Dipti Kachru om 5 saker du behöver för att skapa en framgångsrik karriär som marknadschef

Livet i flygvapnet innebar att vi flyttade vartannat eller vart tredje år, vilket tvingade mig att lära mig hur man skaffar nya vänner och studerar på nya skolor – det gjorde mig mycket bekväm med förändringar och med att ta mig an nya miljöer och utmaningar.

Jag gick på universitetet för att studera statsvetenskap, med målet att så småningom utbilda mig inom juridik. Men på vägen började jag arbeta på en byrå inom marknadsföring av kampanjer och introducerades till varumärkens och marknadsföringens värld. När jag tog examen hade jag blivit förälskad i marknadsföringens hantverk och ville bygga varumärken.  

Efter att ha tillbringat karriärens första fem år på en byrå inom kampanjmarknadsföring i Indien flyttade jag till USA. Mitt första år tillbringade jag på en fantastisk direktmarknadsföringsbyrå, och därefter kastade jag mig in i finansbranschen – med möjlighet att arbeta på OppenheimerFunds, ett fondbolag. Jag såg mig aldrig tillbaka. Jag tillbringade sju år i olika marknadsföringsroller på OppenheimerFunds och därefter ett decennium på J.P. Morgan och Chase i seniora ledarroller inom marknadsföring över områdena kapitalförvaltning, konsumentbankverksamhet och förmögenhetsförvaltning, innan jag började på Broadridge 2022. 

Vad tror du var det avgörande ögonblick som ledde dig på vägen mot att bli CMO?

Jag tror att det handlar mindre om ett specifikt ögonblick och mer om en rad olika erfarenheter som formade min väg. När jag ser tillbaka hjälpte upptäckten av marknadsföringens värld när jag gick på universitetet mig att slå in på den vägen. Jag älskade den mångfacetterade sidan av att arbeta med marknadsföring – konsumentpsykologin, det kreativa berättandet och möjligheten att se verklig affärspåverkan. Jag tyckte att det var otroligt energigivande och blev besatt av tanken på att bygga och forma varumärken som skapar relationer och driver handling.

Jag tror att ett annat stort steg var när jag såg marknadsföring i praktiken på Chase. Det var första gången jag verkligen upplevde en mycket mogen, datadriven och kundfokuserad organisation i stor skala. Kraften i att förena konst och vetenskap för att driva tillväxt som var mätbar och förutsägbar befäste min övertygelse om marknadsföring som en tillväxtmotor och om den ledarroll som en CMO har när det gäller att samordna detta resultat. 

Kan du berätta om en intressant historia som har hänt dig sedan du började leda ditt företag?

En av de mest intressanta delarna av att arbeta på Broadridge har varit upptäckten av den avgörande roll vi spelar inom finanssektorn. Även om jag kände till Broadridge innan jag började och hade gjort min research under rekryteringsprocessen, hade jag inte riktigt förstått komplexiteten och omfattningen av det vi gör och hur vi gör det. Och nu inser jag att det är likadant med våra kunder – de tenderar att se oss ur ett ganska begränsat perspektiv, baserat på hur de samarbetar med oss, snarare än att förstå vår sammanhållna berättelse och vår avgörande roll i att möjliggöra och samordna marknaderna samt möjliggöra investerarengagemang. 

Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam för?

Jag kunde inte hålla med mer. Vi är inte bara resultatet av vår egen kompetens och vårt hårda arbete, utan också av de människor som har hjälpt till att forma oss och gett oss möjligheter längs vägen. Även om det finns många personer som jag är tacksam för vill jag särskilt nämna Kristin Lemkau, som är vd för J.P. Morgan Wealth Management. I min senaste roll arbetade jag för Kristin som hennes CMO, och under mitt decennium på J.P. Morgan hade jag förmånen att se henne växa, blomstra och leda det marknadsföringsteam som jag var en del av.

Kristin lät aldrig definitionen av hennes arbete hindra henne från att skapa värde och åstadkomma resultat. Hon brukade säga: ”om du vill ha ett större jobb, gör ditt jobb större.” Att se henne leva efter den devisen hjälpte mig att frigöra mig från vissa konstgjorda begränsningar som jag kanske hade kopplat till min roll som marknadsförare, särskilt när det gällde produkt- och affärsstrategi. Att se henne, tillsammans med några andra otroligt inspirerande marknadsföringsledare på J.P. Morgan, hjälpte mig att bredda mitt tankesätt och hitta min röst vid ledningsgruppens bord.

Vilket är ditt favoritcitat om livslärdomar och hur är det relevant för dig i ditt liv?

Ett av mina favoritcitat om livslärdomar är att ”kasta sin hatt över muren”. Det är ett irländskt ordspråk som betyder att man ska helhjärtat förbinda sig – mitt team hör det här citatet ofta.  

Jag tolkar det som en motivation att ha en djärv vision, att ena teamet bakom den och att outtröttligt arbeta för att uppnå det gemensamma målet. Jag har upptäckt att man för att lyckas inom marknadsföring måste behålla en orädd ambition, inte bara för sin egen skull utan också för organisationens, och tro på den påverkan man kan åstadkomma.

Kan du dela med dig av tre styrkor, färdigheter eller egenskaper som har hjälpt dig att nå den här punkten i din karriär? Hur kan andra aktivt utveckla dessa områden hos sig själva? 

De tre egenskaper jag tror på och som jag anser vara några av mina största styrkor är:

1. Driv: Jag har alltid drivits av möjligheten att utvecklas och åstadkomma meningsfulla resultat. Det är verkligen till hjälp att veta vad som driver en. Att förstå det hos mig själv hjälpte mig att fatta viktiga beslut längs vägen, sätta djärva mål och ofta ta risker.

2. Handlingskraft: Även om ordet ”handlingskraft” ofta har en negativ klang handlar det för mig om att vara anpassningsbar och bra på att lösa problem. Jag låter inte den första stängda dörren hålla mig tillbaka. Jag tycker att det är ett användbart tankesätt att utveckla, och det kommer av att vara öppensinnad, kreativ och obeveklig när det gäller att göra framsteg.
3. Ödmjukhet: Ödmjukhet består av två delar. Den första är självreflektion. Jag har försökt vara en öppen och autentisk ledare, med en stark självinsikt kring både mina styrkor och mina utvecklingsområden. Den andra delen är kopplad till lärande. Jag ser mig själv som en ”evig student” som försöker bli bättre varje dag och lära sig av människorna omkring sig. I dag har vi mer än någonsin tillgång till ett otroligt stort antal resurser för att bredda och fördjupa vår kunskap och kompetens.

Vilka färdigheter försöker du fortfarande utveckla?

Som yrkesarbetande mamma och senior ledare är den färdighet jag ständigt arbetar med att förbättra min tidsplanering. Det är verkligen en ständig balansgång, och jag kan bli bättre på att vara disciplinerad med min tid. Bortsett från det tror jag verkligen att CMO-rollen ständigt utvecklas. Trots att jag har arbetat i den här branschen i mer än 20 år fördjupar jag hela tiden mina branschkunskaper och lär mig av andra. 

Nu när du har nått den här positionen, vilka fem saker anser du behövs för att bli en mycket framgångsrik CMO?

1. Var kundens företrädare: CMO:ns viktigaste roll är att vara kundens företrädare och föra kundens röst till ledningsgruppen. Jag tycker att alla marknadsförare, särskilt marknadsföringsledare, måste ha en mycket nära kontakt med sina kunder – och förstå både rationella och irrationella drivkrafter bakom val och handlingar. På Chase stod kundundersökningar och kundinsikter i centrum för allt vi gjorde. Och många gånger innebar det att ha kunden i centrum att fatta beslut som verkade kontraintuitiva eller stod i konflikt med den allmänna uppfattningen inom ledningen.
2. Förstå verksamheten på djupet: En CMO bör ha ett lika oöverträffat grepp om organisationens komplexitet som en vd eller ekonomichef har. Operativ och finansiell kunskap, exempelvis om företagets försäljningscykel, intäktsgenerering och långsiktiga strategi, kanske inte alltid verkar marknadsföringsrelaterad, men den medvetenheten bidrar till att avgöra marknadsföringsstrategins framgång. 

3. Förstå att marknadsföringshandboken ständigt utvecklas: Det snabba införandet och den ökade användningen av data och teknik innebär att marknadsförarens handbok ständigt utvecklas. För att dra nytta av detta behöver CMO:er investera både i marknadsföringsteknik och i moderna marknadsföringstalanger som vet hur man tillämpar nya verktyg och tekniker som driver handling och leder till bättre resultat för kunderna och verksamheten. Det är viktigt att CMO:er förstår hur benämningen marknadsföring har utvecklats och kontinuerligt analyserar om era talanger och företagets kapacitet hjälper er att modernisera er marknadslanseringsstrategi.
4. Fokusera intensivt på mätning: Ett starkt ramverk för mätning och disciplinen att planera i förväg är avgörande komponenter i en framgångsrik kultur för resultatinriktad marknadsföring. En framgångsrik CMO kommer att analysera om deras datastrategi och teknikstack kan optimera och automatisera. Dessa viktiga funktioner är marknadsföringens framtid och grunden som gör det möjligt för CMO:er att skapa värde genom mätning och bevisa betydelsen av sin strategi.
5. Var en pålitlig partner: Att bygga förtroende och trovärdighet med viktiga partner inom verksamhetens centrala funktioner är avgörande för att lyckas som CMO. Ledare som är vänliga, lagspelare och respektfulla kommer att märka att deras professionella partnerskap återgäldar den inställningen och i slutändan bidrar till att skapa en mer positiv arbetsmiljö för alla.  

Finns det några underskattade färdigheter eller egenskaper som du uppmuntrar andra att inte förbise?

Vi är en kultur som hyllar utåtriktade egenskaper, men jag uppmuntrar andra att inte förbise kraften i att inkludera introverta personer i gruppen. Den goda nyheten är att det i dag finns en uppskattning för olika typer av färdigheter och egenskaper. Som introvert själv kände jag tidigt i min karriär pressen att säga ifrån mer och vara mer utåtriktad – eftersom det var så man blev uppmärksammad eller erkänd. Det har verkligen förändrats, och som kollegor och personalansvariga tror jag att vi kan fortsätta göra mer för att vår arbetskultur ska bryta igenom stereotyperna och ta vara på styrkorna hos båda personlighetstyperna. 

Vad tror du är det mest effektiva sättet att utmärka sig och göra skillnad som CMO?

För att göra skillnad måste CMO:er sluta se sig själva som bara marknadsföringspersonen i rummet. I stället måste de se sig själva som en strategisk partner vars mål är att lösa verksamhetens problem och driva tillväxt.

Enligt min erfarenhet är de mest effektiva CMO:erna passionerade kundförespråkare som leder genom inflytande och bär många hattar. De kan vid behov jonglera mellan att vara historieberättare, tekniker, dataforskare och affärsstrateger.

Om du kunde inspirera en rörelse som skulle skapa stor nytta för så många människor som möjligt, vilken skulle det vara? 

Jag tycker att återkoppling är en gåva, men inte tillräckligt många chefer tar sig tid att ge ärlig återkoppling. Jag kan med säkerhet säga att varje utvecklingssteg jag har tagit i min karriär är ett direkt resultat av ärligheten hos den högsta ledningen.

Det kan ibland vara svårt för medarbetare att ta emot konstruktiv återkoppling och för chefer att dela med sig av den, men det är alltid ett utvecklingstillfälle för alla inblandade. Därför uppmuntrar jag var och en av er som läser detta, oavsett om ni är individuella medarbetare eller chefer, att ha öppna och konstruktiva samtal om era mål, ambitioner och prestationer. 

Slutligen, finns det någon person som du gärna skulle äta frukost eller lunch med, och varför? Han eller hon kanske ser detta!

Den här var svår. Jag skulle säga Adam Grant – jag är ett fan! Jag har följt Adam på LinkedIn ett tag och tycker att hans enkla insikter om mellanmänskliga relationer och dynamiken på arbetsplatsen är otroligt kraftfulla. Jag skulle gärna äta lunch med Adam och be om hans insikter och tips på hur vi kan göra vår kultur på Broadridge ännu starkare.