De voordelen van marketingautomatisering, van tijd besparen tot het verhogen van winst, zijn dagelijks toegenomen naarmate marketingtechnologie zich verder ontwikkelt.
En dat is niet verrassend als je bedenkt dat de eerste software voor marketingautomatisering in 1992 op de markt kwam. En na meer dan 30 jaar gebruikt nu 76% van de bedrijven marketingautomatisering en zijn er duizenden martechtools om uit te kiezen (HubSpots rapport De staat van marketing 2021).
Dit artikel onderzoekt 11 datagestuurde voordelen van marketingautomatisering, van het verbeteren van leadbeheer tot het faciliteren van omnichannelcampagnes. Of je marketingteam nu volledig geautomatiseerd werkt of net begint, je vindt hier inzichten om automatisering nog onmisbaarder te maken voor je bedrijf en klanten.
Wat betekent marketingautomatisering?
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van marketingsoftware om automatisch workflows te creëren die repetitieve taken uitvoeren.
Populaire voorbeelden van marketingautomatisering zijn het activeren van e-mails, het koesteren van leads, het volgen van gebruikersactiviteit, het personaliseren van content, het segmenteren van doelgroepen en A/B-testen van marketingcampagnes. Het resultaat? Doordat automatiseringen routinetaken uitvoeren, krijgen marketeers meer gedaan en kunnen ze tijd vrijmaken voor werk op een hoger niveau.
11 datagestuurde voordelen van marketingautomatisering
Bedrijven nemen marketingautomatisering sneller dan ooit over—deze datagestuurde voordelen verklaren waarom.
1. Verbeter de productiviteit van het team en bespaar tijd
Marketingleiders zijn het erover eens dat tijd besparen het grootste voordeel van marketingautomatisering is:
Minstens zo belangrijk is de productiviteitswinst wanneer je vertrouwt op automatiseringen in plaats van handmatige processen, die gevoelig zijn voor vertragingen en fouten. Uit een onderzoek bleek dat marketingautomatisering de verkoopproductiviteit met 14% verhoogt.
Niet alles kan (of moet) worden geautomatiseerd.
Wees strategisch: kijk naar de onderdelen van je operationeel marketingmodel die veel capaciteit van je team opslokken en knelpunten veroorzaken. Automatiseer goedkeuringsprocessen, taakdelegatie, e-mailcampagnes, rapportage en vergelijkbare tijdrovende, repetitieve activiteiten. Gebruik de extra tijd om je team de mogelijkheid te geven zich meer te richten op marketingstrategie en 1-op-1-interacties die klantrelaties versterken.
Conclusie: Zoek naar mogelijkheden om interne en externe marketingprocessen met behulp van automatisering te stroomlijnen. Je zult zo goed mogelijk op de hoogte moeten zijn van marketingautomatiseringstools om dit goed te doen.
Begin met een hulpmiddel zoals Hoe kies je software voor marketingautomatisering?.
Have an account? Log In
2. Stem marketing- en verkoopteams op elkaar af
Historisch gezien werkten marketing- en verkoopteams in afzonderlijke silo’s zonder veel gedeelde gegevens (en soms zelfs met afzonderlijke strategieën).
Helaas is dat vandaag de dag nog steeds het geval bij veel organisaties: 37% van de verkoop- en marketingteams gebruikt verschillende systemen om klantgegevens te beheren en 34% heeft moeite met routinetaken zoals het overdragen van accounts.
De kosten van deze inefficiëntie zijn hoog: als je bedrijf een sterke afstemming heeft tussen de marketing- en verkoopteams, heb je waarschijnlijk 36% hogere retentiepercentages en ben je 67% effectiever in het sluiten van deals.
Wat vroeger bekendstond als de “marketingtrechter” en de “verkooptrechter” zijn samengevoegd tot dezelfde klantreis.
Marketingteams beschikken over gegevens die verkoopteams kunnen helpen hun benadering te personaliseren; verkoopteams hebben een diepgaand inzicht in klantuitdagingen waarmee marketingcampagnes effectiever kunnen worden. Marketingautomatisering kan deze kloof overbruggen door verkoop- en marketingteams te helpen samenwerken met dezelfde gegevensset, het proces van leadoverdracht te stroomlijnen en intentiegegevens in het verkoopproces te integreren.
Conclusie: Als jouw organisatie een van de 37% is die nog steeds worstelt met een gescheiden marketing- en verkooporganisatie, is het tijd om in actie te komen. 98% van de marketingleiders zegt dat de relatie tussen marketing en verkoop de komende jaren alleen maar sterker zal worden.
Begin met het zoeken naar kostbare hiaten tussen marketing en verkoop, zoals inefficiënte overdrachten van accounts; ga vervolgens aan de slag met de grotere taak om de gegevens, strategie en marketingworkflows van je teams te verenigen.
3. Personaliseer je marketingproces en -strategie
Het is al lange tijd duidelijk dat klanten personalisatie waarderen: 71% van de klanten verwacht gepersonaliseerde ervaringen en een groeiend percentage is bereid een deel van zijn persoonlijke gegevens te delen in ruil voor personalisatie.
Enkele van de populairste personalisatieactiviteiten worden aangedreven door marketingautomatisering, zoals A/B-testen, het in kaart brengen van klantreizen, gepersonaliseerde webpagina’s en gepersonaliseerde contentmarketing.
Wat zijn de kosten als je je personalisatiestrategie over het hoofd ziet? Omdat klanten nu afgestemde content verwachten, zal standaardcontent generiek aanvoelen en niet aanslaan, wat leidt tot slechte klantervaringen, lagere conversiepercentages en een zwakkere band met je merk.
Conclusie: Volgens Adobe heeft 64% van de goed presterende marketingleiders (Adobe’s Staat van marketingautomatisering 2023) een hoge mate van personalisatie; achterblijvers hebben veel vaker (55%) een lage mate van personalisatie.
Kies marketingautomatiseringssoftware die je helpt bij essentiële personalisatietaken, zoals gegevensverzameling, A/B-testen en het aanpassen van content op basis van klantvoorkeuren.
4. Verbeter de klantreis
Er vinden meer activiteiten plaats via meer kanalen dan ooit tevoren, van LinkedIn en betaalde advertenties tot organische zoekresultaten. Dat betekent dat er veel voordeel te behalen valt door zoveel mogelijk onderdelen van de klantreis te automatiseren.
Steeds meer marketingleiders maken hier gebruik van: bij 79% van de bedrijven is de klantreis ten minste gedeeltelijk geautomatiseerd en bij 10% is het proces volledig geautomatiseerd.
Wanneer gebruikers een onsamenhangende klantreis ervaren, heeft dit een negatieve invloed op hun ervaring met je merk, wat leidt tot lagere verkopen, minder tevredenheid en lagere retentiepercentages.
Marketingautomatisering kan klantreizen stroomlijnen met gepersonaliseerde content, gedragsgestuurde triggers, klantsegmentatie, geautomatiseerde opvolging en gerichte berichten.
Conclusie: Ondanks de impact die automatisering kan hebben op het beheren van klanttrajecten, zegt slechts 22% van de marketeers dat hun platform voor marketingautomatisering het eenvoudig maakt om klanttrajecten op te bouwen. Een manier om je werk eenvoudiger te maken, is door een platform voor marketingautomatisering te kiezen met uitgebreide functies.
Toch moet je, welk platform je ook gebruikt, ook de basis goed beheersen: zorg ervoor dat je je klanttrajecten in kaart brengt en zorgvuldig noteert op welke plaatsen automatisering de ervaring kan verbeteren en relevante interacties kan bieden.
5. Verbeter het proces voor leadgeneratie en leadopvolging
Door leads op te volgen, creëer je een toename van 20% in verkoopkansen vergeleken met leads die niet worden opgevolgd. Het is logisch dat zoveel bedrijven zich richten op het converteren van leads naar klanten: 74% van de bedrijven zegt dat dit hun belangrijkste marketingprioriteit is (HubSpot-rapport over de staat van marketing in 2020).
Het genereren en opvolgen van leads kost echter handmatig veel tijd. Er komen allerlei activiteiten bij kijken: gegevens verzamelen, prospecten benaderen, e-mails versturen, betrokkenheid volgen, berichtgeving personaliseren, segmentatie en leadscoring. Automatisering kan dit complexe web van marketingactiviteiten stroomlijnen, gemiste kansen voorkomen en ervoor zorgen dat gekwalificeerde leads richting conversie worden gestimuleerd.
Conclusie: Investeer in automatisering en maak er een beste praktijk voor leadopvolging van, want dit vergroot je kansen om prospects in klanten te converteren. Begin met laaghangend fruit: verstuur geautomatiseerde e-mailreeksen op basis van de segmenten van je leads en verstuur vervolgens relevante opvolgberichten op basis van klantgedrag.
6. Verbeter de ROI
Marketingautomatisering helpt bedrijven tijd te besparen door repetitieve processen te stroomlijnen. Het schaalt ook processen op, zoals het personaliseren van berichtgeving voor elke klant, wat handmatig onmogelijk zou zijn. Daarnaast genereert automatisering extra waarde doordat medewerkers tijd krijgen voor activiteiten met een hogere waarde, zoals meer tijd besteden aan het opbouwen van relaties en het uitstippelen van strategieën.
Al deze voordelen samen leiden tot een rendement op investering (ROI) van meer dan 5x (Nucleus Research, 2021). Een meerderheid van de marketingleiders zegt zelfs dat marketingautomatisering een sterkere ROI heeft dan elke andere marketinginvestering.
Conclusie: Als je je investering in marketingautomatisering moet onderbouwen, is er goed nieuws: meer dan 75% van de marketeers ziet binnen het eerste jaar een positieve ROI op hun investering in marketingautomatisering. Kies voor een maximale ROI automatiseringstools met krachtige analysemogelijkheden, zodat je je resultaten nauwlettend kunt volgen en je strategie dienovereenkomstig kunt bijstellen.
7. Verlaag de kosten van marketingprogramma's
Marketingautomatisering is niet goedkoop. Martechsoftware kan honderden dollars per maand kosten en automatiseringstools voor ondernemingen kunnen duizenden dollars per maand kosten (soms met installatiekosten van tienduizenden dollars).
Als je dat allemaal in aanmerking neemt, is het indrukwekkend dat een meerderheid van de gebruikers zegt dat software voor marketingautomatisering redelijk geprijsd of ondergeprijsd is.
Wat betekent dit? Software voor marketingautomatisering zorgt voor een aanzienlijke kostenreductie. Veelvoorkomende manieren om kosten te besparen zijn een hogere efficiëntie van campagnebeheer, minder handmatig werk, betere doelgroepgerichtheid, verbeterde leadkwalificatie, lagere kosten voor klantenwerving, grotere schaalbaarheid en meer datagestuurde besluitvorming.
Conclusie: Marketingautomatisering kan je kosten verlagen; de grotere vraag is waar je moet beginnen met zoeken naar mogelijkheden om kosten te besparen. Voer een audit uit van je huidige marketingprocessen om te zien waar je budget naartoe gaat. Kijk vervolgens naar manieren om de zaken waaraan je de meeste middelen toewijst, te automatiseren.
8. Verbeter het verzamelen van gegevens en de gegenereerde inzichten
Wil je de resultaten van je marketingautomatisering verbeteren? Naast het optimaliseren van je strategie zeggen marketingleiders dat je eerst één ding moet doen: de kwaliteit van je gegevens verbeteren.
Marketingautomatisering maakt het gemakkelijker om grote hoeveelheden demografische, gedrags- en interactiegegevens te verzamelen. (Je kunt zelfs geautomatiseerde workflows instellen die gegevens uit meerdere bronnen centraliseren op één platform).
Zodra je je gegevens hebt verzameld en gecentraliseerd, kun je ze analyseren en actie ondernemen—bijvoorbeeld door klanten te segmenteren en hun ervaringen te personaliseren.
De kwaliteit van gegevens kan dit proces maken of breken. Relevante gegevens verbeteren klantervaringen en resultaten; onvolledige of gegevens van slechte kwaliteit zorgen ervoor dat het niveau van personalisatie en relevantie afneemt.
Conclusie: Gegevens verzamelen is een uitstekende eerste stap en marketingautomatiseringstools kunnen daarbij helpen. Tools die gegevens organiseren en analyseren om je te helpen actie te ondernemen, zijn nog belangrijker. Maar automatisering alleen is niet genoeg—voor echte impact moet je je ook richten op het ontwikkelen van een cultuur van datagestuurde besluitvorming binnen je team.
9. Verbeter de prestaties van e-mailmarketing
Toen de eerste platforms voor digitale marketingautomatisering eind jaren 90 en begin jaren 2000 werden uitgebracht, richtten ze zich op het automatiseren van e-mailcommunicatie.
Ondanks de uitbreiding van automatisering naar sociale media, sms, advertenties en meer, is e-mail nog steeds de populairste toepassing van marketingautomatisering (2023 Staat van marketingautomatisering van Ascend2).
Wat kan marketingautomatisering doen om de prestaties van je e-mailmarketing te ondersteunen? Een belangrijke eerste stap is het vergroten van de relevantie van je berichten door klanten te segmenteren; later kun je ze door gepersonaliseerde automatiseringstrajecten leiden op basis van hun gedrag en interesses.
Zorg er ook voor dat je berichten instelt die worden geactiveerd als direct gevolg van acties van je gebruikers, bijvoorbeeld wanneer ze een aankoop afbreken of een specifieke verkooppagina bekijken. (Geactiveerde berichten hebben een 76% hoger openingspercentage dan andere soorten e-mails).
Conclusie: E-mail is relevanter dan ooit, maar moet gepersonaliseerd zijn, anders raakt het waarschijnlijk verloren in de chaos van moderne inboxen.
Investeer in marketingautomatiseringstools voor e-mail waarmee je gepersonaliseerde, datagestuurde campagnes kunt uitvoeren. Zorg ervoor dat het platform dat je kiest beschikt over robuuste en gemakkelijk te begrijpen analyses, zodat je de prestaties kunt monitoren en je strategie kunt aanpassen om de ROI te verhogen.
10. Creëer naadloze omnichannelcampagnes
Volgens een consumentenonderzoek uit 2022 is omnichannelbetrokkenheid inmiddels een basiseis van klanten. Als dat niet genoeg motivatie was om “volledig omnichannel” te gaan, ontdekte Omnisend dat de aankooppercentages van omnichannelcampagnes bijna vier keer zo hoog zijn als die van campagnes via één kanaal.
Afhankelijk van je markt en doelgroep kunnen sommige kanalen bijzonder lucratief zijn: pushberichten hebben een 614% hoger aankooppercentage dan campagnes via één kanaal, terwijl sms-campagnes 429% vaker tot een verkoop leiden.
Marketingautomatisering kan je activiteiten via meerdere kanalen naadloos coördineren, zodat klanten met je merk kunnen communiceren via het platform van hun voorkeur. Je kunt bijvoorbeeld een platformoverstijgende workflow creëren met opvolgingsmails, sms-berichten en mobiele pushmeldingen, elk met berichtgeving en opmaak die specifiek zijn afgestemd op het platform.
Belangrijkste punt: Het creëren van een omnichannelautomatiseringscampagne vereist aanzienlijke middelen. Tegenwoordig zijn zelfs marketingautomatiseringsplatforms die niet specifiek op grote ondernemingen zijn gericht in staat tot geavanceerde omnichannelcoördinatie. (Klaviyo is een goed voorbeeld: het abonnement “E-mail en sms” begint bij $60/maand en synchroniseert met mobiele pushmeldingen op meerdere platforms).
Door een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat workflows tussen verschillende platforms vereenvoudigt, wordt het voor je team gemakkelijker om memorabele gebruikerservaringen met hoge conversiepercentages te creëren.
11. Verbeter het leadscoreproces
Je bedrijf beheert waarschijnlijk op elk moment honderden of duizenden leads. Het najagen van leads van lage kwaliteit verspilt ieders tijd; het opvolgen van leads met een groot potentieel kan daarentegen leiden tot een enorme verkoopstijging.
Leadscores kunnen je helpen leads van lage kwaliteit te onderscheiden van leads van hoge kwaliteit, zodat je je aandacht kunt richten op de plekken waar die waarschijnlijk de meeste impact heeft.
Jaren geleden beoordeelden veel marketing- en verkooporganisaties leads handmatig; tegenwoordig kan marketingautomatisering daarbij helpen door vooraf gedefinieerde criteria te gebruiken en realtimegegevens te verwerken om leadscores aan te passen.
Een geautomatiseerde functie voor leadscoring die je misschien in je model wilt opnemen, is “tijdsverval”. Deze bepaalt dat de leadscores van potentiële klanten na verloop van tijd dalen wanneer zij geen interactie vertonen.
Een andere mogelijkheid is voorspellende leadscoring, die wordt aangeboden door de beste marketingsoftware, zoals HubSpot en Salesforce. Deze voorspelt welke leads een groot potentieel hebben door grote hoeveelheden CRM-gegevens te analyseren.
Belangrijkste punt: Als je de marketinginspanningen van je team wilt versterken, is leadscoring een van de beste beschikbare hulpmiddelen. Zelfs leadscoresystemen voor beginners kunnen je helpen betere resultaten te behalen door je aandacht te richten op de potentiële klanten die waarschijnlijk het meest geneigd zijn tot conversie; geavanceerde systemen met voorspellende AI-functies kunnen je resultaten nog verder verbeteren.
Meld je aan voor meer inzichten over marketingautomatisering
Marketingautomatisering heeft marketing in slechts enkele decennia ingrijpend veranderd—en de impact ervan blijft alleen maar groeien. Of je nu je klanttraject personaliseert, leads genereert en begeleidt, omnichannelcampagnes lanceert of gewoon je productiviteit en ROI wilt verhogen: marketingautomatisering kan een enorme impact hebben op je bedrijf.
Er zijn uitdagingen, zoals het kiezen van de juiste automatiseringssoftware voor je martech-stack of bepalen welke taken je wilt automatiseren (en welke beter door mensen kunnen worden uitgevoerd). Toch worden marketingautomatiseringstools steeds toegankelijker en gemakkelijker in gebruik, waardoor het speelveld voor marketeers overal gelijker wordt.
Op zoek naar meer artikelen over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van marketingautomatisering? Bekijk onze gids over de omvang van de marketingautomatiseringssector. Vergeet ook niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO voor regelmatige updates, marketingstrategieën en inzichten op het gebied van leiderschap.