Trendy marketingowe zawsze się zmieniają, dlatego tak ważne jest, aby pozostać na bieżąco. Jakie są najnowsze trendy i jak można za nimi nadążać? Czy lepiej być wczesnym użytkownikiem nowych rozwiązań, czy obserwować, które trendy się utrzymają? Aby odpowiedzieć na te pytania, poprosiliśmy doświadczonych dyrektorów marketingu i kadrę kierowniczą działów marketingu o podzielenie się swoimi „5 najważniejszymi trendami marketingowymi, które liderzy powinni znać”. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Nikki Corbett.
Nikki Corbett
Nikki Corbett jest właścicielką Precise Creative, kompleksowej agencji marketingowej z siedzibą w Greensboro w Karolinie Północnej, działającej od 11 lat. Ukończyła studia na kierunkach związanych z komunikacją (dziennikarstwo, biznes i marketing, kreatywne pisanie). Nikki pracowała wcześniej jako reporterka zajmująca się wiadomościami i tematami specjalnymi, a także w dziale redakcyjnym wydawnictwa książek dla dzieci. W wolnym czasie lubi czytać, podróżować, pływać na desce z wiosłem, pływać kajakiem i surfować.
Bardzo dziękujemy, że zgodziłaś się na tę rozmowę! Na początek, czy możesz opowiedzieć nam trochę o tym, co skłoniło Cię do obrania tej konkretnej ścieżki kariery?
Zawsze byłam pisarką i czytelniczką. Mam to we krwi, dlatego zawsze szukałam sposobów, aby pracować w tych dziedzinach albo na stanowisku, na którym mogłabym wykorzystywać swoje umiejętności. W latach 2008‒2011 w moim życiu zaszło wiele zmian. Byłam w punkcie zwrotnym. Około połowy 2011 roku zaczęłam układać sobie w głowie pomysł założenia agencji marketingowej, która koncentrowałaby się nie na dużych firmach, lecz na właścicielach małych przedsiębiorstw, którzy naprawdę najbardziej potrzebują pomocy… na przedsiębiorcach stanowiących trzon naszych lokalnych gospodarek. W styczniu 2012 roku otworzyłam Precise Creative i od tamtej pory nigdy nie oglądałam się wstecz.
Nasze błędy mogą być czasem naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o zabawnym błędzie, który popełniłaś na początku swojej działalności?
Przypuszczam, że nie jest to naprawdę zabawne, ale niektórzy mogą tak uznać… Na początku, gdy byłam sama, pamiętam, że odrzuciłam zlecenia związane z zarządzaniem mediami społecznościowymi i nie przyjęłam pilnego zlecenia, ponieważ miałam zaplanowane niezobowiązujące spotkanie. Żałowałam, że odmówiłam przyjęcia pracy, która mogła bardzo dobrze odpowiadać moim kompetencjom, oraz potencjalnemu klientowi, który potrzebował pilnego wykonania zlecenia. Ten potencjalny klient znalazł kogoś innego i nigdy więcej się ze mną nie skontaktował. Wtedy zaczęłam kierować się zasadą, którą stosuję do dziś: Nic nie kosztuje więcej niż przegapiona okazja. Nie mogę jednak przypisać sobie jej autorstwa; cytowana tutaj osoba to pisarz H. Jackson Brown Jr.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest ktoś, komu jesteś szczególnie wdzięczna?
Nie chcąc popadać w banał, za wiele rzeczy jestem wdzięczna mojej mamie. Moja mama kilkakrotnie w ciągu życia zmieniała swoją ścieżkę zawodową. Zaczęła jako nauczycielka, a gdy przeszła na emeryturę, pracowała jako zarządczyni nieruchomości komercyjnych, nadzorując zarządzanie, a także budowę wielu obiektów handlowych, biurowych i mieszkalnych. Dziękuję, mamo, za inspirację!
Czy potrafisz wskazać „punkt zwrotny” w swojej karierze, kiedy zaczęłaś odnosić sukcesy? Czy zaczęłaś robić coś inaczej?
Zdecydowanie przychodzi mi na myśl kilka takich momentów. Był czas na początku działalności, gdy pracowałam ponad 40 godzin tygodniowo i musiałam zdecydować, jak duża ma być moja firma. Czy byłam zadowolona z ilości pracy, którą wykonywałam, czy chciałam jej więcej? Zdecydowałam, że chcę więcej. Zaczęłam więc zatrudniać podwykonawców.
Później stanęłam przed tym samym pytaniem, gdy chodziło o dalszy rozwój firmy. Aby to zrobić, musiałam zatrudnić pracowników na pełen etat. Ważne jest, aby nie spędzać zbyt dużo czasu w trybie podejmowania decyzji. Jeśli poświęcisz na to za dużo czasu, zaczynasz wątpić w swój wybór i odkładasz decyzję. Podejmuj decyzje zdecydowanie, przygotuj plan i działaj — mając na miejscu odpowiednich ludzi, procesy i systemy.
Co sprawia, że Twoja firma wyróżnia się na tle innych?
Podczas gdy większość agencji marketingowych walczy o dużych klientów, sercem i duszą naszej firmy jest współpraca z małymi i średnimi przedsiębiorstwami, mniejszymi organizacjami non profit oraz startupami. Nie zrozum mnie źle — od czasu do czasu pozyskujemy dużego klienta, a nawet kilku stałych dużych klientów. Jednak naprawdę cieszy nas pomaganie właścicielom firm, którzy nigdy nie sądzili, że stać ich na marketing na wysokim poziomie. To właśnie nasza specjalność!
Czy pracujesz obecnie nad jakimiś ekscytującymi projektami? Opowiedz nam o nich!
Nie zdradzając zbyt wiele, pracujemy nad dodaniem do naszej oferty dla klientów usług na jeszcze wyższym poziomie. Mamy już odpowiednich ludzi na odpowiednich stanowiskach, więc przygotowujemy się do działania.
Jako osoba znajdująca się w czołówce branży marketingowej i kierująca różnorodnymi zespołami, z jakich zasobów lub narzędzi korzystasz, aby być na bieżąco z nieustannie zmieniającym się środowiskiem?
W marketingu czasami wydaje się, że sytuacja może zmienić się w mgnieniu oka. Trzymamy rękę na pulsie w obszarach marketingu i technologii cyfrowych, śledząc najważniejsze blogi i słuchając podcastów branżowych. Ponadto jako zespół poświęcamy czas na ciągłe poszerzanie wiedzy i dbamy o to, aby posiadać certyfikaty w obszarach, w których ma to największe znaczenie.
Czy z Pana doświadczenia wynika, że można prognozować nadchodzące trendy?
Można przygotować się na zmiany, takie jak nadchodzące aktualizacje algorytmu Google, a także wdrażać najlepsze praktyki podczas pracy dla klientów. Nie przywiązuję jednak dużej wagi do prognozowania, ponieważ w obszarze marketingu trudno robić to z jakąkolwiek dokładnością. Najlepiej zachować czujność, formułować ostrożne przewidywania lub szacunki, rozważać różne możliwości, a następnie testować i mierzyć rezultaty.
Dobrym przykładem obecnej sytuacji może być TikTok. Tak naprawdę nie wiemy, co wydarzy się z tą platformą w nadchodzących tygodniach i miesiącach. Mam kilku klientów, którzy mogą chcieć wejść w ten obszar, ale na razie radzimy im się wstrzymać.
Czy w marketingu lepiej być jednym z pierwszych, którzy przyjmują nowe trendy, czy poczekać, aby zobaczyć, czy się utrzymają, zanim przeznaczy się na nie zasoby?
Minusem jest to, że jeśli przeznaczysz zbyt wiele zasobów na coś, co wydaje się nowe i modne, możesz ostatecznie zmarnować czas, energię i pieniądze. Z drugiej strony bycie jednym z pierwszych użytkowników może przynieść dużą przewagę. Na przykład gdy Instagram dopiero pojawił się na rynku, nie było tam wielu głosów — i nie trzeba było płacić za dotarcie do odbiorców. Dzięki temu Twoje posty mogły być oglądane przez wiele osób. Oczywiście dziś już tak nie jest, chyba że przeznaczysz na promocję postów określone środki. Widać jednak, że wczesne przyjęcie trendu może się opłacić, dopóki wszyscy inni nie dołączą.
Jakie wcześniejsze trendy Pan przyjął i jakie rezultaty Pan zaobserwował?
Ten przykład może wydawać się oczywisty, ale gdy zadebiutowała usługa Google Moja Firma, zdecydowanie zachęcaliśmy naszych klientów do zaznaczenia swojej obecności w tym obszarze. W końcu osoby wyszukujące widziały ich profil zanim w ogóle trafiły na stronę internetową. Oczywiście nie wszystko, co robi Google, okazuje się sukcesem, ale w przypadku Google warto szybko przyjmować nowe rozwiązania, a następnie testować i mierzyć rezultaty.
Czy może Pan opowiedzieć o sytuacji, w której strategia nie przyniosła oczekiwanych rezultatów, oraz o tym, czego się Pan nauczył na podstawie tego doświadczenia?
Jeśli chodzi o media społecznościowe, zwracamy uwagę na to, co zyskuje popularność, i sprawdzamy, czy możemy zastosować te trendy na platformach społecznościowych naszych klientów. Czasami umieszczaliśmy coś popularnego w kanale klienta, ale jego odbiorcy nie reagowali na to zbyt dobrze — niezależnie od tego, jak bardzo staraliśmy się dopasować ten element do marki. Wniosek jest taki: jeśli coś wydaje się wymuszone lub odbiorcy mogą się z tym nie utożsamiać, należy całkowicie z tego zrezygnować.
Jakie czynniki liderzy powinni wziąć pod uwagę, zanim podążą za trendem?
Cóż, nawiązując do poprzedniego pytania, przed podjęciem zbyt ryzykownego kroku należy wziąć pod uwagę odbiorców, markę i sposób komunikacji każdego klienta. Nie chcesz porzucić jego fanów ani sprawić wrażenia, że firma całkowicie straciła kontakt z rzeczywistością.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów, jakie pięć najważniejszych trendów marketingowych liderzy powinni znać w 2023 roku?
1 . Buduj markę organicznie i maksymalizuj zasięg.
- Możliwości wystąpień w niszowych obszarach
- Spotkania przy lunchu i nauce
- Wydarzenia wirtualne i na żywo
- Webinary
- Możliwości interakcji
- Treści filarowe
2 . Poznaj swoich klientów.
Google opóźnił nadchodzący koniec plików cookie innych firm do końca 2024 roku. Jak więc później będziesz kierować reklamy do swoich klientów? Odpowiedź polega na mniejszym poleganiu na sztucznej inteligencji i większym skupieniu się na tym, kim są Twoi klienci — zaczynając już teraz. Nadszedł czas, aby znaleźć kreatywne sposoby na zdobywanie większej ilości informacji o klientach, dzięki czemu będziesz mógł prowadzić do nich marketing na poziomie osobistym lub dopasowanym do ich potrzeb.
Możesz na przykład zaoferować bezpłatny materiał lub upominek w zamian za odpowiedzi na kilka kluczowych pytań demograficznych albo dotyczących preferencji. Jeśli oferujesz coś wartościowego w zamian za niewielką ilość informacji, obecni lub potencjalni klienci mogą uznać to za uczciwą wymianę. Możesz również przeprowadzać coroczną ankietę, aby lepiej poznać swoich klientów.
3 . Zajmij stanowisko.
Ludzie robią interesy z ludźmi — i chcą mieć ważny powód, aby współpracować właśnie z Tobą. Dzisiejsi młodzi i wschodzący konsumenci chcą utożsamiać się z marką, która czyni dobro na świecie i służy celowi większemu niż tylko napełnianie własnych kieszeni. Nawet bardziej ugruntowani konsumenci skłaniają się ku takiemu podejściu.
Poświęć więc trochę czasu na zastanowienie się nad swoją marką, tym, co reprezentuje, oraz sprawami, z którymi chcesz ją powiązać. Następnie podejmij działania, przekazując część przychodów na cele dobroczynne, poświęcając czas lub pieniądze albo angażując się w inne działania związane ze zbieraniem funduszy i udzielaniem wsparcia. Nie zapomnij też wyraźnie wyeksponować tych działań na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i we wszelkich innych materiałach sprzedażowych.
4 . Stosuj wielotorowe podejście do marketingu.
Minęły czasy, gdy można było zrobić jedną lub dwie rzeczy, aby zwiększyć sprzedaż, pozyskać klientów i zwiększyć udział w ich wydatkach. Dziś kluczowe znaczenie ma wielotorowe podejście. Oznacza to większe skupienie na SEO, Profilu Firmy w Google (GBP), obecności w mediach społecznościowych oraz marketingu e-mailowym, aby pozostać w centrum uwagi, przekazywać spójny komunikat marki i pojawiać się w organicznych wynikach wyszukiwania (SERP).
5. Nieustannie interesuj się doświadczeniami klienta związanymi z Twoją marką.
Jakie doświadczenia ma Twój klient? Czy od początku do końca towarzyszy mu spójne odczucie? Od momentu, zanim Cię odkryje, przez proces podejmowania decyzji, zakup aż po okres po sprzedaży powinieneś znać każdy etap podróży klienta — a także jego nastawienie na każdym z tych etapów.
Czy po drodze nie tracisz żadnych okazji, aby pokazać klientom, że Ci na nich zależy? W którym miejscu mogą rezygnować i wybierać ofertę konkurencji? Ważne jest, aby poznać doświadczenia klienta od podszewki, by stać się — lub pozostać — liderem w swojej branży.
BONUS: Zachwycaj i oczarowuj klientów na każdym kroku.
To rozwinięcie punktu piątego powyżej. Gdy poznasz już podróż swojego klienta, szukaj okazji, aby zachwycać go i sprawiać mu radość na każdym jej etapie. Poświęcając czas na zrozumienie jego potrzeb, nadziei, pragnień, problemów, stresu, zmartwień i obaw, będziesz w stanie wprowadzać duże i małe elementy, które wywołają zdumienie, zachwyt, zaskoczenie i efekt „wow” na jego drodze. Jeśli zrobisz to właściwie, zyskasz lojalnych fanów marki, którzy będą wracać raz za razem.
Na koniec: gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra jak największej liczbie osób, jaki byłby to ruch?
Jako twórcy słów i miłośnicy komunikacji uważamy, że czytanie jest wszystkim. Chcielibyśmy działać na rzecz zachęcania wszystkich dzieci do czytania i inspirowania ich do tego. Wszystko, co wzbudza ich zainteresowanie czytaniem, jest dobre. Chcielibyśmy przyczynić się do tego, aby każde dziecko miało książki w swoich rękach.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?
Polubcie nas i obserwujcie w mediach społecznościowych!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
Podobał Ci się ten wywiad? Poznaj więcej najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The CMO. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
