Så personaliserar du e-postmarknadsföring: 10 taktiker som fungerar

Vi går igenom de olika sätten du kan göra detta på längre fram i artikeln. Just nu är det viktigt att förstå hur bristande personalisering av e-post kan vara anledningen till att människor inte öppnar dina meddelanden eller till och med avslutar prenumerationen på din e-postlista. Eftersom höga öppnings- och klickfrekvenser kan leda till höga intäkter är det avgörande för ditt företag att veta hur du ska strukturera saker för att skapa effekt.

Fördelarna med personalisering av e-post

Det finns ett enormt antal fördelar som organisationer kan följa upp genom personalisering av e-post. Som en följd av detta får mottagarna också ta del av fördelarna med att få innehåll som är mer relevant för dem. Med rätt strategi för personalisering av e-post blir det mycket enklare att tränga igenom en överfull inkorg och faktiskt nå dina kunder. Här är vad du kan förvänta dig:

Ökade öppningsfrekvenser:

Den genomsnittliga personen får minst 100 arbetsrelaterade e-postmeddelanden om dagen, och då är skräppost och privata e-postmeddelanden inte inräknade. För att spara tid (och låt oss vara ärliga, sitt förstånd) prioriterar människor e-postmeddelanden som är relevanta eller verkar vara relevanta för dem. Personliga e-postmeddelanden bidrar till att skapa förtroende hos läsaren och väcker deras intresse för att öppna meddelandet. Människor ignorerar oftare generiska e-postmeddelanden som verkar sakna koppling till dem eller inte verkar tillgodose deras aktuella behov.

Klickfrekvenser (CTR):

När en läsare tar del av innehållet i ett personligt e-postmeddelande är chansen större att personen svarar på din uppmaning till handling (CTA) för att ta del av ett erbjudande eller se den senaste resursen. I slutändan kommer klickfrekvensen för dina e-postmeddelanden att öka, vilket är fördelaktigt för att hjälpa till att driva trafik till din landningssida.

Engagemang:

Höggradigt personliga e-postmeddelanden som riktar sig till en individs intressen fångar också mottagarens uppmärksamhet och får dem att engagera sig i ditt innehåll. Det innebär att du kan få dem att slutföra en handling på en webbplats, interagera med en ny webbplatsfunktion eller till och med titta på produkter i en övergiven varukorg.

Intäkter:

Det yttersta målet med e-postmarknadsföring är att säkerställa att kunderna tar del av ditt erbjudande eller tittar på det nya lagret i din webbutik. I slutändan är målet att säkerställa höga intäkter. När ditt erbjudande tillgodoser kundens behov och är anpassat efter deras intressen är sannolikheten mycket större att du tjänar pengar och även får återkommande kunder.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

10 taktiker för personalisering av e-post

Om du har haft låga öppningsfrekvenser för dina e-postmeddelanden har du sannolikt saknat ordentlig personalisering av e-post. En kombination av olika tekniker fungerar vanligtvis bäst, så låt oss gå igenom några av de olika sätt du kan personalisera din e-postmarknadsföring på för bästa resultat, kategoriserade efter nivå: nybörjare, medel och avancerad.

Taktiker för personalisering av e-post för nybörjare:

Grundläggande taktiker för att personalisera e-post omfattar:

1. Målgruppssegmentering
2. Personliga ämnesrader
3. Använda ett riktigt avsändarnamn
4. Schemaläggning vid rätt tidpunkt

Målgruppssegmentering

Det första du bör tänka på är att du har att göra med riktiga människor som alla är unika och olika. Det låter enkelt, men du skulle bli förvånad över hur lätt vissa varumärken glömmer detta och behandlar varje prenumerant exakt likadant.

Om du vill att potentiella kunder ska prioritera och värdesätta dina e-postmeddelanden måste du visa dem hur du i din tur prioriterar och värdesätter dem – och precis som i personliga relationer görs det genom att lägga märke till saker. För att samla in information kan du följa demografin, platserna och intressena hos personer som besöker din webbplats eller landningssida. Du kan även vilja skapa ett formulär som efterfrågar personlig information utöver e-postadresser, om din målgrupp är villig att dela med sig.

Genom att ha separata fält för prenumerantens namn i registreringsformuläret kan du segmentera dina e-postmeddelanden så att du tilltalar dina prenumeranter med deras förnamn när du kontaktar dem. Gå ett steg längre och samla in information om ålder, kön eller särskilda intresseområden som de vill få uppdateringar om. På så sätt bygger du en informationsdatabas som du kan använda när du utformar ditt e-postmeddelande.

Ett annat sätt att få tillräckligt med information för segmentering är att skicka undersökningar till dina mottagare om deras intressen. Det hjälper dig att samla in relevant och ofta mer exakt information som du kan använda när du bygger din köparprofil. Interaktiva e-postmeddelanden är också något att överväga, eftersom de låter dina mottagare ange sina intresseområden utifrån dina förvalda alternativ. Ett exempel är ett e-postmeddelande där läsarna sveper genom eller trycker på olika bilder.

Personlig ämnesrad

I det här skedet vet du vad som gör varje segment i din prenumerantbas unikt, baserat på de uppgifter du har fått in. För att tillämpa detta och börja anpassa e-postmarknadsföringskampanjer på rätt sätt bör du börja utforma mer specifikt innehåll som stämmer överens med varje grupps intressen.

Redan från början bör din ämnesrad innehålla information om något som kommer att vara värdefullt för läsaren, baserat på den information du har fått in. Den kan också fokusera på nischspecifik information eller produktrekommendationer som kan hjälpa dem att nå sina aktuella mål snabbare.

Om du är osäker på vilken ämnesrad som fungerar kan du alltid använda ett program för e-posttestning för att genomföra ett test och förbättra din öppningsfrekvens.

Använda ett riktigt avsändarnamn

Folk skulle hellre sträcktitta på sina favoritserier eller ägna tid åt sina hobbyer än läsa ännu en minut av ett automatiserat brev. Men att veta att e-postmeddelandet kommer från en verklig person på ditt företag kan göra stor skillnad och förbättra dina konverteringsgrader för e-post. 

Dina prenumeranter är mer benägna att öppna ett e-postmeddelande som skickats av en nyckelperson i din organisation, särskilt när det finns en bild kopplad till namnet. Det kan vara så enkelt som ”X” från ”företagsnamn”. Det känns mer personligt när man vet att varumärket värdesätter dem tillräckligt mycket för att hitta tid att skriva till dem, i stället för att överlåta jobbet åt några automatiseringsverktyg. Ännu bättre är att använda en övervakad e-postadress där kunderna kan svara och fortsätta samtalet.

Schemalägg vid rätt tidpunkt

Det sista någon vill göra är att behöva oroa sig för ett nytt e-postmeddelande under familjemiddagen eller precis innan läggdags. Du behöver använda insikterna från dina e-postdata för att fastställa vilken tid på dagen som är bäst för dina prenumeranter och sedan schemalägga e-postmeddelandet så att det levereras då. Se också till att ta hänsyn till tidszoner, eftersom du inte vill att ditt e-postmeddelande ska levereras vid en annan tidpunkt än den du avsåg. Du kan använda en tidszonskalkylator för att fastställa den bästa tiden att schemalägga dina e-postmeddelanden, och segmentering baserad på plats kan göra det ännu enklare.

Avancerade taktiker för personalisering av e-post

När du har gått igenom de grundläggande personaliseringstaktikerna kan du nu gå vidare till mer avancerade taktiker som kan öka dina öppningsfrekvenser och klickfrekvenser. Närmare bestämt:

1. Dynamiska innehållsblock
2. E-postutlösare baserade på beteende
3. Använda bilder eller GIF:ar

Dynamiska innehållsblock

När du förstår dynamiken kring varje användares identitet kan du utgå från insikterna för att avgöra vilka deras behov eller nästa steg kan vara. Det hjälper dig att skapa mycket personliga e-postmeddelanden för varje segment, som är mycket användbara för dem och bygger upp en positiv kundupplevelse.

Exempelvis kan en e-postkampanj till prenumeranter på en e-handelswebbplats som säljer madrasser skicka e-postmeddelanden med rekommendationer om åldersanpassade madrasser till sin målgrupp. En prenumerant som uppger att hen är gift kanske vill ha idéer om hur man köper sängar som samtidigt passar olika sovpreferenser, medan någon med en växande familj kanske vill veta när det är rea på nya sängar (från enkelsängar till dubbelsängar och så vidare). Insikter från dina insamlade data kan vara till stor hjälp när du ska skapa värdefullt och dynamiskt e-postinnehåll.

Använd utlösta e-postmeddelanden

Utlösta e-postmeddelanden är en utmärkt personaliseringsteknik när användare interagerar med en specifik funktion på din webbplats. När din potentiella kund går igenom de olika stegen i köpresan kan du ha riktade e-postmeddelanden som når dem vid olika tidpunkter.

Det kan vara ett välkomstmeddelande när de registrerar sig för första gången, ett ”tack”-meddelande efter deras första köp, ett uppföljningsmeddelande efter att de besökt sidan med vanliga frågor eller något annat som visar kunden att du är uppmärksam och att de är viktiga för dig. Många programvaror för transaktionsbaserad e-postmarknadsföring har funktioner som kan ställas in och sedan sköta sig själva, där e-postmeddelanden utlöses baserat på kundens beteende så att du inte behöver göra detta manuellt.

Om en potentiell köpare till exempel påbörjade ett köp men inte slutförde processen kan ett utlösande e-postmeddelande som uppmuntrar dem att återuppta köpet ge positiva resultat. Ett annat tillfälle då detta kan vara relevant är om du märker att det var länge sedan de interagerade med din produkt eller dina tjänster.  Du kan helt enkelt skicka ett utlösande e-postmeddelande med budskapet ”vi saknar dig” och påminna dem om att de är värdefulla för ditt företag.

Ett utlösande e-postmeddelande kan också vara relevant efter att en prenumerant visat intresse för att delta i ett evenemang och registrerat sig. Du kan följa upp med information om hur de ska förbereda sig inför evenemanget eller hur de hittar lokalen om det är ett fysiskt evenemang. Andra exempel är avhopp på grund av fraktkostnader, övergivna kundvagnar, en inbjudan till lojalitetsmedlemskap, uppdatering av personuppgifter med mera.

Använd bilder och GIF:ar

Ta din e-postmarknadsföringsstrategi till nästa nivå genom att vara kreativ och lite mer lekfull. Att använda tilltalande bilder eller GIF:ar är inte bara mer engagerande för dina läsare, utan kan också ge ditt varumärke en humoristisk eller personlig prägel som de minns längre. Animerade bilder är ett praktiskt sätt att fånga läsarens intresse när de skannar igenom e-posttexten för att hitta de mest intressanta höjdpunkterna.

Om du vill sälja en produkt kan en fin bild av produkten få dem att köpa den, eftersom det får dem att föreställa sig hur det skulle kännas att äga den. Innan du vet ordet av kan de fatta ett impulsivt beslut att köpa en vara som de från början inte ägnade särskilt mycket tanke åt.

Var dock försiktig så att du inte överdriver. Om du fyller ett e-postmeddelande med för många bilder eller GIF:ar kan det utlösa skräppostfilter eller göra laddningstiderna längre, särskilt på mobila enheter. Vissa e-postklienter kan till och med ta bort visuellt innehåll helt eller visa det som bilagor, vilket försämrar användarupplevelsen.

Avancerade metoder för personalisering av e-post

Det leder oss till de sista och mest avancerade metoderna för personalisering av e-post. Dessa är:

1. Skicka tidsbegränsade erbjudanden
2. Uppmärksamma milstolpar
3. Riktade landningssidor

Skicka tidsbegränsade erbjudanden

Det är också mer sannolikt att dina prenumeranter reagerar när de får tidsbegränsade erbjudanden, särskilt på produkter som de tidigare har interagerat med eller som merförsäljning av en kostnadsfri resurs som de har visat intresse för. Generellt sett är människor benägna att agera när de vet att de får något värdefullt för en bråkdel av det faktiska priset. Samtidigt kan möjligheten att genomföra köpet när som helst leda till att beslutet skjuts upp. Den bästa strategin är att tidsbegränsa erbjudandet så att de vet att de måste agera snabbt.

Uppmärksamma milstolpar

Så enkelt som det låter är det ett mycket användbart sätt att anpassa dina e-postmeddelanden till kunderna genom att uppmärksamma årsdagar eller andra milstolpar. Det visar dem att du följer deras resa med ditt varumärke. Att uppmärksamma hur lång tid det har gått sedan de registrerade sig eller interagerade med dig kan leda till ett oväntat köp från en inaktiv kund.

En födelsedagshälsning och ett specialerbjudande för att fira dagen kan göra stor skillnad för dig och din prenumerantbas. När kommunikationen är mindre transaktionsbaserad knyter de snart en mer personlig kontakt till ditt varumärke, vilket naturligtvis är vad du vill. Det bidrar också till att bygga förtroende för ditt varumärke och ger dem självförtroende att fortsätta sin resa tillsammans med dig.

Skapa riktade landningssidor

Att ha riktade landningssidor som du hänvisar kunderna till från deras personliga e-postmeddelanden är ett utmärkt sätt att förlänga den personliga upplevelsen. När du har segmenterat din prenumerantbas utifrån deras intressen bör du fundera på vilken CTA som kan vara mest effektiv och sedan utforma den tillhörande landningssidan utifrån de preferenser som passar just den målgruppen. 

Ett B2B-konsultvarumärke kan tillämpa denna metod genom att utgå från befintliga data för att fastställa det bästa budskapet för alla som behöver dess tjänster. Om de till exempel talar med ett företag som är yngre än 3 år kan det behöva ett annat budskap än företag som är äldre än 5 eller 15 år. Därför måste varumärkets budskap skräddarsys unikt för att passa företagens behov.

Så samlar du in data för personalisering

Personlig e-postmarknadsföring är bara så bra som de data den bygger på. Utan tillförlitliga och relevanta uppgifter kommer även de mest sofistikerade kampanjerna att missa målet. Så här samlar du in och hanterar rätt data:

Nollpartsdata och förstapartsdata

Det här är data som din målgrupp frivilligt delar med sig av, och den är guld värd för personalisering.

• Nollpartsdata: Tillhandahålls direkt av användarna (t.ex. preferenser, svar på frågeformulär och fält i formulär för e-postregistrering)
• Förstapartsdata: Samlas in genom användarnas beteende (t.ex. webbplatsbesök, köp och e-postinteraktioner)

Synkronisera dina system för att skapa en enda sanningskälla

Fragmenterade data leder till fragmenterade upplevelser. Anslut dina:

• CRM (hantering av kundrelationer)
• CDP (kunddataplattform)
• ESP (leverantör av e-posttjänster)

Undvik fällan med att samla in för mycket

Fråga inte efter sådant du inte behöver. Samla in födelsedagar? Toppen. Samla in husdjursnamn, blodgrupp och mammans flicknamn? Nej tack. Respektera integriteten. Det bygger förtroende.

Verkliga exempel på personalisering av e-post

Så här visar ledande varumärken att smart personalisering både är effektiv och oförglömlig:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped är ett utmärkt exempel på personlig e-postmarknadsföring. Varje december skickar Spotify individuella sammanfattningar av användarnas lyssningsvanor, inklusive de populäraste låtarna, artisterna och genrerna samt det totala antalet streamade minuter. Insikter från användarnas beteende presenteras i ett visuellt engagerande format som är optimerat för delning på sociala medieplattformar som Instagram och TikTok.

Spotify Wrappeds delningsvänlighet förvandlar användare till varumärkesambassadörer och förstärker räckvidden utan ytterligare annonskostnader. Kampanjens virala karaktär har till och med inspirerat andra varumärken att skapa liknande årssammanfattningar, vilket visar dess inflytande i marknadsföringslandskapet.

För marknadsförare visar Spotify Wrapped hur användardata kan utnyttjas för att skapa personligt och delningsbart innehåll som avsevärt kan öka engagemanget och varumärkesaffiniteten

Grammarlys personaliserade e-postpåminnelser

Grammarly, en app som hjälper till med skrivande, skickar personliga e-postmeddelanden med användningsstatistik genom att analysera individuella användarbeteenden, såsom skrivvanor och aktivitetsnivåer. Grammarly skickar sedan skräddarsydda e-postmeddelanden som ger insikter om användarnas skrivprestationer. Dessa e-postmeddelanden innehåller ofta statistik som antalet skrivna ord, användningen av ordförrådet och produktivitetsserier, vilket ger användarna en personlig överblick över deras framsteg i skrivandet.

Genom att leverera innehåll som är direkt relevant för varje användares upplevelse ökar Grammarly effektivt användarengagemanget och tillfredsställelsen, vilket visar kraften i personlig e-postmarknadsföring inom SaaS-branschen.

Slutsats: Checklista för personalisering av e-post

Innan du skickar din nästa kampanj bör du gå igenom den med denna checklista i 10 punkter för personalisering:

• Lär känna dina datakällor
• Segmentera meningsfullt
• Personanpassa utöver namnet
• Få till ämnesraden
• Använd dynamiska innehållsblock
• Välj rätt tidpunkt
• Gör det mänskligt
• Ha mobilen i fokus
• Överdriv inte
• Mät och förbättra

Redo att få en flygande start med e-postpersonalisering? Toppen! Vi ser fram emot att se dig öka din öppningsfrekvens, klickfrekvens och i slutändan dina intäkter. Under tiden bör du läsa fler av våra artiklar om e-postmarknadsföring, och glöm inte att kolla in vår resurs om den bästa programvaran för e-postmarknadsföring som du kan använda för att få värdefulla insikter och data.

Och när vi ändå talar om e-post, prenumerera på vårt nyhetsbrev så att du aldrig missar något!