Markedsføringstrender er alltid i endring, og det er svært viktig å være relevant. Hva er de nyeste trendene, og hvordan holder man seg oppdatert på dem? Er det bedre å være en tidlig bruker eller å se hvilke trender som varer? For å belyse disse spørsmålene ber vi erfarne markedsdirektører og markedsledere om å dele sine «Topp 5 markedsføringstrender ledere må kjenne til». Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Alexandra Saab Bjertnæs.
Alexandra Saab Bjertnæs
Alexandra Bjertnæs er Meltwaters strategidirektør og har ansvar for konsernstrategi, M&A, merkevarebygging, markedsføring og kommunikasjon. Alexandra begynte i Meltwater i oktober 2021 og har omfattende ledererfaring, med over 25 år i sentrale lederroller. Tidligere var hun kommunikasjons- og strategidirektør i Posten Norge, et stort nordisk post- og logistikkonsern. Alexandra har en sterk merittliste som leder innen strategi, kommunikasjon, salg, markedsføring og kundeservice. Hun har en MBA-grad fra INSEAD og en Bachelor of Science-grad i ledelse og internasjonal forretningsvirksomhet (BSBA) fra Georgetown University.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! Kan du først fortelle litt om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Jeg er strateg innerst inne og har jobbet med konsernstrategi i globale selskaper i over 20 år. Gjennom arbeidet mitt med strategi begynte jeg å samarbeide med kommunikasjons- og markedsføringsteam, og jeg ble fascinert av samspillet mellom de tre områdene. For meg handler det om effekten av å se dem fungere sammen.
Markedsførings- og kommunikasjonsteam og fagfolk må bruke strategi og visualisere fremtiden for å holde seg konkurransedyktige. De må ligge i forkant av trendene og identifisere dem før de blir trender. Jeg ser på dette som å sile gjennom støyen for å finne temaene som vil drive den bransjen du befinner deg i, slik at du holder deg i forkant.
Det er her strategi er avgjørende – å se på tilgjengelig informasjon, som M&A, for å forstå hvordan markedene beveger seg og forutsi morgendagens trender.
Det har blitt sagt at feilene våre kan være våre beste lærere. Kan du fortelle om en feil du gjorde da du var helt i starten?
Jeg har alltid vært en global borger – jeg ble født i Midtøsten, vokste opp i USA og har jobbet over hele verden. I dag har jeg bodd i Norge i over 20 år og leder team i mer enn 10 land. Selv med denne globale bakgrunnen og erfaringen må man ta seg tid til å lære om og forstå nyansene i hver kultur og hvert marked.
For en kommunikasjonsmedarbeider kan noe så lite som et skilletegn utgjøre en stor forskjell i tolkningen. Da jeg først begynte å jobbe i Norge, var det en gang jeg leste en kommunikasjon til kunder og endret hilsenen fordi den virket potensielt støtende på meg. Teamet mitt hjalp meg med å forstå at den slett ikke var støtende, og den lille endringen min hadde faktisk endret budskapet og tonen i e-posten. De små tingene kan utgjøre en stor forskjell!
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Jeg har alltid syntes at forskjellen mellom mentorskap og sponsing er svært interessant. For meg gir en mentor veiledning og råd, mens en sponsor faktisk kan gi deg en plass rundt bordet. Jeg har hatt fantastiske sponsorer og mentorer i karrieren min – og én av dem var økonomidirektøren i Posten Norge.
Hun satset på meg og støttet meg inn i en ny rolle. Jeg hadde jobbet med strategi, men på grunn av hennes tillit til meg fikk jeg en rolle med ansvar for virksomhet, salg, markedsføring og kundeservice. Hun så potensialet mitt og ga meg muligheten til å skyte fart i karrieren. Som leder nå er dette noe jeg tror sterkt på og brenner for – å ha tro på mennesker og satse på dem. Det skaper energi og lojalitet og bidrar til at flere blir værende.
Kan du identifisere et «vendepunkt» i karrieren din da du begynte å oppleve suksess? Begynte du å gjøre noe annerledes?
Historien om å få muligheten til å skyte fart i karrieren min fant sted for rundt 20 år siden, og det var et stort vendepunkt for meg. Jeg gikk fra å lede fem personer til å lede 300. Det var en mulighet for meg til å bevise meg som leder og utvikle mine lederprinsipper.
Som leder er det viktig for meg å føre dette videre og få andre til å vokse og utvikle seg – jeg veileder, hjelper og tilbyr kontinuerlig støtte, men jeg lar også folk fly. Jeg tror det er like viktig å gi dem rom til å vokse.
Hva mener du gjør at selskapet ditt skiller seg ut?
Først og fremst er det menneskene og kulturen i Meltwater. Uten de utrolig talentfulle og inspirerende teamene våre ville vi ikke ha vært i stand til å innovere for å skape et produkt i verdensklasse og levere verdi til kundene våre. Menneskene står i sentrum for alt vi gjør, fra vårt engasjement for kundesentrering til vårt engasjement for å støtte medarbeiderne våre slik at de kan gjøre sitt beste arbeid hver dag.
Vi arbeider også i en bransje som stadig er i utvikling, og vi lar oss begeistre av utfordringen med å ligge i forkant, slik at kundene våre kan beholde sitt konkurransefortrinn. Bare i 2021 kjøpte vi opp fem selskaper, blant annet Linkfluence, Klear og Owler, med mål om å akselerere denne innovasjonen og utvide produkttilbudet vårt.
Meltwater skiller seg ut som en integrert pakke som hjelper team på tvers av bransjer med å trenge gjennom støyen og hente ut innsikt fra milliarder av datapunkter. Vi har vært en pålitelig partner for noen av verdens mest innovative selskaper i mer enn 20 år, og vi investerer i menneskene våre og teknologien vår for å være en bransjeledende partner i ytterligere 20 år.
Jobber du med noen spennende prosjekter for tiden? Fortell oss om dem!
Investering i kundereisen og kundefokus er et viktig satsingsområde for Meltwater akkurat nå. Vi har som mål å skape mest mulig verdi for kundene våre, og vi gjør dette på flere måter: ved å knytte kunder sammen slik at de kan dele erfaringer i kundesamfunnet vårt, og ved å løfte frem kunder som er eksperter på sitt felt gjennom ekspertprogrammet vårt.
Vi er også en lærende organisasjon, og vi er forpliktet til kontinuerlig forbedring. Målet vårt er å hele tiden lære og utvikle oss basert på tilbakemeldinger fra kundene, slik at vi kan tilby kundene våre den best mulige opplevelsen. Vi vil alltid sørge for at kundene våre får muligheten til å ha verdifulle opplevelser når de bruker plattformen vår.
Som CSO er du i frontlinjen av markedsføringsfeltet og leder mangfoldige team. Hvilke ressurser eller verktøy bruker du for å holde deg oppdatert på utviklingen i et landskap som stadig endrer seg?
Vi er heldige som har tilgang til en utrolig programvare for markedsføringsstyring, Meltwater, internt og lett tilgjengelig. Meltwater tilbyr innsikt i sosiale medier og mediene, noe som betyr at løsningen kan undersøke millioner av innlegg – blogger, plattformer for sosiale medier og nyhetssider – hver eneste dag for å hjelpe oss og kundene våre med å ta smarte forretningsbeslutninger basert på innsikt utenfor selskapets vegger. Ved å analysere milliarder av datapunkter hver dag på tvers av nyheter og sosiale medier gir Meltwater selskaper et innblikk i hva kundene deres er interessert i til enhver tid.
Som dataansvarlig samarbeider vi med andre intelligente organisasjoner, som We Are Social, for å analysere det stadig skiftende landskapet i sosiale medier. We Are Social og Meltwater lanserte nylig Digital 2023, en ny global rapport som gir et innblikk i den aktuelle situasjonen for digital bruk rundt om i verden, samt perspektiver på forbrukertrender og hvordan selskaper bør videreutvikle digitale strategier i 2023.
Er det etter din erfaring mulig å forutsi kommende trender?
Absolutt – men det krever tid og engasjement. Først er det viktig å forstå dagens trender. Hva snakker kundene dine om? Hva er viktigst for dem akkurat nå? Hvordan har dette endret seg, og i hvilken retning beveger disse trendene seg? Følg med på disse mønstrene, for de vil vanligvis gi en god indikasjon på hvor vi er på vei.
Meltwater samarbeider med Twitter om bransjerapporter for å hjelpe selskaper med å forstå endringer i forbrukernes holdninger og nye trender. Moteinteresserte forbrukere deler for eksempel meningene og ideene sine på Twitter hver dag, og vi ønsket å forstå hvilke underemner som dukket opp, nye mikro- og makrotrender, hvem som ledet samtalen, og hvilke muligheter merkevarer hadde blant all denne innsikten.
Blant det moteinteresserte fellesskapet på over 300 millioner mennesker som vi analyserte, fant vi fem makrotrender og ti mikrotrender. Rapporten som kom ut av dette, Moteindustriens nye æra, gir innsikt i moteindustrien, men det sentrale spørsmålet – hva ønsker forbrukerne? – er universelt. For å skape innovative og virkningsfulle strategier må du ha en nøyaktig og oppdatert forståelse av målgruppen din. Et verktøy for innsikt i sosiale medier, som Meltwater, kan avmystifisere disse dataene for å gi teamene et helhetlig bilde av landskapet og gjøre det mulig å samordne strategien.
Vil du innen markedsføring si at det er bedre å være tidlig ute med å ta i bruk trender, eller å vente for å se om de varer før man setter av ressurser?
Det finnes absolutt fordeler og ulemper ved begge deler. Ved å være tidlig ute kan du påvirke utviklingen, oppnå et konkurransefortrinn og bli ekspert på området før noen andre. Samtidig finnes det også fordeler ved å vente – blant annet at du får en bedre forståelse av landskapet og av om trenden kommer til å bestå.
Vi ser dette akkurat nå med ny AI-teknologi som ChatGPT. Mange selskaper drar allerede nytte av den nye teknologien og bruker den til kundeservice og lignende, og det er kanskje med god grunn. Det ser ut til at bruk av AI i næringslivet kan bli en del av fremtiden vår. Men vi ser også at disse som er tidlig ute, møter utfordringer som negative reaksjoner og usikkerhet knyttet til bruk av AI i kunderelasjoner.
Uansett er det viktig å gjøre grundige vurderinger av hvilke trender du velger å dra nytte av tidlig – det innebærer alltid en risiko, men den mulige gevinsten er stor. Det er svært viktig å forstå avkastningen på investeringen, i dette tilfellet ROT – avkastning på trend.
Hvilke faktorer bør ledere vurdere før de kaster seg på en trend?
Det er viktig å erkjenne at trender noen ganger bare er det – forbigående faser. I slike tilfeller er det ofte ikke verdt investeringen (kostnadene og tiden) å satse på noe som er så kortvarig. Dette er særlig viktig i et forretningsmiljø som er overfylt av informasjon.
Målet er å finne trender som har evnen til å vare, og som har potensial til å bli forretningsmessige og kulturelle normer. Selvfølgelig kan ingen forutsi fremtiden – så nøkkelen til å forstå denne «evnen til å vare» er å lytte etter støy. Hva får økende momentum, og hva er det egentlig som driver denne støyen – og ikke bare i en kort periode? De beste investeringene er vanligvis de som opprettholder det innledende momentumet eller engasjementet.
Jeg synes også det er viktig å se på hva som driver bestemte trender, og hvor varige de behovene eller manglene som er knyttet til dem, er. Netthandel fikk for eksempel fotfeste under pandemien, da folk lette etter muligheter til å handle hjemmefra. Mange selskaper som Amazon, Etsy og Chewy blomstret, vokste og hadde stor fremgang. Det ble sannsynligvis gjort nøye beregninger for å forstå om netthandel ville forbli populært etter pandemien – og det ser ut til at den til en viss grad har gjort det.
Basert på din erfaring og suksess, hvilke er de fem viktigste markedsføringstrendene ledere bør kjenne til i 2023?
- Utviklingen innen sosiale medier. Ifølge Digital 2023 gikk brukernes tid på internett ned fra år til år sammenlignet med 2022, mens tiden de bruker på sosiale medier, fortsetter å øke. Dette viser at digitale vaner endrer seg igjen – og at brukere av sosiale medier i større grad enn tidligere bruker TikTok, Twitter, Instagram og Facebook til informasjon og undersøkelser. Det er for eksempel økende tillit til bruk av kjøp i apper – noe som har potensial til å endre ikke bare hvordan og hvor folk handler, men også hvordan de tar kjøpsbeslutninger.
Dette er særlig viktig for markedsførere som vurderer å øke investeringene i sosiale medier. Selv om tiden er inne for å investere i annonsering i sosiale medier, er det også viktig å gjøre det strategisk. Ved å følge med på trender innen sosial lytting kan markedsførere få bedre innsikt i brukernes atferd og preferanser i utvikling, slik at kampanjene treffer med riktig budskap, på riktig sted og til riktig tid.
- Fra data til innsikt. Etter hvert som bruken av sosiale medier fortsetter å øke, øker også mulighetene til å forstå kundebasen vår bedre. Med dette som utgangspunkt forventer vi at selskaper vil investere enda mer i verktøy for lytting i sosiale medier og medier som kan bidra til å utlede og forstå viktig kundeinnsikt. Det er ikke nok bare å ha data – selskaper må forstå dataene på en måte som gjør strategiske beslutninger enklere. Det er dette en AI-drevet plattform som Meltwater gjør mulig, for å gi dypere og raskere innsikt som skaper reell effekt.
- Bruken av AI-teknologier i markedsføring. Etter hvert som chatboter og annen kunstig intelligens-teknologi fortsetter å utvide seg og vokse, vil markedsføringsbransjen virkelig begynne å utnytte mulighetene til å spare tid gjennom innholdsutvikling generert av AI, og skape mer meningsfulle øyeblikk med kunder gjennom god og tidsriktig kundeservice. Som med enhver ny trend finnes det imidlertid et potensial for feilgrep underveis. Det blir svært viktig for organisasjoner å bruke chatboter og annen AI på riktig måte – ta deg tid til å sikre at den nye teknologien fungerer som den skal, og vær klar til å reagere hvis noe ikke fungerer.
- Mobiloptimalisering blir viktigere. Vi ser at flere internettbrukere benytter mobile enheter for å få tilgang til internett – samtidig som vi ser en fortsatt nedgang i antallet brukere som benytter en personlig bærbar eller stasjonær datamaskin til internett. Ifølge Digital 2023 økte faktisk bruken av mobiltelefoner for å få tilgang til internett med ytterligere .2% i 2022, mens bruken av en personlig bærbar eller stasjonær datamaskin gikk ned med 8.4%.
Ettersom stadig flere bruker telefonene sine for å få tilgang til informasjon, må markedsførere fortsette å utforme opplevelser med mobilen først. Hvis et nettsted føles tungvint eller utdatert, eller ikke er brukervennlig, kan kundene velge et annet sted som gir en smidigere opplevelse.
- Organisasjoner vil finne formålet sitt. Forbrukere tar kjøpsbeslutninger basert på mer enn bare produkter. Etter hvert som verden blir mer sosialt og kulturelt bevisst, leter forbrukere aktivt etter muligheter til å støtte selskaper med et meningsfullt samfunnsoppdrag.
Med dette i tankene blir det enda viktigere i 2023 for organisasjoner å tilpasse seg en meningsfull samfunnssak og tydeliggjøre sitt engasjement for den, slik at den resonerer med kundene og merkevarens kjerneverdier. Dette gjør ikke bare merkevaren mer menneskelig, men gir også en mulighet til en dypere følelsesmessig forbindelse med kundene.
Patagonia er særlig sterke på dette området – de er kjent for kampanjer som støtter miljøsaker, og senest skapte grunnleggeren deres positiv oppmerksomhet da han donerte familiens eierskap i selskapet for å bidra i kampen mot klimaendringer.
Til slutt: Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape stor nytte for mange mennesker, hva ville det vært?
Jeg tror sterkt på konseptet radikal åpenhet. Jeg deler alltid så mye jeg kan med lederne mine om Meltwater-virksomheten – det gode, det dårlige og det stygge – for å gi folk riktig kontekst og riktig informasjon slik at de kan beslutte den beste veien videre. Informasjon er makt, og jeg synes at denne følelsen av å dele informasjon og samarbeide til det beste for alle er utrolig kraftfull. Som leder ønsker jeg å skape fremdrift ved å dele informasjon og gjennom åpenhet og respekt for hverandre og arbeidet vårt.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Jeg vil gjerne komme i kontakt på LinkedIn!
