Yapay zekâ veya AI, 2022'nin sonlarından bu yana iş dünyasındaki pek çok kişi arasında gündemde olan bir konu hâline geldi. Teknoloji daha önce kesinlikle var olsa da pazarlamacıların gerçekten dikkat kesilmeye başlaması, 30 Kasım'da ChatGPT'nin kullanıma sunulmasıyla gerçekleşti. Sonuçta yapay zekâ sohbet robotu, ilk beş gününde 1 milyon kullanıcıyı aştı ve şu anda 100 milyondan fazla kullanıcıya sahip; openai.com ise ayda yaklaşık 1 milyar ziyaret alıyor.
TNW Pazarlama Direktörü Cordula Pfluegl
“Chat GPT’nin en hızlı büyüyen uygulama olarak rekor kırdığını artık görüyoruz. Sadece iki ayda 100 milyon kullanıcıya ulaştı.”
Teknolojiye meraklı dünyamız tarafından bu kadar hızlı benimsenmesiyle birlikte, önde gelen pazarlamacılar bile hızla çözmeleri gereken, aksi takdirde geride kalma riskiyle karşı karşıya oldukları pek çok soruyla baş başa kaldı. Bunu hangi şekillerde kullanabilirlerdi? Bunu nasıl tespit edebilir veya şirketlerini yanlış kullanımdan nasıl koruyabilirlerdi? Bu gerçekten 2023'ün en büyük pazarlama trendi olacak mıydı? Peki iş dünyasının hangi alanlarında en fazla etkiyi yaratabilirdi?
Tüm bu düşünceler hakkında bir sohbet başlatmak ve açık bir diyalog oluşturmak amacıyla, liderlerin bilmesi gereken en önemli 5 yeni pazarlama trendi hakkında 20 pazarlama müdürü ve pazarlama yöneticisiyle röportaj yaptık ve şaşırtıcı bir şekilde, 13'ü yapay zekâdan neredeyse anında bahsetti.
Bu makalede, günümüzün önde gelen pazarlama müdürlerinin pazarlamada AI'dan nasıl yararlandığını yanıtlamak ve en yaygın temaları ortaya çıkarmak için röportajlarımızı inceledim. İster içerik oluşturmak için olsun (ve burada dikkatli olun; yine de bununla ilgili bölümü okumak isteyeceksiniz), ister daha iyi kararlar almak ya da sadece değerli zamanı sıkıcı görevlerden kurtarmak için olsun, pazarlama müdürlerinden oluşan topluluğumuzun söylediklerini öğrenmek için okumaya devam edin.
Creative Multimedia Solutions Kurucusu Ben LeDonni
“ChatGPT ve DallE-2 gibi otomatik içerik oluşturmayı (metin veya görsel oluşturucuları) da içeren Yapay Zekâ (AI) şu anda herkesin dilinde.”
1. İçerik Oluşturma
Pazarlamacıların AI'dan nasıl yararlandığı konusunda en yaygın tema, onu içerik üretmek için kullanmalarıydı. B2B içerik pazarlamacılarının her hafta ortalama 33 saat (veya çalışma saatlerinin yaklaşık %82'si) sürdüğü bildirilen bir görev olduğunu düşündüğünüzde, ekip üyeleri, bütçe veya zaman gibi ek kaynaklar eklemeden verimliliği artırma ya da üretimi ölçeklendirme fırsatını burada görebilirsiniz.
Dandelion Branding Eş Kurucusu Aub Wallace
“İçeriğinizi yazmak için bunu kullanın. Enerjinizi düzenlemeye ve içeriğinizin sizin ve kitleniz için doğru ve ilgili olduğundan emin olmaya odaklayın. Asıl söylemek istediğim şu: marka sesinizi anlayan iyi bir editöre yatırım yapın.”
Ancak ChatGPT'nin hâlâ emekleme aşamasında olduğunu ve gerçek bir insan editörün becerisinin, kişiliğinin ve marka anlayışının yerini alamayacağını belirtmek son derece önemli. Röportaj yaptığımız pazarlama müdürleri tam da bu noktada temkinli olunması gerektiğini vurguladı ve potansiyel müşterilerin bir şirketin yalnızca bilgi vermesini veya eğitmesini (bu AI aracılığıyla yapılabilir) değil, aynı zamanda kendine özgü bir marka sesiyle bunu kişilik katarak yapmasını da hâlâ çok tercih ettiğine dikkat çekti; bunu AI'ın yapması ise çok, çok daha zor.
Dandelion Branding'ın Kurucu Ortağı Aub Wallace
\u003cem\u003e“Kitleniz sizi metinlerinizden tanıyabilmeli. Bu önemli, çünkü dünya yapay zekâ tarafından oluşturulan içeriklere doğru ilerliyor. Bir markanın kişiliği, insanların geri gelmesini sağlayan şeydir.”\u003c/em\u003e
Aslında Sprout Social Index'e göre ankete katılan tüketicilerin bazı markaların neden diğerlerinden daha fazla öne çıktığına dair çeşitli görüşleri vardı; yüzde 40'ı akılda kalıcı içerik, yüzde 33'ü belirgin kişilik ve yüzde 32'si etkileyici hikâye anlatımı dedi. ChatGPT bu çabada size kesinlikle yardımcı olabilir, ancak (en azından şu aşamada) bu üç konuda insanlarla rekabet edemez.
Creative MMS Pazarlama Direktörü Jennifer Greenjack
\u003cem\u003e“Bu, bir pazarlamacının duymak isteyeceği bir şey olabilir de olmayabilir de; ancak kısaca söylemek gerekirse ChatGPT, ona verdiğiniz çok az sayıdaki ayrıntıya dayanarak içerik üretir. Kusursuz olmasa da içeriğin başlatılmasına yardımcı olur ve bu da kesinlikle zaman kazandırabilir. İçeriği “yazan” kişinin botun sunduklarını incelemesi ve gerekenlere göre düzenlemeler yapması hâlâ önerilmektedir.”\u003c/em\u003e
Bazı şirketler için yapay zekânın içerik pazarlaması üzerindeki SERP'ler ve arama motoru optimizasyonu etkisiyle ilgili endişeler de bulunmaktadır. Bunun sonuçlarını henüz görmemiş olsak da Forbes, yapay zekânın anahtar kelime araştırması ve içerik optimizasyonu gibi görevleri otomatikleştirmeye ve iyileştirmeye kesinlikle yardımcı olabileceğini, “anahtar kelimeler arasındaki anlamsal ilişkileri anlamayı, arama trendlerini belirlemeyi ve kullanıcı davranışını tahmin etmeyi” de içerdiğini belirtiyor. Bununla birlikte, bu aşamada içeriği tamamen onun yazmasını kesinlikle önermiyoruz.
Precisely CMO'su Kevin Ruane
\u003cem\u003e“ChatGPT’nin yakın zamanda kullanıma sunulması, yapay zekânın daha hızlı ve daha düşük maliyetle içerik oluşturmadaki rolü hakkında kesinlikle büyüleyici bazı sorular ortaya çıkardı. Pazarlamacıların bunu 2023’te bir taktik olarak benimsemesinde artış olacak; ancak bunun genel etkileşim üzerindeki etkisinin ne olacağını görmek ilginç olacak — sonuçta yapay zekâ, müşteriler için değerli içerikler oluşturmak ve sunmak amacıyla geleneksel olarak kullanılan insan uzmanlığını gerçekten taklit edebilir mi?”\u003c/em\u003e
Have an account? Log In
2. İnsan Dokunuşunu Güçlendirmek
Captify CMO'su Jason Tsai
\u003cem\u003e\u0022Herkes bundan bahsediyor. Kesinlikle dünyayı değiştirecek. Ancak insanların aslında robotlarla konuşmak istemediğini unutmayalım.\u0022\u003c/em\u003e
Captify CMO'su Jason Tsai, yukarıdaki alıntıda bazı bilgece sözler söylüyor. Önceki bölümden devam eden bir nokta olarak müşterileriniz, insanlar tarafından oluşturulan içeriklerle yapay zekâ tarafından oluşturulan içerik veya deneyimler arasındaki farkı anlayabilecek ve robotlarla konuşmak (hele ki onlardan etkilenmek) istemeyeceklerdir. CMO'larımızın bulunduğu sektör SaaS, finans veya hatta sigorta olabilir; ancak her zaman yankılanan tek bir tema vardı:
CSAA Insurance Group Müşteri Deneyimi ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Linda Goldstein
\u003cem\u003e“Teknoloji, insan dokunuşunu tamamlamalı, onun yerini almamalıdır. Sigortanın da bunlardan biri olduğu birçok sektörde teknoloji araştırmayı kolaylaştırabilir, kendi kendine hizmet satın alma sürecine rehberlik edebilir ve hatta anlaşmayı sonuçlandırabilir. Ancak sigorta, bir ürün satın almaktan biraz daha karmaşıktır ve birçok kişi seçimlerini hâlâ bir insanla doğrulamak ister. Teknoloji kolaylaştırıcı olabilir, ancak insan dokunuşunun yerini almamalıdır. Bizim dünyamızda bu, insan etkileşimini tamamlayan dijital deneyimler oluşturmak anlamına gelir.”\u003c/em\u003e
Dolayısıyla yapay zekânın pazarlamada yeri olmadığını söylemiyoruz. Hatta durum bunun tam tersi. Fark şu: Yapay zekâ içeriğinizin, kampanyalarınızın veya stratejilerinizin asıl üreticisi olmamalı; bunların içindeki daha küçük adımları uygulamaya yönelik bir araç olmalıdır. Anahtar kelime araştırması yapmak, içerik fikirleri geliştirmeye yardımcı olmak, pazar araştırmasını özetlemek veya web mağazanız için basit ürün açıklamaları yazmak üzere yapay zekâyı kullanın. Ancak markalaşma, makale yazımı ve kişiselleştirme çalışmalarını, diğer insanları en iyi tanıyan insanlara bırakın.
Tigo Energy'de CMO olan JD Dillon
“Yapay zeka tabanlı iletişimler için elbette bir yer olabilir, ancak şirketler pazarlama becerileriyle […] farklılaşacak. Müşteriler insani ve kişiselleştirilmiş iletişime yanıt verecektir.”
3. Değerli Zamanı Serbest Bırakmak
Özellikle içerik yazımı için kullanılmadığında, güçlü yapay zekanın modern pazarlamacıların zamanının büyük bir bölümünü serbest bırakmasını sağlama potansiyeli çok büyük. Beyin fırtınası yapma, taslak oluşturma ve araştırma gibi sıkıcı görevlere daha az zaman ayırıp; içeriği ve deneyimleri kişiselleştirmek, ilişkiler kurmak için müşterilerle aktif olarak etkileşime geçmek ve müşteri sorularına daha hızlı yanıt vermek gibi gerçekten önemli alanlara daha fazla zaman ayırdığınızı düşünün.
Etkin katılım gösteren müşteriler, aktif olarak ilgisiz müşterilere kıyasla %51 daha yüksek gelir ve satış sağladığından, bu fırsat hafife alınmamalıdır. Aynı çalışma, bu müşterilerin ortalama olarak %23'ten fazla daha fazla harcama yaptığını da ortaya koydu.
Meltwater'da Strateji Direktörü Alexandra Bjertnæs
“Pazarlama sektörü, yapay zeka tarafından oluşturulan içerik geliştirme yoluyla zaman kazanma ve kaliteli, zamanında müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerle daha anlamlı anlar yaratma fırsatlarından gerçekten yararlanmaya başlayacak.”
Nasıl pazarlama otomasyonu yazılımı veya sosyal medya yönetimi yazılımı gibi belirli pazarlama araçlarına başvuruyorsak, ChatGPT gibi yapay zeka platformları da pazarlamacıların kullanımına sunulan başka bir araç haline gelecek. Elbette her araçta olduğu gibi, bu aracın da en iyi kullanım alanları ve uygulamaları için eğitim ve bir öğrenme süreci gerekiyor; ancak geride kalmamak için bu zamana yatırım yapmaya değer.
Captify'da CMO olan Jason Tsai
“ChatGPT veya DALL-E gibi teknolojileri, Photoshop’u ya da yazım denetimini benimsedikleri şekilde benimseyen yazarlar ve tasarımcılar; bunları sanatlarını geliştirmelerine yardımcı olabilecek, araç setlerindeki başka bir araç olarak görmelidir.”
Çünkü böyle bir fırsat ortaya çıktığında rakiplerin bunu kendi avantajlarına kullanmak için harekete geçeceğini biliyoruz. ZoomInfo'ya göre işletmelerin %83'ü yapay zekanın bugün işletmeleri için stratejik bir öncelik olduğunu söylüyor ve artık 1 milyardan fazla kullanıcı bu aracı aktif olarak test ederken, rakiplerinizin rekabet avantajlarını güçlendirdiğine emin olabilirsiniz.
Folloze'da CMO olan Mary Gilbert
“Belirli bir amaca yönelik geliştirilen yapay zeka, geniş ölçekte benimsenecek. Pazarlamacıların yerini almak için değil, onları daha çevik hale getirmek ve ölçekli kişiselleştirme sunma becerilerini geliştirmek için. Şimdi nasıl uygulayacağınızı öğrenin.”
Yapay zekanın yenilikçi kullanımıyla rakiplerin pazar payı kazanacağı endişesi çok gerçek olsa da yapay zekanın pazarlama işlerini devralacağı endişesi CMO'larımız için söz konusu değil. En azından henüz değil. LinkedIn'den Reddit forumlarına kadar profesyonel platformlarda bu korkudan sıkça bahsedildiğini görmüş ve Neil Patel, insanların %55,5'inin yapay zekanın yakın gelecekte insan pazarlamacıların yerini alacağına inandığını tespit etmiş olsa da en üst düzey CMO'larımız bunun yakın zamanda gerçekleşeceğini düşünmüyor.
Async Labs'te CMO olan Marina Zubic
“Kaçınılmaz olarak yapay zeka araçları özel ve profesyonel yaşamlarımızın bir parçası haline geliyor ve pazarlama da bunun istisnası değil. Pek çok kişi bu teknolojik gelişmelerin işlerimizin yerini alacağından korksa da ben bunu böyle görmüyorum. Bunun hepimizin işimizi mükemmelleştirmesine ve optimize etmesine yardımcı olabileceğini düşünüyorum ve faydalarından yararlanmalıyız. Örneğin ekibim, becerilerinin yerini almak için değil, daha verimli çalışmalarına yardımcı olmak amacıyla ChatGPT ve Jasper.ai gibi araçları aktif olarak kullanmaya başladı.”
Yine ChatGPT'yi ve yapay zeka platformlarını günümüz pazarlamacılarının benimsemesi gereken, korkulmaması gereken faydalı bir araç olarak gördüklerini belirtiyorlar. Evet, bunu etkili bir şekilde yönetmek ve rakiplerin önünde kalmak önemli; ancak insanlar her pazarlama stratejisinin hâlâ vazgeçilmez bir bileşeni. Çünkü gerçekten benzersiz bir kampanya oluşturmak için gereken yaratıcılığa yalnızca insanlar sahip.
Christina Kozloff, Plenty of Fish'te CMO
“Hayır, robotların pazarlamacıların yerini alacağına inanmıyorum. Ancak mesajlarımızı ve görsellerimizi, özellikle dijital medya yerleşimleri kapsamında, daha hızlı geliştirmek için yapay zekâdan ve makine öğreniminden yararlanabileceğimize inanıyorum. Pazarlamacılar bu araçlardan yararlanarak pazarlama mesajlarını belirli hedef kitle segmentlerine göre kişiselleştirebilir, optimize edebilir ve uyarlayabilir; bu da daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranlarının yanı sıra daha güçlü marka yakınlığı sağlar. Çünkü işletmeniz için en alakalı kişilere, en alakalı mesajlar ve görsellerle ulaşabilirsiniz.”
More Articles
4. Etkili Kararlar Almak
Görüşülen birçok CMO'nun yapay zekâyı kendi avantajlarına kullanma konusunda bahsettiği son ve nihai yöntem, onu karar alma süreçlerinde kullanmaktı. Bu, içerik oluşturmak veya verimsizlikleri azaltmak kadar açık görünmeyebilir, ancak kesinlikle ilgi çekicidir. Joseph Studios CEO'su ve Kurucusu Daniel Klein, bu fikri önyargıyı ortadan kaldırmanın bir yolu olarak ortaya koyuyor:
Daniel Klein, Joseph Studios CEO'su ve Kurucusu
“Yapay zekânın harika yanı, karar alma sürecinizdeki önyargıları ortadan kaldırmak için mükemmel bir yol olmasıdır. Yapay zekâ bizi bu durumdan çıkarabilir ve çok daha sağlıklı kararlar almamıza yardımcı olabilir. E-ticaret açısından, işletme hedeflerinizi girebildiğiniz ve ardından karar alma sürecine sistematik, programatik bir yaklaşım uygulayabildiğiniz bir dünya hayal edin.”
Ve haklı bir noktaya değiniyor. Çünkü robotların dezavantajı, insanların sahip olduğu sınırsız yaratıcılıkken, güçlü yönleri duygusal değil mantıksal düşünmeleri ve bu nedenle tamamen tarafsız kararlar almalarıdır. İnsanlarla yapay zekânın en iyi sonuçları üretmek için birlikte çalıştığı kusursuz bir dünya olabilir mi? İki dijital kuruluş olan Creative Multimedia Solutions ve Deploymint'in Kurucusu Ben LeDonni bunu araştırıyor.
Ben LeDonni, Creative Multimedia Solutions Kurucusu
“Bu araçlar yalnızca farklılaşma açısından bir avantaj ve fırsat sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda içerik oluşturma veya araştırma yapma biçimleri sayesinde potansiyel olarak verimlilik de sunacak. Aslına bakılırsa, şu anda müşterilerimiz için bu araçlardan nasıl yararlanabilecekleri konusunda strateji çalışmaları yürütüyoruz.”
Geleceğe Bakış
Yapay zekâ ve ChatGPT'nin dünya genelindeki pazarlamacılar ve işletmeler tarafından ne kadar hızlı benimsendiği göz önüne alındığında, gelişmeye hızla devam edeceği varsayılabilir. Nereye varacağımızı %100 kesinlikle söylemek mümkün olmasa da önde gelen CMO'larımızın bu konuda iyi bir öngörüye sahip olması muhtemeldir. Sonuçta kariyerleri boyunca her türlü trendi ve yeniliği gördüler; bunların kendileri için işe yaramasını sağlayacak yollar buldular veya kritik zaman ve parayı boşa harcamadan ilerlemenin yollarını keşfettiler.
Jason Tsai, Captify'da CMO
“Yapay zekâ, insan benzeri etkileşimleri robotların verimliliği ve doğruluğuyla sunmayı vadeden uzun teknoloji zincirinin yalnızca en yenisi. Ancak kendisinden önceki teknolojilerde olduğu gibi (otomatik telefon menüleri, ses tanıma, Clippy vb.), etkileşimlerin insanları gerçekten ikna edebilmesi için yıllar geçmesi gerekecek. Yapay zekâyla ilgili tüm bu gürültünün ortasında, hemcinsleriyle gerçek bağlantılar kurmak için insanlığı ön plana çıkaran bir pazarlamacı kesimi olacak.”
Bu makaleyi yapay zekâyı kendi avantajınıza kullanabileceğiniz farklı yollar açısından faydalı bulduğunuzu umuyorum; ancak gelecekte işler geliştikçe bu konudaki gelişmeleri takip etmek önemlidir. Kaçınılmaz olarak daha fazla kullanım alanı, ortaya çıkan daha fazla benzer araç ve yapay zekâyı yanlış kullanarak markanızı ‘tökezletebileceğiniz’ daha fazla yol olacaktır.
Alexandra Bjertnæs, Meltwater'da Baş Strateji Sorumlusu
“Ancak her yeni trendde olduğu gibi, süreç boyunca hatalı adımlar atma ihtimali vardır. Kuruluşların sohbet robotlarını ve diğer yapay zekâ araçlarını uygun şekilde kullanması son derece önemli olacak; yeni teknolojinizin gerektiği gibi çalıştığından emin olmak için zaman ayırın ve bir şeyler beklediğiniz gibi gitmezse yanıt vermeye hazır olun.”
Gerçekte yapay zekâ, işlerimizi yapmamıza ve bunları daha hızlı gerçekleştirmemize yardımcı olabilecek başka bir dijital pazarlama platformudur. Bu nedenle yeni şeyler denemeye ve çeşitli taktiklerde yapay zekâyla denemeler yapmaya açık olun; ancak bir şey işe yaramazsa stratejinizi değiştirmeye hazır olun. Bu hepimiz için yeni bir alan, bu nedenle işletmenizde yapay zekâyı nasıl kullandığınızı duymak isteriz.
Hangi dersleri öğrendiniz, zamandan tasarruf etmek için benimsediğiniz hangi püf noktaları var veya sırada ne olduğu hakkında hangi sorularınız bulunuyor? Yorumlarda bize bildirin ve gelecekte yayınlanacak daha fazla içerik için The CMO bültenine abone olmayı unutmayın.
TNW'de Pazarlama Direktörü Cordula Pfluegl
“Chat GPT dışında diğer dikkate değer isimler: Unbounce, copy.ai ve puzzlelabs”
