D. Foster Marketing’s Dawn Foster deelt haar 5 beste bewezen marketingstrategieën
Over het algemeen gesproken beschikt iemand met de titel Chief Marketing Officer over enorm veel kennis en ervaring op het gebied van marketing. Daarom is een CMO de aangewezen persoon om te weten wat waarschijnlijk wel en niet werkt. Wat zijn dus de 5 beproefde marketingstrategieën die CMO's aanbevelen aan andere bedrijfsleiders? Als onderdeel van deze interviewreeks hadden we het genoegen Dawn Foster te interviewen.
Hartelijk dank dat je dit gesprek met ons wilt voeren! Voordat we erin duiken, zouden onze lezers graag wat meer over je te weten komen. Kun je vertellen wat je op dit carrièrepad heeft gebracht?
In mijn hart ben ik altijd creatief geweest en ik ben mijn carrière begonnen aan de ontwerpkant, eerst als productiekunstenaar en later als artdirector, met alles daartussenin. Vreemd genoeg wist ik dat, als ik bij mijn start aan de universiteit geen ontwerp als hoofdvak had gekozen, finance of accountancy de richting zou zijn geweest waarin ik was gegaan.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In 2012 maakte ik kennis met de plannings- en strategiekant van de reclamesector. Die kennismaking opende mijn ogen voor de manier waarop ik de kloof kon overbruggen tussen mijn creatieve kant en mijn plannings- en analytische kant. Nadat ik binnen het bedrijfsleven verschillende functies had vervuld waarin ik branding- en marketinginspanningen kon overzien en aansturen, kreeg ik de geweldige kans om mijn eigen bedrijf te beginnen. Daardoor kon ik blijven doen waar ik van houd en tegelijkertijd een grotere impact maken door mijn kennis en ervaring op een persoonlijker niveau in te zetten voor bedrijven en ondernemers.
Sindsdien kan ik doen waar ik van houd, mijn achterban en gemeenschap van dienst zijn en zien hoe mijn klanten succes behalen. Dat is door de jaren heen geweldig geweest.
Niemand van ons kan succes bereiken zonder onderweg hulp te krijgen. Is er een bepaalde persoon voor wie je dankbaar bent en die je heeft geholpen te komen waar je nu bent?
In de loop van mijn carrière zijn er heel wat mensen geweest die iets hebben gezegd of gedaan wat me jaren later nog steeds bijblijft. Bob Hermansen was de baas die me de kans gaf mijn creativiteit aan mijn strategische kant te koppelen door binnen onze afdeling een nieuwe functie voor me te creëren. Hij was degene die de ruimte schiep om beide te doen en me tegelijkertijd de ruimte gaf om te leren.
Rick Miller was de baas die me toestemming gaf mijn stem te gebruiken, me uit te spreken en niets te filteren, zelfs wanneer dat tegen de stroom inging. Dr. Karla Frazier was mijn allereerste klant nadat ik mijn eigen bedrijf was begonnen. Ik had haar aanbetaling al ontvangen voordat ik mijn rekening had geopend; zo vroeg geloofde ze al in mij. Zij waren, samen met Laura en Richard Thompson, de klanten die mij in staat stelden mijn carrière in het bedrijfsleven achter me te laten en te komen waar ik vandaag ben.
Wat maakt volgens jou dat jouw bedrijf zich onderscheidt? Kun je een voorbeeld geven?
Naast branding en marketing maken we contact met onze klanten, leiden we hen op en geven we hen meer slagkracht. Relaties opbouwen—en transparantie bieden over het wie, wat, wanneer, waar, waarom en hoe—is wat onze klanten krijgen wanneer ze met ons werken. De reden dat we relaties opbouwen, is dat we ons beste werk niet kunnen leveren wanneer onze klanten informatie voor ons achterhouden. Daarom bouwen we relaties op om een open en eerlijke werkrelatie te bevorderen.
We willen dat onze klanten zich niet geremd voelen om vragen te stellen, aanvullende inzichten te delen en zichzelf uit te spreken terwijl we werken aan de groei van hun bedrijf. We willen een verlengstuk van hun interne team zijn, en open communicatielijnen stellen ons precies daartoe in staat. Door details te delen en duidelijk inzicht te geven in de ins en outs van onze initiatieven, kunnen onze klanten als ondernemers betere beslissingen nemen.
Door de jaren heen heb ik geleerd dat interne teams die samenwerken en elkaar op de hoogte houden, elk team in staat stellen beter werk te leveren en betere beslissingen te nemen voor hun klanten en afnemers, omdat ze het volledige beeld hebben in plaats van alleen zicht op hun eigen stukje van de puzzel. Het opleidings- en versterkingsaspect van wat we doen, sluit daarop aan.
Werk je momenteel aan spannende nieuwe projecten? Vertel ons erover!
We hebben het geluk dat we altijd aan spannende projecten werken. Dat is een van de mooie dingen van eigenaar zijn! Al onze klanten hebben een ‘waarom’ waar we enthousiast over zijn en dat we graag ondersteunen. Van FemTech-start-ups en vernieuwers op het gebied van sportkleding tot historische non-profitorganisaties en klanten in de voedingsmiddelen- en drankensector die honderdduizenden mensen van eten en drinken voorzien: we hebben een spannende reeks klanten en projecten die we mogen ondersteunen.
Er zijn zoveel verschillende soorten marketing. Heeft één bepaald gebied volgens jouw ervaring een grotere impact gehad op bedrijven dan de rest?
Voor mijn bedrijf is verwijzingsmarketing het meest doeltreffend geweest. Ongeveer 70% van ons klantenbestand komt via verwijzingen binnen. Dat is altijd zo geweest. Gelukkig zijn we oprecht begaan met onze klanten en zijn we er zo nauw bij betrokken, waardoor de inspanningen achter onze verwijzingsmarketing minimaal zijn. We steken meer moeite en energie in onze andere tactieken, die slechts ongeveer 30% van ons klantenbestand opleveren. Dat is best interessant.
Hoe vaak probeer je een nieuwe marketingstrategie uit, en aan welke ‘vakken’ moet deze voldoen voordat je bereid bent haar te implementeren?
Voor ons bedrijf en voor klanten proberen we eerlijk gezegd niet zo vaak nieuwe tactieken of strategieën uit. Eén, misschien twee, per jaar. Als we iets nieuws introduceren, hebben we al gekeken, voorspeld en geanalyseerd en beschikken we over een plan A, B en C voordat we het daadwerkelijk implementeren. We zorgen ervoor dat iedereen ermee instemt en dat we hebben geprobeerd zo veel mogelijk gaten in ons plan te schieten, om er zeker van te zijn dat het nog steeds logisch is. Wanneer we iets implementeren, doen we dat langzaam… en zodra we dat hebben gedaan, zijn we er obsessief mee bezig. Wij zijn helikoptermarketeers.
Vind je dat het beter is om nieuwe marketingtactieken uit te proberen of om vast te houden aan wat je weet dat werkt? Hoe bepaal je waar je budget en middelen aan toewijst?
Het is belangrijk om niet bang te zijn om nieuwe dingen te proberen. Alleen vasthouden aan wat je kent, kan ertoe leiden dat je bedrijf achteropraakt en geen tractie meer kan opbouwen. Maar het is ook belangrijk om daarin de balans te vinden—door ervoor te zorgen dat je beschikt over de gegevens, belangrijke inzichten en een geweldig rendement op een bestaande tactiek. Combineer die kennis en ervaring met inzicht in wat waarschijnlijk zal werken bij het verkennen van nieuwe tactieken.
We hebben allemaal merken gezien die te snel een nieuwe markt en tactiek betreden en volledig mislukken. Het merk beschadigen, geld erdoorheen jagen, enzovoort. Zoals ik eerder al zei, is het belangrijk om een duidelijk en goed doordacht plan te hebben.
Planning, gegevens, prognoses, ervaring, geschiedenis en het proces niet overhaasten helpen ons ervoor te zorgen dat we budget en middelen zo toewijzen dat alles intact blijft terwijl we nieuwe marketingmogelijkheden verkennen.
Geweldig! Laten we tot de kern komen. Wat zijn je vijf succesvolste marketingstrategieën? Welke resultaten zag je?
Als marketeer met meer dan 15 jaar ervaring zijn er enkele constanten die altijd waar zijn gebleven terwijl het marketinglandschap in de loop der jaren is veranderd. Van sociale media tot tracking, van print tot digitale advertenties, van BLM tot wereldwijde pandemieën en alles daartussenin—ongeacht de omvang van het bedrijf, het budget, het aantal medewerkers en het gedrag, de behoeften en verwachtingen van consumenten—zijn er vijf marketingstrategieën die door de jaren heen behoorlijk consistent zijn gebleven.
- Consistentie - Ongeacht hoe groot of klein het bedrijf is, consistentie is een onderschatte en vaak over het hoofd geziene tactiek. Als je niet consequent blijft in waar, wanneer en hoe je aanwezig bent, kan dat een negatieve invloed hebben op je bedrijf.
- Luisteren - Door aandacht te besteden aan menselijk gedrag (niet alleen aan je doelgroep), zorg je ervoor dat je bedrijf op de hoogte blijft van trends, verwachtingen, behoeften en toekomstige trends, zodat het niet achteropraakt.
- Flexibiliteit - Ik heb bedrijven zien mislukken omdat ze niet openstonden voor verandering en bang waren om risico’s te nemen. Niet flexibel zijn wanneer het tijd is om te evolueren en van koers te veranderen, kan een bedrijf verlammen.
- Verbinding - Het is altijd belangrijk om verbinding te maken met je doelgroep. Dit spreekt voor zich, maar bedrijven die hun focus verleggen van verbinding met hun doelgroep naar omzet, eindigen aan de tegenovergestelde kant van de gewenste resultaten.
- Succes meten - Nog iets dat voor zich spreekt, is ervoor zorgen dat je inspanningen daadwerkelijk werken, in plaats van simpelweg ‘de dingen’ te doen omdat het altijd zo is gedaan of omdat iedereen het doet.
Kun je een moment delen waarop een strategie niet de resultaten opleverde die je verwachtte, en wat je van die ervaring hebt geleerd?
Ik heb een loyaliteitsprogramma geïmplementeerd en het was een geweldig concept. We hadden fantastische partners die voordelen voor het programma bijdroegen en naar verwachting zouden we over de hele linie stijgingen zien in de gemiddelde bestelwaarde, de levenslange klantwaarde, klantenwerving, bekendheid—noem maar op. Er was een geweldig lanceringsplan voor de uitrol. We hadden betaalde advertenties, het personeel was getraind, alles zag er goed uit.
Maar het programma mislukte. Al onze inspanningen liepen vast bij de transactie, want hoewel het personeel was getraind, hadden we niet hun instemming. We hadden geen plan om ervoor te zorgen dat de mensen die er elke dag verantwoordelijk voor waren het programma en de uiteindelijke conversies over de eindstreep te dragen, er prioriteit aan gaven. Toen we het probleem hadden vastgesteld, liepen we al achter met het aantonen van succes tegenover de uitgaven en partners, waardoor het programma langzaam doodbloedde.
Van die ervaring heb ik geleerd hoe cruciaal het was om ervoor te zorgen dat iedereen aan boord is en klaarstaat om als één geheel vooruit te gaan om het doel te bereiken. Het merk was niet consistent in de ervaring binnen en buiten de winkel; we vertelden het personeel wat ze moesten doen, in plaats van te luisteren, samen te werken en hun instemming te verkrijgen. En het allerbelangrijkste: we hadden niet uiteengezet hoe we succes op winkelniveau moesten meten wanneer de transactie plaatsvond.
Welke deskundige tips kun je delen met mensen die net beginnen met het uitwerken van hun marketingstrategie?
Zorg ervoor dat je alle vakken hebt afgevinkt. Ben je consequent? Heb je geluisterd naar je doelgroep en er aandacht aan besteed om de strategie zo op te bouwen dat je verbinding met hen kunt maken? Hoe flexibel is je plan voor het geval je van koers moet veranderen? En hoe ga je succes meten? Door die vragen te beantwoorden, kun je gaten in je strategie blootleggen en ervoor zorgen dat deze waterdicht is.
Je bent een persoon met grote invloed. Als je een beweging zou kunnen inspireren die veel goeds zou brengen, wat zou dat dan zijn? Je weet nooit wat het teweeg kan brengen!
Ik baseer mijn antwoord op liefde. Als iedereen klein zou beginnen—door gewoon één vreemdeling te vinden, iemand die niet op hen leek en niet dezelfde ervaringen had. Geef die persoon liefde. Hoe kun je die persoon helpen, leiden, inspireren, motiveren of een steuntje in de rug geven? Dat zou een begin zijn.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Je kunt me online vinden bij D. Foster Marketing, en op LinkedIn, Instagram en Facebook via @dfostermarketing. LinkedIn is mijn favoriete socialmediaplatform, dus zoek me daar zeker op. Ik ben daar behoorlijk spraakzaam!
