Styring av markedsføringsressurser: En komplett guide

Markedsressursstyring (MRM) hjelper deg med å få kontroll over markedsføringskaoset ved å organisere ressurser, prosesser og budsjetter på ett sted. Med MRM kan du redusere kostnader, øke åpenheten, effektivisere martech-stakken og gjøre hele markedsføringsteamet og leverandørene dine mer effektive.

I denne veiledningen viser jeg deg de viktigste fordelene med MRM, hvilke funksjoner som betyr mest i programvare, og hvordan du unngår vanlige feil ved implementering, slik at du kan gjennomføre smartere og mer produktive kampanjer.

Hva er markedsressursstyring (MRM)?

En markedsføringskampanje i en større virksomhet involverer ofte teammedlemmer fra innhold, sosiale medier, produktmarkedsføring, betalt annonsering, partnerskap, design og analyse. (Og det er bare begynnelsen.)

Markedsressursstyring (MRM) betrakter disse ad hoc-ressursene for kampanjer som ett samlet økosystem. Ved å bruke programvare til å organisere ressursene og opprette et sentralt knutepunkt for håndtering av oppgaver, ressurser, prosesser og personer kan MRM redusere dobbeltarbeid og gjøre markedsføringsdriften mer effektiv.

Ifølge Gartner faller MRM-arbeid vanligvis inn i tre kategorier:

• Ressursstyring
• Arbeidsstyring
• Resultatstyring

Alt fra produksjon av markedsføringsressurser til analyse av kampanjemålinger omfattes av MRM.

Fordeler med markedsressursstyring

Ved å bruke MRM for å få kontroll over arbeidsflyten i markedsføringen vil du se mange fordeler – og disse fordelene øker i takt med virksomhetens størrelse og markedsføringskampanjenes kompleksitet hvis du implementerer MRM på riktig måte.

• Økt effektivitet: Med bedre organisering og strømlinjeformede prosesser innebærer MRM mindre frem og tilbake og færre bortkastede ressurser. Enda bedre er det at dette frigjør tid for teamet ditt, slik at det kan prioritere strategiske og kreative oppgaver fremfor oppgaver som innebærer dobbeltarbeid.
• Reduserte kostnader: Det er enkelt for markedsføringskampanjer å overskride budsjettet og bruke mer ressurser enn planlagt. Men med en MRM-tilnærming er det mer sannsynlig at du kan optimalisere ressursbruken, holde overskridelser under kontroll og opprettholde en positiv avkastning på investeringen.
• Fjern siloer: Markedsføringskampanjer på tvers av kanaler og geografiske områder kan raskt utvikle seg til isolerte tiltak på tvers av flere avdelinger. MRM er avgjørende for å samle dem. Du kan fremskynde kampanjene ved å sentralisere delte ressurser, automatisere arbeidsflyter på tvers av avdelinger og koordinere hver bidragsyters aktiviteter og frister nøye for å forhindre flaskehalser.
• Konsekvent merkevare: Hvis det ikke håndteres, vil hver avdeling eller region sannsynligvis sette sitt eget preg på merkevaren i markedsføringskampanjen. Reduser denne merkevarerisikoen ved å opprette maler og administrere alle kampanjeressurser fra et sentralt arkiv.

Hva er programvare for markedsressursstyring?

Med MRM-programvare kan du koordinere arbeidet med markedsressursstyring gjennom én enkelt plattform. For å gi deg et visuelt eksempel, ser MRM-programvaren til Kantata slik ut:

MRM-programvare lar deg administrere kontraktører og partnere, effektivisere samarbeid, fordele ressurser og oppgaver effektivt – og få et helhetlig overblikk over hver bidragsyters fremdrift. Som et resultat kan kampanjestyringen bli langt mer strømlinjeformet og automatisert enn den ellers ville vært.

Hvem passer MRM-programvare for?

Du vil ha nytte av MRM-programvare hvis du har en av følgende roller:

• CMO-er: markedssjefer trenger oversikt over ressursfordeling og budsjettering. MRM-programvare sentraliserer også rapportering og analyse, noe som gjør det enklere å vise effekten av markedsføringsinnsatsen.
• Markedsføringsdrift: Ledere for markedsføringsdrift som administrerer din operasjonsmodell for markedsføring. De må håndtere innholdsadministrasjon og arbeidsflytstyring, noe som ofte innebærer koordinering mellom flere eksterne og interne markedsføringsteam. (MRM-programvare er enda viktigere hvis dette er fjernteam.)
• Prosjektledere for markedsføring: Prosjekt- og programledere bruker MRM-programvare til å følge kampanjefremdrift, administrere ressurser, se etter flaskehalser og opprettholde prosjektplaner.

Utfordringer ved implementering av MRM-programvare

Med over 14 000 tilgjengelige programvareprodukter for markedsføring er markedsførere fullstendig overveldet av verktøy. MRM-programvare er enda et verktøy, noe som betyr mer introduksjon, opplæring og integrasjoner med den eksisterende teknologistakken din.

Dette er blant de første implementeringsutfordringene du vil møte, men det finnes også andre:

• Estimering av budsjett: Når du sammenligner MRM-programvare, vil du oppdage at kostnadene kan variere betydelig. Å få oversikt over den endelige kostnaden for en MRM-løsning – uten å kjøpe funksjonalitet du ikke trenger – innebærer å identifisere behovene dine nøye, kommunisere med flere leverandører og håndtere tilbud.
• Læringskurve: Verktøy for ressursstyring i markedsføringen er omfattende, noe som er positivt – men det betyr også at det kan være overveldende å navigere i dem. Det tar tid å komme à jour med én plattform som håndterer budsjettering, kampanjeplanlegging, gjennomføring, analyse og administrasjon av digitale ressurser.
• Brukeradopsjon: Virksomheter må få relevante avdelinger og ansatte med på ideen om å bruke et nytt programvareverktøy. Du kan møte motstand mot betydelige endringer når arbeidsflyter endres og ressurser sentraliseres.

7 uunnværlige funksjoner i programvare for ressursstyring i markedsføringen

Når du velger MRM-programvare, ønsker du ikke å ende opp med flere funksjoner enn du trenger. Men som et minimum bør du sørge for at produktet du velger, oppfyller disse uunnværlige standardene.

1. Sømløs integrasjon med den eksisterende teknologistakken for markedsføring

MRM-systemet ditt må fungere feilfritt sammen med andre verktøy i teknologistakken for markedsføring, for eksempel CRM-systemet, plattformen for markedsføringsautomatisering og innholdsadministrasjonssystemet. Noen MRM-produkter integreres imidlertid bedre enn andre.

I CMOs vurdering av den beste MRM-programvaren fremhevet vi Wrike som et utmerket valg hvis du prioriterer integrasjoner. Den tilbyr en appkatalog med over 400 integrasjoner, API-er, ferdigbygde koblinger og full tilpasset automatisering av arbeidsflyter.

Profftips:

• Velg et MRM-verktøy som tilbyr API-er.
• Test integrasjonsprosessen i prøveperioden.
• Involver IT-avdelingen for å sikre en smidig overgang.

2. Helhetlig innsyn i markedsføringskampanjer

Se etter verktøy som gir en omfattende oversikt over kampanjens status, budsjett og resultater på ett sted. HubSpot er et utmerket eksempel på en kampanjesentrert MRM-plattform: For hver kampanje kan du raskt se overordnede, avkastningsfokuserte måltall, for eksempel antall avsluttede avtaler og tilskrevet inntekt.

Profftips:

• Sett opp kontrollpaneler som viser kampanjens resultater i sanntid.
• Velg et verktøy med robuste rapporteringsalternativer for analyse etter kampanjen.
• Gi alle interessenter åpen tilgang til kampanjens fremdrift og fremdriften i arbeidet for å styrke ansvarligheten og markedsføringsresultatene.

3. Prosjektstyring og planlegging

Det er utfordrende å planlegge og gjennomføre en markedsføringskampanje. For å gjøre det enklere bør du se etter MRM-verktøy med brukervennlige funksjoner for prosjektstyring for markedsføring. Se etter funksjoner som hjelper deg med å visualisere ressursfordeling, tildele oppgaver og følge opp milepæler.

Silverbucket har for eksempel et oversiktlig planleggingsgrensesnitt på høyt nivå som kombinerer prosjektets tidslinje og ressursfordeling.

Profftips:

• Følg med på fullføringsgraden for oppgaver.
• Sett tydelige tidsfrister – og vær åpen om hvem som er ansvarlig for hver oppgave.
• Bruk Gantt-diagrammer eller andre visualiseringsverktøy for å følge med på kampanjens fremdrift.

4. Visualisering av arbeidsflyt og instrumentpaneler

En av fordelene ved å samle alle markedsføringsdataene dine på ett sted er muligheten til å visualisere hva som skjer i kampanjene dine. Med tilpassede instrumentpaneler kan du se arbeidsflyten fra start til slutt, sammen med tilhørende ytelsesanalyse.

Pimcore gjør det for eksempel enkelt å bytte mellom ulike rapporter, inkludert analyser, arbeidsflyter og tilpassede instrumentpaneler.

Profftips:

• Fjern måltall som ikke er relevante, slik at du kan oppdage verdifulle trender.
• Tilpass instrumentpanelet slik at det viser viktige resultatindikatorer (KPI-er).
• Gå regelmessig gjennom instrumentpanelene dine for å finne flaskehalser og forbedre prosessene.

5. Forvaltning av digitale ressurser

Forvaltning av digitale ressurser (DAM) er en sentral del av MRM-programvare. DAM hjelper deg med å lagre, organisere og hente frem markedsføringsressurser, slik at det digitale markedsføringsteamet ditt raskt (og sikkert) får tilgang til innholdet de trenger til kampanjene.

IntelligenceBanks DAM-system gjør det for eksempel enkelt å dele godkjente merkevareressurser, administrere bruksrettigheter og konfigurere tilpassede tillatelser for hver ressurs.

Profftips:

• Angi tilgangstillatelser for hver ressurs.
• Legg til beskrivende tagger for ressursene, slik at de blir enkle å søke etter.
• Opprett en mappe med forhåndsgodkjente merkevareressurser for å unngå overflødige forespørsler.

6. Budsjettering

Det er viktig å holde oversikt over prosjektbudsjettet for å unngå kostnadsoverskridelser. Men å gjøre dette manuelt er en oppskrift på overbelastning (og vil nesten helt sikkert ikke være like effektivt som å bruke et spesialutviklet verktøy). Finn i stedet en plattform for ressursstyring i markedsføringen som lar deg planlegge, fordele og følge opp markedsføringskostnadene.

Marmind kombinerer for eksempel markedsføringsbudsjetter, aktiviteter og resultater på én enkelt plattform, noe som gir en oversikt på høyt nivå og gjør det enklere å fordele ressurser.

Med Productive, en annen MRM-plattform, kan du enkelt administrere teamets kapasitet med tidsregistreringsfunksjoner som viser når hver bidragsyter er tilgjengelig eller har for mange oppgaver.

Profftips:

• Unngå å overbooke teamet ditt ved å tildele oppgaver i henhold til kapasiteten.
• Angi varsler for overforbruk og følg med på kostnadene i sanntid.
• Opprett detaljerte rapporter for å følge med på ROI.

7. Muligheter for internt og eksternt samarbeid

Mye av effektivitetsgevinsten ved MRM-plattformer kommer fra samarbeidsmulighetene deres, som hjelper team med å jobbe mer fleksibelt.

Med Productive kan du for eksempel organisere teamets oppgaver i en tavlevisning, slik at du (og andre samarbeidspartnere) kan se hvem som er tildelt hver oppgave, og hvilken status den har.

Profftips:

• Inkluder eksterne leverandører i samarbeidssystemet ditt for å holde prosjektene på rett spor.
• Eksperimenter med ulike samarbeidsmetoder (lister, tavler, kalendere) for å finne ut hva som fungerer best for teamet ditt.
• Øk effektiviteten ved å utforme markedsføringsautomatiseringer som utløser oppgaver etter hvert som teamet beveger seg gjennom og fullfører de ulike stadiene.

Beste praksis for implementering av MRM-programvare

Slik kan du sikre en smidig utrulling av MRM-programvare i organisasjonen din.

1. Avklar utfordringene med ledelsen

Alle MRM-verktøy er ikke like. Noen plattformer er omfattende, mens andre tilbyr mer målrettede (og rimeligere) løsninger. Sørg for at du og selskapets ledelse er enige om hvilke sentrale utfordringer som må løses.

Profftips:

• Start med å samle inn tilbakemeldinger om dagens utfordringer innen ressursstyring.
• Sett opp et møte med ledelsen for å se hvordan disse tilbakemeldingene samsvarer med virksomhetens mål.
• Sett målbare mål for MRM-implementeringen. (Hvordan ser suksess ut?)

2. Opprett et implementeringsteam

Implementeringsteamet ditt vil bestå av interessenter fra ulike fagområder – som IT, prosjektledere og interne markedsførere – som kan føre tilsyn med utrullingen av MRM-programvaren, definere prosesser og håndtere utfordringer som oppstår underveis.

Profftips:

• Fordel roller innen prosjektstyring, IT og markedsføringsoperasjoner.
• Fastsett tydelige ansvarsområder for hver interessent.
• Møt regelmessig for å følge fremdriften i implementeringen.

3. Utform og dokumenter markedsføringsprosesser og arbeidsflyter

Teamet ditt kan tilpasse seg den nye MRM-programvaren og de nye prosessene, men de trenger tydelige instruksjoner.

Start med å forstå teamets nåværende arbeidsflyter samt deres «ideelle» arbeidsflyter (med flaskehalser fjernet). Utform deretter et nytt og forbedret system, og dokumenter det.

Profftips:

• Bruk visuelle arbeidsflyter for å gjøre det enklere å forstå.
• Ikke opprett prosesser i et vakuum. Involver i stedet interessentene fra starten.
• Når prosessene dine tas i bruk, vil du se hvor de fungerer (og ikke fungerer) godt. Oppdater dem regelmessig.

4. Samarbeid med IT-støtte

Støtte fra IT-teamet ditt er avgjørende for å integrere en ny MRM-plattform i teknologistakken din – særlig hvis implementeringen vil være avhengig av mange markedsføringsintegrasjoner. Involver IT tidlig i prosessen, slik at du kan få oversikt over mulige tekniske utfordringer på forhånd.

Profftips:

• Test hver integrasjon før lansering.
• Forstå hvilken IT-infrastruktur som kreves for MRM-implementeringen.
• Be om løpende støtte fra IT-teamet ditt for å sikre en smidig fremdrift.

5. Sikre budsjett til programvare og menneskelige ressurser

Du betaler en månedlig eller årlig kostnad for MRM-programvare. Vanligvis er utgiften høy nok til at ledende personer i selskapet må godkjenne den – noe som betyr at det er nyttig å ha en oppfatning av den potensielle avkastningen på investeringen før du ber om budsjettgodkjenning.

Husk at selve programvaren for administrasjon av markedsføringsressurser ikke er den eneste utgiften. Du må også sette av et budsjett til nødvendige menneskelige ressurser og opplæring, samt støtte etter implementeringen.

Eksperttips:

• Lag et detaljert budsjett og et estimat for avkastningen på investeringen.
• Få godkjenning fra selskapets ledelse tidlig.
• Husk å budsjettere for menneskelige ressurser, opplæringskostnader og støtte etter implementeringen.

6. Vurder programvareleverandører og kjøp

Det finnes et imponerende utvalg av MRM-programvareløsninger. Utfordringen din er å begrense listen til leverandørene som passer best til teamets behov.

Begynn med å forstå hvilken funksjonalitet teamet ditt trenger mest (samt noen funksjoner som hadde vært «kjekt å ha»). Be deretter om tilbud og bruk mer tid på å analysere leverandører som oppfyller kriteriene dine for budsjett og funksjonalitet. (Ikke glem å spørre leverandørene om virksomhetskritiske integrasjoner som du trenger.)

Eksperttips:

• Lag en liste over funksjoner du må ha, og funksjoner som hadde vært kjekt å ha.
• Be om bransjespesifikke kundehistorier, og bruk tid på å prøve demonstrasjonene selv.
• Sørg for at hver leverandør kan integreres med den eksisterende teknologiplattformen din.

7. Følg jevnlig opp fremdriften sammen med implementerings- og markedsføringsteamet

Når MRM-implementeringen er fullført, bør du lage en plan for jevnlig oppfølging. Bruker teamene programvaren regelmessig? Øker den effektiviteten og reduserer kostnadene? Hvilke subjektive tilbakemeldinger får du fra brukerne?

Samarbeid med implementeringsteamet for å definere hvem som har ansvar for den løpende optimaliseringen av MRM.

Eksperttips:

• Planlegg regelmessige gjennomganger med implementeringsteamet.
• Spør brukerne hva de liker (og ikke liker) ved MRM-systemet ditt.
• Juster arbeidsflytene basert på bruken for å optimalisere effektiviteten over tid.

Bli med for å få mer innsikt i markedsføringsstrategi

Hvis du leder et markedsføringsteam, må du kunne reagere smidig på endrede forhold ved å omfordele ressurser og budsjett dit du kan skape størst mulig effekt. Men det er utfordrende å reagere raskt når du må håndtere alt fra tidsplaner hos eksterne leverandører til samarbeid på tvers av avdelinger.

Derfor er det fornuftig å samle alle markedsføringsaktivitetene dine under ett tak i form av MRM-programvare, noe som øker effektiviteten og avkastningen på investeringen. 

Klar for mer innsikt i markedsføringsstrategi? Meld deg på nyhetsbrevet til The CMO for å holde deg oppdatert. Du får de nyeste tipsene, ressursene og veiledningene fra vårt fellesskap av erfarne markedsføringsledere rett i innboksen.