Marknadsföringstrender förändras ständigt, och det är så viktigt att förbli relevant. Vilka är de senaste trenderna och hur håller man sig uppdaterad om dem? Är det bättre att vara en tidig användare eller att se vilka trender som håller i sig? För att besvara dessa frågor ber vi erfarna marknadschefer och marknadsföringschefer att dela med sig av sina ”Topp 5 marknadsföringstrender som ledare behöver känna till”. Som en del av denna serie hade jag nöjet att intervjua Alexandra Saab Bjertnæs.
Alexandra Saab Bjertnæs
Alexandra Bjertnæs är Meltwaters strategichef och ansvarar för företagsstrategi, M&A, varumärkesbyggande, marknadsföring och kommunikation. Alexandra började på Meltwater i oktober 2021 och har omfattande erfarenhet av ledarskap, med över 25 år i centrala chefsroller. Tidigare var hon kommunikations- och strategichef på Posten Norge, en stor nordisk post- och logistikgrupp. Alexandra har en stark meritlista inom ledarskap inom strategi, kommunikation, försäljning, marknadsföring och kundservice. Hon har en MBA-examen från INSEAD och en Bachelor of Science-examen i ledning och internationell affärsverksamhet (BSBA) från Georgetown University.
Tack så mycket för att du gör det här med oss! Till att börja med, kan du berätta lite om vad som ledde dig till just denna karriärväg?
Jag är strateg i själ och hjärta och har arbetat med företagsstrategi för globala företag i över 20 år. Genom mitt strategiarbete började jag samarbeta med kommunikations- och marknadsföringsteam, och jag fascinerades av skärningspunkten mellan de tre områdena. För mig handlar det om effekten av att se dem arbeta tillsammans.
Marknadsförings- och kommunikationsteam samt yrkesverksamma inom dessa områden måste tillämpa strategi och visualisera framtiden för att förbli konkurrenskraftiga. De måste ligga steget före trenderna och identifiera dem innan de blir trender. Jag ser det som att sålla genom bruset för att hitta de teman som kommer att driva den bransch man befinner sig i, så att man kan ligga steget före utvecklingen.
Det är här strategin är avgörande – att granska tillgänglig information, som M&A, för att se hur marknaderna utvecklas och förutse morgondagens trender.
Det sägs att våra misstag kan vara våra bästa lärare. Kan du berätta om ett misstag du gjorde när du precis hade börjat?
Jag har alltid varit en världsmedborgare – jag föddes i Mellanöstern, växte upp i USA och arbetade över hela världen. I dag har jag bott i Norge i över 20 år och leder team i mer än 10 länder. Även med denna globala bakgrund och erfarenhet måste man ta sig tid att lära sig om och ta till sig nyanserna i varje kultur och marknad.
För en kommunikatör kan något så litet som ett skiljetecken göra stor skillnad för tolkningen. När jag först började arbeta i Norge hände det en gång att jag läste igenom ett meddelande till kunder och ändrade hälsningsfrasen, eftersom den verkade potentiellt stötande. Mitt team hjälpte mig att förstå att den inte alls var stötande, och min lilla ändring hade faktiskt förändrat e-postmeddelandets budskap och ton. De små sakerna kan göra stor skillnad!
Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person du är tacksam för?
Jag har alltid tyckt att skillnaden mellan mentorskap och att ha en sponsor är mycket intressant. För mig ger en mentor vägledning och råd, men en sponsor kan faktiskt ge dig en plats vid bordet. Jag har haft fantastiska sponsorer och mentorer under min karriär – och en av dem var ekonomichefen på Posten Norge.
Hon satsade på mig och stöttade mig in i en ny roll. Jag hade arbetat med strategi, men tack vare hennes förtroende för mig fick jag en roll med ansvar för verksamhet, försäljning, marknadsföring och kundservice. Hon såg potential och gav mig möjligheten att ta ett stort steg framåt i karriären. Som ledare i dag är detta något jag verkligen tror på och brinner för – att tro på människor och våga satsa på dem. Det skapar energi och lojalitet samt ökar möjligheten att behålla medarbetare.
Kan du identifiera en ”vändpunkt” i din karriär när du började se framgång? Började du göra något annorlunda?
Berättelsen om att få chansen att ta ett stort steg framåt i karriären utspelade sig för ungefär 20 år sedan och var en enorm vändpunkt för mig. Jag gick från att leda fem personer till att leda 300. Det var en möjlighet för mig att bevisa mig som ledare och bygga upp mina ledarskapsprinciper.
Som ledare är det viktigt för mig att föra detta vidare och hjälpa andra att växa och utvecklas – jag coachar, hjälper till och erbjuder kontinuerligt stöd, men jag låter också människor flyga fritt. Jag tycker att det är lika viktigt att ge dem utrymme att växa.
Vad tycker du får ert företag att sticka ut?
Först och främst är det människorna och kulturen på Meltwater. Utan våra otroligt kompetenta och inspirerande team hade vi inte kunnat förnya oss för att skapa en produkt i världsklass och leverera värde till våra kunder. Människorna står i centrum för allt vi gör, från vårt fokus på kundcentrering till vårt åtagande att stödja våra medarbetare så att de kan göra sitt bästa arbete varje dag.
Vi arbetar också i en bransch som ständigt utvecklas, och vi uppskattar utmaningen i att ligga steget före så att våra kunder kan behålla sitt konkurrensövertag. Bara under 2021 förvärvade vi fem företag, däribland Linkfluence, Klear och Owler, i syfte att påskynda den innovationen och utöka vårt produktutbud.
Meltwater utmärker sig som en integrerad plattform som hjälper team inom olika branscher att sålla bort bruset och dra insikter från miljarder datapunkter. Vi har varit en betrodd partner till några av världens mest innovativa företag i mer än 20 år, och vi investerar i våra medarbetare och vår teknik för att vara en branschledande partner under ytterligare 20 år framöver.
Arbetar du med några spännande projekt just nu? Berätta om dem!
Att investera i kundresan och kundcentrering är ett viktigt fokus för Meltwater just nu. Vårt uppdrag är att skapa så stort värde som möjligt för våra kunder, och vi gör det på några olika sätt: genom att sammanföra kunder så att de kan dela lärdomar i vår kundgemenskap och genom att lyfta fram kunder som är experter inom sina områden via vårt expertprogram.
Vi är också en lärande organisation och engagerar oss i ständig förbättring. Vårt mål är att hela tiden lära oss och utvecklas utifrån kundfeedback för att ge våra kunder bästa möjliga upplevelse. Vi vill alltid se till att våra kunder får möjlighet att skapa kraftfulla upplevelser när de använder vår plattform.
Som CSO befinner du dig i framkant av marknadsföringsområdet och leder olika team. Vilka resurser eller verktyg använder du för att hålla dig uppdaterad om det ständigt föränderliga landskapet?
Vi har turen att ha tillgång till en fantastisk programvara för marknadsföringshantering, Meltwater, internt och direkt till hands. Meltwater tillhandahåller social intelligens och medieintelligens, vilket innebär att verktyget kan granska miljontals inlägg – bloggar, sociala medieplattformar och nyhetssajter – varje dag för att hjälpa oss och våra kunder att fatta smarta affärsbeslut baserade på insikter utanför företagets väggar. Genom att analysera miljarder datapunkter varje dag från nyheter och sociala medier ger Meltwater företag en inblick i vad deras kunder är intresserade av vid varje given tidpunkt.
Som dataansvarig samarbetar vi med andra smarta organisationer, som We Are Social, för att analysera det ständigt föränderliga sociala medielandskapet. We Are Social och Meltwater publicerade nyligen Digital 2023, en ny global rapport som ger en bild av det aktuella läget för digital användning runt om i världen samt perspektiv på konsumenttrender och hur företag bör utveckla sina digitala strategier under 2023.
Är det enligt din erfarenhet möjligt att förutse kommande trender?
Absolut – men det kräver tid och engagemang. Det är först viktigt att förstå aktuella trender. Vad pratar dina kunder om? Vad är viktigast för dem just nu? Hur har detta förändrats och i vilken riktning är trenderna på väg? Håll utkik efter dessa mönster, eftersom de vanligtvis ger en god indikation på vart vi är på väg.
Meltwater samarbetar med Twitter kring branschrapporter för att hjälpa företag att förstå förändrade konsumentattityder och växande trender. Modekonsumenter delar till exempel sina åsikter och idéer på Twitter varje dag, och vi ville förstå vilka underämnen som dök upp, nya mikro- och makrotrender, vilka författare som ledde samtalet och vilka möjligheter varumärken hade bland alla dessa insikter.
Av den modegemenskap på över 300 miljoner personer som vi analyserade identifierade vi fem makrotrender och tio mikrotrender. Rapporten som blev resultatet, Modebranschens nya era, ger insikter i modebranschen, men kärnfrågan – vad vill konsumenterna ha? – är universell. För att skapa innovativa och effektfulla strategier måste du ha en korrekt och aktuell förståelse av din målgrupp. Ett verktyg för social intelligens som Meltwater kan göra dessa data begripliga, ge team en helhetsbild av landskapet och möjliggöra strategisk samordning.
Inom marknadsföring, skulle du säga att det är bättre att tidigt anamma trender eller att vänta och se om de håller i sig innan man avsätter resurser?
Det finns definitivt för- och nackdelar med båda alternativen. Att tidigt anamma en trend innebär att du kan påverka, skaffa dig en konkurrensfördel och bli expert på området innan någon annan blir det. Det finns dock också fördelar med att vänta – framför allt att få en bättre förståelse för landskapet och för huruvida trenden kommer att bestå.
Det ser vi just nu med ny AI-teknik som ChatGPT. Många företag utnyttjar redan den nya tekniken och använder den till exempel för kundservice, och det är kanske helt rätt. Det ser ut som att användningen av AI i affärsverksamhet kan bli en del av vår framtid. Men vi ser också att dessa tidiga användare ställs inför utmaningar som motreaktioner och osäkerhet kring användningen av AI i kundrelationer.
Oavsett vilket är det viktigt att vara kalkylerande när det gäller vilka trender du väljer att dra nytta av tidigt – det finns alltid en risk, men den möjliga belöningen är stor. Att förstå avkastningen på investeringen, i det här fallet ROT – avkastning på trend – är oerhört viktigt.
Vilka faktorer bör ledare överväga innan de hoppar på en trend?
Det är viktigt att inse att trender ibland bara är just det – övergående faser. I sådana fall är det ofta inte värt investeringen (i kostnad och tid) att ta vara på något så kortvarigt. Detta är särskilt viktigt i en affärsmiljö som är övermättad med information.
Målet är att hitta trender som har uthållighet och potential att bli affärsmässiga och kulturella normer. Naturligtvis kan ingen förutsäga framtiden – så nyckeln till att förstå denna ”uthållighet” är att lyssna efter brus. Vad får ökad fart och vad är det egentligen som driver detta brus – och inte bara under en kort period. De bästa investeringarna är vanligtvis de som upprätthåller den inledande farten eller uppmärksamheten.
Jag tycker också att det är viktigt att titta på vad som driver vissa trender och den uthållighet som är förknippad med det behovet eller den luckan. E-handel fick till exempel fotfäste under pandemin när människor sökte möjligheter att handla bekvämt hemifrån. Många företag som Amazon, Etsy och Chewy blomstrade, växte och utvecklades. Det gjordes sannolikt en noggrann beräkning för att förstå om e-handeln skulle förbli populär efter pandemin – och det verkar som att den till viss del har gjort det.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem främsta marknadsföringstrenderna som ledare bör känna till under 2023?
- Utvecklingen inom sociala medier. Enligt Digital 2023 minskade användarnas tid på internet från år till år jämfört med 2022, medan tiden de tillbringar på sociala medier fortsätter att öka. Detta visar att de digitala vanorna återigen förändras – och att användare av sociala medier förlitar sig på TikTok, Twitter, Instagram och Facebook för mer information och research än tidigare. Exempelvis ökar förtroendet för köp i appar, vilket har potential att förändra inte bara hur och var människor handlar, utan även hur de fattar sina köpbeslut.
Detta är särskilt viktigt för marknadsförare som överväger att öka sina utgifter för sociala medier. Även om det nu är rätt tid att investera i annonsering i sociala medier är det också viktigt att göra det strategiskt. Genom att hålla sig uppdaterad om trender inom social omvärldsbevakning kan marknadsförare bättre förstå förändrade användarbeteenden och preferenser, så att kampanjerna når fram med rätt budskap, på rätt plats och vid rätt tidpunkt.
- Att gå från data till insikter. I takt med att användningen av sociala medier fortsätter att öka växer också möjligheterna att bättre förstå vår kundbas. Med detta i åtanke förutspår vi att företag kommer att börja investera ännu mer i verktyg för omvärldsbevakning av sociala medier och mediebevakning som kan hjälpa till att utvinna och tolka viktiga kundinsikter. Det räcker inte att bara ha data – företag behöver förstå den på ett sätt som gör strategiska beslut enkla. Det är vad en AI-driven plattform som Meltwater möjliggör: djupare och snabbare insikter som skapar verklig effekt.
- Användningen av AI-teknik inom marknadsföring. I takt med att chattbotar och annan teknik för artificiell intelligens fortsätter att expandera och utvecklas kommer marknadsföringsbranschen verkligen att börja dra nytta av möjligheterna att spara tid genom AI-genererad innehållsutveckling och skapa mer meningsfulla ögonblick med kunder genom högkvalitativ och snabb kundservice. Men precis som med alla nya trender finns det risk för felsteg på vägen. Det kommer att vara mycket viktigt för organisationer att använda chattbotar och annan AI på rätt sätt – ta dig tid att se till att den nya tekniken fungerar som den ska och var beredd att agera om något inte faller väl ut.
- Mobiloptimering blir viktigare. Vi ser att fler internetanvändare vänder sig till sina mobila enheter för att få tillgång till internet – samtidigt som vi ser en fortsatt minskning av antalet användare som använder en personlig bärbar eller stationär dator för internet. Enligt Digital 2023 ökade faktiskt användningen av mobiltelefoner för internetåtkomst med ytterligare .2% under 2022, medan användningen av en personlig bärbar eller stationär dator minskade med 8.4%.
När allt fler använder sina telefoner för att få tillgång till information måste marknadsförare fortsätta att utforma upplevelser med mobilen i första hand. Om en webbplats känns klumpig eller föråldrad eller inte är användarvänlig kan kunderna vända sig någon annanstans för en smidigare upplevelse.
- Organisationer hittar sitt syfte. Konsumenter fattar köpbeslut utifrån mer än bara produkter. I takt med att vår värld blir mer socialt och kulturellt medveten söker konsumenter aktivt möjligheter att stödja företag med ett meningsfullt socialt uppdrag.
Med detta i åtanke kommer det att bli ännu viktigare under 2023 för organisationer att anpassa sig till och tydliggöra sitt engagemang för en meningsfull samhällsfråga som väcker genklang hos kunderna och ligger i linje med varumärkets kärnvärden. Detta gör inte bara varumärket mer mänskligt, utan erbjuder också en möjlighet till en djupare känslomässig kontakt med kunderna.
Patagonia är särskilt starka inom detta område – de är kända för kampanjer som stödjer miljöfrågor och senast skapade företagets grundare positiv uppmärksamhet när han donerade familjens ägande av företaget för att hjälpa till att bekämpa klimatförändringarna.
Slutligen, om du kunde inspirera en rörelse som skulle skapa stor nytta för många människor, vilken skulle det vara?
Jag tror starkt på konceptet radikal transparens. Jag delar alltid så mycket jag kan med mina ledare om Meltwaters verksamhet – det bra, det dåliga och det fula – för att ge människor rätt sammanhang och rätt information så att de kan besluta om den bästa vägen framåt. Information är makt, och jag tycker att den känslan av att dela information och arbeta tillsammans för något gott är otroligt kraftfull. Som ledare strävar jag efter att skapa framdrift genom att dela information och genom en öppenhet och respekt för varandra och vårt arbete.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Jag skulle gärna få kontakt på LinkedIn!