29 voorbeelden van merkuitbreidingen die consumenten nuttig vonden

Clare Gilbey

on Sep 4, 2026

Soms heeft je merkmarketingstrategie een impuls nodig om je omzetcijfers weer in de plus te krijgen. Maak kennis met: merkuitbreidingen.

Merkuitbreidingen zijn een uitstekende manier om toegang te krijgen tot nieuwe markten en klanten. Maar ze kunnen riskant zijn wanneer ze ondoordacht worden aangepakt, zoals veel bekende merken hebben ontdekt.

Laten we de mislukte uitbreiding van Colgate naar de markt voor diepvriesproducten niet vergeten, of Virgins onverstandige stap naar de bruidsjurkenbranche met een winkelketen die al snel de deuren sloot.

De opbrengst kan echter enorm zijn voor bedrijven die het goed aanpakken. Bedrijven zoals Coca-Cola en Apple hebben wereldwijde merken opgebouwd dankzij succesvolle merkuitbreidingen.

In dit artikel bekijken we de ingrediënten voor een effectieve merkuitbreiding, enkele veelvoorkomende valkuilen die je moet vermijden en 29 voorbeelden ter inspiratie voor je merkuitbreidingsstrategie.

Wat is een merkuitbreiding?

Een merkuitbreiding houdt in dat een bedrijf zijn bestaande merknaam gebruikt voor een nieuwe productlijn of dienst. Bijvoorbeeld toen Starbucks zijn assortiment koffiebonen en koffiezetapparaten onder het bestaande merk lanceerde, zodat consumenten thuis van de Starbucks-ervaring konden genieten.

Soorten merkuitbreidingen

Er zijn verschillende soorten merkuitbreidingen die een merkmanager moet overwegen:

Lijnuitbreidingen

Een lijnuitbreiding is misschien wel de meest voorkomende vorm van merkuitbreiding en houdt in dat varianten van bestaande producten onder dezelfde merknaam worden geïntroduceerd. Met een lijnuitbreiding kunnen bedrijven profiteren van het bestaande vertrouwen in en de loyaliteit aan het kernmerk. Dit kan een goede optie zijn als je een succesvol productassortiment hebt dat baat kan hebben bij extra varianten.

Een voorbeeld hiervan is de lancering door socialemedia-softwarebedrijf Hootsuite van nieuwe analysetools als aanvulling op zijn bestaande software voor het plannen van socialemediaberichten - hieronder bespreken we dit uitgebreider.

Aanvullende productuitbreidingen

Bij een aanvullende productuitbreiding introduceer je nieuwe producten of diensten die verband houden met en een aanvulling vormen op een bestaande kernproductcategorie. Dit biedt je klantenbestand extra waarde, versterkt de klantloyaliteit en creëert nieuwe inkomstenstromen.

Een voorbeeld hiervan is het assortiment hard-shellhoezen van Apple voor de Mac en siliconenhoesjes met MagSafe voor de iPhone, die het bedrijf klanten als aanvulling aanbiedt wanneer zij kernproducten van Apple kopen.

Uitbreidingen van het klantenbestand

Een uitbreiding van het klantenbestand is gericht op het vergroten van het klantenbestand binnen een nieuwe demografische groep. Dit kan een effectieve marketingstrategie voor je merk zijn voor bedrijven die hun klantenbestand willen diversifiëren en hun merkbereik willen vergroten.

Bekijk je branche. Zijn er klantsegmenten die momenteel onvoldoende worden bediend? In de onderstaande voorbeelden kijk ik naar hoe Shopify zijn klantenbestand drastisch heeft vergroot door een versie van Shopify voor ondernemingen te lanceren.

Uitbreidingen op basis van bedrijfsexpertise

Een uitbreiding op basis van bedrijfsexpertise houdt in dat bestaande vaardigheden binnen een bedrijf worden benut om het merk naar nieuwe gebieden of sectoren uit te breiden. Voor bedrijven met aanzienlijke capaciteiten op het gebied van productontwikkeling en technologie kan dit een effectieve manier zijn om nieuwe markten aan te boren en inkomstenbronnen te verbreden.

De stap van HP naar 3D-printen is een goed voorbeeld van een bedrijf dat bestaande capaciteiten benut om een nieuwe sector te betreden en enorme winsten te genereren - hieronder lees je daar meer over.

Uitbreiding naar de levensstijl van het merk

Bij uitbreidingen naar de levensstijl van het merk wordt een merk uitgebreid naar diensten of producten die aansluiten bij een ander aspect van het leven van de consument en in lijn zijn met de waarden van het merk. Levensstijluitbreidingen passen goed bij bedrijven die een diepere band met hun klanten willen opbouwen en zo de klantwaarde gedurende de hele klantrelatie en het behoud van klanten willen vergroten.

Amazon heeft verschillende succesvolle uitbreidingen naar de levensstijl van het merk doorgevoerd. Het bedrijf begon met de Amazon-marktplaats en heeft zich sindsdien uitgebreid naar uiteenlopende markten, waaronder zakelijke aankopen, muziek en recentelijk fysieke winkels. Al deze stappen hebben geholpen om de merkwaarde van Amazon bij zijn klantenbestand te versterken.

Voordelen van merkuitbreidingen

Merkuitbreidingen kunnen zeer lonend zijn wanneer ze goed worden uitgevoerd - bijna 60% van de consumenten koopt liever nieuwe producten van merken die ze al kennen. Voordelen zijn onder meer:

Kostenbesparingen: Merkextensies kunnen een kosteneffectieve manier zijn om een nieuwe markt te betreden en nieuwe klanten te bereiken, omdat je kunt voortbouwen op je bestaande merkkapitaal en middelen. Dit betekent dat merken nieuwe producten kunnen lanceren zonder de aanzienlijke marketinguitgaven of productontwikkelingskosten die nodig zijn om een merk vanaf nul op te bouwen.
Concurrentievoordeel: Merkextensies zijn een populaire manier voor bedrijven om hun marktaandeel te vergroten en hun concurrentievoordeel te behouden. Dit is vooral belangrijk in concurrerende markten zoals SaaS, waar merken voortdurend moeten innoveren om te kunnen concurreren met andere startups.
Risicobeperking: Hoewel merkextensies niet zonder risico zijn, zijn ze nog altijd veel veiliger dan een nieuw merk vanaf nul lanceren. Je beschikt al over merkbekendheid en marktkennis, die je in je voordeel kunt gebruiken. Daarom zijn extensies 5 keer succesvoller dan productlanceringen van volledig nieuwe merken.
Snellere adoptie: Klanten proberen veel eerder een nieuw product of een nieuwe dienst uit van een bedrijf dat ze kennen en vertrouwen. Met merkextensies kun je voortbouwen op bestaande klantbekendheid en vertrouwen om een snellere adoptie te realiseren en direct feedback van klanten te verzamelen, waarmee je je strategie kunt onderbouwen.
Groter marktaandeel: Met goed uitgevoerde merkextensies kunnen bedrijven snel nieuwe markten betreden en nieuwe klantendemografieën bereiken, waardoor ze hun marktaandeel vergroten en hun inkomsten diversifiëren.
Grotere klantloyaliteit: Het belangrijkste is dat een effectieve merkextensie de klantervaring verbetert en de bekendheid van je merk vergroot. Het lanceren van producten of diensten die je bestaande assortiment aanvullen, verbetert de perceptie van klanten van je merk, wat leidt tot meer verkopen en een hogere klantretentie.

De voordelen van merkextensies wegen in de meeste gevallen zwaarder dan de nadelen.

Nadelen van merkextensies

Bij het overwegen van een merkextensie is het belangrijk om de mogelijke valkuilen te onderzoeken voor het geval de merkextensie niet volgens plan verloopt. De meest voor de hand liggende nadelen zijn:

Verwatering van het merk: Als een merkextensie niet goed aansluit bij de doelmarkt, kan dit het volledige merkimago negatief beïnvloeden en het vertrouwen en de loyaliteit van klanten schaden. Om dit te voorkomen, is het essentieel om uitgebreid marktonderzoek uit te voeren om er zeker van te zijn dat een potentiële merkextensie de klantervaring verbetert en je kernwaarden weerspiegelt.
Verwarring bij klanten: Als een merkextensie niet logisch is voor consumenten, kan dit voor verwarring zorgen bij klanten en er zelfs toe leiden dat bestaande producten of diensten minder verkopen. Denk zorgvuldig na over hoe een potentiële merkextensie past bij je bestaande producten en het bredere merk. Als deze niet aansluit bij je merkbasis, visie en waarden, kun je deze beter vermijden.
Kannibalisatie van verkopen: Als een merkextensie rechtstreeks concurreert met een bestaand merk of een bestaande dienst, kan deze verkopen weghalen bij de oorspronkelijke producten en zelfs het marktaandeel van het bedrijf verkleinen. Een analyse van je doelklantpersona helpt je om hun behoeften en uitdagingen duidelijk in kaart te brengen, zodat je geen concurrerende productoplossingen aanbiedt.
Verwatering van middelen: Merkextensies kunnen je bestaande middelen zwaar belasten. Als je ontwikkelteam bijvoorbeeld al zijn tijd besteedt aan het werken aan een nieuwe app, kan je bestaande software daaronder lijden. Een grondige analyse van je bestaande middelen helpt je om hiaten in je middelen te identificeren en een realistische strategie voor merkextensies op te stellen.

29 nuttige voorbeelden van merkextensies ter inspiratie

Om je te helpen deze valkuilen te vermijden en een merkextensie te creëren die werkt voor je bedrijf, hebben we de beste merkextensies van technologiebedrijven verzameld om je strategie voor merkextensies te inspireren.

1. De Apple iPhone

Geloof het of niet, Apple was ooit een bescheiden computerbedrijf, maar is door een reeks succesvolle merkextensies uitgegroeid tot een bedrijf met een waarde van biljoenen dollars. De Apple iPhone is het meest gebruikte apparaat ter wereld, met 1,46 miljard gebruikers, en het succes ervan is te danken aan Apples vermogen om te begrijpen wat consumenten willen en nodig hebben, zelfs voordat zij dat zelf weten. Door samenwerking tussen de hardware-, software- en productteams van Apple kon Apple een krachtige maar gebruiksvriendelijke telefoon creëren waar klanten dol op zijn.

Belangrijkste les: Het begrijpen van de behoeften van je klanten en het creëren van gebruiksvriendelijke producten vormt de basis van een succesvolle merkextensie.

2. Amazon Web Services (AWS)

AWS is een uitstekend voorbeeld van een uitbreiding op basis van de expertise van een bedrijf. Tijdens de ontwikkeling van 's werelds grootste e-commerceplatform kreeg Amazon te maken met een aantal technische problemen. Deze loste het bedrijf op door een eigen cloudcomputing- en infrastructuursysteem van wereldklasse te creëren. Al snel werd duidelijk dat softwareontwikkelaars overal behoefte hadden aan dezelfde oplossingen, en zo werd AWS geboren.

Het succes van AWS (het wordt nu gebruikt door 1,45 miljoen bedrijven) berust zowel op Amazons vermogen om bestaande technologie en capaciteiten te gebruiken om problemen voor consumenten op te lossen als op het vermogen om zijn merkpropositie aan te passen.

Belangrijkste les: Let op kansen in andere markten waar je je bestaande expertise kunt inzetten om problemen van consumenten op te lossen.

3. Google Maps

Toen Google Google Maps lanceerde, benutte het de belangrijkste sterke punten van het merk - een superieure gebruikerservaring en technologische innovatie- om een kaartendienst te creëren die nu 1 miljard maandelijks actieve gebruikers heeft. Deze merkuitbreiding sluit perfect aan op Googles zoekdienst, waardoor consumenten al hun reisvragen kunnen beantwoorden zonder het Google-ecosysteem te verlaten. Voor de zoekmachine betekende dit meer advertentiemogelijkheden en meer consumentengegevens, die het kon gebruiken om het bedrijf verder te laten groeien.

Belangrijkste les: Een naadloze integratie tussen bestaande producten en merkuitbreidingen is essentieel om nieuwe gebruikers aan te trekken en superieure klantenservice te bieden.

4. Microsoft Office 365

Microsoft Office, traditioneel bekend om zijn Windows-besturingssysteem en reeks kantoortools, introduceerde Microsoft Office 365 nadat het bij zijn klanten behoefte had vastgesteld aan flexibelere en meer samenwerkingsgerichte productiviteitstools. Het succes van deze cloudgebaseerde dienst, die door 345 miljoen mensen wordt gebruikt, toont aan dat Microsoft de behoeften van zijn klanten grondig begrijpt en weet hoe het daar het beste aan kan voldoen.

Belangrijkste les: Let erop hoe je klanten je bestaande producten gebruiken en zet merkuitbreidingen in om in te spelen op hun veranderende behoeften.

5. Samsung Health

Met de lancering van Samsung Health wist Samsung, een bedrijf dat oorspronkelijk bekendstond om het maken van elektronica, met succes een nieuwe klantenbasis en een aanzienlijk marktaandeel te verwerven. De merkuitbreiding werkte omdat Samsungs technologische innovatie, die consumenten kennen en vertrouwen, werd gecombineerd met de vraag van consumenten naar het volgen van fitness- en welzijnsgegevens. Sinds de lancering in 2012 is de app gegroeid tot 64 miljoen maandelijks actieve gebruikers.

Belangrijkste les: Denk na over je ideale klantprofiel. Kun je met je bestaande technologie andere aspecten van hun leven verbeteren?

6. Adobe Creative Cloud

Uit marktonderzoek van Adobe bleek begin jaren 2000 dat gebruikers flexibelere werkmethoden gingen toepassen. Consumenten werkten niet langer op één plek met één Adobe-product. In plaats daarvan wilden ze meerdere geïntegreerde documentbeheertools gebruiken, die toegankelijk waren op de plek waar ze ervoor kozen te werken.

Door zich te richten op deze veranderingen in werkmethoden kon Adobe zijn bestaande producten onderbrengen in een online model op abonnementsbasis dat beter aansloot bij de veranderende behoeften van zijn klanten. Creative Cloud is een groot succes geworden met bijna 50 miljoen leden, waardoor Adobe zijn marktaandeel en merkloyaliteit in een concurrerende markt kon behouden.

Belangrijkste les: Merkuitbreidingen zijn een effectieve manier om je concurrentievoordeel te behouden wanneer werkmethoden veranderen.

7. LinkedIn Learning

De stap van LinkedIn naar onlineonderwijs via LinkedIn Learning is volkomen logisch als je LinkedIns missie in aanmerking neemt om professionals te ondersteunen bij het uitblinken in hun loopbaan. Met LinkedIn Learning kunnen professionals hun vaardigheden verbeteren via onlinecursussen en certificeringen, die gebruikers via hun LinkedIn-profielen met hun netwerk kunnen delen.

De uitbreiding vormt een perfecte aanvulling op het bestaande merkaanbod en helpt de loyaliteit en het vertrouwen van klanten in het merk LinkedIn te vergroten via zijn 27 miljoen gebruikers.

Belangrijkste les: Een effectieve merkuitbreiding weerspiegelt je merkvisie en verbetert tegelijkertijd de algehele klantervaring.

8. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein is een reeks kunstmatige-intelligentietools die geavanceerde analyses en data-inzichten bieden en integreren met het bestaande CRM-platform van Salesforce. Salesforce lanceerde Einstein als reactie op de groeiende vraag van zijn doelgroep naar door kunstmatige intelligentie aangestuurde inzichten en automatisering. Daarmee verbeterde het de gebruikerservaring en behield het zijn concurrentievoordeel op de markt.

Belangrijkste punt: Een succesvolle merkuitbreiding berust op het blijven inspelen op de behoeften van je klanten en het creëren van producten die hen ondersteunen.

9. HubSpot Service Hub

HubSpot stond van oudsher bekend om software voor inboundmarketing en verkoop, maar met de HubSpot Service Hub begaf het bedrijf zich op het gebied van klantenservice door de expertise van zijn verkoop-, marketing- en klantenserviceteams te combineren. HubSpot bekijkt de klantreis holistisch en door zijn gebruikers klantenservicesoftware te bieden, kan het bedrijf naadloos inspelen op de behoeften van zijn gebruikers, vanaf het werven van klanten tot en met het behouden van klanten.

Klanten waren onder de indruk van Rick Mirsky, oprichter en CEO van Ecom Diversify, die zei: “Service Hub is voor ons een gamechanger geweest… Doordat al onze klantgegevens op één plek staan, kunnen we beter samenwerken en zorgen we ervoor dat we elke interactie benaderen met de volledige context van de ervaring van die klant met ons.”

Belangrijkste punt: Het is essentieel om de klantreis holistisch te bekijken, zodat merkuitbreidingen naadloos integreren met bestaande producten en het klantenbehoud vergroten.

10. Het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Zoom

Zoom Phone is een voorbeeld van een complementaire productuitbreiding waarbij Zoom zich uitbreidde van videocommunicatie naar spraakoproepen. Volgens Zoom zag het bedrijf “een kans om een cloudgebaseerde zakelijke telefoonoplossing te bieden die net zo eenvoudig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk is als ons videoplatform.” Door gebruik te maken van zijn bestaande technologie en merkreputatie op het gebied van betrouwbaarheid, heeft Zoom een uitgebreide en geïntegreerde communicatieoplossing voor bedrijven kunnen creëren, die in minder dan 4 jaar door 4 miljoen klanten werd aangeschaft.

Belangrijkste punt: Je kunt je strategisch diversifiëren naar complementaire markten door onbenutte markten te identificeren en je bestaande middelen in te zetten.

11. De marketingautomatisering van Mailchimp

Mailchimp-oprichter en CEO Ben Chestnut gaf toe dat Mailchimps uitbreiding naar marketingautomatisering werd ingegeven door het feit dat “de e-mailmarkt steeds drukker werd”. Daarom onderzocht het bedrijf hoe zijn klanten Mailchimp gebruikten en lanceerde het zijn functie voor marketingautomatisering om klanten te helpen aan hun groeiende marketingbehoeften te voldoen. In 2024 zullen meer dan 675.000 bedrijven gebruikmaken van het marketingplatform van MailChimp.

Belangrijkste punt: In een concurrerende markt kan een merkuitbreiding je in staat stellen de klantloyaliteit te vergroten en je concurrentievoordeel te behouden.

12. Intuit QuickBooks Online

Intuit Quickbooks was oorspronkelijk boekhoudsoftware voor desktops, maar door het merk uit te breiden naar cloudcomputing vergrootte het zijn klantenbestand tot 7,1 miljoen bedrijven wereldwijd.

Wat deze merkuitbreiding zo succesvol maakte, was dat Intuit zijn concurrenten ver voor was toen het in 2001 de overstap naar de cloud maakte. Hoewel er in de beginfase wellicht enige voorlichting aan klanten nodig was, gaf deze voorsprong het bedrijf de kans een product te ontwikkelen dat zich heeft aangepast aan de groeiende behoefte van zijn klanten aan realtime, toegankelijke gegevens.

Belangrijkste punt: Beperk het risico van toetreding tot opkomende markten door je bestaande merkkapitaal via een merkuitbreiding in te zetten.

13. Shopify Plus voor grote bedrijven

Hoewel Shopify altijd bekend heeft gestaan om zijn dienstverlening aan mkb-bedrijven, heeft het bedrijf via Shopify Plus een zeer succesvolle uitbreiding van zijn klantenbestand gerealiseerd. Dit platform ondersteunt nu bedrijven op ondernemingsniveau met volledig aanpasbare e-commerceoplossingen. Volgens Harley Finkelstein, directeur platform bij Shopify: “Met Shopify Plus breiden we ons klantenbestand uit met verkopers die een meer aangepast productaanbod willen.” De merkuitbreiding, die tot stand kwam door samenwerking tussen de productontwikkelings-, verkoop- en klantenteams van Shopify, wordt nu gebruikt door grote merken zoals The Los Angeles Lakers, Budweiser en Tesla Motors.

Belangrijkste punt: Houd onbenutte klantengroepen in de gaten die baat zouden kunnen hebben bij je diensten of producten.

14. De workflowbouwer van Slack

Slack staat bekend als een hulpmiddel voor directe communicatie en lanceerde zijn workflowbouwer nadat uit onderzoek bleek dat meer dan 90% van de betalende Slack-klanten een soort app of integratie naast Slack gebruikte.

Met de Workflow Builder wilde Slack klanten in staat stellen om eenvoudig basisworkflows en applicaties te maken zonder Slack te hoeven verlaten. Het diepgaande marktonderzoek van Slack en de gebruiksvriendelijke oplossing voor een veelvoorkomend probleem maakten deze merkuitbreiding succesvol, met bijna 1 miljoen klanten.

Belangrijkste les: Een goed uitgevoerde merkuitbreiding moet versterken waar je merk om bekendstaat, wat voor Slack gebruiksvriendelijke samenwerking is.

15. Workflowbeheer van Asana

De stap van Asana naar workflowbeheer sluit perfect aan bij de toewijding van het bedrijf om ondernemingen te ondersteunen met verbeterde productiviteit en operationele efficiëntie. Door gebruik te maken van de bestaande innovatieve technologie van Asana heeft het bedrijf een volledig geïntegreerd projectmanagementprogramma geleverd, dat wordt gerekend tot de beste apps voor samenwerking en productiviteit op de markt.

Belangrijkste les: Een klantgerichte aanpak en het benutten van je bestaande technologie leiden tot een merkuitbreiding waar klanten baat bij hebben.

16. De Power-Ups van Trello

Trello introduceerde Power-Ups, waarmee gebruikers eenvoudig andere tools en diensten met hun takenbord kunnen integreren. Deze merkuitbreiding bracht Trello’s reputatie voor het ontwerpen van innovatieve, klantgerichte diensten samen met de behoefte van klanten aan meer aanpassingsmogelijkheden en flexibiliteit. De merkuitbreiding heeft het bedrijf geholpen om steeds sterker te worden, met meer dan 50 miljoen gebruikers.

Belangrijkste les: Door de prioriteiten van je klanten te herkennen, in dit geval flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden, kun je een merkuitbreiding creëren die echte waarde levert.

17. Canva voor bedrijven

Canva breidde zijn klantenbestand aanzienlijk uit toen het de bedrijfsversie van zijn ontwerpplatform lanceerde. Het bedrijfsproduct geeft grotere teams toegang tot Canva’s gebruiksvriendelijke ontwerpplatform, met extra functies voor merkbeheer en samenwerking. Canva creëerde een product dat perfect op deze markt was afgestemd, waardoor 85% van de 500 grootste bedrijven ter wereld zijn platform gebruikt.

Belangrijkste les: Een uitbreiding van het klantenbestand die specifiek is ontworpen om aan de behoeften van nieuwe klanten te voldoen, kan je marktaandeel aanzienlijk vergroten.

18. Dropbox Business

Dropbox lanceerde een uitbreiding van zijn persoonlijke cloudopslagdienst nadat het had gemerkt dat klanten steeds tegen hetzelfde probleem aanliepen: hoe ze toegang konden krijgen tot hun zakelijke bestanden terwijl ze thuis op hun persoonlijke apparaten werkten. Dropbox gebruikte zijn aanzienlijke technische capaciteiten om een optie voor bedrijven te ontwikkelen die de voordelen van Dropbox biedt, met extra beveiligings- en samenwerkingsfuncties. Dit leverde het bedrijf 500 duizend zakelijke klanten op.

Belangrijkste les: Zoek naar opkomende uitdagingen en problemen die je klanten ervaren en gebruik merkuitbreidingen om een effectieve oplossing te bieden.

Toen Hootsuite zijn aanbod uitbreidde met analyses, positioneerde het bedrijf zich opnieuw als de toonaangevende marketingtool voor sociale media.

Het bleek een succes bij consumenten, omdat het voorzag in de behoefte aan marketingstatistieken waarin klanten anders elders hadden moeten voorzien. Bovendien benutte het de bestaande expertise van Hootsuite op het gebied van gegevensanalyse. Daardoor wordt Hootsuite regelmatig genoemd als een van de beste softwareprogramma’s voor socialemediamarketing op de markt.

Belangrijkste les: Benut de USP van je bedrijf om een merkuitbreiding te creëren die de volledige klantervaring verbetert.

20. Jira Software van Atlassian voor wendbare teams

Atlassian begon als technische ondersteuningsdienst voordat de oprichters besloten softwareproducten te gaan verkopen, waarna Jira Software ontstond. Toen zij onder hun klanten een trend naar wendbare werkmethoden in softwareontwikkeling opmerkten, lanceerden ze Jira Agile.

De software combineert alle voordelen van Jira op het gebied van projectmanagement met flexibele oplossingen en een gebruikersinterface die is afgestemd op wendbare teams. Het vermogen om in te spelen op de veranderende behoeften van het klantenbestand is de reden waarom Jira Software nu door meer dan 65.000 bedrijven wordt gebruikt.

Belangrijkste punt: Merkuitbreidingen stellen je in staat snel in te spelen op opkomende markttrends om de kansen voor het vergroten van het marktaandeel optimaal te benutten.

21. Sony Playstation

Voor de komst van PlayStation stond Sony voornamelijk bekend om audio- en videoapparatuur. Toen de gamingmarkt begon te groeien, zag Sony een kans.

Het bedrijf kon aanzienlijke synergieën binnen de organisatie benutten, waaronder de bestaande expertise van het bedrijf in de productie van hardware en videoapparatuur, naast de sterke merkpropositie, om zijn geavanceerde gamingtechnologie - de PlayStation - te lanceren. Sinds de diversificatie naar gaming heeft het bedrijf 102.4 miljoen exemplaren verkocht.

Belangrijkste punt: Om een succesvolle merkuitbreiding naar een lifestyleproduct te realiseren, is het cruciaal om productexpertise te combineren met een sterke, samenhangende marketingstrategie.

22. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey begon als een platform voor het maken van eenvoudige online enquêtes, maar blijft innoveren om aan de behoeften van zijn klantenbestand te voldoen. Een van de meest succesvolle merkuitbreidingen is SurveyMonkey CX, een platform waarmee klanten het sentiment van klanten kunnen analyseren en datagestuurde inzichten kunnen verkrijgen uit de resultaten van hun enquêtes.

Deze nieuwe hulpmiddelen zijn succesvol gebleken bij gebruikers - volgens SurveyMonkey is 92% van hun gebruikers het ermee eens dat SurveyMonkey CX hun organisatie de inzichten biedt die nodig zijn om actie te ondernemen en de klantervaring te verbeteren.

Belangrijkste punt: Het monitoren van gebruikersstatistieken en feedback van klanten is essentieel om het succes van een merkuitbreiding te meten en verbeterpunten te identificeren.

23. Evernote Business

Evernote Business was een uitbreiding van het kennismanagementplatform van Evernote, met aanvullende samenwerkingsfuncties en beveiligingsmaatregelen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven en teams. In een ander voorbeeld van een uitbreiding van het klantenbestand stelde deze stap Evernote in staat een geheel nieuw publiek aan te trekken en uit te groeien tot 225 miljoen gebruikers in 124 landen.

Belangrijkste punt: Houd rekening met de behoeften van andere demografische groepen buiten je huidige klantenbestand om kansen te identificeren voor het vergroten van het marktaandeel via merkuitbreidingen.

24. Zendesk Sell

Zendesk Sell was een logische stap, omdat het inspeelde op de groeiende marktvraag naar oplossingen voor verkoopautomatisering en tegelijkertijd het bestaande aanbod voor klantenondersteuning versterkte.

Om deze merkuitbreiding te ondersteunen, nam Zendesk het CRM-bedrijf Base over en combineerde het de technologie daarvan met de interne ontwikkelingsteams van Zendesk om het volledige productaanbod van Zendesk naadloos te integreren. Klant Dave Savage, CEO van Mortgage Coach: “Nu hebben beide teams (salesmedewerkers en supportmedewerkers) een holistisch beeld van de klant vanuit de oplossing waarin ze voornamelijk werken.”

Belangrijkste punt: Een aanvullende productuitbreiding kan de algehele klantwaardepropositie versterken en de merkloyaliteit vergroten.

25. Twilio Flex

Twilio is een SaaS-bedrijf dat bekendstaat om het aanbieden van communicatiediensten aan de achterkant. Met de lancering van Flex breidde het bedrijf zijn merk uit om grote ondernemingen te bedienen die zeer aanpasbare contactcenters nodig hebben.

Bij deze stap maakte het bedrijf gebruik van zijn ervaring met ontwikkelaars en hun behoeften bij het ontwikkelen van contactcenters. Dit klantinzicht heeft zijn vruchten afgeworpen: meer dan 362 bedrijven gebruiken inmiddels Twilio Flex.

Belangrijkste punt: Benut de bestaande knowhow en eigen kennis van je bedrijf om merkuitbreidingen te creëren die problemen oplossen voor nieuwe doelmarkten.

26. Oracle Cloud Infrastructure

Oracle heeft zijn merk sinds de oorsprong als databasebeheersysteem in de jaren zeventig in veel verschillende richtingen uitgebreid. Een van de belangrijkste merkontwikkelingen was de lancering van Oracle Cloud Infrastructure - een reeks cloudgebaseerde applicaties voor bedrijfsbeheer die tegemoetkomen aan de veranderende behoeften van bedrijven.

Klanten zijn enthousiast over de kostenbesparingen en efficiëntie van de nieuwe cloudinfrastructuur. Klant Subaru meldde dat “de overstap naar OCI de kosten en complexiteit van uitbreiding op locatie elimineerde.”

Belangrijkste punt: Wanneer ze goed worden uitgevoerd, kunnen merkuitbreidingen de klantloyaliteit aanzienlijk versterken en bestaande klanten veranderen in ambassadeurs van het merk.

27. IBM Cloud

Toen technologiegigant IBM zich begaf op het gebied van cloudcomputingdiensten, reageerde het bedrijf niet alleen op veranderende klantbehoeften, maar beschermde het ook zijn positie op de markt.

Omdat concurrenten Microsoft, Google en Amazon zwaar investeren in clouddiensten, kon IBM het zich niet veroorloven om dat niet te doen. De merkextensie heeft zijn vruchten afgeworpen: IBM rapporteerde dat de clouddienstentak in 2019 21,2 miljard dollar voor het bedrijf genereerde en snel groeide.

Conclusie: In sommige markten zijn merkextensies noodzakelijk om marktaandeel te behouden en ervoor te zorgen dat je bedrijf niet achteropraakt.

28. Cisco-cyberbeveiliging

Cisco staat bekend om het leveren van betrouwbare netwerktechnologieën en -oplossingen. Toen cyberbeveiligingsproblemen hun klantenbestand zorgen begonnen te baren, gingen ze daarom onmiddellijk aan de slag met hun cyberbeveiligingsoplossing, zodat ze uitgebreide netwerkdiensten konden blijven aanbieden waarop hun klanten konden vertrouwen.

Om deze stap te zetten, maakten ze gebruik van hun expertise op het gebied van netwerken en technologie en namen ze kleinere merken in hun sector over. De uitbreiding naar deze productcategorie heeft Cisco 300.000 beveiligingsklanten opgeleverd.

Conclusie: Overnames of samenwerkingen met andere bedrijven kunnen een goede manier zijn om de middelen of expertise te verkrijgen die je nodig hebt om een merkextensie uit te voeren.

29. HP 3D-printers

HP, een miljardenbedrijf met producten variërend van laptops voor consumenten tot bedrijfssoftware, verraste productie-experts door in 2014 toe te treden tot de markt voor 3D-printers.

Hoewel productie een nieuwe markt voor het bedrijf was, kon het zijn mogelijkheden op het gebied van 2D-printen en beeldtechnologieën benutten, evenals zijn wereldwijde klantenbestand, om snel een sterke aanwezigheid op de markt op te bouwen. De 3D-printtechnologie wordt nu gebruikt door wereldwijde bedrijven zoals BMW Group en Siemens.

Conclusie: Superieure productinnovatie in combinatie met een sterk, betrouwbaar merk maakt het eenvoudiger om een aanwezigheid op volledig nieuwe markten op te bouwen.

Een checklist voor het succesvol uitvoeren van een merkextensie

Je hebt misschien gemerkt dat er enkele gemeenschappelijke thema's terugkomen in de hierboven genoemde succesvolle technologische merkextensies - hieronder zijn ze samengevat in de volgende checklist:

Grondig marktonderzoek: Ten eerste moet je de behoeften en pijnpunten van je doelklanten begrijpen. Vervolgens moet je je potentiële concurrenten analyseren. En tot slot moet je begrijpen hoe je merk momenteel in de markt wordt gezien. Dit helpt je kansen te identificeren en de risico's te beperken dat een extensie een negatieve invloed heeft op het oorspronkelijke merk. Focusgroepen en enquêtes zijn ook een goede manier om een potentiële merkextensie bij klanten te testen en mogelijke valkuilen te identificeren voordat je met de ontwikkeling begint.
Passend bij bestaande producten en het algehele merk: Is de merkextensie consistent met je merkwaarden? Zal deze je bestaande productlijn aanvullen en de klantervaring verbeteren? Of kan deze de verkoop van bestaande producten kannibaliseren en klanten in verwarring brengen?
Benut bestaande mogelijkheden: Ga na of je bestaande technologie of mogelijkheden hebt die je voor de merkextensie kunt benutten. Een nieuw merk of een nieuwe dienst creëren zonder relevante ervaring of expertise is riskant. Soms kun je een merksamenwerking met een ander bedrijf aangaan om dit te realiseren.
Ontwikkel een product of dienst van hoge kwaliteit: Beschik je over de capaciteit om een geweldig product of een geweldige dienst te creëren? Het creëren van een ondermaats product kan de verkoop en het vertrouwen van klanten in het moedermerk schaden.
Breng het op de juiste manier op de markt: Een nieuw product valt of staat met de kracht van de marketing. Als onderdeel van je marktonderzoek moet je je marketingdoelgroep duidelijk begrijpen. De waardepropositie moet duidelijk aan deze doelgroep worden gecommuniceerd op een manier die bij hen aanslaat.
Houd toezicht en verzamel regelmatig feedback: Alle voorbeelden van merkextensies in mijn lijst hebben verschillende iteraties doorgemaakt. Het is van vitaal belang om merkbekendheid te meten om voortdurend te beoordelen hoe een nieuwe productcategorie of dienst door klanten wordt ontvangen. Voor SaaS-bedrijven betekent dit waarschijnlijk dat je gegevens zoals conversiepercentages, churnpercentages, gebruikersbetrokkenheid en prestatie-indicatoren monitort. Met deze informatie kun je het product en de manier waarop je het op de markt brengt verfijnen totdat je de perfecte product-marktfit vindt.

Diversifieer en groei

Overal liggen kansen om je merk uit te breiden - je hoeft alleen maar te gaan luisteren naar je klanten en naar wat ze nodig hebben.

Maar vergeet niet ervoor te zorgen dat het aansluit bij je bestaande merk en productlijn. Dat is de eerste stap om de kans te verkleinen dat je geplande merkextensie je kernmerk verwatert en uitmondt in een kolossale verspilling van geld.

Geweldig, we hebben de juiste informatie voor je als je graag op de hoogte blijft en andere marketingleiders een stap voor wilt blijven. Zorg ervoor dat je je abonneert op de nieuwsbrief van The CMO voor de inzichten en draaiboeken die ertoe doen!

Create a Free Account to Read More