Omnisend'in 2022 tarihli raporuna göre, e-posta pazarlamacıları harcanan her 1 dolar için ortalama 44 dolar dönüşüm yatırım getirisi elde ediyor. Bu da her e-postanın, uygun şekilde yapılandırılır ve en iyi performansı gösterecek şekilde optimize edilirse %4400 kâr getirme potansiyeline sahip olduğu anlamına geliyor. Kulağa oldukça iyi geliyor, değil mi?
Campaign Monitor tarafından hazırlanan bir rapor, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma oranının, kişiselleştirilmemiş diğer e-postalara kıyasla %50 daha yüksek olduğunu da ortaya koydu. Bu nedenle, robotik veya ürkütücü bir izlenim vermeden daha fazla açılma ve tıklama elde etmek için e-posta pazarlamasını nasıl kişiselleştirebileceğinizi inceleyeceğiz; böylece bu harika dört haneli yatırım getirisini güvence altına alabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması nedir?
Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, markaların her alıcıya özel olarak uyarlanmış e-postalar yazarak hedef kitleleriyle etkileşim kurmasını sağlayan bir stratejidir. Bu, e-posta listenizdeki her kişiye farklı bir e-posta yazmanız gerektiği anlamına gelmez–bunu yapabilirsiniz, ancak bu çok fazla iş yükü oluşturur. Bunun yerine, bir kişi hakkında önceden toplanmış verileri kullanarak o kişi için uygun ve anlamlı bir e-posta yazmayı içerir.
Bunu yapabileceğiniz çeşitli yöntemleri yazının ilerleyen bölümlerinde ele alacağız. Şimdilik, yetersiz e-posta kişiselleştirmenin insanların e-postalarınızı açmamasının ve hatta posta listenizden çıkmasının nedeni olabileceğini anlamak önemlidir. Yüksek açılma ve tıklama oranları yüksek gelir vadettiğinden, işletmeniz için etki yaratacak şekilde nasıl bir yapı oluşturmanız gerektiğini bilmeniz hayati önem taşır.
E-posta kişiselleştirmenin faydaları
E-posta kişiselleştirmesinin kuruluşların takip edebileceği çok sayıda önemli faydası vardır. Bunun yanı sıra alıcılar da kendileriyle daha ilgili içerikler almanın avantajlarından yararlanır. Doğru e-posta kişiselleştirme stratejisini uygulamak, yoğun bir gelen kutusundaki karmaşayı aşmayı ve müşterilerinize gerçekten ulaşmayı çok daha kolay hâle getirir. İşte bekleyebileceğiniz faydalar:
Artan açılma oranları:
Ortalama bir kişi, spam ve kişisel e-postalar hariç, günde en az 100 işle ilgili e-posta alır. İnsanlar zamandan tasarruf etmek (ve dürüst olalım, akıl sağlığını korumak) için kendileriyle ilgili olan veya ilgiliymiş gibi görünen e-postalara öncelik verir. Kişiselleştirilmiş e-postalar, okuyucunun güvenini kazanmaya ve e-postayı açma konusundaki ilgisini artırmaya yardımcı olur. İnsanların kendileriyle bağlantısız görünen veya mevcut ihtiyaçlarına hitap etmeyen genel e-postaları görmezden gelme olasılığı daha yüksektir.
Tıklama oranları (CTR):
Bir okuyucu kişiselleştirilmiş bir e-postanın içeriğine eriştiğinde, bir teklifi incelemek veya en yeni kaynağı görüntülemek üzere harekete geçirici mesajınıza (CTA) yanıt verme olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, e-postalarınızdaki tıklama oranları artar ve bu da açılış sayfanıza trafik çekmenize yardımcı olur.
Etkileşim:
Bir kişinin ilgi alanlarını hedefleyen son derece kişiselleştirilmiş e-postalar, alıcının dikkatini çeker ve içeriğinizle etkileşime geçmesini sağlar. Bu, web sitesinde bir işlemi tamamlamalarını, yeni bir web sitesi özelliğiyle etkileşim kurmalarını veya terk edilmiş sepetteki ürünlere göz atmalarını sağlayabileceğiniz anlamına gelir.
Gelir:
E-posta pazarlamasının nihai amacı, müşterilerin teklifinizden yararlanmasını veya web mağazanızdaki yeni ürünlere göz atmasını sağlamaktır. Sonuç olarak amaç, yüksek gelir elde etmektir. Teklifiniz müşterinin ihtiyaçlarına yanıt verdiğinde ve ilgi alanlarına göre şekillendirildiğinde, satış yapma ve hatta tekrar müşteriler kazanma olasılığınız çok daha yüksek olur.
Have an account? Log In
E-posta kişiselleştirme için 10 taktik
E-postalarınızda düşük açılma oranları elde ediyorsanız, muhtemelen yeterli e-posta kişiselleştirmesi yapmıyorsunuz. Çeşitli tekniklerin bir arada kullanılması genellikle en iyi sonucu verir. Bu nedenle, en iyi sonuçları elde etmek için e-posta pazarlamanızı kişiselleştirebileceğiniz farklı yöntemleri başlangıç, orta ve ileri düzey olarak sınıflandırarak inceleyelim.
Başlangıç düzeyinde e-posta kişiselleştirme taktikleri:
E-postaları kişiselleştirmeye yönelik temel taktikler şunlardır:
- Hedef Kitle Segmentasyonu
- Kişiselleştirilmiş Konu Satırları
- Gerçek Bir Gönderen Adı Kullanma
- Doğru Zaman İçin Zamanlama
Hedef Kitle Segmentasyonu
İlk olarak, hepsinin benzersiz ve birbirinden farklı olduğu gerçek insanlarla iletişim kurduğunuzu unutmamalısınız. Kulağa basit geliyor, ancak bazı markaların bunu ne kadar kolay unuttuğuna ve her aboneye tamamen aynı şekilde davrandığına şaşırabilirsiniz.
Potansiyel müşterilerin e-postalarınıza öncelik vermesini ve onlara değer vermesini istiyorsanız, karşılığında sizin de onlara nasıl öncelik verdiğinizi ve değer verdiğinizi göstermelisiniz; tıpkı kişisel ilişkilerde olduğu gibi, bunun yolu ayrıntılara dikkat etmekten geçer. Bilgi toplamak için web sitenizi veya açılış sayfanızı ziyaret eden kişilerin demografik bilgilerini, konumlarını ve ilgi alanlarını takip edin. Hedef kitleniz paylaşmaya istekliyse e-posta adreslerinin ötesinde kişisel bilgiler isteyen bir form oluşturmayı bile düşünebilirsiniz.
Kayıt formunda abonenin adı için ayrı bir alan bulunması, abonelerinizle iletişime geçerken e-postalarınızı onları adlarıyla selamlayacak şekilde segmentlere ayırmanıza yardımcı olur. Abonelerinizin yaş, cinsiyet veya hakkında güncellemeler almak isteyebilecekleri özel ilgi alanlarıyla ilgili bilgilerini toplamak için daha da ileri gidin. Bu şekilde, e-postanızı hazırlarken kullanabileceğiniz bir bilgi veri tabanı oluşturursunuz.
Segmentasyon için yeterli bilgi edinmenin bir başka yolu da alıcılarınıza ilgi alanlarıyla ilgili anketler göndermektir. Bu, alıcı personası oluştururken kullanabileceğiniz ilgili ve çoğu zaman daha kesin bilgiler toplamanıza yardımcı olur. Etkileşimli e-postalar da değerlendirilmesi gereken bir seçenektir; alıcılarınızın, önceden seçtiğiniz seçeneklere göre ilgi alanlarını belirtmelerine olanak tanırlar. Buna örnek olarak okuyucuların çeşitli görseller arasında kaydırma yapmasını veya görsellere dokunmasını sağlayan e-postalar verilebilir.
Kişiselleştirilmiş Konu Satırı
Bu aşamada, elde ettiğiniz verilere dayanarak abone tabanınızın her segmentini benzersiz kılan unsurların farkındasınız. Bunu uygulamak ve e-posta pazarlama kampanyalarınızı doğru şekilde kişiselleştirmeye başlamak için her grubun ilgi alanlarıyla uyumlu, daha özel içerikler hazırlamaya başlamalısınız.
Konu satırınız en başından itibaren, elde edilen bilgilere dayanarak okuyucu için değerli olacak bir şey hakkında bilgi içermelidir. Ayrıca konu satırı, onların mevcut hedeflerine daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olabilecek nişe özgü bilgilere veya ürün önerilerine odaklanabilir.
Hangi konu satırının işe yaradığından emin değilseniz, bir test gerçekleştirmek ve açılma oranınızı iyileştirmek için her zaman e-posta test yazılımı kullanabilirsiniz.
Gerçek Bir Gönderen Adı Kullanma
İnsanlar başka bir dakika daha otomatik bir e-postayı okumak yerine en sevdikleri dizileri art arda izlemeyi veya hobilerine zaman ayırmayı tercih eder. Ancak e-postanın işletmenizdeki gerçek bir kişiden geldiğini bilmek büyük fark yaratabilir ve e-posta dönüşüm oranlarınızı artırabilir.
Özellikle adın yanında bir fotoğraf da varsa, abonelerinizin kuruluşunuzdaki önemli bir kişi tarafından gönderilen bir e-postayı açma olasılığı daha yüksektir. Bu, ‘şirket adı’ndan ‘X’ kadar basit olabilir. Markanın kendilerine yazmak için zaman ayıracak kadar değer verdiğini bilmek, işi bazı otomasyon araçlarına bırakmaktan daha kişisel hissettirir. Daha da iyisi, müşterilerin konuşmayı sürdürmek için yanıt verebileceği, izlenen bir e-posta adresi kullanın.
Doğru Zaman İçin Zamanlama
Hiç kimse aile yemeği sırasında veya yatmadan hemen önce yeni bir e-posta konusunda endişelenmek istemez. Aboneleriniz için günün en uygun saatini belirlemek üzere e-posta verilerinizden elde ettiğiniz içgörüleri kullanmanız ve ardından e-postanın o saatte teslim edilmesini planlamanız gerekir. Saat dilimlerine de dikkat ettiğinizden emin olun; e-postanızın amaçladığınızdan farklı bir saatte teslim edilmesini istemezsiniz. E-postalarınızı planlamak için en uygun zamanı belirlemek üzere bir saat dilimi hesaplayıcısı kullanabilirsiniz; konuma göre segmentasyon yapmak da işleri daha da kolaylaştırabilir.
Orta Düzey E-posta Kişiselleştirme Taktikleri
Temel kişiselleştirme taktiklerini geride bıraktığınıza göre, açılma oranlarınızı ve tıklama oranlarınızı artırabilecek daha gelişmiş taktiklere geçebilirsiniz. Bunlar:
- Dinamik İçerik Blokları
- Davranışa Dayalı E-posta Tetikleyicileri
- Görseller veya GIF'ler Kullanma
Dinamik İçerik Blokları
Her kullanıcının kimliğiyle ilgili dinamikleri anladığınızda, ihtiyaçlarının veya bir sonraki adımlarının ne olabileceğini belirlemek için elde ettiğiniz içgörülerden yararlanabilirsiniz. Bu, her segment için onlara son derece faydalı olan, yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmanıza ve olumlu bir müşteri deneyimi geliştirmenize yardımcı olur.
Örneğin, yatak satan bir e-ticaret sitesinin abonelerine yönelik bir e-posta kampanyası, kitlesine yaşa özel yataklar öneren e-postalar gönderebilir. Kendini evli olarak tanımlayan bir abone, farklı uyku tercihlerini aynı anda karşılayan yatakları nasıl satın alabileceğine dair fikirler isteyebilirken, büyüyen bir ailesi olan biri yeni yataklarda (tek kişilikten çift kişiliğe ve benzerlerine kadar) ne zaman indirim olduğunu bilmek isteyebilir. Elde ettiğiniz verilerden elde edilen içgörüler, dinamik ve değerli e-posta içerikleri oluşturmaya büyük ölçüde yardımcı olabilir.
Tetiklenen E-postalardan Yararlanın
Tetiklenen e-postalar, kullanıcıların web sitenizdeki belirli bir özellikle etkileşime girdiği durumlarda harika bir kişiselleştirme tekniğidir. Potansiyel müşteriniz satın alma yolculuğunun her aşamasında ilerlerken, farklı noktalarda kendilerine ulaşan hedeflenmiş e-postalar gönderebilirsiniz.
Bu, ilk kayıt olduklarında gönderilen bir hoş geldin e-postası, ilk satın almalarında gönderilen bir “teşekkür” e-postası, SSS sayfanızı ziyaret ettiklerinde gönderilen bir takip e-postası veya müşterinize dikkat ettiğinizi ve sizin için önemli olduklarını gösteren başka herhangi bir şey olabilir. Birçok işlemsel e-posta pazarlama yazılımı, müşteri davranışına göre e-postaları tetikleyen, ayarla ve unut özelliklerine sahiptir; böylece bunu manuel olarak yapmanız gerekmez.
Örneğin, potansiyel bir alıcı satın alma işlemine başladı ancak süreci tamamlamadıysa, devam etmesini teşvik eden tetikleyici bir e-posta olumlu sonuçlar doğurabilir. Bunun geçerli olduğu başka bir durum da ürününüz veya hizmetlerinizle etkileşime girmelerinin üzerinden uzun zaman geçtiğini fark etmenizdir. Onlara işletmeniz için değerli olduklarını hatırlatan basit bir “sizi özledik” tetikleyici e-postası gönderebilirsiniz.
Bir abonenin bir etkinliğe katılmaya ilgi gösterip kayıt yaptırmasının ardından da tetikleyici bir e-posta uygun olacaktır. Etkinliğe nasıl hazırlanabileceklerine veya etkinlik fiziksel bir mekânda gerçekleşiyorsa mekânı nasıl bulabileceklerine ilişkin ayrıntılarla takip e-postası gönderebilirsiniz. Diğer örnekler arasında gönderim ücretleri nedeniyle satın almaktan vazgeçme, alışveriş sepetlerini terk etme, sadakat üyeliğine davet ve kişisel bilgilerin güncellenmesi yer alır.
Görseller ve GIF'ler Kullanın
Yaratıcı davranarak ve biraz daha eğlenceli bir yaklaşım benimseyerek e-posta pazarlama stratejinizi geliştirin. İlgi çekici görseller veya GIF'ler kullanmak, okuyucularınız için yalnızca daha ilgi çekici olmakla kalmaz; aynı zamanda genel marka imajınıza, onların zihninde daha uzun süre kalabilecek bir mizah veya kişilik dokunuşu da katabilir. Hareketli görseller, okuyucunuzun önemli noktaları görmek için e-posta metnini tararken ilgisini korumanın pratik yollarıdır.
Bir ürün satmayı amaçlıyorsanız, o ürünün güzel bir görseli onları satın almaya yöneltebilir; çünkü bu, ürüne sahip olmanın nasıl bir his vereceğini gözlerinde canlandırmalarını sağlar. Farkına bile varmadan, başlangıçta üzerinde fazla düşünmedikleri bir ürünü anlık bir kararla satın alabilirler.
Ancak bunu abartmamaya dikkat edin. Bir e-postayı görseller veya GIF'lerle aşırı doldurmak, özellikle mobil cihazlarda spam filtrelerini tetikleyebilir veya yükleme sürelerini yavaşlatabilir. Bazı e-posta istemcileri görselleri tamamen kaldırabilir ya da ek olarak gösterebilir ve bu da kullanıcı deneyimini bozabilir.
Gelişmiş E-posta Kişiselleştirme Taktikleri
Bu bizi son ve en gelişmiş e-posta kişiselleştirme taktiklerine getiriyor. Bunlar şunlardır:
- Sınırlı Süreli Teklifler Gönderme
- Dönüm Noktalarını Hatırlama
- Hedeflenmiş Açılış Sayfaları
Sınırlı Süreli Teklifler Gönderin
Aboneleriniz, özellikle daha önce etkileşimde bulundukları ürünlerde veya ilgi gösterdikleri ücretsiz bir kaynağa ek satış olarak sunulan sınırlı süreli teklifler aldıklarında yanıt verme olasılıkları da daha yüksektir. Genel olarak insanlar, gerçek fiyatın küçük bir kısmını ödeyerek değerli bir şey elde edeceklerini bildiklerinde harekete geçmeye yatkındır. Bununla birlikte, fırsatı her zaman değerlendirebilme olasılığı karar vermeyi geciktirebilir. En iyi strateji, böyle bir teklifi süreyle sınırlamaktır; böylece hızlı hareket etmeleri gerektiğini bilirler.
Dönüm Noktalarını Hatırlayın
Basit görünse de yıl dönümlerini veya diğer dönüm noktalarını hatırlamak, müşterilerinize gönderdiğiniz e-postaları kişiselleştirmenin çok yararlı bir yoludur. Bu, markanızla olan yolculuklarına dikkat ettiğinizi gösterir. Kayıt olmalarının veya etkileşimde bulunmalarının üzerinden ne kadar zaman geçtiğini hatırlatmak, etkin olmayan bir müşteriden beklenmedik bir satın alma getirebilir.
Doğum günü kutlaması ve bu özel günü kutlamak için sunulan özel bir teklif, sizin ve abone kitleniz için büyük bir fark yaratabilir. İletişim daha az işlemsel olduğunda, markanızla kısa sürede daha kişisel bir bağ kurarlar; elbette istediğiniz de budur. Bu ayrıca markanıza duyulan güveni güçlendirmeye ve sizinle yollarına devam etme konusunda kendilerine güven kazandırmaya yardımcı olur.
Hedeflenmiş Açılış Sayfaları Oluşturun
Müşterilerinizi kişiselleştirilmiş e-postalarından yönlendirebileceğiniz hedeflenmiş açılış sayfalarına sahip olmak, kişiselleştirilmiş deneyimin tamamını genişletmenin harika bir yoludur. Abone kitlenizi ilgi alanlarına göre segmentlere ayırdıktan sonra, hangi CTA'nın en etkili olabileceğini değerlendirin ve ardından ilgili açılış sayfasını bu belirli kitlenin tercihlerine uygun şekilde tasarlayın.
Bir B2B danışmanlık markası, hizmetlerine ihtiyaç duyan herkes için en uygun mesajı belirlemek amacıyla mevcut verilerden yararlanarak bu yöntemi uygulayabilir. Örneğin, 3 yıldan daha kısa süredir faaliyet gösteren bir işletmeyle konuşuyorsa, 5 veya 15 yıldan uzun süredir faaliyet gösteren işletmelere kıyasla farklı bir mesaja ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle markanın mesajı, işletmelerin ihtiyaçlarına uyacak şekilde benzersiz olarak uyarlanmalıdır.
Kişiselleştirme için Veri Nasıl Toplanır?
Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, arkasındaki veriler kadar iyidir. Güvenilir ve ilgili girdiler olmadan, en gelişmiş kampanyalar bile hedefi ıskalayacaktır. Doğru verileri şu şekilde toplayıp yönetin:
Sıfır taraf ve birinci taraf verileri
Bu, kitlenizin isteyerek paylaştığı verilerdir ve kişiselleştirme için son derece değerlidir.
- Sıfır taraf verileri: Kullanıcılar tarafından doğrudan sağlanır (ör. tercihler, test yanıtları, e-posta kayıt formu alanları)
- Birinci taraf verileri: Kullanıcı davranışları aracılığıyla toplanır (ör. web sitesi ziyaretleri, satın alımlar, e-posta etkileşimleri)
Tek bir doğru bilgi kaynağı oluşturmak için sistemlerinizi senkronize edin
Parçalı veriler, parçalı deneyimlere yol açar. Şunları birbirine bağlayın:
- CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
- CDP (Müşteri Veri Platformu)
- ESP (E-posta Hizmet Sağlayıcısı)
Aşırı veri toplama tuzağından kaçının
İhtiyacınız olmayan bilgileri istemeyin. Doğum günlerini toplamak mı? Harika. Evcil hayvanların adlarını, kan grubunu ve kızlık soyadını toplamak mı? Buna hiç gerek yok. Gizliliğe saygı gösterin. Bu, güven oluşturur.
More Articles
E-posta Kişiselleştirmesine Gerçek Hayattan Örnekler
Önde gelen markaların akıllı kişiselleştirmenin hem etkili hem de unutulmaz olduğunu nasıl kanıtladığına bakalım:
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasına harika bir örnektir. Spotify, her Aralık ayında kullanıcıların dinleme alışkanlıklarının; en çok dinlenen şarkılar, sanatçılar, türler ve toplam dinleme dakikaları da dahil olmak üzere kişiye özel özetlerini sunar. Kullanıcı davranışlarından elde edilen içgörüler, Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformlarında paylaşılmak üzere optimize edilmiş, görsel açıdan ilgi çekici bir formatta sunulur.
Spotify Wrapped'in paylaşılabilir olması, kullanıcıları marka elçilerine dönüştürerek ek reklam harcaması olmadan erişimini artırır. Kampanyanın viral yapısı, diğer markalara da benzer yıl sonu özetleri oluşturma konusunda ilham vermiş ve pazarlama dünyasındaki etkisini ortaya koymuştur.
Pazarlamacılar için Spotify Wrapped, kişiselleştirilmiş ve paylaşılabilir içerikler oluşturmak üzere kullanıcı verilerinden yararlanmanın etkileşimi ve marka yakınlığını nasıl önemli ölçüde artırabileceğini gösterir.
Grammarly'nin Kişiselleştirilmiş E-posta Hatırlatıcıları
Bir yazma asistanı uygulaması olan Grammarly, yazma alışkanlıkları ve etkinlik düzeyleri gibi bireysel kullanıcı davranışlarını analiz ederek kullanım istatistiklerini içeren kişiselleştirilmiş e-postalar gönderir. Grammarly daha sonra kullanıcıların yazma performansına ilişkin içgörüler sunan, onlara özel e-postalar gönderir. Bu e-postalar genellikle yazılan kelime sayısı, kelime dağarcığı kullanımı ve üretkenlik serileri gibi istatistikleri içererek kullanıcılara yazma ilerlemelerine ilişkin kişiselleştirilmiş bir genel bakış sunar.
Grammarly, her kullanıcının deneyimiyle doğrudan ilgili içerikler sunarak kullanıcı etkileşimini ve memnuniyetini etkili bir şekilde artırır; böylece SaaS sektöründe kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasının gücünü ortaya koyar.
Sonuç: E-posta Kişiselleştirme Kontrol Listesi
Bir sonraki kampanyanızda gönder düğmesine basmadan önce, kampanyayı şu 10 maddelik kişiselleştirme kontrol listesinden geçirin:
- Veri kaynaklarınızı bilin
- Anlamlı bir şekilde segmentlere ayırın
- İsimle sınırlı kalmadan kişiselleştirin
- Konu satırını kusursuz hâle getirin
- Dinamik içerik blokları kullanın
- Zamanlamayı doğru yapın
- İnsani bir yaklaşım benimseyin
- Önceliği mobil kullanıma verin
- Aşırıya kaçmayın
- Ölçün ve geliştirin
E-posta kişiselleştirmeye hızlı bir başlangıç yapmaya hazır mısınız? Harika! Açılma oranlarınızı, tıklama oranlarınızı ve nihayetinde gelirinizi artırmanızı görmek için sabırsızlanıyoruz. Bu arada, e-posta pazarlamasıyla ilgili diğer makalelerimizi de mutlaka okuyun ve değerli içgörüler ile veriler elde etmek için kullanabileceğiniz en iyi e-posta pazarlama yazılımı kaynağımıza göz atmayı unutmayın.
E-postadan söz açılmışken, hiçbir şeyi kaçırmamak için bültenimize abone olun!