Markedsføringstrender er alltid i endring, og det er så viktig å holde seg relevant. Hva er de nyeste trendene, og hvordan holder man seg oppdatert på dem? Er det bedre å være tidlig ute eller se hvilke trender som varer? For å ta opp disse spørsmålene ber vi erfarne CMO-er og markedsføringsledere om å dele sine «5 viktigste markedsføringstrender ledere må kjenne til». Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Nikki Corbett.
Nikki Corbett
Nikki Corbett er eier av Precise Creative, et fullservice-markedsføringsbyrå med base i Greensboro i North Carolina, som har eksistert i 11 år. Hun har utdanning innen kommunikasjon (journalistikk, forretningsdrift/markedsføring og kreativ skriving). Nikki har tidligere jobbet som nyhets- og featurejournalist samt hos et barnebokforlag i redaksjonsavdelingen. På fritiden liker Nikki å lese, reise, stå på paddleboard, padle kajakk og surfe.
Tusen takk for at du gjør dette med oss! Først, kan du fortelle oss litt om hva som førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
Jeg har alltid vært skribent og leser. Det ligger i blodet mitt, så jeg har alltid lett etter måter å jobbe innen disse feltene på, eller i en jobb der jeg kunne bruke ferdighetene mine. I 2008‒2011 skjedde det mange endringer i livet mitt. Jeg var ved et vendepunkt. Mot midten av 2011 begynte jeg å sette sammen ideen om å starte et markedsføringsbyrå som ikke fokuserte på store bedrifter, men på småbedriftseierne som virkelig trenger mest hjelp … bedriftseierne som er ryggraden i våre lokale økonomier. I januar 2012 åpnet jeg dørene til Precise Creative og har aldri sett meg tilbake.
Feilene våre kan noen ganger være våre største læremestre. Kan du fortelle om en morsom feil du gjorde da du nettopp hadde startet?
Jeg antar at dette kanskje ikke er virkelig morsomt, men noen vil kanskje synes det … I begynnelsen, da det bare var meg, husker jeg at jeg takket nei til arbeid med administrasjon av sosiale medier og ikke tok på meg et hasteoppdrag fordi jeg hadde planlagt et uformelt møte. Jeg angret på at jeg sa nei til å ta på meg arbeid som godt kunne ha vært innenfor mitt kompetanseområde, og på at jeg sa nei til en potensiell kunde som trengte et hasteoppdrag. Den potensielle kunden fant noen andre, og jeg hørte aldri fra dem igjen. Det var da jeg begynte å leve etter mottoet jeg fortsatt følger i dag: Ingenting er dyrere enn en tapt mulighet. Jeg kan imidlertid ikke ta æren for det; personen som er sitert her, er forfatteren H. Jackson Brown jr.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Uten å prøve å være klisjéaktig er det mange ting jeg er takknemlig overfor moren min for. Moren min fant opp karrieren sin på nytt flere ganger i løpet av livet. Hun begynte som lærer, og da hun gikk av med pensjon, hadde hun jobbet som eiendomsforvalter for næringsbygg og hatt ansvar for både forvaltning og bygging av mange butikker, kontorer og boliger. Takk, mamma, for inspirasjonen!
Kan du identifisere et «vendepunkt» i karrieren din da du begynte å se resultater? Begynte du å gjøre noe annerledes?
Jeg kan definitivt komme på noen. Det var en periode tidlig i karrieren da jeg jobbet mer enn 40 timer i uken og måtte bestemme meg for hvor stort jeg ønsket å vokse. Var jeg fornøyd med arbeidsmengden jeg hadde, eller ønsket jeg mer? Jeg bestemte meg for mer. Derfor begynte jeg å ansette underleverandører.
Senere møtte jeg det samme spørsmålet da det gjaldt å videreutvikle selskapet. For å gjøre det måtte jeg ansette heltidsmedarbeidere. Det er viktig å ikke bruke for mye tid på den beslutningen. Hvis du bruker for lang tid, begynner du å tvile på deg selv og utsetter beslutningen. Vær besluttsom, lag en plan og sett i gang – med de rette menneskene, prosessene og systemene på plass.
Hva mener du gjør at selskapet ditt skiller seg ut?
Mens de fleste markedsføringsbyråer kjemper om de store kundene, er hjertet og sjelen i virksomheten vår å jobbe med små og mellomstore bedrifter, mindre ideelle organisasjoner og oppstartsbedrifter. Misforstå meg rett, vi får en stor kunde fra tid til annen – og til og med en håndfull faste storkunder. Men vi blir virkelig entusiastiske av å hjelpe bedriftseieren som aldri trodde de hadde råd til markedsføring på høyt nivå. Det er vår greie!
Jobber du med noen spennende prosjekter nå? Fortell oss om dem!
Uten å si for mye jobber vi med å legge til noen tjenester på enda høyere nivå i tilbudet vårt til kundene. Vi har de rette menneskene på plass i de rette rollene nå, så vi gjør oss klare til å sette i gang.
Som en aktør i front av markedsføringsfeltet og leder for mangfoldige team, hvilke ressurser eller verktøy bruker du for å holde deg oppdatert på det stadig skiftende landskapet?
I markedsføring kan det virke som om ting noen ganger snur på en femøring. Vi holder fingeren på pulsen i markedsførings- og digitalverdenen ved å følge ledende blogger og lytte til podkaster om bransjen. I tillegg tar vi oss tid som team til å kontinuerlig videreutdanne oss og sørge for at vi er sertifisert på områdene der det betyr mest.
Basert på din erfaring, er det mulig å forutsi kommende trender?
Du kan forberede deg på endringer, for eksempel kommende oppdateringer av Googles algoritmer, og du kan innarbeide beste praksis når du jobber for kunder. Jeg legger imidlertid ikke stor vekt på prognoser, fordi det er vanskelig å gjøre det med noen særlig grad av nøyaktighet innen markedsføring. Det er best å følge med, komme med forsiktige spådommer eller anslag, vurdere alternativene og teste og måle.
Et godt eksempel på dette akkurat nå kan være TikTok-situasjonen. Vi vet egentlig ikke hva som kommer til å skje med denne plattformen i ukene og månedene som kommer. Jeg har noen kunder som kanskje ønsker å ta steget inn på dette området, men vi ber dem vente foreløpig.
Vil du si at det innen markedsføring er bedre å være tidlig ute med å ta i bruk trender, eller å vente for å se om de slår an før man setter av ressurser?
På minussiden kan du ende opp med å sløse bort tid, energi og penger hvis du legger for mange ressurser i noe som virker nytt og populært. På plussiden kan det være en stor fordel å være tidlig ute. Da Instagram først kom på banen, var det ikke mange stemmer der – og det var ikke nødvendig å betale for å bli synlig. Innleggene dine kunne derfor bli sett av svært mange. Selvfølgelig er det ikke slik lenger, med mindre du legger penger bak innleggene dine. Men du kan se at det å være tidlig ute kan lønne seg helt til alle andre hiver seg på.
Hvilke tidligere trender har du tatt til deg, og hvilke resultater så du?
Denne kan virke som en åpenbar selvfølge, men da Google Min bedrift ble lansert, oppfordret vi kundene våre sterkt til å være til stede der. Tross alt ville personer som søkte, se profilen deres før de i det hele tatt kom til nettstedet. Selvfølgelig er ikke alt Google gjør, vellykket, men det er smart å være tidlig ute når det gjelder Google, og deretter teste og måle.
Kan du fortelle om en gang da en strategi ikke ga resultatene du forventet, og hva du lærte av erfaringen?
Når det gjelder sosiale medier, følger vi med på hva som trender og ser om vi kan bruke disse trendene på kundenes sosiale plattformer. Av og til har vi lagt noe populært inn i en kundes innholdsstrøm, uten at målgruppen egentlig reagerte – uansett hvor godt vi forsøkte å tilpasse det til merkevaren. Lærdommen er at hvis det føles påtvunget, eller målgruppen kanskje ikke kjenner seg igjen i det, bør du droppe det helt.
Hvilke faktorer bør ledere vurdere før de hiver seg på en trend?
Vel, som en videreføring av det forrige spørsmålet bør du vurdere hver kundes målgruppe, merkevare og stemme før du tar for store sjanser. Du ønsker ikke å svikte følgerne deres eller få det til å virke som om selskapet befinner seg helt på villspor.
Basert på din erfaring og suksess, hvilke fem viktigste markedsføringstrender bør ledere kjenne til i 2023?
1 . Bygg merkevaren din organisk og maksimer rekkevidden.
- Muligheter for å holde nisjeforedrag
- Lunsj & læring
- Virtuelle arrangementer og direktesendinger
- Nettseminarer
- Interaktive muligheter
- Grunnpilarinnhold
2 . Bli kjent med kundene dine.
Google har utsatt den kommende avviklingen av informasjonskapsler fra tredjeparter til slutten av 2024. Så hvordan skal du målrette deg mot kundene dine etterpå? Svaret ligger i å bli mindre avhengig av kunstig intelligens og heller fokusere mer på hvem kundene dine er – fra og med nå. Det er på tide å finne kreative måter å skaffe mer informasjon om kundene dine på, slik at du kan markedsføre deg overfor dem på et personlig eller skreddersydd nivå.
Du kan for eksempel gi bort en gratis gave hvis de svarer på noen viktige spørsmål om demografi eller preferanser. Hvis du tilbyr noe av verdi i bytte mot bare litt informasjon, kan det oppleves som en mer enn rettferdig handel for eksisterende eller potensielle kunder. Du kan også lage en årlig undersøkelse for å bli bedre kjent med kundene dine.
3 . Ta et standpunkt.
Folk gjør forretninger med mennesker – og de ønsker en meningsfull grunn til å gjøre forretninger med deg. Dagens unge og fremadstormende forbrukere ønsker å knytte seg til en merkevare som gjør noe godt i verden og arbeider for en større sak enn bare å fylle sine egne lommer. Også mer etablerte forbrukere beveger seg i denne retningen.
Ta deg derfor god tid til å tenke over merkevaren din, hva den står for, og hvilke saker du ønsker å knytte deg til. Ta deretter handling ved å donere en del av salget, gi bort tid eller penger, eller delta i andre innsamlings- og støtteaktiviteter. Og ikke glem å fremheve innsatsen din tydelig på nettstedet, i sosiale medier og i alt annet salgsmateriell.
4 . Bruk en flergrenet tilnærming til markedsføring.
Det er forbi den tiden da du kunne gjøre én eller to ting for å påvirke utviklingen når det gjelder salg, kundevekst og andelen av kundens totale kjøp. I dag er det avgjørende å ha en tilnærming med flere innsatsområder. Det betyr å satse enda mer på SEO-en din, Google-bedriftsprofilen (GBP), tilstedeværelsen din i sosiale medier og e-postmarkedsføring for å holde deg øverst i kundens bevissthet, dele et konsekvent merkevarebudskap og bli vist i organiske søkeresultater.
5 . Ha en urokkelig interesse for kundens opplevelse av merkevaren din.
Hva er kundens opplevelse? Finnes det en helhetlig følelse fra begynnelse til slutt? Fra før de oppdager deg, via beslutningsprosessen og fra de gjennomfører et kjøp til etter salget bør du kjenne hvert trinn i kundereisen – samt holdningen deres på hvert trinn.
Går du glipp av noen muligheter til å vise kundene dine at du bryr deg om dem underveis? Hvor kan de falle fra og i stedet kjøpe fra konkurrenten din? Det er viktig å avdekke kundeopplevelsen din fra innsiden og ut for å bli – eller forbli – en leder i bransjen din.
BONUS: Imponer og begeistre kundene dine ved hvert eneste veiskille.
Dette er en utvidelse av punkt fem ovenfor. Når du kjenner kundereisen din, bør du se etter muligheter til å imponere og begeistre dem på hvert trinn av reisen. Når du tar deg tid til å forstå behovene, håpene, ønskene, problemene, belastningene, bekymringene og frykten deres, vil du kunne finne store og små måter å skape undring, begeistring, overraskelser og wow-opplevelser på underveis. Når det gjøres riktig, skaper du lojale merkevarefans som kommer tilbake igjen og igjen.
Til slutt: Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape stor positiv endring for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Som ordsmeder og kommunikasjonsentusiaster mener vi at lesing er alt. Vi ønsker å arbeide for å oppmuntre alle barn til å lese og inspirere dem til det samme. Alt som får dem interessert i lesing, er en god ting. Vi skulle gjerne bidratt til å gi alle barn bøker i hendene.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet deres videre på nettet?
Lik og følg oss gjerne i sosiale medier!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
Likte du dette intervjuet? Få flere av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The CMO. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
