Markedsføringstrender er alltid i endring, og det er så viktig å være relevant. Hva er de nyeste trendene, og hvordan holder man seg oppdatert på dem? Er det bedre å være en tidlig bruker, eller å se hvilke trender som varer? For å belyse disse spørsmålene ber vi erfarne CMO-er og markedsføringsledere om å dele sine «Topp 5 nye markedsføringstrender som ledere bør kjenne til». Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Jennifer Greenjack.
Jennifer Greenjack
Gjennom hele karrieren sin innen markedsføring har Jennifer hatt en førstehåndsplass til utviklingen av digital markedsføring og den utrolige innvirkningen en markedsføringsstrategi har på organisasjoner. Som markedsføringsdirektør i Creative Multimedia Solutions bruker Jennifer erfaringen sin til å lede teamet og bidra med strategisering og implementering av betalt annonsering, søkemotormarkedsføring, SEO og innholdsutvikling.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! Før vi går i gang, vil leserne våre gjerne vite mer om deg. Kan du fortelle oss hva som førte deg inn på denne karriereveien?
Som mange andre som finner lidenskapen sin, fant jeg veien inn i markedsføringsverdenen på en svært kronglete måte. Selv om jeg tok utdanning i markedsføringsledelse, var markedsføring en helt annen – og langt mindre digital – verden på 1990-tallet. Etter studiene startet jeg karrieren innen butikkledelse, noe som førte til en karriere innen «tradisjonell» detaljhandelsmarkedsføring. Tenk trykksaker, reklametavler, TV – og så videre. Etter hvert som digital markedsføring utviklet seg, ble jeg svært fascinert og utviklet meg sammen med den. Det har alltid begeistret meg å være i forkant og utforske nye muligheter. Og med digital markedsføring dukker det alltid opp noe nytt.
Det sies at feilene våre kan være våre beste lærere. Kan du fortelle om den morsomste markedsføringsfeilen du gjorde da du var helt ny?
Jeg er ikke sikker på om det var den «morsomste» markedsføringsfeilen jeg har gjort, men den var – og fortsetter å være – lærerik. Som kontrollfreak syntes jeg alltid det var svært vanskelig å gi slipp på ansvar. Selv innen butikkledelse tok jeg meg selv i å gjøre mer enn å bare lede. Å delegere og stole på at andre gjorde jobben riktig, ble avgjørende for at jeg ikke skulle overarbeide meg selv, og det kan bare skje hvis en person får riktig opplæring og de beste instruksjonene for å kunne utvikle seg.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig overfor, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Det er mange mennesker som har hjulpet meg på veien dit jeg er i dag – noen gode, andre ikke fullt så gode. Men hver person jeg har møtt, har hatt innvirkning på arbeidsmoralen min, drivkraften min, måten jeg behandler andre på og så videre. Dette begynner selvfølgelig med foreldrene mine og omfatter også lærere & professorer samt tidligere «sjefer» og kolleger.
Hvis jeg måtte velge én bestemt person, hadde jeg en butikksjef i løpet av karrieren min innen detaljhandel som lærte meg medfølelse og empati. På den positive siden ledet hun ved å gå foran som et godt eksempel og jobbet alltid sammen med oss, side om side. Hun ga ikke bare ordre, men brettet opp ermene og tok i et tak. På den negative siden hadde hun ingen balanse mellom arbeid og fritid, og ble derfor utbrent over tid. På en merkelig måte lærte hun meg dermed også å trekke meg tilbake når jeg trengte det. Ta meg tid og stopp opp for å nyte livet. Finn balansen og gleden mellom jobb og privatliv.
Kan du identifisere et «vendepunkt» i karrieren din da du begynte å oppleve suksess? Begynte du å gjøre noe annerledes? Hva lærte du av det?
Jeg tror vendepunktet i karrieren min var en introduksjon til HubSpot. HubSpot var i startfasen som en ren «inbound-markedsføringsplattform» da jeg først begynte å jobbe med den, og kunnskapen om inbound-markedsføring fantes ikke engang da jeg gikk på skole, så jeg lærte underveis. Det var da jeg begynte å holde øynene åpne for flere nye & spennende verktøy, plattformer og metoder for å markedsføre til potensielle kunder.
Hva synes du gjør at selskapet ditt skiller seg ut? Kan du dele en historie?
Å jobbe i Creative MMS innebærer virkelig å omfavne en tilnærming som ivaretar balansen mellom arbeid og fritid. Byrålivet går svært raskt, siden noen alltid trenger noe umiddelbart, og det kan være vanskelig å si «Ja, men ..» når man egentlig bare vil si «Ja, ikke noe problem». Det krever at man finner en middelvei, slik at man kan gjøre kunden fornøyd og levere arbeid av høy kvalitet, uten å overbelaste teamet så mye at arbeidet deres blir middelmådig og de ikke trives.
Jobber dere med noen prosjekter nå? Hvordan tror du de vil hjelpe folk?
Det mest spennende prosjektet vi jobber med nå, er vårt nye CoreResources-verktøy. Innhold har blitt alt innen markedsføring, og det er avgjørende å skape riktig innhold. Det har imidlertid aldri vært et enkelt sted å lagre og filtrere alle de ulike innholdstypene, siden en «blogg» noen ganger rett og slett ikke er tilstrekkelig. Dette er ikke bare viktig for at besøkende på nettstedet raskt og enkelt skal kunne finne det de leter etter, men også for det interne teamet, slik at de kan avslutte salg.
Som CMO er du i forkant av markedsføringsfeltet og leder mangfoldige team. Hvilke ressurser eller verktøy bruker du for å holde deg oppdatert på det stadig skiftende landskapet?
For å holde meg oppdatert på det stadig skiftende landskapet innen digital markedsføring bruker jeg en rekke verktøy: nettsteder, blogger, sosiale medier (hovedsakelig LinkedIn), interessegrupper, videoer, bøker, podkaster og mer. Viktigst av alt ser jeg til ekspertteamet mitt og det de deler. Det er begrenset hvor mye én person kan gjøre på én dag, men når du kombinerer det andre ser på og deler – via en lenke, en samtale én til én eller lunsj-og-lær-samlingene vi holder månedlig, om ikke oftere, hos Creative MMS – gir det meg mulighet til å fordype eller utvide kunnskapen min om digital markedsføring og webdesign og -utvikling som helhet.
Er det etter din erfaring mulig å forutse kommende trender? Hvordan fungerer denne prosessen? Fortell gjerne en historie.
Ja, det er mulig å forutse kommende trender, men du må være åpen for å mislykkes. Et sitat som alltid har hatt innvirkning på markedsføringskarrieren min, er fra Thomas Edison: "Jeg har ikke mislyktes. Jeg har funnet 10 000 måter som ikke fungerer." Nå sier jeg ikke at jeg ønsker å ha 10 000 fiaskoer, men markedsføring er en prosess der man «prøver og ser hva som fungerer». Uansett hvor mye undersøkelser og grundig forarbeid du gjør, er ingenting garantert. Du må handle basert på dataene og kunnskapen du har, og noen ganger også stole på magefølelsen. Men hvis du aldri prøver, vil du ikke vite om det vil gå best mulig.
For meg har den nyeste og største muligheten jeg har «gått glipp av», vært TikTok. Hvis noen hadde spurt meg i 2019 om TikTok kom til å bli den neste store plattformen for sosiale medier, ville jeg ha sagt nei. Jeg tror imidlertid at denne plattformen, hjulpet frem av Covid og det å være isolert, ikke bare er for B2C, men også er i ferd med å bli en het trend for B2B.
Innen markedsføring, vil du si at det er bedre å være tidlig ute med å ta i bruk trender, eller å vente og se om de varer før man setter av ressurser? Hva er fordelene og ulempene?
Som med det meste vil jeg si at det kommer an på. Som markedsføringsbyrå må du se på det fra mange vinkler. Hvem er målgruppen din? Hvor søker de etter svar? Regnes målgruppen din som tidlige brukere? Hva gjør konkurrentene dine? Og mange flere spørsmål. Selvfølgelig må tilgjengeligheten av ressurser i form av budsjett, tid og mennesker vurderes nøye. Det er viktig å bruke data som grunnlag for beslutningen om hvorvidt man skal ta i bruk noe tidlig eller vente og se.
Hvilke tidligere trender har du tatt i bruk? Hvilke resultater så du?
Etter å ha jobbet med markedsføring i over 20 år har jeg tatt i bruk nesten alle trendene som finnes. Fra reklame på reklametavler og i aviser til Spotify og reklame på busser, samt betalt annonsering, SEO, video, e-post og alt digitalt, har hver av dem gitt både fantastiske og mindre gode resultater. Målet er å forstå sluttbrukeren, hvor de leter etter informasjon, og hvilken informasjon de trenger.
Viktigst av alt må du bruke en konsekvent strategi på tvers av alle kanaler. Noen liker å lese, mens andre lytter mens de pendler i bilen. Noen liker interaksjon ansikt til ansikt, mens andre foretrekker å se en video. I tillegg må et budskap høres flere ganger og på flere måter før en person er villig til å ta det neste steget – enten det er å ta kontakt for å snakke med noen, gjennomføre et kjøp eller noe annet. Uten å dele budskapet ditt i en rekke kanaler og flere ganger, går du sannsynligvis glipp av muligheter til å avslutte et salg.
Kan du fortelle om en gang da en strategi ikke ga resultatene du forventet, og hva du lærte av erfaringen?
En strategi er bare så god som dataene den bygger på. Hvis du ikke har riktige kvantitative data – la oss si at du mangler Google Analytics – eller ikke innhenter godt avrundede kvalitative data – kanskje fra alle involverte interessenter, både internt og eksternt – kan det føre til en halvgjort strategi. Selv med en godt gjennomarbeidet strategi kan manglende gjennomføring og fremdrift på alle deler av den strategiske planen ha negative effekter.
La oss for eksempel si at du lanserer en fantastisk betalt annonsekampanje mot riktig målgruppe, i riktig kanal og med alle de beste og mest optimaliserte søkeordene. Flott, ikke sant? La oss nå si at alle disse annonsene lenker til et nettsted som ikke er sikkert, er tregt, ikke forteller historien din eller ikke gjenspeiler merkevaren din. Uansett hvor mange brukere som klikker på annonsen og går til nettstedet ditt, er det lite sannsynlig at de konverterer til et potensielt salg og får muligheten til å bli kunder. Enkelt sagt må midlene stå i forhold til målene.
Hvilke faktorer bør ledere vurdere før de kaster seg på en trend?
Det er mange faktorer som må vurderes før man kaster seg på en trend. Noen er allerede nevnt, for eksempel målgruppen, konkurrentene og ressursene dine. I tillegg må du tenke: «Hva får jeg (eller kunden min) ut av dette?» Hvordan vil denne trenden forbedre den helhetlige tilstedeværelsen min eller hjelpe meg med å nå målgruppen min? Har jeg tid, energi, ekspertise og mennesker til å gjennomføre denne trenden på RIKTIG måte? Hvis svaret på bare ett av disse spørsmålene er «nei», er trenden kanskje ikke riktig for deg, eller tidspunktet er kanskje bare ikke riktig.
Hvis vi ser på det fra en annen vinkel, vil du aldri vite hva sluttresultatet blir hvis du ikke prøver noe. Vurder å teste vannet. Se om det i det hele tatt har noen effekt, og gi det nok tid til å bekrefte denne effekten. Sett deg et mål for hva du ønsker å oppnå, og hvor mye tid og innsats du er villig til å legge i det. Hvis det mislykkes, kan du si at du prøvde. Hvis det er litt vellykket, kan du justere det etter behov og videreutvikle det underveis for å se hvor langt du kan ta det.
La oss komme til kjernen. Hvilke fem viktigste markedsføringstrender mener du at alle ledere må kjenne til?
1. Personalisering med målgruppesegmentering – dette er ikke nødvendigvis en ny trend, men det er en trend som blir stadig viktigere. Enten det er i e-poster, på et nettsted eller i en annen form for digital markedsføring, ønsker folk å føle at du snakker direkte til dem – hvem de er, hva de er opptatt av, hvor de jobber og mer. De er ikke lenger fornøyde med å være en del av en større gruppe. Nyhetsbrev bør for eksempel distribueres til ulike segmenter, kanskje basert på om de er kunder eller bare potensielle kunder. Tenk også på å lage nyhetsbrev spesifikt etter bransje, tjeneste eller produktet de allerede bruker, ikke bruker eller kanskje er interessert i.
2. Dette leder meg til Web 3.0 – Ifølge en undersøkelse fra Gartner i 2022 sliter 63 % av markedsførere med å tilby personaliserte opplevelser. Web 3.0 bidrar til samarbeid mellom mennesker og maskiner. Selv om overgangen fra Web 2.0 til Web 3.0 kan ta mer enn to år, vil den etter hvert gi en mer tilpasset og interaktiv brukeropplevelse, samtidig som den gir større kontroll over personopplysninger og personvern. Dette vil til syvende og sist gjøre det mulig for markedsførere å forstå etterspørsel og målretting bedre, og legge til rette for skreddersydde produkttilbud.
3. ChatGPT – Dette kan være gode eller dårlige nyheter for en markedsfører, men kort sagt produserer ChatGPT innhold basert på de få detaljene du gir det. Selv om det ikke er perfekt, hjelper det med å komme i gang med innholdet, noe som absolutt kan spare tid. Det anbefales fortsatt at personen som «skriver» innholdet, går gjennom det roboten leverer og gjør endringer basert på det som trengs.
4. Sosiale medier – igjen, sosiale medier i seg selv er ikke noe nytt. MEN det dukker opp nye plattformer for sosiale medier hver måned, om ikke hver uke eller dag. Husk at ikke alle plattformer for sosiale medier kommer til å rette seg mot målgruppen din, og du ønsker å kommunisere der folk lytter og engasjerer seg. BeReal lar deg for eksempel ta et par bilder av det du tilfeldigvis holder på med, på et tilfeldig tidspunkt hver dag. Dette kan være den perfekte måten å komme i kontakt med og tiltrekke seg nye potensielle kunder på. Det finnes også appen Discord, som lar deg opprette et fellesskap for å komme i kontakt med andre med lignende interesser.
5. Markedsføringsteknologiplattformer – et av de største problemene vi stadig oftere hører om for tiden, er: «Hvordan kan jeg dokumentere avkastningen på markedsføringen vi gjør?» Å dokumentere avkastning er ikke noe nytt, men det kan være utfordrende å få tak i de riktige dataene. Det finnes mange markedsføringsteknologiplattformer å velge mellom, men du må huske på at alt er basert på dataene som blir samlet inn eller lagt inn. Vi bruker HubSpot til å dokumentere potensielle kunder, følge opp avsluttede avtaler og mer – personlig har jeg brukt plattformen siden 2012. Å finne riktig plattform, sørge for at dataene er korrekte og analysere hva som fungerer og hva som ikke fungerer, vil ikke bare bidra til å redusere kostnadene, men også spare både medarbeidernes ressurser og tid!
Du er en person med stor innflytelse. Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape mye godt, hva ville det vært? Man vet aldri hva det kan utløse!
Jeg tror markedsføringsbevegelsen som kunne skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, er å bygge fellesskap. Fellesskapsbygging er en vekstmarkedsføringsstrategi som fokuserer på å samle kunder rundt et tema som er relevant for virksomheten din, på en personlig, engasjerende og ikke-selgende måte. Den fokuserer på kunden fremfor virksomheten din, og kan foregå virtuelt eller fysisk. Etter å ha vært isolert så lenge, med få muligheter til å møtes fysisk, er mennesker sosiale vesener som lengter etter å komme tilbake til nettverksbygging.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du kan følge meg på nettstedet vårt hos Creative MMS eller på LinkedIn-siden min.
