Så skapar och behåller du högpresterande marknadsföringsteam
Enligt min personliga erfarenhet och diskussioner med andra företagsledare har jag konstaterat att högpresterande marknadsföringsteam kan leverera mellan 20-30% mer än genomsnittliga team. Jag har också konstaterat att det i mer än 50% av fallen när en ledare får sparken inte bara beror på den personliga prestationen, utan på att teamen de leder inte uppfyller leveransförväntningarna. Just det – en ledares framgång står i direkt proportion till framgången hos teamet de leder.
Högpresterande marknadsföringsteam levererar inte bara rätt resultat, hittar lösningar på marknadsföringsutmaningar och uppfyller verksamhetens förväntningar, utan blir också organisationens ”nav” som genererar nya idéer, experimenterar med nya arbetssätt, utmanar status quo, moderniserar verksamheten och hittar nya sätt att skapa kontakt med kunder.
Det blir en verklig kraft att räkna med – den stärker CMO:ns förtroende och övertygelse hos vd:n och den högsta ledningen och ger den kontinuitet i rollen som krävs för att genomföra viktiga marknadsföringskampanjer som kommer att bana väg för säljteamets framtid.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Så varför ska du lyssna på vad jag har att säga om detta ämne? För det första har jag mer än 20+ års erfarenhet av att leda team av alla storlekar, inklusive fler än 100+ medarbetare. Jag har också gjort det inom olika branscher, typer av organisationer (konsultverksamhet, privata och offentliga organisationer), globala verksamheter (team i fler än 10 länder), olika organisationsmodeller (platta kontra matrisorganisationer) och inom flera funktioner (marknadsföring, digital verksamhet, strategi, teknik och drift). Jag har varit där, jag har gjort det och jag har mycket att dela med mig av inom detta område. Så låt oss gå igenom det.
Vad är ett högpresterande team och hur ser det ut?
Genom att ha arbetat inom alla de tidigare nämnda organisationstyperna och upprepade gånger ha byggt upp, omvandlat eller skalat team har jag kunnat identifiera och sammanställa några beprövade sätt att skapa och behålla högpresterande team.
Men innan vi går igenom dessa rekommendationer behöver vi först förstå hur ett högpresterande team ser ut. Detta kommer att fungera som vår ambition eller vårt slutmål. När vi har en tydlig bild i åtanke kommer vi att kunna anpassa våra taktiker efter dessa egenskaper.
Ett högpresterande team uppvisar flera egenskaper och beteenden som skiljer det från andra team. Så här brukar det se ut:
- Högpresterande team har en gemensam förståelse för sina mål, syften och ändamålet med sitt arbete. Alla i teamet vet vad de arbetar mot och varför det är viktigt.
- En kompetent ledare ger riktning, stöd och vägledning samtidigt som teammedlemmarna får möjlighet att bidra med sitt bästa.
- Teammedlemmarna litar på varandra och känner sig psykologiskt trygga med att uttrycka sina åsikter, ta kalkylerade risker och göra misstag.
- Högpresterande team kommunicerar öppet, ärligt och ofta. Teammedlemmarna samarbetar effektivt och drar nytta av varandras styrkor och färdigheter.
- Varje teammedlem tar ansvar för sina uppgifter och åtaganden. Ansvarsskyldighet säkerställer att alla bidrar till teamets övergripande framgång.
- Teammedlemmarna är engagerade i personlig och yrkesmässig utveckling. De söker möjligheter att lära sig, utveckla nya färdigheter och hålla sig uppdaterade om trender inom branschen.
- Högpresterande team fokuserar på resultat och drivs av att uppnå sina mål.
- Högpresterande team uppmärksammas och belönas ofta för sina enastående prestationer
- Inkluderande team värdesätter mångfald och skapar en miljö där alla röster blir hörda och bidrag uppskattas.
- Medlemmar i högpresterande team visar ofta entusiasm och en positiv attityd till sitt arbete och sina kollegor.
- Högpresterande team tenderar att ha lägre personalomsättning eftersom teammedlemmarna är motiverade, engagerade och nöjda med sitt arbete.
- Moralen i teamet är vanligtvis hög, och teammedlemmarna känner stolthet över och tillfredsställelse med sitt arbete.
Så bygger och utvecklar du ett högpresterande team i 9 enkla steg
Fokusera på dessa viktiga taktiker för att bygga ett högpresterande marknadsföringsteam:
Fastställ en tydlig strategi
Börja med en väldefinierad marknadsföringsstrategi som beskriver mål, målgrupp och taktiker, vanligtvis med hjälp av programvara för marknadsföringshantering för visualisering och uppföljning. Alla vill försäkra sig om att det de gör är viktigt och förstå hur deras bidrag tillsammans bidrar till företagets övergripande framgång.
Fastställ rollfördelningen
Fastställ vilka specifika roller och ansvarsområden som behövs inom teamet, med hänsyn till moderna marknadsföringskompetenser som SEO, data/analys, resultatbaserad marknadsföring och CX. Det är bra att fastställa roller för olika tillväxtstadier i avdelningen eller företaget och hur organisationsschemat kommer att utvecklas över tid.
Var strategisk vid rekrytering
Rekrytera teammedlemmar noggrant så att de stämmer överens med din strategi, dina värderingar och din kultur. Jag rekommenderar att ledare lägger lika stor vikt vid attityd som vid färdigheter. För vad är färdigheterna värda om det saknas driv eller vilja att åstadkomma förändring?
Utvärdera både tekniska färdigheter (t.ex. digital marknadsföring) och mjuka färdigheter (t.ex. kommunikation, kreativitet, driv och nyfikenhet) under rekryteringsprocessen. Jag rekommenderar starkt att du tar en titt på The CMO:s intervjuserie Så leder du ett framgångsrikt team inom marknadsföringsledning för fler expertinsikter om detta ämne.
Erbjud en strukturerad introduktion
Erbjud en grundlig introduktionsprocess för att introducera nyanställda till företagets kultur, övergripande strategi/uppdrag och marknadsföringsstrategier. Detta är förmodligen det steg som de flesta organisationer antingen tar alldeles för lätt på eller helt ignorerar, vilket leder till att nya medarbetare inte har en tydlig bild av företagets och avdelningens mål och färdplan.
Välj prestationsmått
Fastställ tydliga KPI:er för varje teammedlem, följ regelbundet upp framstegen och ge återkoppling. Jag kan inte nog betona denna punkt! Det är avgörande att varje teammedlem vet hur deras prestation kommer att mätas i slutet av året. Detta hjälper till att undvika överraskningar under prestationssamtalet och kostsamt omarbete. På ledningsnivå kan verktyg för mätning av marknadsföring hjälpa till att följa dessa mått.
Uppmuntra samarbete
Främja en samarbetsinriktad miljö där teammedlemmar kan dela idéer och arbeta effektivt tillsammans. Denna ‘samordning’ mellan teammedlemmarna är inte bara avgörande för informationsdelning, utan säkerställer också att det inte uppstår informationsöar och att alla känner sig inkluderade och informerade. Det finns ett antal samarbetsverktyg för marknadsföring som kan göra detta smidigt och enkelt.
Stöd individuell utveckling
Stöd teammedlemmarnas kontinuerliga utveckling genom utbildningar, konferenser, kurser inom marknadsföring och certifieringar. Dessa möjligheter till lärande kan vara interna eller externa. Det viktiga här är att varje individuell utvecklingsplan måste vara anpassad till personens karriärambitioner och bedömningen av möjligheterna.
Uppmärksamma och belöna prestationer
Uppmärksamma och belöna de bästa medarbetarna för att öka motivationen och moralen. Jag försöker vara kvantitativ när det är möjligt, så att jag kan hänvisa till konkreta siffror när jag bedömer om någon är berättigad till erkännande. Uppmärksamma och fira små framgångar regelbundet, eftersom detta ofta ger mycket större effekt än att vänta på de stora resultaten.
Arbeta proaktivt med personalbevarande
Implementera strategier för att behålla kompetenta medarbetare, såsom möjligheter till karriärutveckling och en positiv arbetsmiljö. Att behålla medarbetare är inte en årlig process utan något som bör tillämpas året runt. Alla ovanstående taktiker påverkar tillsammans medarbetarnas engagemang och möjligheten att behålla dem.
Vilka potentiella affärseffekter kan högpresterande team ha?
Effekterna av att bygga upp och behålla högpresterande team är inte bara begränsade till eller upplevs av de berörda teamen, utan de påverkar också verksamheten på ett konkret sätt. Baserat på min personliga erfarenhet och primärforskning kan högpresterande team ha följande effekter på verksamhetens resultat:
- Medlemmar i högpresterande team har vanligtvis längre anställningstid, vanligtvis 2X-3X längre, än medlemmar i genomsnittliga team.
- Dessa team genererar vanligtvis 20-30 % mer intäkter eller produktförsäljning än motsvarande team.
- Högpresterande team är effektivare än sina konkurrenter, vilket sparar värdefulla resurser för organisationer och påverkar budgetarna positivt – allt från 10%-30%.
- Medlemmarna i dessa team fungerar som ambassadörer för varumärket och är bättre på att attrahera talanger till organisationen genom rekommendationer, hänvisningar och varumärkesförespråkande.
Slutsats
Högpresterande team uppvisar konsekvent ovanstående egenskaper och beteenden, vilket gör att de kan leverera enastående resultat och nå framgång. Genom att främja en miljö som skapar och behåller sådana team kan du dra nytta av verkliga affärsfördelar och skapa en självförsörjande mekanism som påverkar CMO:ers livslängd positivt och bygger förtroende hos samarbetspartner inom verksamheten.
Dela gärna dina tankar och din återkoppling i en kommentar nedan, eller kontakta mig på LinkedIn eller Twitter för att fortsätta samtalet. När du ändå är här uppmuntrar jag dig starkt att prenumerera på The CMO:s nyhetsbrev för mer om allt som rör marknadsföring och ledarskap.
