11 voordelen van marketingautomatisering, ondersteund door gegevens
De voordelen van marketingautomatisering, van tijd besparen tot het verhogen van winsten, zijn met de dag toegenomen naarmate marketingtechnologie zich verder ontwikkelt.
En dat is niet verrassend als je bedenkt dat de eerste software voor marketingautomatisering in 1992 op de markt kwam. En na meer dan 30 jaar gebruikt nu 76% van de bedrijven marketingautomatisering en zijn er duizenden marketingtechnologietools om uit te kiezen (HubSpots rapport State of Marketing uit 2021).
Dit artikel onderzoekt 11 datagestuurde voordelen van marketingautomatisering, van het verbeteren van leadbeheer tot het mogelijk maken van omnichannelcampagnes. Of je marketingteam nu volledig geautomatiseerd werkt of net begint, je vindt hier inzichten om automatisering nog onmisbaarder te maken voor je bedrijf en klanten.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Wat betekent marketingautomatisering?
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van marketingsoftware om automatisch werkstromen te creëren die repetitieve taken afhandelen.
Populaire voorbeelden van marketingautomatisering zijn het activeren van e-mails, het koesteren van leads, het volgen van gebruikersactiviteit, het personaliseren van inhoud, het segmenteren van doelgroepen en A/B-testen van marketingcampagnes. Het eindresultaat? Doordat automatiseringen routinetaken afhandelen, krijgen marketeers meer gedaan en kunnen ze tijd vrijmaken voor werk op een hoger niveau.
11 datagestuurde voordelen van marketingautomatisering
Bedrijven stappen sneller dan ooit over op marketingautomatisering — deze datagestuurde voordelen verklaren waarom.
1. Verbeter de productiviteit van het team en bespaar tijd
Marketingleiders zijn het erover eens dat tijd besparen het grootste voordeel van marketingautomatisering is:
Net zo belangrijk zijn de productiviteitswinsten wanneer je vertrouwt op automatiseringen in plaats van handmatige processen, die vatbaar zijn voor vertragingen en fouten. Uit een onderzoek bleek dat marketingautomatisering de verkoopproductiviteit met 14% verhoogt.
Niet alles kan (of moet) worden geautomatiseerd.
Wees strategisch: kijk naar de onderdelen van je operationele marketingmodel die veel capaciteit van je team opslokken en knelpunten veroorzaken. Automatiseer goedkeuringsprocessen, taakdelegatie, e-mailcampagnes, rapportages en vergelijkbare tijdrovende, repetitieve activiteiten. Gebruik de extra tijd om je team meer aandacht te laten besteden aan marketingstrategie en 1-op-1-interacties die klantrelaties versterken.
Belangrijkste punt: Zoek naar mogelijkheden om interne en externe marketingprocessen te stroomlijnen met behulp van automatisering. Om dit goed te doen, wil je zo veel mogelijk kennis hebben van tools voor marketingautomatisering.
Ga aan de slag met een hulpmiddel zoals Hoe kies je software voor marketingautomatisering?
2. Breng marketing- en verkoopteams op één lijn
Historisch gezien werkten marketing- en verkoopteams als afzonderlijke eilandjes, zonder veel gedeelde gegevens (en soms zelfs met afzonderlijke strategieën).
Helaas is dat in veel organisaties nog steeds het geval: 37% van de verkoop- en marketingteams gebruikt verschillende systemen om klantgegevens te beheren en 34% heeft moeite met routinetaken zoals het overdragen van klantaccounts.
De kosten van deze inefficiëntie zijn hoog: als je bedrijf een sterke afstemming tussen marketing- en verkoopteams heeft, heb je waarschijnlijk 36% hogere retentiepercentages en ben je 67% effectiever in het sluiten van overeenkomsten.
Wat voorheen bekendstond als de “marketingtrechter” en de “verkooptrechter”, is samengevoegd tot hetzelfde klanttraject.
Marketingteams beschikken over gegevens die verkoopteams kunnen helpen hun benadering te personaliseren; verkoopteams hebben een diepgaand inzicht in de uitdagingen van klanten, waardoor marketingcampagnes effectiever kunnen worden. Marketingautomatisering kan deze kloof overbruggen door verkoop- en marketingteams te helpen samenwerken met dezelfde dataset, het proces voor het overdragen van leads te stroomlijnen en intentiegegevens in het verkoopproces te integreren.
Belangrijkste punt: Als jouw organisatie een van de 37% is die nog steeds worstelt met een gescheiden marketing- en verkooporganisatie, is het tijd om actie te ondernemen. 98% van de marketingleiders zegt dat de relatie tussen marketing en verkoop de komende jaren alleen maar sterker zal worden.
Begin met het zoeken naar kostbare hiaten tussen marketing en verkoop, zoals inefficiënte overdrachten van accounts; ga vervolgens aan de slag met de grotere taak om de gegevens, strategie en marketingworkflows van je teams te verenigen.
3. Personaliseer je marketingproces en -strategie
Het is al lange tijd duidelijk dat klanten personalisatie waarderen: 71% van de klanten verwacht gepersonaliseerde ervaringen en een groeiend percentage is bereid een deel van zijn persoonlijke gegevens af te staan in ruil voor personalisatie.
Enkele van de populairste personalisatieactiviteiten worden aangestuurd door marketingautomatisering, zoals A/B-testen, het in kaart brengen van klanttrajecten, gepersonaliseerde webpagina's en gepersonaliseerde contentmarketing.
Wat zijn de kosten als je jouw personalisatiestrategie verwaarloost? Omdat klanten nu content op maat verwachten, zal standaardcontent generiek aanvoelen en niet aanslaan, wat leidt tot slechte klantervaringen, lagere conversiepercentages en een zwakkere band met je merk.
Belangrijkste punt: Volgens Adobe heeft 64% van de goed presterende marketingleiders (Adobe-rapport over de staat van marketingautomatisering uit 2023) een hoge mate van personalisatie; achterblijvers hebben veel vaker (55%) een lage mate van personalisatie.
Kies marketingautomatiseringssoftware die je helpt bij essentiële personalisatietaken, zoals gegevensverzameling, A/B-testen en het aanpassen van content op basis van klantvoorkeuren.
4. Verbeter het klanttraject
Er vindt meer activiteit plaats via meer kanalen dan ooit tevoren, van LinkedIn en betaalde advertenties tot organische zoekresultaten. Dat betekent dat je veel voordeel kunt behalen door zoveel mogelijk van het traject te automatiseren.
Steeds meer marketingleiders maken hier gebruik van: bij 79% van de bedrijven is het klanttraject ten minste gedeeltelijk geautomatiseerd en bij 10% is het proces volledig geautomatiseerd.
Wanneer gebruikers een onsamenhangend klanttraject ervaren, wordt hun ervaring met je merk negatief beïnvloed, wat leidt tot minder verkopen, een lagere tevredenheid en lagere retentiepercentages.
Marketingautomatisering kan klanttrajecten stroomlijnen met gepersonaliseerde content, gedragsgebaseerde triggers, klantsegmentatie, geautomatiseerde opvolging en gerichte berichten.
Belangrijkste punt: Ondanks de impact die automatisering kan hebben op het beheren van klanttrajecten, zegt slechts 22% van de marketeers dat hun marketingautomatiseringsplatform het eenvoudig maakt om klanttrajecten op te bouwen. Een manier om het jezelf gemakkelijker te maken, is door een marketingautomatiseringsplatform met uitgebreide functies te kiezen.
Toch moet je, ongeacht welk platform je gebruikt, ook de basis goed op orde hebben: zorg ervoor dat je de klantreizen in kaart brengt en zorgvuldig noteert waar automatisering de ervaring kan verbeteren en relevante interacties kan bieden.
5. Verbeter het proces voor leadgeneratie en leadopvolging
Door leads op te volgen, creëer je een toename van 20% in verkoopkansen vergeleken met leads die niet worden opgevolgd. Het is logisch dat zoveel bedrijven zich richten op het converteren van leads naar klanten: 74% van de bedrijven zegt dat dit hun belangrijkste marketingprioriteit is (HubSpot-rapport over de stand van marketing 2020).
Het handmatig genereren en opvolgen van leads kost echter veel tijd. Er zijn allerlei activiteiten bij betrokken: gegevens verzamelen, potentiële klanten benaderen, e-mails versturen, betrokkenheid volgen, berichten personaliseren, segmenteren en leads scoren. Automatisering kan dit complexe web van marketingactiviteiten stroomlijnen, gemiste kansen voorkomen en ervoor zorgen dat gekwalificeerde leads richting conversie worden gestimuleerd.
Kernpunt: Investeer in automatisering en maak dit tot een beste praktijk voor leadopvolging, omdat dit je kansen vergroot om potentiële klanten in klanten te converteren. Begin met laaghangend fruit: verstuur geautomatiseerde e-mailreeksen op basis van de segmenten van je leads en stuur vervolgens relevante vervolgberichten op basis van klantgedrag.
6. Verbeter het rendement op investering
Marketingautomatisering helpt bedrijven tijd te besparen door repetitieve processen te stroomlijnen. Ook kunnen processen worden opgeschaald — zoals het personaliseren van berichten voor elke klant — die handmatig onmogelijk zouden zijn. Daarnaast creëert automatisering extra waarde doordat medewerkers meer tijd krijgen voor activiteiten met een hogere waarde, zoals het opbouwen van relaties en het ontwikkelen van strategieën.
Al deze voordelen leiden samen tot een rendement op investering (ROI) van meer dan 5x (Nucleus Research, 2021). Een meerderheid van de marketingleiders zegt dan ook dat marketingautomatisering een sterker rendement op investering heeft dan elke andere marketinginvestering.
Kernpunt: Als je je investering in marketingautomatisering moet rechtvaardigen, is er goed nieuws: meer dan 75% van de marketeers ziet binnen het eerste jaar een positief rendement op investering van hun investering in marketingautomatisering. Kies voor robuuste analysemogelijkheden om je rendement op investering te maximaliseren, zodat je je resultaten nauwlettend kunt volgen en je strategie dienovereenkomstig kunt bijsturen.
7. Verlaag de kosten van marketingprogramma's
Marketingautomatisering is niet goedkoop. Software voor marketingtechnologie kan honderden dollars per maand kosten en automatiseringstools op ondernemingsniveau kunnen duizenden dollars per maand kosten (soms met implementatiekosten van tienduizenden dollars).
Gezien dit alles is het indrukwekkend dat een meerderheid van de gebruikers zegt dat software voor marketingautomatisering redelijk geprijsd of ondergeprijsd is.
Wat betekent dit? Software voor marketingautomatisering zorgt voor een aanzienlijke kostenbesparing. Veelvoorkomende mogelijkheden om kosten te verlagen zijn een hogere efficiëntie bij campagnebeheer, minder handmatig werk, betere doelgroepgerichtheid, verbeterde kwalificatie van leads, lagere kosten voor klantenwerving, grotere schaalbaarheid en meer datagestuurde besluitvorming.
Kernpunt: Marketingautomatisering kan je kosten verlagen; de grotere vraag is waar je moet beginnen met zoeken naar mogelijkheden om kosten te besparen. Voer een audit uit van je huidige marketingprocessen om te zien waar je budget naartoe gaat. Kijk vervolgens naar manieren om de activiteiten te automatiseren waaraan je de meeste middelen toewijst.
8. Verbeter het verzamelen van gegevens en de gegenereerde inzichten
Wil je de resultaten van je marketingautomatisering verbeteren? Naast het optimaliseren van je strategie zeggen marketingleiders dat je eerst één ding moet doen: de kwaliteit van je gegevens verbeteren.
Marketingautomatisering maakt het eenvoudiger om grote hoeveelheden demografische, gedrags- en interactiegegevens te verzamelen. (Je kunt zelfs geautomatiseerde workflows instellen die gegevens uit meerdere bronnen centraliseren op één platform).
Zodra je je gegevens hebt verzameld en gecentraliseerd, kun je ze analyseren en actie ondernemen—bijvoorbeeld door klanten te segmenteren en hun ervaringen te personaliseren.
De gegevenskwaliteit bepaalt of dit proces slaagt of faalt. Relevante gegevens verbeteren klantervaringen en resultaten; onvolledige of gegevens van slechte kwaliteit zorgen ervoor dat het niveau van personalisatie en relevantie afneemt.
Conclusie: Gegevens verzamelen is een geweldige eerste stap en marketingautomatiseringstools kunnen daarbij helpen. Tools die gegevens organiseren en analyseren om je te helpen actie te ondernemen, zijn nog belangrijker. Maar automatisering alleen is niet genoeg—voor echte impact moet je je ook richten op het ontwikkelen van een datagedreven besluitvormingscultuur binnen je team.
9. Verbeter de prestaties van e-mailmarketing
Toen de eerste platforms voor digitale marketingautomatisering eind jaren 90 en begin jaren 2000 werden uitgebracht, richtten ze zich op het automatiseren van e-mailcommunicatie.
Ondanks de uitbreiding van automatisering naar sociale media, sms, advertenties en meer, blijft e-mail de populairste toepassing van marketingautomatisering (2023 Stand van marketingautomatisering).
Wat kan marketingautomatisering doen om de prestaties van je e-mailmarketing te ondersteunen? Een belangrijke eerste stap is het verhogen van de relevantie van je berichten door klanten te segmenteren; later kun je ze door gepersonaliseerde automatiseringstrajecten sturen op basis van hun gedrag en interesses.
Zorg er ook voor dat je berichten instelt die worden geactiveerd als rechtstreeks gevolg van de acties van je gebruikers, bijvoorbeeld wanneer ze een aankoop afbreken of een specifieke verkooppagina bekijken. (Geactiveerde berichten hebben een 76% hoger openingspercentage dan andere soorten e-mails).
Conclusie: E-mail is relevanter dan ooit, maar moet gepersonaliseerd zijn, anders gaat deze waarschijnlijk verloren in de chaos van moderne inboxen.
Investeer in marketingautomatiseringstools voor e-mail waarmee je gepersonaliseerde, datagedreven campagnes kunt uitvoeren. Zorg ervoor dat het platform dat je kiest robuuste en gemakkelijk te begrijpen analyses biedt, zodat je de prestaties kunt monitoren en je strategie kunt aanpassen om de ROI te verhogen.
10. Creëer naadloze omnichannelcampagnes
Volgens een consumentenonderzoek uit 2022 is omnichannelbetrokkenheid inmiddels een basiseis van klanten. Als dat niet genoeg motivatie was om “volledig omnichannel” te gaan, ontdekte Omnisend dat aankooppercentages via omnichannelcampagnes bijna vier keer zo hoog zijn als die van campagnes via één kanaal.
Afhankelijk van je markt en doelgroep kunnen sommige kanalen bijzonder lucratief zijn: pushmeldingen hebben een 614% hoger aankooppercentage dan campagnes via één kanaal, terwijl sms-campagnes 429% vaker tot een verkoop leiden.
Marketingautomatisering kan je activiteiten via meerdere kanalen naadloos coördineren, zodat klanten met je merk kunnen communiceren via het platform van hun voorkeur. Je kunt bijvoorbeeld een platformoverstijgende workflow creëren met opvolgingsmails, sms-berichten en mobiele pushmeldingen, elk met berichtgeving en opmaak die specifiek zijn afgestemd op het platform.
Conclusie: Het creëren van een omnichannelautomatiseringscampagne vereist aanzienlijke middelen. Tegenwoordig zijn zelfs marketingautomatiseringsplatforms voor niet-ondernemingen in staat tot geavanceerde omnichannelcoördinatie. (Klaviyo is een goed voorbeeld: het plan “Email and SMS” begint bij $60/maand en synchroniseert met mobiele pushmeldingen op meerdere platforms).
Als je een marketingautomatiseringsplatform kiest dat platformoverstijgende workflows vereenvoudigt, wordt het voor je team gemakkelijker om memorabele gebruikerservaringen te creëren die veel conversies opleveren.
11. Verbeter het leadscoringproces
Je bedrijf beheert waarschijnlijk op elk moment honderden of duizenden leads. Tijd besteden aan leads van lage kwaliteit verspilt ieders tijd; daarentegen kan het opvolgen van leads met een hoog potentieel een enorme verkoopstijging opleveren.
Met leadscoring kun je leads van lage kwaliteit onderscheiden van leads van hoge kwaliteit, zodat je je aandacht kunt richten op de plekken waar die waarschijnlijk de grootste impact heeft.
Jaren geleden scoorden veel marketing- en verkooporganisaties leads handmatig; tegenwoordig kan marketingautomatisering daarbij helpen door vooraf bepaalde criteria te gebruiken en realtimegegevens te integreren om leadscores aan te passen.
Een geautomatiseerde functie voor leadscoring die je wellicht in je model wilt opnemen, is ‘tijdverval’. Deze houdt in dat leadscores van potentiële klanten na verloop van tijd dalen wanneer zij geen interactie vertonen.
Een andere mogelijkheid is voorspellende leadscoring, die wordt aangeboden door de beste marketingsoftware, zoals HubSpot en Salesforce. Deze voorspelt welke leads een hoog potentieel hebben door grote hoeveelheden CRM-gegevens te analyseren.
Belangrijkste punt: Als je de marketinginspanningen van je team wilt versterken, is leadscoring een van de beste beschikbare hulpmiddelen. Zelfs leadscoringssystemen voor beginners kunnen je helpen betere resultaten te behalen door je aandacht te richten op de potentiële klanten die waarschijnlijk het vaakst converteren; geavanceerde systemen met voorspellende AI-functies kunnen je resultaten nog verder verbeteren.
Meld je aan voor meer inzichten in marketingautomatisering
Marketingautomatisering heeft de marketing in slechts enkele korte decennia gerevolutioneerd, en de impact ervan blijft groeien. Of je nu je klanttraject personaliseert, leads genereert en koestert, omnichannelcampagnes lanceert of simpelweg de productiviteit en ROI wilt verhogen: marketingautomatisering kan een enorme impact hebben op je bedrijf.
Er zijn uitdagingen, zoals het kiezen van de juiste automatiseringssoftware voor je marketingtechnologiestack of beslissen welke taken je wilt automatiseren (en welke beter door mensen kunnen worden uitgevoerd). Toch worden marketingautomatiseringstools steeds toegankelijker en gemakkelijker in gebruik, waardoor het speelveld voor marketeers overal gelijker wordt.
Op zoek naar meer artikelen over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van marketingautomatisering? Bekijk onze gids over de omvang van de marketingautomatiseringsindustrie. En vergeet je niet te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO voor regelmatige updates, marketingstrategieën en inzichten in leiderschap.
