En vellykket markedssjef har mange roller, blant annet å lede en organisasjons markedsavdeling, etablere markedsføringsstrategier og følge med på suksesser og fiaskoer. Hvordan kan en markedssjef skape en svært vellykket karriere? Hvilke verktøy, strategier og tilnærminger kan en markedssjef bruke for å lykkes? Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Erin McLean.
Erin McLean
Erin McLean leder eSentires globale markedsførings- og kommunikasjonsfunksjoner, inkludert all merkevarebygging, bedriftskommunikasjon, mediekontakt, analytikerkontakt og markedsføringsdrift. Før Erin begynte i eSentire, ledet hun markedsføring og menneskelige ressurser for den globale leverandøren av administrerte sikkerhetstjenester, Herjavec Group. I 2020 ble hun kåret til en av de 100 fremste kvinnene innen cybersikkerhet av Cyber Defense Magazine for sitt engasjement for tankeledelse i bransjen og raskere markedsintroduksjon.
Tusen takk for at du gjør dette med oss! Før vi går i gang, vil leserne våre gjerne «bli bedre kjent med deg». Kan du fortelle litt om bakgrunnen din?
Bakgrunnen min er innen idrett. Jeg begynte å spille softball i ung alder og fulgte drømmen om å representere landet mitt og spille internasjonalt. Jeg spilte tredje base for Canadas landslag og representerte Canada under OL i 2008 i Beijing i Kina. Jeg har alltid vært ambisiøs – og ja, konkurranseorientert. Denne drivkraften har definitivt gitt næring til markedskarrieren min. Jeg elsker å være kreativ, utvikle programmer og analysere resultater, særlig når jeg kan jobbe som en del av et team for å se programmer bli virkelighet.
Tidligere i karrieren bidro jeg til å akselerere noen av Canadas fremste merkevarer, inkludert Virgin Mobile, Bell Mobility og den canadiske olympiske komité. Gjennom ulike markedsføringsroller i disse organisasjonene bidro jeg til merkevarebygging, kanalutvikling, kundeanskaffelse og kundelojalitet, og ledet strategiske, tverrfunksjonelle initiativer, inkludert produktlanseringer og programmer for etterlevelse av regelverk.
Personlig brenner jeg for å oppmuntre unge kvinner til å satse på karrierer innen cybersikkerhet. Jeg opprettet programmet Ambitious 7s i samarbeid med Durham District School Board for å introdusere unge kvinnelige elever for karriereveier innen teknologi og oppmuntre dem til å bygge et støttende fellesskap rundt sine felles ambisjoner.
Hva mener du var et avgjørende øyeblikk som ledet deg inn på veien mot å bli markedssjef?
Definitivt da jeg tok et sprang i troen og gikk over til en ny bransje, fra det jeg kjente (telekom) til cybersikkerhet. Det var en mulighet til å videreutvikle og modne markedsføringsferdighetene mine i et raskt voksende, globalt marked.
Kan du fortelle om den mest interessante historien som har hendt deg siden du begynte å lede selskapet ditt?
Jeg begynte i rollen som markedssjef i eSentire under den globale pandemien, så jeg gikk inn i en lederrolle i et globalt selskap samtidig som jeg jobbet hjemmefra. Det gjorde det interessant med tanke på å bygge et team, bli kjent med virksomheten og etablere relasjoner med andre ledere. I tillegg fikk jeg på min første arbeidsdag vite at planene var i gang for å lansere et helt nytt nettsted om seks uker. Jeg visste at jeg måtte sette mitt preg på budskapet, merkevaren og den overordnede utformingen raskt – uten å bremse teamet. Det var den perfekte måten å brette opp ermene, samarbeide tett med teamet og kaste seg inn i arbeidet på.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
For meg er det en gruppe kvinner fra tiden min i Judy Project, et av Canadas ledende lederfora som er utviklet for å støtte og forberede kvinner som er på vei inn i topplederstillinger. Forumet er svært erfaringsbasert og gjør det mulig for kvinner å omfavne sin egen ambisjon, utvikle personlig lederskap og teamledelse i organisasjonene sine innenfra, og til slutt danne et personlig kollegialt rådgivningsstyre som kan støtte deres utviklende lederprioriteringer. Fem år etter at jeg deltok i programmet, møtes jeg fortsatt hver måned med rådgivningsstyret mitt. De er en viktig kilde til oppmuntring og veiledning, både personlig og profesjonelt.
Kan du dele ditt favorittsitat om «livsvisdom» med oss? Kan du fortelle hvordan det har vært relevant for deg i livet?
«Du blir sterkere på de stedene som har gått i stykker.»
Jeg har møtt mye personlig motgang og tap i livet, og jeg henter inspirasjon fra denne setningen for å finne det positive hver dag. Dette sitatet er en virkelig kilde til styrke for meg.
Kan du dele tre styrker, ferdigheter eller egenskaper som har hjulpet deg med å nå dette stadiet i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene i seg selv?
- Lagfølelse. Som toppidrettsutøver lærte jeg hvor kraftfullt samarbeid er. Enten det er på banen eller i styrerommet, oppnår mennesker mer når de samarbeider, kommuniserer og jobber som et team.
- Presis kommunikasjon. Én størrelse passer ikke alle når det gjelder budskap. Enten det er det skrevne ord eller muntlig kommunikasjon, er en avgjørende del av kommunikasjonen å forstå hva publikum ønsker, og hvordan du kan relatere til dem og deres spesifikke behov.
- Selvtillit. For å nå de høyeste nivåene i karrieren må du være komfortabel med å ha en stemme og være villig til å dele meningene dine. Du hører hjemme i det rommet i like stor grad som, eller i større grad enn, alle andre. Føl deg komfortabel sammen med kolleger, og ikke vær redd for å dele ditt eget perspektiv.
Når det gjelder hvordan du kan utvikle disse egenskapene i deg selv, mener jeg at de alle henger sammen. Finn et felles formål for å nå målet du har foran deg, og lytt deretter, kanskje viktigst av alt, før du snakker. Når du forstår behovene og intensjonene til den du kommuniserer med, kan du levere det vedkommende ønsker å høre, og samtidig styrke din egen selvtillit.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle?
Jeg jobber med å legge større vekt på min egen kontinuerlige læring og utdanning innen markedsføring og cybersikkerhet. Innen alle kommunikasjonsområder er hvordan og når du henvender deg til et publikum, i stadig endring. Det er avgjørende at jeg holder meg oppdatert på den nyeste markedsføringspraksisen, nye verktøy og nye strategier. Som mor til et lite barn er det ikke alltid enkelt å finne tid til dette, i tillegg til foreldrerollen og «dagjobben», men det er likevel viktig. Vi bør aldri slå oss til ro med vår egen kunnskap og suksess.
Nå som du har nådd dette stadiet, hva mener du er de fem tingene du trenger for å bli en svært suksessrik CMO?
1 . Forstå markedet - Man må studere og virkelig bli kjent med kundesegmentene sine, trendene som påvirker atferden deres, dynamikken mellom kjøpergrupper og markedsføringsstrategier i sanntid for å kunne utvikle effektive programmer. Etter hvert som eSentire har fortsatt å etablere sin autoritet innen styrt deteksjon og respons (MDR), har vi bygget et robust økosystem av kanalpartnere der vi sikrer nærhet til kjøperne våre gjennom nye relasjoner, blant annet med andre MSP-er, VAR-er og teknologitjenestemeglere.
2 . Kreativt perspektiv - Du må ha en mening og være i stand til å forankre de kreative løsningene dine i virksomhetens autentiske identitet. Hos eSentire er vi en oppdragsorientert organisasjon som spesialiserer seg på cybersikkerhetstjenester. Mottoet vårt, som du ser overalt, er «Et angrep på deg er et angrep på oss.» Med andre ord vet kundene våre at vi stiller opp for dem dersom det skjer et sikkerhetsbrudd. Dette perspektivet – å sørge for at kundene våre er beskyttet mot cyberangrep slik at de kan lykkes – er en del av hele selskapets DNA. Uansett hva virksomhetens oppdrag er, bør det være så tydelig og kreativt innarbeidet i merkevaren.
3 . Evne til å knytte kontakt med mennesker – Som CMO-er forholder vi oss til alle tenkelige målgrupper. Vi må tilpasse oss interne interessenter og målene deres, ja, men vi må fortsatt virkelig forstå kjernemålgruppen vi selger til. Hos eSentire betjener vi flere markeder, både direkte gjennom kunder og via relasjoner med kanalpartnere. Det er avgjørende å forstå hvilken rolle hver av dem har, og hvordan vi kan hjelpe dem med å lykkes, for å oppnå en dyp kontakt med dem. Vi må få hver målgruppe til å forstå hvordan vi kan hjelpe dem med å lykkes.
4 . Analytisk tankesett – Markedsførere må alltid være nysgjerrige og hele tiden evaluere kampanjer og strategier for å finne ut hva som fungerer, og hva som kanskje ikke gjør det. Sørg for at programmene dine kan måles. Se på dataene og forstå hva innsikten forteller deg. Magefølelsen din kan antyde én ting, og dataene kan bekrefte det, noe som gjør det enkelt for deg å argumentere for saken din. Noen ganger kan dataene overraske deg. Vi gjorde nylig en interessant oppdagelse i en kampanje, der et viktig materiale for oss fikk lavere treffprosent fordi kjøperne tok det i bruk for sent i beslutningsfasen. Dette hadde vært et «standardvalg» for oss i lang tid, og vi måtte revurdere strategien vår for å forbedre effektiviteten i stedet for å holde fast ved status quo.
5 . Utholdenhet – Du må være i stand til å komme sterkere tilbake etter fiaskoer enn du feirer suksesser. Det er her bakgrunnen min fra idretten hjelper. Noen ganger vil du mislykkes. Bruk disse erfaringene som en mulighet til å tilpasse deg, utvikle deg og vokse. Vi lanserte for eksempel et program hos eSentire som var utviklet for å bli bedre kjent med kundenes nåværende sikkerhetsnivå: et vurderingsverktøy som ble tilbudt gratis for å teste modenheten innen cybersikkerhet. Problemet var at kundene antok at det var en ny ressurs fra eSentire, ikke et gratis vurderingsverktøy, så resultatene var minimale. Vi innså at feilen lå i posisjoneringen, så vi formulerte budskapet for programmet på nytt, relanserte det og oppnådde det vi trengte.
Finnes det noen undervurderte ferdigheter eller egenskaper som du oppfordrer andre til ikke å overse?
Overse aldri en idrettsutøver. Jeg fikk muligheten til å bli intervjuet til min første profesjonelle jobb på grunn av bakgrunnen min fra idretten. En konkurranseinnstilt personlighet, evnen til å fungere i et team og motstandsdyktighet når man møter nederlag, er personlige egenskaper som er vanskelige å lære bort. Jeg vil alltid ansette for lidenskap fremfor spesifikke ferdigheter.
Hva er noen av de viktigste utfordringene andre markedsdirektører vanligvis strever med? Hva kan gjøres for å håndtere disse utfordringene?
Vi blir stadig utfordret på å dokumentere avkastningen på programmer for merkevarekjennskap. Hvis du befinner deg i en diskusjon der du prøver å vise verdien av en kampanje gjennom salgstrakten, er du ikke lenger i en samarbeidsposisjon, og det er vanskelig. I vår virksomhet er merkevarekjennskap og omdømme alt, men det er vanskelig å måle. Jeg har vært så heldig å jobbe med flere toppledere som tidligere var markedsdirektører, blant annet Kerry Bailey, administrerende direktør i eSentire, som virkelig forstår det større bildet. Men hvis du jobber under en leder som definerer markedsføring utelukkende ut fra spesifikke områder som nettsider, arrangementer og så videre, kan det være svært vanskelig å bevise verdien av avdelingen din. For å håndtere disse utfordringene bør du virkelig sette deg inn i lederens perspektiv og forstå hva de ønsker å måle, eller hvordan de blir holdt ansvarlige, og sørge for at du knytter initiativene dine tilbake til de overordnede virksomhetsmålene.
Hva mener du er den mest effektive måten å skille seg ut og gjøre en forskjell som markedsdirektør på?
Det viktigste å huske på er at du representerer mennesker – det interne teamet ditt, kundebasen din og markedsføringsorganisasjonen din. Hver dag er jobben vår å knytte kontakt med andre mennesker. De beste markedsdirektørene holder det enkelt, gjør det personlig og viser evne til å bringe flere perspektiver og meninger inn i den endelige leveransen.
Du er en person med stor innflytelse. Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape svært mye godt, hva skulle det vært? Man vet aldri hva ideen din kan utløse!
Jeg brenner for å oppmuntre unge kvinner til ambisiøse samtaler, og jeg driver et program for jenter på 7. trinn sammen med den lokale skolestyrelsen min. Der hjelper vi elevene med å finne frem til sine beste sider, forstå hva som kan svekke dem, hva som støtter dem, og begynne å sette mål som en samlet gruppe. Dette utsprang fra min egen erfaring med Judy Project. Det var sjokkerende (men dessverre ikke overraskende) å høre om tvilen, skyldfølelsen og ofrene disse kvinnene hadde opplevd for å komme dit de var i yrkeskarrierene sine. Jeg nevnte ovenfor hvor viktig denne gruppen av kvinner fra Judy Project har vært for meg. Jeg tenkte at hvis vi kan etablere et slikt fellesskap i ung alder og oppmuntre til ambisiøse samtaler tidlig, i stedet for å bryte hverandre ned, ikke utvikle en egen stemme eller ikke utforske en mulig lidenskap, vil unge kvinner lære å trives og lykkes sammen.
Noen svært fremtredende navn leser denne spalten. Er det en person du gjerne skulle spist en privat frokost eller lunsj med, og hvorfor? Det kan hende vedkommende ser dette hvis vi merker dem!
Sarah Blakely. Hun hadde en idé som ble avvist igjen og igjen, men holdt ut gjennom motgang for å oppnå suksess. Og merkevareposisjoneringen treffer virkelig kvinner i alle hudfarger, størrelser og med ulik bakgrunn.
Jeg har også stor respekt for skrivingen og perspektivet til Glennon Doyle, og jeg har blitt utrolig motivert av arbeidet til Amanda Gorman.
