En vellykket markedssjef har mange roller, blant annet å lede en organisasjons markedsavdeling, etablere markedsstrategier og følge med på suksesser og feil. Hvordan kan en markedssjef skape en svært vellykket karriere? Hvilke verktøy, strategier og tilnærminger kan en markedssjef bruke for å lykkes? Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue David Marine.
David Marine
David Marine vokste opp i Coldwell Banker, og selv om markedsdirektør kanskje er tittelen hans, har David vært en merkevareforkjemper i over 20 år hos den mest anerkjente merkevaren innen eiendom. Karrieren hans begynte med å lage den første PowerPoint-presentasjonen for boligoppføringer i merkevarens historie, fortsatte med merkevarens bransjeførste utforskning av virtuelle verdener og har kulminert i en av de mest vellykkede og hyllede eiendomsreprofileringene i nyere tid. Davids superkraft er historiefortelling, noe som har gjort det mulig for ham å utvikle tidenes høyest rangerte eiendomsreklame, fornye merkevarens luksus- og kommersielle divisjoner og sørge for den mest effektive markedsføringen i bransjen i ti år på rad.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! For å begynne, kan du fortelle litt om din personlige «bakgrunnshistorie» og hvordan du kom i gang?
Selv om jeg har vokst opp med Coldwell Banker, begynte jeg ikke karrieren min i eiendomsbransjen. Etter at jeg var ferdig på college, jobbet jeg med markedsføring i Lenskold Group i nesten to år før jeg ble sagt opp. Min kone og jeg hadde nettopp giftet oss og kjøpt vårt første hjem, så dette var det jeg på den tiden trodde var det verste øyeblikket i livet mitt. Jeg innså imidlertid at det virkelig var en gave.
Etter at jeg ble sagt opp, søkte jeg på flere stillinger før jeg ble innkalt til intervju for en spennende rolle som elektronisk produktsjef i Coldwell Banker. Spol tjue år frem, og det som hadde føltes som det laveste punktet i livet mitt, ble den største muligheten til å utvikle meg innenfor den beste eiendomsmerkevaren i bransjen. Fra elektronisk produktsjef til CMO … Når jeg ser tilbake på det tidspunktet i livet mitt, kan jeg nå si at det var noe av det beste som noen gang har hendt meg.
Hva mener du var et avgjørende øyeblikk som førte deg inn på veien mot å bli CMO?
Jeg var fascinert av reklamefilmer som barn og drømte om å lage min egen en dag. Jeg begynte imidlertid karrieren min innen markedsføring på den digitale siden av bransjen. Erfaringen min var hovedsakelig knyttet til e-post og markedsføring i søkemotorer, så jeg hadde aldri jobbet med reklame. Det var først da jeg begynte i Coldwell Banker at jeg startet med å undersøke reklamestrategier, lese reklamepublikasjoner og ha mer inngående diskusjoner med kollegene mine i medieavdelingen.
Viktige ledere i Coldwell Banker la merke til den oppriktige nysgjerrigheten jeg hadde for dette området, og ga meg ansvaret for å lede reklameteamet deres. Femten år senere ser jeg tilbake på dette avgjørende øyeblikket som starten på veien min mot å bli CMO, i tillegg til drivkraften mot en dypere forståelse av og et sterkere fokus på hvordan man kan bruke emosjonell kreativitet til å vise verdien av å eie bolig.
Kan du fortelle en interessant historie som har skjedd siden du begynte å lede selskapet ditt?
I 2019 satte Coldwell Banker i gang en «trifekta» for reprofilering, utformet for å legge til rette for en vekstbane for Coldwell Banker. Etter måneder med gjennomgang av sider med nye logoer, ulike fargepaletter og friske design var det på tide å lansere det nye uttrykket, CB North Star, for nettverket vårt av ansatte, agenter og tilknyttede eiere av meglerkontorer under Coldwell Bankers årlige Gen Blue-arrangement.
Hele nettverket la ut morsomme bilder på nettet og hadde alt i alt en flott tid. Du kan forestille deg overraskelsen min da jeg åpnet telefonen og så et betydelig antall negative kommentarer fra folk på sosiale medier som ikke var til stede personlig, men som bare hadde fått med seg utdrag fra lanseringen vår på nettet: «Denne fyren burde få sparken», «Hvorfor endrer dere Coldwell Bankers logo», «Dette teamet bør få sparken» … listen fortsetter.
Jeg hadde tenkt på hva alle på Gen Blue-arrangementet vårt ville synes da vi presenterte Coldwell Bankers nye uttrykk personlig, men jeg hadde ikke vurdert hva de som fikk vite om det hjemme gjennom sosiale medier, ville oppleve. All reprofilering er følelsesladet, ettersom man ber nettverket sitt om å glemme det gamle uttrykket til en pålitelig merkevare og omfavne et helt nytt utseende og en ny følelse. Jeg visste dette, men hadde ikke fullt ut sett sammenhengen for dem som var hjemme.
Dette var en forglemmelse fra min side, men det ga meg muligheten til å ta opp folks bekymringer og synspunkter direkte. Etter Gen Blue besøkte jeg de mest høylytte Coldwell Banker-kontorene over hele landet for personlig å vise hensikten med reprofileringen, gi kontekst og forklare hvordan målet var å samle alle. Da jeg hadde gjort det, gikk det umiddelbart opp for nettverket vårt at Coldwell Bankers «North Star» er det perfekte symbolet på de fantastiske menneskene som hver dag hjelper forbrukere med å finne drømmeboligen sin.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Enten han vet det eller ikke, var Mike Fischer, den tidligere markedssjefen, en god mentor for meg tidlig i karrieren. Familien og vennene dine kan være uvillige til å gi deg tilbakemeldinger som oppfordrer deg til å handle, men en profesjonell mentor nøler aldri med å tilby ærlig dialog og konstruktiv kritikk. Mike støttet målene og lidenskapene mine, og hans åpne tilbakemeldinger hadde stor innflytelse på min vekst og utvikling i Coldwell Banker.
Faren min har også hatt stor innflytelse på livet mitt. Da jeg vokste opp, så jeg ham få mange forfremmelser i teknologikarrieren sin. Selv om de nye rollene førte til ytterligere ansvar og krevde mer av tiden hans, unnlot han aldri å sette av tid til familien. Nå følger jeg i min fars fotspor – uansett hvor langt jeg kommer i karrieren, prioriterer jeg familien min og gjør en innsats for å delta på så mange av arrangementene til de fire sønnene mine som mulig.
Kan du dele ditt favorittsitat om «livslærdom» og fortelle hvordan det har vært relevant for deg i livet ditt?
«Gjør alltid noe som får deg til å føle deg litt ukomfortabel.»
Da jeg først gikk inn i rollen som CMO, fikk jeg høre at man alltid bør gjøre noe som får en til å føle seg litt ukomfortabel, men at man aldri bør føle seg ekstremt ukomfortabel. Litt ukomfortabel betyr at du vet at du utfordrer deg selv og beveger deg inn på et nytt område som kan hjelpe virksomheten din med å lykkes. Endring kan være nervepirrende, og ofte liker ikke folk endringer, men det finnes så mange muligheter som oppstår når man prøver nye teknikker, innoverer og avviker fra de vanlige strategiene. Å være ekstremt ukomfortabel er det interne varslingssystemet ditt, og det bør aldri ignoreres.
Kan du dele tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
- Å være nysgjerrig. Det skader aldri å være nysgjerrig. Det handler om å stille spørsmål ved hvorfor én strategi fungerer, mens en annen ikke gir resultater, lære om nye medier og hvordan andre merkevarer markedsfører seg overfor målgruppen sin, og ganske enkelt være oppriktig nysgjerrig på det som skjer utenfor ditt eget område.
- Historiefortelling. Fra å overtale mennesker til å forklare vanskelige konsepter er evnen til å utforme en historie med riktig rytme og flyt en ferdighet som alltid vil være nyttig, og den har vært blant de sterkeste ferdighetene på min vei mot å bli CMO.
- Å lage presentasjoner. Det kan være lett å overse det grunnleggende ved å lage en god presentasjon, men effektiv bruk av bilder, innhold og video har hjulpet meg med å åpne folks sinn for nye konsepter, samtidig som det har åpnet dører i karrieren min, ettersom få er villige til å gjøre det lille ekstra når de lager presentasjoner som virkelig skiller seg ut.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle?
Tålmodighet. Som leder og medlem av en stor organisasjon er tålmodighet en viktig ferdighet som du vil bli utfordret til å utvikle og ta i bruk gjennom årene.
Under rebrandingen og den påfølgende lanseringen under pandemien ble tålmodigheten min absolutt satt på prøve. Endringer i tidsplanen, støtte fra interessenter, ombestemmelser, logistiske hindringer – nevn et hinder, så vil enhver rebranding møte det. Dette er selvfølgelig en del av jobben, men prosessen viste meg hvor mye jeg kom til å videreutvikle tålmodigheten min, særlig som en som foretrekker å løse problemer raskt.
Når du har nådd dette punktet, hva mener du er de fem tingene du trenger for å bli en svært vellykket CMO?
- Abstrakt kreativitet. En CMO bør kunne se på trender på tvers av bransjer og merkevarer for å hente inspirasjon til merkevarestrategien og målene sine. Når jeg utvikler ny markedsføring for Coldwell Banker-merkevaren, henter jeg inspirasjon fra mange kilder – fra tegneserier og hvordan filmer markedsføres overfor forbrukere, til og med fjernsynsprogrammer sent på kvelden og sportssendinger.
- Økonomisk teft. Du trenger ikke å være et økonomisk geni, men du bør kunne håndtere budsjetter effektivt, forstå hva som driver inntektene og måle effekten av hver krone som brukes. Det er spesielt verdifullt når du kan vise hvordan markedsføringen påvirker merkevarens inntektsdrivere, og hvordan disse påvirker selskapet som helhet på en positiv måte.
- Vær en lærer. Ferdigheter innen veiledning og undervisning har alltid vært viktige for en leder, men betydningen deres har økt etter hvert som vi har tilpasset oss dagens eksterne arbeidsstyrke. Når du vet hva som foregår i merkevaren din, hva kollegene dine trenger for å lykkes, og hvordan du kan løfte teammedlemmene dine, styrker du lederskapet ditt og bygger en kultur for fremragende resultater i teamet ditt.
- Å lese mennesker. Jeg er så heldig å få jobbe med et fantastisk team av markedsførere og eiendomsmeglere. Det er avgjørende å kunne møte nye mennesker og, i løpet av to samtaler, avgjøre om de har de rette ferdighetene til å støtte teamet ditt og passe inn i kulturen.
Jeg leste en artikkel for noen år siden der Pat Riley bemerket at fremtidens NBA ikke lenger kom til å handle om posisjoner, men i stedet om et lag med spillere som alle kan håndtere ballen, skyte og forsvare. Jeg tror teamet mitt består av slike allsidige spillere – de kan utmerke seg i sin egen rolle og i andre roller når det trengs.
- Selvinnsikt. Det har vært avgjørende å kunne se tilbake på karrieren min – disse læringsøyeblikkene – og vokse og utvikle meg på grunn av dem. Det har gjort det mulig for meg å stake ut en gjennomtenkt vei videre for teamet mitt og merkevaren. Jeg vokste opp med Coldwell Banker og hadde nesten alle rollene i markedsavdelingen, så selvinnsikt har vært helt sentralt.
Finnes det noen undervurderte ferdigheter eller egenskaper som du oppfordrer andre til ikke å overse?
Utenfor de kreative bransjene og kommunikasjonsbransjen blir verdien av gode skrive- og presentasjonsferdigheter ofte oversett. Når jeg snakker med studenter, oppfordrer jeg dem til å ta så mange kommunikasjonskurs som de har anledning til. Som markedsføringsstudent selv tok jeg markedsføringskurs som ikke lenger har særlig innflytelse på jobben min. Det jeg lærte i skrive- og talekursene mine, bruker jeg imidlertid hver eneste dag. I privatlivet med familien min, i det daglige arbeidslivet med teamene mine og som CMO er det uvurderlig å fokusere på å bli en bedre kommunikator.
Hva er noen av de viktigste problemene andre CMO-er ofte sliter med? Hva kan gjøres for å håndtere disse utfordringene?
Historiefortelling for merkevaren din er noe av det viktigste ved det å være CMO. Når du for eksempel ber om godkjenning til å gå videre med nye kampanjer og prosjekter, må du kunne vise effektivt hvordan resultatene av en foreslått idé henger sammen med merkevarens overordnede mål. Å mestre historiefortelling bygger ikke bare tillit hos sjefen din over tid, men styrker også posisjonen din som CMO ved å skape fremgang for hele merkevaren.
Hva mener du er den mest effektive måten å skille seg ut på og skape gjennomslag som CMO?
Ikke stikk deg ut. Som CMO ønsker jeg ikke at jeg selv skal skille meg ut, jeg vil at merkevaren skal skille seg ut. Når Coldwell Banker blir anerkjent for sin kompetanse, sitt nettverk og sin styrke, vet jeg at jeg gjør jobben min. Hvis du vil skape gjennomslag, bør du fortsette å hjelpe merkevaren med å vokse. Nå nye milepæler, så vil det vise hvilken verdi du tilfører merkevaren.
Det er også viktig å merke seg betydningen av samarbeid. Jeg jobber med et fantastisk team, blant annet en av de fremste kvinnene innen PR, nasjonalt anerkjente markedsførere og et team av briljante unge markedsførere i emning. Det er ved å synliggjøre deres fantastiske arbeid og innsats at jeg fortsetter å skinne.
Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skapt mye godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Gjør mot andre det du vil at de skal gjøre mot deg – den gylne regel. Hvis jeg kan behandle menneskene rundt meg med vennlighet og slik jeg selv ønsker å bli behandlet, har jeg lykkes. Jeg tror det kunne ført til det største gode i verden dersom flere mennesker hadde den innstillingen.
Til slutt: Finnes det en person du gjerne skulle spist en privat frokost eller lunsj med, og hvorfor? Det kan hende de ser dette!
Jeg er en stor sportsfan, særlig av New York Giants, så det kommer kanskje ikke som noen overraskelse for dem som står meg nær, at Eli Manning står øverst på listen min. Gjennom karrieren opplevde han mange oppturer og nedturer og møtte svært høye forventninger. Nå er han pensjonert, men det virker virkelig som om han lever sitt beste liv. Hvis han skulle se dette, blir jeg gjerne med på en matbit!
