Øk kundeengasjementet: 13 dokumenterte strategier

En god strategi for kundeengasjement kan være forskjellen mellom et langvarig kundeforhold og tusenvis av dollar tapt på grunn av kundeavgang, fordi engasjerte kunder er lønnsomme kunder.

Lavt kundeengasjement fører til økt kundeavgang, som igjen fører til høyere anskaffelseskostnader. Alt dette tapper fortjenesten. Jeg skal gå gjennom 13 utprøvde strategier for å øke og opprettholde kundeengasjementet.

Hva er kundeengasjement?

Kundeengasjement viser til hvor interesserte og aktive kundene er i forholdet til merkevaren din. Ved å overvåke engasjementsnivåene kan organisasjoner forbedre kommunikasjonen med nye og eksisterende kunder og bygge sterkere kunderelasjoner.

Kundeengasjement er et viktig mål på kundeopplevelsen din og viser hvor godt virksomheten din klarer å fange og opprettholde interessen. Markedsføringsteamet ditt kan for eksempel overvåke engasjement i sosiale medier, nedlastinger av innhold eller trafikk på nettstedet for å måle engasjementsnivåene. Salgsavdelingen kan i mellomtiden fokusere på oppmøteprosent på produktdemonstrasjoner eller responstid på potensielle kunder.

I bunn og grunn undersøker kundeengasjement hvor mye kundene bryr seg om merkevaren din. Etter hvert som kundeengasjementet øker, vokser også gruppen av lojale kunder, noe som øker merkevareverdien og virksomhetens vekst.

Hva er en strategi for kundeengasjement?

En strategi for kundeengasjement er en trinnvis markedsføringsplan for å skape en kundeopplevelse som får kundene til å komme tilbake for å kjøpe flere produkter og tjenester. Tenk på den som en bruksanvisning for å bygge en lojal tilhengerskare som kjøper produktene eller tjenestene dine og anbefaler merkevaren din.

Strategier for kundeengasjement er en vanlig måte for virksomheter å bygge varige relasjoner med kundene sine, forbedre kundetilfredsheten og styrke merkevarelojaliteten på. Dette gjøres ved å involvere kundene i viktige beslutninger og skape personaliserte opplevelser.

Viktige mål for en strategi for kundeengasjement

En strategi for kundeengasjement har som mål å skape en enestående kundeopplevelse, noe som oppnås gjennom fokus på fire viktige mål:

• Forbedre kundetilfredsheten: Sørge for at hver interaksjon en kunde har med merkevaren din, er positiv og innfrir eller overgår forventningene deres.
• Styrke kundelojaliteten: Skape et bånd mellom kunden og merkevaren som oppmuntrer til gjentatte kjøp og langsiktig lojalitet.
• Øke kundens livstidsverdi (CLTV): Maksimere den totale inntekten en virksomhet kan forvente fra én enkelt kunde i løpet av kundeforholdet.
• Styrke merkevareambassadørskapet: Gjøre fornøyde kunder til ambassadører som anbefaler merkevaren din til andre.

Fordeler med en strategi for kundeengasjement

Med en strategisk tilnærming til kundeengasjement kan organisasjonen din dra nytte av dette på mange måter. Vanlige fordeler omfatter: 

• Økt kundebevaring: Engasjerte kunder er mer tilbøyelige til å forbli lojale og foreta gjentatte kjøp.
• Høyere kundelivstidsverdi: Engasjerte kunder bruker ofte mer i løpet av kundeforholdet med merkevaren.
• Forbedret merkevareomdømme: Fornøyde og engasjerte kunder er mer tilbøyelige til å bli merkevareambassadører, noe som forbedrer merkevarens omdømme.
• Større konkurransefortrinn: En sterk strategi for kundeengasjement kan skille merkevaren din fra konkurrentene og tiltrekke seg nye kunder.

Hvilke faktorer påvirker kundeengasjement?

En av de viktigste faktorene som påvirker kundeengasjement, er organisasjonens evne til å følge opp tilbakemeldinger fra kundene. Målgruppen din avgjør hvor vellykket merkevaren din blir, og det er avgjørende å være åpen for å endre ting når kundeinteressen begynner å dale.

Vellykkede strategier for kundeengasjement fokuserer på å forstå kundenes behov, utfordringer og ambisjoner. Derfor danner kundenes forventninger grunnlaget for en strategi for kundeengasjement.

13 strategier for kundeengasjement som kan øke inntektene dine i 2025 

Nå som du forstår kundeengasjement, skal vi se nærmere på de mest effektive strategiene for dette. 

Hvilken strategi som fungerer best for merkevaren din, avhenger av målene dine. Det er best å eksperimentere med flere taktikker over tid. Se gjennom listen nedenfor for å hente inspirasjon!

#1. Del nyttig innhold 

Ifølge 84 % av B2B-markedsførere er innholdsmarkedsføring avgjørende for å bygge merkevarebevissthet og opprettholde en engasjert kundebase. Enten det skjer gjennom sosiale medier, e-postmarkedsføring, blogger eller webinarer, finnes det mange tilgjengelige kanaler for å komme i kontakt med kundene dine og dele nyttig innhold med dem.

Deling av nyttig innhold støtter kundeengasjement fordi det:

• Bygger tillit og etablerer autoritet i bransjen din.
• Oppmuntrer kunder til å komme tilbake for flere innsikter og løsninger.
• Øker merkevaresynlighet og engasjement.

Det er imidlertid ikke nok å skape innhold bare for innholdets skyld for å skape interesse og tilfredshet. Du må produsere konsekvent innhold av høy kvalitet som tar for seg kundenes utfordringer og tilbyr løsninger som dekker behovene deres. 

Et fantastisk eksempel på nyttig innhold i praksis er HubSpot-bloggen, som inneholder mange grundige veiledninger og råd for å hjelpe virksomheter med å lykkes innen markedsføring, salg og kundeservice. 

Husk at nyttig innhold ikke bør føles som en annonse. I stedet for å overpromotere løsningene dine bør du ha en genuin tilnærming til å hjelpe kundene dine, slik at du inspirerer til organisk interesse for tilbudene dine.

#2. Benytt deg av personalisering

Personalisering innebærer å tilpasse interaksjoner og tilbud basert på individuelle kundedata og preferanser. Personalisering forbedrer kundeopplevelsen og bygger sterkere emosjonelle forbindelser ved å imøtekomme spesifikke behov og preferanser.

Personalisering er viktig for kundeengasjement fordi det:

• Får kundene til å føle seg sett og forstått.
• Øker sannsynligheten for konvertering og gjentatte kjøp.
• Skaper en dypere emosjonell forbindelse til merkevaren.

Et økt fokus på personalisering kan også knyttes til høyere avkastning på investeringer (ROI).

BRANSJETIPS

Etter min erfaring ga det å flytte fokuset mot personalisering i vår kontobaserte markedsføringsstrategi (ABM) faktisk betydelige forbedringer i ROI. Kundeengasjementet var spesielt høyere.

Will Yang, leder for vekst og markedsføring hos & Marketing at Instrumentl

Bruk data til å forstå kundenes atferd og preferanser, tilpasse e-poster og produktanbefalinger, og kontinuerlig oppdatere og forbedre personaliseringsstrategiene for effektiv personalisering.

Hvis organisasjonen din prioriterer personalisering, kan du også være interessert i veiledningen vår om å gjennomføre personalisering i stor skala.

#3. Opprett et kundelojalitetsprogram

Et kundelojalitetsprogram belønner kunder for gjentatte kjøp og engasjement. Ved å tilby insentiver oppmuntrer lojalitetsprogrammer til gjentatte kjøp og langsiktig lojalitet.

Lojalitetsprogrammer er viktige for kundeengasjement fordi de:

• Belønner kunder for gjentatte kjøp og bygger en vane med å velge merkevaren din fremfor konkurrentenes.
• Skaper en følelse av anerkjennelse og eksklusivitet, slik at kundene føler seg verdsatt og blir mer tilbøyelige til å anbefale merkevaren.

For å opprette et vellykket lojalitetsprogram bør du sørge for at belønningene er oppnåelige og attraktive, kommunisere programmets fordeler tydelig og oppdatere det jevnlig for å holde det spennende. Dette kan gjøres med verktøy for lojalitetsadministrasjon gjennom spillifisering, som integrerer spillelementer som poeng, merker eller belønninger for å motivere og engasjere kunder til gjentatte kjøp og interaksjon med merkevaren.

En annen vanlig fremgangsmåte i B2B er å motivere brukere til å delta i lojalitetsprogrammer ved å tilby eksklusiv tilgang til bestemte funksjoner. Salesforce Partner Program gir for eksempel medlemmene tilgang til Einstein 1 Platform, som tilbyr eksklusive verktøy og ressurser for å utvikle virksomheten deres.

#4. Bruk sosiale medier for å møte potensielle kunder i deres komfortsone

Det er avgjørende å kommunisere med kunder på sosiale plattformer der de tilbringer tiden sin, for å bygge merkevaresynlighet og tilgjengelighet. Rapporten WPromotes rapport om statusen for B2B-digitalmarkedsføring i 2023 viser at sosiale medier rangerer som den mest effektive kanalen for å nå både mål øverst i salgstrakten og mål nederst i salgstrakten.

Det er effektivt å bruke sosiale medier til å kommunisere med kunder fordi det:

• Øker merkevaresynlighet og tilgjengelighet.
• Muliggjør interaksjon og tilbakemeldinger i sanntid.
• Bygger et fellesskap rundt merkevaren din.

Shopify er et godt eksempel på hvordan man kan bruke sosiale medier til å levere nyttig innhold og holde brukerne engasjert. Det populære netthandelsverktøyet bygde opp en stor følgerskare på YouTube ved å lage nyttige veiledninger med «Slik gjør du det», som dekker et bredt spekter av temaer for å støtte målgruppens behov.

For å lykkes bør du være aktiv og lydhør på viktige sosiale medieplattformer, dele en blanding av salgsfremmende og engasjerende innhold og analysere måltall for sosiale medier for å forbedre strategiene. 

Dette gjøres best ved hjelp av verktøy for markedsføringsautomatisering, og du bør sørge for at du investerer i det beste verktøyet for målene dine. Hvis du vil vite mer, kan du lese veiledningen vår om hvordan du velger riktig verktøy for markedsføringsautomatisering. 

#5. Praktiser aktiv lytting når du løser problemer 

Aktiv lytting innebærer å lytte til kundeklager og tilbakemeldinger for å løse problemer. Som vi nevnte tidligere, er det avgjørende å lytte til og ta i bruk kundetilbakemeldinger for å opprettholde kundetilfredshet og engasjement.

Aktiv lytting skaper og støtter en engasjert kundebase fordi den:

• Bygger tillit og viser at du verdsetter kundenes innspill.
• Bidrar til å identifisere og håndtere tilbakevendende problemer.
• Forbedrer evnen din til å videreutvikle produkter og tjenester.

Opplær kundestøtteteam i teknikker for aktiv lytting, svar raskt og empatisk på kundeproblemer, og følg opp for å sikre løsning og tilfredshet. Aktiv lytting gjør negative opplevelser om til positive resultater og styrker kunderelasjonene.

#6. Utvikle en tydelig merkevare­stemme

Jo mer minneverdig merkevare­stemmen din er, desto større er sannsynligheten for at du skiller deg ut fra konkurrentene og forblir i kundenes bevissthet. For å øke kundeengasjementet er det viktig å utvikle en unik merkevare­stemme som kommuniserer merkevareverdiene og merkevareoppdraget ditt, og som treffer målgruppen din.

En tydelig merkevare­stemme øker kundeengasjementet fordi den:

• Forbedrer tilknytningen ved å skape en personlighet for merkevaren din.
• Styrker kundenes tillit og lojalitet.

For å definere merkevare­stemmen din bør du begynne med å analysere hvordan kundene dine kommuniserer. Dette kan gjøres ved å bruke verktøy for sosial lytting til å overvåke samtaler på nettet. Utvikle en stemme som samsvarer med verdiene kundene dine deler, og tilpass stemmen til ulike plattformer samtidig som du opprettholder en konsekvent tone.

Spotify har for eksempel en særpreget og uformell merkevare­stemme som er konsekvent på tvers av plattformen, annonsene, e-postene og de sosiale mediene. Dette støtter et helhetlig merkevarebilde og en helhetlig merkevarepersonlighet, og opprettholder kundeengasjementet ved å oppleves mer personlig.

#7. Samle inn og følg opp tilbakemeldinger regelmessig

Hvis du lurer på hvordan du kan opprettholde kundeengasjementet, hvorfor ikke gå rett til kilden? Kundene dine er en fantastisk ressurs, og regelmessig innhenting av tilbakemeldinger gir en rekke fordeler for markedsføring, produktforbedringer og kundeservice.

Tilbakemeldinger fra kunder er viktige for kundeengasjementet fordi de:

• Viser kundene at meningene deres betyr noe.
• Forbedrer kundeopplevelsen ved å lytte til og imøtekomme behov.
• Bidrar til å identifisere områder som kan forbedres.

Bruk spørreundersøkelser, anmeldelser og tilbakemeldingsskjemaer til å samle inn innsikt og analysere tilbakemeldinger. Identifiser deretter vanlige temaer og problemer, og gjennomfør endringer samtidig som du kommuniserer forbedringene til kundene.

Regelmessig innsamling av tilbakemeldinger og oppfølging viser et engasjement for kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring. Airbnb samler for eksempel regelmessig inn og følger opp tilbakemeldinger for å forbedre brukeropplevelsen og plattformen sin.

#8. Opprett et kundesuksessenter

En god kundeopplevelse er avgjørende for en vellykket strategi for kundeengasjement. Dette begynner med å legge til rette for at kundene skal lykkes.

Et kundesuksessenter inneholder ressurser som svarer på kundenes spørsmål og støtter målene deres når de bruker produktene eller tjenestene dine.

Ved å tilby kundene et kundesuksessenter kan du:

• Proaktivt imøtekomme kundenes behov og utfordringer.
• Effektivisere kundestøtten og redusere antallet supporthenvendelser.
• Hjelpe kundene med å få størst mulig verdi ut av tilbudene dine.

Tilby ressurser som veiledninger, vanlige spørsmål og supportartikler, samtidig som du sørger for enkel tilgang til kundestøtterepresentanter. Salesforce sitt kundesuksessenter inneholder for eksempel omfattende ressurser og personlig tilpasset støtte som hjelper brukerne med å lykkes.

#9. Utvikle og del selskapets visjon og formålsbeskrivelse 

Ved å være tydelig på selskapets formål og visjon kan du skape en dypere forbindelse med kundene. Kunder som identifiserer seg med organisasjonens mål, har større sannsynlighet for å vise merkelojalitet og forbli engasjert.

Det er viktig å dele merkevarens formål og visjon for kundeengasjementet fordi det:

• Skiller merkevaren din ut i et konkurransepreget marked.
• Knytter menneskelige verdier til forretningspraksis.
• Etablerer dypere forbindelser og relasjoner med kundene.

Lag tydelige, konsise og inspirerende visjons- og formålsbeskrivelser, del dem godt synlig på nettstedet og i markedsføringsmateriell, og sørg for at alle ansatte forstår og etterlever dem.

Patagonia skiller seg for eksempel ut som merkevare på grunn av sitt engasjement for et bestemt formål og en tydelig visjon. Fokuset på bærekraft treffer målgruppen, som består av friluftsentusiaster, og har hjulpet merkevaren med å skille seg ut i markedet.

#10. Bruk video til å forbedre introduksjonsprosessen

Videomarkedsføring har eksplodert de siste årene, hovedsakelig drevet av fremveksten av apper for kortformatvideoer som TikTok, Instagram Reels og YouTube Shorts. Utover markedsføring brukes video også stadig mer til kundeintroduksjon for å gjøre en ellers kjedelig prosess mer interessant.

Ved introduksjon av nye kunder er video nyttig fordi det:

• Forenkler kompleks informasjon og øker forståelsen.
• Engasjerer kunder mer effektivt enn tekst alene.
• Gir introduksjonsopplevelsen et personlig preg.

Lag tydelige, konsise og visuelt tiltalende introduksjonsvideoer. Ta opp vanlige spørsmål og utfordringer i videoene, og gjør dem lett tilgjengelige på nettstedet ditt og gjennom oppfølgings-e-poster. Vurder å bruke et verktøy som Loom til å spille inn gjennomganger av produkter eller programmer, eller integrer videoklipp i et kundestøttesenter.

Notion er et populært produktivitetsverktøy med effektive videoer for brukerintroduksjon. Notion Academy har trinnvise videoer som bryter ned komplekse funksjoner og hjelper nye brukere med å finne frem i den populære arbeidsområdeplattformen.

#11. Analyser og forstå kundereisen

Å forstå kundereisen din er avgjørende for strategien din for kundeengasjement og alle markedsførings- og salgsstrategiene du utvikler. Utfordringer som oppstår når kundene går fra bevissthet til beslutning, forteller deg mye om hvordan du kan hjelpe dem, og hvordan du kan holde dem engasjert.

Å analysere kundereisen hjelper virksomheten din med å:

• Bli bedre kjent med kundene på et dypere nivå.
• Levere mer virkningsfull personalisering.
• Skape innhold som imøtekommer kundenes behov.

For å forstå hva kundene dine tenker, er det viktig å gjennomføre jevnlige undersøkelser og gjøre det enkelt for kundene å legge igjen anmeldelser og tilbakemeldinger. Bransjestandarder og konkurrentenes casestudier er også utmerkede ressurser for å forstå målgruppen din bedre.

Vi anbefaler også at du leser veiledningen vår om optimalisering av markedsføringstrakten, som undersøker hvordan du kan tilpasse markedsføringstilnærmingen til hvert trinn i trakten. 

#12. Optimaliser nettstedet ditt for mobil

La oss være ærlige: I dag er vi uløselig knyttet til telefonene våre. Faktisk eier 92 % av beslutningstakerne innen B2B en smarttelefon til forretningsformål, og 77 % bruker den til å undersøke produkter eller tjenester. 

Et mobiloptimalisert nettsted er nå nødvendig for å konkurrere i det moderne forretningsmarkedet.

Optimalisering for mobil fungerer fordi det:

• Tar hensyn til det økende antallet mobilbrukere.
• Forbedrer brukeropplevelsen og reduserer fluktfrekvensen.
• Forbedrer merkevaresynligheten gjennom rangeringer i søkemotorer.

Bruk responsivt design for å tilpasse deg ulike skjermstørrelser, optimaliser innlastingstiden, sørg for enkel navigering, og test nettstedet ditt på ulike enheter for å sikre kompatibilitet. Et mobiloptimalisert nettsted sikrer en positiv opplevelse for alle brukere, noe som øker engasjementet og konverteringene.

#13. Bruk de riktige verktøyene for kundeengasjement 

Verktøy for kundeengasjement er det beste valget for å sikre en sømløs gjennomføring av engasjementsstrategien din. De riktige verktøyene gir innsikt og analyser som kan brukes til å forbedre strategiene og den samlede kundeopplevelsen.

Å bruke de riktige verktøyene støtter teamet ditt ved å:

• Automatisere repetitive oppgaver og forbedre effektiviteten.
• Gi innsikt og analyser for å forbedre strategier.
• Forbedre den generelle kundeopplevelsen. 

Velg verktøy som samsvarer med målene dine for kundeengasjement, integrer verktøyene for å sikre sømløs dataflyt og funksjonalitet, og evaluer og oppdater verktøysettet regelmessig for å holde tritt med endrede behov. 

Usikker på hvor du skal begynne når det gjelder verktøy for kundeengasjement? Ta en titt på vår oversikt over og gjennomgang av den beste markedsføringsprogramvaren.

1. 1. Wrike — Best for marketing workflow planning
2. 2. Ketch — Best for custom marketing consent experiences
3. 3. WebinarGeek — Best for fully branded webinar experiences
4. 4. Flodesk — Best for visually stunning email campaigns
5. 5. Salesforce Pardot — Best B2B marketing automation tool
6. 6. Birdeye — Best for local business marketing
7. 7. Enji — Best for AI-driven content creation
8. 8. Default — Best for automated lead routing
9. 9. TikTok — Best for driving organic engagement
10. 10. Klaviyo — Best for customer data integration

14 måltall for kundeengasjement som måler hvor vellykkede strategiene dine er

Som vi nevnte tidligere, er det viktig å eksperimentere med ulike strategier for kundeengasjement og forbedre fremgangsmåten over tid. For å gjøre dette bør du definere spesifikke måltall som skal følges opp i strategien din.

Måltallene som best gjenspeiler hvor vellykket strategien din er, vil variere ut fra målene dine. Vanlige måltall som brukes til å følge opp kundeengasjement, omfatter:

1. Kundetilvekstrate: Måler takten nye kunder kommer til på, og viser hvor effektive markedsførings- og salgsinnsatsen er.
2. Kundebevaringsrate: Viser prosentandelen kunder som fortsetter å gjøre forretninger med selskapet over en gitt periode, og gjenspeiler tilfredshet og lojalitet.
3. Kundens livstidsverdi (CLTV): Estimerer den samlede inntekten en virksomhet kan forvente fra én kundekonto gjennom hele kundeforholdet, og bidrar til å forstå den langsiktige verdien av kundeengasjement.
4. Net Promoter Score (NPS): Vurderer kundetilfredshet og lojalitet ved å spørre kundene hvor sannsynlig det er at de vil anbefale selskapet til andre. En høy NPS tyder på sterkt kundeengasjement.
5. Kundetilfredshetspoeng (CSAT): Måler hvor fornøyde kundene er med selskapets produkter, tjenester eller interaksjoner, vanligvis gjennom undersøkelser etter interaksjoner eller kjøp.
6. Kundefrafallsrate: Følger opp prosentandelen kunder som slutter å gjøre forretninger med selskapet i løpet av en bestemt periode. En lav kundefrafallsrate er en indikator på godt kundeengasjement.
7. Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Beregner det gjennomsnittlige beløpet en kunde bruker hver gang vedkommende legger inn en bestilling, og gjenspeiler kjøpsatferd og engasjementsnivå.
8. Gjenkjøpsrate: Måler prosentandelen kunder som foretar mer enn ett kjøp, og viser lojalitet og vedvarende engasjement.
9. Engasjement med salgs- og markedsføringsinnhold: Omfatter måltall som åpningsrater for e-post, klikkfrekvenser, innholdsnedlastinger og interaksjoner i sosiale medier, og viser hvor aktivt kundene engasjerer seg i markedsføringsarbeidet.
10. Nettstedstrafikk og -atferd: Følger opp måltall som sidevisninger, tid brukt på nettstedet, fluktfrekvens og konverteringsrater for å forstå hvordan kundene samhandler med selskapets nettsted.
11. Interaksjonsfrekvens: Følger opp hvor ofte kundene samhandler med salgsteamet eller kundestøtten, eller engasjerer seg i selskapets kommunikasjonskanaler.
12. Engasjement i sosiale medier: Måler likerklikk, delinger, kommentarer og andre interaksjoner på plattformer for sosiale medier, og gjenspeiler kundenes interesse for og engasjement i merkevaren.
13. Måltall for produktbruk: For virksomheter som tilbyr programvare eller nettbaserte tjenester kan det å følge opp hvor ofte og i hvilket omfang kundene bruker produktet, indikere engasjementsnivået.
14. Henvisningsrate: Måler hvor ofte eksisterende kunder henviser nye kunder til virksomheten, og viser sterkt engasjement og høy tilfredshet.

Ved å følge opp disse måltallene kan du få verdifull innsikt i engasjementsnivåene og ta datadrevne beslutninger for å forbedre innsatsen. Husk å gjennomgå og justere fremgangsmåten over tid for å opprettholde sterke kunderelasjoner og skape langsiktig suksess.

Engasjement begynner med å lytte!

Vellykket kundeengasjement begynner med å virkelig forstå og verdsette kundene dine. Du kan skape langsiktig lojalitet og tilfredshet ved å ta i bruk ulike strategier, som å dele nyttig innhold, tilpasse opplevelser og etablere lojalitetsprogrammer.

Husk at eksperimentering og videreutvikling er avgjørende.

Følg med på viktige måltall som lojalitetsrater, NPS og engasjementsrater for å finjustere tilnærmingen din og sikre at innsatsen din treffer. Hvis engasjementet synker, trenger du ikke få panikk. Begynn med å lytte til kundene dine og svare på behovene deres, så er du snart tilbake på sporet med vekst i virksomheten.

Bli med for mer kundeinnsikt

Ser du etter mer hjelp til å skape en opplevelse kundene dine setter pris på? Abonner på nyhetsbrevet til The CMO Club for å holde deg oppdatert på den nyeste kundeinnsikten og markedsføringstrendene.