De viktigaste prioriteringarna och utmaningarna för marknadschefer 2024: rapport
Som strategikonsult inom sociala medier tillbringar jag mina dagar med att fördjupa mig i det digitala marknadsföringslandskapets skiftande strömningar. Och låt mig säga så här: efter att ha ägnat den senaste månaden åt att läsa igenom olika trendrapporter ser 2024 ut att bli ett intressant år.
Det handlar inte bara om att anpassa sig till ny teknik som artificiell intelligens och externa krafter som påverkar marknaden (hej, inflationen).
En rapport, Rapporten om digitala kontakter från Modern, undersökte 300 CMOs på stora B2B-företag i USA och Storbritannien för att kartlägga deras mål, utmaningar och ambitiösa visioner för de kommande 18 månaderna. Jag tyckte att den här rapporten var särskilt insiktsfull, och den väckte min nyfikenhet på att gå längre än statistiken.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Därför fördjupade jag mig i verklighetsbaserade perspektiv från CMOs i mitt nätverk. Även om uppgifterna ger en övergripande bild av viktiga strategiska fokusområden ville jag höra direkt från marknadschefer om hur de arbetar med att sätta mål och övervinna hinder i sina unika affärssammanhang.
I den här artikeln delar jag med mig av viktiga resultat från Moderns rapport samt insiktsfulla tankar från mina individuella samtal, för att undersöka hur dagens främsta marknadsförare positionerar sina team för framgång under 2024.
De viktigaste prioriteringarna
1. Kommersiell tillväxt
Enligt Moderns rapport står ökade intäkter och kortsiktig tillväxt högst upp på CMOs prioriteringslista för 2024. Nästan 75 % av de tillfrågade CMOs angav företagets kortsiktiga kommersiella tillväxt som sin mest angelägna prioritering under de kommande 12–18 månaderna, före mer långsiktiga mål.
Detta fokus på omedelbar kommersiell påverkan visar att CMOs känner en ökad press från vd:ar och styrelser att visa avkastning på investeringar genom mätvärden som återkommande månadsintäkter och kvartalsvisa försäljningsresultat. Och efter några aktuella branschdiskussioner, som Solo Stove-situationen 2023 (och att vd:n fick sparken när försäljningen inte nådde förväntningarna) är detta förståeligt.
För att uppnå ambitiösa intäktsmål fokuserar CMOs på att genomföra mycket målgruppsanpassade, datadrivna marknadsföringskampanjer med stöd av sina teknikstackar, vilket också kan ses som en separat prioritering för året.
Några av dessa strategier för kommersiell tillväxt under 2024 kommer att omfatta:
- Att anpassa budskap och erbjudanden med hjälp av AI-baserad kundsegmentering
- Att optimera webbplatser för insamling av potentiella kunder
- Att automatisera processer för att föra potentiella kunder genom säljtratten
Ny teknik som prediktiv analys och kontobaserad marknadsföring med stöd av kvalitativa förstahandsdata kommer att vara viktiga investeringar för att öka säljflödet och konverteringsgraden under 2024. CMOs måste dock balansera dessa kortsiktiga framgångar inom generering av potentiella kunder med mer långsiktiga prioriteringar som varumärkeskännedom och kundlojalitet.
2. Kundupplevelse
Nära kopplat till kommersiell framgång är prioriteringen av kundupplevelsen, eftersom bättre upplevelser kommer att vara avgörande för att skapa kommersiell tillväxt. Faktum är att 21 % av CMOs angav en bättre kundupplevelse som högsta prioritet, jämfört med förra året då endast 5 % av CMOs angav detta.
Denna kraftiga ökning sätter fokus på behovet av att varumärken blir mer kundcentrerade: att alltid fundera över hur man kan möta kundernas föränderliga behov och förväntningar.
Den ökande efterfrågan från konsumenterna på personliga och sömlösa interaktioner i alla kontaktpunkter har fått CMOs att investera betydande resurser i att förbättra kundservicen. Strategierna för 2024 kommer att omfatta:
- Att konsolidera teknikstackar för marknadsföring för att bryta ned datasiloer
- Att införa nya verktyg som kunddataplattformar (CDPs) för att skapa enhetliga profiler
- Att optimera kundresor genom prediktiv analys och AI-drivna tester
Kunder interagerar i dag med varumärken genom så många fragmenterade kanaler att det är de sömlösa upplevelserna som kommer att skilja dig från konkurrenterna.
CMOs möter dock stora hinder när de ska förverkliga ambitiösa visioner för kundservicen. Äldre system försvårar till exempel ofta integreringen av ny teknik. Förändringsledning och tillräcklig utbildning i hur datadrivna insikter ska omsättas i handling är också fortfarande svårt att genomföra i många organisationer. Därför kommer många CMOs att driva på för investeringar i teknik och organisatorisk omvandling.
3. Revidera teknikstacken
Med ett expanderande landskap för marknadsföringsteknik framstår revidering och optimering av MarTech-stackar som ännu en högsta prioritet för CMO:er 2024. Enligt Moderns rapport vill 37 % av CMO:erna öka MarTechs roll genom att utöka stackarna, förbättra funktionerna och minska kompetensgapet.
Målet för de flesta CMO:er är inte bara att fortsätta utöka sina stackar genom att lägga till fler lösningar. Fokus ligger på att konsolidera plattformar, bryta ned silor och förbättra integrationen mellan dessa verktyg för att överlag öka avkastningen på investeringen och teamens användning. CMO:erna kommer att prioritera att få det de redan har att fungera ännu bättre innan de skaffar ny teknik och programvara för marknadsföring.
Även om nästan hälften av de tillfrågade CMO:erna insåg behovet av att förfina och utveckla sina strategier för marknadsföringsteknik (MarTech), är det tryggt att säga att teknikens roll inom marknadsföring bara kommer att bli viktigare. Se till att du vet vilka MarTech-tjänster du bör rekrytera till 2024 för att använda denna teknik till dess fulla potential.
De främsta utmaningarna
1. Bristfällig användning av kundcentrerade plattformar
Även om kundcentrerad teknik som CRM-programvara för marknadsföring och plattformar för marknadsföringsautomation är avgörande för att leverera personliga upplevelser, har många CMO:er svårt att implementera dessa verktyg effektivt. Många CMO:er har uppmärksammat att dessa plattformar har varit underutnyttjade inom deras organisationer, men inser hur nödvändiga de är för att leverera förbättrade kundupplevelser.
CMO:er investerar ofta stort i dessa kundcentrerade verktyg men lyckas inte realisera de fulla fördelarna på grund av bristande förändringsledning och otillräcklig utbildning. Att aktivera plattformar för att förbättra kundupplevelser kräver ett organisatoriskt åtagande som sträcker sig längre än att bara köpa in tekniken.
2. Kompetensgap inom marknadsföringsautomation
Även om plattformar för marknadsföringsautomation är oumbärliga för att skapa bättre kundupplevelser har många CMO:er svårt att bygga upp kompetensen i sina team så att de kan utnyttja dessa verktyg fullt ut. Faktum är att 22 % av CMO:erna angav en brist på kunskap och motstånd mot förändring från marknadsföringsteamen som viktiga faktorer som hindrar ett fullt utnyttjande av MarTech-stacken.
För CMO:er som planerar att investera i marknadsföringsautomation i år kommer det att krävas att man inser värdet av dessa plattformar och övervinner interna kompetensluckor.
Det blir avgörande att höja teamens kompetens genom ökad utbildning och fortbildning inom automatiseringsverktyg. MarTech-leverantörer har dock också en roll att spela genom att erbjuda mer praktisk vägledning och resurser med bästa praxis, eftersom CMO:er kommer att förlita sig på deras stöd när det gäller utbildning och expertis.
Med rätt internt fokus och externt stöd från teknikpartner kan CMO:er arbeta för att minska kompetensgapen inom marknadsföringsautomation.
CMO:ns balansgång
Dagens CMO:er står inför en balansgång mellan att driva kommersiell tillväxt, förbättra kundupplevelserna och hålla jämna steg med ny teknik. Även om prioriteringar som intäktsgenerering, förbättrad kundservice och optimering av MarTech-stackar står högst på CMO:ns agenda, kräver det att flera utmaningar övervinns för att omvandla dessa mål till verklighet.
Ett viktigt första steg är att samordna teamet kring de strategiska prioriteringarna för det kommande året. En tydlig färdplan med fokus på intäkter, kundengagemang och införande av MarTech kommer att ge riktning mitt i den digitala omvandlingen. Med rätt prioriteringar, planer och människor har CMO:er potential att accelerera tillväxten.
Landskapet för CMO:er kommer utan tvekan att fortsätta utvecklas under 2024. Se till att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för att få alla de senaste insikterna direkt i din inkorg. För ännu en intressant läsning kan du också ta del av vår artikel om impostorsyndrom!
