Rapporter for sosiale medier er et effektivt verktøy for å optimalisere markedsføringsplanen din for sosiale medier, og som CMO eller markedsføringsleder i et raskt voksende SaaS-selskap bør de være en viktig del av strategien din.
En omfattende rapport for sosiale medier er grunnleggende for team som arbeider med sosiale medier og ønsker å prestere på toppnivå. Du har kommet til rett sted hvis du er ny innen rapportering for sosiale medier eller ønsker å fornye prosessen din. I denne artikkelen går vi gjennom alt som inngår i en effektiv rapport for sosiale medier, med en gratis rapportmal for sosiale medier som bonus!
Hva er en rapport for sosiale medier?
En rapport for sosiale medier er et dokument som gir en oversikt over resultatene dine i sosiale medier i løpet av en bestemt periode. Den inneholder oppdaterte analysedata, strategianalyse og anbefalinger.
Se på den som et karakterkort for strategien din i sosiale medier. Det finnes mange former for rapporter for sosiale medier, blant annet:
- Ukentlige, månedlige eller kvartalsvise rapporter
- Konkurrentrapporter
- Rapporter for betalte kampanjer
- Rapporter for organiske og betalte kampanjer
- Rapporter for sosial lytting
- Rapporter om innleggenes resultater
Ved å organisere analysen av viktige resultatindikatorer (KPI-er) i en rapport for sosiale medier identifiserer du hvilke deler av strategien din som fortjener toppkarakter, og hvor du trenger forbedringer.
Hva bør en rapport for sosiale medier inneholde?
La oss nå se på hva du skal ha med i rapporten. Fra et sammendrag for ledelsen til infografikk er det mye å ta hensyn til når du lager en rapport for sosiale medier.
Et sammendrag for ledelsen
Sammendraget for ledelsen er en kortfattet, men informativ oversikt over de viktigste funnene og analysene i rapporten. Målet er å gi travle interessenter et øyeblikksbilde av resultatene dine i sosiale medier. Se på det som en TL;DR (For langt, leste ikke) for rapporten din.
Målene dine for sosiale medier
Etter sammendraget for ledelsen bør du gå tilbake til de opprinnelige målene for vekststrategien din for sosiale medier. Dette danner grunnlaget for analysen din og et sammenligningsgrunnlag for resultatene. Bruk denne delen til å fremheve eventuelle endringer i planen din og hvordan sosiale medier inngår i den bredere markedsføringsstrategien og virksomhetens mål.
Have an account? Log In
Målene dine for en bestemt rapporteringsperiode
Hva er tegnene på at du lykkes på veien mot de overordnede målene dine for sosiale medier?
Se nærmere på målene dine for en bestemt rapporteringsperiode. Sett mål som samsvarer med rapporteringsperioden din. Dette kan være:
- Ukentlig
- Månedlig
- Kvartalsvis
- Fra kampanjestart til kampanjeslutt
Enten du fokuserer på vekst i antall følgere eller økt innholdsproduksjon, bør du samkjøre de kortsiktige målene dine med de langsiktige ambisjonene. Dette understreker den strategiske betydningen av initiativene dine i sosiale medier, noe som er avgjørende for å få støtte fra ledende interessenter.
Målgruppeinnsikt
I en tid med økende mistillit til sosiale medier er det ikke bare viktig, men avgjørende å forstå målgruppen din og hva de ønsker å få ut av innhold i sosiale medier.
Ifølge Gartner mener 53 % av forbrukerne at dagens tilstand for sosiale medier har forverret seg, og generativ kunstig intelligens og roboter oppgis som en av de største bekymringene.
For å opprettholde seertallene, øke rekkevidden og styrke merkevarekjennskapen må organisasjonen din skape innhold som utstråler autentisitet, ærlighet og gjenkjennelighet. Og dette begynner med en dyp forståelse av målgruppen din.
Organisasjonen din må skape innhold som utstråler autentisitet, ærlighet og gjenkjennelighet for å opprettholde seertallene, øke rekkevidden og styrke merkevarekjennskapen. Dette begynner med en dyp forståelse av målgruppen din.
Bruk rapporten for sosiale medier til å utforske detaljene og sammensetningen av målgruppen din, inkludert demografi som alder, kjønn og geografisk plassering, samt psykografi som interesser, verdier og utfordringer.
Måledata og KPI-er
Presenter målingene for sosiale medier som brukes til å spore og analysere resultater i rapporteringsperioden. Dette er sanntidsdataene som brukes til å måle fremdriften mot målene dine for sosiale medier.
Vurder å inkludere målinger som engasjement, rekkevidde, antall følgere, klikk på nettstedet eller konverteringsfrekvenser. Hvilke målinger du velger for rapporten, avhenger av målene som er beskrevet i strategien din.
Resultatanalyse
I de foregående delene har du fremhevet markedsføringsmålene og dataene dine, men hva betyr alt dette?
Gå gjennom KPI-ene for sosiale medier og knytt hvert datapunkt til organisasjonens virkelige resultater. Ser du for eksempel en økning i retweeter på Twitter? Bruk resultatanalysen til å utforske hvordan dette henger sammen med økt synlighet i markedet eller styrket merkevarekjennskap.
Kampanjespesifikk analyse
Hvis du gjennomførte bestemte kampanjer i rapporteringsperioden, for eksempel Black Friday eller en produktlansering, bør du fremheve data om kampanjeresultatene i den tilhørende delen.
Dette er nødvendig for å forstå den virkelige effekten av enkeltkampanjer og unngå at resultatene fra andre data for sosiale medier blir skjeve.
Innholdsanalyse
Selv om målingene for sosiale medier gir en nyttig oversikt over resultatene dine, er det også nødvendig å fremheve det spesifikke innholdet som bidro til disse dataene.
Hvilken innholdsstil gir best resultater? Er det korte videoer, statiske innlegg eller tankelederskap?
Trekk frem innleggene som har gjort det best, og identifiser likheter mellom dem, for eksempel sterke innledninger eller gjenkjennelige historier, for å forstå hvorfor de traff målgruppen din.
Plattformanalyse
Selskapet ditt har sannsynligvis flere kontoer i sosiale medier, og hver av dem er tilpasset en annen plattform med særegne nyanser, trender og demografiske målgruppedata.
Gjennomfør separate analyser for hver plattform for å forstå hvilke nettverk som gir høyest avkastning på markedsføringsinnsatsen din.
For eksempel kan TikTok-kontoen din oppnå større organisk rekkevidde, mens målgruppedemografien på LinkedIn kan være bedre tilpasset virksomheten din. Dette kan føre til høyere avkastning fra LinkedIn sammenlignet med TikTok.
Analyse av direkte og indirekte konkurrenter
Konkurrentanalyse gir et grunnlag for å forstå merkevarens rolle i nettbaserte fellesskap og den digitale sfæren. Ligger merkevaren din etter eller leder den an? Sammenlign resultatene dine med andre merkevarer for å identifisere styrker, svakheter og nye trender.
Eksperttips:
Verktøy for analyse av sosiale medier, som Sprout Social, Hootsuite eller Rival IQ tilbyr omfattende funksjoner for konkurrentanalyse og gjør det enkelt å spore denne informasjonen (mer om dette senere).
Anbefalinger
Dette er de avsluttende anbefalingene og konklusjonene i rapporten. Hva bør teamene dine for sosiale medier gjøre videre? Foreslå konkrete tiltak, forbedringer og endringer i strategien din for sosiale medier.
Slik lager du en rapport for sosiale medier
Nå som du forstår hva som inngår i rapporten for sosiale medier, er det på tide å lage din egen. Vi går gjennom den trinn for trinn, slik at du kan være sikker på at rapporten effektivt veileder arbeidet med sosiale medier.
Trinn 1: Angi hvem som skal lese rapporten for sosiale medier
Ta hensyn til målgruppen for rapporten for sosiale medier, og spesielt interessene og prioriteringene deres. Hvis målgruppen omfatter aksjonærer og ledere på C-nivå, er de sannsynligvis mest interessert i sluttresultatet, for eksempel avkastning på investeringen og hvilken innvirkning arbeidet deres har på organisasjonen.
Hvis rapporten derimot er beregnet på markedsføringsteamet ditt, bør du gi handlingsrettet innsikt i målgruppeengasjement og innholdets resultater, slik at teamet får bedre forutsetninger for å forbedre seg på disse områdene. Tilpass funnene dine etter målgruppens behov, og husk at en lang rapport ikke alltid henger sammen med en virkningsfull rapport.
Trinn 2: Sett spesifikke mål og delmål
Ta deg tid til å definere målene og delmålene dine på forhånd. Dette gjør leserne kjent med rapportens formål og hjelper deg med å holde kursen gjennom rapporteringsprosessen. Det er best å inkludere følgende informasjon i denne delen:
- Gjeldende kanaler for sosiale medier: Hvilke plattformer for sosiale medier fokuserer du på? Fremhev eventuelle nylige tillegg eller endringer i sammensetningen av kanalene dine.
- Opprinnelige KPI-er: Beskriv KPI-ene som ble fastsatt i strategien din for sosiale medier. Disse kan omfatte måltall som engasjementsrate, rekkevidde, konverteringer og merkevaresentiment.
- Samsvar med forretningsmål: Ønsker organisasjonen din å øke markedsandelen, forbedre merkevarekjennskapen eller øke inntektene? Fremhev hvordan arbeidet ditt med sosiale medier samsvarer med bredere forretningsmål.
Bruk strategier som SMART-rammeverket til å utarbeide et sett med veldefinerte mål for sosiale medier. Når målene dine er tydelige, er det mer sannsynlig at du får støtte fra andre interessenter, fordi de forstår hvordan sosiale medier påvirker virksomheten.
Trinn 3: Velg relevante måltall
Velg deretter måltall som samsvarer med målene dine og gir meningsfull innsikt i resultatene dine. De viktigste måltallene for virksomheten din avhenger av målenes art, men de viktigste måltallene som brukes i de fleste rapporter for sosiale medier, omfatter:
- Engasjement
- Rekkevidde
- Vekst i målgruppen/følgere
- Delinger/videredeling
- Omtale av merkevaren
- Klikkfrekvens (CTR)
- Konverteringer
- Innlegg med best resultater
- Sentiment i sosiale medier
- Andel av stemmen i sosiale medier
- Annonseforbruk
- Genererte inntekter/ROI
Selvfølgelig kan du gå mye mer i dybden enn dette. Hvis målene dine for eksempel omfatter kundeservice, kan du også se nærmere på poengsum for anbefalingsvillighet (NPS) eller kundetilfredshetspoeng (CSAT). Hvis du vil vite mer om hvordan du velger måltall for sosiale medier som samsvarer med målene dine for digital markedsføring, kan du lese veiledningen vår om måling av avkastning på investeringer i sosiale medier.
Trinn 4: Samle inn data for rapporteringsperioden
Nå har du oversikt over målgruppen, målene og måltallene som styrer resultatene dine i sosiale medier. Det neste viktige steget er datainnsamling.
For å sikre en grundig analyse bør du samle inn og organisere dataene systematisk etter sosial plattform. Ved å ta hensyn til hver plattforms unike egenskaper og referanseverdier sikrer denne tilnærmingen relevans og nyanser i rapporten.
Alle plattformer for sosiale medier har innebygd analyse, men analyseverktøy fra tredjeparter er ofte bedre for grundig analyserapportering. De fleste verktøy for sosiale medier tilbyr automatiserte rapporter for hver plattform, noe som effektiviserer datainnsamlingen. Hvis du ønsker å oppgradere analyserapporteringen for sosiale medier, kan du ta en titt på vår oversikt over de 20 beste programvarene for administrasjon av sosiale medier.
Trinn 5: Analyser resultatene dine
Når dataene er samlet inn og organisert, er det på tide å finne ut hva de betyr. Analyser kilden til engasjementet, visningene, omtalene og delingene dine. Legg merke til innleggene med best resultater, inkludert tilbakevendende trender og typen innhold.
«Her er det de fleste overser ved rapportering for sosiale medier», forklarer Peter Murphy Lewis, grunnlegger av Strategic Pete. «Det handler ikke bare om tallene, men om fortellingen.»
Ta hensyn til alle relevante strategier, tiltak og trafikkilder som kan ha påvirket resultatene. Dette omfatter å vurdere effekten av influencer-kampanjer, kundeanmeldelser og andre markedsføringskampanjer som ble lansert i rapporteringsperioden.
Trinn 6: Lag relevante visuelle elementer og diagrammer
Husk å inkludere visuelle elementer i rapporten! Datavisualisering, for eksempel grafer, diagrammer og infografikk, er en flott måte å gjøre rapporten mer engasjerende på og trekke oppmerksomheten mot viktige måltall og hovedpunkter.
Google Sheets, Microsoft PowerPoint og Excel har funksjoner for å lage diagrammer og grafer, men hvis du vil lage imponerende infografikk, kan du gå til Canva.
Canva tilbyr hundrevis av gratis designmaler som er klare til redigering. Men ikke overdriv. Spre de visuelle elementene utover i rapporten for å opprettholde interesse og gjennomslagskraft.
Trinn 7: Sammenlign med tidligere rapporteringsperioder
Sammenlign de nåværende resultatene med tidligere kampanjer eller rapporteringsperioder. Denne sammenligningen gir verdifull innsikt i fremgang, vekst og områder som kan forbedres.
Hvis du følger med på resultatene regelmessig, for eksempel gjennom ukentlige eller månedlige rapporter, kan du lage et regneark for å følge resultatene over tid. Vurder også å sammenligne resultater fra samme periode året før for å ta høyde for sesongvariasjoner og svingninger i målgruppens atferd.
Trinn 8: Samle inn og del innsikt om målgruppen
Nå har du samlet inn, organisert og analysert dataene dine, men hvem er de egentlige personene bak antallet følgere dine?
Disse dataene er utvilsomt blant de mest verdifulle i rapporten om markedsføring i sosiale medier, ettersom de forbedrer innsatsen din i sosiale medier og gir veiledning for andre markedsføringstiltak.
Gå i dybden på analysene av sosiale medier for å samle inn innsikt om målgruppen, for eksempel alder, kjønn, geografisk plassering, interesser og kjøpsatferd. Hvem er de nye følgerne dine? Hvor kommer de fra? Se nærmere på verktøy for sosiale medier som Hootsuite eller Sprout Social, som er spesielt nyttige for å lage tilpassede rapporter om målgruppen din. Du kan også bruke Google Analytics til å spore kontaktpunkter fra sosiale medier.
Profftips:
For dette trinnet kan du gå utover analysene av sosiale medier. Vurder å gjennomføre målrettede undersøkelser eller samle inn data fra tidligere undersøkelser for å sammenligne sammensetningen av målgruppen din på tvers av alle markedsføringskanaler.
Trinn 9: Del analyser av indirekte og direkte konkurrenter
Analyser direkte og indirekte konkurrenter for å forstå bransjetrender, målgruppens preferanser og konkurransestrategier. Når du analyserer konkurrentene, bør du se nærmere på innholdsstrategien deres, engasjementsmåltall, målgruppens demografi og unike salgsargumenter.
Fokuser på å identifisere hull og muligheter i konkurrentenes strategier i stedet for bare å sammenligne måltall. Dette kan avdekke områder der du kan skille deg ut og oppnå et konkurransefortrinn.
Trinn 10: Utarbeid kampanjeevalueringer
Når du arbeider med rapporten, bør du skille kampanjeresultatene, enten de er betalte eller organiske, fra de vanlige dataene for sosiale medier.
Betalte kampanjer gir spesielt verdifull innsikt som er nødvendig for å forstå avkastningen på investeringen (ROI). Presenter innsikten på en tydelig og organisert måte, og fremhev viktige kampanjemåltall som:
- Konverteringer
- Kostnad per klikk (CPC)
- Klikkfrekvens (CTR)
- Avkastning på annonsekostnader (ROAS)
- Kostnad per anskaffelse (CPA)
- Totale annonsekostnader
Proff-tips:
Dette er et flott sted å sette inn visuelt innhold som representerer viktige funn og forsterker effekten av kampanjene dine.
Steg 11: Skriv anbefalinger og neste steg
Gjør innsikten din om til handlingsrettede anbefalinger og neste steg for å drive kontinuerlig forbedring av strategien din for sosiale medier.
Tilpass anbefalingene dine for å håndtere identifiserte forbedringsområder. Lag en veikart for administrasjon av sosiale medier for å implementere anbefalingene dine, inkludert fordeling av ansvar og tidsfrister for å sikre ansvarlighet og sporing av fremdrift.
Steg 12: Skriv sammendraget for ledelsen
Til slutt skriver du sammendraget for ledelsen. Skriv en kort og virkningsfull oversikt over de viktigste funnene, innsiktene og anbefalingene fra rapporten om sosiale medier.
Fremhev de strategiske konsekvensene av analysen din og de handlingsrettede stegene som er beskrevet i anbefalingene. Hold sammendraget for ledelsen kortfattet, men likevel omfattende, ettersom målet er å kommunisere verdien av innsatsen din på sosiale medier til interessentene.
5 typer rapporter om sosiale medier
Vi har gått gjennom de viktigste stegene for å lage en rapport om sosiale medier, men innholdet og dataene i rapporten kan variere avhengig av målgruppen og målene for rapporteringen. La oss se på fem vanlige typer rapporter om sosiale medier – betalte kampanjer, konkurrenter, organisk kontra betalt, sosial lytting og innleggsresultater.
Rapporter om resultater for betalte kampanjer
En rapport om resultater for betalte kampanjer analyserer resultatene til de betalte kampanjene dine i sosiale medier på tvers av alle sosiale mediekanaler. Rapporter om betalte sosiale medier er ofte nødvendige for budsjettfordeling og investeringsanalyse. De fungerer også som et nyttig verktøy for samkjøring mellom salgs-, markedsførings- og økonomiteamene dine. Viktige måltall som omfattes av disse rapportene, inkluderer:
- Klikkfrekvens (CTR)
- Kostnad per klikk (CPC)
- Konverteringsfrekvens
- Avkastning på annonsekostnader (ROAS)
- Måltall for annonseengasjement (likerklikk, delinger, kommentarer)
Konkurrentrapporter
Grundige konkurrentrapporter kan danne grunnlag for strategiforbedring, markedsanalyse og undersøkelser av målgruppen. Anskaffelses- og produktteamene dine kan også bruke disse rapportene til å identifisere hull i markedet og utforme strategier for å skaffe og beholde kunder.
Konkurrentrapporter brytes oftest ned etter plattform, med prioritering av analyse av følgende måltall:
- Vekstrate for følgere
- Engasjementsfrekvens
- Andel av synligheten
- Innhold med best resultater
- Demografiske kjennetegn ved målgruppen
Rapporter om organiske kontra betalte kampanjer
Organiske og betalte kampanjer i sosiale medier er to forskjellige ting, der organisk viser til de «gratis» kampanjene dine i sosiale medier. Med tanke på kostnadsforskjellen mellom de to er det viktig å analysere hvilken vei som bringer deg nærmere målene dine. En sammenligning av betalte kontra gratis sosiale medier gir verdifulle datapunkter, særlig når det gjelder budsjettgodkjenninger eller investeringsgjennomganger.
Engasjementsfrekvensen er det viktigste måltallet for analyse av betalte kontra organiske kampanjer, men det er også viktig å ta med:
- Organisk rekkevidde kontra betalt rekkevidde
- Konverteringsfrekvens for organiske kontra betalte kampanjer
- Kostnad per anskaffelse (CPA) for organisk kontra betalt innsats
Rapport om sosial lytting
En rapport om sosial lytting analyserer nettbaserte diskusjoner som er relevante for merkevaren, bransjen og konkurrentene dine. Sosial lytting, når den støttes av verktøy for omdømmehåndtering i sosiale medier, gjør det mulig for markedsføringsteamene dine å identifisere trender, overvåke kundesentiment, følge konkurrenter og måle oppfatningen av merkevaren.
Disse rapportene er også nyttige for generering av potensielle kunder, kundeservice og identifisering av partnerskapsmuligheter. Måltallene i en rapport om sosial lytting inkluderer:
- Antall omtaler
- Sentimentanalyse (positiv, negativ, nøytral)
- Populære emneknagger og søkeord
- Omtaler fra influensere
- Nye trender og emner
Rapport om innleggets resultater
Rapporter om innleggenes resultater utforsker målingene for individuelle innlegg i sosiale medier. De gir et mer detaljert innblikk i innholdet ditt i sosiale medier og hjelper deg med å forstå hva som fenger målgruppen din.
Viktige målinger som bør inkluderes i disse rapportene, er:
- Rekkevidde og visninger
- Engasjementsmålinger (likerklikk, kommentarer, delinger)
- Klikkfrekvens (CTR)
- Konverteringsfrekvens
- Resultater etter tidspunkt på dagen og ukedag
Beste praksis for å lage en rapport om sosiale medier
La oss ta en titt på beste praksis for å lage en rapport om sosiale medier, inkludert våre eksperttips for en smidig og effektiv rapporteringsprosess.
Bruk rapporteringsverktøy for sosiale medier for å gjøre hverdagen enklere
Rapporteringsverktøy for sosiale medier, også kjent som analyseverktøy for sosiale medier, forbedrer evnen din til å samle inn, analysere og visualisere data fra flere kontoer i sosiale medier. Når du integrerer disse verktøyene i arbeidsflyten din, øker effektiviteten og nøyaktigheten, slik at du kan fokusere på strategisk innsikt i stedet for manuell datainnsamling.
Våre fremste anbefalinger for programvare til rapportering på sosiale medier er:
- Brand24: Ideelt for lytting i sosiale medier
- Agorapulse: Best egnet for måling av avkastning på investeringer
- Rival IQ: Utmerket for konkurrentanalyse
- Sendible: Perfekt for merkevarer og byråer på virksomhetsnivå
- Cyfe: Tilbyr tilpassbare dashbord
Eksperttips:
Undersøk og prøv ut ulike programvareløsninger for sosiale medier. Investering i de riktige verktøyene kan ha stor innvirkning på effektiviteten i rapporteringen, avkastningen på investeringer og resultatene i sosiale medier. Utforsk vår guide til analyseverktøy for sosiale medier for en detaljert sammenligning og anbefalinger som er tilpasset rapporteringsbehovene dine.
Utarbeid rapporten med målgruppen din i tankene
Lag rapporten om sosiale medier slik at den passer til målgruppen du presenterer den for, enten det er toppledelsen, salgsteamet eller markedsføringspraktikanter. Tilpass innholdet og innsikten for å imøtekomme deres spesifikke behov og forventninger.
Eksperttips:
Gjennomfør intervjuer eller spørreundersøkelser med teamet og interessentene dine for å få en bedre forståelse av deres preferanser og forventninger til rapportering.
Inkluder visuelle elementer i rapportene dine om sosiale medier
Visuelle elementer som diagrammer, grafer og infografikk gjør rapportene dine om sosiale medier lettere å lese og mer virkningsfulle. Bruk visuelle elementer til å fremheve viktige trender, innsikter og resultatmålinger, slik at komplekse data blir lettere å forstå for interessentene.
Tips:
Brukervennlige designverktøy som Canva er utmerkede for å lage visuelt tiltalende grafikk og infografikk til rapportene dine om sosiale medier.
Del viktig lærdom og neste steg
Avslutt rapporten om sosiale medier med en oppsummering av viktig lærdom, konkrete anbefalinger og neste steg for forbedring.
Fremhev suksesser, utfordringer og muligheter som ble identifisert i rapporteringsperioden, og gi tydelig veiledning om hvordan dere kan dra nytte av dem fremover.
Tips:
Planlegg oppfølgingsmøter eller arbeidsverksteder for å diskutere funnene i rapporten din og utvikle innovative strategier. Når interessenter involveres i beslutningsprosessen, fremmer det samordning på tvers av organisasjonen.
Sosial vekst starter med god rapportering!
Når det gjelder rapportering i sosiale medier, må du huske at det ikke bare handler om tallene – det handler om historiene de forteller, og handlingene de inspirerer til. Den fortsatte veksten din i sosiale medier avhenger av evnen din til å overvåke, analysere og rapportere om resultatene dine.
Ved å følge beste praksis som er beskrevet i denne veiledningen, og ta i bruk en datadrevet tilnærming, kan du avdekke verdifull innsikt, fremme strategiske beslutninger og til syvende og sist oppnå stor suksess i den hektiske verdenen av sosiale medier.
Klar for vekst? Les veiledningen vår om strategier for vekst i sosiale medier, eller abonner på The CMO-nyhetsbrevet. Hold deg oppdatert på trender, og få de nyeste tipsene, ressursene og veiledningene fra vårt fellesskap av erfarne markedsføringsledere rett i innboksen din.
