11 voordelen van marketingautomatisering, ondersteund door gegevens
De voordelen van marketingautomatisering, van tijd besparen tot het verhogen van winsten, zijn met de dag toegenomen naarmate de marketingtechnologie zich verder ontwikkelt.
En dat is niet verrassend als je bedenkt dat de eerste software voor marketingautomatisering in 1992 op de markt kwam. En na meer dan 30 jaar gebruikt nu 76% van de bedrijven marketingautomatisering en zijn er duizenden marketingtechnologietools om uit te kiezen (HubSpots 2021-status van marketing).
Dit artikel onderzoekt 11 datagestuurde voordelen van marketingautomatisering, van het verbeteren van leadbeheer tot het faciliteren van omnichannelcampagnes. Of je marketingteam volledig geautomatiseerd is of net begint, je vindt inzichten om automatisering nog onmisbaarder te maken voor je bedrijf en klanten.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Wat betekent marketingautomatisering?
Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van marketingsoftware om automatisch workflows te creëren die repetitieve taken uitvoeren.
Populaire voorbeelden van marketingautomatisering zijn het activeren van e-mails, het koesteren van leads, het volgen van gebruikersactiviteit, het personaliseren van content, het segmenteren van doelgroepen en A/B-testen van marketingcampagnes. Het eindresultaat? Doordat automatiseringen routinetaken uitvoeren, krijgen marketeers meer gedaan en kunnen ze tijd vrijmaken voor werk op een hoger niveau.
11 datagestuurde voordelen van marketingautomatisering
Bedrijven nemen marketingautomatisering sneller dan ooit over—deze datagestuurde voordelen verklaren waarom.
1. Verbeter de productiviteit van het team en bespaar tijd
Marketingleiders zijn het erover eens dat tijd besparen het grootste voordeel van marketingautomatisering is:
De productiviteitswinst wanneer je vertrouwt op automatiseringen in plaats van op handmatige processen, die gevoelig zijn voor vertragingen en fouten, is minstens zo belangrijk. Uit één onderzoek bleek dat marketingautomatisering de verkoopproductiviteit met 14% verhoogt.
Niet alles kan (of moet) worden geautomatiseerd.
Wees strategisch: kijk naar de onderdelen van je operationele marketingmodel die veel capaciteit van je team opslokken en knelpunten veroorzaken. Automatiseer goedkeuringsprocessen, taakdelegatie, e-mailcampagnes, rapportages en vergelijkbare tijdrovende, repetitieve activiteiten. Gebruik de extra tijd om je team de ruimte te geven zich meer te richten op marketingstrategie en 1-op-1-interacties die klantrelaties versterken.
Belangrijkste punt: Zoek naar mogelijkheden om interne en externe marketingprocessen met behulp van automatisering te stroomlijnen. Je wilt zo goed mogelijk vertrouwd zijn met tools voor marketingautomatisering om dit goed te kunnen doen.
Ga aan de slag met een hulpmiddel zoals Hoe kies je software voor marketingautomatisering?
2. Breng marketing- en verkoopteams op één lijn
Historisch gezien werkten marketing- en verkoopteams gescheiden van elkaar, zonder veel gedeelde gegevens (en soms zelfs met afzonderlijke strategieën).
Helaas is dat vandaag de dag nog steeds het geval in veel organisaties: 37% van de verkoop- en marketingteams gebruikt verschillende systemen om klantgegevens te beheren en 34% heeft moeite met routinetaken zoals het overdragen van accounts.
De kosten van deze inefficiëntie zijn hoog: als je bedrijf een sterke afstemming tussen de marketing- en verkoopteams heeft, is de kans groot dat je 36% hogere retentiepercentages hebt en 67% effectiever bent in het sluiten van deals.
Wat vroeger bekendstond als de “marketingtrechter” en de “verkooptrechter” is samengesmolten tot dezelfde klantreis.
Marketingteams beschikken over gegevens die verkoopteams kunnen helpen hun benadering te personaliseren; verkoopteams hebben een diepgaand inzicht in de uitdagingen van klanten, waardoor marketingcampagnes effectiever kunnen worden. Marketingautomatisering kan deze kloof overbruggen door verkoop- en marketingteams te helpen samenwerken met dezelfde gegevensset, het proces voor het overdragen van leads te stroomlijnen en intentiegegevens in het verkoopproces te integreren.
Belangrijkste punt: Als je organisatie een van de 37% is die nog steeds moeite heeft met een gesplitste marketing- en verkoopoperatie, is het nu tijd om actie te ondernemen. 98% van de marketingleiders zegt dat de relatie tussen marketing en verkoop de komende jaren alleen maar sterker zal worden.
Begin met het zoeken naar kostbare hiaten tussen marketing en verkoop, zoals inefficiënte overdrachten van accounts; ga vervolgens aan de slag met de grotere taak om de gegevens, strategie en marketingworkflows van je teams samen te voegen.
3. Personaliseer je marketingproces en -strategie
Het is al lange tijd duidelijk dat klanten personalisatie waarderen: 71% van de klanten verwacht gepersonaliseerde ervaringen en een groeiend percentage is bereid een deel van zijn persoonlijke gegevens te delen in ruil voor personalisatie.
Enkele van de populairste personalisatieactiviteiten worden aangedreven door marketingautomatisering, zoals A/B-tests, het in kaart brengen van klantreizen, gepersonaliseerde webpagina’s en gepersonaliseerde contentmarketing.
Wat zijn de kosten als je je personalisatiestrategie over het hoofd ziet? Omdat klanten nu content op maat verwachten, zal standaardcontent generiek aanvoelen en geen weerklank vinden, wat resulteert in slechte klantervaringen, lagere conversieratio’s en een zwakkere band met je merk.
Belangrijkste punt: Volgens Adobe beschikt 64% van de goed presterende marketingleiders (Adobe’s rapport over de stand van marketingautomatisering uit 2023) over een hoge mate van personalisatie; achterblijvers hebben veel vaker (55%) een lage mate van personalisatie.
Kies marketingautomatiseringssoftware die je helpt bij essentiële personalisatietaken, zoals gegevensverzameling, A/B-tests en het aanpassen van content op basis van klantvoorkeuren.
4. Verbeter de klantreis
Er vinden meer activiteiten plaats via meer kanalen dan ooit tevoren, van LinkedIn en betaalde advertenties tot organische zoekresultaten. Dat betekent dat je veel voordeel kunt behalen door zoveel mogelijk van de klantreis te automatiseren.
Steeds meer marketingleiders maken hier gebruik van: bij 79% van de bedrijven is de klantreis ten minste gedeeltelijk geautomatiseerd en bij 10% is het proces volledig geautomatiseerd.
Wanneer gebruikers een onsamenhangende klantreis ervaren, wordt hun ervaring met je merk negatief beïnvloed, wat leidt tot minder verkoop, een lagere tevredenheid en lagere retentiepercentages.
Marketingautomatisering kan klantreizen stroomlijnen met gepersonaliseerde content, gedragsgebaseerde triggers, klantsegmentatie, geautomatiseerde opvolging en gerichte berichten.
Belangrijkste punt: Ondanks de impact die automatisering kan hebben op het beheren van klantreizen, zegt slechts 22% van de marketeers dat hun marketingautomatiseringsplatform het eenvoudig maakt om klantreizen op te bouwen. Een manier om je werk eenvoudiger te maken, is door een marketingautomatiseringsplatform met uitgebreide functies te kiezen.
Toch moet je, ongeacht welk platform je gebruikt, ook de basis goed op orde hebben: zorg ervoor dat je klantreizen in kaart brengt en noteer zorgvuldig waar automatisering de ervaring kan verbeteren en relevante interacties kan bieden.
5. Verbeter het proces voor leadgeneratie en leadbegeleiding
Door leads te begeleiden, creëer je een stijging van 20% in verkoopkansen vergeleken met leads die niet worden begeleid. Het is logisch dat zoveel bedrijven zich richten op het converteren van leads naar klanten: 74% van de bedrijven zegt dat dit hun belangrijkste marketingprioriteit is (HubSpot-rapport over de staat van marketing 2020).
Het handmatig genereren en begeleiden van leads kost echter veel tijd. Er komen allerlei activiteiten bij kijken: gegevens verzamelen, potentiële klanten benaderen, e-mails versturen, betrokkenheid bijhouden, berichten personaliseren, segmenteren en leads scoren. Automatisering kan dit complexe web van marketingactiviteiten stroomlijnen, gemiste kansen voorkomen en ervoor zorgen dat gekwalificeerde leads richting conversie worden gestimuleerd.
Belangrijkste punt: Investeer in automatisering en maak er een beproefde methode voor leadbegeleiding van, want dit vergroot je kansen om potentiële klanten in klanten te converteren. Begin met laaghangend fruit: verstuur geautomatiseerde e-mailreeksen op basis van de segmenten van je leads en verstuur vervolgens relevante opvolgberichten op basis van klantgedrag.
6. Verbeter de ROI
Marketingautomatisering helpt bedrijven tijd te besparen door repetitieve processen te stroomlijnen. Het schaalt ook processen op, zoals het personaliseren van berichten voor elke klant, die handmatig onmogelijk uit te voeren zouden zijn. Bovendien creëert automatisering extra waarde doordat medewerkers tijd krijgen voor activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, zoals meer tijd besteden aan het opbouwen van relaties en het ontwikkelen van strategieën.
Al deze voordelen leiden samen tot een rendement op investering (ROI) van meer dan 5x (Nucleus Research, 2021). Een meerderheid van de marketingleiders zegt zelfs dat marketingautomatisering een sterkere ROI heeft dan elke andere marketinginvestering.
Belangrijkste punt: Als je je investering in marketingautomatisering moet onderbouwen, is er goed nieuws: meer dan 75% van de marketeers ziet binnen het eerste jaar een positieve ROI op hun investering in marketingautomatisering. Kies voor een maximale ROI automatiseringstools met uitgebreide analysemogelijkheden, zodat je je resultaten nauwlettend kunt volgen en je strategie dienovereenkomstig kunt bijstellen.
7. Verlaag de kosten van marketingprogramma's
Marketingautomatisering is niet goedkoop. Marketingtechnologiesoftware kan honderden dollars per maand kosten en automatiseringstools voor ondernemingen kunnen duizenden dollars per maand kosten (soms met tienduizenden dollars aan instelkosten).
Gezien dat alles is het indrukwekkend dat een meerderheid van de gebruikers zegt dat marketingautomatiseringssoftware redelijk geprijsd of ondergeprijsd is.
Wat betekent dit? Marketingautomatiseringssoftware zorgt voor een aanzienlijke kostenverlaging. Veelvoorkomende kostenbesparingen zijn een hogere efficiëntie van campagnebeheer, minder handmatig werk, betere doelgroepbepaling, verbeterde leadkwalificatie, lagere kosten voor klantenwerving, grotere schaalbaarheid en meer datagedreven besluitvorming.
Belangrijkste punt: Marketingautomatisering kan je kosten verlagen; de grotere vraag is waar je moet beginnen met zoeken naar mogelijkheden om kosten te besparen. Voer een audit uit van je huidige marketingprocessen om te zien waar je budget naartoe gaat. Kijk vervolgens hoe je de activiteiten kunt automatiseren waaraan je de meeste middelen toewijst.
8. Verbeter het verzamelen van gegevens en de gegenereerde inzichten
Wil je de resultaten van je marketingautomatisering verbeteren? Naast het optimaliseren van je strategie zeggen marketingleiders dat er één ding is dat je eerst moet doen: de kwaliteit van je gegevens verbeteren.
Marketingautomatisering maakt het eenvoudiger om grote hoeveelheden demografische, gedrags- en interactiegegevens te verzamelen. (Je kunt zelfs geautomatiseerde workflows instellen die gegevens uit meerdere bronnen centraliseren op één platform).
Als je je gegevens hebt verzameld en gecentraliseerd, kun je ze analyseren en actie ondernemen—bijvoorbeeld door klanten te segmenteren en hun ervaringen te personaliseren.
Datakwaliteit kan dit proces maken of breken. Relevante gegevens verbeteren klantervaringen en resultaten; onvolledige of kwalitatief slechte gegevens zorgen ervoor dat het niveau van personalisatie en relevantie afneemt.
Belangrijkste punt: Gegevens verzamelen is een goede eerste stap en marketingautomatiseringstools kunnen daarbij helpen. Tools die gegevens ordenen en analyseren om je te helpen actie te ondernemen, zijn nog belangrijker. Maar automatisering alleen is niet voldoende—voor echte impact moet je je ook richten op het stimuleren van een cultuur waarin je team datagedreven beslissingen neemt.
9. Verbeter de prestaties van e-mailmarketing
Toen de eerste platforms voor digitale marketingautomatisering eind jaren 1990 en begin jaren 2000 werden uitgebracht, richtten ze zich op het automatiseren van e-mailcommunicatie.
Hoewel automatisering zich heeft uitgebreid naar sociale media, sms, advertenties en meer, is e-mail nog steeds de populairste toepassing van marketingautomatisering (Ascend2-rapport over de staat van marketingautomatisering 2023).
Wat kan marketingautomatisering doen om de prestaties van je e-mailmarketing te ondersteunen? Een belangrijke eerste stap is het verhogen van de relevantie van je berichten door klanten te segmenteren; later kun je ze geautomatiseerde, gepersonaliseerde klantreizen laten doorlopen op basis van hun gedrag en interesses.
Zorg er ook voor dat je berichten instelt die worden geactiveerd als direct resultaat van acties van je gebruikers, bijvoorbeeld wanneer ze een aankoop afbreken of een specifieke verkooppagina bekijken. (Geactiveerde berichten hebben een 76% hoger openingspercentage dan andere soorten e-mails).
Belangrijkste punt: E-mail is relevanter dan ooit, maar moet gepersonaliseerd zijn, anders verdwijnt het waarschijnlijk in de chaos van moderne inboxen.
Investeer in marketingautomatiseringstools voor e-mail die gepersonaliseerde, datagedreven campagnes mogelijk maken. Zorg ervoor dat het platform dat je kiest robuuste en gemakkelijk te begrijpen analyses biedt, zodat je de prestaties kunt volgen en je strategie kunt aanpassen om de ROI te verhogen.
10. Creëer naadloze omnichannelcampagnes
Volgens een consumentenonderzoek uit 2022 is omnichannelbetrokkenheid inmiddels een basale verwachting van klanten. Als dat niet genoeg motivatie was om “volledig omnichannel” te gaan, ontdekte Omnisend dat omnichannel-aankooppercentages bijna vier keer zo hoog zijn als die van campagnes via één kanaal.
Afhankelijk van je markt en doelgroep kunnen sommige kanalen bijzonder lucratief zijn: pushberichten hebben een 614% hoger aankooppercentage dan campagnes via één kanaal, terwijl sms-campagnes 429% vaker tot een verkoop leiden.
Met marketingautomatisering kun je je activiteiten via meerdere kanalen naadloos coördineren, zodat klanten met je merk kunnen communiceren via het platform van hun voorkeur. Je kunt bijvoorbeeld een platformoverschrijdende workflow creëren met een opvolgingsmail, sms en mobiele pushmeldingen, elk met berichtgeving en opmaak die specifiek zijn afgestemd op het platform.
Belangrijkste punt: Het creëren van een omnichannelautomatiseringscampagne vereist aanzienlijke middelen. Tegenwoordig zijn zelfs marketingautomatiseringsplatforms voor niet-ondernemingen in staat tot geavanceerde omnichannelcoördinatie. (Klaviyo is een goed voorbeeld: het abonnement “E-mail en sms” begint bij $60/maand en synchroniseert met mobiele pushmeldingen op meerdere platforms).
Als je een marketingautomatiseringsplatform kiest dat platformoverschrijdende workflows vereenvoudigt, wordt het voor je team gemakkelijker om memorabele gebruikerservaringen te creëren die tot veel conversies leiden.
11. Verbeter het leadscoringsproces
Je bedrijf beheert waarschijnlijk op elk moment honderden of duizenden leads. Tijd najagen op leads van lage kwaliteit verspilt ieders tijd; opvolging van leads met een hoog potentieel kan daarentegen een enorme verkoopstijging opleveren.
Leadscoring kan je helpen leads van lage kwaliteit te onderscheiden van leads van hoge kwaliteit, zodat je je aandacht kunt richten op de gebieden waar die waarschijnlijk de meeste impact heeft.
Jaren geleden scoorden veel marketing- en verkooporganisaties leads handmatig; tegenwoordig kan marketingautomatisering daarbij helpen door vooraf bepaalde criteria te gebruiken en realtimegegevens te verwerken om leadscores aan te passen.
Een geautomatiseerde leadscoringfunctie die je in je model zou kunnen opnemen, is “tijdverval”, waarbij wordt bepaald dat leadscores van potentiële klanten na verloop van tijd dalen wanneer zij geen interactie hebben.
Een andere optie is voorspellende leadscoring, die wordt aangeboden door de beste marketingsoftware, zoals HubSpot en Salesforce. Deze voorspelt leads met een groot potentieel door grote hoeveelheden CRM-gegevens te analyseren.
Belangrijkste punt: Als je de marketinginspanningen van je team wilt versterken, is leadscoring een van de beste beschikbare hulpmiddelen. Zelfs leadscoringssystemen voor beginners kunnen je helpen betere resultaten te behalen door je aandacht te richten op de prospects die het meest waarschijnlijk converteren; geavanceerde systemen met voorspellende AI-functies kunnen je resultaten nog verder verbeteren.
Meld je aan voor meer inzichten over marketingautomatisering
Marketingautomatisering heeft de marketing in slechts enkele korte decennia revolutionair veranderd — en de impact ervan blijft groeien. Of je nu je klantreis personaliseert, leads genereert en begeleidt, omnichannelcampagnes lanceert of simpelweg de productiviteit en ROI wilt verhogen, marketingautomatisering kan een enorme impact op je bedrijf hebben.
Er zijn uitdagingen, zoals het kiezen van de juiste automatiseringssoftware voor je marketingtechnologiestack of beslissen welke taken je automatiseert (en welke beter door mensen kunnen worden uitgevoerd). Toch worden marketingautomatiseringstools steeds toegankelijker en gemakkelijker om mee te werken, waardoor het speelveld voor marketeers overal gelijker wordt.
Op zoek naar meer artikelen over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van marketingautomatisering? Bekijk onze gids over de omvang van de marketingautomatiseringsbranche. En vergeet je niet te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO voor regelmatige updates, marketingstrategieën en inzichten over leiderschap.
