telefon yaratmayı başardı.
Çıkarım: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak ve kullanımı kolay ürünler oluşturmak, başarılı bir marka genişletmesinin temelidir.
2. Amazon Web Services (AWS)
AWS, şirket uzmanlığının genişletilmesine harika bir örnektir. Dünyanın en büyük e-ticaret platformunu oluştururken Amazon, kendi dünya standartlarında bulut bilişim ve altyapı sistemini oluşturarak çözdüğü bir dizi teknoloji sorunuyla karşılaştı. Yazılım geliştiricilerinin her yerde aynı çözümler için çağrıda bulunduğu kısa sürede anlaşıldı ve böylece AWS doğdu.
AWS'nin başarısı (şu anda 1,45 milyon işletme tarafından kullanılıyor), hem Amazon'un mevcut teknoloji ve yeteneklerini tüketicilerin sorunlarını çözmek için kullanabilme becerisinden hem de marka teklifini uyarlama yeteneğinden kaynaklanıyor.
Çıkarım: Mevcut uzmanlığınızı tüketici sorunlarını çözmek için kullanabileceğiniz diğer pazarlardaki fırsatları göz önünde bulundurun.
3. Google Maps
Google, Google Maps'i kullanıma sunduğunda, artık aylık 1 milyar aktif kullanıcıya sahip olan bir harita hizmeti oluşturmak için markanın temel güçlü yönlerinden (üstün kullanıcı deneyimi ve teknoloji inovasyonu) yararlandı. Bu marka genişlemesi, Google'ın arama hizmetini mükemmel şekilde tamamlayarak tüketicilerin Google ekosisteminden ayrılmadan seyahatle ilgili tüm sorularına yanıt bulmasını sağladı. Arama motoru açısından bu, daha fazla reklam fırsatı ve işletmeyi daha da büyütmek için kullanabileceği artan miktarda tüketici verisi anlamına geliyordu.
Çıkarım: Mevcut ürünler ve marka genişlemeleri arasındaki sorunsuz entegrasyon, yeni kullanıcıları teşvik etmek ve üstün müşteri hizmeti sunmak için hayati önem taşır.
4. Microsoft Office 365
Geleneksel olarak Windows işletim sistemi ve ofis araçları paketiyle tanınan Microsoft Office, müşterilerinin daha esnek ve iş birliğine dayalı üretkenlik araçlarına ihtiyaç duyduğunu fark ettikten sonra Microsoft Office 365'i kullanıma sundu. 345 milyon kişi tarafından kullanılan bu bulut tabanlı hizmetin başarısı, Microsoft'un müşterilerinin ihtiyaçlarını ve bu ihtiyaçları en iyi şekilde nasıl karşılayacağını kapsamlı biçimde anladığını gösteriyor.
Çıkarım: Müşterilerinizin mevcut ürünlerinizi nasıl kullandığına dikkat edin ve gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için marka genişlemelerinden yararlanın.
5. Samsung Health
Başlangıçta elektronik ürünler üretmesiyle tanınan bir işletme olan Samsung, Samsung Health'i piyasaya sürerek başarıyla yeni bir müşteri tabanı ve önemli bir pazar payı kazandı. Marka genişlemesi, tüketicilerin bildiği ve güvendiği Samsung teknoloji inovasyonunu, tüketicilerin zindelik ve sağlıklı yaşam takibine yönelik talebiyle birleştirdiği için işe yaradı. Uygulama, 2012'de piyasaya sürülmesinden bu yana aylık 64 milyon aktif kullanıcıya ulaştı.
Çıkarım: İdeal müşteri profilinizi göz önünde bulundurun. Mevcut teknolojinizle müşterilerinizin hayatlarının diğer alanlarını iyileştirebilir misiniz?
6. Adobe Creative Cloud
2000'li yılların başlarında Adobe'nin pazar araştırması, kullanıcıların daha esnek çalışma yöntemlerini benimsediğini ortaya koydu. Tüketiciler artık tek bir Adobe ürünü kullanarak tek bir yerde çalışmıyordu. Bunun yerine, seçtikleri her yerden erişebilecekleri, birden fazla entegre belge yönetimi aracını kullanmak istiyorlardı.
Adobe, çalışma uygulamalarındaki bu değişikliklere odaklanarak mevcut ürünlerini, müşterilerinin gelişen ihtiyaçlarına daha uygun, çevrim içi abonelik tabanlı bir modele dönüştürebildi. Creative Cloud, yaklaşık 50 milyon üyeyle büyük bir başarı elde etti ve Adobe'nin rekabetçi bir pazarda pazar payını ve marka sadakatini korumasını sağladı.
Çıkarım: Çalışma uygulamaları değişirken marka genişlemeleri, rekabet avantajınızı korumanın etkili bir yoludur.
7. LinkedIn Learning
LinkedIn'in LinkedIn Learning aracılığıyla çevrim içi eğitime adım atması, profesyonellerin kariyerlerinde başarılı olmalarını destekleme misyonu göz önünde bulundurulduğunda son derece mantıklıdır. LinkedIn Learning, profesyonellerin çevrim içi kurslar ve sertifikalar aracılığıyla becerilerini geliştirmelerini sağlar; kullanıcılar bunları LinkedIn profilleri üzerinden ağlarıyla paylaşabilir.
Bu genişleme, mevcut marka teklifini mükemmel şekilde tamamlayarak 27 milyon kullanıcısı aracılığıyla müşteri sadakatinin ve LinkedIn markasına duyulan güvenin artmasına yardımcı oluyor.
Çıkarım: Etkili bir marka genişlemesi, genel müşteri deneyimini iyileştirirken marka vizyonunuzu yansıtır.
8. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce’un mevcut CRM platformuyla entegre olan gelişmiş analizler ve veri içgörüleri sunan bir yapay zekâ araçları paketidir. Salesforce, hedef kitlesinin yapay zekâ destekli içgörülere ve otomasyona yönelik artan talebine yanıt olarak Einstein’ı kullanıma sundu. Böylece kullanıcı deneyimini iyileştirdi ve pazardaki rekabet avantajını korudu.
Çıkarılacak ders: Başarılı bir marka genişlemesi, müşterilerinizin ihtiyaçlarına duyarlı kalmaya ve onları destekleyecek ürünler oluşturmaya bağlıdır.
9. HubSpot Service Hub
HubSpot geleneksel olarak gelen pazarlama ve satış yazılımlarıyla tanınmıştır; ancak şirket, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarının uzmanlıklarını bir araya getirerek HubSpot Service Hub ile müşteri hizmetleri dünyasına adım attı. HubSpot, müşteri yolculuğuna bütünsel bir bakış açısıyla yaklaşır ve kullanıcılarına müşteri hizmetleri yazılımı sunması, müşteriyi kazanmadan elde tutmaya kadar kullanıcılarının ihtiyaçlarını sorunsuz bir şekilde destekleyebilecekleri anlamına gelir.
Müşteriler, Ecom Diversify’ın kurucusu ve CEO’su Rick Mirsky’den etkilenerek şu yorumu yaptı: “Service Hub bizim için oyunun kurallarını değiştirdi… Tüm müşteri verilerimizin tek bir yerde bulunması, daha iyi iş birliğini teşvik ediyor ve her etkileşime, o müşterinin bizimle olan deneyiminin tüm bağlamını göz önünde bulundurarak yaklaşmamızı sağlıyor.”
Çıkarılacak ders: Marka genişlemelerinin mevcut ürünlerle sorunsuz bir şekilde entegre olarak müşteri bağlılığını artırması için müşteri yolculuğuna bütünsel bir bakış açısıyla yaklaşmak hayati önem taşır.
10. Zoom’un Bulut Tabanlı Telefon Sistemi
Zoom Phone, Zoom’un video iletişiminden sesli aramalara genişlemesini sağlayan tamamlayıcı bir ürün genişlemesine örnektir. Zoom’a göre şirket, “video platformumuz kadar basit, güvenilir ve kullanımı kolay bir bulut iş telefonu çözümü sunma fırsatı gördü.” Zoom, mevcut teknolojisinden ve güvenilirliğe dayalı marka itibarından yararlanarak işletmeler için kapsamlı ve entegre bir iletişim çözümü oluşturmayı başardı; bu çözüm, 4 yıldan kısa bir sürede 4 milyon müşteri tarafından satın alındı.
Çıkarılacak ders: Değerlendirilmemiş pazarları belirleyip mevcut kaynaklarınızdan yararlanarak tamamlayıcı pazarlara stratejik biçimde çeşitlenebilirsiniz.
11. Mailchimp’in Pazarlama Otomasyonu
Mailchimp’in kurucusu ve CEO’su Ben Chestnut, Mailchimp’in pazarlama otomasyonuna genişlemesinin, “e-posta alanının giderek daha rekabetçi hâle gelmesi” nedeniyle gerçekleştiğini kabul etti. Bu nedenle şirket, müşterilerinin Mailchimp’i nasıl kullandığına baktı ve müşterilerinin genişleyen pazarlama ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için pazarlama otomasyonu işlevini kullanıma sundu. 2024’te 675.000’den fazla şirket MailChimp’in pazarlama platformunu kullanacak.
Çıkarılacak ders: Rekabetçi bir pazarda marka genişlemesi, müşteri sadakatini artırmanıza ve rekabet avantajınızı korumanıza olanak sağlayabilir.
12. Intuit QuickBooks Online
Intuit QuickBooks başlangıçta masaüstü muhasebe yazılımıydı; ancak marka bulut bilişime genişlediğinde müşteri tabanını dünya genelinde 7,1 milyon işletmeye çıkardı.
Bu marka genişlemesini bu kadar başarılı kılan şey, Intuit’in 2001’de buluta geçiş yaptığında rakiplerinin oldukça önünde olmasıydı. İlk günlerde bazı müşterilerin eğitilmesi gerekmiş olsa da bu erken başlangıç, şirkete müşterilerinin gerçek zamanlı ve erişilebilir verilere yönelik artan ihtiyaçları doğrultusunda uyarlanmış bir ürün geliştirme fırsatı verdi.
Çıkarılacak ders: Marka genişlemesi aracılığıyla mevcut marka değerinizden yararlanarak gelişmekte olan pazarlara girmenin riskini azaltın.
13. Kurumsal İşletmeler için Shopify Plus
Shopify her zaman KOBİ'lere hizmet vermesiyle tanınmış olsa da şirket, artık tamamen özelleştirilebilir e-ticaret çözümleriyle kurumsal düzeydeki işletmeleri destekleyen Shopify Plus aracılığıyla son derece başarılı bir müşteri tabanı genişletmesi gerçekleştirdi. Shopify Baş Platform Sorumlusu Harley Finkelstein'a göre, "Shopify Plus ile müşteri tabanımızı daha özelleştirilmiş bir ürün teklifi isteyen tüccarları da kapsayacak şekilde genişletiyoruz”. Shopify'ın ürün geliştirme, satış ve müşteri ekipleri arasındaki iş birliğiyle oluşturulan bu marka genişlemesi, günümüzde The Los Angeles Lakers, Budweiser ve Tesla Motors gibi büyük markalar tarafından kullanılıyor.
Çıkarım: Hizmetlerinizden veya ürünlerinizden yararlanabilecek, henüz keşfedilmemiş müşteri tabanlarına dikkat edin.
14. Slack'in İş Akışı Oluşturucusu
Anlık iletişim aracı olarak bilinen Slack, araştırmaların ücretli Slack müşterilerinin %90'ından fazlasının Slack'in yanında bir tür uygulama veya entegrasyon kullandığını göstermesinin ardından iş akışı oluşturucusunu kullanıma sundu.
Slack, İş Akışı Oluşturucusu ile müşterilerin Slack'ten ayrılmak zorunda kalmadan temel iş akışlarını ve uygulamaları kolayca oluşturabilmesini amaçladı. Slack'in kapsamlı pazar araştırması ve yaygın bir soruna sunduğu kullanıcı dostu çözüm, bu marka genişlemesini başarılı kıldı ve neredeyse 1 milyon müşteriye ulaştı.
Çıkarım: Başarılı bir şekilde uygulanan marka genişlemesi, markanızın neyle tanındığını güçlendirmelidir; Slack için bu, kullanıcı dostu iş birliğidir.
15. Asana'nın İş Akışı Yönetimi
Asana'nın iş akışı yönetimine yönelmesi, şirketin işletmeleri daha yüksek üretkenlik ve operasyonel verimlilikle destekleme taahhüdüyle mükemmel bir uyum içindedir. Şirket, Asana'nın mevcut yenilikçi teknolojisini kullanarak piyasadaki en iyi iş birliği ve üretkenlik uygulamalarından biri olarak değerlendirilen, tamamen entegre bir proje yönetimi aracı sundu.
Çıkarım: Kullanıcı odaklı bir yaklaşım benimsemek ve mevcut teknolojinizden yararlanmak, müşterilere fayda sağlayan bir marka genişlemesi sunacaktır.
16. Trello'nun Güçlendirmeleri
Trello, kullanıcıların diğer araçları ve hizmetleri görev panolarıyla kolayca entegre etmesini sağlayan Güçlendirmeleri kullanıma sundu. Bu marka genişlemesi, Trello'nun yenilikçi, kullanıcı odaklı hizmetler tasarlama konusundaki itibarını, müşterilerinin daha fazla özelleştirme ve esneklik ihtiyacıyla bir araya getirdi. Marka genişlemesi, şirketin büyümesini sürdürmesine yardımcı oldu ve 50 milyondan fazla kullanıcı kazanmasını sağladı.
Çıkarım: Bu örnekte, müşterilerinizin esneklik ve özelleştirme önceliklerini tanımak, gerçek değer sunan bir marka genişlemesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
17. Kurumsal Kullanım için Canva
Canva, tasarım platformunun kurumsal sürümünü kullanıma sunduğunda müşteri tabanını önemli ölçüde genişletti. Kurumsal ürün, daha büyük ekiplerin Canva'nın kullanıcı dostu tasarım platformuna, eklenen marka kontrolü ve iş birliği özellikleriyle erişmesini sağlar. Canva, bu pazarın ihtiyaçlarını mükemmel şekilde karşılayan bir ürün oluşturdu ve bunun sonucunda dünyanın en büyük 500 şirketinin %85'i platformunu kullanmaya başladı.
Çıkarım: Yeni müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere özel olarak tasarlanmış bir müşteri tabanı genişlemesi, pazar payınızı önemli ölçüde artırabilir.
18. Dropbox İşletme
Dropbox, müşterilerinin evde kişisel cihazlarıyla çalışırken iş dosyalarına nasıl erişecekleri konusunda tekrarlayan bir sorun yaşadığını fark ettikten sonra kişisel bulut depolama hizmetinin bir uzantısını kullanıma sundu. Dropbox, önemli teknik kapasitesini kullanarak, Dropbox'ın avantajlarını ek güvenlik ve iş birliği özellikleriyle sunan işletmelere yönelik bir seçenek geliştirdi ve bunun sonucunda 500 bin işletme müşterisi kazandı.
Çıkarım: Müşterilerinizin karşılaştığı yeni ortaya çıkan zorlukları ve sorunları araştırın ve etkili bir çözüm sunmak için marka genişlemelerinden yararlanın.
19. Hootsuite'in Sosyal Medya Analitiği
Hootsuite, sunduğu hizmetleri analitik alanına genişlettiğinde, işletmeyi başvurulacak sosyal medya pazarlama aracı olarak yeniden konumlandırdı.
Tüketiciler arasında başarılı olduğu kanıtlandı; çünkü müşterilerin aksi takdirde başka yerlerde karşılamak zorunda kalacağı pazarlama ölçümleri ihtiyacını karşıladı ve Hootsuite’in veri analitiği alanındaki mevcut uzmanlığından yararlandı. Bunun sonucunda Hootsuite, düzenli olarak pazardaki en iyi sosyal medya pazarlama yazılımlarından biri olarak listeleniyor.
Çıkarım: Müşteri deneyiminin tamamını iyileştiren bir marka genişlemesi oluşturmak için işletmenizin benzersiz satış teklifinden yararlanın.
20. Çevik Ekipler için Atlassian Jira Software
Atlassian, kurucuları yazılım ürünleri satmaya başlamaya karar vermeden önce teknik destek hizmeti olarak faaliyet gösteriyordu ve Jira Software böylece doğdu. Müşterileri arasında yazılım geliştirmede çevik çalışma yöntemlerine yönelik eğilimi fark eden şirket, Jira Agile’ı piyasaya sürdü.
Yazılım, Jira’nın tüm proje yönetimi avantajlarını, çevik ekipler için uyarlanmış esnek çözümler ve kullanıcı arayüzüyle birleştiriyor. Müşteri tabanının değişen ihtiyaçlarına cevap verebilme yeteneği, Jira Software’in artık 65.000’den fazla şirket tarafından kullanılmasının nedenidir.
Çıkarım: Marka genişlemeleri, pazar payını artırma fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için ortaya çıkan pazar trendlerine hızla uyum sağlamanıza olanak tanır.
21. Sony PlayStation
PlayStation’dan önce Sony, öncelikle ses ve görüntü ekipmanlarıyla tanınıyordu. Oyun pazarı büyümeye başladığında Sony bir fırsat gördü.
Şirket, donanım ve görüntü ekipmanları üretimindeki mevcut uzmanlığının yanı sıra güçlü marka vaadi de dahil olmak üzere işletme içindeki önemli sinerjilerden yararlanarak son teknoloji oyun teknolojisi PlayStation’ı piyasaya sürebilirdi. Oyun sektörüne çeşitlenmesinden bu yana şirket 102,4 milyon adet sattı.
Çıkarım: Başarılı bir marka yaşam tarzı genişlemesini hayata geçirmek için ürün uzmanlığını güçlü ve tutarlı bir pazarlama stratejisiyle birleştirmek çok önemlidir.
22. SurveyMonkey CX
SurveyMonkey, basit çevrim içi anketler oluşturmak için bir platform olarak başladı, ancak müşteri tabanının ihtiyaçlarını karşılamak için yenilikler yapmaya devam ediyor. En başarılı marka genişlemelerinden biri, müşterilerin müşteri eğilimlerini analiz edebildiği ve anket sonuçları hakkında veriye dayalı içgörüler elde edebildiği bir platform olan SurveyMonkey CX oldu.
Bu yeni araçlar kullanıcılar arasında başarılı oldu; SurveyMonkey’e göre kullanıcılarının %92’si SurveyMonkey CX’in kuruluşlarına harekete geçmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için ihtiyaç duydukları içgörüleri sağladığını kabul ediyor.
Çıkarım: Bir marka genişlemesinin başarısını ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanıcı ölçümlerini ve müşteri geri bildirimlerini izlemek çok önemlidir.
23. Evernote Business
Evernote Business, işletmelerin ve ekiplerin ihtiyaçlarını desteklemek üzere ek iş birliği özellikleri ve güvenlik kontrolleri sunan Evernote bilgi yönetimi platformunun bir genişlemesiydi. Müşteri tabanını genişletmeye başka bir örnek olan bu hamle, Evernote’un yepyeni bir kitleye ulaşmasını ve 124 ülkede 225 milyon kullanıcıya ulaşmasını sağladı.
Çıkarım: Marka genişlemeleriyle pazar payı oluşturma fırsatlarını belirlemek için mevcut müşteri tabanınızın dışındaki diğer demografik grupların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.
24. Zendesk Sell
Zendesk Sell, satış otomasyonu çözümlerine yönelik büyüyen pazar talebini karşılarken mevcut müşteri destek teklifini güçlendirdiği için mantıklı bir seçimdi.
Bu marka genişlemesini desteklemek için Zendesk, bir CRM işletmesi olan Base’i satın aldı ve tüm Zendesk ürün teklifini sorunsuz bir şekilde entegre etmek amacıyla bu teknolojiyi Zendesk’in şirket içi geliştirme ekipleriyle birlikte kullandı. Mortgage Coach CEO’su müşteri Dave Savage: “Artık her iki ekip de (satış temsilcileri ve destek temsilcileri), öncelikli olarak çalıştıkları çözüm üzerinden müşterinin bütünsel bir görünümüne sahip.”
Çıkarım: Tamamlayıcı bir ürün genişlemesi, genel müşteri değer teklifini iyileştirebilir ve marka sadakatini artırabilir.
25. Twilio Flex
Twilio, arka uç iletişim hizmetleri sağlamasıyla tanınan bir SaaS işletmesidir. Flex’in piyasaya sürülmesiyle marka, yüksek düzeyde özelleştirilebilir iletişim merkezlerine ihtiyaç duyan büyük işletmelere hizmet verecek şekilde genişledi.
Şirket, bu sıçramayı gerçekleştirmek için iletişim merkezlerini geliştirirken geliştiricilerle ve onların ihtiyaçlarıyla çalışma deneyiminden yararlandı. Bu müşteri içgörüsü karşılığını verdi; şu anda 362'den fazla şirket Twilio Flex kullanıyor.
Çıkarım: Yeni hedef pazarların sorunlarını çözen marka uzantıları oluşturmak için mevcut şirket bilgi birikiminizden ve size özel bilginizden yararlanın.
26. Oracle Bulut Altyapısı
Oracle, 1970'lerde bir veritabanı yönetim sistemi olarak ortaya çıkışından bu yana markasını birçok farklı yönde genişletti. En önemli marka gelişmelerinden biri, işletmelerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak üzere bulut tabanlı iş yönetimi uygulamalarından oluşan bir paket olan Oracle Bulut Altyapısı'nın kullanıma sunulması oldu.
Müşteriler, yeni bulut altyapısının sağladığı maliyet tasarruflarını ve verimlilikleri övgüyle karşılıyor. Müşteri Subaru, “OCI'ye geçiş, şirket içi genişleme maliyetlerini ve karmaşıklığını ortadan kaldırdı.” açıklamasında bulundu.
Çıkarım: Doğru şekilde gerçekleştirildiğinde marka uzantıları müşteri sadakatini önemli ölçüde artırabilir ve mevcut müşterileri marka savunucularına dönüştürebilir.
27. IBM Bulut
Teknoloji devi IBM bulut bilişim hizmetlerine yöneldiğinde işletme yalnızca değişen müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermekle kalmıyor, aynı zamanda pazardaki konumunu da koruyordu.
Rakipleri Microsoft, Google ve Amazon bulut hizmetlerine büyük yatırımlar yaparken IBM'in bu alana yönelmemesi mümkün değildi. Marka uzantısı karşılığını verdi; IBM, bulut hizmetleri işletmesinin 2019'da işletmeye 21,2 milyar dolar gelir sağladığını ve hızla büyüdüğünü bildirdi.
Çıkarım: Bazı pazarlarda marka uzantıları, pazar payını korumak ve işletmenizin geride kalmamasını sağlamak için gereklidir.
28. Cisco Siber Güvenlik
Cisco, güvenilir ağ teknolojileri ve çözümleri sağlamasıyla tanınır. Bu nedenle siber güvenlik sorunları müşteri tabanını endişelendirmeye başladığında, müşterilerinin güvenebileceği kapsamlı ağ hizmetleri sunmaya devam edebilmek için siber güvenlik çözümü üzerinde hemen çalışmaya başladı.
Bu geçişi gerçekleştirmek için ağ oluşturma ve teknoloji alanındaki uzmanlığından yararlanırken kendi alanındaki daha küçük markaları da bünyesine kattı. Ürün kategorisi uzantısı Cisco'ya 300.000 güvenlik müşterisi kazandırdı.
Çıkarım: Diğer işletmelerle yapılan satın almalar veya ortaklıklar, marka uzantısını hayata geçirmek için ihtiyaç duyduğunuz kaynakları ya da uzmanlığı edinmenin iyi bir yolu olabilir.
29. HP 3D Yazıcılar
Tüketici dizüstü bilgisayarlarından kurumsal yazılımlara kadar uzanan ürünlere sahip, milyarlarca dolarlık bir şirket olan HP, 2014'te 3D yazıcı alanına girerek üretim uzmanlarını şaşırttı.
Üretim işletme için yeni bir pazar olsa da HP, pazarda güçlü bir varlık oluşturmak için 2D baskı ve görüntüleme teknolojilerindeki yeteneklerinden ve küresel müşteri tabanından yararlanabildi. 3D baskı teknolojisi artık BMW Group ve Siemens gibi küresel şirketler tarafından kullanılıyor.
Çıkarım: Üstün ürün inovasyonunun güçlü ve güvenilir bir markayla birleşmesi, tamamen yeni pazarlarda varlık oluşturmayı kolaylaştırır.
Marka Uzantısını Başarıyla Uygulama Kontrol Listesi
Yukarıda sıralanan başarılı teknoloji markası uzantılarında bazı ortak temaların öne çıktığını fark etmiş olabilirsiniz; bunları aşağıdaki kontrol listesinde derledik:
- Kapsamlı pazar araştırması: Öncelikle hedef müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve sorun yaşadıkları noktaları anlamalısınız. İkinci olarak, potansiyel rakiplerinizi analiz etmeniz gerekir. Son olarak da markanızın şu anda pazarda nasıl algılandığını anlamalısınız. Bu, fırsatları belirlemenize ve bir genişletmenin mevcut markayı olumsuz etkileme risklerini azaltmanıza yardımcı olur. Odak grupları ve anketler, geliştirmeye başlamadan önce potansiyel bir marka genişletmesini müşterilerle test etmek ve olası sorunları belirlemek için de iyi bir yöntemdir.
- Mevcut ürünlerle ve genel markayla uyum: Marka genişletmesi, marka değerlerinizle tutarlı mı? Mevcut ürün yelpazenizi tamamlayacak ve müşteri deneyiminizi geliştirecek mi? Yoksa mevcut ürün satışlarını azaltıp müşterilerin kafasını mı karıştırabilir?
- Mevcut yetkinliklerden yararlanın: Marka genişletmesi için kullanabileceğiniz mevcut teknolojilere veya yetkinliklere sahip olup olmadığınızı değerlendirin. İlgili deneyim veya uzmanlık olmadan yeni bir marka ya da hizmet oluşturmak risklidir. Bunu gerçekleştirmek için bazen başka bir şirketle marka iş birliğini değerlendirebilirsiniz.
- Yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet geliştirin: Harika bir ürün veya hizmet oluşturabilecek kapasiteye sahip misiniz? Kalitesiz bir ürün, ana markaya yönelik satışlara ve müşteri güvenine zarar verebilir.
- Uygun şekilde pazarlayın: Yeni bir ürünün başarılı veya başarısız olması pazarlamanın gücüne bağlıdır. Pazar araştırmanızın bir parçası olarak pazarlama hedef kitlenizi net bir şekilde anlamalısınız. Değer önerisi, bu kitlede karşılık bulacak şekilde onlara açıkça iletilmelidir.
- İzleyin ve düzenli geri bildirim alın: Listemdeki tüm marka genişletmesi örnekleri birkaç yinelemeden geçmiştir. Yeni bir ürün kategorisinin veya hizmetin müşteriler tarafından nasıl karşılandığını sürekli olarak değerlendirmek için marka bilinirliğini ölçmek hayati önem taşır. SaaS işletmeleri için bu, muhtemelen dönüşüm oranları, müşteri kayıp oranları, kullanıcı etkileşimi ve performans ölçümleri gibi verilerin izlenmesini içerir. Bu bilgilerle, ideal ürün-pazar uyumunu bulana kadar ürünü ve pazara giriş şeklinizi geliştirebilirsiniz.
Çeşitlendirin ve Büyüyün
Markanızı her yerde genişletme fırsatları var; yalnızca müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını dinlemeye başlamanız gerekiyor.
Ancak bunun mevcut markanız ve ürün yelpazenizle uyumlu olduğundan emin olmayı unutmayın. Planladığınız marka genişletmesinin ana markanızı zayıflatıp büyük bir para israfına dönüşme olasılığını azaltmanın ilk adımı budur.
Bu hoşunuza gitti, güncel kalmaya ve diğer pazarlama liderlerinin bir adım önünde olmaya hevesliyseniz size uygun içeriklere sahibiz. The CMO bültenine abone olduğunuzdan emin olun ve önemli içgörüleri ve uygulama kılavuzlarını edinin!
