10 Undeniable Benefits Of Social Media Management

Hantering av sociala medier handlar inte längre bara om att publicera inlägg och hoppas på det bästa. För SaaS-varumärken är det en central del av en framgångsrik digital marknadsföringsstrategi – en strategi som ökar kännedomen, skapar efterfrågan och bygger förtroende genom hela tratten.

Och eftersom 71 % av konsumenterna förväntar sig personliga interaktioner kan dina insatser i sociala medier inte vara något du tar itu med i efterhand. En skicklig ansvarig för sociala medier är i dag till lika delar strateg och tillväxtmotor, och omvandlar gilla-markeringar och delningar till verkliga affärsresultat.

I den här guiden går vi igenom de främsta fördelarna med hantering av sociala medier och hur du får det att fungera för ditt SaaS-företag.

Vad är hantering av sociala medier?

Hantering av sociala medier är processen att planera, skapa, publicera och analysera innehåll på olika plattformar – från LinkedIn och X (Twitter) till Instagram och TikTok – för att stödja dina övergripande marknadsföringsinsatser. För B2B-SaaS-företag handlar det inte bara om synlighet, utan om att använda rätt kanaler för att engagera köpare, väcka samtal och driva mätbara resultat genom hela kundresan.

Vad gör en ansvarig för sociala medier?

Ansvariga för sociala medier planerar, genomför och optimerar ett varumärkes närvaro på sociala plattformar för att skapa affärsnytta.

Men det är bara huvuddragen. En modern ansvarig för sociala medier är till lika delar strateg, innehållsskapare och analytiker. Personen ansvarar för allt från kampanjplanering och textförfattande till engagemang i gemenskapen, betald marknadsföring och resultatrapportering. Inom SaaS spelar personen dessutom en viktig roll i att samordna sociala kanaler med större marknadsföringsinsatser, anpassa budskap för olika plattformar och säkerställa att varje inlägg bidrar till mål för försäljningsflödet, kundbevarande eller varumärkeskapital.

De 10 största fördelarna med hantering av sociala medier

Det är lätt att ta en mängd kostnadsfria appar för given, men när 91 % av B2B-marknadsförare använder sociala medier för att distribuera innehåll organiskt är det uppenbart att plattformarna skapar stort värde. Här är 10 viktiga anledningar till varför hantering av sociala medier är betydelsefullt för SaaS-branschen:

1. Ökar varumärkeskännedomen

 Ett av de mest kraftfulla resultaten av effektiv hantering av sociala medier är en mätbar ökning av varumärkeskännedomen – men bara om du vet hur du ska arbeta med algoritmen!

Använd strategiska sökord och hashtaggar för att hjälpa sociala medieplattformar att kategorisera ditt innehåll och visa det för rätt målgrupp. Öka trovärdigheten med användargenererat innehåll, inlägg från opinionsbildare och delningsbara kundcase. Allt detta tillgodoser algoritmens behov av engagemang. Även om kännedom inte går att spåra direkt visar mätvärden som räckvidd och visningar hur innehållets genomslag ökar.

2. Driver gemenskapsdriven tillväxt

De bästa SaaS-varumärkena på sociala medier bygger aktivt gemenskaper. Gemenskapsdriven tillväxt börjar med verkligt engagemang, inte uppblåsta mätvärden. Som jag säger till alla företagsägare jag arbetar med: antalet följare är ett meningslöst mätvärde om din målgrupp inte interagerar. Du kan ha 10 000 följare, men om bara några få engagerar sig är resten troligen inte potentiella kunder – och nya besökare kan anta att din målgrupp är falsk.

Enligt Hootsuite har teknikvarumärken i genomsnitt 0,96 % till 1,53 % engagemang, beroende på det sociala nätverket. Så hur bygger du en lojal och engagerad målgrupp som stannar kvar? Genom att svara på direktmeddelanden och kommentarer på dina konton i sociala medier för att visa att det finns en människa bakom varumärket, och genom att kommentera inlägg från din ideala demografi och potentiella kunder för att visa genuint intresse i stället för att bara självpromotera.

Med tiden bygger denna typ av marknadsföringsstrategi i sociala medier en blomstrande gemenskap som driver kundbevarande och ambassadörskap.

3. Förbättrar kundservice och återkopplingscykler

En stark närvaro i sociala medier är en direkt linje till dina kunder. Använd den för att besvara frågor, lösa problem och samla in feedback i realtid. Inom SaaS kan ett snabbt svar vara skillnaden mellan kundbortfall och kundbevarande.

Använd verktyg för social omvärldsbevakning för att bevaka omnämnanden av varumärket, upptäcka problemområden och hitta insikter som förbättrar din produkt. Dessa insikter kan också ge upphov till kreativa marknadsföringskampanjer – precis som Netflix, som omvandlade publikens samtal till kulturellt relevant innehåll som fördjupade varumärkeslojaliteten. Den här videon skapades till exempel som svar på det välkända konceptet “Netflix & Chill” som myntades av deras publik.

Den här videon skapades till exempel som svar på det välkända konceptet “Netflix & Chill” som myntades av deras publik. I den visade Netflix användarna hur en “djärv idé” kan göras mysig, för att optimera tiden som läggs på att titta på dina favoritprogram.

Netflix | Socks DIY | Netflix

4. Skapar efterfrågan

Smart hantering av sociala medier hjälper dig att kurera värdeskapande innehåll som ligger i linje med köparnas avsikter. När dina teammedlemmar delar insikter och CTA:er publicerar du inte bara innehåll – du driver potentiella kunder mot demonstrationer, nedladdningar och säljtratt.

För att få ut så mycket som möjligt av dina inlägg i sociala medier kan du skapa innehållskluster kring användningsområden och problempunkter. Lägg till UTM-länkar för att spåra klick och konverteringar direkt från sociala medier till ditt CRM.

5. Förkortar säljcykeln

Genom att engagera potentiella kunder direkt och dela målgruppsanpassade resurser kan ditt sälj- och marknadsföringsteam bygga förtroende snabbare. Social försäljning omvandlar spontana gilla-markeringar till varma leads, och genom att schemalägga inlägg regelbundet säkerställer du att ni är det självklara valet under viktiga beslutsperioder.

Utrusta kundansvariga med ett veckovis innehållspaket och uppmuntra dem att kommentera inlägg från målkonton eller publicera om innehåll från potentiella kunder. Använd plattformar som LinkedIn Sales Navigator för att spåra engagemangssignaler.

6. Driver produktledd tillväxt

Din produkt är din bästa säljare om målgruppen förstår hur den ska användas. Genom kontinuerligt skapande av innehåll kan du besvara vanliga frågor, demonstrera funktioner och visa användningsområden som flyttar användare från testperiod till betalande kunder.

Skapa en serie korta genomgångar av funktioner för olika köparpersonor. Återanvänd innehåll från hjälpcentret i karusellinlägg eller reels.

Här är ett grundläggande exempel på hur en innehållskalender baserad på personor kan se ut:

7. Stärker ABM-kampanjer

Kontobaserade strategier frodas genom personalisering. Använd sociala medier för att kurera innehåll som är anpassat till specifika branscher eller konton, och samordna med säljteamet för att schemalägga inlägg som talar direkt till beslutsfattare inom era högst prioriterade segment.

Utveckla innehållsbibliotek segmenterade efter bransch och trattstadium, baserat på insikter från social avlyssning och social övervakning. Tagga relevanta företagskonton och teammedlemmar för att öka räckvidd och synlighet. Följ bästa praxis för ABM genom att samordna kontaktpunkter i sociala medier med utgående e-postmeddelanden, evenemang och en-till-en-meddelanden för att skapa en konsekvent upplevelse i flera kanaler.

8. Förbättrar SEO och upptäckbarhet

Varje del optimerat innehåll i sociala medier stärker ditt varumärkes digitala fotavtryck. Genom att konsekvent publicera innehåll med relevanta sökord och bakåtlänkar kan du öka trafiken till webbplatsen, förstärka söksignaler och hjälpa Google att indexera ditt innehåll snabbare.

För att skapa en betydande SEO-effekt kan du lägga till länkar till landningssidor med hög köpintention i dina texter för sociala medier. Använd verktyg som SEMrush eller Moz för att vägleda din strategi för innehållssökord.

9. Lyfter fram ditt varumärkes kultur och uppdrag

Människor vill köpa från varumärken som de känner en koppling till. Använd inlägg bakom kulisserna, hyllningar av teamet och värderingsdrivet berättande för att skapa en närvaro i sociala medier som speglar er kultur. Det gör ditt varumärke mer mänskligt och attraherar likasinnade kunder och talanger.

Presentera teammedlemmar i Q&A-videor eller berättelser om en dag på jobbet. Lyft fram DEI-insatser, evenemang eller milstolpar inom kundframgång för att bygga stolthet i gemenskapen. Ciscos dedikerade sociala mediekonto med fokus på medarbetare, ”We Are Cisco”, är ett utmärkt exempel på hur man kan visa upp sitt varumärkes värderingar och aktiviteter.

10. Stärker tankeledarskap

Ledare som är aktiva på sociala medier inger förtroende och ökar räckvidden. Hjälp dina chefer med innehållsskapande och schemaläggning av inlägg som delar insikter, framgångar och reflektioner. Det bygger trovärdighet, attraherar partners – och stärker ditt varumärkes fördel när det gäller rekrytering.

Börja med att skriva LinkedIn-inlägg åt din vd eller marknadschef. Fokusera på autentiska perspektiv, lärdomar och djärva åsikter som sticker ut i flödet.

Exempel på framgångsrik marknadsföring i sociala medier för SaaS 

Gong, en plattform för intäktsintelligens, har byggt upp en gemenskap med över 200 000 medlemmar genom att satsa fullt ut på LinkedIn och publicera 10–15 gånger i veckan.

Shopify har byggt upp en ansenlig följarskara på Pinterest – den fjärde mest populära plattformen för sociala medier i USA – där de tillhandahåller värdefulla resurser för e-handelsvarumärken.

Hootsuite återanvänder allt sitt långformiga blogginnehåll för publicering i olika sociala mediekanaler som Instagram, Twitter och YouTube.

Så driver du tillväxt med sociala medier

Leadgenerering och konvertering

Även om jag har pratat mycket om hur fördelaktiga sociala medier är för varumärkeskännedom bör du veta att de också kan vara ett kraftfullt verktyg för leadgenerering! Faktum är att Salesmate rapporterar att 66 % av marknadsförarna genererar kvalificerade potentiella kunder genom att ägna 6 timmar i veckan åt marknadsföring i sociala medier.

Genom att publicera innehåll av hög kvalitet med uppmaningar till handling som leder trafik till strategiskt utformade landningssidor kan företag omvandla följare i sociala medier till potentiella kunder och i slutändan betalande kunder.

BONUS: genom att använda verktyg som Facebook Pixel på din webbplats kan du gå ett steg längre än organisk analys och faktiskt spåra konverteringar i realtid från sociala medier på din webbplats.

Samarbeten och partnerskap

Om du är öppen för lite samarbete är sociala medier ett utmärkt sätt att inleda strategiska partnerskap mellan flera varumärken.

Spotifys och Ubers kampanj ”Ljudspår till din resa” är ett bra exempel på hur två varumärken med överlappande målgrupper gick samman för att erbjuda en tjänst som gynnade båda parter.

Fördelarna? Jag fokuserar på de två största:

Nya intäktsmöjligheter: Partnerskapets utformning belönar användare som prenumererar på Spotify Premium med en mer kontrollerad musikupplevelse i Uber.  Spotify genererar intäkter från Uber-resenärer som prenumererar, och genom att erbjuda en bättre reseupplevelse än alla andra samåkningstjänster kan Uber öka lojaliteten och bygga upp en större skara följare över tid.

Gemensam räckvidd: Enbart i USA har Spotify och Uber en gemensam målgrupp på över 11 miljoner människor – och det gäller bara på Instagram. Du kan därför föreställa dig vilken enorm kampanjräckvidd de skulle få om de marknadsförde partnerskapet på olika plattformar för sociala medier.

Men hur vet du om ett partnerskap är rätt för dig?

Du bör leta efter en idealisk överensstämmelse mellan det andra företagets varumärkesvärderingar, målgrupp och tonalitet.

Var inte rädd för att vara kräsen när det gäller vem du samarbetar med, och gör alltid din undersökning innan du kopplar ditt namn till deras.

Analys och datadrivna beslut

Analys av sociala medier är en viktig del av att uppnå affärsmål i sociala medier. Enligt Sprout Social avser ”analys av sociala medier insamling av data och mätvärden som hjälper dig att mäta dina övergripande resultat i sociala medier. Detta hjälper marknadsförare att förstå vilka typer av innehåll i sociala medier som bäst tilltalar deras målgrupp, så att de kan utforma och anpassa sin strategi därefter.”

Använd den kostnadsfria analys och de insikter som tillhandahålls av din plattform för sociala medier för att vägleda ditt beslutsfattande och hitta den optimala strategin för innehållsoptimering. Eller ta en titt på vår lista över de 10 bästa analysverktygen för sociala medier för alternativ som granskats av The CMO.

Genom att fokusera på rätt mätvärden upptäcker du vad som fungerar för dig och vad som behöver förbättras inför framtida lanseringar. Här är några mätvärden för marknadsföring i sociala medier att hålla koll på:

• Räckvidd: antalet personer som ser ditt innehåll.
• Visningar: antalet gånger personer såg ditt innehåll.
• Engagemangsgrad: mäter det engagemang (reaktioner, kommentarer och delningar) som ditt innehåll får, uttryckt som en procentandel av din målgrupp.
• Förstärkningsgrad: förhållandet mellan antalet delningar per inlägg och det totala antalet följare.
• Klickfrekvens: hur ofta personer klickar på en länk i ett av dina inlägg för att få tillgång till ytterligare innehåll.
• Målgruppens tillväxttakt: hur många nya följare ditt varumärke får på sociala medier under en viss tidsperiod.

Verktyg för hantering av sociala medier

Om du vill lämna överväldigandet från sociala medier bakom dig och uppnå maximal effektivitet när du hanterar din närvaro online, kommer du att vilja investera i en förstklassig programvara för hantering av sociala medier.

Med dessa programvarulösningar kan du schemalägga inlägg på sociala medier så att de publiceras automatiskt — även medan du sover! Vissa följer också upp ditt engagemang och låter dig svara direkt från portalen, och vissa innehåller även dina analyser så att du kan fatta bättre datadrivna beslut om innehåll framöver.

Vårt team på The CMO har identifierat 12 av de bästa programvarorna för hantering av sociala medier, för att göra livet lite enklare för dig. Här är några exempel från listan, tillsammans med de bästa användningsområdena:

1. HubSpot - Bästa programvaran för hantering av sociala medier för att bygga gemenskaper
2. HootSuite - Bäst för marknadsföringsbyråer inom sociala medier
3. Zoho Social - Bästa programvaran för hantering av sociala medier för distansteam

Och låt oss inte glömma de två andra typerna av teknik för sociala medier som jag nämnde tidigare i den här artikeln. Dessa är:

Verktyg för social omvärldsbevakning

Det här är hur du följer omnämnanden, hashtaggar och nyckelord för att analysera känsloläget kring ditt varumärke i onlinediskussioner. Kolla in vår fullständiga lista över de bästa verktygen för social omvärldsbevakning, med en snabb förhandsvisning nedan:

1. Hootsuite - Bästa verktyget för e-handel
2. Buffer - Bästa verktyget för småföretag
3. Brandwatch - Bästa verktyget för stora företag

Programvara för analys av sociala medier

Återigen handlar detta om att samla in data från dina olika plattformar för sociala medier och tillhandahålla mätvärden och insikter om resultatet för din kampanj i sociala medier. Kolla in vår fullständiga lista över de bästa programvarorna för analys av sociala medier med en snabb förhandsvisning nedan:

1. Keyhole - Bäst för spårning och analys i realtid
2. Brand24 - Bäst för social omvärldsbevakning
3. Brandwatch - Bäst för marknadsundersökningar

Vanliga risker och hur de kan minimeras

Vi tar en titt på några vanliga risker för SaaS-företag på sociala medier, med lösningar för varje risk — i snabb stil:

Varumärkesrykte

Risken: Negativa kommentarer, recensioner eller motreaktioner kan skada ditt varumärkes rykte.

Så minimerar du risken:

• Ha en väldefinierad policy för sociala medier för att bemöta negativa kommentarer.
• Utarbeta en strategi för rykteshantering tillsammans med din ansvariga för sociala medier.
• Använd verktyg för rykteshantering i sociala medier för att hålla koll på omnämnanden och följa sentimentet i realtid.
• Bemöt frågor snabbt och professionellt.
• Uppmuntra nöjda kunder att dela med sig av positiva upplevelser.
• Lägg till en PR-specialist på lönelistan eller bland dina betrodda uppdragstagare.

Datasäkerhet

Risken: Att dela känslig information på sociala medieplattformar kan utgöra ett hot mot datasäkerhet och integritet.

Så minskar du risken:

• Utbilda medarbetarna i hur känslig information ska hanteras.
• Inför strikta policyer för användning av sociala medier.
• Uppdatera och kontrollera regelbundet sekretessinställningarna på profiler i sociala medier.
• Använd alltid tvåfaktorsautentisering.
• Agera snabbt för att undvika ett andra dataintrång.

Stöld av immateriella rättigheter

Risken: Idéer, innehåll eller innovationer kan stjälas eller kopieras av konkurrenter.

Så minskar du risken:

• Om ett offentligt inlägg är absolut nödvändigt ska du vattenmärka skyddade bilder och annat innehåll
• Övervaka och rapportera regelbundet alla fall av stöld av immateriella rättigheter (en av fördelarna med programvara för hantering av immateriella rättigheter är att den kan hjälpa till med detta).

Framtida trender inom hantering av sociala medier

AI och automatisering

Att använda AI och automatisering handlar inte bara om att bli effektivare – även om det är utmärkt för att effektivt sammanställa grundläggande planer, analysera dina egna data och erbjuda kostnadseffektiva sätt att omedelbart svara på kundfrågor.

När AI används inom hantering av sociala medier kan det också hjälpa dig att förutsäga kundernas beteende, förfina din målgruppsanpassning, öka din ROI och mycket mer.

Personalisering i stor skala

När det gäller innehåll är en bra tumregel att du bara bör prata om dig själv på ett helt marknadsförande sätt 20 % av tiden, vilket innebär att de övriga 80 % bör fokusera på att skapa värde för framtida kunder, med strategiskt insprängda CTA:er här och där, så att de får större anledning att lita på dig.

Ett sätt att vinna det förtroendet är genom personaliserat innehåll. Ju större din målgrupp blir, desto mer behöver du arbeta med personalisering i stor skala.

Här är några tips att tänka på när du publicerar på din sida:

• Konsekvens är avgörande: Skapa en konsekvent ton, stil och varumärkesbild på alla sociala plattformar. Det bidrar till att skapa en enhetlig och minnesvärd varumärkesidentitet.
• Definiera dina ideala köparpersonor först: Ju bättre du förstår exakt vem du försöker sälja till, desto bättre kan du rikta ditt budskap till dem. 
• Skapa en innehållsstrategi: En genomtänkt innehållsstrategi omfattar vanligtvis en innehållskalender med inläggsidéer som tar upp målgruppens problem och intressen. Till exempel utbildande inlägg, engagerande videor, informativa infografik och relevanta branschdiskussioner.
• Gör ditt varumärke mänskligt: Människor knyter lättare an till ett mänskligt ansikte än till en ansiktslös företagsenhet. Visa upp ditt team, dela ögonblick från bakom kulisserna och låt företagets personlighet lysa igenom för att skapa kundengagemang och bygga ett djupare förtroende. Tänk på att personlighet online inte alltid visas genom att dansa till populära ljud. Var dig själv, så kommer rätt personer att följa med.

Etiska överväganden

Påträngande annonsering, felaktig datainsamling och vilseledande innehåll hör alla till de etiska problem du kan ställas inför inom marknadsföring i sociala medier.

Särskilt i en tid då företag kan hängas ut offentligt på bara några timmar för att ha gjort något som motiverar en bojkott bör du ta den här delen på allvar.

Go-Daddy är bara ett exempel på ett varumärke som har drabbats av cancelkultur efter att vd:n publicerat känsligt innehåll på sin personliga sida. Detta visar hur viktigt det är att inte bara följa en godkänd, etisk marknadsföringsstrategi för företaget, utan också att se till att företagets nyckelpersoner håller sig uppdaterade om lämpliga rutiner för sociala medier på sina egna konton.

Etiska metoder på sociala medieplattformar kommer inte bara att skydda ditt företags rykte framöver, utan också stärka förtroendet och trovärdigheten bland framtida kunder.

Gör dina SaaS-marknadsföringsstrategier sociala

Jag hoppas att du vid det här laget inser att hantering av sociala medier inte bara bör vara en punkt att bocka av på företagets att-göra-lista för digital marknadsföring.

När det används på rätt sätt kan det ha en betydande inverkan på företag av alla storlekar.

Börja helt enkelt med de unika utmaningar som dina kunder möter, ta reda på vilka sociala medieplattformar de tillbringar mest tid på, publicera genuint innehåll om hur dina lösningar kommer att lösa deras vardagliga problem och var beredd att justera dina strategier när data visar att du bör göra det!

Om du vill lära dig mer om marknadsföringsstrategier, taktiker och bästa metoder kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev.