Dlaczego eksperymentowanie jest najważniejszą umiejętnością AI dla marketerów

Breanna Lawlor: Większość strategów marketingowych powie ci, że AI zmienia wszystko. Ale jeśli jesteś teraz dyrektorem marketingu, tak naprawdę potrzebujesz kogoś, kto powie ci, co masz z tym zrobić w poniedziałek rano, a nie tylko co to oznacza. A teraz, gdy AI zaciera różnicę między tym, co kiedyś wymagało całego zespołu inżynierów, a tym, co pojedynczy marketer może zrobić samodzielnie, strategami, których warto słuchać, nie są ci z najbardziej śmiałymi przewidywaniami.

Są nimi ci, którzy już coś zbudowali. Dziś rozmawiam z Jill Hartling, wiceprezes ds. strategii w Merkle. Jej kariera zaczęła się w IT, gdzie projektowała topologię sieci i zarządzała bazami danych, zanim przeszła do strategii marketingowej. Daje jej to wyjątkową perspektywę na to, co naprawdę można osiągnąć dzięki AI, której większość doradców po prostu nie ma.

Rozmawiamy o tym, jak AI rozwiązuje jeden z najbardziej niedocenianych problemów w dużych organizacjach — wiedzę instytucjonalną, która znajduje się w skrzynkach odbiorczych i nigdzie indziej — dlaczego eksperymentowanie jest filozofią, której warto się teraz trzymać, oraz jak wygląda to w prawdziwym zespole. Jill opowiada, czego większość liderów marketingu wciąż nie docenia w kwestii kierunku, w którym zmierzamy.

Nazywam się Breanna Lawlor, a to jest podcast The CMO Club.

Jill, witaj. Bardzo dziękuję, że spotkałaś się ze mną w The CMO Club. Chciałabym, żebyś na początek opowiedziała, kim jesteś, jaką pełnisz rolę i w jakiej firmie pracujesz, a potem przejdziemy do rozmowy.

Jill Hartling: Nazywam się Jill Hartling. Pracuję w Merkle.

Pełnię tam funkcję wiceprezeski ds. strategii, czyli wiceprezeski ds. strategii marketingowej. Nasz zespół odpowiada za prowadzenie klientów przez transformację i pomaganie im w podejmowaniu dobrych decyzji dotyczących komunikacji. Obejmuje to wiele różnych obszarów, a w przypadku naszego zespołu i roli, którą pełnimy, może rozciągać się na wszystkie etapy cyklu życia klienta.

Zdecydowanie. W większości przypadków zaczyna się od danych, ale obejmuje wszystko. Historycznie wykonywaliśmy dużo pracy związanej z pocztą elektroniczną i systemami komunikacji — powiadomieniami push — oraz SMS-ami i tak dalej. Ale teraz wydaje się, że wszystko, ze względu na głęboką łączność i możliwości platform, jest zintegrowane.

Dlatego doradzamy w całym spektrum, a to przenika również do sposobów pracy oraz elementów organizacyjnych.

Breanna Lawlor: Tak. Czy zawsze działałaś w tym obszarze, czyli w strategii marketingowej, czy masz jakieś doświadczenie, na którym się opierasz, pomagające ci poruszać się w tym, co robisz obecnie?

Jill Hartling: Na początku przez wiele lat pracowałam w IT. Zajmowałam się projektowaniem topologii IT, co wymagało praktycznego zrozumienia tego, jak łączą się sieci, ale pracowałam też przy tradycyjnym wsparciu sieci IT i musiałam dobrze znać bazy danych, żeby rozumieć, jak normalizowane są dane, co unifikacja oznacza z perspektywy wykonawczej, a także pracować z różnymi zapytaniami i niuansami zarządzania danymi.

Ta część mojego doświadczenia bardzo wpłynęła na to, co robię dziś, ponieważ praktycznie wiem, jak to działa pod spodem.

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: Dzięki temu mogę kompetentnie mówić o tym, co naprawdę jest możliwe, ale mam poczucie, że żyję teraz w niezwykle ekscytującym czasie, w którym możliwości wydają się rozszerzać wykładniczo.

Breanna Lawlor: O tak, a to, co jest możliwe, nie zawsze powinno być tym, co należy zrobić. I właśnie tutaj pojawia się również element strategii.

Jill Hartling: Zdecydowanie. Chodzi o rozmowę na temat tego, co próbujesz osiągnąć, a następnie o wszystkich niezliczonych sposobach, na jakie możemy się tam dostać.

Jak już wspomniałam, tempo tego rozwoju rośnie w sposób ekscytujący, ponieważ AI oferuje możliwości, które wcześniej nie były nawet dostępne, a także takie, których nie potrafiliśmy sobie wyobrazić. Tak. I mam wrażenie, że wszystko to skupia się wokół nas —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: tworząc możliwe rezultaty na poziomie użytkownika, w ramach których nawet osoby nietechniczne —

Breanna Lawlor: Właśnie —

Jill Hartling: mogą robić rzeczy, które kiedyś wymagałyby zespołu inżynierów.

Breanna Lawlor: To niesamowite. Tempo, w jakim wszystko się zmieniło, jest po prostu oszałamiające.

Jill Hartling: To naprawdę świetna zabawa.

Breanna Lawlor: To musi być więc naprawdę ekscytujące przyjechać na Iterals Activate Summit, spotkać się z innymi osobami i wymienić doświadczeniami dotyczącymi różnego rodzaju wyzwań.

Czy w dotychczasowych rozmowach z poznanymi osobami pojawiło się coś, przy czym pomyślałaś: „Tak, przez to już przechodziliśmy i sobie z tym poradziliśmy. Oto jak to zrobiliśmy”? Albo coś, co cię do tej pory zaskoczyło?

Jill Hartling: Jak dotąd… Konferencja dopiero się zaczęła —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: więc nie odbyło się jeszcze zbyt wiele rozmów, ale powiem, że bardzo interesujące jest dla mnie obserwowanie, jak tak wiele osób spotyka się, żeby rozmawiać o —

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: tego typu sprawach.

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: Odbywa się wiele tematycznych sesji w mniejszych grupach poświęconych CRM, czyli obszarowi, w którym się specjalizuję. Jestem bardzo podekscytowana i ciekawa tego, co robią moi rówieśnicy w obszarze CRM. Ale chcę też zaoferować im pewne wskazówki, ponieważ myślę, że moje doświadczenie — zarówno w wykorzystywaniu danych do kształtowania doświadczeń klientów,

jak i w używaniu technologii oraz obserwowaniu, jak technologia się rozwija — pozwalające posuwać to wszystko jeszcze dalej, stawia mnie w wyjątkowym miejscu, z którego mogę mówić o tym bardzo swobodnie. Jeśli chodzi jednak o rozmowy, które odbywają się dzisiaj, na tym etapie po prostu bardzo czekam na możliwość dołączenia do niektórych z nich.

Breanna Lawlor: Z czym chciałabyś wyjechać?

Jill Hartling: Powiem tak: dużą część kariery spędziłam po stronie klienta. Tak. A teraz pracuję po stronie agencji.

Breanna Lawlor: Ach, tak.

Jill Hartling: Zawsze pamiętam, że czułam się tam jak jedyna osoba tego rodzaju. To było jak poczucie, że jestem jednorożcem w danym środowisku — albo organizacji — ponieważ zazwyczaj nie było tam nikogo więcej takiego jak ja.

W agencji jestem otoczona innymi osobami, które potrafią robić część tego, co robię ja, a nawet większość tych rzeczy. Jednak w środowisku takim jak to nagle otacza mnie wspaniała grupa ludzi na różnych szczeblach, wykonujących różnego rodzaju pracę podobną do mojej, mających dostęp do organizacji i doświadczeń wykraczających poza wszystko, czego sama doświadczyłam.

Daje ci to naprawdę szansę na poszerzenie własnych horyzontów. Tak. Możesz też budować sieć kontaktów i zrozumieć: jeśli robię to i odnoszę sukces, to jak inni robią to samo? A potem rozwijać tę wiedzę dzięki osobom, które poznajesz. Nie zawsze mam możliwość robienia tego we własnej organizacji.

Nie. Są osoby, które mają po prostu szersze doświadczenie albo dostęp do doświadczeń, których obecnie nie ma w Merkle lub których ja nie wykorzystuję w swojej obecnej roli. Właśnie byłam na sesji poświęconej Liquid Death.

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: Prowadził ją lider medialny —

Breanna Lawlor: Ten… Benoit?

Jill Hartling: Tak, Benoit.

Benoit. Opowiadał o tym, co tam robi. Słucha się tego z ogromną przyjemnością, ponieważ technicznie wywodzę się z grupy ludzi, których można określić jako trochę nerdowskich. I z przyjemnością noszę odznakę nerda. Tak. To, czy jestem inteligentna, pozostaje kwestią dyskusyjną. Myślę jednak, że ludzie tacy jak ja zazwyczaj najlepiej czują się wśród danych —

Breanna Lawlor: Oczywiście —

Jill Hartling: i podczas analizowania możliwości poprawiania doświadczeń. Tymczasem Benoit znajduje się na czele górnej części lejka —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: gdzie ludzie po raz pierwszy stykają się z marką. To nie jest obszar, którym zajmuję się na co dzień, ale moja praca nadal może na niego wpływać.

Jeśli więc masz dobre dane, rozumiesz je i dysponujesz możliwościami pozwalającymi wydobyć z nich znaczenie oraz wnioski, możemy optymalizować doświadczenia medialne na górze lejka. Słuchanie jego wypowiedzi i połączenie ich z tym, co wnosi, czyli z pytaniem: jak zachować atrakcyjność? Pomyślałam: „Nigdy nie mam okazji odpowiadać na pytania o to, jak sprawić, żeby coś było atrakcyjne”. Rzeczy, których dotykam, zazwyczaj nie są tym, co większość ludzi określiłaby jako atrakcyjne, chociaż moim zdaniem są bardzo ciekawe.

Breanna Lawlor: Brzmi, jakbyś miała możliwość wpływania na wiele punktów styku, szczególnie w przypadku swoich klientów, a także wewnątrz organizacji.

Jill Hartling: Tak, zdecydowanie. Kiedy pracuję z klientami, tradycyjnie postrzega się mnie jako liderkę opinii.

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: Wyjaśniam im więc, co mogą zrobić z tym, co jest dostępne dziś. Gdzie znajdują się ich możliwości i luki? Jak mogę pomóc im ulepszyć to, co już mają? Przychodzę do nich jako zaufane źródło wiedzy. Moja rola nie polega wyłącznie na tym, by pytać: jak mogę rozwijać z tobą swój biznes?

Breanna Lawlor: Jasne.

Jill Hartling: Moja rola polega przede wszystkim na tym, aby z miejsca prawdy i uczciwości rekomendować rozwiązania, które pomogą rozwijać ich biznes. To bardzo ekscytujące miejsce, ponieważ wchodzę w interakcje z ludźmi w prawdziwy i, moim zdaniem, autentyczny sposób. W swoim zespole rozwijam talenty.

Powiedziałabym więc, że gdyby ktoś zapytał mnie: „Jill, co jest dla ciebie najważniejsze na świecie?”, odpowiedziałabym, że znajdowanie drogi do sukcesu dla ludzi, którym przewodzę. Jak wygląda ta droga? Niezależnie od tego, czy chodzi o mój zespół, czy o coś poza nim, pomogłam wielu osobom z mojego zespołu rozwijać udane kariery w Merkle — zarówno w naszym zespole, jak i poza nim, na stanowiskach wyższych od mojego —

Breanna Lawlor: Właśnie.

Jill Hartling: a także poza organizacją. Chodzi o znalezienie tego wyjątkowego punktu, w którym spotyka się to, co kochasz, co budzi cię rano i sprawia, że w niedzielny wieczór cieszysz się na myśl o pracy. Do tego dochodzi połączenie tego, co cię stymuluje i sprawia, że twój umysł naprawdę pracuje, z tym, co uważasz za naprawdę znaczące.

Co więc możesz powiedzieć na koniec dnia: „Jestem dumna z tej pracy”? Ta mieszanka jest dla każdej osoby zupełnie inna. Odkrywanie kolejnych warstw i rozumienie tego u każdej osoby jest dla mnie niezwykle fascynującym procesem.

Breanna Lawlor: Rzeczywiście, obserwowanie, co ludzi napędza. Wyraźnie widać, że masz cechy liderki w sposobie, w jaki kształtujesz ludzi w swoim zespole i wspierasz klientów. Jest tu wiele tematów, które możemy rozwinąć.

Gratuluję ci takiego podejścia, ponieważ można się wiele nauczyć od osób, z którymi pracujesz, niezależnie od tego, jaką pełnią rolę. To wspaniałe, że wyznajesz filozofię bycia rzeczniczką i wspierania ludzi oraz pomagania im w rozwoju. Jesteś także zaufaną doradczynią. W takiej roli zaufanie jest podstawą i wygląda na to, że jest to temat, który często pojawia się w kontekście tego, jak radzimy sobie z AI.

Jeśli chcesz podchodzić do tego strategicznie, wygląda na to, że wykonujesz z klientami pracę polegającą na zadawaniu podstawowych pytań, aby następnie przejść do kolejnego etapu. Na jakie punkty tarcia napotykasz u klientów podczas tego procesu? Kiedy zadajesz te pytania i próbujesz strategicznie wyznaczyć kierunek, w którym chcą podążać, gdzie pojawia się tarcie i jak pomagasz im przez nie przejść?

Jill Hartling: Tego tarcia jest dużo. Myślę, że znajdujemy się w punkcie zwrotnym związanym z AI —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: w którym jasne jest, że nie ma innego wyjścia, jak rozpocząć tę podróż i sprawdzić, dokąd nas zaprowadzi.

Breanna Lawlor: Oczywiście.

Jill Hartling: Jednocześnie coraz trudniej zrozumieć, jak ta podróż może wyglądać, ponieważ wszystko się rozwija. Statek zmienia się w trakcie rejsu, a ja myślę, że ludzie odczuwają strach.

Myślę, że odczuwają strach i niepokój związany z tym, jak będzie wyglądał przyszły stan rzeczy. Często czytam o luddystach i o tym, że wraz z rozwojem technologii zawsze pojawiają się przeciwnicy zmian.

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: Są ludzie, którzy się boją i martwią o utratę miejsc pracy, o to, że sytuacja zmieni się na gorsze, oraz ostatecznie o to, jak zachować rzeczy, które są dla nas ważne: relacje,

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: pracę, wiedzę i wartość tego wszystkiego. Łatwo dać się temu pochłonąć. Widzę wiele osób, które tak się czują. Ja wybieram inną drogę. Zawsze patrzę na to z optymizmem i pasją. Jestem podekscytowana tym, jak będzie wyglądać przyszłość.

Myślę, że być może rzeczywiście dojdzie do utraty miejsc pracy — i przyznaję, że jest to możliwe — ponieważ AI pozwoli zautomatyzować pewne zadania, przez co niektóre stanowiska staną się zbędne. Uważam jednak, że powstanie znacznie więcej miejsc pracy, niż zostanie utraconych. Po prostu nie jesteśmy jeszcze w momencie —

Breanna Lawlor: —

Jill Hartling: w którym możemy w pełni to zaobserwować.

Myślę, że kolejne 10 lat, a z pewnością najbliższe trzy lata, będą burzliwe i —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: ekscytujące. Można użyć wielu przymiotników, by je opisać. Sądzę jednak, że w ciągu najbliższych pięciu do dziesięciu lat przekroczymy pewien horyzont i zaczniemy lepiej rozumieć, jak będzie wyglądać przyszłość pracy —

Breanna Lawlor: Tak.

Jill Hartling: oraz jak systemy, które naprawdę automatyzują zadania —

Breanna Lawlor: —

Jill Hartling: otworzą zupełnie nowy zakres zawodów, możliwości i ról, o których jeszcze nawet nie pomyśleliśmy. Jednym z moich zadań jest budowanie w klientach pewności siebie i optymizmu.

Pamiętam, kiedy internet był jeszcze młody, a ja należałam do jego wczesnych użytkowników. Na początku lat dziewięćdziesiątych korzystałam z tablic ogłoszeniowych. W głębi serca wierzyłam, że internet stanie się okazją do zbliżenia ludzi. Nawiązywałam kontakty z osobami wokół tematów, które w innych okolicznościach nigdy by nas nie połączyły. Wiemy, że internet zarówno zbliżył ludzi, jak i —

Breanna Lawlor: Oczywiście —

Jill Hartling: stworzył pewne tarcia wokół tych relacji.

Breanna Lawlor: I niestety —

Jill Hartling: tak wygląda życie. Mimo to wierzę, że przyniósł więcej dobra niż zła i myślę, że podobnie będzie z tą technologią. Uważam też, że AI wiąże się z kwestią prywatności, a to obszar, którym często zajmuję się z klientami.

Breanna Lawlor: To ty poruszasz ten temat czy oni?

Jill Hartling: Trochę jedno i drugie. Już tłumaczę. Myślę, że klienci poruszają go, gdy zastanawiają się nad tym, jak wygląda transformacja: „Chcę zintegrować te możliwości albo to AI z tym, co robię. Czy możesz powiedzieć mi, jak zapewnić bezpieczeństwo i kogo powinnam zaangażować, aby skonsultować wymagany poziom zabezpieczeń?”

W zależności od branży istnieją też obszary, takie jak zdrowie i finanse —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: w których ludzie są po prostu niechętni ryzyku i prawdopodobnie nie będą chcieli posuwać się dalej. Mój mąż pracuje w ochronie zdrowia i tam w ogóle tego nie wykorzystują. Po prostu czekają i obserwują.

Breanna Lawlor: Ha, ha.

Jill Hartling: Ja również poruszam ten temat, ponieważ tworzę narzędzia wykorzystujące AI.

Muszę je wcześniej zweryfikować z klientami, zanim będę mogła użyć ich w ich pracy. Pytam więc: „Czy zgadzasz się, żebym użyła tego w tym celu?”. Następnie pokazuję, jak to działa, a kiedy widzą wartość, którą to wnosi, zazwyczaj się zgadzają.

Breanna Lawlor: Czyli mówisz o pewnych zabezpieczeniach i o tym, żeby je wdrożyć.

Jill Hartling: Zdecydowanie. Myślę o nich, ale to nie jest nic nowego. Kiedy udostępniamy dane i zastanawiamy się nad tym, co robimy, aby poprawiać doświadczenia klientów, zawsze — przynajmniej w mojej pracy — pojawiają się dane, a wraz z nimi pewien poziom prywatności, bezpieczeństwa, bezpieczeństwa informacji i tak dalej, które musimy brać pod uwagę.

To, co teraz słyszę w kontekście AI i przyszłego stanu rzeczy, a także komputerów kwantowych, oznacza, że będziemy musieli zupełnie na nowo przemyśleć sposób zabezpieczania prywatności i danych.

Breanna Lawlor: Rzeczywiście. Jedną z ważnych kwestii jest to, że aby wydobyć wartość z tych systemów, musisz nasycić je ogromną ilością wiedzy o tym, co wyróżnia twoją markę i zespół oraz jak działa twoja organizacja. Musisz wprowadzić to do systemu. I właśnie tutaj pojawia się potencjalny punkt tarcia, ponieważ ludzie nie chcą zostać w tyle, a jednocześnie chcą szybko uzyskać wartość.

Jill Hartling: To absolutna prawda. To trudne. W zależności od tego, co próbujesz osiągnąć za pomocą tych narzędzi, coraz większa ilość coraz dokładniejszych danych staje się bardzo ważna.

Breanna Lawlor: Zgadza się.

Jill Hartling: Zawsze tak było. Dochodzi do tego pytanie: „Czy te dane będą bezpieczne w miejscu, w którym je umieszczam?”. Powiedziałabym, że żadne dane nie są naprawdę bezpieczne.

Myślę, że jest to przykra prawda naszych czasów: cały czas podejmowane są działania mające zwiększyć bezpieczeństwo, a jednocześnie złe podmioty próbują to bezpieczeństwo naruszać. Zawsze będzie istniało pewne napięcie między tymi siłami. Jesteśmy teraz w dość interesującym momencie, w którym jest to niebezpieczne.

Właśnie usłyszałam o narzędziu, które chyba nazywa się Vercel, i sama go używam. Zbudowałam aplikację dla siebie i mojego męża do ćwiczeń i rejestrowania naszych —

Breanna Lawlor: O, proszę.

Jill Hartling: Tak, to było łatwe… Było jak ćwiczenie z kodowania w chmurze. Zrobiłam to w jedno popołudnie. Byłam sfrustrowana, bo nie miałam tego, czego potrzebowałam —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: żebyśmy mogli robić to, co chcieliśmy, po prostu wprowadzić dane i mieć coś, czym oboje moglibyśmy się dzielić oraz z czego moglibyśmy korzystać niezależnie. Miało być łatwo i szybko. Potrzebowałam Vercel do jednego z elementów i wczoraj dostałam wiadomość, że moje dane zostały przejęte za pośrednictwem Vercel. No cóż. Taki jest sposób działania tych systemów.

Ponieważ pracowałam wcześniej w Experian, czyli biurze informacji kredytowej, bardzo dobrze znam problemy związane z prywatnością danych i nadzorem nad nimi. Uważnie podchodzę do kwestii kredytu. Myślę, że obszary takie jak biura kredytowe i bankowość mają najwięcej do zrobienia, żeby upewnić się, że zmierzamy we właściwym kierunku w zakresie bezpieczeństwa danych.

Breanna Lawlor: Jest tu tak wiele tematów. Chcę też docenić twój optymizm, szczególnie w kontekście… Istnieją rzeczy, o których trzeba pamiętać, ale dobrze jest również patrzeć na możliwości, ponieważ na nie można wpływać. Na pozostałe kwestie także można wpływać, ale może to być mniej motywujące dla osób, które dopiero zaczynają się tym zajmować.

Zastanawiam się, jakie punkty zwrotne obserwujesz jako doradczyni u osób, które coraz lepiej poznają sposoby wykorzystywania tych systemów do zwiększania produktywności i uzyskiwania lepszego zwrotu z inwestycji. Co zauważasz? Czy pojawiają się jakieś powtarzające się tematy podczas pracy z klientami albo we własnym zespole?

Jill Hartling: Widzę to bardziej we własnym zespole. Przyznam, że moi klienci często są pod wrażeniem tego, co robimy —

Breanna Lawlor: Wierzę —

Jill Hartling: w Merkle. Być może wynika to z faktu, że pracuję z klientami z sektora handlu detalicznego —

Breanna Lawlor: —

Jill Hartling: i znowu widzę tam pewien poziom nadzoru oraz ograniczeń w ich środowiskach, przez co —

Breanna Lawlor: Jasne —

Jill Hartling: nie zawsze mogą korzystać z narzędzi tak intensywnie, jak by chcieli.

Breanna Lawlor: Zgadza się.

Jill Hartling: Być może nie mają też przygotowania informatycznego i nie są gotowi eksperymentować w skali, w jakiej ja to robię. W moim zespole widzę jednak ogromną aktywność. Łączymy ze sobą różne rodzaje narzędzi i AI, aby budować interaktywne platformy, z których możemy korzystać wewnętrznie albo udostępniać je klientom, którzy zgadzają się na ich używanie.

Mamy też zespół świetnych strategów. Zawsze powtarzałam — i mówię to podczas rozmów rekrutacyjnych z osobami, które chcą dołączyć do mojego zespołu — że gdy dołączasz do zespołu strategii w Merkle, nigdy więcej nie będziesz najmądrzejszą osobą w pomieszczeniu.

Przebywanie wśród ludzi, którzy motywują i stawiają wyzwania w dobrym sensie, a jednocześnie są otwarci i hojnie dzielą się informacjami, tworzy ekscytujące środowisko przesuwające granice, w którym możemy wykorzystywać AI w sposób, który moim zdaniem jest najnowocześniejszy i bardzo ekscytujący.

Jeśli chodzi o bardzo konkretne przykłady —

…

Jill Hartling: Przebudowujemy sposób, w jaki myślimy o narzędziach — o wszystkich narzędziach, których używamy — niezależnie od tego, czy są to interaktywne narzędzia, o których wspomniałam, wykorzystywane podczas warsztatów lub sesji tworzenia pomysłów —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: czy coś tak prostego jak zebranie w jednym miejscu historii i danych związanych z relacjami, które utrzymujemy —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: zarówno wewnątrz organizacji, jak i z klientami. Wszyscy jesteśmy nieco przytłoczeni ilością danych, które mamy w skrzynkach odbiorczych, w OneNote i w naszych środowiskach biurowych. Teraz wykorzystujemy Claude’a do analizowania tych wszystkich informacji. Mogę powiedzieć: „Pracuję z tym klientem.

Pomóż mi zrozumieć, co robiłam z nim wcześniej i jak radziłam sobie wcześniej z podobnym problemem. Czy możesz przejrzeć korespondencję? Czy możesz przejrzeć wiadomości w Teams z moim zespołem i sprawdzić, w jaki sposób rozwiązywałam takie problemy w przeszłości? Gdzie znajdują się blokady lub bariery?

A następnie: jak mogę wykorzystać wszystko, co zrobiłam i czego się nauczyłam, bez pomijania żadnego elementu?”. To przypomina mi film, chyba zatytułowany Limitless, w którym bohater miał pamięć fotograficzną i niczego nie zapominał. Zawsze myślałam: „Ciekawe, jak zmieniłoby to moje życie”.

Myślę, że to przybliża nas o krok do takiego stanu, w którym nie jesteśmy zdani na własną codzienną pamięć ani na to, co jest najnowsze w naszej skrzynce odbiorczej. Zamiast tego mamy teraz możliwości, które pomagają nam agregować i syntetyzować informacje. Z perspektywy agregowania i syntezy jest to przełom. Naprawdę. Myślę, że w życiu często wynajdujemy koło na nowo —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: i mam nadzieję, że to choć trochę pomoże to ograniczyć. To prosty przypadek użycia, z którego korzysta chyba większość ludzi, ale nie sposób przecenić tego, jak wartościowe stanie się to rozwiązanie, gdy będzie coraz bardziej elastyczne —

Breanna Lawlor: Tak —

Jill Hartling: szybsze i obejmie więcej używanych przez nas platform.

Breanna Lawlor: To prawda. Wartość tego rozwiązania dopiero się ujawni. Możliwości jest po prostu tak wiele.

Jill Hartling: Dokładnie. Wszystko nieustannie się zmienia i rozwija. Pojawiają się nowe możliwości. Co tydzień właściwie udostępniane są nowe modele.

Codziennie słucham podcastów, żeby być na bieżąco. Muszę słuchać ich każdego dnia.

Breanna Lawlor: To dużo. Jako ludzie możemy przyswoić tylko określoną ilość informacji. Miejmy nadzieję, że będą one przydatne w tym, do czego chcesz je wykorzystać.

Jill Hartling: Tak, a jeśli nie, możemy je agregować i syntetyzować.

Breanna Lawlor: Uwielbiam to. Mam do ciebie ostatnie pytanie.

Gdybyś miała przyjąć jedną filozofię podejścia do AI, szczególnie w pracy z klientami i zespołem w tym roku, i musiała wybrać między szybkością, eksperymentowaniem a jakością — mogłabyś wybrać tylko jedną rzecz — co byś wybrała? Na czym byś się skupiła?

Jill Hartling: Na eksperymentowaniu. Szybkość już jest dostępna.

Można działać bardzo szybko. Jakość jest niezwykle ważna, ale przy halucynacjach —

Breanna Lawlor: Właśnie —

Jill Hartling: i niektórych wyzwaniach związanych z tymi modelami jakość nadal zależy od decyzji konkretnej osoby. Eksperymentowanie jest jednak, moim zdaniem, najważniejsze. Jako strategka chcę przede wszystkim budować, próbować, cały czas ponosić porażki i od czasu do czasu odnosić sukcesy. Eksperymentowanie jest drogą naprzód.

Breanna Lawlor: Nie mogłyśmy lepiej tego zakończyć. To sposób myślenia, który można zabrać ze sobą wszędzie. Bardzo dziękuję za podzielenie się spostrzeżeniami, filozofią i optymizmem z Be Here. To była ogromna przyjemność z tobą rozmawiać.

Jill Hartling: Dla mnie również była to ogromna przyjemność.

Breanna Lawlor: Dziękuję za poświęcony czas.