Marknadsföringstrender förändras ständigt, och det är så viktigt att förbli relevant. Vilka är de senaste trenderna, och hur håller man sig uppdaterad om dem? Är det bättre att vara en tidig användare eller att se vilka trender som består? För att besvara dessa frågor ber vi erfarna CMO:er och marknadschefer att dela med sig av sina ”Topp 5 marknadsföringstrender som ledare behöver känna till”. Som en del av denna serie hade jag nöjet att intervjua Nikki Corbett.
Nikki Corbett
Nikki Corbett är ägare till Precise Creative, en fullservicebyrå inom marknadsföring baserad i Greensboro, North Carolina, sedan 11 år. Hon har examina inom kommunikation (journalistik, företagsekonomi/marknadsföring och kreativt skrivande). Nikki har tidigare arbetat som nyhets- och featurejournalist samt på ett barnboksförlag inom redaktionen. På fritiden tycker Nikki om att läsa, resa, paddla stående bräda, paddla kajak och surfa.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Till att börja med, kan du berätta lite om vad som ledde dig till just den här karriärvägen?
Jag har alltid varit skribent och läsare. Det ligger i mitt blod, och därför har jag alltid sökt efter sätt att antingen arbeta inom dessa områden eller ha ett jobb där jag kunde använda mina färdigheter. Under 2008‒2011 skedde många förändringar i mitt liv. Jag befann mig vid en vändpunkt. Mot mitten av 2011 började jag sammanfoga idén om att starta en marknadsföringsbyrå som inte fokuserade på stora företag, utan på småföretagare som verkligen behöver mest hjälp … företagare som utgör ryggraden i våra lokala ekonomier. I januari 2012 öppnade jag dörrarna till Precise Creative och har aldrig blickat tillbaka.
Våra misstag kan ibland vara våra största läromästare. Kan du berätta om ett roligt misstag du gjorde när du precis hade börjat?
Jag antar att det här kanske inte är särskilt roligt, men vissa kanske tycker det … I början, när det bara var jag, minns jag att jag tackade nej till arbete med hantering av sociala medier och inte tog ett brådskande uppdrag eftersom jag hade ett informellt möte inplanerat. Jag ångrade att jag tackade nej till arbete som mycket väl kunde ha legat inom mitt kompetensområde, och att jag tackade nej till en potentiell kund som behövde ett brådskande uppdrag. Den potentiella kunden hittade någon annan, och jag hörde aldrig av dem igen. Det var då jag började leva efter det motto som jag fortfarande följer i dag: Ingenting är dyrare än en missad möjlighet. Jag kan dock inte ta åt mig äran för det; personen som citeras här är författaren H. Jackson Brown, Jr.
Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam för?
Utan att försöka låta klyschig har jag min mamma att tacka för många saker. Min mamma gjorde om sin karriär flera gånger under sitt liv. Hon började som lärare och när hon gick i pension arbetade hon som fastighetsförvaltare för företag, där hon övervakade både förvaltningen och byggandet av många butiks-, kontors- och bostadslokaler. Tack mamma för din inspiration!
Kan du identifiera en ”vändpunkt” i din karriär när du började se framgång? Började du göra något annorlunda?
Jag kan definitivt komma på några. Det fanns en tid tidigt i karriären när jag arbetade mer än 40 timmar i veckan och var tvungen att bestämma hur stort jag ville växa. Var jag nöjd med mängden arbete jag hade, eller ville jag ha mer? Jag bestämde mig för mer. Och därför började jag anlita underleverantörer.
Senare ställdes jag inför samma fråga när det gällde att växa företaget ännu mer. För att göra det skulle jag behöva anställa heltidsanställda. Det är viktigt att inte tillbringa för mycket tid i beslutsfasen. Om du tar för lång tid på dig börjar du tvivla på ditt beslut och skjuter upp det. Var beslutsam, gör en plan och kör—med rätt personer, processer och system på plats.
Vad tycker du får ditt företag att sticka ut?
Medan de flesta marknadsföringsbyråer slåss om de stora kunderna är kärnan och själen i vår verksamhet att arbeta med små och medelstora företag, mindre ideella organisationer och nystartade företag. Missförstå mig inte, vi får en stor kund då och då—och till och med en handfull återkommande stora kunder. Men vi blir verkligen entusiastiska över att hjälpa företagaren som aldrig trodde att de hade råd med marknadsföring på hög nivå. Det är vår grej!
Arbetar du med några spännande projekt just nu? Berätta om det!
Utan att säga för mycket arbetar vi med att lägga till tjänster på ännu högre nivå i vårt erbjudande till kunderna. Vi har nu rätt personer ombord på rätt platser, så vi gör oss redo att sätta igång.
Som en aktör i framkant inom marknadsföringsområdet och ledare för mångsidiga team, vilka resurser eller verktyg använder du för att hålla dig uppdaterad om det ständigt föränderliga landskapet?
Inom marknadsföring kan det ibland kännas som att saker och ting förändras på ett ögonblick. Vi håller fingret på pulsen inom marknadsföring och digitala områden genom att följa ledande bloggar och lyssna på branschpoddar. Dessutom tar vi oss tid som team att kontinuerligt utbilda oss och se till att vi är certifierade inom de områden där det är viktigast.
Utifrån din erfarenhet, är det möjligt att förutse kommande trender?
Du kan förbereda dig inför förändringar, till exempel kommande uppdateringar av Googles algoritmer, och du kan införa bästa praxis när du arbetar för kunder. Jag lägger dock inte så stor vikt vid prognoser, eftersom det är svårt att göra dem med någon större träffsäkerhet inom marknadsföring. Det är bäst att vara uppmärksam, göra försiktiga förutsägelser eller uppskattningar, väga olika alternativ mot varandra och testa och mäta.
Ett bra exempel på detta just nu kan vara situationen med TikTok. Vi vet verkligen inte vad som kommer att hända med den här plattformen under de kommande veckorna och månaderna. Jag har några kunder som kanske vill ge sig in på området, men vi säger åt dem att avvakta tills vidare.
Inom marknadsföring, skulle du säga att det är bättre att vara tidig med att anamma trender eller att vänta och se om de håller i sig innan man avsätter resurser?
Som nackdel kan du, om du lägger för mycket resurser på något som verkar nytt och hett, till slut slösa bort din tid, energi och dina pengar. På plussidan kan det finnas stora fördelar med att vara tidig med att anamma en trend. När Instagram till exempel först kom fanns det inte många röster där – och det var inte en betald kanal. Dina inlägg kunde därför ses av väldigt många. Naturligtvis är det inte längre så, om du inte lägger pengar bakom dina inlägg. Men du kan se att det kan löna sig att vara tidig, fram tills alla andra hoppar på trenden.
Vilka tidigare trender har du anammat, och vilka resultat såg du?
Det här kanske verkar vara en självklarhet, men när Google My Business lanserades uppmuntrade vi starkt våra kunder att finnas på plattformen. När allt kommer omkring såg personer som sökte deras profil innan de ens kom till webbplatsen. Naturligtvis är inte allt Google gör framgångsrikt, men det är smart att snabbt anamma förändringar när det gäller Google och sedan testa och mäta.
Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten?
När det gäller sociala medier är vi uppmärksamma på vad som trendar och ser om vi kan tillämpa de trenderna på våra kunders sociala plattformar. Ibland har vi lagt in något trendande i en kunds flöde, men målgruppen reagerade inte särskilt mycket – oavsett hur väl vi försökte anpassa det till varumärket. Lärdomen är att om det känns påtvingat eller om målgruppen kanske inte kan identifiera sig med det, bör man hoppa över det helt.
Vilka faktorer bör ledare överväga innan de hoppar på en trend?
Som en fortsättning på föregående fråga bör du tänka på varje kunds målgrupp, varumärke och tonalitet innan du tar för stora risker. Du vill inte överge deras fans eller få det att verka som om företaget befinner sig helt ute på ett sidospår.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka är de fem viktigaste marknadsföringstrenderna som ledare bör känna till under 2023?
1 . Bygg ditt varumärke organiskt och maximera din räckvidd.
- Nischade talmöjligheter
- Lunch & lärande
- Virtuella evenemang och liveevenemang
- Webbinarier
- Interaktiva möjligheter
- Grundläggande innehåll
2 . Lär känna dina kunder.
Google har skjutit upp det kommande avskaffandet av tredjepartskakor till slutet av 2024. Så hur ska du rikta dig till dina kunder därefter? Svaret ligger i att i mindre utsträckning förlita sig på AI och i stället fokusera mer på vilka dina kunder är – med början nu. Det är dags att hitta kreativa sätt att få fram mer information om dina kunder, så att du kan marknadsföra dig till dem på ett personligt eller skräddarsytt sätt.
Du kan till exempel erbjuda en gåva om de svarar på några viktiga demografiska frågor eller frågor om sina preferenser. Om du erbjuder något av värde i utbyte mot bara en liten mängd information kan det kännas som ett mer än rättvist utbyte för dina befintliga eller potentiella kunder. Du kan också skapa en årlig enkät för att lära känna dina kunder bättre.
3 . Ta ställning.
Människor gör affärer med människor – och de vill ha en meningsfull anledning att göra affärer med dig. Dagens unga och växande konsumentgrupper vill förknippa sig med ett varumärke som gör gott i världen och verkar för en större sak än att bara fylla sina egna fickor. Även mer etablerade konsumenter rör sig i den riktningen.
Ta dig därför ordentligt med tid att tänka på ditt varumärke, vad det står för och vilka frågor du vill förknippa det med. Agera sedan genom att skänka en del av försäljningen, donera tid eller pengar eller delta i andra insamlingar och stödinsatser. Och glöm inte att lyfta fram dina insatser tydligt på din webbplats, i sociala medier och i allt annat säljmaterial.
4 . Använd en mångfacetterad strategi för marknadsföring.
Det är förbi de dagar då man kunde göra en eller två saker för att påverka försäljningen, kundtillväxten och andelen av kundens plånbok. I dag är det avgörande att använda en strategi med flera angreppssätt. Det innebär att satsa mer på SEO, Google Business Profile (GBP), närvaro i sociala medier och e-postmarknadsföring för att hålla sig aktuell, kommunicera ett konsekvent varumärkesbudskap och synas i organiska SERP-resultat.
5 . Ha ett outtröttligt intresse för kundens upplevelse av ditt varumärke.
Hur ser kundens upplevelse ut? Finns det en sammanhängande känsla från början till slut? Från innan kunden upptäcker dig, genom beslutsprocessen och från köpet till tiden efter försäljningen bör du känna till varje steg i kundens resa – liksom deras känslor vid varje steg.
Missar du några möjligheter att visa dina kunder att du bryr dig om dem längs vägen? Var kan de falla bort för att i stället köpa från din konkurrent? Det är viktigt att förstå kundupplevelsen inifrån och ut för att bli – eller förbli – en ledare inom din bransch.
BONUS: Överraska och gläd dina kunder i varje steg.
Detta är en fortsättning på punkt fem ovan. När du känner till kundens resa ska du leta efter möjligheter att överraska och glädja dem i varje steg av resan. När du tar dig tid att förstå deras behov, förhoppningar, önskningar, problem, stress, bekymmer och rädslor kan du infoga stora och små sätt att skapa förundran, glädje, överraskningar och wow-upplevelser längs resan. När det görs på rätt sätt skapar du lojala varumärkesanhängare som återkommer gång på gång.
Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa mycket gott för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Som ordkonstnärer och kommunikationsälskare tycker vi att läsning är allt. Vi skulle vilja arbeta för att uppmuntra och inspirera alla barn att läsa. Allt som får dem intresserade av läsning är bra. Att ge alla barn böcker i händerna är något vi gärna skulle vilja vara en del av.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Gilla och följ oss på sociala medier!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
Tyckte du om den här intervjun? Få fler av de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The CMO. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!