Fördelarna med marknadsföringsautomatisering, från att spara tid till att öka vinsterna, har vuxit för varje dag i takt med att marknadsföringstekniken fortsätter att utvecklas.
Och det är inte förvånande när man tänker på att den första programvaran för marknadsföringsautomatisering lanserades 1992. Och efter mer än 30 år använder nu 76 % av företagen marknadsföringsautomatisering, och det finns tusentals martech-verktyg att välja mellan (HubSpots rapport om marknadsföringens tillstånd 2021).
Den här artikeln utforskar 11 datastödda fördelar med marknadsföringsautomatisering, från förbättrad hantering av leads till möjligheten att genomföra kampanjer i flera kanaler. Oavsett om ditt marknadsföringsteam är helt automatiserat eller precis har börjat, hittar du insikter som gör automatisering ännu mer oumbärlig för ditt företag och dina kunder.
Vad innebär marknadsföringsautomatisering?
Marknadsföringsautomatisering innebär att använda programvara för marknadsföring för att automatiskt skapa arbetsflöden som tar hand om repetitiva uppgifter.
Vanliga exempel på marknadsföringsautomatisering är att utlösa e-postmeddelanden, bearbeta leads, spåra användaraktivitet, anpassa innehåll, segmentera målgrupper och A/B-testa marknadsföringskampanjer. Resultatet? När automatiseringar tar hand om rutinuppgifter får marknadsförare mer gjort och kan frigöra tid för arbete på en högre strategisk nivå.
11 datastödda fördelar med marknadsföringsautomatisering
Företag inför marknadsföringsautomatisering snabbare än någonsin – dessa datastödda fördelar förklarar varför.
1. Förbättra teamets produktivitet och spara tid
Marknadsföringschefer är överens om att tidsbesparing är den största fördelen med marknadsföringsautomatisering:
Minst lika viktigt är produktivitetsvinsterna när man förlitar sig på automatiseringar i stället för manuella processer, som lätt leder till förseningar och fel. En studie visade att marknadsföringsautomatisering ökar säljproduktiviteten med 14 %.
Allt kan (eller bör) inte automatiseras.
Var strategisk: titta på de delar av din operativa marknadsföringsmodell som tar upp teamets kapacitet och orsakar flaskhalsar. Automatisera godkännandeprocesser, uppgiftsdelegering, e-postkampanjer, rapportering och liknande tidskrävande, repetitiva aktiviteter. Använd den extra tiden till att låta teamet bredda sitt fokus på marknadsföringsstrategi och personliga interaktioner som stärker kundrelationerna.
Slutsats: Leta efter möjligheter att effektivisera interna och externa marknadsföringsprocesser med hjälp av automatisering. För att göra detta på ett bra sätt behöver du ha så goda kunskaper som möjligt om verktyg för marknadsföringsautomatisering.
Kom igång med en resurs som Så väljer du programvara för marknadsföringsautomatisering.
Have an account? Log In
2. Anpassa marknadsförings- och säljteam
Historiskt sett arbetade marknadsförings- och säljteam i separata silor utan särskilt mycket gemensam data (och ibland till och med med separata strategier).
Tyvärr är det fortfarande så i många organisationer: 37 % av sälj- och marknadsföringsteamen använder olika system för att hantera kunddata och 34 % har problem med rutinuppgifter som överlämning av kundkonton.
Kostnaden för denna ineffektivitet är hög: om ditt företag har en stark samordning mellan marknadsförings- och säljteamet är det sannolikt att ni har 36 % högre kundlojalitet och är 67 % mer effektiva på att slutföra affärer.
Det som tidigare kallades ”marknadsföringstratten” och ”säljtratten” har slagits samman till samma kundresa.
Marknadsföringsteam har data som kan hjälpa säljteam att anpassa sin kommunikation; säljteam har en djup förståelse för kundernas utmaningar som kan göra marknadsföringskampanjer mer effektiva. Marknadsföringsautomatisering kan överbrygga detta gap genom att hjälpa sälj- och marknadsföringsteam att arbeta med samma datamängd, effektivisera processen för överlämning av leads och integrera avsiktsdata i säljprocessen.
Slutsats: Om din organisation är en av de 37 % som fortfarande kämpar med en uppdelad marknadsförings- och säljverksamhet är det dags att agera nu. 98 % av marknadsföringscheferna säger att relationen mellan marknadsföring och försäljning bara kommer att stärkas under de kommande åren.
Börja med att leta efter kostsamma gap mellan marknadsföring och försäljning, till exempel ineffektiva kontoöverlämningar. Ta sedan itu med den större uppgiften att förena era teams data, strategi och arbetsflöden för marknadsföring.
3. Personanpassa din marknadsföringsprocess och strategi
Det har länge stått klart att kunder uppskattar personanpassning: 71 % av kunderna förväntar sig personanpassade upplevelser, och en växande andel är villiga att lämna ifrån sig en del av sina personuppgifter i utbyte mot personanpassning.
Några av de mest populära aktiviteterna för personanpassning drivs av marknadsföringsautomatisering, till exempel A/B-testning, kartläggning av kundresan, personanpassade webbsidor och personanpassad innehållsmarknadsföring.
Om du förbiser din strategi för personanpassning, vilka blir kostnaderna? Eftersom kunder nu förväntar sig anpassat innehåll kommer standardiserat innehåll att kännas generiskt och inte väcka gensvar, vilket leder till sämre kundupplevelser, lägre konverteringsgrad och en svagare koppling till ditt varumärke.
Slutsats: Enligt Adobe har 64 % av de högpresterande marknadsföringscheferna (Adobes rapport om marknadsföringsautomatisering 2023) en hög grad av personanpassning; mindre framgångsrika aktörer har betydligt oftare (55 %) låg grad av personanpassning.
Välj programvara för marknadsföringsautomatisering som hjälper dig med viktiga personanpassningsuppgifter som datainsamling, A/B-testning och anpassning av innehåll utifrån kundernas preferenser.
4. Förbättra kundresan
Det finns mer aktivitet i fler kanaler än någonsin tidigare, från LinkedIn till betalda annonser och organiska sökresultat. Det innebär att det finns mycket att vinna på att automatisera så mycket som möjligt av kundresan.
Allt fler marknadsföringschefer drar nytta av detta: 79 % av företagen har automatiserat sin kundresa åtminstone delvis, och 10 % har automatiserat processen helt.
När användare upplever en osammanhängande kundresa påverkas deras upplevelse av ditt varumärke negativt, vilket leder till minskad försäljning, lägre tillfredsställelse och försämrade kundlojalitetsnivåer.
Marknadsföringsautomatisering kan effektivisera kundresor med personanpassat innehåll, beteendebaserade utlösare, kundsegmentering, automatiserade uppföljningar och riktade meddelanden.
Slutsats: Trots den påverkan automatisering kan ha på hanteringen av kundresor säger endast 22 % av marknadsförarna att deras plattform för marknadsföringsautomatisering gör det enkelt att bygga kundresor. Ett sätt att göra livet enklare är att välja en plattform för marknadsföringsautomatisering med omfattande funktioner.
Oavsett vilken plattform du använder måste du ändå få grunderna rätt: se till att kartlägga dina kundresor och noggrant notera var automatisering kan förbättra upplevelsen och skapa relevanta interaktioner.
5. Förbättra processen för leadgenerering och leadbearbetning
Genom att bearbeta leads skapar du en ökning på 20 % av försäljningsmöjligheterna jämfört med leads som inte bearbetas. Det är logiskt att så många företag fokuserar på att omvandla leads till kunder: 74 % av företagen säger att det är deras högsta marknadsföringsprioritet (HubSpots rapport om marknadsföringens tillstånd 2020).
Att generera och bearbeta leads manuellt är dock tidskrävande. Det omfattar alla möjliga aktiviteter: datainsamling, prospektering, utskick av e-post, spårning av engagemang, anpassning av budskap, segmentering och leadscoring. Automatisering kan effektivisera detta komplexa nätverk av marknadsföringsaktiviteter, förhindra missade möjligheter och säkerställa att kvalificerade leads leds mot konvertering.
Slutsats: Investera i automatisering och gör det till en bästa praxis för leadbearbetning, eftersom det ökar dina chanser att omvandla prospekt till kunder. Börja med de enklaste möjligheterna: skicka automatiserade e-postsekvenser baserat på dina leadsegments och skicka sedan relevanta uppföljningar baserat på kundernas beteende.
6. Förbättra avkastningen på investeringen
Marknadsföringsautomatisering hjälper företag att spara tid genom att effektivisera repetitiva processer. Den skalar också upp processer – som att anpassa budskapet för varje kund – som skulle vara omöjliga att genomföra manuellt. Dessutom skapar automatisering ytterligare värde genom att frigöra personal för aktiviteter med högre värde, som att lägga mer tid på att bygga relationer och utforma strategier.
Alla dessa fördelar tillsammans leder till en avkastning på investeringen (ROI) på mer än 5x (Nucleus Research, 2021). Faktum är att en majoritet av marknadsföringscheferna säger att marknadsföringsautomatisering ger högre ROI än någon annan marknadsföringsinvestering.
Slutsats: Om du behöver motivera din investering i marknadsföringsautomatisering finns det goda nyheter: mer än 75 % av marknadsförare ser en positiv ROI på sin investering i marknadsföringsautomatisering inom det första året. För att maximera din ROI bör du välja automatiseringsverktyg med robust analys så att du kan övervaka dina resultat noggrant och justera din strategi därefter.
7. Minska kostnaderna för marknadsföringsprogram
Marknadsföringsautomatisering är inte billigt. Martech-programvara kan kosta hundratals dollar i månaden, och automatiseringsverktyg på företagsnivå kan kosta tusentals per månad (ibland med startkostnader på tiotusentals dollar).
Med allt detta i åtanke är det imponerande att en majoritet av användarna säger att programvara för marknadsföringsautomatisering antingen är rimligt prissatt eller underprissatt.
Vad innebär det? Programvara för marknadsföringsautomatisering ger en betydande kostnadsminskning. Vanliga kostnadsbesparingar omfattar effektivare kampanjhantering, minskat manuellt arbete, bättre målgruppsanpassning, förbättrad leadkvalificering, lägre kostnader för kundanskaffning, större skalbarhet och mer datadrivet beslutsfattande.
Slutsats: Marknadsföringsautomatisering kan minska dina kostnader; den större frågan är var du ska börja leta efter möjligheter till kostnadsminskningar. Gör en granskning av dina nuvarande marknadsföringsprocesser för att se vart din budget går. Titta sedan på sätt att automatisera det som du lägger mest resurser på.
8. Förbättra datainsamlingen och de insikter som genereras
Vill du förbättra resultaten av din marknadsföringsautomatisering? Förutom att optimera din strategi säger marknadsföringschefer att det finns en sak du bör göra först: förbättra datakvaliteten.
Marknadsföringsautomation gör det enklare att samla in stora mängder demografiska data, beteendedata och interaktionsdata. (Du kan till och med konfigurera automatiserade arbetsflöden som centraliserar data från flera källor till en enda plattform).
När du har samlat in och centraliserat dina data kan du analysera dem och vidta åtgärder – till exempel genom att segmentera kunder och anpassa deras upplevelser.
Datakvaliteten avgör om den här processen lyckas eller misslyckas. Relevanta data förbättrar kundupplevelser och resultat, medan ofullständiga eller data av låg kvalitet gör att graden av personalisering och relevans försämras.
Viktig slutsats: Att samla in data är ett bra första steg, och verktyg för marknadsföringsautomation kan hjälpa till. Verktyg som organiserar och analyserar data för att hjälpa dig att vidta åtgärder är ännu viktigare. Men automation i sig räcker inte – för att skapa verklig effekt behöver du också fokusera på att främja en kultur av datadrivet beslutsfattande inom teamet.
9. Förbättra resultatet av e-postmarknadsföringen
När de tidigaste plattformarna för automatisering av digital marknadsföring lanserades i slutet av 1990-talet och början av 2000-talet fokuserade de på att automatisera e-postkommunikation.
Trots att automationen har expanderat till sociala medier, SMS, annonser och annat är e-post fortfarande det mest populära användningsområdet för marknadsföringsautomation (Ascend2:s status för marknadsföringsautomation 2023).
Hur kan marknadsföringsautomation stödja resultatet av din e-postmarknadsföring? Ett viktigt första steg är att öka relevansen i dina budskap genom att segmentera kunder. Senare kan du låta dem gå igenom personaliserade automationsresor baserat på deras beteende och intressen.
Se också till att konfigurera meddelanden som utlöses direkt av användarnas handlingar, till exempel när de överger ett köp eller besöker en specifik försäljningssida. (Utlösta meddelanden har en 76 % högre öppningsfrekvens än andra typer av e-postmeddelanden).
Viktig slutsats: E-post är mer relevant än någonsin, men den måste vara personaliserad, annars riskerar den att försvinna i dagens överfulla inkorgar.
Investera i verktyg för automatisering av e-postmarknadsföring som möjliggör personaliserade, datadrivna kampanjer. Se till att plattformen du väljer har robust och lättförståelig analys, så att du kan övervaka resultatet och justera din strategi för att öka avkastningen på investeringen.
10. Skapa sömlösa omnikanalkampanjer
Enligt en konsumentundersökning från 2022 är omnikanalengagemang nu en grundläggande förväntan hos kunder. Om det inte räckte som motivation för att satsa fullt ut på omnikanallösningar fann Omnisend att köpandelen för omnikanalkampanjer är nästan fyra gånger så hög som för kampanjer i en enda kanal.
Beroende på din marknad och målgrupp kan vissa kanaler vara särskilt lönsamma: pushmeddelanden har en 614 % högre köpandel än kampanjer i en enda kanal, medan SMS-kampanjer har 429 % större sannolikhet att leda till en försäljning.
Marknadsföringsautomation kan samordna dina aktiviteter sömlöst över flera kanaler och låta kunderna interagera med ditt varumärke på den plattform de föredrar. Du kan till exempel skapa ett plattformsövergripande arbetsflöde som omfattar uppföljande e-post, SMS och mobila pushnotiser, var och en med plattformsspecifika budskap och format.
Viktig slutsats: Att skapa en omnikanalkampanj med automation kräver betydande resurser. I dag klarar även plattformar för marknadsföringsautomation som inte riktar sig till företagskunder avancerad omnikanalsamordning. (Klaviyo är ett bra exempel: deras plan ”E-post och SMS” börjar på $60/månad och synkroniseras med mobila pushnotiser på flera plattformar).
Om du väljer en plattform för marknadsföringsautomation som förenklar plattformsövergripande arbetsflöden blir det enklare för teamet att skapa minnesvärda användarupplevelser som leder till många konverteringar.
11. Förbättra processen för poängsättning av potentiella kunder
Ditt företag hanterar sannolikt hundratals eller tusentals potentiella kunder vid varje given tidpunkt. Att jaga potentiella kunder av låg kvalitet slösar allas tid, medan uppföljning av potentiella kunder med hög potential kan leda till en kraftig försäljningsökning.
Leadpoängsättning kan hjälpa dig att skilja lågkvalitativa leads från högkvalitativa leads, så att du kan rikta din uppmärksamhet dit där den sannolikt får störst effekt.
För flera år sedan poängsatte många marknadsförings- och säljorganisationer leads manuellt; nu kan marknadsföringsautomatisering hjälpa till genom att använda fördefinierade kriterier och införliva realtidsdata för att justera leadpoängen.
En automatiserad funktion för leadpoängsättning som du kan överväga att införliva i din modell är ”tidsförfall”, vilket innebär att potentiella kunders leadpoäng minskar över tid när de inte har någon aktivitet.
En annan är prediktiv leadpoängsättning, som erbjuds av den bästa marknadsföringsprogramvaran, till exempel HubSpot och Salesforce. Den förutsäger vilka leads som har hög potential genom att bearbeta stora mängder CRM-data.
Slutsats: Om du vill förstärka ditt teams marknadsföringsinsatser är leadpoängsättning ett av de bästa verktygen som finns tillgängliga för dig. Även system för leadpoängsättning på nybörjarnivå kan hjälpa dig att förbättra resultaten genom att rikta din uppmärksamhet mot de potentiella kunder som sannolikt kommer att konvertera; avancerade system med prediktiva AI-funktioner kan förbättra dina resultat ännu mer.
Få fler insikter om marknadsföringsautomatisering
Marknadsföringsautomatisering har revolutionerat marknadsföringen under bara några korta årtionden – och dess påverkan växer fortfarande. Oavsett om du anpassar kundresan, genererar och utvecklar leads, lanserar omnikanalkampanjer eller helt enkelt vill öka produktiviteten och avkastningen på investeringen kan marknadsföringsautomatisering ha en enorm inverkan på ditt företag.
Det finns utmaningar, som att välja rätt automatiseringsprogramvara att lägga till i din stack för marknadsföringsteknik eller att avgöra vilka uppgifter som ska automatiseras (och vilka som lämpar sig bättre för att utföras av människor). Trots det blir verktyg för marknadsföringsautomatisering allt mer tillgängliga och enklare att arbeta med, vilket skapar mer lika villkor för marknadsförare överallt.
Letar du efter fler artiklar som behandlar det senaste inom marknadsföringsautomatisering? Läs vår guide om storleken på marknaden för marknadsföringsautomatisering. Glöm inte heller att prenumerera på nyhetsbrevet från The CMO för regelbundna uppdateringar, marknadsföringsstrategier och insikter om ledarskap.