10 marknadsföringsledare delar med sig av varför HubSpot är navet i deras stack för marknadsföringsteknik

HubSpots dominans i en marknadsförares verktygsuppsättning sträcker sig bortom funktionerna. En stor del av anledningen till att Hubspot är ledande är att plattformen hanterar utmaningar kring användning och viktiga integrationsbehov väl. Dessutom är den väl utrustad för att lösa det gemensamma språkproblemet som i det tysta kan undergräva samordningen mellan marknadsföring och försäljning.

De experter jag varit i kontakt med framhäver att HubSpots värde har mindre att göra med funktionerna och mer att göra med var plattformen finns placerad inom en organisation.

Problemet med ett gemensamt språk

Den vanligaste anledningen till att fortsätta använda HubSpot-marknadsföring var inte AI, automatisering eller någon särskild funktion. Det var samordning.

För många marknadsledare är det verkliga värdet hos ett CRM-system dess förmåga att få tvärfunktionella team att enas kring samma data. Tricia Howard, marknadschef på Above Security, berättar hur ”HubSpot är ett utmärkt verktyg för ett företag av vår storlek.”

Det hanterar både marknadsförings- och försäljningsfunktioner i vår skala och effektiviserar vår rapporteringsstruktur. Det säkerställer också att alla team talar samma språk när det gäller attribuering och andra mätvärden

Och även om attribuering sällan är ett tekniskt problem kan det vara ett politiskt sådant. Låt oss säga att marknadsföringen hävdar att de har 100 MQL:er den här månaden, medan försäljningen säger att endast 20 faktiskt var kvalificerade. Då blir det mindre ett dataproblem och mer en fråga om ”hur definierar vi vad ett kvalificerat lead är” mellan teamen. När dessa definitioner finns i separata system, oavsett om det är Marketo för marknadsföring eller Salesforce för försäljning, tar debatten aldrig slut.

HubSpot tvingar fram en gemensam taxonomi genom sin utformning. När definitionen av MQL finns i ett system som båda teamen använder förskjuts konflikten från att avgöra vem som har rätt siffror till hur vi förbättrar de siffror som vi båda ser. Något som kom upp med flera experter var hur Hubspot befinner sig i centrum. Robbie Ruuskanen, marknadsdirektör på ET Group, berättar,

Vårt centrala infrastrukturlager är HubSpot. Allt från kampanjer till formulär, automatisering och rapportering matas in i det eller hämtas därifrån. Utan en enda källa till sanning bryts samordningen mellan marknadsföring och försäljning snabbt ned.

Mauricio Acuña, medgrundare på Impacto, uttrycker det enkelt: ”Hubspot hjälper till att hålla team organiserade, spårar leads och kombinerar marknadsförings- och försäljningsdata på ett ställe. Argumentet om en enda källa till sanning handlar mindre om datakvalitet än om att få slut på politiska bråk om vems siffror som är korrekta.”

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Integrationskostnaden

De flesta ledare väljer inte HubSpot isolerat. Ofta ärver man det, eller så ställs man inför besväret och de ekonomiska kostnaderna för att byta bort det. Baruch Labunski, vd på Rank Secure, framhäver hur ”HubSpot fungerar som min ryggrad och mitt CRM-system.”

De flesta förstår inte att om ditt CRM-system inte är väl integrerat med dina verktyg för automatisering och rapportering kommer dina möjligheter att vara begränsade, och du kommer oundvikligen att förlora mycket tid.

Byteskostnaden är brutal. Att migrera från HubSpot innebär att återskapa varje arbetsflöde, utbilda varje teammedlem på nytt, bygga om varje integration och översätta åratal av historiska data. Dessutom finns den institutionella kunskap som är inbyggd i fält, taggar och livscykelstadier och som det tagit år att förfina.

När en marknadsledare säger att HubSpot integreras sömlöst betyder det vanligtvis att allt redan ansluter till det. När ditt team överväger att lägga till ett nytt verktyg i sin marknadsföringsteknikstack blir därför den första frågan: integreras det med HubSpot?

Ju längre HubSpot befinner sig i centrum av ditt ekosystem, desto mindre känns det som ett verktyg och desto mer som infrastruktur.

Sonia Baschez, grundare av Meme Team, berättar: ”Vi använder fortfarande HubSpot. Jag tycker inte särskilt mycket om det, men de flesta kunder använder det redan, så jag har helt enkelt hamnat här igen.”

Dessutom,

Den optimala skalningspunkten

HubSpot dominerar ett specifikt marknadssegment, och de flesta av dessa ledare passar perfekt in i det. Plattformen tilltalar startupföretag och medelstora företag, marknadsföringsteam på en till femton personer samt organisationer som behöver både marknadsförings- och försäljningsfunktioner utan att vara beroende av IT för att driva dem.

"Det är tillräckligt enkelt att använda för att jag ska kunna hantera de flesta uppgifter själv, inklusive att bygga arbetsflöden. Det sparar budget som vi kan lägga på mer kreativa marknadsföringsfunktioner med större genomslag." — Tricia Howard

Det här är funktionen som sällan kommer med i produktjämförelsetabeller. Sparad budget innebär att marknadsförare kan experimentera med och testa arbetsflöden innan de bestämmer sig. Behöver du en modell för lead scoring? Det kan göras på 20 minuter. Vill du bygga en nurture-sekvens? Det kan gå att göra på en eller två dagar, utan att behöva involvera IT-avdelningen eller din Salesforce-administratör.

De flesta B2B-marknadsföringsteam har inga RevOps-avdelningar anställda. De har en till fem personer som försöker nå sina pipeline-mål. HubSpot byggdes för den verkligheten, och det märks.

Var HubSpot når sin gräns

Mercedes Mollett, marknadschef på After.Marketing, använder HubSpot, men inte på det sätt som de flesta gör. "Jag använder det som ett modelleringslager innan något annat."

Jag stresstestar livscykeldesignen och omdefinierar vad en MQL faktiskt innebär kommersiellt innan jag återskapar logiken i Salesforce eller vilket äldre system kunden nu än är bunden till.

Hennes tillvägagångssätt är värt att uppmärksamma. Bygg livscykellogiken snabbt i HubSpot, så får du möjlighet att testa och bevisa den. Allt innan du migrerar den beprövade modellen till en annan plattform som Salesforce för implementering på företagsnivå. Det kringgår åratal av bristande anpassning mellan CRM-system genom att först behandla HubSpot som en prototypmiljö.

Som Mollett ser det är de flesta CRM-problem inte tekniska, utan kommersiell felanpassning som har delegerats till IT. Du kan till exempel inte be IT bygga en livscykelmodell för leads om företaget ännu inte har bestämt vad kvalificerad faktiskt betyder. HubSpot låter dig komma fram till det snabbt, billigt och utan en implementering på sex månader.

Skalningsgränsen blir synlig när team behöver en riktig datalagerarkitektur, komplex attribuering över flera kontaktpunkter, beteendedata på händelsenivå eller den typ av flexibilitet i rapporteringen som kräver SQL. Vid den tidpunkten har HubSpot gjort sitt jobb, och det kanske helt enkelt inte är rätt verktyg för nästa steg.

Tricia Howard pekar också på en annan utmaning med det stora antalet verktyg som konkurrerar om budgeten. Många särskiljs av en eller två funktioner, vilket leder till betydande överlappning i en verktygsuppsättning. Verktygsöverflöd är verkligt, och marknadsföringschefer försöker aktivt lösa detta. Även HubSpot-användare slutar ofta med fem till tio verktyg ovanpå det. Utmaningen är förstås att löftet om att konsolidera verktyg inte alltid infrias.

Varför HubSpot håller sig kvar

För många av de ledare som delade med sig av sin uppskattning för HubSpot var det användarvänligheten och värdet för säljteam som stack ut. Till skillnad från Marketo, som säljteam ofta ignorerar eftersom det är byggt som ett marknadsföringsverktyg, positionerar sig HubSpot som ett gemensamt system. Säljteam kan förlita sig på det för insyn i pipelinen, kontakthistorik och affärsuppföljning. Därmed hämtar både försäljning och marknadsföring siffror från samma datamängd.

Dessutom kan marknadsförare konfigurera det på egen hand. Till skillnad från Salesforce, som kräver administratörer eller konsulter för meningsfulla ändringar, placerar HubSpot den makten direkt i marknadsförarens händer. Och i en tid när marknadsförare försöker göra mer med mindre är detta oerhört värdefullt för små team. 

Ledningen kan använda HubSpot utan en särskild uppsättning färdigheter (jag litar på att du läste den sista raden med Liam Neesons röst). Till skillnad från Google Analytics 4, som kräver dataförståelse för att kunna tolkas, är HubSpots instrumentpaneler byggda för ledningsgrupper. Team uppskattar när deras vd kan öppna HubSpot och förstå pipeline, attribuering och konvertering i tratten utan att någon behöver översätta. Dessutom, som Yevhenii Tymoshenko, CMO på Skylum, framhäver, samlar det allt på en enda plats.

HubSpot integrerar all data, låter dig spåra kundinteraktioner och automatisera processer.

För att fortsätta på det här spåret är HubSpots verkliga konkurrent inte Marketo eller Salesforce. Det är Google Sheets plus Gmail plus Slack, även känt som systemet utan system. Alternativet är att arbeta i fragmenterade verktyg som inte kommunicerar med varandra, hantera manuella processer och få ett överflöd av kalkylblad.

Sett som ett alternativ till detta var marknadsföringsexperterna överens om att HubSpots värdeerbjudande blir uppenbart. Det är det minsta fungerande systemet som får fäste eftersom det fungerar för flera avdelningar med varierande användningsområden som förlitar sig på samma data.

När du ska välja HubSpot och när du ska söka någon annanstans

HubSpot förtjänar sin plats när du är ett marknadsföringsteam på en till fem personer på ett startup- eller tillväxtföretag, när marknadsföring och försäljning behöver ett gemensamt system och helt enkelt inte kommer att använda två separata, eller när du hanterar flera kunder med olika verktygsuppsättningar och behöver ett gemensamt operativt lager.

Du kan behöva söka någon annanstans när du behöver en riktig datalagerarkitektur, oavsett om det gäller BigQuery, Snowflake, beteendedata på händelsenivå eller rapportering som kräver SQL. Om du befinner dig på företagsnivå med dedikerade MarTech-driftteam kan en uppsättning av de bästa verktygen byggd kring Salesforce och Marketo faktiskt vara det bättre svaret.

Trots det säger Baruch Labunski att han i en idealisk ombyggnad av teknikstacken fortfarande skulle bygga verktygen kring antingen HubSpot eller Salesforce. I praktiken är dessa fortfarande de enda två alternativen som är organisatoriskt vettiga i stor skala.

HubSpot är kanske inte nödvändigtvis det bästa verktyget rent tekniskt, men det löser det svåraste problemet inom marknadsföring: att få alla att vara på samma sida.

När AI integreras på olika plattformar – Microsofts Copilot, HubSpots AI-funktioner, Salesforces Einstein – är det verkliga testet för utmanare inte om de kan överträffa HubSpot när det gäller funktioner. Det är om de kan övervinna den tröskel för användning som HubSpot har byggt upp under ett årtionde. Det är ett svårare problem än att lansera en bättre produkt.

HubSpots långvariga styrka har nästan ingenting att göra med huruvida enskilda marknadsförare tycker om det. Organisatorisk tröghet håller systemet på plats eftersom det är det enda system som både marknadsföring och försäljning faktiskt kommer att öppna.

Vad händer härnäst? 

Gå med i vår CMO-gemenskap för fler samtal och insikter från ledare som navigerar bland verktygen och tekniken de använder för att driva sin AI-omställning inom marknadsföring.