Skuteczny dyrektor ds. marketingu pełni wiele ról, w tym kieruje działem marketingu organizacji, opracowuje strategie marketingowe oraz śledzi sukcesy i porażki. Jak dyrektor ds. marketingu może zbudować niezwykle udaną karierę? Z jakich narzędzi, strategii i podejść może korzystać, aby odnieść sukces? W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Channingiem Fleetwoodem.
Channing Fleetwood
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eChanning jest współczesnym dyrektorem ds. marketingu \u003c/span\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ez udokumentowanymi sukcesami w rozwijaniu marek z branży technologicznej, komunikacyjnej i dóbr konsumpcyjnych.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eNa obecnym stanowisku dyrektora ds. marketingu w RentSpree Channing odpowiada za strategię marki, marketing produktu, public relations, generowanie popytu i wydarzenia, aby pomóc firmie umocnić pozycję i rozwinąć się jako wiodąca marka z branży technologii rynku najmu.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eChanning pełni funkcję wiceprzewodniczącego rady dyrektorów The California Black Health Network i uzyskał tytuł licencjata z zarządzania ze specjalizacją w marketingu na Clark Atlanta University. \u003c/span\u003e
Bardzo dziękujemy, że zgodziłeś się na tę rozmowę! Na początek, czy możesz opowiedzieć o swojej „historii” i o tym, co skłoniło Cię do podążania tą ścieżką kariery?
Dorastałem w centralnej części Los Angeles. Na studia przeniosłem się do Atlanty w stanie Georgia, gdzie następnie rozpocząłem karierę. Zdobywałem doświadczenie, pracując w agencjach marketingowych, takich jak HAVAS, i pomagając wprowadzaniu na rynek wielu produktów konsumenckich znanych marek, takich jak Coca-Cola, Delta Airlines, Nintendo, Ford i MTV. Marketing doświadczeń był wtedy niezwykle popularny, co nauczyło mnie, jak ważne jest budowanie głębszej więzi między markami a konsumentami.
W połowie kariery przeszedłem do sektora B2B2C i spędziłem 6 lat w firmie Gogo, dostawcy Internetu pokładowego, pomagając zwiększać wykorzystanie początkowego produktu, następnie prowadząc ekspansję globalną, a ostatecznie wspierając przejście firmy do własności publicznej. Pełniłem również funkcję wiceprezesa ds. marketingu w Laserfiche, gdzie kierowałem globalnym przejściem firmy na model SaaS, zanim dołączyłem do RentSpree w 2021 roku.
Jak myślisz, jaki moment miał kluczowe znaczenie dla obrania przez Ciebie drogi prowadzącej do stanowiska dyrektora ds. marketingu?
Przełomowy moment nastąpił, gdy pracowałem w Laserfiche. Mój ówczesny szef i mentor, Tim Nichols, dał mi szansę objęcia stanowiska kierowniczego. Dzięki temu mogłem wykorzystać swoje doświadczenie w planowaniu wydarzeń, marketingu marki i produktu, a także naturalne zdolności przywódcze.
Czy możesz opowiedzieć o ciekawej historii, która wydarzyła się od czasu, gdy zacząłeś kierować swoją firmą?
W 2022 roku rozpoczęliśmy szeroko zakrojony projekt badania marki, aby zrozumieć, co napędza przywiązanie do marki w naszej branży. Po przeprowadzeniu ankiet wśród wielu segmentów person nabywców i użytkowników doznaliśmy olśnienia. Nasz przekaz był nietrafiony! Badania dały nam nową perspektywę na to, co cenią nasi odbiorcy docelowi. Chociaż nie mogę ujawnić naszego sekretnego składnika, mogę powiedzieć, że chodzi o fundamentalną zmianę, która leży u podstaw wielu projektów w obszarach marketingu, produktu i sprzedaży.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczny?
Moja żona i czwórka dzieci są sensem mojego życia, kropka. Poza tym mam dwoje bliskich przyjaciół, którzy odegrali kluczową rolę w rozwoju mojej kariery.
Mam szczęście, że moją najlepszą przyjaciółką jest również niezwykle utalentowana specjalistka od marketingu. Ashley Atkins, która zajmowała stanowiska kierownicze w czołowych firmach PR, zawsze zachęcała mnie, bym wychodził poza strefę komfortu i rozwijał się na każdym etapie kariery. Znamy się od czasów studiów i nie potrafię wskazać żadnej decyzji zawodowej, którą podjąłbym bez konsultacji z nią.
Perry Fair również jest moim bardzo bliskim przyjacielem i mentorem. Torował drogę wielu czarnoskórym liderom w branży reklamowej, przez ponad dekadę zajmując stanowiska kierownicze. Perry udziela strategicznych rad dotyczących przywództwa, które na długo pozostają w pamięci. Wiele lat temu powiedział mi, aby „umieszczać właściwych ludzi we właściwych miejscach”, a ja wielokrotnie analizowałem tę myśl przy podejmowaniu decyzji dotyczących strategii, struktury zespołu i rozwoju mojego zespołu.
Kiedy rozważałem przejście na stanowisko dyrektora ds. marketingu, podobnie jak większość osób nie byłem pewien, czy jestem gotowy. Porozmawiałem z żoną, Ashley i Perrym, a cała trójka powiedziała mi: „jesteś gotowy”, co dodało mi potrzebnej pewności siebie.
Jaki jest Twój ulubiony „cytat będący życiową lekcją” i jakie ma on dla Ciebie znaczenie w życiu?
Wciąż słyszę, jak moja matka mówi: „Zajmij się swoimi sprawami, a one zajmą się tobą”. Ta zasada towarzyszy mi przez całe życie i jest dla mnie wskazówką, gdy zdarza mi się zejść z właściwej drogi.
Czy możesz podzielić się z nami trzema mocnymi stronami, umiejętnościami lub cechami, które pomogły Ci dotrzeć do obecnego miejsca w karierze? Jak inni mogą aktywnie rozwijać te obszary u siebie?
1. Rozwijaj swoje umiejętności przywódcze: Osiągnięcie stanowiska lidera wymaga wysokiego poziomu zrozumienia tego, jak przewodzić ludziom. Nawet jeśli nie zarządzasz ludźmi bezpośrednio, musisz umieć skutecznie przewodzić innym, aby pomóc im osiągać ich cele.
2. Rozmawiaj ze swoimi mentorami: W trakcie mojej kariery miałem formalnych i nieformalnych mentorów. Miałem nawet mentorów, którzy nie zdawali sobie sprawy, że nimi byli. Musisz szukać osób, które osiągnęły to, co chcesz osiągnąć, i czerpać z ich doświadczenia oraz wiedzy... To szybka ścieżka do przywództwa.
3. Zostań wiecznym uczniem: Odkryłem audiobooki, a mój apetyt na naukę znacznie wzrósł. Niezależnie od tego, czy chcesz rozwinąć swoje umiejętności marketingowe, nauczyć się skuteczniej prezentować dane czy dowiedzieć się, jak przewodzić zespołom, istnieją książki pełne fachowych porad i sprawdzonych modeli, które można wykorzystać.
Jakie umiejętności nadal próbujesz rozwijać?
Rozwinąłem w sobie potrzebę ciągłego uczenia się, dlatego zawsze szukam nowych sposobów na zdobywanie wiedzy, wykorzystywanie jej w pracy i życiu oraz przekazywanie jej innym. Obecnie pracuję nad rozwijaniem swoich umiejętności związanych z danymi. Chcę bardziej opierać swoje myślenie na danych, jeśli chodzi o wykorzystywanie ich do wzmacniania strategii. Chcę również umieć nauczyć swoje zespoły, jak w większym stopniu opierać swoją pracę na danych.
Osiągnąwszy ten poziom, jakie pięć rzeczy uważasz za niezbędne, aby odnieść duży sukces jako CMO?
- Bycie skutecznym liderem - Rok przed objęciem pierwszego prawdziwego stanowiska kierowniczego przeczytałem kilka książek o tym, jak zostać skutecznym liderem. Przez ponad rok pracowałem nad wdrożeniem tych umiejętności, nawet gdy nie miałem bezpośrednich podwładnych. Potrafiłem wpływać na zespoły z różnych obszarów marketingu, aby osiągały cele, które wyznaczyłem dla mojego produktu. Od tamtej pory doskonaliłem te umiejętności i nauczyłem się bezpośrednio oraz pośrednio kierować wieloma zespołami.
- Umieszczanie właściwych osób na właściwych miejscach - Odziedziczyłem zespoły, których działania nie były odpowiednio skoordynowane, dlatego często musiałem je reorganizować, aby nadać im właściwy kierunek. Musiałem również budować zespoły marketingowe od podstaw, tworząc ich strukturę tak, aby osiągały cele biznesowe związane ze wzrostem.
- Rozumienie, jak budować marki - Na początku kariery postrzegałem budowanie marki jako rozwój kreatywny. Wystarczy dodać eleganckie logo i nowoczesną paletę kolorów, a otrzymamy markę, prawda? Nieprawda, to konsumenckie spojrzenie na budowanie marki. Nauczyłem się, że prawdziwe budowanie marki zaczyna się od zrozumienia wizji firmy, poznania czynników, które wpływają na emocjonalne i racjonalne decyzje klientów, oraz włączenia tego do historii marki, komunikacji, produktu i interakcji z konsumentami.
- Osobista odpowiedzialność za wyniki - Nie ma nic lepszego niż uczucie, gdy wyznaczasz sobie cel i go osiągasz. Zdarzały mi się również sytuacje, w których cele nie zostały osiągnięte. Nauczyłem się, że najlepszym sposobem radzenia sobie z tą rzeczywistością jest szczere przedstawienie powodów, dla których cele nie zostały zrealizowane, oraz poinformowanie o nich zespołów i interesariuszy, w tym swojego przełożonego. Dzięki temu mogłem wyciągać wnioski z własnych błędów i budować zaufanie w firmie. Jako lider musisz również uczyć członków zespołu osobistej odpowiedzialności, co w dłuższej perspektywie przyspieszy pracę zespołu i poprawi jego skuteczność.
- Opieranie działań na danych - W mojej pierwszej pracy w agencji przygotowywałem cotygodniowe raporty pokazujące, jak dobrze (lub nie) moje programy samplingowe zmierzały do osiągnięcia celów. Nauczyłem się, że raportowanie dotychczasowych wyników to absolutna podstawa pracy marketerów. Musimy wykraczać poza raportowanie rezultatów i wykorzystywać dane do potwierdzania założeń oraz wzmacniania strategii marketingowych. Stawiaj sobie i swoim zespołom wyzwanie polegające na dostarczaniu danych wyjściowych i wejściowych.
Czy istnieją niedoceniane umiejętności lub cechy, których nie pozwalasz innym przeoczyć?
Nie lekceważ empatii. Nauczenie się rozumienia tego, przez co przechodzą inni, pomoże ci skuteczniej się komunikować, a ostatecznie również skuteczniej przewodzić. Gdy mierzysz się z wyzwaniami, nie patrz na nie wyłącznie z własnej perspektywy. Poświęć czas na wysłuchanie i zrozumienie punktu widzenia innych zaangażowanych osób. Z czasem ta umiejętność stanie się naturalna i będzie codziennym narzędziem w twoim przywódczym zestawie narzędzi.
Z jakimi głównymi problemami najczęściej zmagają się inni CMO? Co można zrobić, aby sprostać tym wyzwaniom?
Wyzwaniem, z którym mierzy się większość CMO, jest skuteczne przydzielanie odpowiedniej ilości zasobów i działań marketingowych w celu osiągnięcia celów przy jednoczesnym zarządzaniu rachunkiem zysków i strat (P&L). Zasiadam w radzie doradczej startupu na wczesnym etapie rozwoju, Growegy, który stworzył oprogramowanie pomagające marketerom dokładnie prognozować odpowiednią ilość działań marketingowych potrzebnych do osiągnięcia celów w różnych kanałach. Jako marketerzy musimy korzystać z MarTech, takiego jak Growegy i inne rozwiązania, aby stale się doskonalić.
Kolejnym ważnym wyzwaniem dla CMO jest nadążanie za nieustannie zmieniającym się otoczeniem biznesowym. Trendy branżowe, trendy środowiskowe, zmieniające się przepisy i regulacje, preferencje klientów — wszystko to ma znaczenie. CMO we wszystkich branżach nieustannie mierzą się z wyzwaniem dostarczania odpowiednich propozycji wartości oraz budowania zaufania wśród docelowych segmentów nabywców i klientów.
Jak uważasz, jaki jest najskuteczniejszy sposób na wyróżnienie się i wywieranie wpływu jako CMO?
Dostarczaj wyniki - CMO muszą budować historię osiąganych rezultatów, aby zdobywać zaufanie w całym kierownictwie wyższego szczebla i pozyskiwać zasoby potrzebne do ciągłego rozwijania marek.
Wykorzystuj kreatywność - CMO muszą znajdować kreatywne sposoby przekazywania komunikatów dotyczących marki i produktów. Marki nieustannie konkurują o uwagę swoich grup docelowych, a kreatywność będzie najważniejszym czynnikiem, który pozwoli Twojej marce się wyróżnić. Paradoksalnie jest to jedna z najtrudniejszych dziedzin do zmierzenia. Chętnie porozmawiałbym z CMO, którzy znaleźli sposób, by to osiągnąć. :)
Gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra największej liczbie ludzi, jaki by on był?
Największy wpływ na moje życie miała czwórka moich dzieci (10, 8, 5 i 2 lata) i to one są powodem, dla którego tak ciężko pracuję. Wszystko, co robię, robię dla nich. Jestem przekonany, że rodzice na całym świecie zgodzą się, że po prostu chcemy chronić nasze dzieci przed światem, który potrafi być trudny. Wiele dzieci nie ma nikogo, kto byłby zaangażowany w ich ochronę. Gdybym mógł zainspirować jakiś ruch, byłoby nim odnalezienie dziecka i ochrona go w każdy możliwy sposób.
Na koniec, czy jest osoba, z którą chciałbyś zjeść śniadanie lub lunch, i dlaczego? Być może właśnie to zobaczy!
Chciałbym zjeść lunch z Robertem L. Johnsonem. To inspirujący czarnoskóry lider, którego obecność w świecie biznesu zapewnia reprezentację wielu przyszłym liderom. Słyszałem również, że jest kreatywnym marketingowcem i ojcem dwójki dzieci ;)