Fördelarna med marknadsföringsautomation, från tidsbesparingar till ökade vinster, har vuxit dag för dag i takt med att marknadsföringstekniken fortsätter att utvecklas.
Och det är inte förvånande när man tänker på att den första programvaran för marknadsföringsautomation lanserades 1992. Och efter mer än 30 år använder nu 76 % av företagen marknadsföringsautomation, samtidigt som det finns tusentals martech-verktyg att välja mellan (HubSpots rapport Marknadsföringens tillstånd 2021).
Den här artikeln utforskar 11 datastödda fördelar med marknadsföringsautomation, från förbättrad hantering av potentiella kunder till effektivare omnikanalkampanjer. Oavsett om ditt marknadsföringsteam är helt automatiserat eller precis har kommit igång hittar du insikter som gör automation ännu mer oumbärlig för ditt företag och dina kunder.
Vad innebär marknadsföringsautomation?
Marknadsföringsautomation innebär att använda programvara för marknadsföring för att automatiskt skapa arbetsflöden som tar hand om repetitiva uppgifter.
Vanliga exempel på marknadsföringsautomation är att utlösa e-postmeddelanden, bearbeta potentiella kunder, följa användaraktivitet, anpassa innehåll, segmentera målgrupper och A/B-testa marknadsföringskampanjer. Resultatet? När automatiseringar tar hand om rutinuppgifter får marknadsförare mer gjort och kan frigöra tid för arbete på högre nivå.
11 datastödda fördelar med marknadsföringsautomation
Företag anammar marknadsföringsautomation snabbare än någonsin – dessa datastödda fördelar förklarar varför.
1. Öka teamets produktivitet och spara tid
Marknadsföringsledare är överens om att tidsbesparing är den största fördelen med marknadsföringsautomation:
Lika viktigt är produktivitetsökningen när du förlitar dig på automatiseringar i stället för manuella processer, som lätt drabbas av förseningar och fel. En studie visade att marknadsföringsautomation ökar försäljningsproduktiviteten med 14 %.
Allt kan (eller bör) inte automatiseras.
Var strategisk: titta på de delar av din operativa marknadsföringsmodell som tar upp teamets kapacitet och orsakar flaskhalsar. Automatisera godkännandeprocesser, uppgiftsdelegering, e-postkampanjer, rapportering och liknande tidskrävande, repetitiva aktiviteter. Använd den extra tiden till att låta teamet bredda sitt fokus på marknadsföringsstrategi och individuella interaktioner som stärker kundrelationerna.
Slutsats: Leta efter möjligheter att effektivisera interna och externa marknadsföringsprocesser med hjälp av automatisering. För att göra detta väl behöver du vara så väl insatt som möjligt i verktyg för marknadsföringsautomation.
Kom igång med en resurs som Så väljer du programvara för marknadsföringsautomation.
Have an account? Log In
2. Få marknadsförings- och säljteam att samarbeta
Historiskt sett arbetade marknadsförings- och säljteam isolerat, utan särskilt mycket gemensamma data (och ibland till och med med separata strategier).
Tyvärr är det fortfarande så i många organisationer: 37 % av sälj- och marknadsföringsteamen använder olika system för att hantera kunddata och 34 % har svårt att hantera rutinuppgifter som överlämning av kundkonton.
Kostnaden för denna ineffektivitet är hög: om ditt företag har en stark samordning mellan marknadsförings- och säljteamet är det sannolikt att ni har 36 % högre kundlojalitet och är 67 % effektivare på att slutföra affärer.
Det som tidigare kallades ”marknadsföringstratten” och ”säljtratten” har slagits samman till samma kundresa.
Marknadsteamen har data som kan hjälpa säljteam att personanpassa sin kommunikation; säljteam har en djup förståelse för kundernas utmaningar som kan göra marknadsföringskampanjer mer effektiva. Marknadsföringsautomation kan överbrygga detta gap genom att hjälpa sälj- och marknadsteamen att arbeta med samma datamängd, effektivisera processen för överlämning av leads och integrera avsiktsdata i säljprocessen.
Slutsats: Om din organisation tillhör de 37 % som fortfarande har problem med en uppdelad marknadsförings- och säljorganisation är det dags att agera nu. 98 % av marknadsföringsledarna säger att relationen mellan marknadsföring och försäljning bara kommer att stärkas under de kommande åren.
Börja med att leta efter kostsamma luckor mellan marknadsföring och försäljning, till exempel ineffektiva överlämningar av kundkonton. Ta sedan itu med den större uppgiften att förena teamens data, strategi och marknadsföringsarbetsflöden.
3. Personanpassa din marknadsföringsprocess och strategi
Det har länge varit tydligt att kunder uppskattar personanpassning: 71 % av kunderna förväntar sig personanpassade upplevelser, och en växande andel är villiga att lämna ifrån sig en del av sina personuppgifter i utbyte mot personanpassning.
Några av de mest populära personanpassningsaktiviteterna drivs av marknadsföringsautomation, till exempel A/B-testning, kartläggning av kundresan, personanpassade webbsidor och personanpassad innehållsmarknadsföring.
Vilka blir kostnaderna om du förbiser din personanpassningsstrategi? Eftersom kunder numera förväntar sig skräddarsytt innehåll kommer standardiserat innehåll att kännas generiskt och inte väcka gensvar, vilket leder till dåliga kundupplevelser, lägre konverteringsgrad och en svagare koppling till ditt varumärke.
Slutsats: Enligt Adobe har 64 % av de högpresterande marknadsföringsledarna (Adobes rapport Tillståndet för marknadsföringsautomation 2023) en hög grad av personanpassning. Eftersläntrarna har betydligt oftare (55 %) låg grad av personanpassning.
Välj programvara för marknadsföringsautomation som hjälper dig med viktiga personanpassningsuppgifter som datainsamling, A/B-testning och anpassning av innehåll baserat på kundernas preferenser.
4. Förbättra kundresan
Det finns mer aktivitet i fler kanaler än någonsin tidigare, från LinkedIn och betalda annonser till organiska sökresultat. Det innebär att det lönar sig stort att automatisera så mycket som möjligt av kundresan.
Allt fler marknadsföringsledare drar nytta av detta: 79 % av företagen har automatiserat sin kundresa åtminstone delvis, och 10 % har automatiserat processen helt.
När användare upplever en splittrad kundresa påverkas deras upplevelse av ditt varumärke negativt, vilket leder till minskad försäljning, lägre kundnöjdhet och försämrade kundretentionsgrader.
Marknadsföringsautomation kan effektivisera kundresor med personanpassat innehåll, beteendebaserade utlösare, kundsegmentering, automatiserade uppföljningar och riktade meddelanden.
Sammanfattning: Trots den påverkan som automatisering kan ha på hanteringen av kundresor säger endast 22 % av marknadsförarna att deras plattform för marknadsföringsautomatisering gör det enkelt att bygga kundresor. Ett sätt att förenkla ditt arbete är att välja en plattform för marknadsföringsautomatisering med omfattande funktioner.
Oavsett vilken plattform du använder måste du ändå behärska grunderna: se till att kartlägga dina kundresor och noggrant notera var automatisering kan förbättra upplevelsen och skapa relevanta interaktioner.
5. Förbättra processen för att generera och bearbeta potentiella kunder
Genom att bearbeta potentiella kunder skapar du en ökning på 20 % av försäljningsmöjligheterna jämfört med potentiella kunder som inte bearbetas. Det är logiskt att så många företag fokuserar på att omvandla potentiella kunder till kunder: 74 % av företagen säger att det är deras främsta marknadsföringsprioritet (HubSpots rapport om marknadsföringens tillstånd 2020).
Att generera och bearbeta potentiella kunder manuellt är dock tidskrävande. Det ingår många olika aktiviteter: datainsamling, prospektering, utskick av e-post, uppföljning av engagemang, personalisering av budskap, segmentering och poängsättning av potentiella kunder. Automatisering kan effektivisera detta komplexa nätverk av marknadsföringsaktiviteter, förhindra missade möjligheter och säkerställa att kvalificerade potentiella kunder leds vidare mot konvertering.
Sammanfattning: Investera i automatisering och gör det till en bästa praxis för bearbetning av potentiella kunder, eftersom det ökar dina chanser att omvandla prospekt till kunder. Börja med de enklaste åtgärderna: skicka automatiserade e-postsekvenser baserat på dina potentiella kunders segment och skicka sedan relevanta uppföljningar utifrån kundernas beteende.
6. Förbättra ROI
Marknadsföringsautomatisering hjälper företag att spara tid genom att effektivisera repetitiva processer. Den skalar också upp processer – som att personalisera budskap för varje kund – som skulle vara omöjliga att genomföra manuellt. Dessutom skapar automatisering ytterligare värde genom att frigöra personal så att de kan ägna sig åt aktiviteter med högre värde, som att lägga mer tid på att bygga relationer och ta fram strategier.
Alla dessa fördelar bidrar till en avkastning på investeringen (ROI) på mer än 5x (Nucleus Research, 2021). Faktum är att majoriteten av marknadsföringschefer säger att marknadsföringsautomatisering ger högre ROI än någon annan marknadsföringsinvestering.
Sammanfattning: Om du behöver motivera din investering i marknadsföringsautomatisering kommer här goda nyheter: mer än 75 % av marknadsförarna ser en positiv ROI på sin investering i marknadsföringsautomatisering inom det första året. För att maximera din ROI bör du välja automatiseringsverktyg med robust analys så att du kan följa dina resultat noggrant och justera din strategi därefter.
7. Minska kostnaderna för marknadsföringsprogram
Marknadsföringsautomatisering är inte billigt. Programvara för marknadsföringsteknik kan kosta hundratals dollar i månaden, och automatiseringsverktyg på företagsnivå kan kosta tusentals per månad (ibland med installationskostnader på tiotusentals dollar).
Med tanke på allt detta är det imponerande att majoriteten av användarna säger att programvara för marknadsföringsautomatisering antingen har ett rimligt pris eller är underprissatt.
Vad innebär det? Programvara för marknadsföringsautomatisering leder till en betydande kostnadsminskning. Vanliga kostnadsbesparingar omfattar effektivare kampanjhantering, minskat manuellt arbete, bättre målgruppsanpassning, förbättrad kvalificering av potentiella kunder, lägre kostnader för kundanskaffning, större skalbarhet och mer datadrivet beslutsfattande.
Sammanfattning: Marknadsautomation kan minska dina kostnader; den större frågan är var du ska börja leta efter möjligheter att minska kostnaderna. Gör en granskning av dina nuvarande marknadsföringsprocesser för att se vart din budget går. Titta sedan på sätt att automatisera de saker som du lägger mest resurser på.
8. Förbättra datainsamlingen och de insikter som genereras
Vill du förbättra resultaten av din marknadsautomation? Förutom att optimera din strategi säger marknadschefer att det finns en sak du bör göra först: förbättra datakvaliteten.
Marknadsautomation gör det enklare att samla in stora mängder demografiska data, beteendedata och interaktionsdata. (Du kan till och med konfigurera automatiserade arbetsflöden som centraliserar data från flera källor till en enda plattform).
När du har samlat in och centraliserat dina data kan du analysera dem och agera utifrån dem – till exempel genom att segmentera kunder och anpassa deras upplevelser.
Datakvaliteten avgör om den här processen lyckas eller misslyckas. Relevanta data förbättrar kundupplevelser och resultat; bristfälliga data eller data av låg kvalitet gör att graden av personalisering och relevans försämras.
Sammanfattning: Att samla in data är ett bra första steg, och verktyg för marknadsautomation kan hjälpa till. Verktyg som organiserar och analyserar data för att hjälpa dig att agera är ännu viktigare. Men automation i sig räcker inte – för verklig effekt behöver du också fokusera på att utveckla en kultur av datadrivet beslutsfattande inom teamet.
9. Förbättra resultatet av e-postmarknadsföringen
När de första plattformarna för digital marknadsautomation lanserades i slutet av 1990-talet och början av 2000-talet fokuserade de på att automatisera e-postkommunikation.
Trots att automationen har utvidgats till sociala medier, SMS, annonser och mycket mer är e-post fortfarande det vanligaste användningsområdet för marknadsautomation (2023 års status för marknadsautomation).
Hur kan marknadsautomation bidra till resultatet av din e-postmarknadsföring? Ett viktigt första steg är att öka relevansen i dina budskap genom att segmentera kunder; senare kan du låta dem gå igenom personaliserade automatiserade kundresor baserade på deras beteende och intressen.
Se också till att konfigurera meddelanden som utlöses direkt till följd av användarnas handlingar, till exempel när de överger ett köp eller visar en specifik försäljningssida. (Utlösta meddelanden har en 76 % högre öppningsfrekvens än andra typer av e-postmeddelanden).
Sammanfattning: E-post är mer relevant än någonsin, men den behöver vara personaliserad, annars riskerar den att försvinna i kaoset i moderna inkorgar.
Investera i verktyg för automatiserad e-postmarknadsföring som möjliggör personaliserade, datadrivna kampanjer. Se till att plattformen du väljer har robust och lättförståelig analys så att du kan övervaka resultatet och justera din strategi för att öka avkastningen på investeringen.
10. Skapa sömlösa omnikanalkampanjer
Enligt en konsumentundersökning från 2022 är engagemang i flera kanaler nu en grundläggande förväntan hos kunder. Om det inte var tillräcklig motivation för att satsa på ”full omnikanal” fann Omnisend att köp genom flera kanaler sker nästan fyra gånger så ofta som köp genom kampanjer i en enda kanal.
Beroende på din marknad och målgrupp kan vissa kanaler vara särskilt lönsamma: pushmeddelanden har en 614 % högre köpfrekvens än kampanjer i en enda kanal, medan SMS-kampanjer har 429 % större sannolikhet att leda till ett köp.
Marknadsautomation kan sömlöst samordna dina aktiviteter i flera kanaler, så att kunderna kan interagera med ditt varumärke på den plattform de föredrar. Du kan till exempel skapa ett plattformsöverskridande arbetsflöde som innehåller uppföljande e-post, SMS och mobila pushnotiser, vart och ett med budskap och formatering som är anpassade till plattformen.
Slutsats: Att skapa en automatiseringskampanj i flera kanaler kräver betydande resurser. Nu kan även plattformar för marknadsföringsautomation som inte riktar sig till stora företag hantera avancerad samordning mellan flera kanaler. (Klaviyo är ett bra exempel: deras plan ”E-post och SMS” börjar på $60/månad och synkroniseras med pushnotiser till mobiler på flera plattformar).
Att välja en plattform för marknadsföringsautomation som förenklar arbetsflöden mellan plattformar gör det enklare för ditt team att skapa minnesvärda användarupplevelser som leder till höga konverteringsgrader.
11. Förbättra processen för poängsättning av potentiella kunder
Ditt företag hanterar sannolikt hundratals eller tusentals potentiella kunder vid varje given tidpunkt. Att jaga potentiella kunder av låg kvalitet slösar allas tid; att däremot följa upp potentiella kunder med hög potential kan leda till en massiv försäljningsökning.
Poängsättning av potentiella kunder kan hjälpa dig att skilja potentiella kunder av låg kvalitet från potentiella kunder av hög kvalitet, så att du kan rikta din uppmärksamhet dit där den sannolikt får störst effekt.
För flera år sedan poängsatte många marknadsförings- och säljorganisationer potentiella kunder manuellt; nu kan marknadsföringsautomation hjälpa till genom att använda fördefinierade kriterier och införliva realtidsdata för att justera poängen.
En funktion för automatiserad poängsättning av potentiella kunder som du kan överväga att införliva i din modell är ”tidsavtagande”, vilket innebär att poängen för potentiella kunder minskar med tiden när de inte engagerar sig.
En annan är prediktiv poängsättning av potentiella kunder, som erbjuds av den bästa programvaran för marknadsföring, såsom HubSpot och Salesforce. Den förutspår vilka potentiella kunder som har hög potential genom att bearbeta stora mängder CRM-data.
Slutsats: Om du vill förstärka ditt teams marknadsföringsinsatser är poängsättning av potentiella kunder ett av de bästa verktygen som finns tillgängliga. Även system för poängsättning av potentiella kunder på nybörjarnivå kan hjälpa dig att förbättra resultaten genom att rikta din uppmärksamhet mot de potentiella kunder som sannolikt konverterar; avancerade system med prediktiva AI-funktioner kan förbättra dina resultat ännu mer.
Anslut dig för fler insikter om marknadsföringsautomation
Marknadsföringsautomation har revolutionerat marknadsföringen på bara några få årtionden – och dess inverkan växer hela tiden. Oavsett om du personaliserar kundresan, genererar och vårdar potentiella kunder, lanserar kampanjer i flera kanaler eller helt enkelt vill öka produktiviteten och avkastningen på investeringen kan marknadsföringsautomation ha en enorm inverkan på ditt företag.
Det finns utmaningar, som att välja rätt programvara för automation att lägga till i din teknikstack för marknadsföring eller att avgöra vilka uppgifter som ska automatiseras (och vilka som fungerar bättre med mänsklig arbetskraft). Trots det blir verktyg för marknadsföringsautomation allt mer tillgängliga och enklare att arbeta med, vilket jämnar ut spelplanen för marknadsförare överallt.
Letar du efter fler artiklar om det senaste inom marknadsföringsautomation? Läs vår guide om storleken på marknaden för marknadsföringsautomation. Glöm inte heller att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för regelbundna uppdateringar, marknadsföringsstrategier och insikter om ledarskap.
