Slik oppretter og beholder du høytytende markedsføringsteam

I min egen erfaring og i samtaler med andre næringslivsledere har jeg funnet ut at team med høy ytelse kan levere mellom 20–30 % mer enn gjennomsnittlige team. Jeg har også erfart at det i mer enn 50 % av tilfellene når en leder blir sagt opp, ikke bare skyldes lederens egen prestasjon, men manglende evne til å innfri leveranseforventningene til teamene de leder. Det stemmer – en leders suksess står i direkte forhold til suksessen til teamet de leder.

Markedsføringsteam med høy ytelse leverer ikke bare de riktige resultatene, finner løsninger på markedsføringsutfordringer og innfrir virksomhetens forventninger, men blir også organisasjonens «knutepunkt» som skaper nye ideer, eksperimenterer med nye arbeidsmetoder, utfordrer status quo, moderniserer driften og finner nye måter å knytte kontakt med kundene på.

Det blir en reell kraft å regne med – noe som styrker CMO-ens tillit og overbevisning hos CEO-en og den øverste ledergruppen, og gir den nødvendige varigheten i rollen til å gjennomføre viktige markedsføringskampanjer som vil legge grunnlaget for salgsteamets fremtid.

Så hvorfor bør du lytte til det jeg har å si om dette temaet? For det første har jeg mer enn 20+ års erfaring med å lede team av alle størrelser, inkludert mer enn 100+ ansatte. Jeg har også gjort dette på tvers av ulike bransjeområder, organisasjonstyper (konsulentvirksomheter, private og offentlige virksomheter), globale organisasjoner (team i mer enn 10 land), ulike organisasjonsmodeller (flate organisasjoner kontra matriseorganisasjoner) og flere funksjonsområder (markedsføring, digitalisering, strategi, teknologi og drift). Jeg har vært der, jeg har gjort det, og jeg har mye å dele om temaet. Så la oss gå i gang.

Hva er et team med høy ytelse, og hvordan ser det ut?

Ved å arbeide på tvers av alle de nevnte organisasjonstypene og gjentatte ganger ha bygget opp, transformert eller skalert team, har jeg klart å identifisere og sette sammen noen velprøvde måter å skape og beholde team med høy ytelse på. 

Men før vi går inn på disse anbefalingene, må vi først forstå hvordan et team med høy ytelse ser ut. Dette vil være vår ambisjon eller vårt endelige mål. Når vi har et tydelig bilde i tankene, vil vi kunne tilpasse taktikkene våre til disse kjennetegnene. 

Et team med høy ytelse har flere kjennetegn og atferdsmønstre som skiller det fra andre team. Vanligvis ser det slik ut:

• Team med høy ytelse har en felles forståelse av målene, delmålene og hensikten med arbeidet. Alle i teamet vet hva de arbeider mot, og hvorfor det er viktig.
• En dyktig leder gir retning, støtte og veiledning, samtidig som teammedlemmene får mulighet til å bidra med sitt beste.
• Teammedlemmene stoler på hverandre og føler seg psykologisk trygge nok til å uttrykke meningene sine, ta gjennomtenkte risikoer og gjøre feil.
• Team med høy ytelse kommuniserer åpent, ærlig og ofte. Teammedlemmene samarbeider effektivt og utnytter hverandres styrker og ferdigheter.
• Hvert teammedlem tar eierskap til oppgavene og forpliktelsene sine. Ansvarlighet sikrer at alle bidrar til teamets samlede suksess.
• Teammedlemmene er opptatt av personlig og faglig utvikling. De søker muligheter til å lære, utvikle nye ferdigheter og holde seg oppdatert på utviklingen i bransjen.
• Team med høy ytelse er resultatorienterte og drives av ønsket om å nå målene sine. 
• Team med høy ytelse blir ofte anerkjent og belønnet for sine fremragende prestasjoner.
• Inkluderende team verdsetter mangfold og skaper et miljø der alle stemmer blir hørt, og der bidrag blir verdsatt.
• Medlemmer av team med høy ytelse viser ofte entusiasme og en positiv holdning til arbeidet og kollegene sine.
• Team med høy ytelse har en tendens til å ha lavere turnover fordi teammedlemmene er motiverte, engasjerte og fornøyde med arbeidet sitt.
• Moralen i teamet er vanligvis høy, og teammedlemmene føler stolthet over og mestring ved arbeidet sitt.

Slik bygger og utvikler du et team med høy ytelse i 9 enkle trinn

For å bygge et markedsføringsteam med høy ytelse bør du fokusere på disse viktige tiltakene:

Fastsett en tydelig strategi

Start med en veldefinert markedsføringsstrategi som beskriver mål, målgruppe og taktikker, vanligvis ved hjelp av programvare for markedsføringsstyring til visualisering og sporing. Alle ønsker å være sikre på at det de gjør, betyr noe, og ønsker å forstå hvordan bidragene deres samlet sett bidrar til virksomhetens overordnede suksess.

Fastsett rollene

Fastsett de spesifikke rollene og ansvarsområdene teamet trenger, med tanke på moderne markedsføringsferdigheter som SEO, data og analyse, resultatbasert markedsføring og CX. Det er nyttig å fastsette roller for ulike vekstfaser i avdelingen eller virksomheten, og å planlegge hvordan organisasjonskartet vil utvikle seg over tid.

Vær strategisk i rekrutteringen

Rekrutter teammedlemmer som samsvarer med strategien, verdiene og kulturen din. Jeg anbefaler at ledere legger like stor vekt på holdninger som på ferdigheter. For hva er vel ferdighetene verdt hvis det ikke finnes driv eller et ønske om å skape endring?

Vurder både tekniske ferdigheter (f.eks. digital markedsføring) og mellommenneskelige ferdigheter (f.eks. kommunikasjon, kreativitet, driv og nysgjerrighet) under ansettelsesprosessen. Jeg anbefaler på det sterkeste at du ser på The CMO’s intervjuserie Slik leder du et vellykket markedsføringsteam for flere ekspertinnsikter om dette temaet.

Tilby en strukturert introduksjon

Tilby en grundig introduksjonsprosess for å gjøre nyansatte kjent med virksomhetens kultur, overordnede strategi og formål samt markedsføringsstrategier. Dette er sannsynligvis trinnet de fleste organisasjoner enten tar for lett på eller fullstendig ignorerer, noe som fører til at nye medarbeidere ikke har et klart bilde av virksomhetens og avdelingens mål og veikart.

Velg resultatmål

Fastsett tydelige KPI-er for hvert teammedlem, gjennomgå fremdriften regelmessig og gi tilbakemeldinger. Jeg kan ikke understreke dette poenget nok! Det er avgjørende at hvert teammedlem vet hvordan prestasjonene deres vil bli målt ved årets slutt. Dette bidrar til å unngå overraskelser under medarbeidersamtalen og kostbart merarbeid. På ledelsesnivå kan verktøy for måling av markedsføring bidra til å følge med på disse målene.

Oppmuntre til samarbeid

Legg til rette for et samarbeidsmiljø der teammedlemmene kan dele ideer og arbeide effektivt sammen. Denne «samordningen» mellom teammedlemmene er ikke bare avgjørende for informasjonsdeling, men sikrer også at det ikke oppstår informasjonssiloer, og at alle føler seg inkludert og informert. Det finnes en rekke programvare for samarbeid innen markedsføring som kan gjøre dette mer strømlinjeformet og enkelt.

Støtt individuell utvikling

Støtt teammedlemmenes kontinuerlige utvikling gjennom opplæring, konferanser, kurs i markedsføring og sertifiseringer. Disse læringsmulighetene kan være interne eller eksterne. Det viktigste her er at enhver individuell utviklingsplan må være tilpasset personens karriereambisjoner og vurderingen av mulighetene. 

Anerkjenn og belønn prestasjoner

Anerkjenn og belønn de beste medarbeiderne for å styrke motivasjon og arbeidsmoral. Jeg forsøker å være kvantitativ der det er mulig, slik at jeg kan vise til konkrete tall når jeg vurderer hvem som kvalifiserer for anerkjennelse. Anerkjenn og feir små seire regelmessig, siden denne tilnærmingen gir langt bedre resultater enn å vente på de store gjennombruddene.

Vær proaktiv når det gjelder å beholde medarbeidere

Implementer strategier for å beholde talenter, for eksempel muligheter for karriereutvikling og et positivt arbeidsmiljø. Det å beholde medarbeidere er ikke en årlig prosess, men noe som bør praktiseres året rundt. Alle tiltakene ovenfor påvirker samlet sett medarbeiderengasjement og det å beholde medarbeidere. 

Hvilke potensielle forretningsmessige konsekvenser har team med høye prestasjoner?

Konsekvensene av å bygge opp og opprettholde team med høye prestasjoner begrenser seg ikke bare til de respektive teamene eller oppleves av dem, men har også reelle forretningsmessige konsekvenser. Basert på min personlige erfaring og primærforskning kan team med høye prestasjoner ha følgende innvirkning på forretningsresultatene:

• Medlemmer av team med høye prestasjoner har vanligvis lengre ansettelsestid, typisk 2X-3X lengre enn medlemmer av gjennomsnittlige team.
• Disse teamene leverer vanligvis mellom 20-30% mer inntekter eller produktsalg enn tilsvarende team.
• Team med høye prestasjoner er mer effektive enn konkurrentene, noe som sparer organisasjoner for verdifulle ressurser og har en positiv innvirkning på budsjettene – fra 10%-30%.
• Medlemmene av disse teamene fungerer som ambassadører for merkevaren og lykkes bedre med å tiltrekke talenter til organisasjonen gjennom jungeltelegrafen, anbefalinger og merkevareforkjempelse.

Konklusjon

Team med høye prestasjoner viser konsekvent disse egenskapene og denne atferden, noe som gjør dem i stand til å levere fremragende resultater og oppnå suksess. Ved å skape et miljø som bygger opp og beholder slike team, kan du høste reelle forretningsfordeler og etablere en selvopprettholdende mekanisme som har en positiv innvirkning på CMO-ens varighet i rollen og bygger tillit hos samarbeidspartnere i virksomheten.

Del gjerne tankene og tilbakemeldingene dine som en kommentar nedenfor, eller ta kontakt med meg på LinkedIn eller Twitter for å fortsette samtalen. Når du først er her, anbefaler jeg på det sterkeste at du abonnerer på nyhetsbrevet til The CMO for å få mer om alt innen markedsføring og ledelse.