Porque a Experimentação é a Competência de IA Mais Importante para os Profissionais de Marketing

Breanna Lawlor: A maioria dos estrategas de marketing dir-lhe-á que a IA está a mudar tudo. Mas, se é diretor de marketing neste momento, aquilo de que realmente precisa é de alguém que lhe diga o que fazer na segunda-feira de manhã, e não apenas o que isso significa. E agora, com a IA a reduzir a distância entre aquilo que antes exigia uma equipa de engenharia inteira e aquilo que um único profissional de marketing pode fazer sozinho, os estrategas que vale a pena ouvir não são os que fazem as previsões mais ousadas.

São aqueles que já construíram algo. Hoje, estou acompanhada por Jill Hartling, vice-presidente de Estratégia da Merkle. Tem uma experiência que começou nas TI, a desenhar topologias de rede e a gerir bases de dados, antes de passar para a estratégia de marketing, o que lhe dá uma perspetiva única sobre o que é realmente possível fazer com a IA, uma perspetiva que a maioria dos consultores simplesmente não tem.

Falamos sobre como a IA está a resolver um dos problemas mais subestimados nas grandes organizações: o conhecimento institucional que vive nas caixas de entrada e em mais lado nenhum; sobre porque é que a experimentação é a filosofia com a qual vale a pena comprometermo-nos neste momento; e sobre como isto se concretiza dentro de uma equipa real. Falamos também sobre aquilo que Jill considera que a maioria dos líderes de marketing continua a subestimar relativamente ao rumo que tudo isto está a tomar.

Eu sou Breanna Lawlor e este é o podcast do The CMO Club.

Jill, seja bem-vinda. Muito obrigada por se sentar comigo no CMO Club. Gostaria que começasse por nos dizer quem é, qual é a função que desempenha e também em que empresa trabalha, e depois avançamos.

Jill Hartling: O meu nome é Jill Hartling. Trabalho na Merkle.

A minha função é a de vice-presidente de estratégia, ou vice-presidente de estratégia de marketing, na Merkle. A nossa equipa é responsável por liderar os nossos clientes na transformação e por fazer escolhas acertadas relativamente à sua comunicação. Isto abrange muitas coisas diferentes e, na nossa equipa em particular, nesta função que desempenhamos, podemos realmente intervir em todas as fases do ciclo de vida do cliente.

Sem dúvida. Na maior parte dos casos, começa com os dados, mas estende-se a tudo. Historicamente, trabalhámos muito com sistemas de correio eletrónico e de mensagens — certo… notificações push — claro… e SMS, entre outros. Mas agora parece que tudo, devido à profunda conectividade e às capacidades das plataformas, está integrado.

E, por isso, prestamos aconselhamento em todas as áreas, o que também se estende às formas de trabalhar e aos componentes organizacionais.

Breanna Lawlor: Sim. Sempre trabalhou nesta área, na estratégia de marketing, ou tem alguma experiência de base na qual se apoia para a ajudar a orientar-se no que faz atualmente?

Jill Hartling: Bem, comecei a minha carreira nas TI e permaneci nessa área durante muitos anos. Fiz desenho de topologias de TI, o que implicava compreender de forma prática como as redes se ligavam, mas também trabalhei no suporte tradicional de redes de TI e tive de conhecer muito bem uma base de dados — está bem… para compreender como os dados são normalizados, o que significa realmente a unificação do ponto de vista da execução e como trabalhar com as diferentes consultas e nuances da gestão de dados.

Essa parte específica da minha experiência influenciou bastante aquilo que faço hoje, porque tenho conhecimentos práticos sobre a forma como tudo funciona nos bastidores.

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: E isso ajuda-me a falar de forma informada sobre aquilo que é verdadeiramente possível, mas considero que estou agora num período muito estimulante, em que aquilo que é possível parece estar a expandir-se exponencialmente.

Breanna Lawlor: Sim, e nem sempre a abordagem deve ser que, se algo é possível, então deve ser feito. É aí que entra também a componente estratégica.

Jill Hartling: Sem dúvida. É uma conversa sobre aquilo que está a tentar alcançar e, depois, sobre todas as várias formas de lá chegar.

E, como disse, isso está agora a expandir-se a um ritmo empolgante, porque existem capacidades de IA que anteriormente nem sequer eram possíveis, mas que também não conseguíamos imaginar. Sim. E sinto que tudo isso está a convergir — sim… — à nossa volta —

Breanna Lawlor: Sim…

Jill Hartling: em resultados possíveis ao nível do utilizador, em que até pessoas sem conhecimentos especializados — certo… — conseguem fazer coisas que, a certa altura — sim… — teriam exigido uma equipa de engenheiros.

Breanna Lawlor: O que é extraordinário. A velocidade a que as coisas avançaram é simplesmente impressionante.

Jill Hartling: É realmente muito interessante, sim.

Breanna Lawlor: Isso deve tornar muito estimulante participar na Iterals Activate Summit e estabelecer contacto com os seus pares, bem como partilhar desafios de diferentes níveis.

Surgiu até agora alguma coisa nas conversas com as pessoas que conheceu que a tenha levado a pensar: “Sim, já passámos por isso e lidámos com essa situação. Foi assim que a resolvemos”, ou houve algo que a tenha surpreendido até agora?

Jill Hartling: Até agora, tive… Ainda estamos numa fase bastante inicial da conferência — sim… — por isso não houve muitas conversas, mas diria que é muito interessante ver tantas pessoas a reunirem-se para falar sobre —

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: este tipo de temas.

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: E há muitas sessões de trabalho temáticas específicas sobre CRM, que é precisamente a minha área de especialização. Hum. Estou muito entusiasmada e interessada em ver o que os meus pares estão a fazer na área do CRM. Certo. Mas também em oferecer alguma orientação, porque penso que a minha experiência neste domínio, a minha experiência na utilização de dados para orientar as experiências dos clientes — certo —

e também na utilização da tecnologia e na forma como esta está a evoluir — … para levar isso ainda mais longe, coloca-me numa posição única, que me permite falar sobre o assunto com bastante fluência. Mas, no que diz respeito às conversas que estão a decorrer hoje, neste momento estou sobretudo ansiosa por participar em algumas delas.

Breanna Lawlor: O que espera levar consigo desta experiência?

Jill Hartling: Bem, diria o seguinte. Passei grande parte da minha carreira do lado do cliente. Sim. E agora estou do lado da agência.

Breanna Lawlor: Ah, sim.

Jill Hartling: E lembro-me de sentir que era sempre a única pessoa como eu. Era como sentir-me um unicórnio num ambiente — … ou numa organização, porque normalmente não havia mais ninguém como eu.

Certo. Numa agência, estou rodeada por outras pessoas que conseguem fazer parte daquilo que faço, e muito do mesmo, mas num ambiente como este, de repente estou rodeada por este maravilhoso grupo de pessoas, de todos os níveis, que fazem todo o tipo de trabalho semelhante ao meu e que têm acesso a organizações e experiências que ultrapassam tudo aquilo que eu própria já fiz.

Por isso, dá-nos realmente a oportunidade de alargar os nossos próprios horizontes. Sim. Mas também de construir a nossa rede e compreender: se estou a fazer isto e a ter sucesso, como é que os outros estão a fazer o mesmo? E depois construir sobre isso com as pessoas que conhecemos. Nem sempre tenho oportunidade de fazer isso na minha própria organização.

Não. Há pessoas que têm uma amplitude ou um alcance de experiências que ainda não existem na Merkle ou que eu própria não tenho na minha função atual. Estive agora numa sessão sobre a Liquid Death.

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: E era um líder de meios de comunicação social da —

Breanna Lawlor: Tipo… o Benoit?

Jill Hartling: Sim, o Benoit.

O Benoit. Estava a falar sobre o trabalho que faz lá. É muito interessante ouvir isso porque, tecnicamente, venho deste grupo de pessoas que são um pouco nerds. É assim que me descreveriam, e uso orgulhosamente, muito orgulhosamente, o distintivo de nerd. Sim. Inteligente, isso já é discutível. Mas penso que nós, enquanto pessoas que fazem aquilo que eu faço, tendemos a sentir-nos mais à vontade rodeados de dados — claro —

e a explorar possibilidades sobre o que podemos fazer para melhorar as experiências. Certo. Enquanto o Benoit está na vanguarda do topo do funil — sim… — onde as pessoas têm o primeiro contacto com uma marca. Certo. E isso não é tanto aquilo que faço no dia a dia, embora o meu trabalho possa influenciar essa área.

Sim. Se tivermos bons dados, se os compreendermos e tivermos capacidades que permitam projetar o significado e os conhecimentos obtidos a partir desses dados, então podemos otimizar essas experiências nos meios de comunicação do topo do funil. Ouvi-lo falar sobre isso e depois acrescentar aquilo que ele traz, que é esta — sim —

questão: como é que se mantém algo interessante? Eu pensei: “Nunca tenho de responder a perguntas sobre como tornar algo interessante.” Sim. As coisas com que trabalho geralmente não são aquilo a que a maioria chamaria interessantes, embora eu ache que são muito interessantes.

Breanna Lawlor: Parece que tem a oportunidade de influenciar muitos pontos de contacto, especialmente para os seus clientes, mas também dentro da sua organização.

Jill Hartling: Sim, sem dúvida. Quando trabalho com clientes, tradicionalmente veem-me como uma líder de opinião.

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: Explico-lhes o que podem fazer com aquilo que existe atualmente. Onde estão as oportunidades e as lacunas? E como posso ajudá-los a melhorar o que já têm? Apresento-me como um recurso de confiança. A minha função não consiste apenas em perguntar: como posso fazer crescer o meu negócio consigo?

Breanna Lawlor: Claro, sim.

Jill Hartling: A minha função é, de forma muito específica, perguntar: como posso, partindo da verdade e da integridade, fazer recomendações que contribuam para o crescimento do seu negócio? Certo. É um lugar muito estimulante — é — porque interajo com as pessoas de uma forma real e, penso eu, autêntica. Na minha própria equipa — sim — estou a desenvolver talento.

Por isso, diria que, se me perguntasse: “Jill, qual é a coisa pela qual é mais apaixonada neste mundo?”, claro, seria encontrar o caminho para o sucesso das pessoas que lidero. Como é esse caminho? Quer seja dentro da minha equipa ou fora dela, orientei muitas pessoas da minha equipa ao longo de carreiras bem-sucedidas na Merkle, tanto na nossa equipa como para além e acima da minha função — certo —

e também fora da empresa. Por isso, trata-se de descobrir qual é o ponto ideal entre aquilo de que gostamos, aquilo que nos faz levantar de manhã e ficar entusiasmados com o trabalho no domingo à noite. Depois, há a combinação daquilo que nos estimula, do que faz realmente o nosso cérebro funcionar e, claro, daquilo que consideramos verdadeiramente significativo.

Assim, no final do dia, o que podemos dizer: “Tenho orgulho deste trabalho que fiz”? Essa combinação é muito diferente para cada pessoa. E compreender, retirando camada após camada — sim —

o que está por detrás de cada indivíduo é um processo fascinante para mim.

Breanna Lawlor: É mesmo, perceber quais são os fatores que motivam as pessoas. É evidente que tem as características de uma líder na forma como desenvolve as pessoas da sua equipa e apoia os seus clientes, e há muito aí que podemos explorar.

Mas merece os parabéns por adotar essa abordagem, porque também podemos aprender muito com as pessoas com quem trabalhamos, independentemente da sua função. É muito bom ter essa filosofia de ser uma defensora, de poder apoiar as pessoas e ajudá-las a crescer. E também ser uma consultora de confiança. Estar nessa posição implica que a confiança esteja no centro de tudo, e parece que este é um tema que tem surgido bastante, especialmente no que diz respeito à forma como estamos a lidar com a IA.

E, se quisermos ser estratégicos, parece que é isso que está a fazer com os seus clientes. Faz-lhes essas perguntas fundamentais para depois poder avançar para a fase seguinte. Que pontos de fricção encontra com os clientes ao longo desse processo? Quando faz estas perguntas e tenta definir estrategicamente a direção que pretendem seguir, onde surge a fricção e como os ajuda a ultrapassá-la?

Jill Hartling: Há muita fricção. Penso que estamos num ponto de inflexão relativamente à IA — sim — em que é evidente que não há outra opção senão iniciar este percurso — … e procurar descobrir até onde nos levará.

Breanna Lawlor: Claro.

Jill Hartling: E é cada vez mais confuso perceber como será esse percurso, porque está em constante evolução. O navio está a mudar enquanto navegamos nele, e penso que existe medo.

Penso que — sim… — existe medo e apreensão relativamente ao aspeto desse estado futuro. Muitas vezes dou por mim a ler sobre os luditas e sobre a forma como, à medida que a tecnologia evolui, existem sempre pessoas que resistem.

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: Há pessoas assustadas e preocupadas com a perda de empregos, preocupadas com a possibilidade de o cenário mudar para pior e, em última análise, preocupadas com a forma como preservamos as coisas que são importantes para nós: as nossas relações — sim —

os nossos empregos — … a nossa base de conhecimentos e o valor daquilo que tudo isso representa. E penso que é fácil ficarmos muito presos a essa preocupação. Vejo muitas pessoas a sentirem-se assim. Eu escolho não o fazer. Escolho olhar para isto como sempre olhei: com otimismo e paixão. Estou entusiasmada com aquilo que o futuro nos reserva.

Penso que talvez seja verdade — e reconheço que é verdade — que alguns empregos serão perdidos, porque a IA permitirá automatizar tarefas e tornará algumas funções obsoletas. Mas penso que serão criados muitos mais empregos do que aqueles que se perderão. Simplesmente ainda não chegámos ao ponto — … em que isso se esteja a revelar completamente.

Sim. E, ao longo dos próximos 10 anos — embora pense que, certamente, os próximos três anos serão —

Breanna Lawlor: Sim…

Jill Hartling: tumultuosos e — certo… — estimulantes. Podemos usar muitos adjetivos para descrever como serão. Mas penso que, nos próximos cinco a dez anos, atravessaremos um horizonte que começará a clarificar o aspeto do futuro do trabalho —

Breanna Lawlor: Sim.

Jill Hartling: e a forma como, quando tivermos estes sistemas implementados — … sistemas que automatizam verdadeiramente — isso abrirá todo um novo conjunto de empregos — … capacidades e funções nas quais ainda nem sequer pensámos. Penso que transmitir essa confiança e esse otimismo — hum — aos meus clientes faz parte daquilo que estou aqui — f… — para fazer. Lembro-me de quando a Internet era recente e fui desde muito cedo uma das suas utilizadoras.

Certo. No início dos anos 1990, participava em sistemas de boletins. Sim. E acreditava profundamente que isso seria uma oportunidade para nos aproximar enquanto pessoas. Certo. Porque estabelecia contacto com pessoas em torno de temas sobre os quais, de outra forma, nunca teria estabelecido contacto. E sabemos que a Internet tanto aproximou as pessoas como também — claro —

criou alguma fricção em torno dessa ligação. E isso — e, infelizmente — faz parte da vida. Sim. Mas acredito que trouxe mais benefícios do que prejuízos e penso que veremos o mesmo acontecer com esta tecnologia. Também penso que existe uma questão de privacidade — está bem — com a IA, e é um tema que abordo frequentemente com os meus clientes.

E penso que —

Breanna Lawlor: É a senhora que levanta essa questão ou são eles?

Jill Hartling: É um pouco das duas coisas. Está bem. E explico-lhe porquê. Claro. Penso que são eles que a levantam porque, ao pensarem sobre o que significa a transformação — certo… — e sobre a possibilidade de integrar estas capacidades ou esta IA naquilo que fazem, perguntam: como posso garantir que isto é seguro e quem devo envolver para obter aconselhamento sobre o nível de segurança de que preciso?

Ou, dependendo do setor, existem determinadas áreas, como a saúde e as finanças — sim — em que são simplesmente avessos ao risco e é provável que não avancem. Sim. O meu marido trabalha na área da saúde e eles não estão a utilizar a tecnologia de todo. Vão simplesmente esperar para ver.

Breanna Lawlor: Ah, ah.

Jill Hartling: Mas também sou eu que levanto a questão, porque desenvolvo ferramentas que utilizam IA.

Certo. E tenho de as validar com os meus clientes antes de as poder utilizar com eles. Claro. Por isso, pergunto: “Sente-se confortável com a utilização desta ferramenta para este fim?” Sim. Depois demonstro como funciona e, quando lhes mostro o valor que acrescenta, de um modo geral, sentem-se confortáveis.

Breanna Lawlor: Está bem. Portanto, refere-se a algumas salvaguardas e à necessidade de as ter implementadas.

Jill Hartling: Sem dúvida. E penso nessas questões, mas isso não é algo novo. Sim. Quando partilhamos dados e pensamos naquilo que fazemos — hum — para melhorar a experiência do cliente, há sempre, pelo menos no trabalho que desenvolvo — claro — dados envolvidos e, depois, existe sempre algum nível de privacidade, segurança, segurança da informação, entre outros, que temos de considerar. O que estou a ouvir agora, entre a IA e o estado futuro que a computação quântica poderá criar, é que vamos ter de repensar completamente a forma como protegemos a privacidade e os dados.

Vamos. É realmente entusiasmante.

Breanna Lawlor: Vamos. E um ponto importante é que, para obter valor destes sistemas, temos de os dotar de muito conhecimento sobre aquilo que define a nossa marca, a nossa equipa e a forma como trabalhamos, e temos de inserir tudo isso no sistema. É aí que pode surgir um ponto de fricção, porque as pessoas não querem ficar para trás e também querem obter rapidamente valor da tecnologia.

Jill Hartling: É absolutamente verdade. É difícil. E, dependendo do que estamos a tentar fazer com as ferramentas, quanto mais dados tivermos — e quanto mais precisos forem — mais importante isso se torna.

Breanna Lawlor: Certo.

Jill Hartling: Sempre foi assim. E depois temos de confiar e perguntar: “Os dados estarão seguros no local onde os estou a colocar?” Sim. Sim. Eu diria que nenhum dado é verdadeiramente seguro.

Penso que é uma verdade infeliz do nosso tempo: estão constantemente a ser desenvolvidos esforços para aumentar a segurança e, ao mesmo tempo, existem agentes mal-intencionados a tentar —

Breanna Lawlor: Sempre…

Jill Hartling: infiltrar-se nessa segurança, e haverá sempre uma dinâmica de avanço e recuo. Estamos agora num ponto bastante interessante, em que isso é perigoso.

Ouvi falar recentemente de uma ferramenta chamada, penso eu, Vercel, e utilizo-a. Criei uma aplicação para eu e o meu marido utilizarmos durante os treinos, para registar os nossos —

Breanna Lawlor: Ah, está bem.

Jill Hartling: Sim, foi fácil… Foi como um exercício de programação na nuvem. Fiz isso numa tarde. Foi simplesmente muito frustrante. Não tinha aquilo de que precisava — sim —

para fazermos o que queríamos e introduzirmos os dados, e queria algo que pudéssemos partilhar e utilizar de forma independente, que fosse simples e rápido. Tive de utilizar a Vercel para uma componente da aplicação e, ontem, recebi um e-mail a informar-me de que os meus dados tinham sido comprometidos através da Vercel. Pois. Faz parte do funcionamento deste tipo de tecnologia.

Penso que, por ter trabalhado na Experian, que é uma agência de informação de crédito, estou profundamente familiarizada com as questões de privacidade dos dados e com a supervisão associada às mesmas, e tenho cuidado com o meu crédito. Penso que essas áreas — as agências de crédito — … e a banca — têm muito trabalho a fazer para garantir que estamos no caminho certo em matéria de segurança dos dados.

Breanna Lawlor: Sim. Há aqui muito para explorar e também quero reconhecer o mérito de ser otimista, especialmente porque… Existem, de facto, todos estes aspetos a ter em conta, mas também é muito importante olhar para as possibilidades, porque é algo sobre o qual podemos agir. Também podemos agir relativamente aos outros aspetos, mas talvez não seja tão motivador para as pessoas que estão a começar a explorar esta área.

Na sua posição de consultora, que pontos de viragem está a observar no processo de as pessoas se familiarizarem mais com a utilização destes sistemas para aumentarem a sua produtividade e obterem um melhor retorno do investimento? O que tem notado? Há algum tema que surja repetidamente enquanto trabalha com os seus clientes ou mesmo dentro da sua equipa?

Jill Hartling: Vejo isso mais dentro da minha equipa. Admito que os meus clientes ficam muitas vezes maravilhados com aquilo que fazemos — acredito — na Merkle. Talvez seja porque trabalho com alguns clientes do setor do retalho — … e penso que, também aí, existe algum nível de supervisão e restrição nos ambientes em que trabalham, o que significa que — claro — podem não conseguir utilizar as ferramentas tanto quanto gostariam.

Breanna Lawlor: Certo.

Jill Hartling: Talvez também não tenham uma experiência de base nas TI e não estejam preparados para explorar a tecnologia à escala a que eu o faço. Mas, na minha equipa, vejo que está a ser feito imenso trabalho. Estamos a ligar diferentes tipos de ferramentas à IA para criar plataformas interativas que podemos utilizar internamente ou partilhar com clientes que se sintam confortáveis em partilhar ou utilizar esse tipo de solução.

E temos uma equipa de estrategas brilhantes. Sempre disse — e digo-o nas entrevistas quando entrevisto pessoas para a minha equipa — que, para aqueles que entram na nossa equipa de estratégia na Merkle, muitos não estão habituados a isto, mas, depois de entrarem nesta equipa, nunca mais serão a pessoa mais inteligente da sala.

Sim. E estar rodeada por pessoas tão motivadoras e desafiantes, no bom sentido, que são simplesmente abertas — … e generosas na partilha de informação. Sim. Isto cria um ambiente estimulante e que ultrapassa fronteiras — sim… — onde podemos utilizar a IA de uma forma que considero inovadora e muito, muito entusiasmante.

Penso que, para dar exemplos muito específicos —

…

Jill Hartling: Estamos a reconstruir a forma como pensamos nas ferramentas, em todas as ferramentas que utilizamos, quer sejam ferramentas interativas, como as que mencionei, para sessões de trabalho ou de geração de ideias —

Breanna Lawlor: Sim…

Jill Hartling: quer sejam tão simples como reunir o histórico e os dados associados às relações que temos — sim —

tanto internamente como com os nossos clientes. Penso que estamos todos num estado de alguma sobrecarga — sim… — devido à quantidade de dados que temos, nas nossas caixas de entrada — … nos nossos OneNotes e nos ambientes de escritório. E agora estamos a utilizar o Claude para analisar tudo isso, e posso dizer coisas como: “Estou a trabalhar com este cliente.

Ajuda-me a compreender um pouco melhor o que fiz historicamente nesta área e como resolvi anteriormente este tipo de problema. Podes analisar a correspondência? Podes analisar as mensagens do Teams com a minha equipa e verificar de que forma resolvi problemas semelhantes no passado? Onde existem bloqueios ou obstáculos?

E, depois, como posso tirar partido de tudo aquilo que fiz e aprendi sem —” sem deixar nada de fora. E isso faz-me lembrar um filme, penso que se chamava Sem Limites, em que o protagonista tinha memória fotográfica e não se esquecia de nada. Sempre pensei: “Meu Deus, como é que isso mudaria a minha vida?”

Penso que isto nos aproxima um pouco dessa realidade, porque deixamos de estar à mercê da nossa memória diária ou daquilo que é mais recente e se encontra na nossa caixa de entrada. Em vez disso, existem agora capacidades que nos ajudam a agregar e sintetizar informação. Sim. E isso, do ponto de vista da agregação e da síntese — sim —

é uma mudança radical. É mesmo. É. Penso que acabamos por reinventar a roda muitas vezes nas nossas vidas — sim… — e espero que isto também ajude a reduzir um pouco esse fenómeno. Sim. É um caso de utilização simples que penso que a maioria das pessoas está a explorar, mas não é possível sublinhar suficientemente o valor que isso terá à medida que a tecnologia se tornar mais ágil — sim —

e mais rápida, e abranger mais plataformas diferentes das que utilizamos.

Breanna Lawlor: É mesmo verdade. Sim, o valor ainda está por descobrir. Existe simplesmente um potencial enorme.

Jill Hartling: Exatamente. Está constantemente a mudar. Está a evoluir. Estão a surgir novas — sim… — capacidades. São lançados novos modelos praticamente todas as semanas.

Sim. Ouço podcasts para tentar acompanhar tudo isto. Tenho de os ouvir todos os dias.

Breanna Lawlor: Isso é que é dedicação. Enquanto seres humanos, só conseguimos absorver uma determinada quantidade de informação e esperamos que seja relevante para aquilo em que precisamos de a utilizar.

Jill Hartling: Sim, e, se não for, podemos agregá-la e sintetizá-la.

Breanna Lawlor: Sim. Adoro isso. Tenho uma última pergunta para si.

Se tivesse de adotar uma filosofia para a forma como aborda a IA, especialmente no trabalho com os seus clientes e com a sua equipa este ano, e tivesse de escolher entre velocidade, experimentação e qualidade — poderia escolher apenas uma — qual escolheria? Em que se concentraria?

Jill Hartling: Experimentação. Penso que a velocidade já existe.

Há muita velocidade disponível. A qualidade é extremamente importante, mas, com as alucinações — certo — e alguns dos desafios associados a estes modelos, a qualidade continua a depender do discernimento de cada indivíduo. Mas a experimentação, enquanto estratega, é o mais importante. Quero construir, quero experimentar, quero falhar constantemente e quero ter sucesso algumas vezes. A experimentação é o caminho para avançar e fazer isso.

Breanna Lawlor: Não poderia haver melhor forma de terminar. É uma mentalidade que as pessoas podem levar consigo para qualquer lugar. Muito obrigada por partilhar os seus conhecimentos, a sua filosofia e o seu otimismo com a Be Here. Foi um prazer conversar consigo.

Jill Hartling: O prazer foi todo meu.

Breanna Lawlor: Muito obrigada pelo seu tempo.