Dlaczego wdrażanie AI kończy się niepowodzeniem bez uporządkowanych danych

Breanna Lawlor

Większość organizacji podchodzi do wdrażania AI jak do inicjatywy technologicznej. Shelly Alvarez twierdzi, że to niewłaściwy punkt wyjścia. Najważniejszym zadaniem jest pomaganie zespołom w budowaniu pewności siebie potrzebnej do eksperymentowania, popełniania błędów i przemyślenia na nowo sposobu wykonywania pracy — bez poświęcania po drodze jakości.

W tej rozmowie Shelly, wiceprezeska ds. usług marketingowych w Apply Digital, opowiada, jak jej zespół włącza AI do modelu operacyjnego organizacji. Od utworzenia wewnętrznej rady ds. AI po proaktywne przedstawianie klientom rozwiązań opartych na AI, zanim ci o nie poproszą — dzieli się praktycznym spojrzeniem na to, co jest potrzebne, aby przeprowadzić organizację od ciekawości wobec AI do znaczącej zmiany operacyjnej.

Czego się dowiesz

  • Dlaczego udana transformacja oparta na AI zależy bardziej od kultury niż od technologii.
  • Jak przywództwo wykonawcze może zmniejszyć obawy, przedstawiając AI jako mnożnik możliwości, a nie narzędzie redukcji kosztów.
  • Dlaczego procesy operacyjne są najlepszym miejscem do rozpoczęcia wdrażania AI.
  • Jaką rolę odgrywają uporządkowane i ujednolicone dane w budowaniu systemów AI, którym można zaufać.
  • Jak wewnętrzna rada ds. AI pomaga zespołom identyfikować innowacje, zanim poproszą o nie klienci.
  • Dlaczego jakość powinna pozostać nadrzędną zasadą, nawet gdy organizacje odczuwają presję, aby działać szybciej.
  • Jak bezpieczeństwo psychologiczne zachęca do eksperymentowania i przyspiesza wdrażanie.
  • Jak wygląda współpraca podczas wdrażania AI w silnie regulowanych branżach, takich jak usługi finansowe.

Najważniejsze wnioski

  • Zacznij od powtarzalnych zadań. Raportowanie, analityka, wykrywanie anomalii i zadania operacyjne zapewniają szybkie sukcesy, które pomagają zespołom nabrać pewności siebie przed podjęciem bardziej złożonych inicjatyw związanych z AI.
  • Przedstawiaj AI jako mnożnik wzrostu. Gdy liderzy jasno komunikują, że AI ma poszerzać możliwości, a nie eliminować miejsca pracy, zmienia się sposób, w jaki zespoły angażują się w transformację.
  • Stwórz przestrzeń na porażki. Shelly celowo dzieli się własnymi błędami związanymi z AI, pomagając normalizować eksperymentowanie i ułatwiając zespołowi uczenie się w otwarty sposób.
  • Buduj proaktywne zespoły. Zamiast czekać, aż klienci poproszą o rozwiązania AI, Apply Digital stawia przed swoją radą ds. AI zadanie identyfikowania procesów manualnych i opracowywania usprawnień z wyprzedzeniem wobec zapotrzebowania klientów.
  • Jakość buduje zaufanie. Szybkość ma znaczenie, ale klienci ostatecznie pamiętają, czy rozwiązanie pomogło rozwiązać właściwy problem. Utrzymywanie jakości buduje trwałe zaufanie klientów.
  • Dane pozostają fundamentem. AI może przyspieszać podejmowanie decyzji, ale przyspiesza również podejmowanie złych decyzji, gdy opiera się na rozproszonych lub niewiarygodnych danych. Ujednolicone dane wymagają stałej dbałości — to nie jednorazowy projekt.
  • Branże regulowane wymagają głębszego partnerstwa. Wdrażanie AI w usługach finansowych przynosi rezultaty dzięki ciągłej współpracy, wspólnemu zarządzaniu i jasno określonym granicom operacyjnym.
  • Rozpęd budują widoczne sukcesy. Gdy członkowie zespołu zaczynają dzielić się udanymi eksperymentami z AI, energia organizacji przechodzi od niepewności do entuzjazmu, tworząc pozytywną pętlę informacji zwrotnej wspierającą dalsze wdrażanie.

Rozdziały

  • 00:00 — AI zaczyna się od ludzi
  • 01:28 — Nowy mandat dla AI
  • 03:30 — Przemyślenie procesu pracy na nowo
  • 04:40 — Gdzie klienci potrzebują pomocy
  • 05:55 — Zacznij od małych kroków, rozwijaj się rozsądnie
  • 07:49 — Fundament danych
  • 08:52 — Budowanie rady ds. AI
  • 10:40 — Sukces dzięki małym eksperymentom
  • 11:49 — Rozwiązywanie problemu danych
  • 13:40 — Dlaczego jakość zwycięża
  • 14:58 — AI w regulowanych branżach
  • 17:26 — Prowadzenie przez zmianę
  • 19:40 — Od napięcia do rozpędu
  • 21:10 — Wyprzedzanie oczekiwań klientów

Poznaj naszą gościnię

Shelly Alvarez jest wiceprezes ds. usług marketingowych w Apply Digital, gdzie pomaga organizacjom korporacyjnym tworzyć skoncentrowane na kliencie strategie marketingowe, które zwiększają zaangażowanie, retencję i rozwój. Dzięki ponad trzydziestu latom doświadczenia obejmującego marketing cyfrowy, sukces klienta, CRM i marketing e-mailowy kierowała wysoko efektywnymi zespołami oraz realizowała skuteczne programy dla globalnych marek. Zafascynowana połączeniem technologii, danych i doświadczeń klienta Shelly jest cenioną liderką, znaną z pomagania organizacjom w budowaniu znaczących relacji z klientami dzięki innowacyjnemu marketingowi ukierunkowanemu na wyniki.

Materiały z tego odcinka:

Powiązane artykuły i podcasty: