En vellykket markedssjef har mange roller, blant annet å lede en organisasjons markedsavdeling, etablere markedsstrategier og følge med på suksesser og fiaskoer. Hvordan kan en markedssjef skape en svært vellykket karriere? Hvilke verktøy, strategier og tilnærminger kan en markedssjef bruke for å lykkes? Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Tara Robertson.
Tara Robertson
Tara har over 20 års global erfaring med å lede prisbelønte markedsføringsteam. Før Bitly var Tara markedssjef i Teamwork, og hun hadde lederroller innen markedsføring hos Sprout Social, Hotjar og TSL Marketing, et inbound-markedsføringsbyrå. Med en lidenskap for vekst og resultatorientert markedsføring bygger Tara markedsstrategier og team for hele salgstrakten som driver både kundeanskaffelse og -bevaring. Utenom markedsføring brenner Tara også for arbeidet sitt som alliert for mangfold, rettferdighet og inkludering på arbeidsplassen, og hun sitter i DEI-rådet i Bitly.
Tusen takk for at du gjør dette med oss! Til å begynne med, kan du fortelle litt om bakgrunnen din og hvordan du startet karrieren din?
Takk for muligheten til å gjøre dette! Jeg kommer opprinnelig fra New Jersey, og jeg vokste opp i en familie med begrensede midler. Jeg husker hvordan jeg så begge foreldrene mine jobbe utrolig hardt for å forsørge søsteren min og meg. Dette motiverte meg på så mange måter til å utvikle en sterk arbeidsmoral, men også til å være til stede da jeg startet på min egen reise og karriere.
Jeg er nå markedssjef i Bitly, verdens ledende plattform for forbindelser, der jeg har ansvar for alle aspekter ved markedsføring, fra anskaffelse og bevaring – som driver Bitlys mer enn 10 millioner månedlige besøkende på nettstedet og millioner av månedlige aktive brukere – til innholdsstrategi, markedsføring gjennom kundens livssyklus, merkevare- og PR-arbeid samt produktmarkedsføring.
Før jeg begynte i Bitly, var jeg markedssjef i Teamwork og hadde andre lederstillinger innen markedsføring hos Sprout Social, Hotjar og flere andre. Nå bor jeg i Vermont sammen med mannen min og våre to barn!
Hva tror du var et avgjørende øyeblikk som ledet deg på veien mot å bli markedssjef?
Jeg har alltid vært interessert i lederroller, selv før jeg begynte å arbeide. Moren min eide sin egen butikk, så jeg lærte mye om å drive en virksomhet i svært ung alder. På høyskolen begynte jeg å jobbe som daglig leder samtidig som jeg tok en grad i markedsføring ved et lite telefonsalgsfirma. Etter hvert som jeg satset mer på min egen karriere, var ledelse innen markedsføring hovedfokuset mitt både i arbeidslivet og utdanningen. Jeg var fascinert av å knytte sammen den psykografiske atferden som forklarer hva som får folk til å kjøpe, med de analytiske delene av virkelig kreative kampanjer.
Dette høres kanskje litt teit ut, men i 2000 husker jeg at jeg så «What Women Want», med Helen Hunt og Mel Gibson, og Hunts rollefigur var en rå kreativ direktør. Jeg husker at jeg tenkte: Den jobben ser fantastisk ut! Hun var en kreativ leder innen reklame og markedsføring, en kvinne og en skikkelig sjef. Så det var der jeg begynte å stake ut min egen vei. Jeg var heldig som oppnådde tidlig suksess i karrieren og gikk inn i min første VP-rolle i 20-årene. Det var deler av det å drive et byrå verdt flere millioner dollar og halvparten av virksomheten som var utrolig vanskelig, samtidig som jeg egentlig ikke hadde noen mentorer og på mange måter IKKE ante hva jeg holdt på med. Men jeg var alltid fast bestemt på å finne ut av det!
Etter hvert som jeg vokste som leder og (bokstavelig talt) kombinerte dette med å stifte familie, ble ambisjonene mine en blanding av ønsket om å lede og samtidig være den beste forelderen og kona jeg kunne være. Jeg måtte lære å konsentrere meg og finne balanse, forstå at jeg ikke kunne gjøre alt og innse at «du vet ikke det du ikke vet», som jeg omtaler som favorittsitatet mitt nedenfor. Derfor brukte jeg litt tid på å virkelig utvikle meg som leder, samtidig som jeg lærte hvordan jeg kunne bli den beste lederen jeg kunne være. Å skape resultater, balansere tiden, bli god på prioritering og kommunikasjon var alle kritiske ferdigheter jeg måtte bli dyktig på for å nå dette «avgjørende øyeblikket».
Når jeg ser tilbake, husker jeg en samtale med min tidligere markedssjef i Sprout Social om planen min for de neste fem årene. Hun nevnte muligheten for at jeg en dag kunne bli administrerende direktør eller markedssjef, og min umiddelbare reaksjon var «ABSOLUTT IKKE». Jeg lærte fortsatt å sjonglere og balansere det å håndtere min egen karriere og utviklingsbane med å bygge et team: Jeg hadde ennå ikke helt mestret evnen til å si «nei» og kjørte meg ofte helt ut.
Så på det tidspunktet handlet det mindre om å jakte på en tittel og mer om å forfølge det som driver lidenskapen, ambisjonene og verdiene mine. Denne reisen var avgjørende for hvor jeg er i dag, ettersom jeg måtte gjennom en betydelig mengde læring før jeg gikk inn i rollen som markedssjef, slik at jeg kunne være i stand til å bli den beste versjonen av en leder, både på jobb og hjemme. Muligheten og erfaringen jeg fikk til å bruke flere år på å balansere den tidlige suksessen min med å prioritere det som betydde mest, var det som førte meg til dette avgjørende øyeblikket.
Da jeg ble rekruttert til min første rolle som markedssjef, var jeg begeistret og klar til å ta utfordringen (ironisk nok var det mindre enn 5 år etter samtalen som er nevnt ovenfor!), fordi jeg heldigvis hadde investert tid og energi i de myke ferdighetene i tillegg til de harde, og omga meg med et nettverk av mennesker som jeg visste at jeg kunne støtte meg på. Synet mitt på min egen utvikling endret seg på grunn av tiden jeg investerte i å løfte meg selv som leder.
Kan du dele den mest interessante historien som har hendt deg siden du begynte å lede selskapet ditt?
Introduksjonsopplevelsen min hos Bitly var alt annet enn tradisjonell! Da jeg begynte (for bare 5 korte måneder siden), var vi godt i gang med å lansere en merkevarekampanje øverst i salgstrakten, og jeg måtte raskt engasjere meg samtidig som jeg skulle finne meg til rette i den nye rollen min!
Vi skulle lansere en ny utendørs merkevarekampanje, og satte det hele i gang ved å sponse et arrangement under Advertising Week NYC. På arrangementet sto Bitlys CEO, Toby Gabriner, på scenen sammen med markedsføringsdirektøren i Marvel Studios og snakket om hvilken innvirkning QR-koder hadde hatt på deres nylige videoserie, Moon Knight. Det var en utrolig historie, og vi visste at det fantes en mulighet til å gjøre den til et merkevareøyeblikk under Advertising Week, i tillegg til annonseringen vi allerede planla.
På mindre enn én uke gikk teamet fra idéutvikling til produksjon og skapte raskt en aktivitet der vi samarbeidet med en ledende matleverandør i byen og delte ut kakedeig til deltakerne. For hver dessert med kakedeig som ble delt ut, donerte Bitly penger til World Resource Institute, en globalt anerkjent ideell organisasjon som vi samarbeider med gjennom Bitly Cares-programmet vårt. Vi hadde en «deig-donasjonsvegg» som deltakerne kunne signere og ta bilder foran, og som viste hvor mange donasjoner vi ga.
Dette initiativet hadde stor effekt og var en utrolig måte å få merkevareinitiativene våre i gang på. Å se alt dette komme sammen, fra idé til lansering, på mindre enn tre uker var en virkelig spennende måte å starte på, og også favoritthistorien min fordi den viser hvor raskt dette teamet kan oppnå suksess, samtidig som vi har det gøy. Dette er ikke noe man ofte ser eller opplever, og jeg er virkelig takknemlig og beæret over å få lede dette teamet.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Det er så mange mennesker jeg har lært av i løpet av karrieren min. Et av mine første minner fra karrieren min innen programvare som tjeneste (SaaS) er knyttet til en samtale med Kyle Lacy, som nå er en nær venn og markedsdirektør i Jellyfish.
Jeg møtte Kyle for første gang på et arrangement der vi begge skulle holde innlegg, da jeg var markedsdirektør i Hotjar. Jeg husker at jeg var utrolig imponert over Kyles omfattende erfaring og kunnskap som markedsføringsleder innen SaaS-bransjen. Siden jeg var ny i rollen som markedsføringsleder i et SaaS-selskap, spurte jeg nervøst Kyle om han kunne tenke seg å være mentoren min. Jeg kommer aldri til å glemme da han svarte: «Nei, jeg kommer ikke til å være mentoren din, fordi jeg egentlig ikke tar inn adepter, men vet du hva vi kan gjøre? Vi kan bygge nettverk. Vi skal dele ting med hverandre, og vi skal bruke litt tid på å bli kjent med hverandre.»
Den dag i dag, så mange år senere, snakker Kyle og jeg fortsatt sammen jevnlig! Det startet virkelig et utrolig vennskap som lærte meg å ikke være redd for å ta kontakt med mennesker jeg beundrer og be dem om veiledning. Men det lærte meg også at nettverksbygging ikke bare handler om et mentor-/adeptforhold, og at det i stedet handler om så mye mer ved å omgi seg med mennesker man kan fortsette å lære av og vokse sammen med.
Jeg er også utrolig takknemlig for Shine-gjengen min, som består av fantastiske kvinner og ledere fra SaaS-bransjen på ulike steder. Vi har et lite, men sterkt fellesskap der vi alle kan stille spørsmål, dele beste praksis og, viktigst av alt, knytte kontakt med hverandre mens vi bygger karrierene og virksomhetene våre. Dette er ledere jeg beundrer på så mange måter, og i tillegg til at jeg lærer av dem (bokstavelig talt hver dag), har de også blitt noen av mine nærmeste venner over hele verden.
Til slutt er Jamie Gilpin, min tidligere markedsdirektør i Sprout Social, en annen person jeg er svært takknemlig for. Hun har alltid tatt seg tid til å snakke med meg hvis det har vært behov for det, og har hjulpet meg på utallige måter på min egen vei mot å bli markedsdirektør!
Etter hvert som jeg fortsetter å utvikle meg, håper jeg alltid også å kunne gi noe tilbake og dele det jeg har lært med alle som tar kontakt med meg (så godt jeg kan). Det er mange mennesker som har gått gjennom de samme utfordringene, og selv om du tror du vet, finnes det fortsatt andre måter ting kan gjøres på. Derfor er det flott å ha mennesker i nettverket ditt som du kan fortsette å holde kontakten med – og som Kyle lærte meg, trenger det ikke å være innenfor en formell mentorordning.
Kan du dele ditt favorittsitat om «livslærdom»? Hvordan er det relevant for deg i livet ditt?
Jeg elsker sitatet «Du vet ikke det du ikke vet» av Sokrates. Jeg har innsett at det er greit å ikke vite alt, men jeg lærte dette på den harde måten. Jeg tror mange av oss tidlig i karrieren slet med impostorsyndromet. Vi følte at vi ikke hadde fortjent en plass rundt bordet, og at vi kanskje kom til å bli avslørt. Jeg husker at jeg følte at jeg alltid måtte ha svarene. Jeg la press på meg selv for å svare på alle spørsmål og kunne ende opp med å gi feil svar, for så å måtte trekke det tilbake senere, i stedet for å si: «Det var et godt spørsmål, la meg komme tilbake til deg.» Dette gjorde meg bare mer og mer nervøs.
Da jeg var ny innen SaaS, jobbet jeg med en administrerende direktør som hadde svært mye erfaring med vekst, og som stilte meg en rekke spørsmål mens jeg fortsatt lærte, uten å gi meg rom til å lære ... Det var virkelig utfordrende. Jeg oppdaget at jeg våknet klokken 03.00 og la meg klokken 23.00, mens jeg hele tiden sjekket Slack. Jeg klarte ikke å koble av fordi jeg prøvde å gjøre alt.
I ettertid burde jeg, i stedet for å føle at jeg måtte ha alle svarene og gjøre alt, ha sagt: «Jeg vet ikke» eller «Hei, la oss vurdere å involvere flere mennesker for å redusere disse hullene.» Jeg nevnte dette ovenfor, men jeg har lett for å slite meg ut, og det å lære at det er greit å ikke ha svarene, var en av de viktigste lærdommene jeg har fått når det gjelder min egen evne til å lede effektivt.
Heldigvis har disse erfaringene gjort meg til en sterkere markedsfører og leder. Nå, når jeg ser på organisasjonsdesign, passer jeg på at jeg ikke ser etter personer som ligner på meg. I stedet ser jeg etter mennesker som er smartere enn meg på bestemte områder, eller som er virkelig sterke på områder som jeg vet at vi kommer til å måtte investere i. Det som gjør et markedsføringsteam ekstremt sterkt, er måten vi bringer våre individuelle styrker til bordet på. Hvis vi alle er enige om at «Du vet ikke det du ikke vet», kan vi sammen finne ut av det ved å se til hverandre etter svarene vi ikke kjenner sammen.
Kan du dele tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren?
- Empati - Noe av det viktigste jeg mener du må tilføre markedsføringsteamet ditt, er empati. Jeg er en sterk tilhenger av tjenende lederskap som utgangspunkt. Vi er ikke her for å fortelle folk hva de skal gjøre. Vi er her for å støtte teamene vi jobber med. Og du må la folk mislykkes. Men for å la dem mislykkes må du skape et trygt og modig rom der de kan prøve. Du må ha empati med menneskene du jobber med, og menneskene du jobber for. Dette gjelder spesielt ved fjernarbeid og når man må bygge relasjoner over en skjerm. Det er så viktig å ta seg tid til å forstå hva folk har med seg fra dag til dag, hvordan de jobber, hvordan de liker å jobbe, og hvordan dere jobber sammen. Når du etablerer dette grunnlaget og denne forbindelsen, blir arbeidet mye enklere etter hvert som dere går i gang.
- Nettverksbygging - Jeg kan ikke understreke nok hvor viktig nettverksbygging er. Jeg har lært så mye av mine profesjonelle kolleger, og fortsetter å gjøre det hver dag. Jeg er så heldig å være en del av en nettverksgruppe for kvinner som heter Shine Crew (som nevnt ovenfor), og som består av svært suksessrike kvinner fra hele verden. Mange har startet virksomheter, skrevet bøker og har eller har hatt lederroller i ledende merkevarer. Vi prøver også å møtes fysisk én gang i året, der vi snakker om arbeid, erfaringer, livet og alt som betyr noe for oss. Disse fantastiske kvinnene har på så mange måter blitt noen av mine beste venner og mest betrodde rådgivere.
- Resultater, men også balanse - Tidlig i karrieren slet jeg med ønsket om å gjøre alt, fordi jeg trodde det var slik man fikk alle mulighetene. Det jeg siden har lært, er at det er viktig å konsentrere seg om de viktigste resultatene og bruke mesteparten av energien på å levere disse resultatene. Og selv om resultater er viktige, må de gå hånd i hånd med balanse, ellers vil du bli utbrent. Eller, enda viktigere, brenne ut teamet ditt. Å holde fokus og si «nei» kan endre alt, men det er ferdigheter jeg måtte lære over tid.
Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
Et viktig råd som jeg var inne på tidligere, er at du aldri bør være redd for å be om hjelp. Det er også viktig å kunne lytte med intensjon. Vi kan alle gå inn i roller med forutinntatte oppfatninger eller ideer om hva vi tror kommer til å fungere. Sannheten er at vi ikke har peiling, fordi alle virksomheter er forskjellige og alle team er forskjellige. Jeg vil anbefale en god bok for dem som begynner i en ny rolle, kalt «De første 90 dagene», som gir et rammeverk for hvordan man går inn i en stilling med tanken om å lytte først.
Da jeg begynte i Bitly for seks måneder siden, hadde jeg en svært bevisst lytteplan og kalte den lytteroadshowet. Jeg tok meg tid til å stille kollegene mine de samme spørsmålene, gikk gjennom tilbakemeldingene og konsentrerte meg om ideene og målene som kom opp i hele virksomheten. Jeg gjorde jobben med å virkelig forstå hva virksomheten trengte, og utviklet en bevisst plan for å drive prioriterte prosjekter fremover. Dette, kombinert med de kvantitative og kvalitative markedsføringsresultatene, har lagt et bevisst veikart for hvordan vi skal skalere.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle nå?
Å fremme mangfold, likestilling og inkludering er et område jeg alltid investerer i. Først vil jeg rette en stor takk til lederne på dette feltet som har hjulpet meg på denne reisen: Jackie Cureton, vår visepresident for mangfold, likestilling og inkludering i Bitly, og Michelle Bess, som var direktør for mangfold, likestilling og inkludering i Sprout Social da jeg jobbet der. Disse kvinnene er to ledere som på så mange måter har endret perspektivet mitt, både som leder og som person, og jeg er så takknemlig for ledere som vier karrieren sin til dette området. Mangfold, likestilling og inkludering kan og bør aldri være «noe i tillegg til»—det er integrert i alt vi gjør som ledere og som virksomhet.
Som privilegert hvit kvinne må jeg alltid åpne øynene, lære og lytte dypt. Jeg tok privilegiene mine for gitt i den første delen av karrieren, fordi jeg ikke hadde gjort arbeidet med å lære om hvor viktig mangfold, likestilling og inkludering er på arbeidsplassen, men også i verden. Vi må forstå fordommer bedre, og selv om jeg aldri vil forstå erfaringene som andre mennesker eller samfunn kan stå overfor, kan jeg alltid være en bedre alliert. I tillegg til at vi må stille opp og skape en mer rettferdig arbeidsplass og fremtid, har vi også en forpliktelse til å stille opp som merkevare, slik at vi skaper en mer inkluderende og rettferdig merkevareopplevelse for oss selv og kundene våre.
Når du har nådd dette punktet, hvilke fem ting mener du at du trenger for å bli en svært suksessrik CMO?
1 . Menneskene først - Jeg tror det var Zig Ziglar som opprinnelig sa: «Du bygger ikke en virksomhet. Du bygger mennesker, og så bygger menneskene virksomheten.» Dette sitatet har fulgt meg gjennom hele karrieren. I vår bransje er du virkelig ingenting uten menneskene dine. Og vi lærer og utvikler oss alle hele tiden på ulike måter.
For å bli en svært vellykket CMO mener jeg at du alltid må lede med en holdning om at menneskene kommer først. Dette innebærer å bli virkelig god på aktiv lytting, å være empatisk og å sørge for at du forstår og forplikter deg til å lære så mye som mulig om mangfold, likestilling og inkludering på arbeidsplassen. I en tidligere rolle jobbet jeg for en leder der flertallet av teamet jeg arbeidet sammen med, ikke trodde på visjonen til lederen vår. Dette skapte betydelig friksjon, høy utskifting og mangel på psykologisk trygghet – det er ikke overraskende at resultater og kreativitet deretter fikk problemer.
Når mennesker føler seg bemyndiget og tror på «hvorfor-et» ditt, blir alt så mye mer spennende (og morsomt)! I dag er favorittdagene mine de dagene noen i markedsavdelingen lanserer et nytt initiativ eller tar en risiko og forteller meg om det etterpå. Folk bør aldri være redde for å feile og lære av feilene, og det å skape et trygt rom for læring og utvikling er det som driver kollektiv suksess.
Til slutt er det også viktig å huske at denne holdningen er like mye ekstern som intern. Som CMO har du ansvar for ikke bare å bygge teamet ditt, men også for å bygge en merkevare som viser frem mennesker. Uansett om du er B2B eller B2C, markedsfører du til mennesker. Og mennesker knytter seg til merkevarer som er autentiske, meningsfulle og samsvarer med verdiene deres. Undervurder aldri dette!
2 . Bare fordi du kan, betyr det ikke at du bør - Gjennom mange faser av karrieren har jeg havnet i situasjoner der jeg ønsket å brette opp ermene og ganske enkelt «gjøre jobben», men prioritering og fokus blir vanskeligere å håndtere etter hvert som du utvikler deg. Avhengig av hvilken fase virksomheten er i, må CMO-er lære å bli gode på å se hvor virksomheten trenger dem mest, og sørge for å bemyndige og stole på menneskene rundt seg slik at de kan gjennomføre.
Jeg har måttet lære å være komfortabel med å ikke gi tilbakemeldinger på alt eller involvere meg i prosjekter som distraherer fra det virksomheten trenger meg mest til. Vær kompromissløs når det gjelder hvilke initiativer som er viktigst, og bruk energien og tiden din på disse tingene. Deretter kan du bemyndige teamet ditt til å ta ansvar for det som trengs for å holde virksomheten i gang. Å lære å gi slipp der det er nødvendig, engasjere seg der det er kritisk, og bli virkelig god på prioritering er en avgjørende ferdighet for enhver CMO.
3 . Vær nysgjerrig på data - Du må være nysgjerrig på data for å forstå effekten av det du driver frem. Som kreativ er det avgjørende å knytte den empatiske siden din sammen med den datadrevne siden din for virkelig å forstå resultatet. Du må se på hva folk klikker på, og hvorfor. Når du kombinerer den kreative siden din med en datadrevet tankegang, vil du styre mot størst mulig suksess.
4 . Kommuniser ofte og i alle retninger - Å kommunisere effektivt er noe av det viktigste du kan gjøre, i tillegg til å sette en ledestjerne og strategien for teamet ditt. Du kan ha verdens beste strategi, men hvis du ikke har kommunisert den og fått støtte fra kollegene dine på tvers av virksomheten og fra CEO-en, spiller det egentlig ingen rolle.
I Bitly kommuniserte jeg for eksempel etter min «lytterunde» observasjonene mine både til markedsføringsteamet og ledergruppen, og foreslo hvor vi burde prioritere og investere for å nå målene våre. Å kommunisere oppover, nedover og på tvers hver dag for å sikre samsvar i virksomheten er ett element av suksess.
Det er også viktig å forstå hvem du kommuniserer med. I samme situasjon kan du sende CEO-en din en kort tl/dr på høyt nivå, tydelige og konsise resultater til styret, og deretter mye mer kontekst – ikke bare hva, men også hvorfor – til teamet ditt. Sørg for at du vet hvem du kommuniserer med, og tilpass deretter kommunikasjonen.
5 . Lever verdi, ikke bare etterspørsel - Vi må huske at vi ikke bare markedsfører til virksomheter hvis vi er B2B, eller forbrukere hvis vi er B2C – vi markedsfører til mennesker. Vi er alle grunnleggende sett ute etter verdi i det vi kjøper. Markedsføring handler ikke bare om å skape etterspørsel, men om å skape verdi.
Hvis du bare fokuserer på tallet du må oppnå når det gjelder etterspørsel, kan du gå glipp av poenget, men også resultatene som vil ha betydning. Hvis du fokuserer på verdi først og gjør alt det innledende arbeidet og kundeundersøkelsene for å forstå kjøperne dine (hvorfor de kjøper, hva som treffer dem), vil du faktisk skape utrolig stor etterspørsel. Jeg sier ikke at du ikke skal tenke på etterspørsel, men hvis du begynner med verdi, vil du i neste omgang skape etterspørsel.
Finnes det undervurderte ferdigheter eller egenskaper som du oppfordrer andre til ikke å overse?
Generelt mener jeg at en god forståelse av, og et prioritert fokus på, konkurrentanalyse og kundeinnsikt er en betydelig undervurdert ferdighet for CMO-er. Jeg var veldig heldig som fikk arbeide under noen virkelig fantastiske vekstledere tidlig i karrieren, og lærte enormt mye om kundeundersøkelser, analyse av kvalitative tilbakemeldinger og identifisering av mønstre i kundeundersøkelser og data. Dette har hjulpet meg svært mye når det gjelder å utvikle kampanjer og strategier som du vet vil konvertere, og å sette teamet ditt i stand til å gjøre det samme.
Det er ikke nok som snakker om eller prioriterer kvalitative tilbakemeldinger sammen med kvantitative tilbakemeldinger, eller som i det hele tatt skaper rom i strategien sin for å sørge for at dette er en prioritet. Men i alle tilfeller har dette også vært den tidobbelte forskjellen i markedsføringsstrategier som skaper betydelig effekt og etterspørsel.
Hva er noen av de viktigste utfordringene som andre CMO-er ofte sliter med? Hva kan gjøres for å håndtere disse utfordringene?
En av de største utfordringene CMO-er står overfor, er å definere og fokusere på prioriteringer, slik jeg nevnte tidligere. For å håndtere dette må CMO-er identifisere hva som er viktig for virksomheten, og hva som er viktig for ledelsen. Hva ser de på fra dag til dag, og hvilke tall presenterer de for styret? Hvordan samsvarer dette med teamets behov for å lykkes, og hva trenger virksomheten for å vokse? Det er her de virkelig begynner å sette sammen et veikart som går dypere inn i hvordan målene skal nås, og avgjør hvor det skal investeres for å fylle hull og fjerne hindringer.
Det kommende året blir enda mer utfordrende, ettersom vi blir bedt om å gjøre mer med mindre i et usikkert marked. Det blir avgjørende å ha en tydelig plan for hva de store satsingene er, og å sørge for at man er kompromissløs i fokuset. Teamet ditt vil bare ha en viss kapasitet, men resultatene er enda viktigere for å kunne skalere. Legg en plan, og hold deg til den!
Hva mener du er den mest effektive måten å skille seg ut på og ha en innvirkning som CMO?
Som nevnt ovenfor mener jeg at du, i tillegg til å fokusere på gode resultater, også må formidle historien din, gi tilbake til fellesskapene og satse på nettverksbygging. Tidlig i karrieren investerte jeg mye i å holde offentlige taler, bygge nettverk med kolleger og lære så mye som mulig. I dag er jeg fortsatt en aktiv del av flere fellesskap og fortsetter å holde innlegg på konferanser der jeg kan dele resultater, historier og strategier for å skille seg ut – strategier som har hjulpet meg med å fortsette å utvikle meg i karrieren og sammen med teamene jeg er en del av.
Dette har gitt meg utallige muligheter og også utvidet nettverket mitt fra bekjentskaper til nære vennskap og allierte over hele verden. Dette gjelder eksternt. For å være effektiv internt bør du fokusere på å kommunisere ofte og involvere folk, slik at de forstår strategien, resultatene og visjonen din.
Til slutt, hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville bringe mye godt til mange mennesker, hva ville det vært?
Gjennom årene har jeg lagt ned mye arbeid og tid i å lære hvordan jeg kan være en bedre alliert og fordype meg i kunnskap om betydningen av DEI, både på arbeidsplassen og i hverdagen. Jeg er også stolt forelder til et LGBTQ-barn, og skulle gjerne funnet måter å inspirere til en bevegelse for hvordan vi kan skape en mer inkluderende fremtid med like muligheter for barna våre.
Jo mer jeg lærer, desto mer strever jeg med dagens demografi i bransjen vår, og selv om jeg er stolt over å jobbe for et selskap som prioriterer dette, er det fortsatt så mange selskaper som ikke gjør det. Jeg ønsker å se en verden der vi har lik representasjon, ikke bare av LGBTQ-personer, men også av BIPOC, nevrodiversitet, kjønn og alle underrepresenterte fellesskap.
Jeg vil gjerne komme i kontakt med mennesker (kanskje flere markedsførere) som brenner like sterkt, ikke bare for det vi gjør, men også for hvordan vi kan bruke ferdighetene våre til å skape en bedre arbeidsplass i fremtiden.
