Wyszukaj usługę usuwania treści, a większość wyników na pierwszej stronie to zestawienia „najlepszych” firm. Zestawienia te rzadko są ze sobą zgodne. Żadne z nich nie powie Ci, czy dana firma może usunąć konkretne linki.
Dla kupującego to właśnie jest najważniejsze pytanie. Firma, która usuwa opinie Google w ciągu kilku tygodni, może mieć niewiele do zaoferowania w przypadku artykułu prasowego lub wątku na Reddicie.
W lipcu pisałem tutaj o ogólnych ramach, a w sierpniu o porządkowaniu tego, co zajmuje pozycje w wynikach. Ten tekst dotyczy kolejnego kroku: rozmawiasz z usługodawcami i musisz wybrać jednego z nich. Poniżej znajdziesz osiem pytań, które warto zadać przed podpisaniem umowy, a także pytania, które należy zadać, jeśli usunięcie treści nie jest możliwe.
Część odpowiedzi opiera się na własnych danych Erase.com. Obejmuje to 22,620 linków przesłanych nam przez klientów w celu usunięcia od stycznia do września 2026 roku. Uwzględnia także 714 kampanii tłumienia wyników, które przeprowadziliśmy od sierpnia 2024 do maja 2026 roku.
1. Które z moich linków możecie rzeczywiście usunąć?
Prześlij każdemu usługodawcy pełną listę linków przed pierwszą rozmową. Dobry usługodawca odpowie na temat każdego linku z osobna. Powie Ci, które z nich powinny zostać usunięte, które mają niewielkie szanse na usunięcie i dlaczego.
Ważniejsza od tego, jak szkodliwa jest treść, jest strona internetowa, na której się znajduje. Nasze linki z 2026 roku pochodziły z około 1 650 różnych stron, a wyniki znacznie się różniły w zależności od serwisu. Opinie Google, strony z rejestrami sądowymi, strony ze zdjęciami osób zatrzymanych i serwisy wyszukujące informacje o osobach zwykle usuwały treści. Najtrudniejsze były Yelp i większość innych serwisów z opiniami, Reddit, media informacyjne oraz strony rządowe.
Uważaj na wycenę przedstawioną, zanim ktokolwiek zapozna się z Twoimi linkami. To samo dotyczy ogólnej odpowiedzi „tak, możemy usunąć je wszystkie”. Jedno i drugie zwykle oznacza, że ktoś próbuje sprzedać Ci pakiet.
2. Czy każdy link zostanie usunięty, wyindeksowany czy przesunięty niżej?
Usunięcie powoduje zniknięcie strony. Wyindeksowanie sprawia, że strona nie pojawia się w Google, choć nadal działa. Przesunięcie niżej, czyli tłumienie wyników, pozostawia stronę w wynikach wyszukiwania, ale na niższej pozycji. Mój sierpniowy tekst dokładniej omawia każde z tych rozwiązań.
Na etapie zakupu ważne jest, aby dla każdego linku otrzymać odpowiedź na piśmie. Jeśli oferta mówi tylko o „usunięciu”, zapytaj, co to oznacza w przypadku każdego elementu z listy.
Rezultaty pojawiają się także w różnym tempie. W naszych danych mediana pełnego usunięcia wyniosła 18 dni, a mediana wyindeksowania — 21 dni. Poproś również o przykładowy raport dla klienta, aby wiedzieć, jak każdy rezultat zostanie opisany po zakończeniu prac.
Want to learn more about Erase.com?
3. Jaką zasadę narusza ta treść?
Każde rzeczywiste usunięcie opiera się na przyczynie, którą administrator serwisu musi zaakceptować. W przypadku opinii Google jest to zwykle powód wymieniony w zasadach Google dotyczących treści zabronionych i objętych ograniczeniami. Przykłady obejmują fałszywe zaangażowanie, nękanie i dane osobowe. W przypadku wpisu w serwisie wyszukującym informacje o osobach jest to własna procedura rezygnacji z publikacji tego serwisu. W przypadku artykułu prasowego często chodzi o zasady wydawcy dotyczące sprostowań lub starszych materiałów.
Usługodawca powinien umieć wskazać zasadę dotyczącą każdego linku na Twojej liście. Jeśli nie potrafi, zapytaj, jak zamierza doprowadzić do jego usunięcia. Ostra opinia prawdziwego klienta często nie narusza żadnej zasady. Usłyszenie tego podczas pierwszej rozmowy to dobry znak.
4. Jak dokładnie zamierzacie to zrobić?
Poproś o przedstawienie metody krok po kroku. Legalne działania obejmują zgłoszenia za pośrednictwem platform, wnioski o rezygnację z publikacji, wnioski prawne poparte prawdziwymi dokumentami oraz bezpośredni kontakt z wydawcami.
Następnie zapytaj, czy będą pisać lub publikować opinie w Twoim imieniu. Odpowiedź powinna brzmieć: nie. Zasada FTC dotycząca opinii konsumenckich i rekomendacji dotycząca opinii konsumenckich i rekomendacji weszła w życie 21 października 2024 roku i zakazuje publikowania fałszywych opinii. FTC twierdzi, że firmy zajmujące się zarządzaniem reputacją mogą ponosić odpowiedzialność za ich pisanie lub sprzedaż, podobnie jak firma, która je kupuje. Zasada zakazuje również gróźb, zastraszania i świadomie fałszywych oskarżeń wykorzystywanych do doprowadzenia do usunięcia opinii.
Na koniec zapytaj, czy jakakolwiek część planu zależy od nakazu sądowego. Jeśli tak, poproś o nazwę sprawy, sąd i adwokata, który ją wniósł. Prawdziwa sprawa ma wszystkie trzy elementy. W 2016 roku profesor prawa Eugene Volokh i adwokat Paul Alan Levy wskazali około 25 podejrzanych pozwów mających na celu usunięcie stron. Nikt nie potrafił znaleźć pozwanych. W 2019 roku CBS News poinformowało o ponad 60 fałszywych nakazach sądowych wysłanych do Google.
5. Kiedy płacę i co uznaje się za rezultat?
Cennik oparty na rezultatach chroni Cię tylko wtedy, gdy zdefiniowano pojęcie „rezultatu”. Poproś usługodawcę o zapisanie, co uruchamia wystawienie faktury za każdy link. Może to być usunięcie strony, usunięcie jej z indeksu albo usunięcie Twojego nazwiska z artykułu.
W przypadku wiadomości często pojawiają się częściowe rezultaty. W naszych danych z 2026 roku około jeden na cztery udane rezultaty dotyczące wiadomości polegał na usunięciu nazwiska, usunięciu zdjęcia albo usunięciu strony z indeksu. Sama publikacja pozostała dostępna. To nadal może rozwiązać problem, ale z wyprzedzeniem powinieneś wiedzieć, czy liczy się to jako sukces, za który płacisz.
Następnie zadaj dwa dodatkowe pytania. Ile trzeba zapłacić z góry, jeśli w ogóle, i czy ta kwota podlega zwrotowi? Oraz ile musisz zapłacić, jeśli link w ogóle nie zostanie usunięty?
6. Co się stanie, jeśli treść powróci?
Usunięta treść nie zawsze pozostaje niedostępna. Serwisy wyszukujące osoby mogą ponownie opublikować profil podczas odświeżania danych. Kopie strony mogą również pojawić się w innych serwisach po zniknięciu oryginału.
Zapytaj usługodawcę:
- Czy sprawdzacie, czy usunięte linki nadal są niedostępne, i jak długo?
- Czy ponowne usunięcie jest objęte usługą, czy rozliczane jako nowe zlecenie?
- Czy będziecie monitorować pojawianie się nowych kopii, czy tylko oryginalny adres URL?
Poproś o wpisanie odpowiedzi do umowy.
7. Kto prowadzi firmę?
Będziesz przekazywać firmie zajmującej się usuwaniem treści swoje akta sądowe, dane osobowe, a czasem także dokumenty prawne. Powinieneś wiedzieć, kim są jej przedstawiciele.
Poszukaj osób zarządzających wymienionych z imienia i nazwiska na stronie firmy, zaczynając od dyrektora generalnego. Sprawdź, czy firma ma rzeczywisty adres siedziby i czy można ją znaleźć w stanowym rejestrze przedsiębiorstw. Jeśli usługodawca wspomina o nagrodach lub rankingach, zweryfikuj je u źródła. Na przykład lista Inc. 5000 jest dostępna w wyszukiwarce na stronie Inc.
Następnie zapytaj, kto będzie na co dzień zajmować się Twoją sprawą i jak będziesz się z tą osobą kontaktować. Jeśli coś pójdzie nie tak, będziesz chciał mieć konkretne nazwisko i numer, pod który można zadzwonić.
8. Jakie rezultaty możecie przedstawić w przypadku treści takich jak moje?
Poproś o wyniki podzielone według witryny i rodzaju treści, wraz z typowymi terminami realizacji. Pojedynczy wskaźnik skuteczności na stronie głównej sam w sobie niewiele Ci powie. Zależy on od rodzaju spraw przyjmowanych przez firmę. Firma, która zajmuje się głównie łatwymi sprawami, może prezentować wysoką liczbę.
Terminy powinny również różnić się w zależności od rodzaju treści. W naszych danych z 2026 roku typowy dokument sądowy usuwano po około dziewięciu dniach, a typowy artykuł prasowy po 28 dniach. Usunięcie niektórych opinii Google trwało znacznie dłużej. Około jedna na 10 zajęła ponad 90 dni.
Jeśli usługodawca podaje taki sam termin dla wszystkich pozycji na Twojej liście, zapytaj dlaczego.
Gdy nic nie narusza zasad: pytania do usługodawcy zajmującego się tłumieniem treści
Niektóre treści są zgodne z prawdą, zgodne z prawem i nie zostaną usunięte. Pozostaje wtedy tłumienie ich widoczności. Zwykle jest ono sprzedawane jako część szerszej usługi zarządzania reputacją. Firma zarządzająca reputacją publikuje i promuje treści, które zajmują wyższe pozycje niż negatywny wynik.
To inny rodzaj projektu, dlatego pytania również się zmieniają.
Jak określicie zakres prac?
W naszych 714 kampaniach mających na celu tłumienie widoczności dwa fakty przewidywały rezultat: miejsce, w którym pojawił się najgorszy negatywny wynik, oraz liczba negatywnych wyników. Porównaj kampanię, w której najgorszy wynik zaczynał się od pozycji nr 4 lub niższej, z kampanią, w której zaczynał się od pozycji nr 1. W pierwszym przypadku prawdopodobieństwo oczyszczenia pierwszej strony wyników było około 3,6 razy większe. W kampanii z jednym negatywnym wynikiem prawdopodobieństwo oczyszczenia pierwszej strony było około czterokrotnie większe niż w kampanii z sześcioma do 10 negatywnymi wynikami.
Dobry usługodawca pyta o obie te kwestie, zanim przedstawi plan lub harmonogram.
Co będzie uwzględniał Twój miesięczny raport?
Łatwo jest przygotować listę opublikowanych artykułów. To miejsca w pierwszej dziesiątce wyników przesuwają negatywny wynik w dół. W naszych kampaniach te, które usunęły wynik z pierwszej strony, oraz te, którym się to nie udało, opublikowały mniej więcej taką samą liczbę materiałów. W kampaniach zakończonych powodzeniem więcej materiałów osiągało wysokie pozycje — mediana wynosiła sześć w pierwszej dziesiątce w porównaniu z czterema. Poproś o miesięczną liczbę materiałów znajdujących się w pierwszej dziesiątce.
Ile to potrwa?
Planuj w miesiącach. Większość naszych kampanii, w których udało się usunąć wynik z pierwszej strony, zakończyła się powodzeniem w ciągu czterech miesięcy. Obietnica mierzona w tygodniach powinna skłonić Cię do zadania dodatkowego pytania.
Czy sprawdzicie odpowiedzi AI?
Wynik, który przesuniesz na drugą stronę, nadal może pojawiać się w podsumowaniu AI. W marcu 2026 r. serwis Ahrefs przeanalizował 4 miliony cytowań w przeglądach AI. Mniej niż cztery na dziesięć cytowanych stron znajdowało się w pierwszej dziesiątce Google dla danego wyszukiwania. Około jedna trzecia znajdowała się poniżej pozycji 100.
Zapytaj, czy usługodawca sprawdza, co narzędzia AI mówią o Twoim nazwisku. Następnie zapytaj, co robi, gdy odpowiedź AI cytuje negatywną stronę.
Arkusz oceny rozmów z usługodawcami
Skopiuj go do notatek przed pierwszą rozmową i porównaj z nim odpowiedzi każdego usługodawcy.
| Pytanie | Dobra odpowiedź | Sygnał ostrzegawczy |
| 1. Które linki możecie usunąć? | Analiza każdego linku, włącznie z przypadkami o małych szansach | Wycena, zanim ktokolwiek przejrzy Twoje linki |
| 2. Usunięty, wyindeksowany czy przesunięty w dół? | Informacja o wyniku dla każdego linku, na piśmie | „Usunięcie” stosowane w odniesieniu do wszystkiego |
| 3. Jaką zasadę narusza? | Wskazana polityka lub przepis prawa dla każdego linku | Brak konkretnego powodu |
| 4. Jak to zrobicie? | Zgłoszenia na platformach, rezygnacja z publikacji, rzeczywiste wnioski prawne, kontakt z wydawcami | Tworzenie recenzji, groźby lub nakazy sądowe, których nie można zweryfikować |
| 5. Kiedy mam zapłacić? | Pisemnie określony warunek wystawienia każdej faktury | Niejasne warunki dotyczące linku, który nie został usunięty |
| 6. Co, jeśli wynik powróci? | Monitorowanie i jasna polityka ponownego usuwania | Brak dalszych działań po pierwszym usunięciu |
| 7. Kto prowadzi firmę? | Imiennie wskazani liderzy, rzeczywisty adres, nagrody, które można sprawdzić | Brak jakichkolwiek nazwisk |
| 8. Jakie wyniki możecie pokazać? | Wyniki i harmonogramy według rodzaju treści | Jeden ogólny wskaźnik sukcesu |
| Wypieranie | Zakres określony według pozycji i liczby wyników, monitorowanie pierwszej dziesiątki, sprawdzanie AI | Liczba materiałów jako główna miara |
Zanim podpiszesz umowę
Wyślij tę samą listę linków do dwóch lub trzech usługodawców zajmujących się usuwaniem treści i poproś ich o pisemne odpowiedzi na te pytania. Odpowiedzi na piśmie łatwiej porównać. Łatwiej też później rozliczyć usługodawcę z ich treści.
W Erase.com każda sprawa zaczyna się od bezpłatnego przeglądu Twojej listy. Analizujemy każdy link i informujemy, które elementy kwalifikują się do usunięcia, które do wyindeksowania, a które wymagają wypierania. W przypadku kwalifikujących się usunięć płacisz dopiero po usunięciu treści lub wyindeksowaniu.
Wyślij nam swoją listę, aby rozpocząć.
