Amperitys marknadschef Megan McDonagh om sina 5 främsta beprövade och välfungerande marknadsföringsstrategier

Ingen av oss kan nå framgång utan viss hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam för?

När jag arbetade på Intel hade jag förmånen att arbeta för Julie Coppernoll, företagets vice vd för marknadsföringsstrategi. Innan dess var hon stabschef åt vd:n och styrelseordföranden Andy Grove. Julie tog mig under sina vingar och coachade mig i hur man navigerar i en mycket matrisbaserad och konkurrensutsatt företagskultur. Hon delade också värdefulla insikter som hon fått genom att arbeta under Grove, en av Silicon Valleys främsta ledare.

Julie hjälpte mig att utveckla viktiga färdigheter för att hantera intressenter och påverka andra genom att förstå deras drivkrafter och incitament. Slutligen lärde hon mig betydelsen av det personliga varumärket och vilken inverkan det har på omgivningens uppfattning. Hon lärde mig att vara medveten om hur jag presenterar mig själv och att alltid sträva efter att uppträda på rätt sätt.

Vad tycker du får ert företag att sticka ut?

Amperity hjälper stora B2C-varumärken att bygga en enhetlig grund av förstahandskunddata, vilket bidrar till att frigöra affärsvärde och förbättra kundernas varumärkesupplevelser. Det är otroligt givande för teamet att se varumärken omvandla sin röriga data till förbättrad avkastning på investeringen.  

Folk förknippar ofta Amperity och det vi gör med marknadsaktivering, men våra lösningar är mer mångsidiga än så. Exempelvis använder Brooks Running sina enhetliga kundprofiler för att stödja hela kundresan, från tiden före köpet till kundvård efter köpet. De kunde se och använda dessa insikter för att erbjuda kunden en konsekvent och sammanhållen upplevelse, från köp online till företagets fysiska butiker och kundserviceupplevelsen.

Detta gynnar inte bara kunderna, utan hjälper också Brooks medarbetare att utföra sina arbetsuppgifter bättre. Tänk till exempel på kundtjänstmedarbetarna som varje dag hanterar frustrerade användare. Genom att göra kunddata tillgänglig via Zendesk kan kundsupporten få tillgång till information om kundens senaste köp, inköpsplats och en möjlig anledning till en retur, vilket förvandlar det som vanligtvis är en frustrerande kundupplevelse till en fantastisk sådan. Att ha en enhetlig bild av kunden är en vinst för alla.

Arbetar ni med några spännande projekt just nu? Berätta om dem!

Vi arbetar med att utveckla en bättre förståelse för våra kunders resa när de köper en kunddataplattform. Det innebär att utforska de problem som kunderna upplever och identifiera hur Amperity kan hjälpa till att lösa dessa utmaningar. För att göra detta behöver vi förstå hur vart och ett av våra kundsegment och kundpersonas fungerar, inklusive att förstå deras marknadsföringsteknikstack och hur den skulle kunna se ut med Amperity. Genom att sammanställa denna information kan vi skapa en personlig marknadsföringskampanj som får konsumenten att känna sig sedd och förstådd, vilket leder till ökad varumärkeslojalitet, kundretention och en meningsfull inverkan på resultatet.

Med så många olika typer av marknadsföring där ute, har något område haft större inverkan på verksamheten än de andra? Har något av detta förändrats över tid?

Idag interagerar kunder med varumärken via minst sex kontaktpunkter innan de genomför ett köp, så det är viktigt att marknadsförare förstår och samordnar kundresor. För att behålla kunder och bygga lojalitet efter det första köpet måste marknadsförare upprätthålla relationer i alla kanaler och leverera relevant och aktuellt innehåll. 

Att skapa en integrerad marknadsföringsstrategi som levererar konsekventa budskap över alla kontaktpunkter är avgörande för att nå nya kunder. På så sätt kan marknadsförare skapa en konsekvent upplevelse oavsett var kunderna väljer att interagera med varumärket. 

Hur ofta provar du en ny marknadsföringsstrategi, och vilka ”rutor” måste den kryssa i innan du är villig att implementera den?  

Verkligheten är att det finns beprövade marknadsföringsstrategier som du alltid kommer att luta dig mot. Men nya strategier blir aktuella när du inte når dina mål. Beslutet att utforska nya marknadsföringsaktiviteter baseras på att regelbundet utvärdera befintliga kampanjer och fastställa vad som fungerar och inte fungerar – och varför.

Tycker du att det är bättre att prova nya marknadsföringstaktiker eller att hålla fast vid det du vet fungerar? Hur avgör du var du ska fördela din budget och dina resurser? 

Utifrån min erfarenhet lägger jag generellt 90 % av min budget på beprövade taktiker och använder resterande 10 % för att testa nya program. Det är viktigt att regelbundet mäta och optimera kampanjer som finns på marknaden. Om du inte ser den framgång du förväntade dig är det dags att omvärdera ditt tillvägagångssätt. Om taktikerna hjälper dig att nå dina mål ska du fortsätta med dem, men alltid hitta sätt att testa och lära dig för att bredda din övergripande marknadsföringsmix.

Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är dina fem mest framgångsrika marknadsföringsstrategier?

Att framgångsrikt implementera marknadsföringsstrategier är både en konst och en vetenskap, främst eftersom du måste anpassa varje marknadsföringsmetod efter ditt företags och dina marknadsföringsbehov. Jag har konsekvent funnit att följande strategier är en bra utgångspunkt för din marknadsföringsplan.

1. Definiera vilka din målgrupp är och förstå vad som driver dem

Genom att identifiera din målgrupp kan ditt företag fokusera marknadsföringsinsatser och pengar på de grupper som sannolikt kommer att köpa av dig. På så sätt kan du generera affärsleads på ett effektivt och kostnadseffektivt sätt.

2. Förstå kundresan och vilka de viktigaste kontaktpunkterna är

Genom att kartlägga kundresan säkerställer du att du kan interagera med kunden i varje steg. Processen hjälper dig också att få insikt i vanliga problem och frustrationer hos kunder och gör det möjligt för dig att skapa mer optimerade och personanpassade kundupplevelser.

3. Personalisering visar att du känner dina kunder och deras problem

I takt med att konsumenternas förväntningar fortsätter att öka måste marknadsförare möta dessa krav utan att äventyra målgruppens förtroende. Genom att visa dina kunder att du ”hör och ser” dem med effektiv personalisering kan du öka kundens långsiktiga livstidsvärde och varumärkeslojaliteten.

4. Maximera dina egna kanaler (SEO, webbplats och sociala medier)

Dina egna kanaler är avgörande för varje varumärkes framgång eftersom de ger dig möjlighet att ta kontroll över ditt eget budskap, etablera en tydlig röst på marknaden och skapa de berättelser och/eller den expertposition du vill förknippas med. Om det görs på rätt sätt kan innehållets kvalitet dessutom skapa möjligheter till förtjänad medieexponering.

5. Analysera och optimera dina marknadsföringsprogram

Att analysera och optimera dina marknadsföringsprogram är avgörande för att få ut mesta möjliga av dina investeringar. Dessutom hjälper det dig att analysera och justera olika delar av din marknadsföringsmix för att säkerställa att du riktar dig till rätt personer, med rätt budskap, vid rätt tidpunkt och på rätt plats. Det hjälper dig inte bara att spara tid och pengar, utan bidrar också till bättre kundupplevelser.

De mest framgångsrika marknadsföringsstrategierna varierar beroende på ditt företag och din produkt. Den största framgången uppnås om ditt team kan vara flexibelt och är villigt att testa olika program för att hitta det som fungerar bäst och utvecklas efter behov.

Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten?

Jag har berört vikten av att känna sin målgrupp och förstå hur kundresan ser ut – det bygger på min erfarenhet. En strategi som jag var involverad i presterade inte som förväntat på grund av bristande insikt i vår målgrupp. Marknadsföringskampanjen riktade sig till millennials, och vi hade inte tillräcklig förståelse för vad som driver dem, vilka kanaler de föredrar för att ta emot innehåll eller hur viktigt det är med personalisering. Det behöver knappast sägas att kampanjen inte var i närheten av så effektiv som den kunde ha varit. 

Dock, efter att vi bättre hade förstått målgruppen och optimerat budskapet såg vi ett ökat engagemang och i slutändan en större affärsnytta.

Det för mig tillbaka till det som entusiasmerar mig med Amperity och dess förmåga att hjälpa varumärken att använda data för att rikta sig till liknande målgrupper, leverera personanpassade budskap och aktivera nya och befintliga kunder.

Vilka expertråd kan du dela med dem som precis har börjat bygga upp sin marknadsföringsstrategi?

Först och främst måste du utgå från kundinsikter innan du bygger din marknadsföringsstrategi. Jag kan inte nog betona hur viktigt det är att förstå kundernas problem och utvärdera om produkten de köpt lever upp till deras förväntningar. För det andra bör du undvika att blint tillämpa ritningen för din tidigare marknadsföringsstrategi och förbli öppen för nya idéer och utmaningar. 

Slutligen, om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?

Jag vill inspirera nästa generation marknadsförare genom att ge dem en grund att bygga sina marknadsföringskarriärer på, på liknande sätt som STEM-utbildning har hjälpt otaliga unga vuxna att få en stark förståelse för naturvetenskap, teknik, elektronik och matematik. Genom att skapa och utforma ett program där erfarna marknadsföringsprofessionella kan ge tillbaka genom att vara mentorer och vägleda unga marknadsförare kan vi ge dem de färdigheter och kunskaper de behöver för att lyckas i sina karriärer och bidra till att deras företag når framgång.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?

Du hittar mig på LinkedIn eller kan besöka amperity.com.

---

Gillade du den här intervjun? Få fler av de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The CMO. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!