Öka kundengagemanget: 13 beprövade strategier

Kundengagemang är ett viktigt mått på kundupplevelsen och visar hur väl företaget kan fånga och behålla intresset. Exempelvis kan ditt marknadsföringsteam övervaka engagemang i sociala medier, nedladdningar av innehåll eller webbplatstrafik för att bedöma engagemangsnivåerna. Säljteamet kan samtidigt fokusera på deltagandegrad i demonstrationer eller svarstider för potentiella kunder.

I grund och botten undersöker kundengagemang hur mycket kunder bryr sig om ditt varumärke. När kundengagemanget ökar växer även din grupp av lojala kunder, vilket stärker varumärkeskapitalet och företagets tillväxt.

Vad är en strategi för kundengagemang?

En strategi för kundengagemang är en stegvis marknadsföringsplan för att skapa en kundupplevelse som får kunderna att komma tillbaka för fler produkter och tjänster. Se den som en instruktionsbok för att bygga upp en lojal följarskara som köper dina produkter eller tjänster och förespråkar ditt varumärke.

Strategier för kundengagemang är ett vanligt sätt för företag att bygga varaktiga relationer med sina kunder, förbättra kundnöjdheten och skapa varumärkeslojalitet. Detta görs genom att involvera kunderna i viktiga beslut och skapa personliga upplevelser.

Viktiga mål för en strategi för kundengagemang

En strategi för kundengagemang strävar efter att skapa en enastående kundupplevelse, vilket uppnås genom att fokusera på fyra viktiga mål:

• Förbättra kundnöjdheten: Säkerställa att varje interaktion en kund har med ditt varumärke är positiv och uppfyller eller överträffar kundens förväntningar.
• Stärka kundlojaliteten: Skapa ett band mellan kunden och varumärket som uppmuntrar till återkommande affärer och långsiktig lojalitet.
• Öka kundens livstidsvärde (CLTV): Maximera de totala intäkter som ett företag kan förvänta sig från en enskild kund under hela kundrelationen.
• Stärka varumärkesförespråkandet: Förvandla nöjda kunder till ambassadörer som rekommenderar ditt varumärke till andra.

Fördelar med en strategi för kundengagemang

Med ett strategiskt förhållningssätt till kundengagemang kan din organisation dra nytta på många sätt. Vanliga fördelar är: 

• Ökad kundretention: Engagerade kunder är mer benägna att förbli lojala och göra återkommande köp.
• Högre kundens livstidsvärde: Engagerade kunder spenderar ofta mer under hela kundrelationen med varumärket.
• Förbättrat varumärkesrykte: Nöjda och engagerade kunder blir oftare varumärkesförespråkare, vilket förbättrar ditt varumärkes rykte.
• Större konkurrensfördel: En stark strategi för kundengagemang kan särskilja ditt varumärke från konkurrenterna och attrahera nya kunder.

Vilka faktorer påverkar kundengagemanget?

En av de viktigaste faktorerna som påverkar kundengagemanget är organisationens förmåga att agera utifrån kundfeedback. Din målgrupp avgör hur framgångsrikt ditt varumärke blir, och det är avgörande att vara öppen för att förändra saker när kundernas intresse börjar minska.

Framgångsrika strategier för kundengagemang fokuserar på att förstå kundernas behov, problemområden och ambitioner. Därför utgör kundernas förväntningar grunden för en strategi för kundengagemang.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

13 strategier för kundengagemang som ökar dina intäkter 2025 

Nu när du förstår kundengagemang ska vi undersöka de mest effektiva strategierna för att stärka det. 

Den strategi som fungerar bäst för ditt varumärke beror på dina mål. Det är bäst att experimentera med flera taktiker över tid. Bläddra igenom listan nedan för att få inspiration!

#1. Dela användbart innehåll 

Enligt 84 % av B2B-marknadsförare är innehållsmarknadsföring avgörande för att bygga varumärkeskännedom och upprätthålla en engagerad kundbas. Oavsett om det sker via sociala medier, e-postmarknadsföring, bloggar eller webbseminarier finns det ingen brist på kanaler för att skapa kontakt med kunder och dela användbart innehåll.

Att dela användbart innehåll bidrar till kundengagemang eftersom det:

• Bygger förtroende och etablerar auktoritet inom din bransch.
• Uppmuntrar kunder att återkomma för fler insikter och lösningar.
• Ökar varumärkets synlighet och engagemang.

Att skapa innehåll bara för innehållets skull räcker dock inte för att väcka intresse och skapa nöjda kunder. Du måste producera konsekvent innehåll av hög kvalitet som tar itu med kundernas problem och erbjuder lösningar som uppfyller deras behov. 

Ett fantastiskt exempel på användbart innehåll i praktiken är HubSpot-bloggen, som innehåller många djupgående guider och råd för att hjälpa företag att lyckas med marknadsföring, försäljning och kundservice. 

Kom ihåg att användbart innehåll inte ska kännas som en annons. I stället för att överdrivet marknadsföra dina lösningar bör du fokusera genuint på att hjälpa dina kunder och väcka organiskt intresse för dina erbjudanden.

#2. Dra nytta av personalisering

Personalisering innebär att anpassa interaktioner och erbjudanden utifrån individuella kunddata och preferenser. Personalisering förbättrar kundupplevelsen och skapar starkare känslomässiga kopplingar genom att tillgodose specifika behov och preferenser.

Personalisering är viktigt för kundengagemang eftersom det:

• Får kunderna att känna sig sedda och förstådda.
• Ökar sannolikheten för konvertering och återkommande köp.
• Skapar en djupare känslomässig koppling till varumärket.

Ett ökat fokus på personalisering kan också kopplas till högre avkastning på investeringen (ROI).

BRANSCHTIPS

Enligt min erfarenhet gav ett skifte mot personalisering i vår kontobaserade marknadsföringsstrategi (ABM) verkligen betydande förbättringar av ROI. Kundengagemanget var särskilt högre.

Will Yang, chef för tillväxt & marknadsföring på Instrumentl

Använd data för att förstå kundernas beteende och preferenser, anpassa e-postmeddelanden och produktrekommendationer samt kontinuerligt uppdatera och förfina personaliseringsstrategier för effektiv personalisering.

Om din organisation prioriterar personalisering kan du också vara intresserad av vår guide om att genomföra personalisering i stor skala.

#3. Starta ett kundlojalitetsprogram

Ett kundlojalitetsprogram belönar kunder för deras återkommande affärer och engagemang. Genom att erbjuda incitament uppmuntrar lojalitetsprogram till återkommande köp och långsiktig lojalitet.

Lojalitetsprogram är viktiga för kundengagemang eftersom de:

• Belönar kunder för återkommande köp och skapar en vana att välja ditt varumärke framför konkurrenternas.
• Skapar en känsla av uppskattning och exklusivitet, vilket får kunderna att känna sig värdefulla och gör dem mer benägna att rekommendera varumärket.

För att skapa ett framgångsrikt lojalitetsprogram bör du göra belöningarna uppnåeliga och attraktiva, tydligt kommunicera programmets fördelar och regelbundet uppdatera det för att hålla det spännande. Detta kan göras genom spelifiering, där spelelement som poäng, märken eller belöningar integreras för att motivera och engagera kunder till återkommande köp och interaktion med varumärket.

En annan vanlig väg inom B2B är att motivera användare att gå med i lojalitetsprogram genom att erbjuda exklusiv tillgång till vissa funktioner. Salesforce-partnerprogrammet ger till exempel medlemmarna tillgång till Einstein 1 Platform, som erbjuder exklusiva verktyg och resurser för att utveckla deras verksamhet.

#4. Använd sociala medier för att möta dina potentiella kunder i deras bekvämlighetszon

Att interagera med kunder på de sociala plattformar där de tillbringar sin tid är avgörande för att bygga varumärkets synlighet och tillgänglighet. Rapporten WPromotes rapport om B2B-digital marknadsföring 2023 visar att sociala medier rankas som den mest effektiva kanalen för att uppnå både mål i toppen och botten av tratten.

Att använda sociala medier för att engagera kunder är effektivt eftersom det:

• Ökar varumärkets synlighet och tillgänglighet.
• Möjliggör interaktioner och återkoppling i realtid.
• Bygger en gemenskap kring ditt varumärke.

Shopify är ett utmärkt exempel på hur man använder sociala medier för att leverera användbart innehåll och hålla användarna engagerade. Det populära e-handelsverktyget byggde upp en stark följarskara på YouTube genom att skapa hjälpsamma guider med instruktioner, som täcker ett brett spektrum av ämnen för att stödja målgruppens behov.

För att lyckas bör du vara aktiv och lyhörd på viktiga sociala medieplattformar, dela en blandning av marknadsföringsinnehåll och engagerande innehåll samt analysera mätvärden för sociala medier för att förfina strategierna. 

Detta görs bäst med hjälp av verktyg för marknadsföringsautomatisering, och du bör se till att investera i det bästa verktyget för dina mål. Om du vill veta mer kan du läsa vår guide om hur du väljer rätt verktyg för marknadsföringsautomatisering. 

#5. Tillämpa aktivt lyssnande när du löser problem 

Aktivt lyssnande innebär att lyssna på kundklagomål och återkoppling för att lösa problem. Som vi nämnde tidigare är det avgörande att lyssna på och tillämpa kundernas återkoppling för att upprätthålla kundnöjdhet och engagemang.

Aktivt lyssnande skapar och stödjer en engagerad kundbas eftersom det:

• Bygger förtroende och visar att du värdesätter kundernas synpunkter.
• Hjälper till att identifiera och åtgärda återkommande problem.
• Förbättrar din förmåga att förfina produkt- och tjänsteutbudet.

Utbilda supportteam i tekniker för aktivt lyssnande, svara snabbt och empatiskt på kundproblem och följ upp för att säkerställa att problemen löses och att kunderna är nöjda. Aktivt lyssnande förvandlar negativa upplevelser till positiva resultat och stärker kundrelationerna.

#6. Utveckla en stark varumärkesröst

Ju mer minnesvärd din varumärkesröst är, desto större är sannolikheten att du sticker ut från konkurrenterna och stannar kvar i kundernas medvetande. För att öka kundengagemanget är det viktigt att utveckla en unik varumärkesröst som kommunicerar ditt varumärkes värderingar och uppdrag och som tilltalar din målgrupp.

En stark varumärkesröst ökar kundengagemanget eftersom den:

• Förbättrar kontakten genom att skapa en personlighet för ditt varumärke.
• Stärker kundernas förtroende och lojalitet.

För att definiera din varumärkesröst börjar du med att analysera hur dina kunder kommunicerar. Detta kan göras genom att använda verktyg för social omvärldsbevakning för att övervaka konversationer på nätet. Utveckla en röst som överensstämmer med de värderingar som dina kunder delar och anpassa rösten efter olika plattformar samtidigt som du behåller en konsekvent ton.

Spotify har till exempel en säregen och avslappnad varumärkesröst som är konsekvent på plattformen, i annonser, e-postmeddelanden och sociala medier. Detta bidrar till en enhetlig varumärkesbild och personlighet och upprätthåller kundengagemanget genom att varumärket känns mer personligt.

#7. Samla regelbundet in och hantera feedback

Om du undrar hur du kan upprätthålla kundengagemanget, varför inte gå direkt till källan? Dina kunder är en fantastisk resurs, och genom att regelbundet samla in feedback får du mängder av fördelar för marknadsföring, produktförbättringar och kundservice.

Kundfeedback är viktig för kundengagemanget eftersom den:

• Visar kunderna att deras åsikter spelar roll.
• Förbättrar kundupplevelsen genom att lyssna på och tillgodose behov.
• Hjälper till att identifiera områden som kan förbättras.

Använd enkäter, recensioner och feedbackformulär för att samla in insikter och analysera feedbacken. Identifiera sedan gemensamma teman och problem, genomför förändringar och kommunicera samtidigt förbättringarna till kunderna.

Regelbunden insamling av feedback och åtgärder utifrån den visar ett engagemang för kundnöjdhet och kontinuerlig förbättring. AirBnB samlar till exempel regelbundet in och hanterar feedback för att förbättra användarupplevelsen och sin plattform.

#8. Skapa ett center för kundframgång

En stark kundupplevelse är central för en framgångsrik strategi för kundengagemang. Det börjar med att hjälpa kunderna att lyckas.

Ett center för kundframgång innehåller resurser som besvarar kundernas frågor och stöder deras mål när de använder dina produkter eller tjänster.

Genom att förse kunderna med ett center för kundframgång kan du:

• Proaktivt hantera kundernas behov och utmaningar.
• Effektivisera kundsupporten och minska antalet supportärenden.
• Hjälpa kunderna att få ut mesta möjliga värde av dina erbjudanden.

Erbjud resurser som handledningar, vanliga frågor och supportartiklar, samtidigt som du säkerställer enkel tillgång till kundsupportrepresentanter. Salesforce kundframgångscenter innehåller till exempel omfattande resurser och personligt stöd för att hjälpa användarna att lyckas.

#9. Utveckla och dela företagets vision och uppdragsbeskrivning 

Genom att vara tydlig med företagets uppdrag och vision kan du skapa en djupare kontakt med kunderna. Kunder som delar organisationens mål är mer benägna att visa varumärkeslojalitet och förbli engagerade.

Att dela varumärkets uppdrag och vision är viktigt för kundengagemanget eftersom det:

• Skiljer ditt varumärke från konkurrenterna på en konkurrensutsatt marknad.
• Kopplar mänskliga värderingar till affärsmetoder.
• Skapar djupare kundkontakter och relationer.

Skapa tydliga, koncisa och inspirerande visioner och uppdragsbeskrivningar, dela dem framträdande på webbplatsen och i marknadsföringsmaterialet och se till att alla medarbetare förstår och förkroppsligar dem.

Patagonia utmärker sig till exempel som varumärke genom sitt engagemang för ett specifikt uppdrag och en specifik vision. Företagets fokus på hållbarhet tilltalar målgruppen av friluftsentusiaster och har hjälpt varumärket att särskilja sig på marknaden.

#10. Använd video för att förbättra introduktionsprocessen

Videomarknadsföring har exploderat under de senaste åren, till stor del drivet av ökningen av kortvideoappar som TikTok, Instagram Reels och YouTube Shorts. Utöver marknadsföring används video också alltmer för kundintroduktion, för att göra en annars tråkig process mer intressant.

Vid introduktion av nya kunder är video användbart eftersom det:

• Förenklar komplex information och förbättrar förståelsen.
• Engagerar kunder mer effektivt än enbart text.
• Ger introduktionsupplevelsen en personlig prägel.

Skapa tydliga, koncisa och visuellt tilltalande introduktionsvideor. Ta upp vanliga frågor och utmaningar i videorna och gör dem lättillgängliga på din webbplats och via uppföljningsmejl. Överväg att använda ett verktyg som Loom för att spela in videogenomgångar av produkter eller program, eller integrera videoklipp i ett kundsupportcenter.

Notion är ett populärt produktivitetsverktyg med effektiva videor för användarintroduktion. Notion Academy har steg-för-steg-videor som bryter ned komplexa funktioner och hjälper nya användare att hitta rätt på den populära arbetsplattformen.

#11. Analysera och förstå kundresan

Att förstå kundresan är avgörande för din strategi för kundengagemang och för alla marknadsförings- och försäljningsstrategier du skapar. Problem som uppstår när kunder går från kännedom till beslut berättar mycket om hur du kan hjälpa dem och hur du kan hålla dem engagerade.

Att analysera kundresan hjälper ditt företag att:

• Lära känna kunderna på ett djupare plan.
• Leverera mer effektfull personalisering.
• Skapa innehåll som tillgodoser kundernas behov.

För att förstå hur dina kunder tänker är det viktigt att genomföra regelbundna enkäter och göra det enkelt för kunderna att lämna omdömen och feedback. Branschjämförelser och fallstudier av konkurrenter är också utmärkta resurser för att bättre förstå din målgrupp.

Vi föreslår också att du läser vår guide om optimering av marknadsföringstratten, som undersöker hur du anpassar ditt marknadsföringssätt till varje steg i tratten. 

#12. Optimera din webbplats för mobiler

Om vi ska vara ärliga är vi oskiljaktiga från våra telefoner numera. Faktum är att 92% av B2B-beslutsfattarna äger en smartphone för arbetsrelaterade ändamål, och 77% använder den för att undersöka produkter eller tjänster. 

En mobilanpassad webbplats är nu nödvändig för att konkurrera på den moderna företagsmarknaden.

Mobilanpassning fungerar eftersom den:

• Tillgodoser det växande antalet mobilanvändare.
• Förbättrar användarupplevelsen och minskar avvisningsfrekvensen.
• Förbättrar varumärkets synlighet genom placeringar i sökmotorerna.

Använd responsiv design för att anpassa webbplatsen till olika skärmstorlekar, optimera laddningstiderna, säkerställ enkel navigering och testa webbplatsen på olika enheter för att säkerställa kompatibilitet. En mobilanpassad webbplats ger alla användare en positiv upplevelse, vilket ökar engagemang och konverteringar.

#13. Använd rätt verktyg för kundengagemang 

Verktyg för kundengagemang är ditt bästa alternativ för att säkerställa ett smidigt genomförande av din engagemangsstrategi. Rätt verktyg ger insikter och analyser som hjälper dig att förfina strategierna och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Att använda rätt verktyg hjälper ditt team genom att:

• Automatisera repetitiva uppgifter och förbättra effektiviteten.
• Ge insikter och analyser för att förfina strategier.
• Förbättra den övergripande kundupplevelsen. 

Välj verktyg som överensstämmer med dina mål för engagemang, integrera verktyg för att säkerställa ett smidigt dataflöde och smidig funktionalitet, och utvärdera och uppdatera regelbundet din verktygsuppsättning för att hålla jämna steg med förändrade behov. 

Osäker på var du ska börja när det gäller verktyg för kundengagemang? Ta en titt på vår sammanställning och recension av de bästa programvarorna för marknadsföring.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Ketch — Bäst för anpassade samtyckesupplevelser för marknadsföring
2. 2. WebinarGeek — Bäst för webbinarieupplevelser med fullständig varumärkesprofilering
3. 3. Wrike — Bäst för planering av marknadsföringsarbetsflöden
4. 4. Flodesk — Bäst för visuellt imponerande e-postkampanjer
5. 5. Salesforce Pardot — Bästa verktyget för automatisering av B2B-marknadsföring
6. 6. Birdeye — Bäst för marknadsföring av lokala företag
7. 7. Enji — Bäst för AI-drivet innehållsskapande
8. 8. Tidio — Bäst för AI-drivet kundengagemang
9. 9. Default — Bäst för automatiserad leaddirigering
10. 10. TikTok — Bäst för att driva organisk interaktion

14 mått på kundengagemang för att mäta framgången med dina strategier

Som vi nämnde tidigare är det viktigt att experimentera med olika strategier för engagemang och förfina ditt tillvägagångssätt över tid. För att göra det bör du fastställa specifika mått att följa inom ramen för din strategi.

Vilka mått som bäst återspeglar framgången med din strategi varierar beroende på dina mål. Vanliga mått som används för att följa kundengagemang är:

1. Kundförvärvstakt: Mäter takten med vilken nya kunder förvärvas och visar hur effektiva marknadsförings- och försäljningsinsatserna är.
2. Kundbehållningsgrad: Visar andelen kunder som fortsätter att göra affärer med företaget under en viss period och återspeglar kundnöjdhet och lojalitet.
3. Kundens livstidsvärde (CLTV): Uppskattar de totala intäkter ett företag kan förvänta sig från ett enskilt kundkonto under hela affärsrelationen och bidrar till att förstå det långsiktiga värdet av kundengagemang.
4. Nettopromotörpoäng (NPS): Bedömer kundnöjdhet och lojalitet genom att fråga kunderna hur sannolikt det är att de skulle rekommendera företaget till andra. Ett högt NPS tyder på ett starkt kundengagemang.
5. Kundnöjdhetspoäng (CSAT): Mäter hur nöjda kunderna är med ett företags produkter, tjänster eller interaktioner, vanligtvis genom enkäter efter interaktioner eller köp.
6. Kundbortfallsgrad: Följer andelen kunder som slutar göra affärer med företaget under en viss period. En låg kundbortfallsgrad är en indikator på gott kundengagemang.
7. Genomsnittligt ordervärde (AOV): Beräknar det genomsnittliga beloppet som spenderas varje gång en kund lägger en order och återspeglar köpbeteende och engagemangsnivå.
8. Andel återkommande köp: Mäter andelen kunder som gör mer än ett köp och visar lojalitet och fortlöpande engagemang.
9. Engagemang i försäljnings- och marknadsföringsinnehåll: Omfattar mått som öppningsfrekvens för e-post, klickfrekvens, nedladdningar av innehåll och interaktioner i sociala medier, och visar hur aktivt kunderna engagerar sig i marknadsföringsinsatser.
10. Webbplatstrafik och beteende: Följer mått som sidvisningar, tid på webbplatsen, avvisningsfrekvens och konverteringsfrekvens för att förstå hur kunderna interagerar med företagets webbplats.
11. Interaktionsfrekvens: Följer hur ofta kunderna interagerar med säljteamet eller kundsupporten, eller engagerar sig i företagets kommunikationskanaler.
12. Engagemang i sociala medier: Mäter gilla-markeringar, delningar, kommentarer och andra interaktioner på plattformar för sociala medier och återspeglar kundernas intresse för och engagemang i varumärket.
13. Mått på produktanvändning: För företag som erbjuder programvara eller onlinetjänster kan det vara en indikator på engagemangsnivån att följa hur ofta och i vilken omfattning kunderna använder produkten.
14. Hänvisningsfrekvens: Mäter hur ofta befintliga kunder hänvisar nya kunder till företaget och visar på starkt engagemang och hög kundnöjdhet.

Genom att följa dessa mått kan du få värdefulla insikter i engagemangsnivåerna och fatta datadrivna beslut för att förbättra dina insatser. Kom ihåg att granska och justera ditt tillvägagångssätt över tid för att upprätthålla starka kundrelationer och skapa långsiktig framgång.

Engagemang börjar med att lyssna!

Framgångsrikt kundengagemang börjar med att verkligen förstå och värdesätta dina kunder. Du kan skapa långsiktig lojalitet och nöjdhet genom att implementera olika strategier, som att dela användbart innehåll, anpassa upplevelser och införa lojalitetsprogram.

Kom ihåg att experimentering och iteration är avgörande.

Övervaka viktiga mätvärden som kvarhållningsgrader, NPS och engagemangsgrader för att finjustera din strategi och säkerställa att dina insatser får genomslag. Om engagemanget minskar ska du inte få panik. Börja med att lyssna på dina kunder och svara på deras behov, så kommer du snart att vara tillbaka på rätt spår med företagets tillväxt.

Ta del av fler kundinsikter

Behöver du mer hjälp med att skapa en upplevelse som dina kunder uppskattar? Prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO Club för att hålla dig uppdaterad om de senaste kundinsikterna och marknadsföringstrenderna.