Creative Multimedia Solutions’ Jennifer Greenjack om de 5 viktigaste marknadsföringstrenderna som ledare behöver känna till

Det sägs att våra misstag kan vara våra bästa lärare. Kan du berätta om det roligaste marknadsföringsmisstaget du gjorde när du precis hade börjat?

Jag är inte säker på att det var det ”roligaste” marknadsföringsmisstaget jag har gjort, men det var och fortsätter att vara ögonöppnande. Eftersom jag är ett kontrollfreak hade jag alltid mycket svårt att släppa ifrån mig ansvar. Även inom detaljhandelsledning kom jag på mig själv med att göra mer än att bara leda. Att delegera och lita på att andra skulle göra saker rätt blev avgörande för att jag inte skulle arbeta ihjäl mig, och det kan bara ske om en person får rätt utbildning och de bästa instruktionerna för att kunna utvecklas.

Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon särskild person som du är tacksam mot för att ha hjälpt dig att nå dit du är i dag?

Det finns många människor som har hjälpt mig på vägen till där jag är i dag – vissa på bra sätt, andra på mindre bra sätt. Men varje person jag har mött har påverkat min arbetsmoral, min drivkraft, hur jag behandlar andra och så vidare. Det börjar naturligtvis med mina föräldrar och omfattar även några lärare & professorer samt tidigare ”chefer” och arbetskollegor.

Om jag måste välja en särskild person hade jag under min karriär inom detaljhandeln en butikschef som lärde mig medkänsla och empati. På den positiva sidan ledde hon genom att föregå med gott exempel och arbetade alltid tillsammans med oss, sida vid sida. Hon stod inte bara och skällde ut order utan kavlade upp ärmarna och tog i. På den negativa sidan hade hon ingen balans mellan arbete och fritid och gick därför in i väggen med tiden. Så på ett märkligt sätt lärde hon mig också att ta ett steg tillbaka när jag behövde det. Att ta tid för mig själv och stanna upp för att njuta av livet. Att hitta balansen och glädjen mellan arbete och privatliv. 

Kan du identifiera en ”vändpunkt” i din karriär när du började se framgång? Började du göra något annorlunda? Vilka lärdomar tog du med dig?

Jag tror att vändpunkten i min karriär var när jag introducerades till HubSpot. HubSpot var fortfarande i sin linda som en renodlad ”plattform för inkommande marknadsföring” när jag började arbeta med den, och kunskapen om inkommande marknadsföring fanns inte ens när jag gick i skolan, så jag fick lära mig under resans gång. Det var då jag började hålla ögonen öppna efter fler nya & spännande verktyg, plattformar och metoder för att marknadsföra mig mot potentiella kunder.

Vad tycker du gör att ert företag sticker ut? Kan du berätta om en situation?

Att arbeta på Creative MMS innebär verkligen att man omfamnar metoden med balans mellan arbete och privatliv. Byrålivet går väldigt snabbt eftersom någon alltid behöver något omedelbart, och det kan vara svårt att säga ”Ja, men..” när man egentligen bara vill säga ”Ja, inga problem.” Det kräver att man hittar en medelväg så att man kan göra kunden nöjd och uppnå hög kvalitet på leveransen, utan att överbelasta teamet till den punkt där deras arbete blir undermåligt och de inte trivs.

Arbetar ni med några projekt just nu? Hur tror du att det kommer att hjälpa människor?

Det mest spännande projektet vi arbetar med just nu är vårt nya verktyg CoreResources. Innehåll har blivit allt inom marknadsföring, och det är avgörande att skapa rätt innehåll. Det har dock aldrig funnits någon enkel plats där man kan lagra och filtrera alla olika typer av innehåll, eftersom en ”blogg” ibland helt enkelt inte räcker till. Detta är inte bara viktigt för att webbplatsens besökare snabbt och enkelt ska kunna hitta det de letar efter, utan även för det interna teamet, så att de kan slutföra försäljningar.

Som CMO befinner du dig i framkanten av marknadsföringsområdet och leder mångsidiga team. Vilka resurser eller verktyg använder du för att hålla dig uppdaterad om det föränderliga landskapet?

För att hålla mig uppdaterad om det ständigt föränderliga landskapet inom digital marknadsföring använder jag en mängd olika verktyg: webbplatser, bloggar, sociala medier (främst LinkedIn), communitygrupper, videor, böcker, poddar och mycket mer. Framför allt vänder jag mig till mitt team av experter och det de delar med sig av. Det finns bara så mycket en person kan hinna med på en dag, men när man kombinerar det som andra tittar på och delar med sig av – via en länk, ett enskilt samtal eller de lunchträffar vi anordnar varje månad, om inte oftare, på Creative MMS – kan jag fördjupa eller bredda mina kunskaper om digital marknadsföring och webbdesign och webbutveckling i stort.

Utifrån din erfarenhet, är det möjligt att förutse kommande trender? Hur fungerar den processen? Berätta gärna om en situation.

Ja, det är möjligt att förutse kommande trender, men man måste vara öppen för att misslyckas. Ett citat som alltid har påverkat min karriär inom marknadsföring kommer från Thomas Edison: "Jag har inte misslyckats. Jag har hittat 10 000 sätt som inte fungerar." Nu säger jag inte att jag vill ha 10 000 misslyckanden, men marknadsföring är en process där man ”provar och ser vad som fungerar”. Oavsett hur mycket research och noggrann analys du gör finns det inga garantier. Du måste agera utifrån de data och kunskaper du har, och ibland även gå på magkänslan. Men om du aldrig provar kommer du inte att veta om det kan bli så bra som möjligt. 

För mig har den senaste och största möjligheten där jag ”missade tåget” varit TikTok. Om någon hade frågat mig 2019 om TikTok skulle bli nästa stora sociala medieplattform hade jag sagt nej. Jag tror dock att plattformen, med hjälp av covid och den isolering som följde, inte bara är till för B2C utan också håller på att växa fram som en het trend inom B2B.

Inom marknadsföring, skulle du säga att det är bättre att tidigt ta till sig trender eller att vänta för att se om de etablerar sig innan man avsätter resurser? Vilka är för- och nackdelarna?

Som med det mesta skulle jag säga att det beror på. Som marknadsföringsbyrå måste man se på det ur många olika perspektiv. Vilken är din målgrupp? Var söker de svar? Betraktas din målgrupp själv som tidiga användare? Vad gör dina konkurrenter? Och det finns så många fler frågor. Naturligtvis måste tillgången till resurser i form av budget, tid och personal beaktas noggrant. Det är viktigt att använda data som grund för beslutet om huruvida man ska anamma trenden tidigt eller avvakta och se.

Vilka tidigare trender har du tagit till dig? Vilka resultat såg du?

Eftersom jag har arbetat med marknadsföring i över 20 år har jag tagit till mig nästan alla trender som funnits. Från affischer och tidningsannonser till Spotify och annonser på bussar, samt betald annonsering, SEO, video, e-post och allt digitalt har de olika insatserna gett både fantastiska och mindre bra resultat. Målet är att förstå slutanvändaren, var de söker information och vilken information de behöver.

Framför allt måste man använda ett konsekvent tillvägagångssätt i alla kanaler. Vissa tycker om att läsa, medan andra lyssnar under bilpendlingen. Vissa föredrar möten ansikte mot ansikte, medan andra hellre tittar på en video. Dessutom måste ett budskap höras flera gånger och på flera olika sätt innan en person är beredd att ta nästa steg – vare sig det handlar om att höra av sig för att prata med någon, genomföra ett köp eller något annat. Om du inte delar ditt budskap i flera olika kanaler och vid upprepade tillfällen riskerar du att gå miste om möjligheter att slutföra en försäljning.

Kan du berätta om ett tillfälle då en strategi inte gav de resultat du förväntade dig och vad du lärde dig av erfarenheten? 

En strategi är bara så bra som de data som ligger till grund för den. Om man inte har rätt kvantitativa data – låt oss säga på grund av avsaknad av Google Analytics – eller inte samlar in välavvägda kvalitativa data – kanske från alla berörda intressenter, både internt och externt – kan det leda till en halvfärdig strategi. Även med en väl genomarbetad strategi kan det få negativa konsekvenser om man inte genomför den och ser till att alla delar av den strategiska planen går framåt.

Anta till exempel att du lanserar en fantastisk betald annonskampanj mot rätt målgrupp, i rätt kanal och med alla de bästa, mest optimerade sökorden. Bra, eller hur? Men anta nu att alla dessa annonser länkar till en webbplats som inte är säker, är långsam, inte berättar din historia eller speglar ditt varumärke. Oavsett hur många användare som klickar på annonsen till din webbplats är det osannolikt att de konverterar till ett lead och får möjlighet att bli kunder. Enkelt uttryckt måste medlen stå i proportion till målet.

Vilka faktorer bör ledare överväga innan de hoppar på en trend?

Det finns många faktorer att ta hänsyn till innan man hoppar på en trend. Några har redan nämnts, till exempel målgruppen, konkurrenterna och resurserna. Dessutom måste du tänka: ”Vad får jag (eller min kund) ut av det här?” Hur kommer den här trenden att förbättra min övergripande närvaro eller hjälpa mig att nå min målgrupp? Har jag tid, energi, kompetens och personal för att genomföra den här trenden på RÄTT sätt? Om svaret på bara en av dessa frågor är ”Nej” kanske trenden inte passar dig, eller så är tidpunkten helt enkelt inte rätt. 

Om man ser det ur en annan vinkel kommer man aldrig att veta vad slutresultatet blir om man inte provar något. Överväg att testa försiktigt. Se om det överhuvudtaget har någon effekt och ge det tillräckligt med tid för att bekräfta effekten. Sätt upp ett mål för vad du vill uppnå och hur mycket tid och arbete du är villig att lägga på det. Om det misslyckas kan du säga att du försökte. Om det blir ens lite framgångsrikt kan du justera det efter behov och utveckla det längs vägen för att se hur långt du kan ta det.

Nu kommer vi till kärnan. Vilka är de fem viktigaste marknadsföringstrenderna som du anser att alla ledare behöver känna till? 

1. Personalisering med målgruppssegmentering – detta är inte nödvändigtvis en ny trend, men det är en trend som blir allt viktigare. Oavsett om det gäller e-postmeddelanden, en webbplats eller någon annan form av digital marknadsföring vill människor känna att du talar direkt till dem – vilka de är, vad de oroar sig för, var de arbetar och mycket mer. De nöjer sig inte längre med att vara en del av en större grupp. Nyhetsbrev bör till exempel distribueras till olika segment, kanske baserat på om mottagarna är kunder eller helt enkelt potentiella kunder. Överväg också att skapa nyhetsbrev specifikt utifrån den bransch, tjänst eller produkt som de redan använder, inte använder eller kanske är intresserade av.

2. Detta leder mig till Web 3.0 – Enligt en undersökning från Gartner 2022 har 63 % av marknadsförarna svårt att erbjuda personliga upplevelser. Web 3.0 underlättar samarbetet mellan människor och maskiner. Även om övergången från Web 2.0 till Web 3.0 kan ta ytterligare 2+ år kommer den så småningom att ge en mer skräddarsydd och interaktiv användarupplevelse, samtidigt som den ger större kontroll över personuppgifter och integritet. Detta kommer i slutändan att göra det möjligt för marknadsförare att bättre förstå efterfrågan och målgrupper samt erbjuda anpassade produkter.

3. ChatGPT – Detta kanske uppskattas av marknadsförare eller inte, men i korthet genererar ChatGPT innehåll utifrån de mycket få detaljer som du matar in. Även om det inte är perfekt hjälper det till att komma igång med innehållet, vilket definitivt kan spara tid. Det rekommenderas fortfarande att personen som ”skriver” innehållet granskar det som boten tillhandahåller och gör de ändringar som behövs.

4. Sociala medier – sociala medier i sig är återigen inget nytt. MEN det dyker upp nya sociala medieplattformar varje månad, om inte varje vecka eller dag. Tänk på att alla sociala medieplattformar inte kommer att fokusera på din målgrupp, och du vill kommunicera där människor lyssnar och engagerar sig. BeReal gör det till exempel möjligt för dig att ta ett par bilder av vad du än råkar göra vid en slumpmässig tidpunkt varje dag. Detta kan vara det perfekta sättet att skapa kontakt med och locka nya potentiella kunder. Det finns också appen Discord, som låter dig skapa en gemenskap för att komma i kontakt med andra med liknande intressen. 

5. Plattformar för marknadsföringsteknik – ett av de största problemen som vi har hört allt mer om på sistone är: ”Hur bevisar jag avkastningen på investeringen för den marknadsföring vi bedriver?” Att bevisa avkastningen på investeringen är inget nytt, men det kan vara en utmaning att få fram rätt data. Det finns gott om plattformar för marknadsföringsteknik att välja mellan, men du måste tänka på att allt baseras på den data som samlas in eller matas in. Vi använder HubSpot för att bevisa antalet potentiella kunder, följa avslutade affärer och mycket mer – personligen har jag använt plattformen sedan 2012. Att hitta rätt plattform, hålla uppgifterna korrekta och analysera vad som fungerar och inte fungerar kommer inte bara att bidra till att minska kostnaderna, utan även spara på era personal- och tidsresurser!

Du är en person med stort inflytande. Om du kunde inspirera till en rörelse som skulle göra stor nytta, vad skulle det vara? Man vet aldrig vad det kan sätta igång!

Jag tror att den marknadsföringsrörelse som skulle kunna göra störst nytta för flest människor är att bygga gemenskaper. Gemenskapsbyggande är en tillväxtmarknadsföringsstrategi som fokuserar på att föra samman kunder kring ett ämne som överensstämmer med ert företag på ett personligt och engagerande sätt, utan ett säljfokus. Fokus ligger på kunden snarare än på ert företag, och detta kan ske virtuellt eller på plats. Efter att ha varit instängda så länge och haft brist på möjligheter att träffas personligen är människor sociala varelser som längtar efter att återgå till att nätverka. 

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?

Du kan följa mig på vår webbplats Creative MMS eller på min LinkedIn-sida.