As tendências de marketing estão sempre a mudar e é muito importante mantermo-nos relevantes. Quais são as tendências mais recentes e como podemos acompanhá-las? Será melhor sermos pioneiros na adoção ou observar quais as tendências que vingam? Para responder a estas perguntas, estamos a pedir a CMOs e executivos de marketing experientes que partilhem as suas “5 principais tendências de marketing que os líderes precisam de conhecer”. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Nikki Corbett.
Nikki Corbett
Nikki Corbett é proprietária da Precise Creative, uma agência de marketing de serviço completo sediada em Greensboro, na Carolina do Norte, há 11 anos. É licenciada em comunicação (jornalismo, negócios/marketing e escrita criativa). Nikki trabalhou anteriormente como repórter de notícias e de reportagens, bem como numa editora de livros infantis, no departamento editorial. Nos tempos livres, Nikki gosta de ler, viajar, praticar paddleboard, fazer canoagem e surfar.
Muito obrigado por fazer isto connosco! Para começar, pode contar-nos um pouco sobre o que a levou a seguir este percurso profissional específico?
Sempre fui escritora e leitora. Está-me no sangue e, por isso, procurei sempre formas de trabalhar nestas áreas ou num emprego onde pudesse pôr as minhas competências em prática. Entre 2008 e 2011, ocorreram muitas mudanças na minha vida. Estava num momento de viragem. Por volta de meados de 2011, comecei a desenvolver a ideia de criar uma agência de marketing que não se concentrasse nas grandes empresas, mas sim nos proprietários de pequenas empresas que mais precisam de ajuda… os proprietários de empresas que são a espinha dorsal das nossas economias locais. Em janeiro de 2012, abri as portas da Precise Creative e nunca mais olhei para trás.
Os nossos erros podem, por vezes, ser os nossos melhores professores. Pode partilhar um erro engraçado que tenha cometido quando estava a começar?
Suponho que isto possa não ser verdadeiramente engraçado, mas algumas pessoas talvez o considerem assim… Nos primeiros tempos, quando era apenas eu, lembro-me de ter recusado trabalho de gestão de redes sociais e de não ter aceitado um trabalho urgente porque tinha uma reunião informal marcada. Arrependi-me de ter recusado trabalho que poderia perfeitamente estar dentro da minha área de especialização e de ter dito que não a um potencial cliente que precisava de um trabalho urgente. Esse potencial cliente encontrou outra pessoa e nunca mais tive notícias dele. Foi então que comecei a viver segundo o lema que ainda sigo hoje: Nada é mais caro do que uma oportunidade perdida. Embora não possa assumir o mérito por ele; a pessoa aqui citada é o autor H. Jackson Brown Jr.
Nenhum de nós consegue alcançar o sucesso sem alguma ajuda pelo caminho. Há alguma pessoa a quem esteja particularmente grata?
Sem querer cair no cliché, tenho de agradecer à minha mãe por muitas coisas. A minha mãe reinventou a sua carreira várias vezes ao longo da vida. Começou como professora e, quando se reformou, trabalhava como gestora de propriedades empresariais, supervisionando a gestão e a construção de muitos espaços comerciais, de escritórios e residenciais. Obrigada, mãe, pela tua inspiração!
Consegue identificar um ‘ponto de viragem’ na sua carreira, quando começou a ver resultados? Começou a fazer alguma coisa de forma diferente?
Consigo certamente pensar em alguns. Houve uma altura, no início, em que trabalhava mais de 40 horas por semana e tive de decidir até onde queria levar o negócio. Estava satisfeita com a quantidade de trabalho que tinha ou queria mais? Decidi que queria mais. E, por isso, comecei a contratar prestadores de serviços.
Mais tarde, deparei-me com a mesma questão quando se tratou de fazer a empresa crescer ainda mais. Para isso, teria de contratar funcionários a tempo inteiro. É importante não passar demasiado tempo nesse modo de decisão. Se demorar demasiado, acaba por duvidar da sua decisão e adiá-la. Seja decisiva, faça um plano e avance — com as pessoas, os processos e os sistemas certos implementados.
O que acha que distingue a sua empresa?
Enquanto a maioria das agências de marketing disputa os grandes clientes, o coração e a alma do nosso negócio é trabalhar com pequenas e médias empresas, organizações sem fins lucrativos mais pequenas e empresas emergentes. Não me interpretem mal: de vez em quando conseguimos um grande cliente — e até temos regularmente alguns grandes clientes. Mas ficamos verdadeiramente entusiasmados por ajudar o proprietário de uma empresa que nunca pensou poder pagar marketing de alto nível. É mesmo a nossa praia!
Está a trabalhar atualmente em algum projeto empolgante? Conte-nos tudo!
Sem revelar demasiado, estamos a trabalhar na adição de alguns serviços de nível ainda mais elevado à nossa oferta para clientes. Temos agora as pessoas certas a bordo, nos lugares certos, por isso estamos a preparar-nos para avançar.
Estando na vanguarda do setor do marketing e liderando equipas diversificadas, que recursos ou ferramentas utiliza para acompanhar este cenário em constante mudança?
No marketing, parece que, por vezes, as coisas podem mudar num instante. Mantemos o dedo no pulso das áreas do marketing e do digital, acompanhando blogues de referência e ouvindo podcasts do setor. Além disso, enquanto equipa, dedicamos tempo a atualizar continuamente os nossos conhecimentos e a garantir que temos certificações nas áreas mais importantes.
Com base na sua experiência, é possível prever as próximas tendências?
Pode preparar-se para mudanças, como as próximas atualizações do algoritmo do Google, e implementar boas práticas ao trabalhar para clientes. No entanto, não dou grande importância às previsões, porque é difícil fazê-lo com algum grau de precisão na área do marketing. O melhor é estar atento, fazer previsões ligeiras ou estimativas, ponderar as opções e testar e medir.
Um bom exemplo disso, neste momento, poderá ser a situação do TikTok. Não sabemos realmente o que vai acontecer com esta plataforma nas próximas semanas e meses. Tenho alguns clientes que poderão querer entrar neste espaço, mas estamos a dizer-lhes para aguardarem por enquanto.
No marketing, diria que é melhor adotar tendências desde cedo ou esperar para ver se vingam antes de atribuir recursos?
Como desvantagem, se investir demasiados recursos em algo que parece novo e estar na moda, poderá acabar por desperdiçar tempo, energia e dinheiro. Do lado positivo, ser um dos primeiros a adotar uma tendência pode representar uma grande vantagem. Por exemplo, quando o Instagram surgiu, não havia muitas vozes — e não era necessário pagar para obter visibilidade. Assim, as suas publicações podiam ser vistas por muitas pessoas. Naturalmente, já não é assim, a menos que invista algum dinheiro nas suas publicações. Mas é possível perceber que adotar uma tendência desde cedo pode compensar até que todos os outros se juntem.
Quais são algumas das tendências do passado que adotou e que resultados obteve?
Esta poderá parecer uma escolha óbvia, mas, quando o Google My Business foi lançado, incentivámos vivamente os nossos clientes a marcarem presença nesse espaço. Afinal, os utilizadores que faziam pesquisas veriam o perfil deles antes de sequer chegarem ao site. Naturalmente, nem tudo o que o Google faz é um sucesso, mas é inteligente adotar rapidamente as novidades do Google e, depois, testar e medir.
Pode partilhar uma situação em que uma estratégia não produziu os resultados esperados e o que aprendeu com essa experiência?
No que diz respeito às redes sociais, prestamos atenção ao que é tendência e vemos se podemos aplicar essas tendências às plataformas sociais dos nossos clientes. Ocasionalmente, incluímos algo que é tendência no feed de um cliente e o público não reage realmente — por mais alinhado com a marca que tentemos torná-lo. A lição é que, se parecer forçado ou se o público não se identificar com isso, é melhor ignorá-lo por completo.
Que fatores devem os líderes considerar antes de aderirem a uma tendência?
Bem, como extensão da pergunta anterior, considere o público, a marca e a voz de cada cliente antes de se aventurar demasiado. Não quer afastar os fãs deles nem dar a impressão de que a empresa está completamente deslocada.
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco principais tendências de marketing que os líderes devem conhecer em 2023?
1 . Construa a sua marca organicamente e maximize o seu alcance.
- Oportunidades de palestras para nichos específicos
- Almoços e sessões de aprendizagem
- Eventos virtuais/presenciais
- Webinários
- Oportunidades interativas
- Conteúdo fundamental
2 . Conheça os seus clientes.
O Google adiou para o final de 2024 o desaparecimento previsto dos cookies de terceiros. Então, como irá segmentar os seus clientes depois disso? A resposta passa por depender menos da IA e concentrar-se mais em quem são os seus clientes — começando já. Está na altura de encontrar formas criativas de descobrir mais informações sobre os seus clientes, para que possa fazer marketing junto deles de forma pessoal ou personalizada.
Talvez possa oferecer algo gratuitamente se responderem a algumas perguntas importantes sobre dados demográficos ou preferências. Se estiver a disponibilizar algo de valor em troca de apenas uma pequena quantidade de informação, isso poderá parecer uma troca mais do que justa aos seus clientes atuais ou potenciais. Também pode criar um inquérito anual para conhecer melhor os seus clientes.
3 . Assuma uma posição.
As pessoas fazem negócios com pessoas — e querem ter uma razão significativa para fazer negócios consigo. Os consumidores mais jovens e emergentes de hoje querem associar-se a uma marca que contribua para o bem do mundo e sirva uma causa maior do que simplesmente aumentar os próprios lucros. Até os consumidores mais estabelecidos estão a seguir esta direção.
Por isso, dedique algum tempo a refletir verdadeiramente sobre a sua marca, aquilo que representa e as causas às quais gostaria de se associar. Depois, tome medidas, doando uma parte das vendas, disponibilizando tempo ou dinheiro, ou participando noutras iniciativas de angariação de fundos e apoio. E não se esqueça de destacar os seus esforços de forma bem visível no site, nas redes sociais e em quaisquer outros materiais de vendas.
4 . Adote uma abordagem multifacetada ao marketing.
Já lá vão os dias em que podia fazer uma ou duas coisas para influenciar as vendas, o crescimento da base de clientes e a quota da carteira. Hoje, é essencial adotar uma abordagem multifacetada. Isso significa reforçar o seu SEO, o Perfil empresarial do Google (GBP), a sua presença nas redes sociais e o marketing por e-mail para se manter na memória das pessoas, partilhar uma mensagem de marca consistente e aparecer nas páginas de resultados orgânicos dos motores de pesquisa.
5 . Adote um interesse incessante pela experiência dos seus clientes com a sua marca.
Qual é a experiência dos seus clientes? Existe uma sensação coerente do princípio ao fim? Desde o momento anterior à descoberta da sua marca até ao processo de decisão, e desde a realização de uma compra até ao período posterior à venda, deve conhecer cada etapa da jornada dos seus clientes — bem como o sentimento deles em cada uma dessas etapas.
Está a perder alguma oportunidade de mostrar aos seus clientes que se preocupa com eles ao longo do percurso? Em que ponto poderão estar a desistir para comprar à concorrência? É importante conhecer a fundo a experiência dos seus clientes, por dentro e por fora, para se tornar — ou continuar a ser — um líder no seu setor.
BÓNUS: Surpreenda e encante os seus clientes a cada passo.
Esta é uma extensão do ponto cinco acima. Depois de conhecer a jornada dos seus clientes, procure oportunidades para os surpreender e encantar em cada etapa do percurso. Quando dedicar tempo a compreender as suas necessidades, esperanças, desejos, problemas, situações de stress, preocupações e receios, poderá introduzir formas grandes e pequenas de criar admiração, encantamento, surpresa e momentos extraordinários ao longo da jornada. Quando é feito corretamente, cria fãs leais da marca que voltarão vezes sem conta.
Por último, se pudesse inspirar um movimento que trouxesse grandes benefícios ao maior número possível de pessoas, qual seria?
Enquanto especialistas em palavras e apaixonados pela comunicação, achamos que ler é fundamental. Gostaríamos de trabalhar para incentivar e inspirar todas as crianças a ler. Tudo o que as incentive a interessar-se pela leitura é positivo. Gostaríamos muito de contribuir para colocar livros nas mãos de todas as crianças.
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