En vellykket markedssjef har mange roller, blant annet å lede en organisasjons markedsavdeling, etablere markedsstrategier og følge med på suksesser og fiaskoer. Hvordan kan en markedssjef skape en svært vellykket karriere? Hvilke verktøy, strategier og tilnærminger kan en markedssjef bruke for å lykkes? Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Dipti Kachru.
Dipti Kachru
Dipti begynte i Broadridge som global markedssjef i januar 2022. Som medlem av Broadridges øverste ledergruppe leder hun alle aspekter ved den globale markedsføringen, inkludert merkevare, annonsering, digital markedsføring, innholdsstrategi, generering av potensielle kunder og arrangementer. Dipti er en erfaren markedsleder med dokumenterte resultater innen utvikling av bransjeledende merkevarer og å drive forretningsvekst. Hun kom til Broadridge fra JPMorgan Chase, der hun var markedssjef for formuesforvaltning. Dipti har også hatt flere ledende roller innen forbruker- og grossistmarkedsføring hos J.P. Morgan og OppenheimerFunds, Inc.
Takk for at du gjør dette sammen med oss! Til å begynne med, kan du fortelle litt om «bakgrunnen» din og hvordan du startet på denne karriereveien?
Jeg ble født og vokste opp i India i en militærfamilie. Faren min var jagerpilot i det indiske luftforsvaret, og oppveksten og erfaringene mine formet virkelig hvem jeg er, kjerneverdiene mine og lederstilen min.
Livet i luftforsvaret innebar at vi flyttet med noen års mellomrom, noe som tvang meg til å lære hvordan jeg skulle få nye venner og gå på nye skoler – dette gjorde meg svært komfortabel med endringer og med å omfavne nye omgivelser og utfordringer.
Jeg begynte på universitetet for å studere statsvitenskap, med et mål om etter hvert å studere jus. Men underveis begynte jeg å jobbe for et markedsføringsbyrå innen salgsfremmende markedsføring og ble introdusert for merkevare- og markedsføringsverdenen. Da jeg ble uteksaminert, hadde jeg forelsket meg i markedsføringsfaget og ønsket å utvikle merkevarer.
Etter å ha tilbrakt de fem første årene av karrieren min i et markedsføringsbyrå innen salgsfremmende markedsføring i India, flyttet jeg til USA. Det første året tilbrakte jeg i et fantastisk direkte markedsføringsbyrå, og deretter fordypet jeg meg i finansielle tjenester – med en mulighet til å jobbe i OppenheimerFunds, et fondsselskap. Jeg så meg aldri tilbake. Jeg tilbrakte sju år i ulike markedsføringsroller i OppenheimerFunds og deretter et tiår i J.P. Morgan og Chase i ledende markedsføringsroller innen kapitalforvaltning, forbrukerbankvirksomhet og formuesforvaltning, før jeg begynte i Broadridge i 2022.
Hva mener du var et avgjørende øyeblikk som ledet deg på veien mot å bli markedssjef?
Jeg tror det handler mindre om ett spesifikt øyeblikk, og mer om en opphopning av ulike erfaringer som formet veien min. Når jeg ser tilbake, hjalp oppdagelsen av markedsføringsverdenen da jeg gikk på universitetet meg med å finne veien. Jeg elsket den mangesidige siden ved å være markedsfører – forbrukerpsykologien, den kreative historiefortellingen og muligheten til å se reell forretningsmessig effekt. Jeg opplevde det som utrolig energigivende og ble besatt av ideen om å bygge og forme merkevarer som skaper forbindelser og utløser handling.
Jeg tror et annet viktig skifte kom da jeg så markedsføring i praksis hos Chase. Dette var første gang jeg virkelig opplevde en svært moden, datadrevet og kundeorientert organisasjon i stor skala. Kraften i å bringe kunst og vitenskap sammen for å drive målbar og forutsigbar vekst, befestet troen min på markedsføring som en vekstdriver og på lederrollen en markedssjef hadde i å koordinere dette resultatet.
Kan du fortelle om en interessant historie som har hendt deg siden du begynte å lede selskapet ditt?
Noe av det mest interessante ved å jobbe i Broadridge har vært å oppdage den kritiske rollen vi spiller innen finansielle tjenester. Selv om jeg kjente til Broadridge før jeg begynte, og hadde gjort undersøkelser gjennom rekrutteringsprosessen, forsto jeg ikke helt kompleksiteten og omfanget av det vi gjør, eller hvordan vi gjør det. Nå innser jeg at det samme gjelder kundene våre – de har en tendens til å se oss i et noe begrenset perspektiv basert på hvordan de samarbeider med oss, i stedet for å forstå den helhetlige historien vår og vår kritiske rolle i å muliggjøre og koordinere markedene og legge til rette for investorengasjement.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Jeg kunne ikke vært mer enig. Vi er ikke bare et resultat av våre egne ferdigheter og vårt harde arbeid, men også av menneskene som har hjulpet oss med å formes og gitt oss muligheter underveis. Selv om det er mange jeg er takknemlig for, vil jeg spesielt nevne Kristin Lemkau, som er administrerende direktør for J.P. Morgan Wealth Management. I min forrige rolle jobbet jeg for Kristin som markedssjef, og i løpet av tiåret mitt i J.P. Morgan hadde jeg privilegiet av å se henne vokse, blomstre og lede markedsføringsteamet jeg var en del av.
Kristin lot aldri definisjonen av jobben hindre henne i å tilføre verdi og skape resultater. Hun sa ofte: «Hvis du vil ha en større jobb, må du gjøre jobben din større.» Det å se henne leve etter dette mottoet hjalp meg med å kvitte meg med noen kunstige begrensninger jeg kan ha lagt på rollen min som markedsfører, særlig når det gjaldt produkt- og forretningsstrategi. Det å se henne, sammen med noen andre utrolig inspirerende markedsføringsledere i J.P. Morgan, hjalp meg med å utvide tankesettet mitt og finne stemmen min rundt ledergruppens bord.
Hva er ditt favorittsitat om livslærdom, og hvordan er det relevant for deg i livet ditt?
Et av mine favorittsitater om livslærdom er å «kaste hatten over muren». Det er et irsk ordtak som betyr å forplikte seg fullt ut – teamet mitt hører dette sitatet ofte.
Jeg tolker det som en motivasjon til å ha en modig visjon, samle teamet ditt bak den og arbeide utrettelig for å nå dette felles målet. Jeg har erfart at man for å lykkes innen markedsføring må opprettholde en fryktløs ambisjon, ikke bare på egne vegne, men også for organisasjonen sin, og tro på hvilken innvirkning man kan ha.
Kan du dele tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
De tre egenskapene jeg står for, og som jeg mener er noen av mine største styrker:
- Sult: Jeg har alltid vært drevet av muligheten til å utvikle meg og skape meningsfull innvirkning. Det er svært nyttig å vite hva som driver deg. Det å forstå dette ved meg selv hjalp meg med å ta viktige valg underveis, sette meg modige mål og ofte ta risiko.
- Pågangsmot: Selv om ordet «pågangsmot» ofte har en negativ klang, handler det for meg om å være tilpasningsdyktig og flink til å løse problemer. Jeg lar ikke den første stengte døren holde meg tilbake. Jeg mener det er et nyttig tankesett å utvikle, og det kommer av å være åpen, kreativ og nådeløs når det gjelder å skape fremgang.
- Ydmykhet: Ydmykhet består av to deler. Den første er selvrefleksjon. Jeg har forsøkt å være en åpen og autentisk leder, med sterk selvinnsikt når det gjelder både styrkene og svakhetene mine. Den andre delen handler om læring. Jeg ser på meg selv som en «evig student» som prøver å bli bedre hver dag og lære av menneskene rundt meg. I dag har vi mer enn noen gang tilgang til et utrolig stort antall ressurser som kan utvide og fordype kunnskapen og ferdighetene våre.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle?
Som yrkesaktiv mor og seniorleder er den ene ferdigheten jeg kontinuerlig arbeider med å forbedre, bedre tidsstyring. Det er virkelig krevende å få alt til å gå opp, og jeg kan bli mer disiplinert med tiden min. Bortsett fra det mener jeg virkelig at rollen som CMO er i stadig utvikling. Selv om jeg har vært i denne bransjen i mer enn 20 år, utvider jeg stadig bransjekunnskapen min og lærer av andre.
Når du har nådd dette punktet, hva mener du er de fem tingene du trenger for å bli en svært vellykket CMO?
- Vær kundens talsperson: CMO-ens viktigste rolle er å være kundens talsperson og bringe kundens stemme inn rundt ledergruppens bord. Jeg mener at alle markedsførere, særlig markedsføringsledere, må ha en svært tett forbindelse til kundene sine – og forstå både rasjonelle og irrasjonelle drivere for valg og handling. Hos Chase sto kundeundersøkelser og innsikt sentralt i alt vi gjorde. Og mange ganger innebar det å sette kunden i sentrum å ta beslutninger som virket kontraintuitive eller var i konflikt med den generelle oppfatningen i ledelsen.
- Forstå virksomheten i dybden: En CMO bør ha et enestående godt grep om kompleksiteten i organisasjonen sin, på samme måte som en CEO eller CFO har. Operasjonell og finansiell kunnskap, som selskapets salgssyklus, inntektsgenerering og langsiktige strategi, virker kanskje ikke alltid markedsføringsrelatert, men denne bevisstheten vil bidra til å avgjøre hvor vellykket markedsføringsstrategien blir.
- Forstå at markedsføringshåndboken er i stadig utvikling: Den raske utbredelsen og veksten i bruken av data og teknologi betyr at markedsførerens håndbok er i stadig utvikling. For å dra nytte av dette må CMO-er investere både i markedsføringsteknologi og moderne markedsføringstalenter som vet hvordan de skal ta i bruk nye verktøy og teknologier som skaper handling og fører til bedre resultater for kunder og virksomheten. Det er viktig for CMO-er å forstå hvordan betegnelsen markedsføring har utviklet seg, og jevnlig analysere om talentene og virksomhetens kapasiteter hjelper dere med å modernisere strategien for markedsintroduksjon.
- Vær lidenskapelig opptatt av måling: Et solid målerammeverk og disiplinen med planlegging på forhånd er avgjørende komponenter i en vellykket kultur for resultatbasert markedsføring. En vellykket CMO vil analysere om datastrategien og teknologistakken deres er i stand til å optimalisere og automatisere. Disse grunnleggende funksjonene er markedsføringens fremtid og grunnlaget som gjør det mulig for CMO-er å skape verdi gjennom måling og dokumentere betydningen av strategien sin.
- Vær en betrodd partner: Å etablere tillit og troverdighet hos viktige partnere på tvers av virksomhetens kjernefunksjoner er avgjørende for å lykkes som CMO. Ledere som er imøtekommende, lagspillere og respektfulle, vil oppleve at de profesjonelle partnerskapene deres gjengjelder denne holdningen, og til syvende og sist bidrar til å skape et mer positivt arbeidsmiljø for alle.
Finnes det ferdigheter eller egenskaper som er undervurderte, og som du oppfordrer andre til ikke å overse?
Vi har en kultur som verdsetter utadvendte egenskaper, men jeg oppfordrer andre til ikke å overse kraften i å inkludere introverte i miksen. Den gode nyheten er at det i dag finnes en anerkjennelse av ulike typer ferdigheter og egenskaper. Som introvert selv følte jeg tidlig i karrieren presset for å si mer og være mer utadvendt – fordi det var slik man ble lagt merke til eller anerkjent. Det har absolutt endret seg, og som kolleger og ledere tror jeg vi kan gjøre mer for å la arbeidskulturen vår bryte med stereotypiene og utnytte styrkene til begge personlighetstypene.
Hva mener du er den mest effektive måten å skille seg ut og skape innvirkning som CMO på?
For å skape innvirkning må CMO-er slutte å se på seg selv som bare markedsføringspersonen i rommet. I stedet må de se på seg selv som en strategisk partner hvis mål er å løse virksomhetens problemer og drive vekst i virksomheten.
Etter min erfaring er de mest effektive CMO-ene lidenskapelige kundeforesatte som leder gjennom påvirkning og bærer mange hatter. De kan veksle mellom å være historiefortellere, teknologer, dataforskere og forretningsstrateger etter behov.
Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape stor nytte for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg mener at tilbakemeldinger er en gave, men ikke nok ledere tar seg tid til å gi ærlige tilbakemeldinger. Jeg kan med sikkerhet si at hvert eneste øyeblikk av utvikling jeg har oppnådd i karrieren, er et direkte resultat av ærligheten fra toppledelsen.
Det kan noen ganger være vanskelig for ansatte å ta imot konstruktive tilbakemeldinger og for ledere å gi dem, men det er alltid et øyeblikk for utvikling for alle involverte. Derfor oppfordrer jeg hver og en av dere som leser dette, enten dere er individuelle bidragsytere eller ledere, til å ha åpne og konstruktive samtaler om målene, ambisjonene og prestasjonene deres.
Til slutt: Finnes det en person du gjerne skulle spist frokost eller lunsj med, og hvorfor? Det kan hende at vedkommende ser dette!
Dette var vanskelig. Jeg vil si Adam Grant – jeg er fan! Jeg har fulgt Adam på LinkedIn en stund og synes de enkle innsiktene hans om mellommenneskelige relasjoner og dynamikk på arbeidsplassen er utrolig kraftfulle. Jeg skulle gjerne spist lunsj med Adam og bedt om hans innsikt og tips til hvordan vi kan gjøre kulturen vår i Broadridge enda sterkere.
