Håndtering av merkevareomdømme: 10 dokumenterte strategier

Omdømmet til merkevaren din handler ikke bare om det du sier om virksomheten din. Det handler om det alle andre sier når du ikke er i rommet! Og i dagens verden omfatter dette «rommet» G2-anmeldelser, LinkedIn-tråder, Slack-grupper og søkeresultater.

Enten du er CMO i en vekstbedrift eller leder etterspørselsgenerering i en moden SaaS-organisasjon, er omdømme noe du ikke har råd til å ignorere. Det påvirker hvem som klikker på annonsene dine, hvem som svarer på e-postene dine, og hvem som signerer kontraktene dine.

Denne strategiske veiledningen forklarer hva merkevareomdømme betyr i dag, hva som skjer når det går riktig (eller galt), og hvilke strategier markedsføringsledere bruker for å bygge tillit som varer.

Hva er merkevareomdømme?

Merkevareomdømme er det samlede inntrykket eller synet som ulike interessenter, inkludert kunder, ansatte, forretningspartnere og allmennheten, har av en virksomhet eller produktene dens. Et godt omdømme skaper større tillit og lojalitet, og oppmuntrer folk til å anbefale og støtte merkevaren.

Mange faktorer påvirker merkevareomdømmet ditt, inkludert, men ikke begrenset til:

• Tilstedeværelse i sosiale medier
• Nytteverdien til tjenester og produkter
• Kvaliteten på kundeinteraksjoner
• Verdier som fremmes i kommunikasjon eller handlinger
• Respons på kriser eller feil
• Ansattes offentlige opptreden
• Arbeidsforhold
• Kreativt markedsføringsinnhold
• Samarbeid med merkevarer

Oppfatninger påvirker bunnlinjen i stor grad. Tror du meg ikke? Se på denne statistikken:

• Omtrent 75 % av kjøpsbeslutningene påvirkes av anbefalinger fra andre (Ogilvy, Google, & TNS, 2014).
• 92 % av B2B-kjøpere ser på anmeldelser før de avslutter avtalen (G2 B2B Sales & Marketing Report, 2018).
• En økning på 5 % i merkevareomdømme kan øke inntektene med 2,5 % for det gjennomsnittlige S&P 500-selskapet (World Economics Journal, 2013).

I tillegg undersøker kandidater nå også arbeidsplasskulturen, og de fleste unngår selskaper med et negativt omdømme. Den gode nyheten? Proaktiv omdømmehåndtering lar deg styre fortellingen.

Fordeler ved å håndtere merkevareomdømmet

Det lønner seg på flere meningsfulle måter å ta kontroll over merkevareomdømmet ditt. Når folk har et godt inntrykk av virksomheten din, skaper det en ringvirkning som berører alle deler av virksomheten.

Inntekter, kundebevaring og rekruttering får et betydelig løft

Et godt omdømme tiltrekker seg naturlig flere kunder som er villige til å betale for det du tilbyr. Disse kundene har også en tendens til å bli værende lenger, noe som reduserer den kostbare runddansen med å stadig finne nye kunder. I tillegg ønsker de beste talentene å jobbe for selskaper de respekterer, noe som gjør det enklere å rekruttere og beholde dyktige medarbeidere.

HubSpot er et godt eksempel på hvordan man håndterer merkevareomdømme. Virksomheten har bygget opp et bredt spekter av egne medieprogrammer og posisjonert seg som en bransjeekspert. Dette har ført til hundretusenvis av betalende kunder, millioner av besøkende på nettstedet og en konsekvent merkevaretilstedeværelse etter hvert som produktet har utviklet seg. Her er noen lærdommer vi kan ta med oss fra HubSpot:

• Varier egne medier for å skape en helhetlig merkevaretilstedeværelse.
• Ekspertposisjonering bygger tillit og øker konverteringer.
• Konsekvent merkevarebygging sikrer langsiktig merkevareverdi.

Du er bedre beskyttet mot konkurrenter og kriser

Et solid omdømme fungerer som et skjold i vanskelige tider. Enten du står overfor en krise eller aggressive konkurrenter, betyr den tilliten du har opparbeidet hos målgruppen, at folk er mer tilbøyelige til å gi deg tvilen til gode og stå ved merkevaren din.

Virksomheten din får større forhandlingsstyrke i markedet

Når kunder stoler på og verdsetter merkevaren din, kan du ta høyere priser uten å miste dem til billigere alternativer. Dette omdømmet gjør deg også til en mer attraktiv partner for andre virksomheter, og åpner døren for verdifulle partnerskap og muligheter.

10 velprøvde strategier for håndtering av merkevareomdømme

Å bygge et sterkt omdømme for merkevaren skjer ikke over natten, men med riktig tilnærming kan du skape varige, positive inntrykk som beskytter og utvikler virksomheten din. Her er de viktigste strategiene som virkelig gjør en forskjell:

Strategi nr. 1: Start med en tydelig merkevareidentitet

Angelic Vendette, CMO i Ave Advisory gir oss denne strategien: «Å bygge en merkevare man kan stole på, begynner med størst mulig tydelighet når det gjelder verdiene, grunnen til at man finnes, samt oppdraget og formålet.» 

Slik oppnår du tydelighet rundt merkeverdiene

• La ledelsen reflektere over verdiene sine: Begynn med å la ledere og sentrale interessenter reflektere over sine personlige verdier og hvordan disse samsvarer med virksomheten.
• Innhent innspill fra interessenter: Samle innspill fra ansatte, kunder og andre interessenter. Spørreundersøkelser, intervjuer og fokusgrupper kan gi verdifull innsikt i hvilke verdier som er viktige for ulike grupper.
• Identifiser kjerneprinsippene dine: Arbeid med å identifisere et sett med kjerneprinsipper eller overbevisninger som ulike interessenter på tvers av organisasjonen kan enes om. Dette kan omfatte integritet, innovasjon, kundefokus, sosialt ansvar og så videre.
• Lag en verdierklæring: Når verdiene er identifisert, lager du en tydelig og kortfattet verdierklæring. Denne erklæringen bør beskrive kjerneprinsippene som styrer beslutningstaking og atferd i organisasjonen.
• Gjennomfør regelmessige gjennomganger: Gå jevnlig gjennom og vurder verdiene på nytt for å sikre at de fortsatt er relevante og samsvarer med virksomhetens og interessentenes behov i utvikling.

En merkevare som kommuniserer verdiene og formålet sitt på en tydelig måte, skiller seg fra konkurrentene og etablerer en varig forbindelse med målgruppen. Dette bidrar til en varig og positiv merkevareidentitet.

Strategi nr. 2: Etabler en sterk tilstedeværelse på nett – konsekvent

Det digitale fotavtrykket ditt er ofte det første inntrykket folk får, så sørg for at det teller. Hold nettstedet oppdatert, oppretthold aktive profiler i sosiale medier, og sørg for at innholdet på nettet gjenspeiler merkevareverdiene dine. Som Ruth Ann fra Rose Marketing forklarer: «Konsistens overfor målgruppene dine er den viktigste komponenten i vellykket merkevarebygging.» Denne konsistensen forsterker ikke bare merkevarens image, men skaper også tillit og gjenkjennelse blant målgruppene.

Slik holder du merkevarekommunikasjonen konsekvent

• Forstå målgruppen din: Ha en grundig forståelse av målgruppens preferanser, verdier og kommunikasjonsvaner. Tilpass budskapene dine slik at de treffer interessene og behovene deres.
• Definer merkevarens personlighet: Definer tydelig merkevarens personlighetstrekk. Er merkevaren din leken, seriøs, profesjonell eller vennlig? Sørg for at disse trekkene gjenspeiles konsekvent i all kommunikasjon.

• Skap et enhetlig budskap: Sørg for at merkevarebudskapene dine er samordnet på tvers av ulike kanaler. Enten det gjelder nettstedet, sosiale medier, annonser eller kundestøtte, bør budskapene henge sammen og formidle en enhetlig merkevarefortelling.
• Utvikle en konsekvent kundeopplevelse: Samordne markedsføringsprogrammene for merkevaren med den overordnede kundeopplevelsen. Måten kundene samhandler med merkevaren på, fra nettstedet til kundestøtten, bør gjenspeile de samme verdiene og budskapene. Bruk programvare for merkevarebeskyttelse for å stanse etterligninger i startfasen, før de får fotfeste.

Når en merkevare konsekvent samordner budskapene, verdiene og de visuelle elementene sine med målgruppens forventninger, skaper den en pålitelig og minneverdig identitet.

Denne påliteligheten skaper i sin tur tillit, lojalitet og gjenkjennelse – alt sammen viktige elementer i oppbyggingen av en robust og varig merkevareidentitet. 

Strategi nr. 3: Praktiser sosial lytting

Sosial lytting er når du overvåker sosiale medier for omtale av merkevaren din, konkurrerende merkevarer og relaterte søkeord. Du kan følge med på sentiment i sanntid, slik at du så snart som mulig vet om det skjer en endring i hvor mye folk snakker om deg, eller i stemningen bak det de sier.

Det kan også hjelpe deg med å identifisere nye trender og raskt håndtere problemer eller bekymringer.

Ifølge Statista oppgir 36 prosent av kundene i USA «god kundeservice» som en motivasjon for å anbefale en merkevare på nettet. Det gjør det absolutt verdt å bruke sosial lytting for å se hvordan merkevaren din blir oppfattet!

Slik kan virksomheten din praktisere sosial lytting

• Sett tydelige mål: Definer konkrete mål for arbeidet med sosial lytting. Overvåker du omtale av merkevaren, følger du med på trender i bransjen, eller prøver du å forstå kundesentimentet? 
• Velg de riktige verktøyene: Bruk programvare for medieovervåking til å overvåke og analysere samtaler på nettet. Populære verktøy inkluderer Hootsuite, Brandwatch, Mention og Emplifi. Disse verktøyene kan hjelpe deg med å følge med på omtale av merkevaren, søkeord og sentiment på tvers av ulike sosiale medieplattformer.
• Identifiser relevante søkeord og emneknagger: Hvilke søkeord, emneknagger og uttrykk er relevante for merkevaren, produktene og bransjen din? Dette er begrepene du vil overvåke for å hente innsikt fra samtaler på nettet.
• Overvåk flere plattformer: Sosial lytting er ikke begrenset til én plattform. Overvåk samtaler på store sosiale medieplattformer som X (tidligere Twitter), Facebook, Instagram og LinkedIn, samt blogger, viktige artikler og anmeldelsessider som er relevante for bransjen din.
• Fastslå målgruppens sentiment: Analyser sentimentet bak omtaler i sosiale medier. Uttrykker folk positive, negative eller nøytrale meninger? Å forstå sentiment hjelper deg med å vurdere den overordnede oppfatningen av merkevaren din.
• Analyser og handle ut fra denne innsikten: Analyser jevnlig dataene som samles inn gjennom sosial lytting. Bruk denne innsikten til å informere markedsføringsstrategier, produktutvikling, forbedringer av kundeservice og andre forretningsbeslutninger.
• Mål og juster: Bruk sentrale resultatindikatorer (KPI-er) til å måle effekten av arbeidet med sosial lytting. Juster strategien basert på innsikten du har fått, og målene du har satt.

Ved å utnytte innsikt fra sosial lytting og sosial overvåking kan virksomheter tilpasse strategiene sine, kommunisere effektivt med målgruppen og redusere potensielle omdømmerisikoer. Kort sagt fungerer sosial lytting som et uunnværlig verktøy for merkevarer som aktivt vil forme og beskytte omdømmet sitt.

Strategi nr. 4: Engasjer deg i anmeldelser for å bygge tillit

Omdømmet til merkevaren din lever langt utenfor kanalene du selv eier: G2, Capterra, Reddit og kommentarfeltet på LinkedIn. Enten du liker det eller ikke, former kundene historien din i sanntid, og potensielle kjøpere følger nøye med.

Det er fristende å behandle tilbakemeldinger som et kundeserviceproblem. Men i B2B SaaS former offentlige anmeldelser og ærlige kommentarer ofte oppfatningen mer enn polerte kundehistorier.

Slik forblir du responsiv og oppmerksom på omdømmet

• Gjør krav på og overvåk profilene dine hos tredjeparter: Fra nettsteder med programvareanmeldelser til Glassdoor – sørg for at du har tatt eierskap til profilene. Sett opp varsler, og gjør overvåking til en del av arbeidsflyten for merkevaren din.
• Oppmuntre til anmeldelser på riktig tidspunkt: Utløs forespørsler om anmeldelser etter store seire, for eksempel en vellykket implementering eller en NPS-undersøkelse.
• Svar på alle anmeldelser (selv de stygge): Ikke ignorer negative tilbakemeldinger. Svar med ydmykhet, kontekst og en løsning. En klage som håndteres godt, gjør mer for merkevaren din enn et dusin strålende anbefalinger.
• Bruk tilbakemeldinger til å lukke saker offentlig: Hvis en bruker påpeker en feil eller en ødelagt arbeidsflyt, og du løser det, så si fra! La andre se at tilbakemeldinger fører til forbedringer.

Bonusen? Hvert gjennomtenkte svar fungerer også som en subtil merkevareannonse. Det forteller fremtidige kjøpere: Vi lytter. Vi bryr oss. Vi forsvinner ikke når ting går galt.

Strategi nr. 5: Forbedre kundeservicen ved hvert kontaktpunkt

Spotifys strategiske bruk av Twitter illustrerer betydningen av å være responsiv for å utvikle en sterk merkevareidentitet. 

Ved å dedikere en hel Twitter-tilstedeværelse til kundeengasjement gjennom brukernavnet @SpotifyCares viser musikkstrømmegiganten at de er forpliktet til aktivt å håndtere brukernes spørsmål og bekymringer. Spotify begrenser seg ikke til å løse problemer, men tar også initiativ til å dele daglige tips, triks og oppdateringer av funksjoner, noe som viser en proaktiv tilnærming til brukerinteraksjon. 

Hvordan kan virksomheten din forbedre kundeopplevelsen?

• Implementer støtte på flere kanaler: Tilby kundestøtte gjennom ulike kanaler, for eksempel e-post, direktechat, telefon og sosiale medier. Tilby alternativer som samsvarer med kundenes preferanser, slik at de kan velge den mest praktiske kommunikasjonsmetoden.
• Bruk automatisering på en ansvarlig måte: Bruk automatiseringsverktøy som automatisering av e-postmarkedsføring til rutineoppgaver og svar, men sørg for at de kombineres med et menneskelig preg. Automatisering kan effektivisere prosesser, men personlig tilpassede interaksjoner er avgjørende for å skape en forbindelse med kundene.
• Opplær kundestøtteteamene: Invester i opplæring av kundestøtteteamene. Sørg for at de har den nødvendige produktkunnskapen, kommunikasjonsevnen og problemløsningskompetansen som trengs for å håndtere ulike kundehenvendelser effektivt.

• Implementer tilbakemeldingssløyfer for kunder: Etabler mekanismer for innsamling og analyse av tilbakemeldinger fra kunder. Bruk undersøkelser, anmeldelser og kommentarer i sosiale medier for å forstå kundenes holdninger, identifisere utfordringer og foreta nødvendige forbedringer.
• Bruk systemer for kunderelasjonshåndtering (CRM): Implementer CRM-systemer for å holde oversikt over kundeinteraksjoner og preferanser. Dette gjør det mulig for teamet ditt å gi mer personlig tilpassede og kontekstsensitive svar.
• Gå jevnlig gjennom og oppdater retningslinjene: Gå jevnlig gjennom og oppdater retningslinjene for kundeservice for å tilpasse dem til endrede kundebehov og bransjetrender. Fleksibilitet er avgjørende for å kunne reagere på forventninger i stadig utvikling.

Denne typen konsekvente engasjement øker kundetilfredsheten og fremmer en følelse av fellesskap og lojalitet blant følgerne. 

I den digitale tidsalderen, der forbrukerinteraksjoner skjer i sanntid på tvers av ulike plattformer, bidrar eksempler som Spotifys oppmerksomme og informative tilstedeværelse på X (tidligere Twitter) betydelig til å forme en positiv og tilgjengelig merkevareidentitet. Dette styrker selskapets posisjon som en kundesentrert og teknologisk kyndig merkevare.

Strategi nr. 6: Invester i å bygge en fremragende bedriftskultur som synes

I en tid med Glassdoor-anmeldelser, utblåsninger på LinkedIn og virale innlegg om «en dag i livet» blir ikke måten du behandler de ansatte, bak lukkede dører. Kultur har blitt en sentral del av merkevarens omdømme. Den signaliserer til potensielle kunder, kandidater, partnere og til og med investorer hva virksomheten din egentlig står for.

Når medarbeiderne dine er engasjerte, samkjørte og stolte, blir de dine mest troverdige merkevareambassadører.

Slik gjør du intern kultur til en ekstern merkevareressurs

• Behandle medarbeideropplevelsen (EX) som kundeopplevelsen (CX): Hvordan er introduksjonsopplevelsen for nyansatte? Finnes det friksjonspunkter i den interne kommunikasjonen? Teamets oppfatning av merkevaren din begynner her.
• Evaluer arbeidsgivermerkevaren din – ikke sett den bare ut til HR: Markedsføringsledere bør samarbeide med personaldriftsteamet for å sikre at Glassdoor, LinkedIn Life-sider og stillingsannonser gjenspeiler virkeligheten og ambisjonene.
• Oppmuntre til at medarbeiderne taler for merkevaren (autentisk): Støtt medarbeiderinnlegg på LinkedIn. Fremhev ekte stemmer, ikke anbefalinger med arkivbilder.
• Gjør verdiene deres til en del av driften: Hvis «åpenhet» eller «kundesentrering» står på veggen, bør det også gjenspeiles i én-til-én-samtaler, medarbeidersamtaler og virksomhetens ritualer. Ellers blir det en belastning.
• Fremhev interne seire offentlig: Feir forfremmelser, jubileer og kulturelle milepæler som merkevareøyeblikk. Vis, ikke fortell, hva som gjør arbeidsplassen deres spesiell.

Det eksterne merkevareomdømmet ditt er bare så sterkt som den interne virkeligheten. Får du dette riktig, blir kulturen din et tillitssignal du ikke engang trenger å markedsføre.

Strategi nr. 7: Lag en omfattende stilguide for merkevaren

Lag en omfattende stilguide for merkevaren som beskriver retningslinjer for bruk av logo, fargepalett, typografi, tone of voice og andre visuelle og verbale elementer. Dette dokumentet fungerer som en referanse for alle som er involvert i innholdsproduksjon, og kan inneholde maler for nyhetsbrev, innlegg i sosiale medier eller pressemeldinger. Det finnes ulike markedsføringsressurser for å lære hvordan man setter sammen en stilguide for en merkevare.

Dette bør en omfattende stilguide for merkevaren inneholde

• Visuell identitet: Logoer, fargepalett, typografi, ikonografi og fotograferingsstil. Ekstrapoeng for tilgjengelighetsveiledning (kontrastforhold og regler for alternativ tekst).
• Stemme og tone: Hvordan høres merkevaren din ut i produkttekster sammenlignet med faglig innhold? Når bruker du humor? Når gjør du ikke det? Ta med eksempelsetninger og setninger som ikke er akseptable.
• Meldingshierarki: Verdiforslaget ditt. Heispresentasjonen din. De viktigste budskapspilarene. Posisjoneringsutsagn for ulike ICP-er. Det er her merkevaren møter GTM-strategien.
• Dette bør du gjøre og ikke gjøre: Vis eksempler fra virkeligheten, som dårlige presentasjoner, innlegg i sosiale medier som ikke passer til merkevaren, og utdaterte logoer, sammen med korrekt bruk.
• Maler og ressurser: Gjør det enkelt for teamene å følge merkevaren. Tilby redigerbare presentasjoner, maler for sosiale medier, formater for pressemeldinger og e-postsignaturer.

Og viktigst av alt:

• Hold den levende: Stilguiden din er ikke en PDF-fil du sender én gang og deretter glemmer. Legg den på en dynamisk plattform (som Notion eller Frontify), utnevn en ansvarlig og oppdater den kvartalsvis.

Strategi nr. 8: Ha en egen PR-strategi

I dagens digitale økosystem påvirkes merkevarens omdømme i stor grad av hvordan dere blir omtalt i pressen. PR fungerer også som en motor for troverdighet. Faktisk stoler 92 % av forbrukerne mer på fortjente medier, som redaksjonell omtale og intervjuer, enn på noen form for reklame (Flair, 2024). Denne tilliten gir resultater: 71 % av forbrukerne sier at positiv medieomtale forbedrer deres oppfatning av en merkevare (Worldmetrics, 2025). Og når ting går galt, kan en kommunikasjonsplan for kriser redusere skaden på merkevarens omdømme med opptil 70 %.

Slik kan du bygge en egen PR-strategi

• Lag en målrettet plan for mediekontakt: Finn frem til og ta kontakt med viktige publikasjoner, journalister og influensere som dekker bransjen din. Utvikle nyhetsverdige historier om selskapets prestasjoner, innovasjoner og milepæler som disse kontaktene vil synes det er verdifullt å dele med sitt publikum.
• Utnytt faglig autoritet: Hjelp lederne dine med å bli anerkjente eksperter ved å skaffe muligheter for gjesteartikler, foredrag på konferanser og medieintervjuer. Dette bygger troverdighet for hele organisasjonen, samtidig som merkevaren din forblir synlig i viktige bransjesamtaler.
• Samordne PR med den øvrige markedsføringen: Sørg for at PR-aktivitetene støtter og forsterker det overordnede markedsføringsbudskapet ditt.

Eksperttips: Pressemeldinger med multimedieelementer blir oftere plukket opp av mediehus og skaper bedre engasjement når de publiseres. Sørg derfor for å inkludere visuelle elementer som bilder, infografikk eller videoer.

Strategi nr. 9: Del brukergenerert innhold (UGC)

Deling av brukergenerert innhold er avgjørende for å utvikle en sterk merkevareidentitet, fordi det skaper en følelse av fellesskap, autentisitet og tillit. Når en merkevare viser frem innhold som er laget av brukerne, demonstrerer den en ekte forbindelse med målgruppen og anerkjenner bidragene deres.

Sugar Factory er en merkevare som gjør dette, og har siden blitt kjent som en av de mest fotograferte restaurantene i USA på Instagram! Sugar Factorys partner Tom Recine forklarer: «Så å si hvert eneste bord har kameraet fremme fordi de ser noe de synes er fantastisk.» Brukergenerert innhold fungerer som sosialt bevis og illustrerer ekte opplevelser og positive interaksjoner med merkevaren. 

Slik deler du UGC på en vellykket måte

• Innhent tillatelse: Innhent alltid uttrykkelig tillatelse fra innholdsskaperen før du deler deres UGC. Dette kan gjøres gjennom direktemeldinger, kommentarer eller en egen plattform der brukere sender inn innhold. Ikke glem å kommunisere tydelig vilkårene for hvordan brukernes innhold kan deles, og gi alltid kreditering til den opprinnelige innholdsskaperen.
• Opprett en hashtag-kampanje: Oppmuntre brukere til å dele innhold med en merkevaretilpasset hashtag. Dette gjør det ikke bare enklere for deg å finne UGC, men lar også brukerne se innholdet sitt sammen med innhold fra andre som har delt lignende opplevelser.
• Kurater og moderer innhold: Kurater UGC for å sikre at det samsvarer med merkevarebildet og verdiene dine. Moderer innholdet for å filtrere bort alt som er upassende eller ikke passer med merkevaren. Fremhev innhold som gjenspeiler merkevaren din positivt og skaper gjenklang hos målgruppen.
• Del på tvers av plattformer: Del UGC på tvers av ulike plattformer for å maksimere rekkevidden. Gjenbruk innhold for ulike kanaler, for eksempel i e-postmarkedsføringen din, i nyhetsbrevene dine, på sosiale medier eller på nettstedet ditt, og sørg for at det er tilpasset formatet til hver plattform.
• Fremhev mangfold og inkludering: Sørg for at UGC-en du deler, gjenspeiler mangfold og inkludering. Vis frem ulike perspektiver, bakgrunner og erfaringer for å skape et mer inkluderende og representativt merkevarebilde.
• Overvåk og analyser resultater: Følg med på resultatene til delt UGC ved å analysere måltall som engasjement, rekkevidde og konverteringer. Bruk innsikten til å forbedre UGC-strategien din og identifisere hva som skaper størst gjenklang hos målgruppen.

Dette bygger tillit blant potensielle kunder som kan bli påvirket av de autentiske perspektivene til andre i samme målgruppe. Denne tilnærmingen bidrar til å skape en merkevareidentitet som målgruppen kan kjenne seg igjen i, og som skaper gjenklang hos et bredere publikum. Til syvende og sist styrker dette merkevarens tilstedeværelse og kundelojalitet.

Strategi nr. 10: Lett på stemningen!

Bri Reynolds, ansvarlig for sosiale medier hos Lyft, mener at merkevarer kan ta det litt mindre høytidelig og være morsomme! «Hvis Google kan lage memer, kan merkevaren din også gjøre det. Humor menneskeliggjør en merkevare, får målgruppen til å føle seg sett og er (som oftest) mer minneverdig enn andre følelser du prøver å fremkalle med tradisjonell reklame. Humor skaper kontakt på tvers av alle aldersgrupper.» 

Humor har kraften til å menneskeliggjøre en merkevare, gjøre den mer tilgjengelig og skape en forbindelse med målgruppen. 

I det overfylte reklamelandskapet kan et snev av humor skille en merkevare fra konkurrentene, fange oppmerksomheten og etterlate et varig inntrykk. I tillegg er humor et universelt språk som går på tvers av demografi, og som gjør det mulig for merkevarer å appellere til et bredt og mangfoldig publikum. 

Hvordan kan merkevaren din bruke humor?

• Kjenn målgruppen din: Forstå målgruppens preferanser, verdier og sans for humor. Det som er morsomt for én demografisk gruppe, skaper kanskje ikke gjenklang hos en annen. Tilpass humoren til den spesifikke målgruppen din, og sørg for at den samsvarer med merkevareverdiene og identiteten din.
• Utnytt populærkulturen: Inkluder referanser til aktuelle hendelser, populærkultur eller populære temaer når det er relevant. Dette viser at merkevaren din er aktuell og engasjert i verden rundt seg.
• Vær autentisk: Vær tro mot deg selv, og unngå påtvungne vitser eller humorstiler som føles unaturlige for merkevaren din. Autentisitet bygger tillit hos målgruppen.
• Utnytt visuelle og interaktive elementer: Bruk visuelle elementer som memer og GIF-er for å fange oppmerksomheten, og vurder interaktive kampanjer som oppmuntrer målgruppen til å delta med et snev av humor.
• Lær og tilpass deg: Analyser både vellykkede og mislykkede forsøk på humor, og lær av målgruppens reaksjoner. Vurder strategiene dine på nytt med jevne mellomrom, og tilpass tilnærmingen basert på tilbakemeldinger for å opprettholde et positivt merkevarebilde.

AIs økende rolle i omdømmehåndtering

Rollen til kunstig intelligens innen omdømmehåndtering er både transformativ og mangefasettert. 

AI-drevet markedsføring skal stå for 45 % av den samlede globale økonomien innen 2030. AI-teknologier gir merkevarer kraftige verktøy for overvåking og analyse av enorme datamengder i sanntid. 

Algoritmer for sentimentanalyse gjør det for eksempel mulig for selskaper å måle publikums oppfatning raskt og effektivt på tvers av ulike nettplattformer. I tillegg forbedrer AI-drevne chatboter kundeinteraksjonene ved å håndtere spørsmål og bekymringer raskt, og bidrar dermed til positive merkevareopplevelser. 

Hvis det håndteres feil, kan kunstig intelligens utgjøre en risiko for merkevarens omdømme. Ifølge en Gartner-rapport vil 75 % av store selskaper innen 2023 ha spesialister på etterforskning av kunstig intelligens, personvern og kundetillit for å forsøke å avverge risiko for merkevaren og omdømmet.

Automatiserte systemer kan mistolke følelser eller reagere på en utilstrekkelig måte i nyanserte situasjoner, noe som potensielt kan føre til offentlig motstand. 

Bruken av kunstig intelligens i personlig tilpasset markedsføring og dataanalyse skaper også bekymringer knyttet til personvern. Vellykket omdømmehåndtering i kunstig intelligensens tidsalder innebærer en balansert integrering av teknologi med menneskelig tilsyn, slik at bruken blir etisk og nøyaktig og styrker, snarere enn setter i fare, merkevarens anseelse i forbrukernes øyne.

Ønsker du å lære mer om ekspertstøttede strategier for å håndtere utfordringer knyttet til merkevarens omdømme? Se listen vår over bøker om merkevarebygging for å komme i gang.

Måling og overvåking av effekten av programmene dine for merkevareomdømme

Å måle og overvåke merkevarens omdømme betyr å følge nøye med på hva kundene sier om deg. Det innebærer å ta i bruk verktøy for sosial lytting og merkevareovervåking.

Verktøy for å måle og overvåke merkevarens omdømme

• Hootsuite Streams lar deg følge med på omtaler av merkevaren, nøkkelord og emneknagger på flere plattformer, praktisk samlet på ett sted. 
• Salesforce kan opprette undersøkelser om merkevareoppfatning for å studere målgruppen din, inkludert kunder, ansatte, interessenter eller til og med offentligheten. Du får vite hvordan de oppfatter merkevarebildet eller omdømmet ditt, samt tilbakemeldinger på hvordan du håndterer kundeopplevelser.
• Reputation er virksomhetens øyne og ører i kanalene der kundene snakker, publiserer, anmelder og anbefaler. Verktøyet analyserer store mengder offentlige og private tilbakemeldingsdata for å avdekke prediktiv innsikt du kanskje ikke har sett tidligere.
• BrandWatch er en programvare for overvåking av sosiale medier som samler innsikt fra ulike sosiale kanaler & analyserer trender, følelser og samtaler om merkevaren din.
• Meltwater er en programvare for medieovervåking som hjelper deg med å følge med på merkevarekjennskap gjennom mengden omtaler – ved å overvåke nyhetsdekning og kuratere nettaviser, blogger, sosiale medier, fora og vurderingsnettsteder.
• Google Alerts – velg bare nøkkelordene dine, så får du e-postvarsler hver gang de brukes et sted på nettet. Det var alt! Dette gir deg ikke like detaljerte analyser som de foregående verktøyene, men det kan være verdt å bruke for å holde deg oppdatert på nyheter eller artikler som omtaler merkevaren din. 

Viktige måleverdier for å måle merkevarens omdømme

Selv om ulike virksomheter og konsulenter kan prioritere bestemte måleverdier basert på spesifikke bransjebehov, er dette måleverdier for merkevarens omdømme som bør følges med på tvers av bransjer.

• Merkevarefølelse: Måler den overordnede tonen og følelsene som er knyttet til merkevaren, ved å se på innlegg i sosiale medier og nyhetsoppslag. Positive følelser er avgjørende for å opprettholde et godt omdømme.
• Omtaler og vurderinger på nettet: Gjenspeiler kundetilfredshet og oppfatning. Positive omtaler og høye vurderinger bidrar til et positivt merkevareimage.
• Omtale og engasjement i sosiale medier: Indikerer merkevarens synlighet og popularitet, samt hvor aktivt publikum engasjerer seg i merkevaren på sosiale plattformer.
• Omtale i redaksjonelle medier: Evaluerer mengden og kvaliteten på medieomtalen. Positiv omtale styrker troverdigheten og kan ha en positiv innvirkning på merkevarens omdømme.
• Kundetilfredshetsscore (CSAT): Kvantifiserer graden av kundetilfredshet og gir et direkte mål på hvor godt merkevaren oppfyller kundenes forventninger.
• Net Promoter Score (NPS): Måler kundelojalitet og kundenes vilje til å anbefale merkevaren, og gir innsikt i den generelle kundeambassadørvirksomheten.
• Share of Voice (SOV): Sammenligner merkevarens synlighet med konkurrentenes synlighet og viser hvor fremtredende den er i markedet.
• Medarbeidertilfredshet og ambassadørskap: Fornøyde medarbeidere er mer tilbøyelige til å representere merkevaren på en positiv måte, noe som påvirker oppfatningen utenfra.
• Merkelojalitet og kundebevaringsgrad: Indikerer graden av kundelojalitet og merkevarens evne til å beholde kunder over tid.
• Påvirkning fra influensere: Evaluerer influensernes innvirkning på merkevarens omdømme og hvor effektive strategiene for influensermarkedsføring er.
• Kundetilbakemeldinger og undersøkelser: Henter direkte inn innsikt fra kundene, noe som bidrar til å identifisere forbedringsområder og måle oppfatningen av merkevaren.

Ligg i forkant

Kort sagt: Fra vanlige utfordringer til verktøy for omdømmehåndtering og aktuelle måleparametere løfter denne veiledningen strategiene dine for merkevareomdømme og tar bedriften din til neste nivå.

Ved å ta i bruk disse taktikkene og utnytte styrken i et godt merkevareomdømme vil du ikke bare holde deg foran konkurrentene, men også styrke forbindelsen til kundene dine.

Hvis du ønsker å gå mer i dybden, har vi en flott liste over kurs i omdømmehåndtering som gir deg alle malene, strategiene og rammeverkene du trenger for å beskytte merkevaren din. Du kan også utvikle supplerende ferdigheter gjennom kurs i PR som dekker områder som medierelasjoner, strategisk kommunikasjon og krisekommunikasjon.

For flere innsikter som dette kan du melde deg på nyhetsbrevet vårt, kuratert for markedsføringsledere, slik at du ikke går glipp av noe.