Som konsulent innen sosiale medier-strategi tilbringer jeg dagene mine fordypet i de skiftende strømningene i det digitale markedsføringslandskapet. Og la meg si det slik: Etter å ha brukt den siste måneden på å lese gjennom ulike trendrapporter ser 2024 ut til å bli et interessant år.
Det handler ikke bare om å tilpasse seg ny teknologi som kunstig intelligens og eksterne krefter som påvirker markedet (hei, inflasjon) heller.
Én rapport, Rapporten om digitale forbindelser, utarbeidet av Modern, undersøkte 300 CMO-er i store B2B-selskaper i USA og Storbritannia for å avdekke målene, utfordringene og de ambisiøse planene deres for de neste 18 månedene. Jeg syntes denne var spesielt innsiktsfull, og den vekket nysgjerrigheten min etter å gå lenger enn statistikken.
Derfor fordypet jeg meg i perspektivene fra CMO-er i nettverket mitt. Selv om dataene gir et overordnet bilde av de viktigste strategiske satsingsområdene, ønsket jeg å høre direkte fra markedsdirektører om hvordan de går frem for å sette mål og overvinne hindringer innenfor sine unike forretningskontekster.
I denne artikkelen deler jeg viktige funn fra Moderns rapport, i tillegg til innsiktsfulle tanker fra samtalene mine én til én, for å avdekke hvordan dagens ledende markedsførere posisjonerer teamene sine for å lykkes i 2024.
De viktigste prioriteringene
1. Kommersiell vekst
Ifølge Moderns rapport står økte inntekter og kortsiktig vekst øverst på prioriteringslisten for CMO-er i 2024. Nesten 75 % av de spurte CMO-ene oppga kortsiktig kommersiell vekst i selskapet som sin viktigste prioritet for de neste 12–18 månedene, foran langsiktige mål.
Dette fokuset på umiddelbar kommersiell effekt tyder på at CMO-er opplever et økt press fra administrerende direktører og styrer om å dokumentere avkastning på investeringer gjennom måltall som månedlige tilbakevendende inntekter og kvartalsvise salgsresultater. Og etter noen nyere samtaler i bransjen, som Solo Stove-situasjonen i 2023 (og hvordan administrerende direktør fikk sparken da salget ikke innfridde forventningene), er dette forståelig.
For å nå ambisiøse inntektsmål fokuserer CMO-er på å gjennomføre svært målrettede, datadrevne markedsføringskampanjer som drives av teknologistakkene deres, noe som også kan ses som en separat prioritet for året.
Noen av strategiene for kommersiell vekst i 2024 vil omfatte:
- Tilpasse budskap og tilbud ved hjelp av AI-basert kundesegmentering
- Optimalisere nettsteder for innsamling av potensielle kunder
- Automatisere prosesser for å føre potensielle kunder gjennom salgstrakten
Ny teknologi som prediktiv analyse og kontobasert markedsføring basert på førstepartsdata av høy kvalitet vil være viktige investeringer for å øke salgspipelinen og konverteringsratene i 2024. CMO-er må imidlertid balansere disse kortsiktige gevinstene innen generering av potensielle kunder med mer langsiktige prioriteringer som merkevarekjennskap og kundelojalitet.
Have an account? Log In
2. Kundeopplevelse
Tett knyttet til kommersiell suksess er prioriteringen av kundeopplevelsen, ettersom bedre opplevelser blir avgjørende for å skape kommersiell vekst. Faktisk sa 21 % av CMO-ene at en bedre kundeopplevelse står øverst på prioriteringslisten deres, sammenlignet med i fjor, da bare 5 % av CMO-ene oppga dette.
Denne enorme økningen setter søkelyset på behovet for at merkevarer blir mer kundesentrerte: De må alltid tenke på hvordan de kan møte kundenes stadig skiftende behov og forventninger.
Den økende etterspørselen fra forbrukerne etter personlig tilpassede og sømløse interaksjoner på tvers av alle kontaktpunkter har fått CMO-er til å investere betydelig i å forbedre kundeservicen. Strategiene for 2024 vil omfatte:
- Konsolidere teknologistakker for markedsføring for å bryte ned datasiloer
- Implementere nye verktøy som kundedataplattformer (CDP-er) for å opprette enhetlige profiler
- Optimalisere kundereiser gjennom prediktiv analyse og AI-drevet testing
Kunder samhandler med merkevarer gjennom så mange fragmenterte kanaler i dag at det å implementere sømløse opplevelser vil være det som skiller deg ut.
CMO-er møter imidlertid store hindringer når de skal realisere ambisiøse visjoner for kundeservice. Eldre systemer hindrer for eksempel ofte integrering av ny teknologi. Endringsledelse og riktig opplæring i hvordan man skal omsette datadrevet innsikt til handling, er også fortsatt utfordrende å implementere i mange organisasjoner. Derfor vil mange CMO-er presse på for teknologiinvesteringer og organisatorisk omstilling.
Kendra Rogers, CCMO Featurespace
“De siste årene har det vært mye markedsførings-støy – i 2024 tror jeg vi går inn i en ny fase der det viktigste vil være fokus. Og i denne stillheten vil de CMO-ene som lykkes, gjøre det ved å demonstrere konkret forretningspåvirkning og styrke tverrfunksjonelt samarbeid for å overraske og begeistre kunden.
Økonomisk usikkerhet fører naturligvis til strammere budsjetter … men strammere budsjetter fører ofte (av nødvendighet) til mer kreativitet. De fleste markedsførere jeg kjenner, trives når de utsettes for litt press – det er da vi får frihet til å være kreative og tenke annerledes.
Samtidig kan vi vende tilbake til det som virkelig betyr noe: å prioritere dype kunderelasjoner, bygge merkevarelojalitet og skape ekte kontakt med målgruppene våre – ved å treffe deres motivasjoner, ambisjoner og verdier og skape dialoger, ikke monologer.
Kombinasjonen av disse to tingene er kraftfull – og kanskje er utfordringene i 2024 faktisk store muligheter: Vi har muligheten til å være ressurssterke, og muligheten til å se nærmere på det som «alltid har blitt gjort» og skape bedre, mer kreative og mer strategiske løsninger ……”
3. Revidere teknologistakken
Ettersom landskapet for markedsføringsteknologi utvides, fremstår revidering og optimalisering av MarTech-stakker som enda en viktig prioritet for CMO-er i 2024. Ifølge rapporten fra Modern ønsker 37 % av CMO-ene å øke MarTechs rolle ved å utvide stakkene, forbedre funksjonaliteten og lukke kompetansegapet.
Målet for de fleste CMO-er er ikke bare å fortsette å utvide stakkene sine ved å legge til flere løsninger. Fokuset er på å konsolidere plattformer, bryte ned siloer og forbedre integrasjonen mellom disse verktøyene for å øke avkastningen på investeringen og teamets bruk totalt sett. CMO-ene vil prioritere å få det de allerede har, til å fungere enda bedre, før de anskaffer ny teknologi og markedsføringsprogramvare.
Selv om nesten halvparten av de spurte CMO-ene erkjente behovet for å forbedre og videreutvikle strategiene sine for markedsføringsteknologi (MarTech), er det trygt å si at teknologiens rolle i markedsføringen bare vil bli viktigere. Sørg for at du vet hvilke MarTech-stillinger du bør ansette til i 2024, slik at du kan utnytte denne teknologien fullt ut.
De største utfordringene
1. Mangelfull bruk av kundesentrerte plattformer
Selv om kundesentrerte teknologier som CRM-programvare for markedsføring og plattformer for markedsføringsautomatisering er avgjørende for å levere personaliserte opplevelser, sliter mange CMO-er med å implementere disse verktøyene effektivt. Mange CMO-er har lagt merke til at disse plattformene er blitt underutnyttet i organisasjonene sine, men innser hvor nødvendige de er for å levere bedre kundeopplevelser.
CMO-er investerer ofte betydelig i disse kundesentrerte verktøyene, men klarer ikke å realisere alle fordelene på grunn av dårlig endringsledelse og mangel på tilstrekkelig opplæring. Å aktivere plattformer for å forbedre kundeopplevelsene krever en forpliktelse fra hele organisasjonen, utover bare å kjøpe teknologien.
Taylor Handsley, grunnlegger og administrerende direktør i Tailored The Agency
«Et av de største problemene jeg ser markedssjefer ta opp når det gjelder markedsføringsarbeidet deres (spesielt i sosiale medier), er at de har vanskelig for å få oppmerksomhet rundt det. Med andre ord gir det ikke resultater. Merkevarer er usikre på hvordan de kan få sosiale medier til å fungere for virksomheten sin, og noen ganger er byråene deres mer opptatt av å lage prisbelønt arbeid enn av å skape resultater.
I byrået mitt gjør vi ting litt annerledes ved å jobbe direkte med markedssjefer og andre beslutningstakere for å finne ut hva hovedmålet deres er, og sørge for at dette gjenspeiles i innholdet og kontaktpunktene i markedsføringen. Det å skape oppmerksomhet bringer deg bare et stykke på vei, og ofte ser vi at merkevarer og andre byråer enten ikke vet hvordan de skal bevege seg nedover i salgstrakten, eller er redde for å gjøre det. Teamene kan skape et miljø der KPI-er kommuniseres, alle teamene kjenner hovedmålet, og der testing og læring oppmuntres for å hente ut verdifull innsikt som kan brukes i fremtidige tiltak.
Hovedpoenget er: resultater betyr faktisk noe, og de kan tas i betraktning selv i kanaler som ikke er resultatbaserte, med stor suksess.»
2. Kompetansegap innen markedsføringsautomatisering
Selv om plattformer for markedsføringsautomatisering er uunnværlige for å levere bedre kundeopplevelser, sliter mange markedssjefer med å bygge opp kompetansen i teamene sine slik at de kan utnytte disse verktøyene fullt ut. Faktisk oppga 22 % av markedssjefene manglende kunnskap og motstand mot endring i markedsføringsteamene som viktige faktorer som hindrer full utnyttelse av MarTech-stakkene.
For markedssjefer som planlegger å investere i markedsføringsautomatisering i år, vil det å anerkjenne verdien av disse plattformene kreve at man overvinner interne kompetansegap.
Det blir avgjørende å videreutvikle teamenes ferdigheter gjennom mer opplæring og utdanning i automatiseringsverktøy. MarTech-leverandører har imidlertid også en rolle å spille ved å tilby mer praktisk veiledning og ressurser med anbefalte fremgangsmåter, ettersom markedssjefer vil være avhengige av deres støtte til opplæring og kompetanse.
Med riktig internt fokus og ekstern støtte fra teknologipartnere kan markedssjefer arbeide for å lukke kompetansegapene innen markedsføringsautomatisering.
Markedssjefens balansegang
Dagens markedssjefer må balansere kommersiell vekst, bedre kundeopplevelser og å holde tritt med ny teknologi. Selv om prioriteringer som inntektsgenerering, forbedring av kundeservice og optimalisering av MarTech-stakker står øverst på markedssjefens agenda, vil det å gjøre disse målene til virkelighet kreve at man overvinner flere utfordringer.
Et viktig første skritt er å samle teamet rundt strategiske prioriteringer for året som kommer. Et tydelig veikart med fokus på inntekter, kundeengasjement og bruk av MarTech vil gi retning i møte med den digitale transformasjonen. Med riktige prioriteringer, planer og mennesker har markedssjefer potensial til å akselerere veksten.
Landskapet for markedssjefer i 2024 vil uten tvil fortsette å utvikle seg. Sørg for å abonnere på nyhetsbrevet fra The CMO for å få den nyeste innsikten rett i innboksen, og hvis du vil lese en annen god artikkel, kan du se nærmere på artikkelen vår om bedragersyndrom!
