29 voorbeelden van merkextensies die consumenten nuttig vonden

Wat is een merkuitbreiding?

Een merkuitbreiding houdt in dat een bedrijf zijn bestaande merknaam gebruikt voor een nieuwe productlijn of dienst. Zo lanceerde Starbucks bijvoorbeeld een assortiment koffiebonen en koffiezetapparaten onder het bestaande merk, zodat consumenten thuis van de Starbucks-ervaring konden genieten. 

Soorten merkuitbreidingen

Er zijn verschillende soorten merkuitbreidingen die een merkmanager moet overwegen:

Lijnuitbreidingen

Een lijnuitbreiding is misschien wel de meest voorkomende vorm van merkuitbreiding en houdt in dat varianten van bestaande producten onder dezelfde merknaam worden geïntroduceerd. Met een lijnuitbreiding kunnen bedrijven voortbouwen op het bestaande vertrouwen en de bestaande loyaliteit van klanten ten opzichte van het kernmerk. Dit kan een goede optie zijn als je een succesvol productassortiment hebt dat baat kan hebben bij extra varianten.

Een voorbeeld hiervan is de lancering door socialemediaplatform Hootsuite van nieuwe analysetools ter aanvulling op hun bestaande software voor het plannen van socialemediaberichten — hieronder bespreken we dit uitgebreider. 

Aanvullende productuitbreidingen

Bij een aanvullende productuitbreiding introduceer je nieuwe producten of diensten die verband houden met en een aanvulling vormen op een bestaande kernproductcategorie. Dit biedt extra waarde aan je klantenbestand, versterkt de klantloyaliteit en creëert nieuwe inkomstenstromen.

Een voorbeeld hiervan is het assortiment harde beschermhoezen van Apple voor de Mac en de siliconen MagSafe-hoesjes voor de iPhone, die het bedrijf klanten aanbiedt als aanvulling wanneer zij kernproducten van Apple kopen. 

Uitbreidingen van het klantenbestand

Een uitbreiding van het klantenbestand is gericht op het laten groeien van een klantenbestand binnen een nieuwe demografische groep. Dit kan een effectieve marketingstrategie voor een merk zijn voor bedrijven die hun klantenbestand willen diversifiëren en hun merkbereik willen vergroten. 

Bekijk je sector. Zijn er klantsegmenten die momenteel onvoldoende worden bediend? In de onderstaande voorbeelden kijk ik naar hoe Shopify zijn klantenbestand aanzienlijk heeft uitgebreid door een versie van Shopify voor bedrijven op ondernemingsniveau te lanceren. 

Uitbreidingen op basis van bedrijfsdeskundigheid

Een uitbreiding op basis van bedrijfsdeskundigheid houdt in dat bestaande vaardigheden binnen een bedrijf worden benut om het merk uit te breiden naar nieuwe gebieden of sectoren. Voor bedrijven met aanzienlijke mogelijkheden op het gebied van productontwikkeling en technologie kan dit een effectieve manier zijn om nieuwe markten aan te boren en inkomstenbronnen te verbreden. 

De stap van HP naar 3D-printing is een goed voorbeeld van een bedrijf dat bestaande mogelijkheden benut om een nieuwe sector te betreden en enorme winsten te genereren — daarover hieronder meer. 

Uitbreiding naar de levensstijl van het merk

Bij uitbreidingen naar de levensstijl van het merk wordt een merk uitgebreid naar diensten of producten die aansluiten bij een ander aspect van het leven van de consument en die overeenkomen met de waarden van het merk. Levensstijluitbreidingen passen goed bij bedrijven die een diepere band met hun klanten willen opbouwen en daarmee de klantwaarde gedurende de hele klantlevensduur en het behoud van klanten willen vergroten. 

Amazon heeft verschillende succesvolle uitbreidingen naar de levensstijl van het merk uitgevoerd. Het bedrijf begon met de Amazon-marktplaats en heeft zich sindsdien uitgebreid naar diverse markten, waaronder zakelijke aankopen, muziek en recentelijk fysieke winkels. Al deze stappen hebben geholpen om de merkwaarde van Amazon bij zijn klantenbestand te vergroten.

Voordelen van merkuitbreidingen

Merkuitbreidingen kunnen enorm lonend zijn als ze goed worden uitgevoerd — bijna 60% van de consumenten koopt liever nieuwe producten van merken die ze al kennen. Voordelen zijn onder meer:

• Kostenbesparingen: Merkextensies kunnen een kosteneffectieve manier zijn om een nieuwe markt te betreden en nieuwe klanten aan te spreken, omdat je gebruik kunt maken van je bestaande merkkapitaal en middelen. Dit betekent dat merken nieuwe producten kunnen lanceren zonder de aanzienlijke marketinguitgaven of productontwikkelingskosten die nodig zijn om een merk vanaf nul op te bouwen. 
• Concurrentievoordeel: Merkextensies zijn een populaire manier voor bedrijven om hun marktaandeel te vergroten en hun concurrentievoordeel te behouden. Dit is vooral belangrijk in concurrerende markten zoals SaaS, waar merken voortdurend moeten innoveren om te kunnen concurreren met andere startups. 
• Risicobeperking: Hoewel merkextensies niet zonder risico zijn, zijn ze nog altijd een stuk veiliger dan een nieuw merk vanaf nul lanceren. Je beschikt al over merkbekendheid en marktkennis, die je in je voordeel kunt gebruiken. Daarom zijn extensies 5 keer succesvoller dan gloednieuwe productlanceringen. 
• Snellere adoptie: Klanten proberen veel eerder een nieuw product of een nieuwe dienst uit van een bedrijf dat ze kennen en vertrouwen. Met merkextensies kun je gebruikmaken van bestaande klantbekendheid en vertrouwen om een snellere adoptie en directe feedback van klanten te verkrijgen, zodat je je strategie daarop kunt afstemmen. 
• Groter marktaandeel: Met goed uitgevoerde merkextensies kunnen bedrijven snel nieuwe markten betreden en nieuwe klantsegmenten aanspreken, waardoor ze hun marktaandeel vergroten en hun inkomsten diversifiëren. 
• Hogere klantloyaliteit: Het belangrijkste is dat een effectieve merkextensie de klantervaring verbetert en de bekendheid van je merk vergroot. Het lanceren van producten of diensten die je bestaande assortiment aanvullen, verbetert de perceptie van je merk bij klanten, wat leidt tot meer verkopen en een hogere klantretentie. 

Nadelen van merkextensies

Bij het overwegen van een merkextensie is het belangrijk om de mogelijke valkuilen te onderzoeken voor het geval de merkextensie niet volgens plan verloopt. De meest voor de hand liggende nadelen zijn:

• Verwatering van het merk: Als een merkextensie niet goed aansluit bij de doelmarkt, kan dit het volledige merkimago negatief beïnvloeden en het vertrouwen en de loyaliteit van klanten schaden. Om dit te voorkomen, is het essentieel om uitgebreid marktonderzoek uit te voeren om er zeker van te zijn dat een potentiële merkextensie de klantervaring verbetert en je kernwaarden weerspiegelt. 
• Verwarring bij klanten: Als een merkextensie voor consumenten niet logisch is, kan dit voor verwarring zorgen en er zelfs toe leiden dat de bestaande producten of diensten minder verkopen. Denk zorgvuldig na over hoe een potentiële merkextensie aansluit bij je bestaande producten en het merk als geheel - als deze niet in lijn is met je merkfundamenten, visie en waarden, kun je deze beter vermijden. 
• Kannibalisatie van verkopen: Als een merkextensie rechtstreeks concurreert met een bestaand merk of een bestaande dienst, kan dit verkopen weghalen bij de oorspronkelijke producten en zelfs het marktaandeel van het bedrijf verkleinen. Een analyse van je doelklantprofiel helpt je om hun behoeften en uitdagingen nauwkeurig in kaart te brengen, zodat je geen concurrerende productoplossingen aanbiedt.
• Verdunning van middelen: Merkextensies kunnen je bestaande middelen zwaar belasten. Als je ontwikkelteam bijvoorbeeld al zijn tijd besteedt aan een nieuwe app, kan je bestaande software daaronder lijden. Een grondige analyse van je bestaande middelen helpt je om tekortkomingen in kaart te brengen en een realistische strategie voor merkextensies op te stellen. 

29 nuttige voorbeelden van merkextensies ter inspiratie

Om je te helpen deze valkuilen te vermijden en een merkextensie te creëren die werkt voor jouw bedrijf, hebben we de beste merkextensies van technologiebedrijven verzameld om je strategie voor merkextensies te inspireren.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. De Apple iPhone

Geloof het of niet, Apple was ooit een bescheiden computerbedrijf, maar is door een reeks succesvolle merkextensies uitgegroeid tot een bedrijf met een waarde van biljoenen dollars. De Apple iPhone is het meest gebruikte apparaat ter wereld, met 1,46 miljard gebruikers, en het succes ervan is te danken aan Apples vermogen om te begrijpen wat consumenten willen en nodig hebben, zelfs voordat zij dat zelf weten. Door samenwerking tussen de hardware-, software- en productteams van Apple kon Apple een krachtige maar gebruiksvriendelijke telefoon creëren waar klanten dol op zijn. 

Belangrijkste les: Het begrijpen van de behoeften van je klanten en het creëren van gebruiksvriendelijke producten vormt de basis van een succesvolle merkextensie.  

2. Amazon Web Services (AWS)

AWS is een geweldig voorbeeld van het uitbreiden van bedrijfsexpertise. Tijdens de ontwikkeling van ’s werelds grootste e-commerceplatform kreeg Amazon te maken met een aantal technische problemen, die het bedrijf oploste door een eigen cloudcomputing- en infrastructuursysteem van wereldklasse te creëren. Al snel werd duidelijk dat softwareontwikkelaars overal om dezelfde oplossingen vroegen, en zo ontstond AWS. 

Het succes van AWS (het wordt nu gebruikt door 1,45 miljoen bedrijven) berust zowel op Amazons vermogen om bestaande technologie en capaciteiten te gebruiken om problemen van consumenten op te lossen, als op het vermogen om de merkpropositie aan te passen. 

Belangrijkste inzicht: Let op kansen in andere markten waar je je bestaande expertise kunt gebruiken om problemen van consumenten op te lossen. 

3. Google Maps

Toen Google Google Maps lanceerde, maakte het gebruik van de kernsterktes van het merk - een superieure gebruikerservaring en technologische innovatie- om een kaartendienst te creëren die nu 1 miljard maandelijks actieve gebruikers heeft. Deze merkuitbreiding past perfect bij Googles zoekdienst en stelt consumenten in staat al hun reisvragen te beantwoorden zonder het Google-ecosysteem te verlaten. Voor de zoekmachine betekende dit meer advertentiemogelijkheden en meer consumentengegevens, die het bedrijf kon gebruiken om verder te groeien. 

Belangrijkste inzicht: Naadloze integratie tussen bestaande producten en merkuitbreidingen is essentieel om nieuwe gebruikers aan te trekken en een superieure klantenservice te bieden. 

4. Microsoft Office 365

Microsoft Office, van oudsher bekend om het Windows-besturingssysteem en de reeks kantoortoepassingen, introduceerde Microsoft Office 365 nadat het bedrijf bij zijn klanten behoefte had vastgesteld aan flexibelere en meer samenwerkingsgerichte productiviteitstools. Het succes van deze cloudgebaseerde dienst, die door 345 miljoen mensen wordt gebruikt, toont aan dat Microsoft de behoeften van zijn klanten grondig begrijpt en weet hoe het daar het best aan kan voldoen. 

Belangrijkste inzicht: Let erop hoe je klanten je bestaande producten gebruiken en zet merkuitbreidingen in om aan hun veranderende behoeften te voldoen. 

5. Samsung Health 

Met de lancering van Samsung Health wist Samsung, een bedrijf dat oorspronkelijk bekendstond om het maken van elektronica, met succes een nieuwe klantenbasis en een aanzienlijk marktaandeel te verwerven. De merkuitbreiding werkte omdat Samsungs technologische innovatie, die consumenten kennen en vertrouwen, werd gecombineerd met de vraag van consumenten naar het bijhouden van fitness en welzijn. Sinds de lancering in 2012 is de app gegroeid tot 64 miljoen maandelijks actieve gebruikers.

Belangrijkste inzicht: Denk na over je ideale klantprofiel. Kun je met je bestaande technologie andere aspecten van hun leven verbeteren?

6. Adobe Creative Cloud

Uit marktonderzoek van Adobe bleek begin jaren 2000 dat gebruikers flexibelere werkmethoden gingen toepassen. Consumenten werkten niet langer op één plek met één Adobe-product. In plaats daarvan wilden ze meerdere geïntegreerde documentbeheertools gebruiken die toegankelijk waren waar ze ook kozen te werken. 

Door deze veranderingen in werkmethoden nauwlettend te volgen, kon Adobe zijn bestaande producten opnieuw verpakken in een online abonnementsmodel dat beter aansloot bij de veranderende behoeften van zijn klanten. Creative Cloud is een enorm succes geworden met bijna 50 miljoen leden, waardoor Adobe zijn marktaandeel en merkloyaliteit in een concurrerende markt kon behouden. 

Belangrijkste inzicht: Merkuitbreidingen zijn een effectieve manier om je concurrentievoordeel te behouden wanneer werkmethoden veranderen. 

7. LinkedIn Learning

LinkedIns stap naar online onderwijs via LinkedIn Learning is volkomen logisch gezien LinkedIns missie om professionals te ondersteunen bij het uitblinken in hun carrière. Met LinkedIn Learning kunnen professionals hun vaardigheden verbeteren via online cursussen en certificeringen, die gebruikers via hun LinkedIn-profielen met hun netwerk kunnen delen. 

De uitbreiding vormt een perfecte aanvulling op het bestaande merkaanbod en helpt de loyaliteit en het vertrouwen van klanten in het merk LinkedIn te vergroten via zijn 27 miljoen gebruikers. 

Belangrijkste inzicht: Een effectieve merkuitbreiding weerspiegelt je merkvisie en verbetert tegelijkertijd de algehele klantervaring.

8. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein is een suite van AI-hulpmiddelen die geavanceerde analyses en data-inzichten biedt en integreert met het bestaande CRM-platform van Salesforce. Salesforce lanceerde Einstein als reactie op de groeiende vraag van zijn doelgroep naar AI-gestuurde inzichten en automatisering. Daarmee verbeterde het bedrijf de gebruikerservaring en behield het zijn concurrentievoordeel op de markt.

Belangrijkste punt: Een succesvolle merkextensie is afhankelijk van het vermogen om in te spelen op de behoeften van je klanten en producten te creëren die hen ondersteunen.

9. HubSpot Service Hub

HubSpot stond traditioneel bekend om software voor inboundmarketing en verkoop, maar met de HubSpot Service Hub begaf het bedrijf zich op het gebied van klantenservice door de expertise van zijn verkoop-, marketing- en klantenserviceafdelingen te combineren. HubSpot bekijkt de klantreis in haar geheel. Door gebruikers klantenservicesoftware te bieden, kan het bedrijf naadloos inspelen op de behoeften van zijn gebruikers, vanaf klantenwerving tot en met klantenbehoud. 

Klanten waren onder de indruk van Rick Mirsky, oprichter en CEO van Ecom Diversify, die zei: “Service Hub is voor ons een echte doorbraak geweest… Doordat al onze klantgegevens op één plek staan, kunnen we beter samenwerken en zorgen we ervoor dat we elke interactie benaderen met volledige kennis van de ervaring van die klant met ons.”

Belangrijkste punt: Het is essentieel om de klantreis in haar geheel te bekijken, zodat merkextensies naadloos integreren met bestaande producten en het klantenbehoud vergroten. 

10. Het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Zoom

Zoom Phone is een voorbeeld van een complementaire productextensie waarmee Zoom zijn aanbod uitbreidde van videocommunicatie naar telefoongesprekken. Volgens Zoom zag het bedrijf “een kans om een cloudgebaseerde zakelijke telefoonoplossing te bieden die net zo eenvoudig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk is als ons videoplatform.” Door gebruik te maken van zijn bestaande technologie en merkreputatie op het gebied van betrouwbaarheid, heeft Zoom een uitgebreide en geïntegreerde communicatieoplossing voor bedrijven kunnen creëren, die in minder dan 4 jaar door 4 miljoen klanten werd aangeschaft. 

Belangrijkste punt: Je kunt strategisch uitbreiden naar complementaire markten door onbenutte markten te identificeren en je bestaande middelen te benutten.

11. Marketingautomatisering van Mailchimp

Ben Chestnut, oprichter en CEO van Mailchimp, gaf toe dat Mailchिमps uitbreiding naar marketingautomatisering werd ingegeven door het feit dat “de e-mailsector steeds drukker werd”. Daarom onderzocht het bedrijf hoe zijn klanten Mailchimp gebruikten en lanceerde het de functie voor marketingautomatisering om hen te helpen aan hun groeiende marketingbehoeften te voldoen. In 2024 zullen meer dan 675.000 bedrijven het marketingplatform van Mailchimp gebruiken.

Belangrijkste punt: In een concurrerende markt kan een merkextensie je in staat stellen de klantloyaliteit te vergroten en je concurrentievoordeel te behouden. 

12. Intuit QuickBooks Online

Intuit QuickBooks was oorspronkelijk boekhoudsoftware voor desktops, maar toen het zijn merk uitbreidde naar cloudtechnologie, vergrootte het zijn klantenbestand tot 7,1 miljoen bedrijven wereldwijd. 

Wat deze merkextensie zo succesvol maakte, was dat Intuit zijn concurrenten ver voor was toen het in 2001 de overstap naar de cloud maakte. Hoewel er in de beginperiode wellicht enige voorlichting aan klanten nodig was, heeft deze voorsprong het bedrijf de kans gegeven een product te ontwikkelen dat zich heeft aangepast aan de groeiende behoefte van zijn klanten aan realtime, toegankelijke gegevens. 

Belangrijkste punt: Beperk het risico van toetreding tot opkomende markten door je bestaande merkkapitaal te benutten via een merkextensie. 

13. Shopify Plus voor ondernemingen

Hoewel Shopify altijd bekend heeft gestaan om zijn dienstverlening aan mkb-bedrijven, heeft het bedrijf via Shopify Plus zeer succesvol zijn klantenbestand uitgebreid. Shopify Plus ondersteunt nu bedrijven op ondernemingsniveau met volledig aanpasbare e-commerceoplossingen. Volgens Harley Finkelstein, hoofd platformontwikkeling bij Shopify: "Met Shopify Plus breiden we ons klantenbestand uit met verkopers die een meer aangepast productaanbod willen”. De merkuitbreiding, die tot stand kwam door samenwerking tussen de productontwikkelings-, verkoop- en klantenteams van Shopify, wordt nu gebruikt door grote merken zoals The Los Angeles Lakers, Budweiser en Tesla Motors.

Belangrijkste punt: Let op onbenutte klantgroepen die baat kunnen hebben bij je diensten of producten. 

14. Slack's werkstroombouwer

Slack, dat bekendstaat als een hulpmiddel voor directe communicatie, lanceerde zijn werkstroombouwer nadat uit onderzoek was gebleken dat meer dan 90% van de betalende Slack-klanten een bepaalde app of integratie naast Slack gebruikte. 

Met de werkstroombouwer wilde Slack klanten de mogelijkheid bieden om eenvoudig basiswerkstromen en applicaties te maken zonder Slack te hoeven verlaten. Het diepgaande marktonderzoek van Slack en de gebruiksvriendelijke oplossing voor een veelvoorkomend probleem maakten deze merkuitbreiding succesvol, met bijna 1 miljoen klanten.

Belangrijkste punt: Een goed uitgevoerde merkuitbreiding moet versterken waar je merk om bekendstaat. Voor Slack is dat gebruiksvriendelijke samenwerking. 

15. Asana's werkstroombeheer

Asana's stap naar werkstroombeheer sluit perfect aan bij de inzet van het bedrijf om ondernemingen te ondersteunen met hogere productiviteit en operationele efficiëntie. Door gebruik te maken van de bestaande innovatieve technologie van Asana heeft het bedrijf een volledig geïntegreerd hulpmiddel voor projectbeheer ontwikkeld, dat tot de beste apps voor samenwerking en productiviteit op de markt wordt gerekend. 

Belangrijkste punt: Een klantgerichte aanpak en het benutten van je bestaande technologie leiden tot een merkuitbreiding die klanten voordeel oplevert. 

16. Trello's Power-ups

Trello introduceerde Power-ups, waarmee gebruikers eenvoudig andere hulpmiddelen en diensten met hun takenbord kunnen integreren. Deze merkuitbreiding bracht Trello's reputatie voor het ontwerpen van innovatieve, klantgerichte diensten samen met de behoefte van zijn klanten aan meer aanpasbaarheid en flexibiliteit. De merkuitbreiding heeft het bedrijf geholpen om steeds sterker te worden, met meer dan 50 miljoen gebruikers.

Belangrijkste punt: Als je de prioriteiten van je klanten herkent — in dit geval flexibiliteit en aanpasbaarheid — kun je een merkuitbreiding creëren die echte waarde levert. 

17. Canva voor bedrijven

Canva breidde zijn klantenbestand aanzienlijk uit toen het de zakelijke versie van zijn ontwerpplatform lanceerde. Het zakelijke product geeft grotere teams toegang tot Canva's gebruiksvriendelijke ontwerpplatform, met extra functies voor merkbeheer en samenwerking. Canva creëerde een product dat perfect op deze markt was afgestemd, waardoor 85% van de 500 grootste bedrijven ter wereld het platform gebruikt.

Belangrijkste punt: Een uitbreiding van het klantenbestand die specifiek is ontworpen om aan de behoeften van nieuwe klanten te voldoen, kan je marktaandeel aanzienlijk vergroten. 

18. Dropbox voor bedrijven

Dropbox lanceerde een uitbreiding van zijn persoonlijke cloudopslagdienst nadat het had gemerkt dat klanten steeds weer tegen hetzelfde probleem aanliepen: hoe ze toegang konden krijgen tot hun zakelijke bestanden wanneer ze thuis op hun persoonlijke apparaten werkten. Dropbox gebruikte zijn aanzienlijke technische expertise om een optie voor bedrijven te ontwikkelen die de voordelen van Dropbox biedt, met extra beveiligings- en samenwerkingsfuncties. Dit leverde het bedrijf 500 duizend zakelijke klanten op. 

Belangrijkste punt: Zoek naar opkomende uitdagingen en problemen die je klanten ervaren en gebruik merkuitbreidingen om een effectieve oplossing te bieden. 

19. Hootsuite's socialmedia-analyses

Toen Hootsuite zijn aanbod uitbreidde met analysemogelijkheden, positioneerde het bedrijf zich opnieuw als het toonaangevende hulpmiddel voor socialemediamarketing. 

Het is bewezen een hit bij consumenten, omdat het voorzag in een behoefte aan marketingstatistieken waarin klanten anders elders hadden moeten voorzien, en het maakte gebruik van de bestaande expertise van Hootsuite op het gebied van data-analyse. Als gevolg daarvan wordt Hootsuite regelmatig genoemd als een van de beste softwareoplossingen voor socialemediamarketing op de markt. 

Conclusie: Maak gebruik van de unieke verkooppropositie van je bedrijf om een merkuitbreiding te creëren die de volledige klantervaring verbetert. 

20. Jira Software van Atlassian voor agile teams

Atlassian begon als een technische ondersteuningsdienst voordat de oprichters besloten softwareproducten te gaan verkopen, en Jira Software werd geboren. Toen ze bij hun klanten een trend naar agile werkmethoden in softwareontwikkeling opmerkten, lanceerden ze Jira Agile. 

De software combineert alle voordelen van Jira op het gebied van projectmanagement met flexibele oplossingen en een gebruikersinterface die is afgestemd op agile teams. Het vermogen om in te spelen op de veranderende behoeften van hun klantenbestand is de reden waarom Jira Software nu wordt gebruikt door meer dan 65.000 bedrijven.

Conclusie: Merkuitbreidingen stellen je in staat snel in te spelen op opkomende markttrends om kansen te maximaliseren en marktaandeel te laten groeien. 

21. Sony PlayStation

Vóór PlayStation stond Sony vooral bekend om audio- en videoapparatuur. Toen de gamingmarkt begon te groeien, zag Sony een kans.

Het bedrijf kon aanzienlijke synergieën binnen de organisatie benutten, waaronder de bestaande expertise van het bedrijf in de productie van hardware en videoapparatuur, evenals zijn sterke merkpropositie, om zijn geavanceerde gamingtechnologie te lanceren: de PlayStation. Sinds de diversificatie naar gaming heeft het bedrijf 102.4 miljoen exemplaren verkocht.

Conclusie: Om een succesvolle merkuitbreiding naar een lifestylecategorie uit te voeren, is het cruciaal om productexpertise te combineren met een sterke, samenhangende marketingstrategie.

22. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey begon als een platform voor het maken van eenvoudige online enquêtes, maar blijft innoveren om aan de behoeften van zijn klantenbestand te voldoen. Een van de succesvolste merkuitbreidingen is SurveyMonkey CX, een platform waarmee klanten het sentiment onder klanten kunnen analyseren en datagestuurde inzichten kunnen verkrijgen uit de resultaten van hun enquêtes. 

Deze nieuwe hulpmiddelen zijn succesvol gebleken bij gebruikers: volgens SurveyMonkey is 92% van hun gebruikers het ermee eens dat SurveyMonkey CX hun organisatie de inzichten biedt die nodig zijn om actie te ondernemen en de klantervaring te verbeteren. 

Conclusie: Het monitoren van gebruikersstatistieken en feedback van klanten is essentieel om het succes van een merkuitbreiding te meten en verbeterpunten te identificeren. 

23. Evernote Business

Evernote Business was een uitbreiding van het kennisbeheerplatform van Evernote, met aanvullende samenwerkingsfuncties en beveiligingsinstellingen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven en teams. In een ander voorbeeld van een uitbreiding naar een nieuw klantsegment stelde deze stap Evernote in staat een volledig nieuw publiek aan te trekken en uit te groeien tot 225 miljoen gebruikers in 124 landen.

Conclusie: Denk na over de behoeften van andere demografische groepen buiten je huidige klantenbestand om kansen te identificeren om via merkuitbreidingen marktaandeel op te bouwen. 

24. Zendesk Sell

Zendesk Sell was een logische stap, omdat het tegemoetkwam aan de groeiende marktvraag naar oplossingen voor verkoopautomatisering en tegelijkertijd het bestaande aanbod voor klantenondersteuning versterkte. 

Om deze merkuitbreiding te ondersteunen, nam Zendesk het CRM-bedrijf Base over en maakte het gebruik van hun technologie in combinatie met de interne ontwikkelteams van Zendesk om het volledige productaanbod van Zendesk naadloos te integreren. Klant Dave Savage, CEO van Mortgage Coach: “Nu hebben beide teams (verkoopmedewerkers en ondersteuningsmedewerkers) een holistisch beeld van de klant vanuit de oplossing waarin ze voornamelijk werken.”

Conclusie: Een aanvullende productuitbreiding kan de totale waardepropositie voor klanten versterken en de merkloyaliteit vergroten. 

25. Twilio Flex

Twilio is een SaaS-bedrijf dat bekendstaat om het leveren van communicatiediensten aan de achterkant. Met de lancering van Flex breidde het zijn merk uit om grote bedrijven te bedienen die behoefte hebben aan zeer aanpasbare contactcenters. 

Het bedrijf baseerde zich bij deze stap op zijn ervaring met ontwikkelaars en hun behoeften bij het ontwikkelen van contactcenters. Dit klantinzicht heeft zijn vruchten afgeworpen: meer dan 362 bedrijven gebruiken inmiddels Twilio Flex.

Belangrijkste inzicht: Benut de bestaande kennis en bedrijfseigen expertise van je bedrijf om merkuitbreidingen te creëren die problemen oplossen voor nieuwe doelmarkten. 

26. Oracle Cloud Infrastructure

Oracle heeft zijn merk sinds zijn oorsprong als databasebeheersysteem in de jaren 70 in veel verschillende richtingen uitgebreid. Een van de belangrijkste merkontwikkelingen was de lancering van Oracle Cloud Infrastructure - een reeks cloudgebaseerde toepassingen voor bedrijfsbeheer die tegemoetkomen aan de veranderende behoeften van bedrijven. 

Klanten zijn enthousiast over de kostenbesparingen en efficiëntie van de nieuwe cloudinfrastructuur. Klant Subaru meldde dat “de overstap naar OCI de kosten en complexiteit van uitbreiding van de infrastructuur op locatie elimineerde.”

Belangrijkste inzicht: Wanneer ze op de juiste manier worden uitgevoerd, kunnen merkuitbreidingen de klantloyaliteit aanzienlijk versterken en bestaande klanten veranderen in merkambassadeurs. 

27. IBM Cloud 

Toen technologiegigant IBM zich op clouddiensten richtte, reageerde het bedrijf niet alleen op veranderende klantbehoeften, maar beschermde het ook zijn positie op de markt. 

Met concurrenten Microsoft, Google en Amazon die zwaar investeerden in clouddiensten, kon IBM het zich niet veroorloven om dat niet te doen. De merkuitbreiding heeft zijn vruchten afgeworpen: IBM rapporteerde dat de clouddienstentak in 2019 $21.2 miljard voor het bedrijf genereerde en snel groeide. 

Belangrijkste inzicht: In sommige markten zijn merkuitbreidingen noodzakelijk om marktaandeel te behouden en ervoor te zorgen dat je bedrijf niet achteropraakt. 

28. Cisco-cyberbeveiliging

Cisco staat bekend om het leveren van betrouwbare netwerktechnologieën en -oplossingen. Toen cyberbeveiligingsproblemen hun klantenbestand zorgen begonnen te baren, gingen ze dan ook onmiddellijk aan de slag met hun cyberbeveiligingsoplossing, zodat ze uitgebreide netwerkdiensten konden blijven aanbieden waarop hun klanten konden vertrouwen. 

Om deze stap te zetten, maakten ze gebruik van hun expertise op het gebied van netwerken en technologie en namen ze kleinere merken in hun sector over. De uitbreiding naar een nieuwe productcategorie heeft Cisco 300,000 beveiligingsklanten opgeleverd.

Belangrijkste inzicht: Overnames of partnerschappen met andere bedrijven kunnen een goede manier zijn om de middelen of expertise te verkrijgen die je nodig hebt om een merkuitbreiding uit te voeren. 

29. HP 3D-printers

HP, een bedrijf met een omzet van miljarden dollars en producten die variëren van laptops voor consumenten tot bedrijfssoftware, verraste productie-experts door zich in 2014 op de markt voor 3D-printers te begeven. 

Hoewel productie een nieuwe markt voor het bedrijf was, kon het zijn capaciteiten op het gebied van 2D-printen en beeldtechnologieën, plus zijn wereldwijde klantenbestand, benutten om snel een sterke aanwezigheid op de markt op te bouwen. De 3D-printtechnologie wordt nu gebruikt door wereldwijde bedrijven zoals BMW Group en Siemens. 

Belangrijkste inzicht: Superieure productinnovatie in combinatie met een sterk, betrouwbaar merk maakt het gemakkelijker om een aanwezigheid op volledig nieuwe markten op te bouwen. 

Een checklist voor het succesvol implementeren van een merkuitbreiding

Je hebt misschien gemerkt dat er enkele gemeenschappelijke thema's terugkomen in de hierboven genoemde succesvolle merkuitbreidingen in de technologiesector - hieronder zijn ze samengevat in de volgende checklist:

1. Grondig marktonderzoek: Eerst moet je de behoeften en pijnpunten van je doelklanten begrijpen. Vervolgens moet je je potentiële concurrenten analyseren. En tot slot  moet je begrijpen hoe je merk momenteel in de markt wordt gezien. Dit helpt je kansen te identificeren en het risico te beperken dat een merkuitbreiding een negatieve invloed heeft op het oorspronkelijke merk. Focusgroepen en enquêtes zijn ook een goede manier om een potentiële merkuitbreiding bij klanten te testen en mogelijke valkuilen te identificeren voordat je met de ontwikkeling begint.
2. Passend bij bestaande producten en het merk als geheel: Is de merkuitbreiding consistent met je merkwaarden? Vormt deze een aanvulling op je bestaande productlijn en verbetert deze de klantervaring? Of kan deze de verkoop van bestaande producten kannibaliseren en klanten in verwarring brengen? 
3. Gebruik bestaande capaciteiten: Ga na of je beschikt over bestaande technologie of capaciteiten die je kunt benutten voor de merkuitbreiding. Het creëren van een nieuw merk of een nieuwe dienst zonder relevante ervaring of expertise brengt risico's met zich mee. Soms kun je een merksamenwerking met een ander bedrijf aangaan om dit voor elkaar te krijgen.
4. Ontwikkel een product of dienst van hoge kwaliteit: Beschik je over de capaciteit om een geweldig product of een geweldige dienst te creëren? Het creëren van een ondermaats product kan de verkoop en het vertrouwen van klanten in het moedermerk schaden. 
5. Breng het op de juiste manier op de markt: Of een nieuw product slaagt of faalt, hangt af van de kracht van de marketing. Als onderdeel van je marktonderzoek moet je je marketingdoelgroep duidelijk begrijpen. De waardepropositie moet duidelijk aan deze doelgroep worden gecommuniceerd op een manier die bij hen aanslaat.
6. Houd toezicht en verzamel regelmatig feedback: Alle voorbeelden van merkuitbreidingen in mijn lijst hebben verschillende iteraties doorgemaakt. Het is essentieel om de merkbekendheid te meten om voortdurend te beoordelen hoe klanten een nieuwe productcategorie of dienst ontvangen. Voor SaaS-bedrijven houdt dit waarschijnlijk in dat je gegevens zoals conversiepercentages, churnpercentages, gebruikersbetrokkenheid en prestatie-indicatoren monitort. Met deze informatie kun je het product en de manier waarop je het op de markt brengt verfijnen totdat je de perfecte aansluiting tussen product en markt vindt. 

Diversifieer en groei

Er zijn overal kansen om je merk uit te breiden - je hoeft alleen maar te luisteren naar je klanten en naar wat zij nodig hebben.

Maar vergeet niet ervoor te zorgen dat het aansluit bij je bestaande merk en productlijn. Dat is de eerste stap om de kans te verkleinen dat je geplande merkuitbreiding je kernmerk verwatert en uitmondt in een enorme verspilling van geld.

Geweldig, we hebben precies wat je nodig hebt als je graag op de hoogte blijft en andere marketingleiders een stap voor wilt blijven. Zorg ervoor dat je je abonneert op de nieuwsbrief van The CMO om de inzichten en draaiboeken te ontvangen die ertoe doen!