Een divers marketingteam in een B2B-bedrijf beheren
Wat is het ene ding waar je in je carrière trots op bent? Wanneer mij die vraag wordt gesteld, is mijn antwoord altijd: “het bouwen van teams van wereldklasse die resultaten leveren!” In mijn carrière van meer dan 25 jaar, verspreid over meerdere wereldwijde adviesbureaus, reclamebureaus en Fortune-bedrijven, heb ik de kans en eer gehad om in verschillende teamgerichte omgevingen te werken, waarin ik teams heb opgebouwd van 5 tot meer dan 100 mensen.
Mijn teams waren geografisch verspreid over de VS of meerdere landen, spraken verschillende talen, volgden verschillende werkculturen en -normen, werkten na de pandemie samen in meerdere werkomgevingen (op afstand, hybride, op locatie) en vertegenwoordigden verschillende marketingfuncties en andere disciplines, zoals technologie, productmarketing, projectmanagement, telefonische verkoop enzovoort.
De TLDR-versie? Diversiteit is altijd een kernonderdeel geweest van de teams die ik heb opgebouwd.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Marketingmanagement binnen diverse B2B-bedrijven (business-to-business) brengt unieke kansen en uitdagingen met zich mee. In de huidige mondiale en onderling verbonden markt is diversiteit niet alleen een kwestie van maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar ook een strategische noodzaak. Een divers marketingteam kan frisse perspectieven, vernieuwende ideeën en een dieper inzicht in de uiteenlopende behoeften van diverse doelgroepen en markten bieden.
Effectief management van zo'n team vereist echter een doordachte en inclusieve aanpak die de sterke punten van diversiteit benut en tegelijkertijd een samenhangende en op samenwerking gerichte werkomgeving bevordert. In dit artikel deel ik hoe zowel fulltime als fractionele CMO's een sterk en divers marketingteam kunnen opbouwen.
Waarom is diversiteit in B2B-marketing belangrijk?
Diversiteit in B2B-marketing is niet alleen een kwestie van maatschappelijke verantwoordelijkheid; het is ook een strategisch voordeel! Hier zijn enkele belangrijke redenen waarom diversiteit zo essentieel is en hoe dit je bedrijf in bredere zin ten goede kan komen.
Representatie
Een divers marketingteam kan je doelgroep beter vertegenwoordigen. B2B-markten bestaan uit een breed scala aan bedrijven, sectoren en individuen. Een divers team zorgt ervoor dat je marketingcampagnes aansluiten bij een breder spectrum van potentiële klanten, opdrachtgevers en partners.
Inzichten en innovatie
Diverse teams brengen verschillende perspectieven, ervaringen en ideeën samen. Deze diversiteit aan denkwijzen kan leiden tot innovatievere marketingstrategieën en -campagnes, richting geven aan contentmarketing, een relevante klantervaring opbouwen en inclusievere marketingboodschappen creëren.
Wereldwijd bereik
Als je B2B-marketingactiviteiten verder reiken dan je lokale markt, wordt diversiteit nog belangrijker. Een divers team kan helpen bij het navigeren door culturele nuances, taalbarrières en regionale voorkeuren, waardoor het gemakkelijker wordt om contact te leggen met internationale klanten en partners.
Vooroordelen vermijden
Een divers team zal zich minder snel baseren op stereotypen of onbedoeld vooroordelen verwerken in marketingmateriaal. Dit kan helpen voorkomen dat potentiële klanten zich vervreemd voelen of dat schadelijke stereotypen worden bestendigd, wat de reputatie van je merk kan schaden.
Meer vertrouwen van klanten
Bedrijven gaan tegenwoordig eerder in zee met organisaties die diversiteit en inclusie prioriteit geven. Door in je marketingactiviteiten te laten zien dat je je inzet voor diversiteit, kun je vertrouwen opbouwen bij je B2B-klanten, die mogelijk ook hun eigen initiatieven voor diversiteit en inclusie hebben.
Tevredenheid van medewerkers
Een divers marketingteam kan ook bijdragen aan het algehele welzijn van je organisatie. Medewerkers die diversiteit en inclusie in de praktijk zien, zijn vaak tevredener en meer betrokken, wat kan leiden tot een hogere productiviteit en betere retentie.
Concurrentievoordeel
In een concurrerende B2B-omgeving kan diversiteit een onderscheidende factor zijn. Bedrijven die bekendstaan om hun inzet voor diversiteit kunnen aantrekkelijker zijn voor klanten, partners en potentiële medewerkers.
Merkbeeld en reputatie
De publieke perceptie van je merk kan aanzienlijk worden beïnvloed door je inspanningen op het gebied van diversiteit. Een positieve reputatie op het gebied van diversiteit kan je merkbekendheid en merkimago versterken en het aantrekkelijker maken voor een breder scala aan belanghebbenden
Hoe ziet een divers marketingteam eruit?
Een divers marketingteam is een groep professionals met uiteenlopende achtergronden, demografische kenmerken, sectoren en ervaringen. Al deze elementen heb je nodig in je structuur van je B2B-marketingteam. Zo zou het eruit kunnen zien:
Raciale en etnische diversiteit: Het team bestaat uit leden met verschillende raciale en etnische achtergronden, waaronder mensen van kleur, en weerspiegelt het multiculturele karakter van je doelgroep.
Genderdiversiteit: Het team bestaat uit personen van verschillende genders en seksuele geaardheden, waaronder vrouwen, mannen, transgenderpersonen en non-binaire personen, wat genderdiversiteit en inclusiviteit bevordert.
Leeftijdsdiversiteit: Het team bestaat uit personen uit verschillende leeftijdsgroepen, van jonge millennials tot ervaren professionals, zodat marketingcampagnes aansluiten bij een breed scala aan leeftijdsdemografieën.
Culturele diversiteit: Teamleden hebben diverse culturele en etnische achtergronden en beschikken over taalvaardigheden die kunnen helpen om marketingmateriaal af te stemmen op specifieke markten en internationale doelgroepen.
Educatieve en professionele achtergronden: Het team bestaat uit personen met uiteenlopende educatieve achtergronden, waaronder diploma's in marketing, psychologie, bedrijfskunde, kunsten en wetenschappen, wat een schat aan vaardigheden en perspectieven biedt voor creatieve marketingstrategieën.
Vermogen en beperkingen: Inclusiviteit strekt zich uit tot personen met beperkingen, zodat marketingmateriaal voor iedereen toegankelijk is en een meer inclusieve werkomgeving wordt bevorderd.
Diversiteit in denkstijlen: Het team omvat personen met verschillende denkstijlen, benaderingen voor het oplossen van problemen en niveaus van creativiteit, wat innovatie en creatieve marketingoplossingen bevordert.
Diversiteit aan rollen: Het team omvat leden met uiteenlopende rollen en vaardigheden, zoals contentmakers, data-analisten, ontwerpers, strategen en socialmediaspecialisten, zodat alle marketingfuncties volledig worden afgedekt.
Al met al brengt een divers marketingteam een breed scala aan personen samen, waarbij verder wordt gekeken dan demografie en huidskleur. Hierdoor kan je bedrijf inclusievere, herkenbare en effectievere marketingstrategieën creëren die aansluiten bij diverse klantgroepen.
Een divers marketingteam managen
Het creëren en in stand houden van een divers marketingteam vereist betrokkenheid en inspanning van het marketingmanagementteam. Ik ben ervan overtuigd dat het effectief managen van een divers personeelsbestand essentieel is om het volledige potentieel van uiteenlopende achtergronden en perspectieven te benutten. Enkele strategieën die voor mij goed hebben gewerkt bij het succesvol managen van een divers marketingteam zijn de volgende:
Inclusiviteit bevorderen
Creëer een inclusieve cultuur waarin elk teamlid zich veilig, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Stimuleer open communicatie, actief luisteren en een veilige ruimte voor het delen van ideeën en zorgen.
Geef het goede voorbeeld
Stel als leidinggevende voor mensen de toon voor inclusiviteit en diversiteit door in je interacties met teamleden inclusief gedrag te tonen. Dit kan ook beginnen met bewust handelen tijdens het wervingsproces: leun niet op één type kandidaat en sta open voor het benaderen van en bieden van kansen aan een diverse groep sollicitanten.
Bied diversiteitstraining aan
Bied het hele team training over diversiteit en inclusie aan. Dit kan helpen het bewustzijn te vergroten, begrip te bevorderen en ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit wat betreft het belang van diversiteit. Tegenwoordig bieden verschillende organisaties dergelijke trainingen aan als onderdeel van het platform voor leren en ontwikkeling. Iets wat ik zeer nuttig heb gevonden, is luisteren naar DE&I-leiders die aanzienlijk werk op dit gebied hebben verricht en succes hebben geboekt. Leidinggevenden zouden manieren moeten vinden om deze sprekers uit te nodigen voor bedrijfsbrede bijeenkomsten of vergaderingen van bedrijfsonderdelen, omdat livesessies een veel diepere en langdurigere impact op medewerkers hebben dan sessies op aanvraag.
Communiceer je betrokkenheid
Communiceer de betrokkenheid van de organisatie bij diversiteit en de voordelen die dit oplevert voor marketinginspanningen. Zorg ervoor dat het team begrijpt hoe diversiteit aansluit bij de missie en waarden van het bedrijf. Het is van cruciaal belang om dit niet alleen te doen tijdens de introductie van nieuwe medewerkers of eenmaal per jaar tijdens de jaarlijkse bedrijfsbrede bijeenkomst, maar om het onderdeel te maken van de doorlopende vergaderingen met het hele team. Het is voor iedereen gemakkelijk om afgeleid te raken of volledig op te gaan in het volgende urgente onderwerp, en daarom moeten zij de betrokkenheid van het bedrijf bij diversiteit steeds opnieuw horen.
Stimuleer samenwerking
Gebruik software voor marketingplanning om samenwerking en teamwerk tussen verschillende functies te stimuleren. Wanneer diverse teamleden samenwerken, kunnen zij verschillende standpunten inbrengen en innovatievere marketingstrategieën ontwikkelen. Ik zorg ervoor dat ik een bespreking over een belangrijk onderwerp of een brainstormsessie niet afsluit zonder de ruimte rond te gaan en de inbreng van de aanwezigen te vragen. Hierdoor voelt iedereen zich betrokken en gehoord!
Open feedbackkanalen
Stel kanalen in waar teamleden feedback kunnen geven over kwesties rond diversiteit en inclusie. Sommige organisaties maken dit onderdeel van hun halfjaarlijkse of jaarlijkse onderzoeken naar medewerkersbetrokkenheid. Individuele teammanagers kunnen via maandelijkse of driemaandelijkse teamgesprekken of anonieme online enquêtes meer realtime en bruikbare feedback van hun teams verzamelen. Kom in actie op basis van hun feedback om zorgen aan te pakken en verbeteringen door te voeren. Actie is hierbij cruciaal!
Diversiteit vieren
Erken en vier culturele evenementen, feestdagen en mijlpalen die belangrijk zijn voor verschillende teamleden. Dit bevordert een gevoel van verbondenheid en respect voor diverse achtergronden.
Vooroordelen en discriminatie aanpakken
In het geval van incidenten met vooroordelen of discriminatie moet je snel handelen. Zorg ervoor dat er duidelijke beleidsregels zijn voor het melden en aanpakken van dergelijke kwesties en dat deze beleidsregels vaker worden gecommuniceerd dan alleen tijdens de onboarding van medewerkers. Hoewel er geen beleid is dat voor iedereen geschikt is, moeten werkgevers waar mogelijk een beleid volgen dat uitgaat van ‘nultolerantie’. Dit betekent dat overtredingen mogelijk kunnen leiden tot schorsing of ontslag.
Diversifieer je leiderschap
Bevorder diversiteit in leidinggevende functies binnen het marketingteam. De huidige etnische scheefgroei binnen de marketing- en reclamesector bedraagt 32%, wat erop wijst dat er nog veel werk te doen is! Hoewel je altijd de allerbeste persoon voor de functie wilt bevorderen, kan divers leiderschap helpen om diversiteitsinitiatieven te ondersteunen en een voorbeeld te stellen voor de rest van het team.
Houd diversiteitsstatistieken bij
Houd diversiteitsstatistieken bij, zoals ‘diversiteit binnen het personeelsbestand versus de sollicitantenpool’, ‘diversiteit per organisatieniveau’, ‘werktevredenheid en personeelsbehoud per werknemerscohort’ en vergelijkbare statistieken, om de voortgang te meten en het team verantwoordelijk te houden voor doelstellingen op het gebied van diversiteit en inclusie.
Bied educatieve hulpmiddelen aan
Bied toegang tot hulpmiddelen die diversiteit en inclusie bevorderen, zoals artikelen, webinars en sprekers die inzichten en ervaringen kunnen delen. Toen ik bij CNO Financial werkte, nodigden we regelmatig externe sprekers uit die uitblonken op het gebied van DE&I, voor personeelsbijeenkomsten en andere zakelijke evenementen of evenementen voor klanten. Deze investeringen wekken vertrouwen in de werkgever en versterken de diversiteitsgerelateerde boodschappen van het leiderschap van bovenaf.
Zorg voor toegankelijkheid
Zorg ervoor dat alle teamactiviteiten en materialen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking, inclusief digitale content en fysieke ruimten. Overweeg platforms zoals LevelAccess te gebruiken, die niet alleen diagnostische mogelijkheden bieden, maar ook kunnen helpen bij het versneld aanpakken van problemen met alle digitale content.
Geef feedback en erkenning
Geef teamleden regelmatig feedback en erken hun bijdragen, waarbij je hun diverse perspectieven en prestaties waardeert.
Blijf verbeteren
Ik ben er sterk van overtuigd dat het managen van een divers marketingteam een doorlopend proces is. Het vereist toewijding aan inclusiviteit, voortdurend leren en de bereidheid om je aan te passen naarmate het team zich ontwikkelt.
Blijf krachtig leidinggeven
Ik hoop dat deze suggesties je aanspreken en dat je overweegt ze met je teams uit te proberen. Door een cultuur van diversiteit en inclusie te bevorderen, kun je de sterke punten van je team benutten om effectievere en aansprekendere marketingcampagnes te creëren. Deel gerust hieronder je gedachten en feedback, of neem contact met me op via LinkedIn om het gesprek voort te zetten.
Nu je hier toch bent, abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO voor meer artikelen zoals dit.
