Como tirar partido da comunidade enquanto estratégia de marketing de crescimento

A sua estratégia de marketing de crescimento deve aproveitar a criação de uma comunidade para impulsionar tanto a retenção como a aquisição de clientes. Ao envolver ativamente os seus clientes atuais, pode obter informações valiosas sobre as suas necessidades e impulsionar o desenvolvimento de produtos, o reconhecimento da marca e uma pesquisa de mercado mais inteligente.

Com base na minha experiência como CEO e fundador da Moast, mostrar-lhe-ei como aproveitar o poder da comunidade como elemento central do seu plano de marketing, para que possa gerar um crescimento mensurável para o seu negócio.

O que é realmente uma comunidade?  

Em marketing, quando nos referimos a uma comunidade, procuramos grupos de indivíduos e consumidores que partilham um interesse comum por um determinado produto, atividade ou até pessoa. Por exemplo, a GoPro fez um excelente trabalho ao cultivar uma comunidade de amantes de aventuras que querem partilhar as suas experiências em atividades como paraquedismo, skate ou esqui alpino, entre outras.

O objetivo é que os indivíduos da comunidade da sua marca se envolvam ativamente uns com os outros e com a marca. Isso pode acontecer através da partilha de conteúdo gerado pelos utilizadores, da publicação de comentários em fóruns e da interação com as diferentes promoções lançadas pela sua marca. 

Em termos simples, uma comunidade de marketing proporciona a estes indivíduos com interesses semelhantes um espaço para conversarem entre si, criarem novas ligações, fornecerem feedback sobre produtos e muito mais. Uma comunidade forte pode ser um pilar fundamental da lealdade, confiança e segurança que os consumidores sentem em relação à sua marca e às suas ofertas, tornando importante que os profissionais de marketing aproveitem ativamente a comunidade para organizar eventos, partilhar conteúdo exclusivo e manter o envolvimento. 

Como definir a sua comunidade-alvo

Um dos primeiros passos a dar na criação da sua comunidade e na sua utilização como estratégia de marketing de crescimento é definir o seu público-alvo e o tipo de indivíduos que, na sua opinião, melhor se identificarão com o propósito do seu produto ou com o benefício que este proporciona.

Realize uma pesquisa de mercado

O primeiro passo consiste em recolher dados demográficos, como idade, género, localização e educação, para criar os perfis dos potenciais compradores. A partir daí, pode começar a analisar mais fatores psicográficos, incluindo os seus interesses, passatempos e estilos de vida. Ao fazê-lo, poderá descobrir problemas e desafios que enfrentam, ajudando no desenvolvimento do seu produto e nas suas iniciativas de marketing. 

Analise a sua base de clientes atual

Demasiadas empresas passam mais tempo a concentrar-se na integração de potenciais clientes e de novos clientes, podendo por vezes ignorar os clientes que já conquistaram. Na maioria dos casos, reter um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Por isso, dedique algum tempo a analisar os dados dos seus clientes atuais para identificar quaisquer tendências que possam ser encontradas. Compare-os com a sua pesquisa de mercado e faça as alterações necessárias. 

Crie perfis de compradores

Com as informações acima, deverá ser mais fácil criar perfis de compradores, que são representações fictícias dos clientes ideais da sua marca. Alguns dos elementos que poderá considerar incluir nos seus perfis de compradores são:

• Dados demográficos (idade, rendimento, localização, género)
• Identificadores (preferências de comunicação, plataformas de redes sociais utilizadas)
• Contexto (carreira, família, emprego)
• Desafios (que desafios enfrentam?)
• O que pode a sua marca fazer? (Como resolver os desafios que enfrentam)

Tirar partido da comunidade como estratégia de crescimento 

Tirar partido da sua comunidade como estratégia de marketing de crescimento é uma excelente forma de fazer evoluir o seu negócio, reter clientes e conquistar novos clientes. Apresento abaixo algumas sugestões para o ajudar a começar. 

Promova o envolvimento & a participação 

Uma comunidade sem qualquer envolvimento não terá um impacto significativo no sucesso da sua marca; por isso, é fundamental criar conteúdo, eventos e campanhas interativas que mantenham os seus membros envolvidos. Eis algumas ideias para começar:

• Concursos de fotografias ou vídeos nas redes sociais
• Crie conteúdo com chamadas à ação claras
• Lance um passatempo 

Um excelente exemplo de um concurso de fotografia bem-sucedido vem da popular marca de arcas térmicas Yeti, que se associou à Traeger Grills, pedindo aos participantes que publicassem uma fotografia das suas instalações de churrasco que estivessem preparadas para utilizar durante o verão. Como resultado, recolheram imenso conteúdo UGC para reutilizar nas suas ações de marketing e envolveram as suas comunidades de uma forma divertida!

Cultive um sentimento de pertença

Ao criar uma comunidade, um fator crucial é garantir que os membros da comunidade se sintam valorizados e apreciados tanto pela marca como pelos restantes membros. Criar um sentimento de pertença e promover ligações significativas é importante para construir uma comunidade próspera. Para o conseguir, as marcas podem utilizar software de fóruns para disponibilizar um espaço dedicado onde os clientes possam expressar livremente as suas preocupações, questões e ideias. Incentivar o diálogo aberto e a escuta ativa das opiniões da comunidade ajuda a estabelecer uma cultura de inclusão e respeito mútuo.

É benéfico dar aos clientes um sentimento de pertença à comunidade; capacitá-los para assumirem um papel ativo na definição da direção e das atividades da comunidade pode reforçar o seu compromisso e lealdade para com a marca. Por exemplo, algumas marcas incluíram membros no processo de tomada de decisões, procurando obter a sua opinião sobre novas iniciativas e reconhecendo os seus contributos. 

Manter uma abordagem humilde enquanto marca também é crucial; embora a marca possa catalisar a união da comunidade, é fundamental preservar a autonomia individual dos seus membros. 

Ao implementar estas estratégias, uma marca pode criar uma comunidade envolvida que prospera com base no apoio mútuo, na colaboração e nas experiências partilhadas. Por sua vez, isto fortalece as relações com os clientes e proporciona informações valiosas, gera promoção orgânica através do passa-palavra e contribui, em última análise, para o sucesso da marca a longo prazo.

Capacite os membros da comunidade para serem embaixadores da marca

Os embaixadores da marca são cruciais para se destacarem no panorama empresarial altamente competitivo que as marcas enfrentam atualmente. Um bom embaixador da marca pode desempenhar um papel significativo na promoção da marca, atuando como defensor e apresentando-a a novos potenciais consumidores. A Moast reconhece o enorme valor de capacitar os membros da sua comunidade para serem embaixadores da marca e compreende que os clientes de uma marca não devem ser tratados como meros consumidores, mas como entusiastas que podem ajudar a divulgar a mensagem da sua empresa.

Na Moast, vamos além das abordagens tradicionais de marketing e utilizamos as comunidades como estratégia de marketing de crescimento, disponibilizando às empresas as ferramentas necessárias para criar uma plataforma onde os clientes possam atuar como «Anfitriões» ou embaixadores que interagem com potenciais consumidores, partilhando conteúdos, respondendo a mensagens e organizando encontros presenciais para conhecerem os produtos das empresas.

Ao capacitarmos os clientes existentes para serem embaixadores da marca, promovemos interações genuínas e construímos uma comunidade de pessoas com interesses semelhantes que podem partilhar as suas experiências com a marca e com o setor em que esta se insere. Por exemplo, a marca Outer fez um excelente trabalho ao integrar clientes existentes como Anfitriões, o que resultou em inúmeros encontros presenciais e na aquisição de novos clientes que adoraram ter uma plataforma onde pudessem partilhar a sua paixão pelo caiaque. 

Ao aproveitar o poder da sua comunidade de clientes existentes, as empresas podem aceder a uma rede de defensores familiarizados com os seus produtos ou serviços e dispostos a promover as razões pelas quais adoram a sua marca, contribuindo para o seu crescimento e sucesso.

P.S. Se quiser saber mais sobre a comunidade enquanto estratégia de marketing de crescimento, reunimos uma excelente lista de cursos de marketing de crescimento de especialistas como Peep Laja e Ward van Gastaren.

Marcas que fizeram tudo bem 

Uma das melhores formas de aprender é através de exemplos. Eis algumas das marcas que fizeram um excelente trabalho a desenvolver as suas comunidades e a utilizá-las como estratégia de marketing de crescimento. 

Outer

A Outer, liderada pelo CEO Jiake Liu, exemplifica o poder de utilizar a comunidade como estratégia de crescimento, aproveitando eficazmente os clientes existentes para construir a autoridade da marca e impulsionar as vendas. Com o lançamento da sua plataforma «Salas de Exposição de Bairro», a Outer proporcionou aos clientes a opção de terem uma experiência imersiva antes da compra.

A plataforma permitia aos potenciais compradores agendar marcações com anfitriões locais que apresentavam o mobiliário da Outer nas suas próprias casas. Permitia aos clientes ver os produtos em primeira mão e imaginar como se enquadrariam nos seus espaços. Além disso, os anfitriões partilhavam fotografias das suas casas decoradas, criando UGC e testemunhos autênticos que a Outer poderia utilizar no seu marketing.

A Outer cultivou um grupo fiel de seguidores ao dar prioridade ao envolvimento da comunidade e ao criar uma experiência mais autêntica entre os potenciais consumidores e a marca. A sua história de sucesso inspira as empresas que procuram crescer através do desenvolvimento de ligações genuínas, da capacitação dos clientes enquanto defensores e, em última análise, da construção de uma comunidade de pessoas com interesses semelhantes.

Nike

A Nike é outro exemplo de maior escala de uma marca que utiliza a sua comunidade como um pilar fundamental da sua estratégia de marketing. Parte do sucesso da marca reside em explorar a paixão, as aspirações e os valores do seu público-alvo. A Nike continua a posicionar-se como defensora do atletismo, do empoderamento e da individualidade. O seu icónico slogan «Just Do It» e as parcerias com centenas de atletas de classe mundial permitem-lhe inspirar os clientes quando estes interagem com a marca.

Alguns exemplos das suas atividades de construção de comunidade incluem as aplicações Nike+ e Nike Run Club, que permitem aos utilizadores usufruir do acompanhamento personalizado da sua condição física, de planos de treino e de funcionalidades sociais, trabalhando em conjunto com pessoas com interesses semelhantes e motivadas pela atividade física. A Nike também participa ativamente em eventos comunitários que permitem às pessoas reunirem-se e conhecerem a marca e a sua comunidade em primeira mão. Nas redes sociais, mantém-se ativa junto dos membros da sua comunidade e incentiva-os rapidamente a publicarem conteúdos utilizando os produtos da marca. Voltar a partilhar os conteúdos e interagir com a comunidade aumenta a confiança e a lealdade à marca entre os clientes atuais e potenciais. 

Oru

Em colaboração com a Moast, a Oru Kayak implementou uma estratégia inovadora de crescimento de mercado, tirando partido dos seus clientes e da sua comunidade existentes para ampliar o seu alcance. A marca criou uma plataforma que facilita a interação e a comunicação entre clientes atuais e potenciais, transformando os seus clientes em Oru Explorers.

A plataforma interativa permite aos clientes atuais partilharem as suas experiências, conhecimentos e perspetivas com potenciais compradores. Ao tornarem-se Oru Explorers, estes clientes atuam como embaixadores da marca, podendo fornecer informações e relatos em primeira mão sobre o produto. A interação orgânica entre pares ajuda a criar confiança e credibilidade, uma vez que os potenciais compradores podem ouvir diretamente aqueles que já compraram um Oru Kayak e desfrutaram das vantagens de o possuir.

A plataforma disponibiliza também um mapa interativo que apresenta as localizações dos Oru Explorers, permitindo aos clientes estabelecer contacto com Explorers próximos e, potencialmente, encontrarem-se pessoalmente para verem e testarem o produto em primeira mão. Esta funcionalidade contribui para o sentido de comunidade da marca e promove uma rede de apoio de pessoas que partilham uma paixão pelo caiaque e pela marca Oru Kayak.

Ao seguir esta abordagem, a Oru Kayak maximiza o impacto do marketing de recomendação e tira partido do poder da sua comunidade na sua estratégia de marketing. Através de ligações pessoais e experiências da vida real, os potenciais compradores ganham confiança no produto e sentem-se mais seguros ao comprar à marca. 

De um modo geral, a colaboração da Oru Kayak com a Moast para desenvolver uma plataforma interativa que integra clientes atuais como Oru Explorers provou ser uma estratégia de crescimento de mercado bem-sucedida. Ao capacitar a sua comunidade e facilitar as interações entre pares, a Oru Kayak aproveita eficazmente o entusiasmo e os conhecimentos coletivos dos seus clientes, impulsionando, em última análise, o reconhecimento da marca, a confiança e as vendas.

Mantenha o ritmo

Não sabe por onde começar a desenvolver a sua comunidade ou não tem os recursos necessários para produzir os conteúdos da sua marca? Consulte uma publicação recente sobre a forma como alguns dos principais CMOs da atualidade tiram partido da IA nas suas iniciativas de marketing.

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