Kunstig intelligens, eller AI, har blitt et aktuelt tema blant mange i næringslivet siden slutten av 2022. Selv om teknologien absolutt eksisterte før dette, var det først da ChatGPT ble lansert 30. november at markedsførere virkelig begynte å legge merke til den. Den kunstige intelligens-chatboten passerte 1 million brukere i løpet av de første fem dagene, og har nå over 100 millioner brukere, mens openai.com mottar omtrent 1 milliard besøk per måned.
Cordula Pfluegl, markedsdirektør i TNW
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e\u003cem\u003e«Vi ser nå hvordan Chat GPT har satt rekord som den raskest voksende appen. Den nådde 100 millioner brukere på bare to måneder.»\u003c/em\u003e\u003c/span\u003e
Da teknologien så raskt ble tatt i bruk i vår teknologinysgjerrige verden, satt selv de fremste markedsførerne igjen med en rekke spørsmål som måtte løses – og det raskt – ellers risikerte de å bli hengende etter. På hvilke måter kunne de bruke den? Hvordan kunne de oppdage den eller beskytte selskapene sine mot feil bruk? Kom den virkelig til å bli den største markedsføringstrenden i 2023? Og på hvilke områder innen virksomheten kunne den ha størst innvirkning?
For å starte en samtale og åpne dialogen om alle disse tankene intervjuet vi 20 CMO-er og markedsføringsledere om de fem viktigste nye markedsføringstrendene ledere må kjenne til, og overraskende nok nevnte 13 av dem kunstig intelligens nesten umiddelbart.
I denne artikkelen har jeg gått gjennom intervjuene våre for å trekke frem de vanligste temaene og svare på hvordan dagens fremste CMO-er bruker AI i markedsføringen. Enten det er for å skape innhold (og vær forsiktig her – du bør fortsatt lese delen om dette), ta bedre beslutninger eller ganske enkelt frigjøre verdifull tid fra kjedelige oppgaver, kan du lese videre for å se hva vårt fellesskap av CMO-er hadde å si.
Ben LeDonni, grunnlegger av Creative Multimedia Solutions
\u003cem\u003e«Kunstig intelligens (AI), inkludert automatisk innholdsproduksjon (tekst- eller bildeverktøy) som ChatGPT og DallE-2, er det alle snakker om akkurat nå.»\u003c/em\u003e
1. Innholdsproduksjon
Det vanligste temaet blant markedsførernes bruk av AI var at de brukte teknologien til å produsere innhold. Når en oppgave angivelig tar B2B-innholdsmarkedsførere gjennomsnittlig 33 timer (eller rundt 82 % av arbeidstiden deres) hver uke, kan du se for deg muligheten til å effektivisere arbeidet eller skalere produksjonen uten å tilføre ekstra ressurser som teammedlemmer, budsjett eller tid.
Aub Wallace, medgrunnlegger av Dandelion Branding
\u003cem\u003e«Bruk det til å skrive innholdet ditt. Fokuser energien på redigering og på å sørge for at innholdet er nøyaktig og relevant for deg og målgruppen din. Det jeg egentlig sier, er: invester i en god redaktør som forstår merkevarens stemme.»\u003c/em\u003e
Men det er utrolig viktig å merke seg at ChatGPT fortsatt er på et tidlig stadium og ikke kan erstatte ferdighetene, personligheten og merkevareforståelsen til en ekte, menneskelig redaktør. Det var nettopp på dette punktet at CMO-ene vi intervjuet oppfordret til forsiktighet. De påpekte at potensielle kunder fortsatt i stor grad foretrekker at et selskap ikke bare informerer eller opplyser (noe som kan gjøres gjennom AI), men gjør det med personlighet gjennom en tydelig merkevarekommunikasjon (noe som er langt, langt vanskeligere for teknologien).
Aub Wallace, medgründer av Dandelion Branding
“Publikumet ditt bør kunne identifisere deg ut fra teksten din. Dette er viktig fordi verden beveger seg i retning av AI-innhold. En merkevares personlighet er det som får folk til å komme tilbake.”
Faktisk hadde forbrukerne som ble spurt i Sprout Social Index, grunner til at noen merkevarer skilte seg mer ut enn andre. 40 prosent sa minneverdig innhold, 33 prosent sa en særegen personlighet, og 32 prosent sa overbevisende historiefortelling. Selv om ChatGPT absolutt kan hjelpe deg med dette, kan det ganske enkelt ikke (i hvert fall ikke på dette stadiet) konkurrere med mennesker på alle tre områdene.
Jennifer Greenjack, markedsdirektør i Creative MMS
“Dette kan være gode eller dårlige nyheter for markedsførere, men kort sagt produserer ChatGPT innhold basert på de svært få detaljene du gir det. Selv om det ikke er perfekt, hjelper det med å komme i gang med innholdet, noe som helt klart kan spare tid. Det anbefales fortsatt at personen som «skriver» innholdet, går gjennom det roboten leverer og gjør endringer basert på det som trengs.”
For noen selskaper er det også bekymringer knyttet til hvilken innvirkning AI vil ha på innholdsmarkedsføring når det gjelder SERP-er og søkemotoroptimalisering. Selv om vi ennå ikke har sett resultatene av dette, uttaler Forbes at AI absolutt kan bidra til å automatisere og forbedre oppgaver som søkeordundersøkelser og innholdsoptimalisering, «inkludert å forstå de semantiske relasjonene mellom søkeord, identifisere søketrender og forutsi brukeratferd». Når det er sagt, anbefaler vi på det sterkeste at du på dette stadiet ikke bruker det til å skrive innholdet i sin helhet.
Kevin Ruane, markedssjef i Precisely
“Den nylige lanseringen av ChatGPT har absolutt reist noen fascinerende spørsmål om hvilken rolle AI kan spille når det gjelder å skape innhold raskere og mer kostnadseffektivt. Det vil bli flere markedsførere som tar dette i bruk som en taktikk i 2023, men det blir interessant å se hvilken innvirkning det får på det samlede engasjementet – kan AI virkelig gjenskape den menneskelige ekspertisen som tradisjonelt brukes til å skape og levere verdifullt innhold til kundene?”
Have an account? Log In
2. Forsterke det menneskelige preget
Jason Tsai, markedssjef i Captify
“Alle snakker om det. Det kommer definitivt til å forandre verden. Men la oss ikke glemme at folk egentlig ikke ønsker å snakke med roboter.”
Jason Tsai, markedssjef i Captify, kommer med noen kloke ord i sitatet ovenfor. Som en videreføring av poenget fra forrige del vil kundene dine kunne se forskjell på innhold som er generert, eller opplevelser som er skapt, av AI og av mennesker, og de ønsker ganske enkelt ikke å snakke med (for ikke å snakke om å bli påvirket av) roboter. Uavhengig av bransjen blant markedssjefene våre – det kunne være SaaS, finans eller til og med forsikring – var det alltid ett gjennomgående tema:
Linda Goldstein, konserndirektør for kundeopplevelse og markedsføring i CSAA Insurance Group
“Teknologi bør forsterke det menneskelige preget, ikke erstatte det. Det finnes mange bransjer, og forsikring er én av dem, der teknologi kan legge til rette for undersøkelser, veilede gjennom en selvbetjent kjøpsprosess og til og med sluttføre avtalen. Forsikring er imidlertid litt mer komplisert enn å kjøpe en dings, og mange ønsker fortsatt å få valgene sine bekreftet av et menneske. Teknologi kan være en muliggjører som legger til rette for dette, men bør ikke erstatte det menneskelige preget. I vår verden betyr dette å skape digitale opplevelser som supplerer menneskelig interaksjon.”
Det betyr altså ikke at kunstig intelligens ikke har noen plass i markedsføringen. Faktisk er det snarere tvert imot. Forskjellen er at AI ikke bør være den dominerende skaperen av innholdet, kampanjene eller strategiene dine, men heller et verktøy for å gjennomføre de mindre trinnene i dette arbeidet. Bruk AI til å utføre søkeordundersøkelser, hjelpe med idéutvikling for innhold, oppsummere markedsundersøkelser eller skrive enkle produktbeskrivelser til nettbutikken din. Men overlat merkevarebygging, artikkelskriving og personaliseringsarbeid til mennesker – som kjenner andre mennesker best.
JD Dillon, CMO i Tigo Energy
“Det kan absolutt finnes en plass for AI-basert kommunikasjon, men selskaper vil skille seg ut gjennom markedsføringsevnen sin […] Kundene vil reagere på menneskelig og personlig kommunikasjon.”
3. Frigjør verdifull tid
Når kunstig intelligens ikke brukes spesifikt til innholdsskriving, er potensialet den gir til å frigjøre mye av den moderne markedsførerens tid enormt. Tenk deg mindre tid brukt på kjedelige oppgaver som idémyldring, disposisjonsarbeid og research, og mer tid brukt der det virkelig teller – som på å tilpasse innhold og opplevelser, aktivt engasjere kunder for å bygge relasjoner og svare enda raskere på kundehenvendelser.
Med fullt engasjerte kunder som gir 51 % høyere inntekter og salg enn aktivt uengasjerte kunder, må ikke denne muligheten undervurderes. Den samme undersøkelsen fant også at de i gjennomsnitt bruker over 23 % mer.
Alexandra Bjertnæs, strategisjef i Meltwater
«Markedsføringsbransjen vil virkelig begynne å utnytte mulighetene til å spare tid gjennom AI-generert innholdsutvikling og skape mer meningsfulle øyeblikk med kundene gjennom god og rask kundeservice.»
Akkurat slik vi benytter oss av bestemte markedsføringsverktøy, som programvare for markedsføringsautomatisering eller programvare for administrasjon av sosiale medier, vil AI-plattformer som ChatGPT ganske enkelt bli enda et verktøy til markedsførerens disposisjon. Selvfølgelig krever dette, som med alle andre verktøy, opplæring og en læringskurve for å finne de beste bruksområdene og fremgangsmåtene, men det er verdt å investere tiden slik at du ikke blir hengende etter.
Jason Tsai, CMO i Captify
“Forfattere og designere som tar i bruk teknologier som ChatGPT eller DALL-E på samme måte som de tok i bruk Photoshop eller stavekontroll – som enda et verktøy i verktøykassen som kan hjelpe dem med å løfte kunsten sin.”
Vi vet at når en mulighet som denne dukker opp, vil konkurrentene kjempe for å bruke den til sin fordel. Ifølge ZoomInfo sier 83 % av virksomhetene at AI er en strategisk prioritet for virksomheten deres i dag, og med over 1 milliard brukere som nå aktivt tester verktøyet, kan du være sikker på at konkurrentene dine skjerper konkurransefortrinnet sitt.
Mary Gilbert, CMO i Folloze
«Formålstilpasset AI vil bli tatt i bruk i stor skala. Ikke for å erstatte markedsførere, men for å gjøre dem mer smidige og styrke evnen deres til å levere personalisering i stor skala. Lær hvordan du kan ta det i bruk nå.»
Selv om bekymringen for at konkurrenter skal vinne markedsandeler gjennom innovativ bruk av AI er svært reell, er bekymringen for at AI i seg selv skal overta markedsføringsjobber, ikke noe våre CMO-er bekymrer seg for. I hvert fall ikke ennå. Selv om jeg har sett mange omtaler av denne frykten på profesjonelle plattformer, fra LinkedIn til Reddit-forum, og Neil Patel fant at 55,5 % av mennesker tror at AI vil erstatte menneskelige markedsførere i nær fremtid, tror ikke våre fremste CMO-er at dette vil skje med det første.
Marina Zubic, CMO i Async Labs
“Uunngåelig blir AI-verktøy allerede en del av privatlivet og arbeidslivet vårt, og markedsføring er intet unntak. Selv om mange frykter at denne teknologiske utviklingen vil erstatte jobbene våre, ser jeg det ikke slik. Jeg tror dette kan hjelpe oss alle med å perfeksjonere og optimalisere arbeidet vårt, og vi bør utnytte fordelene. Teamet mitt har for eksempel aktivt begynt å bruke verktøy som ChatGPT og Jasper.ai, ikke for å erstatte kompetansen deres, men for å hjelpe dem med å jobbe mer effektivt.”
Igjen peker de på at ChatGPT og AI-plattformer bør ses på som nyttige verktøy som dagens markedsførere bør ta i bruk, ikke frykte. Ja, det er viktig å håndtere dem effektivt og ligge foran konkurrentene, men mennesker er fortsatt en avgjørende ingrediens i enhver markedsføringsstrategi, ettersom bare mennesker har den kreativiteten som kreves for å skape en virkelig unik kampanje.
Christina Kozloff, CMO hos Plenty of Fish
«Nei, jeg tror ikke roboter vil erstatte markedsførere. Men jeg tror absolutt at vi kan utnytte kunstig intelligens og maskinlæring til å videreutvikle budskapene og det visuelle materialet vårt raskere, særlig innen digitale medieplasseringer. Ved å utnytte disse verktøyene kan markedsførere personalisere, optimalisere og tilpasse markedsføringsbudskap til spesifikke målgruppesegmenter, noe som fører til høyere engasjement og konverteringsrater – samt sterkere merkevaretilhørighet, fordi du kan nå bare de mest relevante personene for virksomheten din med de mest relevante budskapene og bildene.»
More Articles
4. Å ta beslutninger med stor betydning
Den siste måten mange av de intervjuede CMO-ene diskuterte hvordan de kunne utnytte kunstig intelligens til sin fordel på, var å bruke den til å ta beslutninger. Dette er kanskje ikke like åpenbart som innholdsproduksjon eller reduksjon av ineffektivitet, men det er absolutt interessant. Daniel Klein, administrerende direktør og grunnlegger av Joseph Studios, presenterer dette som en måte å fjerne fordommer på:
Daniel Klein, administrerende direktør og grunnlegger av Joseph Studios
«Det flotte med kunstig intelligens er at det er en utmerket måte å fjerne fordommer fra beslutningsprosessen på. Kunstig intelligens kan hjelpe oss ut av dette og bidra til at vi tar langt bedre beslutninger. Forestill deg en verden der du, fra et e-handelsperspektiv, kunne legge inn forretningsmålene dine og deretter bruke en systematisk, programmert tilnærming til beslutningstaking.»
Og han har et poeng. For mens svakheten ved roboter er den ubegrensede kreativiteten mennesker er i stand til å vise, er styrken deres at de tenker logisk, ikke emosjonelt, og derfor tar fullstendig fordomsfrie beslutninger. Kan det finnes en perfekt verden der mennesker og kunstig intelligens samarbeider for å oppnå optimale resultater? Ben LeDonni, grunnlegger av to digitale organisasjoner, Creative Multimedia Solutions og Deploymint, undersøker dette.
Ben LeDonni, grunnlegger av Creative Multimedia Solutions
«Disse verktøyene vil ikke bare gi en oppside og en mulighet til å skille seg ut, men potensielt også effektivisere måten de kan skape innhold eller utføre undersøkelser på. Vi utvikler faktisk strategier for kunder om hvordan de kan utnytte disse verktøyene akkurat nå.»
Et blikk mot fremtiden
Med tanke på hvor raskt kunstig intelligens og ChatGPT allerede har blitt tatt i bruk av markedsførere og virksomheter over hele verden, kan man bare anta at utviklingen vil fortsette i høyt tempo. Selv om ingen med 100 % sikkerhet kan si hvor vi ender opp, har de fremste CMO-ene våre sannsynligvis et godt blikk for utviklingen. Tross alt har de sett alle slags trender og all slags innovasjon i løpet av karrierene sine, og enten funnet måter å få det til å fungere for seg på eller måter å gå videre på uten å sløse bort kritisk tid og penger.
Jason Tsai, CMO hos Captify
«Kunstig intelligens er bare den nyeste i en lang rekke teknologier som lover menneskelignende interaksjoner med roboters effektivitet og nøyaktighet. Men i likhet med teknologiene før den (automatiserte telefonmenyer, talegjenkjenning, Clippy osv.) vil det ta flere år før interaksjonene består den menneskelige luktetesten. Midt i all støyen rundt kunstig intelligens vil det finnes en gruppe markedsførere som omfavner det menneskelige for å skape ekte forbindelser med andre mennesker.»
Selv om jeg håper at du har hatt nytte av denne artikkelen og de ulike måtene du kan bruke kunstig intelligens til din fordel på, er det viktig å holde seg oppdatert etter hvert som ting utvikler seg i fremtiden. Det vil uunngåelig komme flere bruksområder, flere lignende verktøy og flere måter du kan «snuble» for merkevaren din på ved å bruke kunstig intelligens på feil måte.
Alexandra Bjertnæs, strategidirektør hos Meltwater
«Som med enhver ny trend finnes det imidlertid en risiko for feiltrinn underveis. Det blir svært viktig for organisasjoner å bruke chatboter og annen kunstig intelligens på riktig måte – ta deg tid til å forsikre deg om at den nye teknologien fungerer som den skal, og vær klar til å reagere hvis noe ikke fungerer.»
I virkeligheten er kunstig intelligens bare enda en digital markedsføringsplattform som kan hjelpe oss med å gjøre jobben vår – og gjøre den raskere. Vær derfor åpen for å prøve nye ting og eksperimentere med kunstig intelligens i ulike taktikker, men vær klar til å justere strategien din hvis noe ikke fungerer. Dette er nytt territorium for oss alle, så vi vil gjerne høre hvordan du bruker kunstig intelligens i virksomheten din.
Hvilke lærdommer har du tatt med deg, hvilke triks har du tatt i bruk for å spare tid, eller hvilke spørsmål har du om veien videre? Fortell oss det i kommentarfeltet, og husk å abonnere på The CMO-nyhetsbrevet for mer fremtidig innhold.
Cordula Pfluegl, markedsdirektør i TNW
«En annen hederlig omtale i tillegg til Chat GPT: Unbounce, copy.ai og puzzlelabs»
