10 beste softwareoplossingen voor klantcommunity’s beoordeeld in 2026

Voor degenen die de interactie met klanten en hun tevredenheid willen verbeteren, dient Gainsight als een gecentraliseerd platform dat levendige klantgemeenschappen ondersteunt. Het is bijzonder aantrekkelijk voor klantensuccesteams, productmanagers en communitybouwers die de betrokkenheid en retentie willen verbeteren. Met functies zoals communityforums, zelfbedieningsbronnen en het verzamelen van productfeedback pakt Gainsight de uitdagingen van klantinteractie aan en biedt het gebruikers een plek om contact te leggen, inzichten te delen en elkaar te ondersteunen.

Waarom ik voor Gainsight heb gekozen

Ik heb voor Gainsight gekozen vanwege het unieke vermogen om levendige klantgemeenschappen te stimuleren via een gecentraliseerd platform dat de betrokkenheid en ondersteuning verbetert. De opvallende functies van de software, zoals communityforums en kennisbanken, stellen je team in staat om ondersteuning tussen gebruikers te faciliteren en waardevolle productfeedback te verzamelen. Daarnaast biedt de integratie van realtime AI-inzichten door Gainsight een uitgebreid overzicht van klantinteracties, waardoor je proactief kunt inspelen op de behoeften van klanten en groei kunt stimuleren. Deze mogelijkheden maken Gainsight een aantrekkelijke keuze voor degenen die sterke klantrelaties willen opbouwen en onderhouden en tegelijkertijd de ondersteuningskosten willen verlagen.

Belangrijkste functies van Gainsight

Naast de functies die klantbetrokkenheid en ondersteuning verbeteren, biedt Gainsight een reeks hulpmiddelen die zijn ontworpen om sterke klantgemeenschappen op te bouwen.

• Gamificatie-elementen: Stimuleer gebruikersinteractie en belangenbehartiging door passieve gebruikers via boeiende uitdagingen en beloningen om te vormen tot actieve merkambassadeurs.
• In de app insluitbare elementen: Bied gebruikers rechtstreeks binnen je applicatie eenvoudig toegang tot bronnen en ondersteuning, zodat naadloze navigatie en hulp gegarandeerd zijn.
• Gebruikersgroepen en evenementen: Bevorder relaties en samenwerking door het mogelijk te maken gebruikersgroepen op basis van interesses op te richten en klantevenementen te promoten om de banden binnen de community te versterken.
• Analyses en inzichten: Verkrijg waardevolle inzichten in communityactiviteit en klanttevredenheid, zodat je team weloverwogen beslissingen kan nemen en gebruikerservaringen kan verbeteren.

Integraties van Gainsight

Integraties zijn onder andere Zendesk, Help Scout, Salesforce, Segment.com, AWS S3, Google Cloud Storage, Crowdin, FullStory, Slack en Contentful.

Social+ (voorheen Amity) is een platform dat is ontworpen om community- en sociale functies rechtstreeks in apps toe te voegen, zodat bedrijven hun gebruikers kunnen betrekken in een dynamische, sociale omgeving. Het helpt teams om ruimtes te creëren waar gebruikers binnen de app met elkaar kunnen communiceren, content kunnen delen en interactie met elkaar kunnen hebben.

Waarom ik voor Social+ heb gekozen: Social+ is ideaal voor het toevoegen van communityfuncties in apps, zodat gebruikers betrokken blijven zonder je platform te verlaten. Je kunt livechat, sociale feeds en tools voor het delen van content allemaal binnen je app instellen. De software biedt ook krachtige moderatietools, waarmee je team een veilige en productieve communityruimte kan onderhouden. Met deze functies is Social+ een schaalbare oplossing die met je community meegroeit en zorgt voor voortdurende betrokkenheid naarmate je gebruikersbestand groeit.

Uitblinkende functies & integraties:

Functies omvatten livechat in de app, sociale feeds en tools voor contentbeheer en het delen van content, waarmee je gebruikers betrokken blijven binnen je app. Je kunt gepersonaliseerde communityruimtes creëren, zodat gebruikers met elkaar kunnen communiceren en realtime content kunnen delen. Het biedt ook krachtige moderatie- en analysetools om de gezondheid van je community te monitoren en te onderhouden.

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Zendesk, Slack, Intercom, Marketo, Twilio, Pendo en Microsoft Teams.

Salesforce Experience Cloud is een digitaal platform waarmee bedrijven digitale ervaringen zoals portals, websites en online communities kunnen creëren en beheren. Het is ontworpen voor teams die merkgebonden omgevingen voor klantbetrokkenheid en ondersteuning willen opbouwen en daarbij gebruik willen maken van bestaande Salesforce-gegevens en -tools.

Waarom ik voor Salesforce Experience Cloud heb gekozen: Salesforce Experience Cloud is ontwikkeld voor een nauwe integratie met Salesforce CRM, zodat je team klantinteracties en gegevens op één plek kan beheren. De functies omvatten aanpasbare sjablonen voor het bouwen van portals en websites, tools voor het creëren van gepersonaliseerde gebruikersreizen en realtime analyses om betrokkenheid te volgen. Daarnaast kan je team de native Salesforce-integratie gebruiken om ervoor te zorgen dat gegevens soepel doorstromen naar al je klantcontactpunten.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten aanpasbare sjablonen voor het creëren van merkgebonden digitale ervaringen, gepersonaliseerde gebruikersreizen en realtime analyses voor het volgen van communitybetrokkenheid. Je team kan websites, portals en forums bouwen en beheren en daarbij gebruikmaken van het gegevensecosysteem van Salesforce. Het platform biedt ook hulpmiddelen voor slepen en neerzetten, zodat je snel en efficiënt websites kunt bouwen.

Integraties omvatten Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Analytics, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce AppExchange, Salesforce MuleSoft, Salesforce Heroku, Salesforce Pardot en Salesforce Einstein.

Influitive is een platform dat bedrijven helpt hun klanten te betrekken en te mobiliseren voor belangenbehartiging, doorverwijzingen en feedback. Het is ontworpen voor bedrijven die sterke, loyale communities willen opbouwen door klantparticipatie op betekenisvolle manieren te belonen.

Waarom ik voor Influitive heb gekozen: Influitive richt zich op het creëren van belangenbehartigingsprogramma's waarin je klanten beloningen kunnen verdienen door deel te nemen aan activiteiten zoals het geven van getuigenissen, het delen van feedback en het doorverwijzen van nieuwe klanten. Dankzij het aanpasbare uitdagingen- en beloningssysteem van het platform is het eenvoudig om je gebruikers op verschillende manieren te betrekken en actief te houden binnen je community. Het biedt ook analyses om het succes van je belangenbehartigingsinspanningen te volgen en je meest actieve belangenbehartigers te identificeren. 

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten aanpasbare belangenbehartigingsuitdagingen, beloningssystemen om deelname te stimuleren en realtimeanalyses voor het volgen van betrokkenheid. Het platform biedt ook een soepele manier om meerdere belangenbehartigingscampagnes vanuit één dashboard te beheren. 

Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Marketo, Oracle Eloqua, Slack, Zapier, Gainsight, Zendesk, Microsoft Dynamics en Intercom.

Zapnito is een platform voor het delen van klantkennis, ontworpen om door experts geleide communities te creëren waarin professionals hun kennis kunnen delen en waardevolle discussies kunnen voeren. Het ondersteunt teams bij het opzetten van ruimtes waar experts contact kunnen leggen, content kunnen publiceren en kunnen samenwerken rond onderwerpen die hun interesse hebben.

Waarom ik voor Zapnito heb gekozen: Zapnito is ontworpen om communities te creëren die worden gedreven door inzichten van experts en het delen van kennis. Je team kan ruimtes opzetten waar professionals artikelen en video's delen en deelnemen aan discussies. Bovendien maken de functies van het platform het eenvoudig om webinars onder leiding van experts en kennisplatforms te organiseren. Je kunt de structuur van de community ook aanpassen aan de doelen en aandachtsgebieden van je organisatie.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten een aangepaste hub voor content en discussies, geïntegreerde webinars en gebruikersprofielen. Je kunt cursussen voor klanteducatie creëren en beheren. Het platform ondersteunt ook het organiseren van evenementen om interactie binnen de community op te bouwen.

Integraties omvatten Zapier, Salesforce, HubSpot, Marketo, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Mailchimp en Stripe.

Bettermode is een platform dat is ontworpen om organisaties te helpen online communities op te bouwen en te beheren met flexibele en aanpasbare functies. Het biedt hulpmiddelen om aantrekkelijke omgevingen te creëren waar gebruikers met elkaar kunnen communiceren, kennis kunnen delen en gezamenlijk problemen kunnen oplossen.

Waarom ik voor Bettermode heb gekozen: Met Bettermode kun je het ontwerp en de functionaliteit van je community afstemmen op je merk en behoeften. Je team kan discussieforums, kennisbanken en evenementenruimtes opzetten die passen bij de unieke structuur van je organisatie. Dankzij de modulaire functies van het platform kun je eenvoudig elementen toevoegen of verwijderen naarmate je community zich ontwikkelt. Je kunt betrokkenheid ook volgen met ingebouwde analyses om te zien hoe gebruikers binnen de community met elkaar omgaan.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten aanpasbare community-indelingen, modulaire ontwerpelementen en ingebouwde analyses voor betrokkenheid. Je team kan ruimtes op maat creëren voor discussies, het delen van kennis en het organiseren van evenementen. Het platform biedt ook hulpmiddelen voor het modereren van content en het waarborgen van een gezonde communityomgeving.

Integraties omvatten Zapier, Google Analytics, Intercom, Slack, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Mailchimp en Discourse.

Khoros is een onlinecommunityplatform dat bedrijven helpt online communities te creëren, beheren en op te schalen. Het biedt hulpmiddelen om gebruikers te betrekken, discussies te faciliteren en klantenondersteuning te bieden in merkgebonden, digitale omgevingen.

Waarom ik voor Khoros heb gekozen: Khoros stelt je team in staat zeer aanpasbare communityomgevingen te creëren, met moderatietools om grote hoeveelheden door gebruikers gegenereerde inhoud effectief te beheren. Het platform biedt geavanceerde analysemogelijkheden die inzicht geven in gebruikersbetrokkenheid en de gezondheid van de community. Het is bovendien ontworpen voor omgevingen met veel verkeer, zodat de betrouwbaarheid ook bij grootschalige interacties gewaarborgd blijft. Khoros is ideaal als je een oplossing nodig hebt die met je bedrijf kan meegroeien en een breed scala aan behoeften op het gebied van communitybeheer kan ondersteunen.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten aanpasbare communitysjablonen, geavanceerde moderatietools voor het beheren van grote hoeveelheden inhoud en gedetailleerde analyses voor het volgen van gebruikersbetrokkenheid. Met het platform kan je team merkgebonden omgevingen creëren die discussies en ondersteuning bevorderen. Het biedt ook krachtige hulpmiddelen om de gezondheid van de community te bewaken en soepele interacties te garanderen, zelfs bij veel verkeer.

Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Marketo, HubSpot en Eloqua.

Draftalizer-koppeling: https://draftalizer.com/app/drafts/95094?show_steps=true

Inleiding

Rival Tech is een platform voor conversationeel onderzoek dat als doel heeft een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop je inzichten van je klanten verzamelt. Door de focus op mobielgerichte interacties en het benutten van AI biedt Rival Tech een moderne aanpak om met je doelgroep in contact te komen en waardevolle gegevens te verzamelen.

Waarom ik het heb gekozen

Ik heb Rival Tech gekozen vanwege de nadruk op conversationeel onderzoek, waarmee traditionele enquêtes worden omgevormd tot boeiende ervaringen. Deze functie is bijzonder nuttig voor het stimuleren van een levendige en interactieve klantcommunity, omdat deze meer authentieke en betekenisvolle reacties aanmoedigt. Dankzij het mobielgerichte ontwerp van het platform kun je je doelgroep bereiken waar die zich ook bevindt, waardoor communityleden gemakkelijker kunnen deelnemen en bijdragen.

Een andere reden waarom ik Rival Tech heb gekozen, is de functie Community 2.0, die is ontworpen om je doelgroep betrokken en actief te houden. Deze oplossing biedt tools om via gepersonaliseerde interacties contact te leggen met je communityleden, wat kan leiden tot hogere responspercentages en meer inzichtelijke feedback. Door te focussen op het opbouwen van sterke relaties met je community helpt Rival Tech je een omgeving te creëren waarin leden zich gewaardeerd en gehoord voelen.

Belangrijkste functies - beschrijvend formaat

Tot de functies behoort de voorspeller van de merkervaring, waarmee je de impact van je marketingcampagnes op de merkperceptie kunt beoordelen. Dankzij de mogelijkheid voor wendbaar onderzoek kun je onderzoeksprogramma's aanpassen aan de specifieke behoeften van je community, wat flexibiliteit biedt in de manier waarop je inzichten verzamelt. Daarnaast stroomlijnt de functie voor marktsignalen het enquêteproces, waardoor het eenvoudiger wordt om de meningen en voorkeuren van je doelgroep vast te leggen.

Integraties

Integraties zijn onder andere Slack, Google Sheets, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gmail, Google Calendar, Google Drive, Notion, Microsoft Teams, Jira en OpenAI (ChatGPT).

Swarm is een platform dat is ontworpen voor het opbouwen van gedecentraliseerde communities, waarmee gebruikers kunnen communiceren en content kunnen delen zonder afhankelijk te zijn van een centrale server. Het biedt tools voor peer-to-peercommunicatie en veilige gegevensopslag.

Waarom ik voor Swarm heb gekozen: Swarm is ontwikkeld voor teams die een gedecentraliseerde aanpak van communitybeheer nodig hebben. Je kunt ruimtes creëren waar gebruikers content delen en samenwerken zonder tussenpersonen. Het beschikt over functies voor veilig bestanden delen en berichten versturen, waardoor privacy binnen je community wordt gewaarborgd. Je team kan ook profiteren van de schaalbaarheid van Swarm en de community laten groeien zonder de beperkingen van traditionele gecentraliseerde systemen.

Functies omvatten gedecentraliseerde gegevensopslag, peer-to-peer bestanden delen en tools voor veilige communicatie. Je team kan content en samenwerking beheren zonder afhankelijk te zijn van een centrale server. Het biedt ook privacygerichte oplossingen voor berichten en het delen van gegevens.

Integraties omvatten Ethereum, ENS, IPFS, Arweave, Filecoin, Gnosis, MetaMask, WalletConnect, Uniswap en The Graph.

inSided is een platform voor klantensuccescommunities dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun gebruikers te betrekken en zelfbedieningsopties aan te bieden. Het biedt tools voor het opbouwen van online communities waar klanten vragen kunnen stellen, ideeën kunnen delen en oplossingen kunnen vinden.

Waarom ik voor inSided heb gekozen: inSided biedt een gebruiksvriendelijke interface waarmee je eenvoudig een community kunt opzetten en beheren. Het biedt ook functies zoals door gebruikers gegenereerde content en ondersteuning van gebruiker tot gebruiker, die je team helpen de belasting van ondersteuningskanalen te verminderen. Je kunt ruimtes voor productupdates creëren en feedbacklussen integreren die rechtstreeks aan je aanbod zijn gekoppeld. Daarnaast richt de software zich op het opbouwen van een betrokken gebruikersbestand, terwijl je team snel op klantbehoeften kan reageren.

Belangrijkste functies & integraties:

Functies omvatten zelfbedieningsopties voor communities, tools voor productideeën en gedetailleerde analyses om gebruikersbetrokkenheid te volgen. Je kunt ondersteuning van gebruiker tot gebruiker inschakelen, zodat je gebruikers kennis kunnen delen en elkaar kunnen helpen. Je team kan ook kennisbanken en FAQ-secties creëren die klanten eenvoudig kunnen raadplegen.

Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Gainsight, Mixpanel, Totango, Google Analytics, Marketo, HubSpot, Jira en Pendo.