Ifølge en rapport fra Omnisend fra 2022 oppnår e-postmarkedsførere i gjennomsnitt en konverterings-ROI på $44 for hver $1 som brukes. Det betyr at hver e-post har potensial til å gi en fortjeneste på 4400 % hvis den er riktig strukturert og optimalisert for å prestere på sitt aller beste. Det høres ganske bra ut, gjør det ikke?
En rapport fra Campaign Monitor viste også at åpningsraten for e-poster med personaliserte emnelinjer er 50 % høyere enn for andre som ikke er personaliserte. Derfor skal vi se nærmere på hvordan du kan personalisere e-postmarkedsføring for å oppnå flere åpninger og klikk, uten å høres robotaktig eller skummel ut, slik at du kan sikre deg den fantastiske ROI-en på firesifret nivå.
Hva er personalisert e-postmarkedsføring?
Personalisert e-postmarkedsføring er en strategi som gjør det mulig for merkevarer å kommunisere med målgruppen sin ved å skrive e-poster som er unikt tilpasset hver mottaker. Det betyr ikke at du må skrive en forskjellig e-post til hver person på e-postlisten din – det kunne du gjort, men det er altfor mye arbeid. I stedet innebærer det å bruke data som allerede er samlet inn om en person, til å skrive en e-post som er relevant for vedkommende.
Vi skal se nærmere på de ulike måtene du kan gjøre dette på lenger ned i artikkelen. Foreløpig er det viktig å forstå hvordan dårlig e-postpersonalisering kan være grunnen til at folk ikke åpner e-postene dine, eller til og med melder seg av e-postlisten din. Siden høye åpnings- og klikkfrekvenser gir løfte om høye inntekter, er det avgjørende for virksomheten din å vite hvordan du skal strukturere ting for å skape resultater.
Fordelene med e-postpersonalisering
Det finnes et stort antall fordeler som virksomheter kan spore ved e-postpersonalisering. Som en forlengelse av dette får mottakerne også glede av å motta innhold som er mer relevant for dem. Ved å ta i bruk riktig strategi for e-postpersonalisering blir det mye enklere å trenge gjennom en overfylt innboks og faktisk nå kundene dine. Her er hva du kan forvente:
Økte åpningsrater:
Den gjennomsnittlige personen mottar minst 100 arbeidsrelaterte e-poster om dagen, og det er før søppelpost og private e-poster tas med i beregningen. For å spare tid (og la oss være ærlige, fornuften), prioriterer folk e-poster som er relevante eller virker relevante for dem. Personaliserte e-poster bidrar til å skape tillit hos leseren og vekke interessen for å åpne dem. Folk har større sannsynlighet for å ignorere generiske e-poster som virker lite relevante for dem, eller som ikke ser ut til å dekke deres aktuelle behov.
Klikkfrekvenser (CTR):
Når en leser får tilgang til innholdet i en personalisert e-post, er det større sannsynlighet for at vedkommende responderer på handlingsoppfordringen (CTA) din for å se nærmere på et tilbud eller få tilgang til den nyeste ressursen. Til syvende og sist vil klikkfrekvensene på e-postene dine øke, noe som er fordelaktig for å bidra til å drive trafikk til landingssiden din.
Engasjement:
Svært personaliserte e-poster som er målrettet mot en persons interesser, vil også fange mottakerens oppmerksomhet og få vedkommende til å engasjere seg i innholdet ditt. Det betyr at du kan få dem til å utføre en handling på et nettsted, samhandle med en ny funksjon på nettstedet eller til og med se nærmere på varer i en forlatt handlekurv.
Inntekter:
Det endelige målet med e-postmarkedsføring er å sørge for at kundene benytter seg av tilbudet ditt eller ser på de nye varene i nettbutikken din. Til syvende og sist er målet å sikre høye inntekter. Når tilbudet ditt dekker kundens behov og er tilpasset interessene deres, er det langt større sannsynlighet for at du tjener penger og til og med får tilbakevendende kunder.
Have an account? Log In
10 taktikker for e-postpersonalisering
Hvis du har hatt lave åpningsrater for e-postene dine, har du sannsynligvis manglet god e-postpersonalisering. En kombinasjon av ulike teknikker fungerer vanligvis best, så la oss se nærmere på noen av de forskjellige måtene du kan personalisere e-postmarkedsføringen din på for å oppnå best mulig resultater, kategorisert etter nivå: nybegynner, middels og avansert.
Taktikker for e-postpersonalisering for nybegynnere:
Grunnleggende taktikker for å personalisere e-poster omfatter:
- Segmentering av målgruppen
- Personlige emnelinjer
- Bruk av et ekte avsendernavn
- Planlegging til riktig tidspunkt
Segmentering av målgruppen
Det første du bør merke deg, er at du har med ekte mennesker å gjøre, og at alle er unike og forskjellige. Det høres enkelt ut, men du vil bli overrasket over hvor lett enkelte merkevarer glemmer dette og behandler alle abonnenter helt likt.
Hvis du vil at potensielle kunder skal prioritere og sette pris på e-postene dine, må du vise dem hvordan du til gjengjeld prioriterer og setter pris på dem – og akkurat som i personlige relasjoner gjøres dette ved å legge merke til ting. For å samle inn informasjon bør du følge med på demografi, geografisk plassering og interessene til personer som besøker nettstedet eller landingssiden din. Du kan også vurdere å lage et skjema som ber om personlig informasjon utover e-postadressen, dersom målgruppen din er villig til å dele dette.
Separate felt for abonnentens navn i påmeldingsskjemaet gjør det enklere å segmentere e-postene dine, slik at du kan henvende deg til abonnentene med fornavn når du kontakter dem. Gå videre ved å samle inn informasjon om alder, kjønn eller spesielle interesseområder som de ønsker oppdateringer om. På denne måten bygger du en informasjonsdatabase du kan bruke når du utformer e-posten din.
En annen måte å innhente nok informasjon til segmentering på er å sende spørreundersøkelser til mottakerne om interessene deres. Dette hjelper deg med å samle inn relevant – og ofte mer presis – informasjon som du kan bruke til å utarbeide kjøperprofilen din. Interaktive e-poster er også noe du bør vurdere, siden de lar mottakerne angi interesseområdene sine basert på forhåndsvalgte alternativer. Et eksempel er en e-post der leserne kan sveipe gjennom eller trykke på ulike bilder.
Personlig emnelinje
På dette stadiet vet du hva som gjør hvert segment av abonnentbasen din unikt, basert på dataene du har mottatt. For å ta dette i bruk og begynne å tilpasse e-postmarkedsføringskampanjene dine på riktig måte, bør du begynne å utarbeide mer spesifikt innhold som samsvarer med interessene til hver gruppe.
Allerede fra starten bør emnelinjen inneholde informasjon om noe som vil være verdifullt for leseren, basert på informasjonen du har mottatt. Den kan også dreie seg om nisjespesifikk informasjon eller produktanbefalinger som kan hjelpe dem med å nå sine aktuelle mål raskere.
Hvis du er usikker på hvilken emnelinje som fungerer, kan du alltid bruke et program for testing av e-post til å gjennomføre en test og forbedre åpningsfrekvensen.
Bruk av et ekte avsendernavn
Folk vil heller se favorittseriene sine i maraton eller bruke tid på hobbyene sine enn å lese enda et minutt med en automatisert e-post. Når de vet at e-posten kommer fra en faktisk person i virksomheten din, kan det imidlertid utgjøre hele forskjellen og forbedre konverteringsfrekvensen for e-postene dine.
Det er mer sannsynlig at abonnentene dine åpner en e-post som er sendt av en sentral person i organisasjonen din, særlig når navnet har et bilde ved siden av seg. Det kan være så enkelt som «X» fra «bedriftsnavn». Dette føles mer personlig, fordi mottakeren vet at merkevaren verdsetter dem nok til å finne tid til å skrive til dem, i stedet for å overlate jobben til automatiseringsverktøy. Enda bedre er det å bruke en overvåket e-postadresse som kundene kan svare på for å fortsette samtalen.
Planlegg til riktig tidspunkt
Det siste noen ønsker, er å måtte bekymre seg for en ny e-post under familiemiddagen eller rett før leggetid. Du må bruke innsikten fra e-postdataene dine til å finne det beste tidspunktet på dagen for abonnentene dine, og deretter planlegge at e-posten skal leveres på dette tidspunktet. Sørg også for å ta hensyn til tidssoner, siden du ikke vil at e-posten skal leveres på et annet tidspunkt enn du hadde tenkt. Du kan bruke en tidssonekalkulator for å finne det beste tidspunktet å planlegge e-postene dine på, og segmentering basert på geografisk plassering kan gjøre det enda enklere.
Mellomnivåstrategier for personlig tilpasning av e-post
Når de grunnleggende strategiene for personlig tilpasning er unnagjort, kan du gå videre til mer avanserte strategier som kan øke åpningsfrekvensen og klikkfrekvensen. Blant annet:
- Dynamiske innholdsblokker
- E-postutløsere basert på atferd
- Bruk av bilder eller GIF-er
Dynamiske innholdsblokker
Når du forstår dynamikken rundt hver brukers identitet, kan du bruke innsikten til å finne ut hva behovene eller det neste steget deres kan være. Dette hjelper deg med å lage svært personlige e-poster for hvert segment, som er svært nyttige for mottakerne og bidrar til å skape en positiv kundeopplevelse.
For eksempel kan en e-postkampanje til abonnenter av et e-handelsnettsted som selger madrasser, sende e-poster med anbefalinger om madrasser tilpasset ulike aldersgrupper. En abonnent som identifiserer seg som gift, kan ønske seg ideer til hvordan man kjøper senger som samtidig passer til ulike søvnpreferanser, mens noen med en voksende familie kanskje vil vite når det er salg på nye senger (fra enkeltsenger til dobbeltsenger og så videre). Innsikt fra dataene du har samlet inn, kan bidra mye til å skape verdifullt og dynamisk e-postinnhold.
Bruk utløsende e-poster
Utløsende e-poster er en flott personaliseringsteknikk når brukere samhandler med en bestemt funksjon på nettstedet ditt. Etter hvert som den potensielle kunden beveger seg gjennom hvert trinn i kjøpsreisen, kan du ha målrettede e-poster som når dem på ulike tidspunkter.
Det kan være en velkomst-e-post når de registrerer seg for første gang, en «takk»-e-post etter deres første kjøp, en oppfølgings-e-post etter at de har besøkt siden med vanlige spørsmål, eller noe annet som viser kunden at du følger med og at de er viktige for deg. Mange programvarer for transaksjonell e-postmarkedsføring har funksjoner som kan settes opp én gang og deretter kjøre automatisk, og som utløser e-poster basert på kundens atferd, slik at du ikke trenger å gjøre dette manuelt.
Hvis en potensiell kjøper for eksempel har startet et kjøp, men ikke fullført prosessen, kan en utløsende e-post som oppfordrer dem til å fortsette, gi positive resultater. Et annet tilfelle der dette kan være aktuelt, er hvis du legger merke til at det har gått en stund siden de samhandlet med produktet eller tjenestene dine. Du kan ganske enkelt sende en utløsende «vi savner deg»-e-post som minner dem på at de er verdsatt av virksomheten din.
En utløsende e-post kan også være relevant etter at en abonnent har vist interesse for å delta på et arrangement og meldt seg på. Du kan følge opp med informasjon om hvordan de kan forberede seg til arrangementet, eller hvordan de finner frem til stedet hvis det er et fysisk arrangement. Andre eksempler omfatter avbrudd på grunn av fraktkostnader, forlatte handlekurver, invitasjon til kundelojalitetsmedlemskap, oppdatering av personopplysninger og så videre.
Bruk bilder og GIF-er
Sett fart på e-postmarkedsføringsstrategien din ved å være kreativ og litt morsommere. Bruk av attraktive bilder eller GIF-er er ikke bare mer engasjerende for leserne dine, men kan også tilføre et snev av humor eller personlighet til merkevaren din, noe som kan feste seg bedre hos dem. Animerte bilder er praktiske måter å holde på leserens interesse mens de skanner gjennom e-postteksten for å få med seg høydepunktene.
Hvis målet ditt er å selge et produkt, kan et fint bilde av produktet få dem til å kjøpe, fordi det får dem til å forestille seg hvordan det ville føles å eie det. Før du vet ordet av det, kan de ta en impulsiv beslutning om å kjøpe en vare de i utgangspunktet ikke hadde viet særlig oppmerksomhet.
Vær imidlertid forsiktig så du ikke overdriver. Hvis en e-post inneholder for mange bilder eller GIF-er, kan det utløse søppelpostfiltre eller gjøre innlastingstiden lengre, spesielt på mobil. Enkelte e-postklienter kan til og med fjerne visuelt innhold helt eller vise det som vedlegg, noe som ødelegger brukeropplevelsen.
Avanserte taktikker for e-postpersonalisering
Det bringer oss til de siste og mest avanserte taktikkene for e-postpersonalisering. Disse er:
- Sende tidsbegrensede tilbud
- Markere milepæler
- Målrettede landingssider
Send tidsbegrensede tilbud
Det er også mer sannsynlig at abonnentene dine svarer når de mottar tidsbegrensede tilbud, spesielt på produkter de tidligere har samhandlet med, eller som et mersalg av en gratis ressurs de har vist interesse for. Generelt sett er folk mer tilbøyelige til å handle når de vet at de får noe verdifullt til en brøkdel av den faktiske prisen. Når det er sagt, kan muligheten til å sikre seg tilbudet når som helst føre til at beslutningen utsettes. Den beste strategien er å tidsbegrense et slikt tilbud, slik at de vet at de må handle raskt.
Marker milepæler
Så enkelt som det kan virke, er det å markere jubileer eller andre milepæler en svært nyttig måte å personalisere e-postene dine til kundene på. Det viser dem at du følger med på reisen deres med merkevaren din. Å markere hvor lenge det er siden de registrerte seg eller samhandlet med deg, kan føre til et uventet kjøp fra en inaktiv kunde.
En bursdagshilsen og et spesialtilbud for å feire dagen kan utgjøre en stor forskjell for deg og abonnentbasen din. Når kommunikasjonen er mindre transaksjonell, knytter de seg snart mer personlig til merkevaren din, noe som selvfølgelig er det du ønsker. Det bidrar også til å bygge tillit til merkevaren din og gir dem trygghet til å fortsette reisen sammen med deg.
Opprett målrettede landingssider
Å ha målrettede landingssider som du sender kundene til fra de personaliserte e-postene deres, er en flott måte å utvide hele den personaliserte opplevelsen på. Etter at du har segmentert abonnentbasen din basert på interessene deres, bør du vurdere hvilken CTA som kan være mest effektiv, og deretter utforme den tilhørende landingssiden med preferanser som passer for akkurat denne målgruppen.
Et B2B-rådgivningsmerke kan bruke denne metoden ved å hente innsikt fra eksisterende data for å finne det beste budskapet til alle som trenger tjenestene deres. Hvis de for eksempel snakker med en virksomhet som er under 3 år gammel, kan den trenge et annet budskap enn virksomheter som er over 5 eller 15 år gamle. Derfor må merkevarens budskap skreddersys unikt for å passe virksomhetenes behov.
Slik samler du inn data for personalisering
Personalisert e-postmarkedsføring er bare så god som dataene den bygger på. Uten pålitelige og relevante inndata vil selv de mest avanserte kampanjene bomme på målet. Slik samler du inn og administrerer de riktige dataene:
Nullpartsdata og førstepartsdata
Dette er data målgruppen din frivillig deler, og de er svært verdifulle for personalisering.
- Nullpartsdata: Oppgis direkte av brukerne (f.eks. preferanser, svar på spørreundersøkelser og felt i registreringsskjemaer for e-post)
- Førstepartsdata: Samles inn gjennom brukeratferd (f.eks. besøk på nettstedet, kjøp og e-postinteraksjoner)
Synkroniser systemene dine for å bygge én sannhetskilde
Fragmenterte data fører til fragmenterte opplevelser. Koble sammen:
- CRM (kunderelasjonshåndtering)
- CDP (kundeplattform)
- ESP (leverandør av e-posttjenester)
Unngå fellen med å samle inn for mye
Ikke spør etter det du ikke trenger. Samler du inn fødselsdager? Flott. Samler du inn navn på kjæledyr, blodtype og morens pikenavn? Det bør du absolutt la være. Respekter personvernet. Det bygger tillit.
More Articles
Eksempler fra virkeligheten på e-postpersonalisering
Slik beviser ledende merkevarer at smart personalisering både er effektiv og uforglemmelig:
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped er et godt eksempel på personlig e-postmarkedsføring. Hver desember sender Spotify individualiserte sammendrag av brukernes lyttevaner, inkludert de mest spilte sangene, artistene, sjangrene og totalt antall strømmede minutter. Innsikt fra brukeratferd presenteres i et visuelt engasjerende format som er optimalisert for deling på sosiale medieplattformer som Instagram og TikTok.
Muligheten til å dele Spotify Wrapped gjør brukerne til merkevareambassadører og øker rekkevidden uten ekstra annonsekostnader. Kampanjens virale karakter har til og med inspirert andre merkevarer til å lage lignende sammendrag ved årets slutt, noe som viser hvilken innflytelse den har hatt på markedsføringslandskapet.
For markedsførere viser Spotify Wrapped hvordan bruk av brukerdata til å skape personlig og delbart innhold kan øke engasjementet og merkevaretilknytningen betydelig
Grammarlys personaliserte e-postpåminnelser
Grammarly, en app som hjelper med skriving, sender personlige e-poster med bruksstatistikk ved å analysere individuell brukeratferd, for eksempel skrivevaner og aktivitetsnivå. Grammarly sender deretter skreddersydde e-poster som gir innsikt i brukernes skriveprestasjoner. Disse e-postene inneholder ofte statistikk som antall skrevne ord, bruk av ordforråd og produktivitetsserier, og gir brukerne en personlig oversikt over fremgangen i skrivingen.
Ved å levere innhold som er direkte relevant for hver enkelt brukers opplevelse, øker Grammarly effektivt brukerengasjementet og tilfredsheten. Dette viser kraften i personlig e-postmarkedsføring i SaaS-bransjen.
Hovedpoeng: Sjekkliste for e-postpersonalisering
Før du trykker på send for den neste kampanjen din, bør du gå gjennom denne sjekklisten med 10 punkter for personalisering:
- Kjenn datakildene dine
- Segmenter på en meningsfull måte
- Personliggjør utover navnet
- Lag en treffsikker emnelinje
- Bruk dynamiske innholdsblokker
- Velg riktig tidspunkt
- Gjør det menneskelig
- Prioriter mobil
- Ikke overdriv
- Mål og finjuster
Klar til å komme godt i gang med personalisering av e-post? Flott! Vi gleder oss til å se deg øke åpningsfrekvensen, klikkfrekvensen og til syvende og sist inntektene. I mellomtiden bør du lese flere av artiklene våre om e-postmarkedsføring, og ikke glem å sjekke ut ressursen vår om den beste programvaren for e-postmarkedsføring som du kan bruke til å få verdifull innsikt og data.
Å, og når vi først snakker om e-post, abonner på nyhetsbrevet vårt, så du aldri går glipp av noe!
