A automação revolucionou completamente a escala a que o marketing é feito atualmente. A geração de leads, o email marketing, a criação de páginas de destino e até uma estratégia de redes sociais podem ser, em grande medida, processos autónomos assim que alguns componentes essenciais estejam implementados — e as tendências da automação de marketing continuam a mudar.
Para ajudar a ilustrar o poder do seu potencial, percorri a internet e descobri 16 estudos de caso impressionantes que detalham exatamente como empresas de vários setores utilizaram software de automação de marketing para alcançar os seus objetivos. Quer tenha sido para expandir o negócio, otimizar a integração, duplicar as vendas ou reduzir para metade o tempo de elaboração de relatórios, é possível fazê-lo — e já foi feito. Assim que implementar a automação de marketing, poderá ser o próximo.
O que é a automação de marketing e como funciona?
A automação de marketing consiste em ações realizadas através de software que simplifica e automatiza tarefas e fluxos de trabalho para equipas de marketing. Funciona através da utilização de ferramentas para gerir tarefas repetitivas, permitindo aos profissionais de marketing concentrarem-se no trabalho estratégico, como a otimização da jornada do cliente. Dependendo da plataforma de automação de marketing que escolher, estas são algumas tarefas de marketing comuns que podem ser automatizadas:
- Campanhas de email: O software de email automatizado pode enviar mensagens personalizadas aos clientes com base no seu comportamento e nas suas preferências, recolher métricas, utilizar modelos e melhorar a experiência geral do cliente.
- Publicações nas redes sociais: As ferramentas de agendamento podem publicar conteúdo dinâmico nos momentos ideais em várias plataformas, sem intervenção manual.
- Nutrição de leads: Os sistemas automatizados podem acompanhar e envolver leads com conteúdo direcionado, fazendo-os avançar ao longo do ciclo de vendas. Receba notificações automáticas quando um novo potencial cliente se registar.
- Segmentação de clientes: O software de automação de marketing pode analisar os dados dos clientes para criar e atualizar listas segmentadas, destinadas a esforços de marketing mais direcionados.
- Análise e elaboração de relatórios: As soluções de automação conseguem recolher e analisar dados, fornecendo informações em tempo real e relatórios de desempenho.
A história da automação de marketing remonta ao início da década de 1990 e, por isso, tem havido bastante tempo para as empresas aperfeiçoarem as suas estratégias de modo a obterem os melhores resultados. Embora continue a evoluir — e a dimensão do mercado da automação de marketing continue a crescer —, eis o que algumas empresas alcançaram até agora:
Estudos de caso de marketing B2B
1. Uma integração fluida e o alinhamento das operações de vendas alcançam um crescimento de 806%
A 6click’s, uma empresa líder que está a transformar o mercado global de software de Governação, Risco e Conformidade (GRC), teve de alinhar as operações de vendas com o processo de integração — o que significava que precisava de simplificar os seus sistemas distintos em aplicações como o Pipedrive, o WordPress e o Squarespace.
Com o software de CRM da HubSpot, encontrou a resposta à sua procura por uma plataforma integrada que lhe permitisse criar recursos como procedimentos operacionais normalizados. A adoção da totalidade das cinco suites de produtos da HubSpot conduziu a uma melhoria significativa da eficiência e da comunicação. Os resultados? Um impressionante crescimento de 806% nas suas operações.
2. A gestão eficaz de leads resulta numa integração 50% mais rápida
A SkipTheDishes ajuda mais restaurantes a crescer, ligando-os a clientes na sua área. Ao utilizar o Sales Cloud, o Service Cloud e o Tableau CRM da Salesforce, expandiu-se rapidamente durante a COVID-19, mantendo simultaneamente os níveis de serviço para os seus clientes existentes. Esta solução ajuda as equipas de vendas a gerir mais leads de forma eficiente, fornecendo informações precisas e automatizando tarefas essenciais.
Por exemplo, identificou parceiros em áreas sob confinamento que eram elegíveis para a promoção gratuita de 30 dias e para descontos da empresa. Isto resultou em CAN$71 milhões em descontos, $1.6 milhões em receitas adicionais e mais de $1.3 milhões em donativos.
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3. Os clientes empresariais SMB duplicam as vendas em alguns anos
A Universal Creative Solutions, uma agência boutique de consultoria de marketing e operações, encontrou a solução perfeita para PME e clientes empresariais com ActiveDEMAND. Precisava de encontrar uma plataforma flexível e económica que lhe permitisse acompanhar chamadas com precisão, realizar análises multitoque e otimizar a modelação do mix de canais — tudo com o objetivo de obter melhores informações sobre o ROI do marketing.
O crescimento resultante de 100% nos principais indicadores de desempenho ocorreu sem aumentar os custos indiretos dos clientes nem o investimento em marketing.
Estudos de caso de geração de potenciais clientes
4. A segmentação de potenciais clientes resulta num crescimento de 2 375% da lista de emails
Stephanie e Jeff Padovani, fundadores da Book More Brides, utilizam a Ontraport para ajudar profissionais de casamentos a atrair clientes, depois de terem passado de DJs de casamentos a profissionais de marketing digital a tempo inteiro.
Desde que aderiram à Ontraport, registaram um crescimento de 2 375% da lista de emails e geraram quase 1 milhão de dólares em receitas de vendas, com 605 membros na sua subscrição Acceleration, que gera receitas mensais recorrentes.
O seu sucesso é apoiado pelas ferramentas de automatização da Ontraport, incluindo as Regras e Sequências de resposta ativa, que simplificam o marketing ao segmentar potenciais clientes com base nas suas ações. A automatização baseada em regras da Ontraport permite-lhes personalizar funis de vendas rentáveis.
5. A integração gera mais potenciais clientes e poupa 50% do tempo de elaboração de relatórios
A Storykit gera mais potenciais clientes e poupa 50% do tempo de elaboração de relatórios com a integração do LinkedIn da HubSpot. O desafio consistia em gerar potenciais clientes de elevada qualidade e simplificar a elaboração de relatórios.
Ao integrar a HubSpot com o LinkedIn Ads, a Storykit poupou 50% do tempo dedicado à pontuação de potenciais clientes e à elaboração de relatórios. Isto permitiu-lhe concentrar os seus esforços no que é mais importante. O resultado foi um aumento significativo de potenciais clientes de elevada qualidade e campanhas de marketing mais eficazes.
Psst...
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Estudos de caso de marketing por email
6. A segmentação de emails triplica os gostos e multiplica por 5 as republicações
A Tumblr queria reforçar as ligações com os utilizadores fora da sua própria plataforma. Com a ajuda da HubSpot, automatizou campanhas de email, conseguindo fornecer conteúdos mais personalizados.
Mostrar os conteúdos certos aos utilizadores certos, nos momentos certos, facilitou o envolvimento dos utilizadores. As publicações originais duplicaram, os gostos triplicaram e as republicações por utilizador aumentaram 5 vezes na plataforma. Com a HubSpot, a equipa de marketing pode criar listas, dividir o seu público por interesses e enviar diariamente emails segmentados para partilhar conteúdos interessantes com os utilizadores, sem precisar de ajuda de programação ou engenharia.
7. A automatização da recuperação de carrinhos recupera 120 mil dólares em receitas
A mudança para a Omnisend para a automatização de emails permitiu à Snatcher, um retalhista de comércio eletrónico criado para oferecer um atendimento excecional ao cliente e uma experiência de compra de alto nível, recuperar mais de 120 mil dólares em receitas. Ao utilizar a automatização da recuperação de carrinhos, a Snatcher alcançou uma impressionante taxa de abertura de emails de 50% e um aumento de 74% nas receitas.
A fácil integração com a BigCommerce simplificou a configuração, e fluxos de trabalho simples, como “Ainda está a comprar?”, aumentaram o envolvimento. As novas funcionalidades automatizadas da Snatcher não só melhoraram a retenção de clientes, como também aumentaram as vendas em 74% — proporcionando-lhe uma vantagem competitiva significativa.
8. A personalização aumenta a taxa de cliques em 525%
A Shapeways, líder em impressão 3D, utilizou as etiquetas e as automatizações baseadas em etiquetas da Mailchimp para aumentar o envolvimento com os emails, depois de ter encontrado um obstáculo ao tentar automatizar a segmentação do público.
Ao integrar a Mailchimp com o Zapier, a Shapeways conseguiu segmentar facilmente o seu público e enviar emails personalizados. Isto resultou num aumento de 238% das taxas de abertura e de 525% das taxas de cliques. A automatização de processos manuais, incluindo a possibilidade de segmentar clientes e fornecer mensagens relevantes, permitiu à Shapeways descobrir quem são os seus utilizadores, bem como quais são as suas expectativas.
9. Os fluxos de trabalho automatizados geram até $1K por cada 1,000 emails
A Red Hot Marketing utiliza o GetResponse MAX para maximizar significativamente as receitas através do marketing por email. Gera até $1,000 por cada 1,000 emails enviados para ofertas exclusivas, obtendo normalmente um retorno de $70 por cada 1,000 mensagens.
Ao aplicar fluxos de trabalho automatizados, as suas funcionalidades de segmentação e mensagens de boas-vindas, mantém um elevado envolvimento e alcança resultados impressionantes. O marketing por email tornou-se um canal de receitas essencial, impulsionando significativamente as campanhas da Red Hot Marketing, com algumas ofertas a atingirem mais de $100 de custo efetivo por mil (ECPM).
Estudos de caso das redes sociais
10. Gerir canais num só lugar poupa 12,000 horas no primeiro ano
A equipa de redes sociais da Salesforce aumentou a eficiência ao introduzir o Sprout Social, gerindo mais de 150 canais através da Caixa de entrada inteligente. Esta transição poupou 12,000 horas num ano e melhorou em 10 vezes a eficiência da gestão da comunidade.
Com as funcionalidades de automatização e de fluxo de trabalho do Sprout, a equipa acompanhou tendências de forma integrada, obteve aprovações em tempo real e interagiu com o seu público, melhorando significativamente as estratégias de redes sociais.
11. A integração dos anúncios do LinkedIn aumenta o ROAS em 98%
Graças à integração dos anúncios do LinkedIn da HubSpot, a Connectd está a alcançar os seus ambiciosos objetivos de capacitar o ecossistema empresarial.
As mensagens de marketing automatizadas que simplificam a comunicação com leads e clientes através de fluxos de trabalho, funcionalidades de segmentação e dados em tempo real para fundamentar a tomada de decisões são elementos essenciais dos seus impressionantes valores de retorno do investimento em publicidade (ROAS).
12. Relatórios detalhados de desempenho aumentam a eficiência do trabalho em 4x
A Infinite Laundry, uma agência de marketing para o setor da roupa de casa e dos uniformes, precisava de uma forma de simplificar a gestão das plataformas sociais de mais de 100 clientes. Ao mudar para o SocialPilot em 2019, melhorou a eficiência em 4x, reduzindo o agendamento de conteúdos de três a quatro dias para apenas um dia.
Com as ferramentas de análise do SocialPilot, bem como funcionalidades específicas como os seus relatórios de análise em PDF para o LinkedIn e as Páginas de empresas do Google, a Infinite Laundry conseguiu agir com base em relatórios detalhados de desempenho. Além disso, o SocialPilot ajudou a Infinite Laundry a gerir centralmente todas as contas dos clientes, melhorando significativamente os seus serviços de marketing nas redes sociais.
13. A monitorização do sentimento aumenta as impressões nas redes sociais em 229% YoY
A Colliers, líder mundial em serviços profissionais e gestão de investimentos, melhorou a sua estratégia de redes sociais utilizando ferramentas de automatização do marketing digital, como o Hootsuite e o Hootsuite Amplify. Isto resultou em 4,7 mil publicações de funcionários, alcançando 9,5 milhões de pessoas no Canadá, e num aumento de 229% nas impressões nas redes sociais em comparação com o ano anterior. O Hootsuite Insights, desenvolvido pela Brandwatch, monitorizou o sentimento e a quota de voz.
A introdução destas ferramentas e das suas robustas funcionalidades de automatização reforçou e expandiu a presença da Colliers nas redes sociais.
Otimize e automatize a sua estratégia de marketing
Histórias de sucesso como as da McAfee, da Salesforce e da Connectd demonstram o que pode realmente fazer com um sofisticado software de automatização de fluxos de trabalho de marketing. Enquanto parte da sua estratégia geral de crescimento, estas soluções conseguem aumentar o seu alcance e a sua eficiência, posicionando-o como líder no seu setor.
Se está a considerar investir na ferramenta para si, consulte o nosso guia sobre preços da automatização de marketing para compreender como funcionam os modelos de subscrição, descobrir custos ocultos e conhecer as nossas melhores dicas para negociar o preço.
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